1 宜春移動“動感地帶”暑期營銷方案 . 一、 方案思路 動感地帶客戶品牌發(fā)展是今年品牌營銷工作重點(diǎn)之一，為進(jìn)一步加大動感地帶客戶市場拓展力度，同時有效應(yīng)對市場競爭，市公司擬在 7 月 9 月期間推出動感地帶系列營銷方案。 7 月至 9 月期間是既是廣大學(xué)生畢業(yè)走向社會，成為社會新的一員時間段，同時也是各大校園新生入學(xué)的時間段，這個時間段正是年輕人社交活動活躍，通訊需求倍增的時期，有效抓住此時機(jī)向動感地帶目標(biāo)客戶展開營銷活動，將十分有利于全年動感地帶品牌客戶發(fā)展和品牌傳播。 二、 方案內(nèi)容 A 活動一： M ZONE 入網(wǎng)優(yōu)惠 1，活動時間： 2006 年 7 月 1 日 2006 年 9月 30日 2，活動對象：新入網(wǎng) M ZONE（動感自由卡和動感青春卡）客戶 3，活動內(nèi)容： 活動期間，新客戶入網(wǎng)選擇動感地帶品牌（即選擇動感自由卡、動感青春卡資費(fèi)服務(wù)計(jì)劃 ） ，可享受預(yù)存 100 元贈送 60 元話費(fèi)或購動感地帶專用手機(jī)送 200 元話費(fèi)優(yōu)惠政策。具體內(nèi)容如下： 新入網(wǎng)動感地帶客戶預(yù)存 100 元贈送 60 元話費(fèi)活動 （ 1）新入網(wǎng) M ZONE 用戶，在享受現(xiàn)有入網(wǎng)送禮品（手提袋、品牌手冊）的活動基礎(chǔ)上，只要預(yù)存 100 元話費(fèi)，即可獲贈 60 元話費(fèi)優(yōu)惠。 （ 2）贈送話費(fèi)使用方法： 60 元贈 送話費(fèi)分 6 個月平均使用，從入網(wǎng)次月開始享受，每月贈送 10 元?？蛻糇兏鼮榉莿痈械貛Х?wù)計(jì)劃或狀態(tài)為非正常情況不享受贈送。 （ 3）贈送話費(fèi)操作方法：每月由計(jì)費(fèi)中心按照贈送條件（月數(shù)、品牌、服務(wù)計(jì)劃）統(tǒng)計(jì)當(dāng)月應(yīng)送話費(fèi)號碼，并下發(fā)到各縣市分公司 各單位在月底前由前臺統(tǒng)一為每號碼交納10 元預(yù)存款（不需要打發(fā)票） 各分公司每月報帳時，列支當(dāng)月贈送金額，附上贈送明細(xì)計(jì)費(fèi)中心出具各分公司贈送報表，由市場部稽核后，送計(jì)財(cái)部沖抵收入。 營銷中心宜春學(xué)院新生入學(xué)話費(fèi)贈券使用細(xì)則： （ 1）贈券使用方法：市公司將統(tǒng)一給宜春學(xué)院、宜 春職業(yè)技術(shù)學(xué)院錄取新生寄送 60 元話費(fèi)贈券。話費(fèi)贈券分六張單券，單券面值 10 元，每月限用一張，有效期至 2006年 3 月份；話費(fèi)贈券可充抵現(xiàn)金。（贈券須加蓋騎縫公司印章后再行贈送） （ 2）操作流程：新生入學(xué)加入 M ZONE預(yù)存 100 元獲贈 60 元面值話費(fèi)券客戶每月交費(fèi)時憑贈券到各營業(yè)廳兌取話費(fèi)營銷中心營業(yè)人員驗(yàn)證客戶 M ZONE 身份（是否使用動感地帶服務(wù)計(jì)劃）和贈券的真實(shí)性，登記客戶手機(jī)號碼替客戶交納 10 元預(yù)存款，將打印發(fā)票聯(lián)給客戶，收好由客戶簽名的贈券每月報帳時，列支當(dāng)月贈送金額，附上贈送明細(xì) 計(jì)費(fèi)中心出具各分公司贈送報表，由市場部稽核后，送計(jì)財(cái)部沖抵收入。 （ 4）贈券數(shù)量分配： 10000 份 注：動感地帶客戶參與本活動后，可疊加辦理后階段推出預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動。相關(guān)業(yè) 2 務(wù)捆綁協(xié)議請各單位根據(jù)市公司下發(fā)協(xié)議模板自行修改完善。 購動感地帶專用手機(jī)送 200 元話費(fèi) 新客戶入網(wǎng)選擇動感地帶品牌可獲贈購機(jī)優(yōu)惠券一張，客戶可持優(yōu)惠購機(jī)券在任一指定賣場、經(jīng)銷商等處購買手機(jī)時除享受 M ZONE 終端價格享受特別優(yōu)惠以外，可獲贈移動業(yè)務(wù)大禮包一個，具體內(nèi)容為： 購有上網(wǎng)功能手機(jī)：送 200 元話費(fèi)，每月優(yōu)惠 40 元； 必選 GPRS 體驗(yàn)套餐 (或以上套餐 )或 10 元短信套餐（或以上套餐） 6 個月以上。 購非上網(wǎng)功能手機(jī)：送 200 元話費(fèi)，每月優(yōu)惠 40 元；必選彩鈴功能一年以上。 操作流程：客戶入網(wǎng)選擇動感地帶品牌 獲贈購機(jī)優(yōu)惠券一張 客戶持購機(jī)優(yōu)惠券到指定賣場購買手機(jī) 客戶簽名，賣場蓋章確認(rèn)后將交移動公司進(jìn)行送費(fèi)操作。也可以采取在指定渠道購機(jī)入網(wǎng)選動感地帶品牌，簽訂專用協(xié)議后，直接在 BOSS 系統(tǒng)操作押金錄入。 注： 1，動感地帶客戶參與本活動后，不能參加下一階段的預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動。 2，送費(fèi)操作同 NOKIA1100 低端手機(jī)簡裝包送 費(fèi)操作。 3，各地賣場給予動感地帶客戶購機(jī)的另行優(yōu)惠請各分公司具體商定。 B 活動二：激情動感地帶許紹洋歌友會 （一）活動簡介 1 活動名稱：“動感地帶”許紹洋歌友見面晚會 2 活動主題：“動感新宜春 快樂無極限” 3 活動時間： 2006 年 9 月 10 日 4 活動地點(diǎn)：宜春學(xué)院體育館 5 活動目的 （ 1）傳播中國移動“動感地帶”品牌 通過明星歌友面會的形式，傳播動感地帶品牌，宣傳動感地帶品牌產(chǎn)品及服務(wù)，答謝廣大動感地帶客戶對宜春移動長久以來的厚愛。 （ 2）推廣動感地帶新資費(fèi)服務(wù)計(jì)劃動感地帶自由卡 針對原動感地帶品牌資費(fèi)單 一、品牌資費(fèi)感知度差、新業(yè)務(wù)優(yōu)惠形式單一發(fā)展現(xiàn)狀，市公司設(shè)計(jì)推出了另一比較適合年青人喜歡的低語音、高數(shù)據(jù)的“動感地帶”新資費(fèi)服務(wù)計(jì)劃動感地帶自由卡已于 6 月 1 日通過 BOSS 系統(tǒng)測試并上線。 動感地帶自由卡資費(fèi)有三個特點(diǎn)： 第一、優(yōu)惠的本地被叫資費(fèi) :本地被叫只需 0.03 元 /分鐘，這是區(qū)格神州行大眾卡的重要特點(diǎn)，也是吸引大眾卡中動感地帶目標(biāo)客戶的主要方式。 第二，優(yōu)惠的長途資費(fèi)：長途通信消費(fèi)是年輕群體的主要消費(fèi)點(diǎn)，也是其通信消費(fèi)的制約點(diǎn)。動感自由卡閑時長途費(fèi)半折，免基本通信費(fèi)，是挖掘動感地帶目標(biāo)客戶消費(fèi)需求很 好賣點(diǎn)。 第三，豐富的新業(yè)務(wù)捆綁：新業(yè)務(wù)是凸顯動感地帶品牌內(nèi)涵的重要特性，動感自由卡客戶可依需求自由選擇辦理短信套餐或 GPRS 套餐，。特別是新推出的手機(jī)上網(wǎng)套餐，只要使用 3 了 CMWAP 業(yè)務(wù)，即可贈送 10 元話費(fèi)。 市公司計(jì)劃通過此次事件營銷活動盡快將動感自由卡這個新資費(fèi)產(chǎn)品推向市場。 （二）活動內(nèi)容 動感地帶客戶可以通過以下方式參與歌友會活動： 中國移動參與方式 ： 營業(yè)廳參與： 2006 年 7 月 1 日 9 月 9 日期間入網(wǎng)動感地帶品牌（動感地帶自由卡或動感地帶青春卡），可有機(jī)會獲贈歌友會門票一張、文化衫一件、許紹洋簽 名 CD 一張。 短信參與：中國移動客戶發(fā)送祝福短信到 0605158，可有機(jī)會抽取歌友會門票一張、文化衫一件、許紹洋簽名 CD 一張。 手機(jī)上網(wǎng)參與：中國移動用戶登陸動感宜春 WAP 網(wǎng)站參加動感地帶歌友會活動即可有機(jī)會獲取歌友會門票一張、文化衫一件、許紹洋簽名 CD 一張。 滾石娛樂參與方式 ： 凡在活動期間，參加拔打 12530 定制滾石彩鈴的移動用戶，或中國移動用戶（含動感地帶用戶）只要發(fā)任意祝福語到 817888（加入 M“滾石明星俱樂部”會員），即有機(jī)會獲得許紹洋 見面會門票和豐富獎品。 活動獎項(xiàng)設(shè)置： 一等獎：活動期間，轉(zhuǎn) 發(fā)歌曲次數(shù)最多的 M 會員，送 2000 元的中國移動話費(fèi)充值卡或等額獎品（ 1 名）； 二等獎：活動期間，轉(zhuǎn)發(fā)歌曲次數(shù) 10 次或以上的 M 會員，送 100 元的話費(fèi)充值卡（ 10名）； 三等獎：凡訂制滾石彩鈴的 M 會員，送 許紹洋 見面會門票（送完為止）； 四等獎：訂制滾石彩鈴或加入滾石 M 會員，均有機(jī)會獲得正版（ 許紹洋 或滾石明星）簽名 CD 一張（ 50 名）。 （三）活動策劃實(shí)施 第一步： 時間： 7 月 1 日 7 月 31 日 目的：活動宣傳與造勢 A、暑假期間，由經(jīng)營部負(fù)責(zé)對動感地帶用戶組織群發(fā)短信二次，提前宣傳開學(xué)有禮活動。這樣既為減少因離校而 離網(wǎng)的危險，暗示開學(xué)后的優(yōu)惠誘人。 B、印制海報、傳單、制作條幅等，著手到各動感體驗(yàn)店（站）內(nèi)張貼海報，放置單張。 C、與學(xué)院團(tuán)委或宣傳部門協(xié)商，掛制條幅，校宣傳欄或顯著地段張貼海報等。 第二步： 4 時間： 8 月 2 日 8 月 25 日 目的：宣傳推動與營銷實(shí)務(wù)期 內(nèi)容： A、經(jīng)營部負(fù)責(zé)對動感用戶的群發(fā)短信宣傳（至少一次）。 B、在 8 月 25 日前，在各參加活動的學(xué)校校園內(nèi)懸掛條幅，在宣傳欄或宿舍棟宣傳欄內(nèi)張貼海報，并在學(xué)生入校后的第一周內(nèi)組織臨時工向?qū)W生散發(fā)傳單等，在有條件地方懸掛大幅布幔。 C、利用學(xué)院校園網(wǎng)和宜春廣播電 臺等媒體發(fā)布活動信息。 D、活動主題：預(yù)存送禮，購手機(jī)送話費(fèi)，訂制彩鈴，語言雜志業(yè)務(wù)等。 E、每周末，在各校組織大型促銷現(xiàn)場咨詢活動，設(shè)置展板、展架等（由動感體驗(yàn)店與 *傳媒有限公司共同執(zhí)行）。 3、第三步： 時間： 8 月 26 日 9 月 10 日 目的：總結(jié) 內(nèi)容： A、 8 月 18 日從新入戶名單和參加預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，預(yù)存話費(fèi)有禮等活動的用戶中抽出若干（ 80%）的用戶，贈送 許紹洋 見面會門票。 B、從在活動期間，訂制滾石彩鈴及相關(guān)活動的用戶中抽出相應(yīng)的用戶（條件見活動內(nèi)容（ 6%），贈送 許紹洋 見面會門票，同時確定一、二、三 等獎名單。 C、在 8 月 30 日前，通過群發(fā)短訊和在各校動感體驗(yàn)店合作營業(yè)廳張貼名單（及相關(guān)信息）等手段通知相關(guān)用戶參加 許紹洋 見面會。 D、 9 月 10 日 在宜春學(xué)院校區(qū) 舉辦 許紹洋 見面會（見面會活動內(nèi)容與 許紹洋 經(jīng)理人和江西電視臺進(jìn)行協(xié)商），其他校區(qū)的用戶可用大客車接送往就近的活動場所。 C 活動三： M ZONE大學(xué)生社會實(shí)踐活動 該活動由營銷中心組織執(zhí)行，各縣市分公司可參照營銷中心大學(xué)生社會實(shí)踐方案自行決定是否開展類似營銷活動。市場部可提供文化衫等相關(guān)宣傳物料。 5 營銷中心大學(xué)生社會實(shí)踐方案見附件。 三、 方 案組織及工作安排 方案組織及工作安排 ： 1，本動感地帶暑期營銷方案為全年動感地帶營銷傳播的重點(diǎn)方案，希望各單位作抓住良機(jī)，重點(diǎn)安排，有針對性的分配營銷資源，組織落實(shí)好本次營銷活動。 2，本次活動原則上只在各單位主營業(yè)廳及城區(qū)主要合作營業(yè)廳開展，其它營銷渠道如要求參加此次活動，由各分公司自定；城區(qū)主要合作營業(yè)廳、其它營銷渠道的用戶發(fā)展酬金由各分公司自定。 3，市場部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本次營銷活動，并具體話費(fèi)贈券印制，動感地帶歌友會組織 4，營銷中心除組織好此次營銷活動以外，須配合市場部做好動感地帶許紹洋歌友會的組織 工作。 5，各縣市分公司負(fù)責(zé)組織好本地的主廳及指定渠道的動感地帶營銷活動，充分利用好針對動感地帶用戶推出的優(yōu)惠活動，尤其要做好贈券發(fā)放、送費(fèi)審核，購機(jī)補(bǔ)貼使用的工作，并及時向市場部反饋活動開展情況。 6，數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)在手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)站制作相關(guān)參與活動的網(wǎng)頁，并負(fù)責(zé)提取用戶參與數(shù)據(jù)。 7，計(jì)費(fèi)中心、計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)話費(fèi)贈送的賬務(wù)處理工作。 宣傳推廣要求 ： 8，各單位在活動期間應(yīng)在各營銷渠道（主廳、城區(qū)合作廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳）作相關(guān)布置，如條幅、看板廣告，海報等廣告形式，內(nèi)容請參照市公司下發(fā)的宣傳物料口徑。 9，各單位在活動 期間應(yīng)對各營銷渠道動感地帶品牌的放號比例作一定要求，同時要求前臺營銷人員（營業(yè)員、客戶經(jīng)理）在開展?fàn)I銷或接受咨詢時引導(dǎo)客戶選擇動感地帶品牌新資費(fèi)。 10，由于手機(jī)上網(wǎng)客戶發(fā)展指標(biāo)較重，各單位應(yīng)利用好此次動感地帶新資費(fèi)推出的機(jī)會，加大手機(jī)上網(wǎng)套餐的推廣捆綁力度。 四、 方案客服文檔 1， 請給我介紹一下動感地帶自由卡資費(fèi)政策？ 答：動感地帶自由卡是宜春移動推出的又一全新動感地帶資費(fèi)服務(wù)計(jì)劃，它的特點(diǎn)有：第一本地通話特別實(shí)惠，打電話忙時 0.40 元 /分鐘，閑時（ 22： 00次日 7： 00）只需要 0.20元 /分鐘，接電話只要 0.03 元 /分鐘。第二是撥打長途電話特別優(yōu)惠，閑時撥打長途電話可享受免基本通話費(fèi)，長途費(fèi)半折，撥打 IP 電話也可以免基本通話費(fèi)。第三是動感地帶自由卡用戶可以辦理更加豐富的新業(yè)務(wù)套餐。如短信套餐或手機(jī)上網(wǎng)套餐。（詢問客戶新業(yè)務(wù)愛好后再做詳細(xì)介紹） 2，請問話費(fèi)贈券怎么使用呀？可不可以送給別人用呢？如果我變更了服務(wù)計(jì)劃還能繼續(xù)兌換話費(fèi)嗎？ 答：話費(fèi)贈券共計(jì) 60 元，每月限使用一張，分六個月使用。話費(fèi)贈券限本人號碼使用，如果變更為其它非動感地帶品牌服務(wù)計(jì)劃，則不再享受話費(fèi)贈送優(yōu)惠。 3，我享受了預(yù)存 100 送 60 元話費(fèi)贈券 優(yōu)惠還能享受購動感地帶專用手機(jī)送話費(fèi)政策 6 嗎？購手機(jī)送話費(fèi)業(yè)務(wù)怎么辦理呀？ 答：不能，只能