外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天必做的事1、 收發(fā)郵件：每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時回復(fù)完，由于時差，如果業(yè)務(wù)人員能夠在家處理反饋更好，可以保證回復(fù)的及時性。（有時晚上加班不可避免，但是可以與客戶同步，加快溝通的頻率，占的先機）。 2、做好客戶信息管理：建立一個excel表格，將所有收到的客戶信息及時填寫到表格中，并且做好客戶分類工作，將詢盤內(nèi)容，質(zhì)量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤（但是也不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的，就象賣東西，要把客戶從頭回客戶做到回頭客戶-忠實客戶-傳代客戶） 3、主動到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家（要整理分類，針對不同地區(qū)的客戶進(jìn)行不同的發(fā)盤，做到簡潔，有針對性） 4、每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一條具有商業(yè)價值的信息。（雖然可能效果不是很好，但是也花不了多少時間，如果你更新的快的話，產(chǎn)品信息就會出現(xiàn)目錄的首頁，說不定會有所收獲，建議堅持） 5、每個季度定期更換網(wǎng)頁內(nèi)容。將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息，吸引新客戶。 6、定期給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息，堅持就會有回報（據(jù)統(tǒng)計開發(fā)一個新客戶所花費的費用相當(dāng)于維持十個老客戶所花費的費用，在開發(fā)新客戶的時候一定不要忽視老客戶的維持，可以在節(jié)日的時候給客人發(fā)送卡片祝福，客人都會覺得很親切，合作的愉快） 7、業(yè)務(wù)人員每周匯報反饋詢盤及跟進(jìn)情況。（把這些表統(tǒng)一整理，留做備份，至少這些都是以后的潛在客戶，也可以作為業(yè)務(wù)員的計效考核之用） 8、每天的任務(wù)差不多完成了，就到更多詢盤網(wǎng)看看，沒事看看說不定就有自己想要得詢盤，有個就是揀的。 9、每周（或者每天早上利用10或者30分鐘）召開相關(guān)人員會議，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，完善工作制度，讓工作更簡潔高效。（臺灣企業(yè)一般每天都會抽出些時間開會，來總結(jié)前一天的工作，做會議記錄，業(yè)務(wù)員提出問題，有經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行解決，同時也給大家足夠的交流時間，培養(yǎng)團(tuán)隊精神和競爭意識。建議要結(jié)合公司的實際情況進(jìn)行）1要充分利用網(wǎng)上的免費資源。除非是公司實力很強，參加幾乎所有的國外行業(yè)展會的公司，一般的中小型企業(yè)或者公司的業(yè)務(wù)員都應(yīng)該好好利用網(wǎng)上的信息，如果公司沒有付費的網(wǎng)絡(luò)平臺，那更需要在網(wǎng)上多下功夫了。雖然有時候感覺像漫天撒網(wǎng)，但是我做了一年多外貿(mào)業(yè)務(wù)，大部分的客戶都是直接或者間接從網(wǎng)上找來的，所以大家要對網(wǎng)上的資源要有信心。、首先是本行業(yè)各專業(yè)展會的主頁。像我們這個行業(yè)的專業(yè)展比如有歐洲的eurobike,德國的IFMA，還有美國的展會等，像這些知名展會都有相關(guān)的主頁，主頁上面有所有參展商的聯(lián)系方式，產(chǎn)品種類，參展商公司網(wǎng)站等重要的資料，這些資料都是非常有價值的，因為國外的參展商寄是賣家也是最大的進(jìn)口商，所以這些客戶要重點跟進(jìn)，特別是公司網(wǎng)站上有我們可以生產(chǎn)的產(chǎn)品的那些客戶更是重中之重。雖然我們沒有去其中的這些專業(yè)展會，但是到時候發(fā)廣告信的時候就可以以“it is my honor to know you from IFMA.來最為廣告信的開頭，這樣可以一下子拉近和客戶的關(guān)系。、各大黃頁。歐洲很多企業(yè)都有在黃頁上刊登自己公司信息的習(xí)慣，這點有點類似國內(nèi)的中國電信出版的那種電話簿，不過這里說的黃頁是網(wǎng)上的。不過黃頁上一般沒有公司的E-MAIL的信息，這就需要你將黃頁上查到的客戶信息再到搜索引擎上相關(guān)更加詳細(xì)的信息，比如在google上輸入ABC spa這個公司的名稱，說不定就可以找到公司的網(wǎng)站，從而找到聯(lián)系人和E-MAIL地址之類的信息了。這里推薦幾個我認(rèn)為比較好的黃頁地址：/ 歐洲黃頁/Default.asp?bhcp=1 托馬斯歐洲企業(yè)名錄 http:/www.wlw.de/、搜索引擎。這個用的是最多的了。google大家都用濫了，所以我們需要一些變化。第一個變化就是要多用各個國家本地的搜索引擎。比如在中國，可能你用百度搜索的信息比在谷歌搜索的資料還要全。比如你用同樣的關(guān)鍵詞在一個意大利本國的搜索引擎和在google上搜索的結(jié)果肯定都不一樣，但是你還需要注意一點，你在使用不同國家的搜索引擎的時候最好把關(guān)鍵詞在網(wǎng)上先翻譯成對應(yīng)的那個國家的語言，比如把關(guān)鍵詞pump翻譯成pompa（意大利語）在http:/www.excite.it/這個意大利搜索引擎里面搜索，這樣得到的信息會更多一些。但是有人可能會問，那我只看得懂英語，其他語言我又看不懂。其實很多時候你沒必要看懂那么多，你多找?guī)状尉陀薪?jīng)驗了，比如找到一家德國企業(yè)網(wǎng)站。這個時候你不用急，根據(jù)需要一般你就直接點product或者contact（當(dāng)然德語不是這么拼寫）這兩個子目錄，看是否有本公司可以生產(chǎn)的產(chǎn)品或者E-MAIL什么。由于歐洲基本上都是一個語系，所以很多國家文字的很多拼寫都很類似的，比如product德語叫produkt，contact叫contakt，反正都是有一定關(guān)聯(lián)的，有些不知道的就一個一個點擊，找到自己要找的信息就沒必要再點其他的了。/world-search.htm這個網(wǎng)站有整理好的各國搜索引擎地址。一、如果你想知道哪些B2B適合自己的產(chǎn)品，那么就使用GOOGLE， 在GOOGLLE搜索欄鍵入，比如我的產(chǎn)品：CARPET, 那么我鍵入 CARPET, CARPER IMPORTER, CARPET SELLER, CARPET SUPPLIER, CARPET RETAILER, CARPET DISTRIBUTOR 等， 你的產(chǎn)品所有的關(guān)鍵詞。 你所得到的結(jié)果， 1、在前10頁左右，基本上是本產(chǎn)品最活躍的B2B，整理下來，自己留著挨個注冊。 2、在前20 頁左右， 你還可以得到：本行業(yè)最大的生產(chǎn)商（包括國內(nèi)和國外）,既競爭者，這尤為重要，對于了解自己產(chǎn)品的國際行情很重要，后面會單獨說。 3、基本上，第一次整理完之后， 我會從第20頁之后開始整理，這樣你會得到很多買家資料，或許在某個B2B上面發(fā)布過詢盤，或許是經(jīng)營者種產(chǎn)品的國際買家，挨個整理下來， 留用。 4、還可以用關(guān)鍵詞+ 產(chǎn)品型號， 那你得到的信息一定是曾經(jīng)的詢盤，很珍貴的資料。 一定要整理到30頁左右，分別變換不同的關(guān)鍵詞，還可以使用命令語言來搜索。引用 報告 評分 回復(fù) 提醒 外貿(mào)人都用的瀏覽器，Chrome瀏覽器外貿(mào)版。加速Google，Gmail，F(xiàn)B的訪問，更多貼心外貿(mào)功能，永久免費michelle.f 中級會員UID 525254積分 1351帖子 110閱讀權(quán)限 40注冊 2008-9-6狀態(tài) 離線 #26使用道具發(fā)表于 2009-12-25 16:58 資料 個人空間 個人短信 加為好友 只看該作者 二、Google: 簡單的Google 的命令語言的使用，期待高手給與更多的指導(dǎo)。 Google命令語言搜索帶“?！焙缶Y的公司網(wǎng)站： 比如，我想搜德國的經(jīng)銷CARPET 的公司： 在Google搜索欄中鍵入：site: de. Carpet.gmbh,相信大家已經(jīng)知道介是德國公司的后綴，如果再知道德語TEPPICH（=CARPET）就更好了。 site: de. Carpet.gmbh site: .as 丹麥 site: .inc 美+中東 site: .srl 意大利 。 Site 還可以替換為： Site: Insite: url: inurl: title filetype:文件類型（pdf.等）如：pdf. Carpet industry. 。 如果搜的時候不想要來自ALI等的信息，因為這些信息，你或許已經(jīng)掌握。也可以這樣操作： site: de. Carpet gmbh 等就可以過濾掉不想要的信息。 很好的客戶就是這樣找到的，但是要注意一點，這樣找到的客戶有可能不懂英語，呵呵 因為我發(fā)過信米人回，打電話過去說不懂英語 搜索引擎：各國有不同，我偏愛GOOGLE.還推薦其他幾個常用的。 日本：yahooGoogle,不過要知道株式會社：blueberry. 我還喜歡用不懂就問，就搜 放上公司名字，細(xì)化公司信息，后面還會說到。 還有，利用google找到本行業(yè)所有的展會和一些行業(yè)協(xié)會。 GOOGLE 基本上可以找到我想要的所有信息，只要這個公司進(jìn)行過電子推銷，或者他們有網(wǎng)線對于GOOGLE搜到的競爭者信息，大家一定要重視哦，知道本行業(yè)的國內(nèi)外的比較大的競爭者，沿著他們的網(wǎng)絡(luò)推廣的軌跡，找到自己的市場空間也很重要的2、 、國內(nèi)的網(wǎng)站資源。我主要推薦世界買家網(wǎng)，福步論壇和阿里巴巴中文網(wǎng)站。首先來說世界買家網(wǎng)，網(wǎng)址是/index.asp。這個網(wǎng)站是中國商務(wù)部辦的，里面的客戶資料全部來自廣交會，里面的世界進(jìn)口商和最新數(shù)據(jù)每個工作日都會更新，需要每天查閱整理，然后到時候發(fā)廣告信就可以直接說是在廣交會上認(rèn)識的客人。再次來說福步論壇。福步是國內(nèi)最好最大的外貿(mào)bbs，里面除了教你如何操作外貿(mào)的各個環(huán)節(jié)還有幾大板塊是網(wǎng)友專門用來分享客戶資源的，我以上提到的一些網(wǎng)站也都是得益于福步上朋友的推薦，大家有空的時候就可以上去看看別人的推薦或者看看別人的成功經(jīng)驗，從而找到動力?？傊２接泻芏鄸|西都可以去發(fā)掘的，大家要好好利用。最后來說阿里巴巴中文網(wǎng)站。由于阿里廣告做的好，再加上成為金牌供應(yīng)商一年只要幾千快錢，所以很多企業(yè)都會在投資這個平臺，所以臺灣香港上海寧波的貿(mào)易公司有什么訂單一般都會先從這個網(wǎng)站下手，所以阿里巴巴中文上確實是存在很多客戶的，我自己也從這個網(wǎng)站得到了一些訂單，有些訂單比國外的客戶還要大。由于年費只要幾千塊，很多公司甚至個人都會買金牌用戶來使用，所以即使本公司沒有投資這個平臺，你可以在網(wǎng)上找其他人幫你代查客戶資料，一般你的產(chǎn)品跟別人沒有沖突，別人也會樂意幫你查的。、最后就是注冊免費的B2B網(wǎng)站。以上四點提到的都是教你如何主動出擊尋找客戶，在B2B網(wǎng)站上注冊企業(yè)以及產(chǎn)品信息那就是一個間接的提升公司產(chǎn)品暴光率，從而讓客戶主動來聯(lián)系我們的措施了。既然如此，那這個工作也是需要做的。網(wǎng)上可以免費注冊的B2B的平臺太多了，重點注冊made-in-china,還有一些在廣交會或者其他地方做過廣告的B2B網(wǎng)站。這項工作比較煩瑣，可以和以上四點交叉進(jìn)行，這樣也不至于太枯燥而降低發(fā)布的產(chǎn)品信息的質(zhì)量。另外，注冊完之后不要忘了定期登陸和更新，因為很多客戶都是直接利用那個B2B的程序給你發(fā)了郵件，有時候沒有直接轉(zhuǎn)到你設(shè)置的郵箱里面，所以需要你定期登陸檢查收件箱是否有客戶詢盤。2合理分配工作時間，努力開發(fā)客戶，定期跟蹤客戶，注意整理客戶資料.以上5小點是教你如何尋找客戶，下面就輪到如何落實這些工作的問題了。開發(fā)客戶最便捷的方法莫過于拿到客戶E-MAIL地址，然后給他們發(fā)廣告信了。一般來說星期一至星期四的下午至晚上是發(fā)廣告信的黃金時段，這期間客人那邊也是正常的工作日，你在這期間發(fā)信給他，他會馬上看到郵件，從而大大增加了廣告信被閱讀和回復(fù)的幾率。那上午的時間和星期五及周末的時間我們干嘛呢？那當(dāng)然是按照我說的以上5點來搜集客戶資料了，這樣一來，可以保證該發(fā)廣告信的時間有東西發(fā)，空閑點的時間也有事情做。我們發(fā)廣告信一般用foxmail或者outlook等軟件來發(fā)，這樣你可以給廣告信設(shè)置收條，很多客人都會很友善的把收條發(fā)還給你，這樣做的目的也在于知道你的廣告信被客人看到的幾率有多高，以及可以初步的判斷您的客人是否是目標(biāo)客人（你的產(chǎn)品他感興趣或者正是他要進(jìn)口的，那客人才會點擊你的郵件嘛，所以給你回復(fù)收條的客人自然價值要更高一些）；另一方面，有時候發(fā)一些重要信息（如匯款路線或者需要客人確認(rèn)的細(xì)節(jié)），這個時候你設(shè)置收條就能夠確保信息被客戶收到予否，如果他們一直不回你郵件又沒發(fā)收條，那就有可能是客人沒收到你發(fā)的郵件，那你可以再發(fā)一次郵件。發(fā)廣告信的格式也是非常的重要。一個專業(yè)的廣告信格式不僅能夠增加廣告信被瀏覽和回復(fù)的幾率，更可以讓客戶對公司實力和專業(yè)性產(chǎn)生一