外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天必做的事1、 收發(fā)郵件：每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復(fù)完，由于時(shí)差，如果業(yè)務(wù)人員能夠在家處理反饋更好，可以保證回復(fù)的及時(shí)性。（有時(shí)晚上加班不可避免，但是可以與客戶同步，加快溝通的頻率，占的先機(jī)）。 2、做好客戶信息管理：建立一個(gè)excel表格，將所有收到的客戶信息及時(shí)填寫(xiě)到表格中，并且做好客戶分類(lèi)工作，將詢(xún)盤(pán)內(nèi)容，質(zhì)量比較高的客戶做為A類(lèi)客戶重點(diǎn)跟蹤（但是也不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的，就象賣(mài)東西，要把客戶從頭回客戶做到回頭客戶-忠實(shí)客戶-傳代客戶） 3、主動(dòng)到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買(mǎi)家（要整理分類(lèi)，針對(duì)不同地區(qū)的客戶進(jìn)行不同的發(fā)盤(pán)，做到簡(jiǎn)潔，有針對(duì)性） 4、每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一條具有商業(yè)價(jià)值的信息。（雖然可能效果不是很好，但是也花不了多少時(shí)間，如果你更新的快的話，產(chǎn)品信息就會(huì)出現(xiàn)目錄的首頁(yè)，說(shuō)不定會(huì)有所收獲，建議堅(jiān)持） 5、每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會(huì)讓買(mǎi)家及時(shí)了解公司的最新信息，吸引新客戶。 6、定期給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息，堅(jiān)持就會(huì)有回報(bào)（據(jù)統(tǒng)計(jì)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶所花費(fèi)的費(fèi)用相當(dāng)于維持十個(gè)老客戶所花費(fèi)的費(fèi)用，在開(kāi)發(fā)新客戶的時(shí)候一定不要忽視老客戶的維持，可以在節(jié)日的時(shí)候給客人發(fā)送卡片祝福，客人都會(huì)覺(jué)得很親切，合作的愉快） 7、業(yè)務(wù)人員每周匯報(bào)反饋詢(xún)盤(pán)及跟進(jìn)情況。（把這些表統(tǒng)一整理，留做備份，至少這些都是以后的潛在客戶，也可以作為業(yè)務(wù)員的計(jì)效考核之用） 8、每天的任務(wù)差不多完成了，就到更多詢(xún)盤(pán)網(wǎng)看看，沒(méi)事看看說(shuō)不定就有自己想要得詢(xún)盤(pán)，有個(gè)就是揀的。 9、每周（或者每天早上利用10或者30分鐘）召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作制度，讓工作更簡(jiǎn)潔高效。（臺(tái)灣企業(yè)一般每天都會(huì)抽出些時(shí)間開(kāi)會(huì)，來(lái)總結(jié)前一天的工作，做會(huì)議記錄，業(yè)務(wù)員提出問(wèn)題，有經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行解決，同時(shí)也給大家足夠的交流時(shí)間，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。建議要結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行）1要充分利用網(wǎng)上的免費(fèi)資源。除非是公司實(shí)力很強(qiáng)，參加幾乎所有的國(guó)外行業(yè)展會(huì)的公司，一般的中小型企業(yè)或者公司的業(yè)務(wù)員都應(yīng)該好好利用網(wǎng)上的信息，如果公司沒(méi)有付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，那更需要在網(wǎng)上多下功夫了。雖然有時(shí)候感覺(jué)像漫天撒網(wǎng)，但是我做了一年多外貿(mào)業(yè)務(wù)，大部分的客戶都是直接或者間接從網(wǎng)上找來(lái)的，所以大家要對(duì)網(wǎng)上的資源要有信心。、首先是本行業(yè)各專(zhuān)業(yè)展會(huì)的主頁(yè)。像我們這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)展比如有歐洲的eurobike,德國(guó)的IFMA，還有美國(guó)的展會(huì)等，像這些知名展會(huì)都有相關(guān)的主頁(yè)，主頁(yè)上面有所有參展商的聯(lián)系方式，產(chǎn)品種類(lèi)，參展商公司網(wǎng)站等重要的資料，這些資料都是非常有價(jià)值的，因?yàn)閲?guó)外的參展商寄是賣(mài)家也是最大的進(jìn)口商，所以這些客戶要重點(diǎn)跟進(jìn)，特別是公司網(wǎng)站上有我們可以生產(chǎn)的產(chǎn)品的那些客戶更是重中之重。雖然我們沒(méi)有去其中的這些專(zhuān)業(yè)展會(huì)，但是到時(shí)候發(fā)廣告信的時(shí)候就可以以“it is my honor to know you from IFMA.來(lái)最為廣告信的開(kāi)頭，這樣可以一下子拉近和客戶的關(guān)系。、各大黃頁(yè)。歐洲很多企業(yè)都有在黃頁(yè)上刊登自己公司信息的習(xí)慣，這點(diǎn)有點(diǎn)類(lèi)似國(guó)內(nèi)的中國(guó)電信出版的那種電話簿，不過(guò)這里說(shuō)的黃頁(yè)是網(wǎng)上的。不過(guò)黃頁(yè)上一般沒(méi)有公司的E-MAIL的信息，這就需要你將黃頁(yè)上查到的客戶信息再到搜索引擎上相關(guān)更加詳細(xì)的信息，比如在google上輸入ABC spa這個(gè)公司的名稱(chēng)，說(shuō)不定就可以找到公司的網(wǎng)站，從而找到聯(lián)系人和E-MAIL地址之類(lèi)的信息了。這里推薦幾個(gè)我認(rèn)為比較好的黃頁(yè)地址：/ 歐洲黃頁(yè)/Default.asp?bhcp=1 托馬斯歐洲企業(yè)名錄 http:/www.wlw.de/、搜索引擎。這個(gè)用的是最多的了。google大家都用濫了，所以我們需要一些變化。第一個(gè)變化就是要多用各個(gè)國(guó)家本地的搜索引擎。比如在中國(guó)，可能你用百度搜索的信息比在谷歌搜索的資料還要全。比如你用同樣的關(guān)鍵詞在一個(gè)意大利本國(guó)的搜索引擎和在google上搜索的結(jié)果肯定都不一樣，但是你還需要注意一點(diǎn)，你在使用不同國(guó)家的搜索引擎的時(shí)候最好把關(guān)鍵詞在網(wǎng)上先翻譯成對(duì)應(yīng)的那個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言，比如把關(guān)鍵詞pump翻譯成pompa（意大利語(yǔ)）在http:/www.excite.it/這個(gè)意大利搜索引擎里面搜索，這樣得到的信息會(huì)更多一些。但是有人可能會(huì)問(wèn)，那我只看得懂英語(yǔ)，其他語(yǔ)言我又看不懂。其實(shí)很多時(shí)候你沒(méi)必要看懂那么多，你多找?guī)状尉陀薪?jīng)驗(yàn)了，比如找到一家德國(guó)企業(yè)網(wǎng)站。這個(gè)時(shí)候你不用急，根據(jù)需要一般你就直接點(diǎn)product或者contact（當(dāng)然德語(yǔ)不是這么拼寫(xiě)）這兩個(gè)子目錄，看是否有本公司可以生產(chǎn)的產(chǎn)品或者E-MAIL什么。由于歐洲基本上都是一個(gè)語(yǔ)系，所以很多國(guó)家文字的很多拼寫(xiě)都很類(lèi)似的，比如product德語(yǔ)叫produkt，contact叫contakt，反正都是有一定關(guān)聯(lián)的，有些不知道的就一個(gè)一個(gè)點(diǎn)擊，找到自己要找的信息就沒(méi)必要再點(diǎn)其他的了。/world-search.htm這個(gè)網(wǎng)站有整理好的各國(guó)搜索引擎地址。一、如果你想知道哪些B2B適合自己的產(chǎn)品，那么就使用GOOGLE， 在GOOGLLE搜索欄鍵入，比如我的產(chǎn)品：CARPET, 那么我鍵入 CARPET, CARPER IMPORTER, CARPET SELLER, CARPET SUPPLIER, CARPET RETAILER, CARPET DISTRIBUTOR 等， 你的產(chǎn)品所有的關(guān)鍵詞。 你所得到的結(jié)果， 1、在前10頁(yè)左右，基本上是本產(chǎn)品最活躍的B2B，整理下來(lái)，自己留著挨個(gè)注冊(cè)。 2、在前20 頁(yè)左右， 你還可以得到：本行業(yè)最大的生產(chǎn)商（包括國(guó)內(nèi)和國(guó)外）,既競(jìng)爭(zhēng)者，這尤為重要，對(duì)于了解自己產(chǎn)品的國(guó)際行情很重要，后面會(huì)單獨(dú)說(shuō)。 3、基本上，第一次整理完之后， 我會(huì)從第20頁(yè)之后開(kāi)始整理，這樣你會(huì)得到很多買(mǎi)家資料，或許在某個(gè)B2B上面發(fā)布過(guò)詢(xún)盤(pán)，或許是經(jīng)營(yíng)者種產(chǎn)品的國(guó)際買(mǎi)家，挨個(gè)整理下來(lái)， 留用。 4、還可以用關(guān)鍵詞+ 產(chǎn)品型號(hào)， 那你得到的信息一定是曾經(jīng)的詢(xún)盤(pán)，很珍貴的資料。 一定要整理到30頁(yè)左右，分別變換不同的關(guān)鍵詞，還可以使用命令語(yǔ)言來(lái)搜索。引用 報(bào)告 評(píng)分 回復(fù) 提醒 外貿(mào)人都用的瀏覽器，Chrome瀏覽器外貿(mào)版。加速Google，Gmail，F(xiàn)B的訪問(wèn)，更多貼心外貿(mào)功能，永久免費(fèi)michelle.f 中級(jí)會(huì)員UID 525254積分 1351帖子 110閱讀權(quán)限 40注冊(cè) 2008-9-6狀態(tài) 離線 #26使用道具發(fā)表于 2009-12-25 16:58 資料 個(gè)人空間 個(gè)人短信 加為好友 只看該作者 二、Google: 簡(jiǎn)單的Google 的命令語(yǔ)言的使用，期待高手給與更多的指導(dǎo)。 Google命令語(yǔ)言搜索帶“。”后綴的公司網(wǎng)站： 比如，我想搜德國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)CARPET 的公司： 在Google搜索欄中鍵入：site: de. Carpet.gmbh,相信大家已經(jīng)知道介是德國(guó)公司的后綴，如果再知道德語(yǔ)TEPPICH（=CARPET）就更好了。 site: de. Carpet.gmbh site: .as 丹麥 site: .inc 美+中東 site: .srl 意大利 。 Site 還可以替換為： Site: Insite: url: inurl: title filetype:文件類(lèi)型（pdf.等）如：pdf. Carpet industry. 。 如果搜的時(shí)候不想要來(lái)自ALI等的信息，因?yàn)檫@些信息，你或許已經(jīng)掌握。也可以這樣操作： site: de. Carpet gmbh 等就可以過(guò)濾掉不想要的信息。 很好的客戶就是這樣找到的，但是要注意一點(diǎn)，這樣找到的客戶有可能不懂英語(yǔ)，呵呵 因?yàn)槲野l(fā)過(guò)信米人回，打電話過(guò)去說(shuō)不懂英語(yǔ) 搜索引擎：各國(guó)有不同，我偏愛(ài)GOOGLE.還推薦其他幾個(gè)常用的。 日本：yahooGoogle,不過(guò)要知道株式會(huì)社：blueberry. 我還喜歡用不懂就問(wèn)，就搜 放上公司名字，細(xì)化公司信息，后面還會(huì)說(shuō)到。 還有，利用google找到本行業(yè)所有的展會(huì)和一些行業(yè)協(xié)會(huì)。 GOOGLE 基本上可以找到我想要的所有信息，只要這個(gè)公司進(jìn)行過(guò)電子推銷(xiāo)，或者他們有網(wǎng)線對(duì)于GOOGLE搜到的競(jìng)爭(zhēng)者信息，大家一定要重視哦，知道本行業(yè)的國(guó)內(nèi)外的比較大的競(jìng)爭(zhēng)者，沿著他們的網(wǎng)絡(luò)推廣的軌跡，找到自己的市場(chǎng)空間也很重要的2、 、國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站資源。我主要推薦世界買(mǎi)家網(wǎng)，福步論壇和阿里巴巴中文網(wǎng)站。首先來(lái)說(shuō)世界買(mǎi)家網(wǎng)，網(wǎng)址是/index.asp。這個(gè)網(wǎng)站是中國(guó)商務(wù)部辦的，里面的客戶資料全部來(lái)自廣交會(huì)，里面的世界進(jìn)口商和最新數(shù)據(jù)每個(gè)工作日都會(huì)更新，需要每天查閱整理，然后到時(shí)候發(fā)廣告信就可以直接說(shuō)是在廣交會(huì)上認(rèn)識(shí)的客人。再次來(lái)說(shuō)福步論壇。福步是國(guó)內(nèi)最好最大的外貿(mào)bbs，里面除了教你如何操作外貿(mào)的各個(gè)環(huán)節(jié)還有幾大板塊是網(wǎng)友專(zhuān)門(mén)用來(lái)分享客戶資源的，我以上提到的一些網(wǎng)站也都是得益于福步上朋友的推薦，大家有空的時(shí)候就可以上去看看別人的推薦或者看看別人的成功經(jīng)驗(yàn)，從而找到動(dòng)力?？傊２接泻芏鄸|西都可以去發(fā)掘的，大家要好好利用。最后來(lái)說(shuō)阿里巴巴中文網(wǎng)站。由于阿里廣告做的好，再加上成為金牌供應(yīng)商一年只要幾千快錢(qián)，所以很多企業(yè)都會(huì)在投資這個(gè)平臺(tái)，所以臺(tái)灣香港上海寧波的貿(mào)易公司有什么訂單一般都會(huì)先從這個(gè)網(wǎng)站下手，所以阿里巴巴中文上確實(shí)是存在很多客戶的，我自己也從這個(gè)網(wǎng)站得到了一些訂單，有些訂單比國(guó)外的客戶還要大。由于年費(fèi)只要幾千塊，很多公司甚至個(gè)人都會(huì)買(mǎi)金牌用戶來(lái)使用，所以即使本公司沒(méi)有投資這個(gè)平臺(tái)，你可以在網(wǎng)上找其他人幫你代查客戶資料，一般你的產(chǎn)品跟別人沒(méi)有沖突，別人也會(huì)樂(lè)意幫你查的。、最后就是注冊(cè)免費(fèi)的B2B網(wǎng)站。以上四點(diǎn)提到的都是教你如何主動(dòng)出擊尋找客戶，在B2B網(wǎng)站上注冊(cè)企業(yè)以及產(chǎn)品信息那就是一個(gè)間接的提升公司產(chǎn)品暴光率，從而讓客戶主動(dòng)來(lái)聯(lián)系我們的措施了。既然如此，那這個(gè)工作也是需要做的。網(wǎng)上可以免費(fèi)注冊(cè)的B2B的平臺(tái)太多了，重點(diǎn)注冊(cè)made-in-china,還有一些在廣交會(huì)或者其他地方做過(guò)廣告的B2B網(wǎng)站。這項(xiàng)工作比較煩瑣，可以和以上四點(diǎn)交叉進(jìn)行，這樣也不至于太枯燥而降低發(fā)布的產(chǎn)品信息的質(zhì)量。另外，注冊(cè)完之后不要忘了定期登陸和更新，因?yàn)楹芏嗫蛻舳际侵苯永媚莻€(gè)B2B的程序給你發(fā)了郵件，有時(shí)候沒(méi)有直接轉(zhuǎn)到你設(shè)置的郵箱里面，所以需要你定期登陸檢查收件箱是否有客戶詢(xún)盤(pán)。2合理分配工作時(shí)間，努力開(kāi)發(fā)客戶，定期跟蹤客戶，注意整理客戶資料.以上5小點(diǎn)是教你如何尋找客戶，下面就輪到如何落實(shí)這些工作的問(wèn)題了。開(kāi)發(fā)客戶最便捷的方法莫過(guò)于拿到客戶E-MAIL地址，然后給他們發(fā)廣告信了。一般來(lái)說(shuō)星期一至星期四的下午至晚上是發(fā)廣告信的黃金時(shí)段，這期間客人那邊也是正常的工作日，你在這期間發(fā)信給他，他會(huì)馬上看到郵件，從而大大增加了廣告信被閱讀和回復(fù)的幾率。那上午的時(shí)間和星期五及周末的時(shí)間我們干嘛呢？那當(dāng)然是按照我說(shuō)的以上5點(diǎn)來(lái)搜集客戶資料了，這樣一來(lái)，可以保證該發(fā)廣告信的時(shí)間有東西發(fā)，空閑點(diǎn)的時(shí)間也有事情做。我們發(fā)廣告信一般用foxmail或者outlook等軟件來(lái)發(fā)，這樣你可以給廣告信設(shè)置收條，很多客人都會(huì)很友善的把收條發(fā)還給你，這樣做的目的也在于知道你的廣告信被客人看到的幾率有多高，以及可以初步的判斷您的客人是否是目標(biāo)客人（你的產(chǎn)品他感興趣或者正是他要進(jìn)口的，那客人才會(huì)點(diǎn)擊你的郵件嘛，所以給你回復(fù)收條的客人自然價(jià)值要更高一些）；另一方面，有時(shí)候發(fā)一些重要信息（如匯款路線或者需要客人確認(rèn)的細(xì)節(jié)），這個(gè)時(shí)候你設(shè)置收條就能夠確保信息被客戶收到予否，如果他們一直不回你郵件又沒(méi)發(fā)收條，那就有可能是客人沒(méi)收到你發(fā)的郵件，那你可以再發(fā)一次郵件。發(fā)廣告信的格式也是非常的重要。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的廣告信格式不僅能夠增加廣告信被瀏覽和回復(fù)的幾率，更可以讓客戶對(duì)公司實(shí)力和專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生一