某公司禮儀培訓(xùn)方案 首先隨著公司的成長(zhǎng)以及一些業(yè)務(wù)上的不斷成熟，所接觸客戶(hù)的層面也有所提高，作為我們公司的一分子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)我們所面對(duì)的客戶(hù)層次越來(lái)越高的時(shí)候，我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來(lái)，這樣，在客戶(hù)心理，才會(huì)有一個(gè)積極的公司形象。這也是我們這次培訓(xùn)的最終目的。 在這次培訓(xùn)課程結(jié)束的時(shí)候，大家會(huì)學(xué)到： 在正式場(chǎng)合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體； 當(dāng)我們要接待客戶(hù)或者拜訪客戶(hù)的時(shí)候要特別注意的幾個(gè)方面； 以及我們與陌生人或者客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)，如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確 的順序和禮貌的方式與對(duì)方握手；當(dāng)你們相互交換名片時(shí)，需要注意和特別忌諱的幾個(gè)要點(diǎn)。 禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，那么針對(duì)我們公司對(duì)員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實(shí)用的東西來(lái)介紹給大家，分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和公務(wù)禮儀 . 一、個(gè)人禮儀 個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類(lèi)無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見(jiàn)文化。 1. 個(gè)人儀表。 男士面容儀表 : 應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。實(shí)在要蓄須的話(huà)，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔 大方是最重要的。（發(fā)型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過(guò)多，以稍稍起到一個(gè)定型作用為標(biāo)準(zhǔn)） 女士面容儀表 : 1) 化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會(huì)顯得蒼白）。正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。 2) 在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂(lè)活動(dòng)的女士的裝扮。 2. 個(gè)人服飾。 男士著裝禮儀 : 總結(jié)： 男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比 較不錯(cuò)的選擇， 但是參加正式、隆重的場(chǎng)合， 則應(yīng)穿禮服或西服。 1）西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話(huà)，有“六忌”需多多注意 一忌 西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）； 二忌 襯衫放在西褲外； 三忌 不扣襯衫紐扣； 五忌 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊； 六忌 領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）； （襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)） 女士著裝禮儀 : 在正式場(chǎng)合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類(lèi)太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝 鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意 。（ 不能露腳趾，會(huì)分散注意力）。 要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。 3. 個(gè)人舉止禮儀。 站姿 : 男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。 女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的 45 度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。 另外，無(wú)論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。 坐姿 : 與站姿一樣， 端穩(wěn)、優(yōu)雅 的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。 正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為： 上身直挺，勿彎腰駝背 ， 也 不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。 坐著談話(huà)時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說(shuō)話(huà)者。 總結(jié)： 總的來(lái)說(shuō)，男女的座姿大體相同，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時(shí)，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來(lái)雙腳交成一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，也顯得頗為 嫻雅 。 男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開(kāi)，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳 不可向上翹“二朗腿”。 最后，無(wú)論男 女 ， 就座時(shí)下意識(shí)的隨意抖動(dòng)雙腿都是登不了大雅之堂的。 4. 個(gè)人舉止行為的各種禁忌 1) 在公眾之中 ,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音 .(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之 ) 2) 公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成） 3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥） 4) 在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。 二、社交禮儀 1. 握手禮儀。 與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)。 與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話(huà)等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。 與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀。 對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重 2. 介紹禮儀 . “ 介紹 ” 是建立人際關(guān)系的第一關(guān) .由于是初次見(jiàn)面 ,行為必須講究禮節(jié) ,讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要 .它是商務(wù)活動(dòng)重要資本 . 正式介紹。 一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹。 總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。 非正式介紹， 是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是”，就可以了。 3. 名片禮儀。 1) 職位低者先遞名片 .在拜訪單位 ,拜訪者先遞名片 . 2) 遞名片時(shí) ,要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱(chēng) ,所屬部門(mén)及本人姓名 . 3) 雙手接受對(duì)方名片 . 4) 客人遞名片時(shí) ,應(yīng)站起來(lái)接受 . 5) 接受對(duì) 方名片后 ,要仔細(xì)的看一遍 ,決不要一眼不看就藏起來(lái) ,最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱(chēng)等默默的讀一便 . 注意不要犯以下錯(cuò)誤 : 1) 在客人面前慌忙翻找名片 2) 在后褲兜掏名片 3) 遞名片時(shí)不說(shuō)姓名 4) 把客人名片放在手里擺弄玩 ,是輕視客人的態(tài)度 . 4. 引導(dǎo)客人要領(lǐng) ： 1) 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí) ,應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn) ,并與客人協(xié)步同行 . 2) 在引導(dǎo)途中 ,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí) ,都要以手勢(shì)事先告知 3) 在上下樓梯時(shí) ,自己的位置要始終在客人的下方 4) 在門(mén)前引導(dǎo)時(shí) ,如果是內(nèi)推門(mén) ,自己先進(jìn) ,客人后進(jìn) ；如果是外拉門(mén) ,客人先進(jìn) ,自己后進(jìn) 5. 接待來(lái)訪禮儀 1) 將客人引導(dǎo)到客用椅上 ,并將客人的位置安排在上座 .（右側(cè)為上座；門(mén)的正對(duì)面為上座） 2) 送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén) . 3) 每杯茶以 2/3 為宜，“ 淺茶滿(mǎn)酒” ，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的 右手上方， 女士、長(zhǎng)者先敬。 4) 不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺(jué)不衛(wèi)生。 5) 離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮 ,既是客人不看也要行注目禮 . 6) 當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)，你要站起來(lái)握手 7) 接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。 三、公務(wù)禮儀 1. 上崗禮儀 1) 全面了解公司的各種規(guī)章制度。 2) 了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。 3) 當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人 4) 被介 紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事們的姓氏 2. 拜訪禮儀 1) 最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。 2) 與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹 3) 談話(huà)時(shí)應(yīng)看門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。 4) 應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴(lài)不走。 3. 赴宴禮儀 1) 必須把自己打扮的整齊大方，這是對(duì)自己和別人的尊重。 2) 要按主人邀請(qǐng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。 3) 當(dāng)你走入宴會(huì)廳時(shí)，應(yīng)首先跟主人打招呼， 4) 入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽(tīng)從主人或招待員的指派 5) 用餐一般是主人示意開(kāi)始后方可進(jìn)行 6) 宴會(huì)未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。 4. 匯報(bào)工作禮儀 1) 尊守時(shí)間，不可失約 2) 輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。 3) 工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)。 4) 匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。 5. 聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)的禮儀 1) 尊守時(shí)間，不可失約 2) 應(yīng)及時(shí)招