創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)幾項(xiàng)重點(diǎn)工作的自查情況匯報(bào) 根據(jù)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于扎實(shí)做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)幾項(xiàng)重點(diǎn)工作的通知（江創(chuàng)先辦發(fā) 2011 4 號(hào)）的工作部署，我局高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的責(zé)任感，組織各黨支部、全體黨員認(rèn)真做好 2011 年度公開承諾，突出抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，深入開展“三大行動(dòng)”和選樹先進(jìn)典型活動(dòng)，切實(shí)把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為服務(wù)中心、促進(jìn)發(fā)展、建設(shè)隊(duì)伍和提高素質(zhì)的實(shí)踐載體和重要任務(wù)，全局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)幾項(xiàng)重點(diǎn)工作有序開展，取得了實(shí)效?，F(xiàn)將有關(guān)工作自查情況匯報(bào)如下： 一、立足針對(duì)性，公開承諾有效 我局圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，滿足文化需求，推進(jìn)文化體育廣電旅游版事業(yè)繁榮發(fā)展”的活動(dòng)主題，立足工作特點(diǎn)，注重實(shí)效，組織全系統(tǒng)各支部、全體黨員開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開承諾活動(dòng)，嚴(yán)把承諾質(zhì)量關(guān)，推進(jìn)了活動(dòng)深入開展。 （一）明確公開承諾要求 各黨支部從重點(diǎn)圍繞黨章規(guī)定的基本任務(wù)和縣委、縣政府中心工作、推動(dòng)重點(diǎn)工作任務(wù)完成，抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，創(chuàng)建“五個(gè)好”黨支部，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍，改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，服務(wù)群眾、改善民生等方面做出承諾。各支部所屬黨員重點(diǎn)圍繞積極 參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，努力做到“五帶頭”，在履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)中發(fā)揮先鋒模范作用，自覺講黨性、重品行、作表率，正人品、正風(fēng)氣、正形象，帶頭學(xué)習(xí)、提升能力，改革創(chuàng)新、推動(dòng)發(fā)展，認(rèn)真履職、服務(wù)群眾，遵紀(jì)守法、勤政廉政等方面做出承諾。 （二）科學(xué)制定承諾目標(biāo) 局黨總支和各黨支部圍繞考核目標(biāo)開展?fàn)幭冗M(jìn)位承諾。在深入調(diào)研和征求群眾意見、建議的基礎(chǔ)上，對(duì)照“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”實(shí)施方案，結(jié)合自身的工作職能，圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、關(guān)心服務(wù)群眾、加強(qiáng)自身建設(shè)等方面做出目標(biāo)承諾。 黨員個(gè)人圍繞本職工作開展 示范表率承諾。根據(jù)自身能力、條件和特長(zhǎng)，立足本職工作和崗位特點(diǎn)，提出保持先進(jìn)性、提高執(zhí)行力、改進(jìn)工作作風(fēng)的具體目標(biāo)計(jì)劃，自愿提出承諾事項(xiàng)，力求扎實(shí)可行，做得到。 （三）做好承諾目標(biāo)公開 黨支部和黨員個(gè)人正式擬定承諾書，并通過宣傳欄、召開支部會(huì)議等多種渠道公布公開，廣泛聽取黨員群眾意見、建議，激發(fā)黨員群眾參與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的熱情。同時(shí)，黨支部與局黨組實(shí)行雙向承諾，互相監(jiān)督，共同努力，確保承諾目標(biāo)任務(wù)兌現(xiàn)。 （五）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和督促 通過加強(qiáng)檢查督促，堅(jiān)持諾必踐、踐必果的原則，做到項(xiàng)項(xiàng)有著落， 件件有結(jié)果。對(duì)公開承諾落實(shí)不好、黨員和群眾不滿意的，要求限期整改。同時(shí)做好輿論宣傳，大力宣傳推介在公開承諾上創(chuàng)造的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮示范引導(dǎo)作用，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)順利開展。 （六）堅(jiān)持“五看”抓承諾 一是看內(nèi)容是否具體。各黨支部和黨員按照“實(shí)、細(xì)、小”的要求，做出具體、明確、實(shí)在的承諾，力求目標(biāo)明確，措施具體，完成時(shí)限清晰。承諾內(nèi)容以黨章為依據(jù)，以當(dāng)前正在做的事情為中心，以群眾意愿和需求為重點(diǎn)，突出針對(duì)性、可行性、操作性和實(shí)效性，做到數(shù)字化、具體化和個(gè)性化。 二是看形式是否公開。做到承諾事項(xiàng)讓群眾明 白，完成目標(biāo)讓群眾滿意，踐諾過程讓群眾監(jiān)督。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和黨支部書記簽定，然后，黨支部和黨員簽定承諾書。通過黨務(wù)公開欄、櫥窗等方式做出書面承諾，將承諾主體、承諾事項(xiàng)、完成時(shí)限、保障措施和監(jiān)督方式向群眾公布，廣泛接受群眾監(jiān)督。 三是看臺(tái)帳是否健全。以黨支部為單位建立承諾臺(tái)帳，記載承諾事項(xiàng)的進(jìn)展、落實(shí)和完成情況，實(shí)行承諾銷號(hào)；每月進(jìn)行一次評(píng)比，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督。承諾臺(tái)帳報(bào)上一級(jí)黨組織存檔備查。 四是看程序是否到位。嚴(yán)格審核關(guān)，對(duì)黨支部和黨員承 五是看事項(xiàng)是否兌現(xiàn)。做到：建立“跟蹤問效”機(jī)制。對(duì)基層黨組織和 黨員踐諾進(jìn)行經(jīng)常性督查，確保承諾得出、兌現(xiàn)得了、履行得好。建立“上下聯(lián)動(dòng)”機(jī)制。各黨支部和黨員干部把中心工作與承諾事項(xiàng)相結(jié)合，對(duì)工作量大、難度高、涉及面廣的承諾事項(xiàng)，采取“上級(jí)幫下級(jí)”、“組織幫黨員”、“黨員幫黨員”等形式，做到項(xiàng)目?jī)?yōu)先安排、資金優(yōu)先投入、措施優(yōu)先落實(shí)，幫助下級(jí)黨支部和所屬黨員完成承諾事項(xiàng)。建立“表彰激勵(lì)”機(jī)制。對(duì)兌現(xiàn)承諾成績(jī)顯著、黨員群眾普遍滿意的黨支部和黨員，通報(bào)表彰；對(duì)承諾落實(shí)效果不好、黨員群眾不滿意的，進(jìn)行批評(píng)教育，督促其盡快整改提高。 二、實(shí)施“三大工程”，推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行 業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 我局以實(shí)施“強(qiáng)基工程”、“績(jī)效工程”、“提質(zhì)工程”為抓手，引導(dǎo)和督促文化行政審批、圖書館、黃繼光紀(jì)念館、廣電廣告公司、有線電視收費(fèi)大廳、廣播電視臺(tái)采訪記者部門等窗口單位和服務(wù)行業(yè)在服務(wù)中創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀。 （三）實(shí)施“提質(zhì)工程”，在提升服務(wù)水平上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 一是亮化形象。設(shè)立電子顯示屏、櫥窗，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、卡片，將服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開，同時(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語，主動(dòng)亮出形象。通過佩戴、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形 式，公開亮明身份，強(qiáng)化自我約束。結(jié)合窗口單位和服務(wù)行業(yè)自身實(shí)際作出公開承諾，并采取公開欄、櫥窗等形式，將承諾踐諾情況進(jìn)行公示，服務(wù)窗口及工作人員已完成新一輪先鋒承諾，承諾率達(dá) 100%。 二是優(yōu)化服務(wù)。廣泛開展通過設(shè)立“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員責(zé)任區(qū)”等形式，全面開展黨員“亮牌示范”活動(dòng)，提醒黨員及時(shí)踐諾，廣泛接受群眾監(jiān)督。全面推行“首問負(fù)責(zé)制”和“一告知、二辦理、三上門”服務(wù)承諾制 ； 要求窗口微笑服務(wù)，使用禮貌用語。在營(yíng)業(yè)大廳開展“兩統(tǒng)一”、“五個(gè)一”活動(dòng)，即統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工作牌，一張笑 臉、一聲問候、一杯熱茶、一份滿意、一聲再見，深受客戶的好評(píng)。推行限時(shí)辦結(jié)制，要求投訴電話在 24 小時(shí)辦結(jié)，設(shè)立投訴舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界監(jiān)督。認(rèn)真對(duì)待信訪案件和熱情接待來訪群眾，及時(shí)答復(fù)和妥善處理來信來訪。通過微笑服務(wù)和文明服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)受理服務(wù)“群眾零投訴”的承諾。 三是抓好責(zé)任落實(shí)。圍繞開展黨員承諾活動(dòng)，要求窗口黨員作出“五個(gè)不”的共性承諾，即：工作不在我這里延誤、差錯(cuò)不在我這里出現(xiàn)、服務(wù)對(duì)象不在我這里不滿意、黨員干部形象不在我這里受損害、違規(guī)行為不在我身上發(fā)生。 三、創(chuàng)建平臺(tái)，實(shí)施“三大行動(dòng)” （ 一）發(fā)揮黨員引路作用，深入開展黨員示范行動(dòng) 在總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)新任務(wù)新要求，充實(shí)內(nèi)容、豐富形式、拓展領(lǐng)域、完善機(jī)制，進(jìn)一步深入開展“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范單位”創(chuàng)建等活動(dòng)，促使基層黨組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、黨員立足本職爭(zhēng)優(yōu)秀。結(jié)合工作實(shí)際情況，在黨員中組織開展?fàn)巹?chuàng)“黨員示范崗”活動(dòng)。對(duì) “黨員示范崗” 按崗位特色分別設(shè)黨員黨員服務(wù)示范崗、黨員志愿者示范崗兩個(gè)崗位，崗位示范，模范帶動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)“緊扣“創(chuàng)科學(xué)發(fā)展之先，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)與和諧單位之優(yōu)”主題，創(chuàng)建工作將與“創(chuàng)先爭(zhēng) 優(yōu)”活動(dòng)相結(jié) 以“黨員示范崗”實(shí)施“黨員先鋒”行動(dòng)，在典型示范帶動(dòng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在實(shí)際工作中爭(zhēng)先鋒、做表率。 一是開展?fàn)幃?dāng)“知識(shí)型先鋒”活動(dòng)。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，進(jìn)一步健全學(xué)習(xí)機(jī)制，通過集中培訓(xùn)、座談會(huì)議、主題教育、黨日活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課等方式，加強(qiáng)對(duì)黨支部負(fù)責(zé)人和黨員的培訓(xùn)，提高黨員的整體素養(yǎng)。 二是開展?fàn)幃?dāng)“創(chuàng)新型先鋒”活動(dòng)。結(jié)合技術(shù)大比武、崗位練兵，激發(fā)黨員學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)、練技能的熱情，引導(dǎo)黨員比、學(xué)、趕、幫、超，并積極建言獻(xiàn)策，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展出智出力。 三是開展?fàn)幃?dāng)“奉獻(xiàn)型先鋒”活動(dòng)。結(jié)合 愛崗敬業(yè)活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的主體作用，大力開展 “我是黨員，向我看齊”題實(shí)踐活動(dòng)，設(shè)立黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)、黨員突擊隊(duì)，引導(dǎo)黨員以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的良好形象。 （三）以“六個(gè)一”為載體，扎實(shí)開展機(jī)關(guān)“公開日”行動(dòng) 一是開展了一次便民咨詢。“公開日”行動(dòng)當(dāng)天，分別在有線電視服務(wù)大廳和政務(wù)中心窗口前開展了便民咨詢活動(dòng)，由服務(wù)大廳、行管股和局市場(chǎng)管理股設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)辦公點(diǎn)，開展了便民咨詢活動(dòng)。 二是集中開展一次送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。由局文化股、文化館牽頭，深入通濟(jì)、回龍、繼光鎮(zhèn)開展了“ 送文化下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)，為三個(gè)鎮(zhèn)群眾送去了主題鮮明，內(nèi)容豐富，面向廣大農(nóng)民群眾，富有針對(duì)性，同時(shí)具有較高藝術(shù)水準(zhǔn)的文藝演出，深得群眾好評(píng)，獲得了群眾的高度贊賞，惠及群眾萬余人。 三是開展一次凈化市場(chǎng)環(huán)境活動(dòng)。由局市場(chǎng)管理股、文化市場(chǎng)稽查隊(duì)牽頭，開展了“掃黃打非”查處銷毀盜版物和非法出版物行動(dòng)，共檢查娛樂場(chǎng)所、網(wǎng)吧、游藝廳等千余家次、行政處罰網(wǎng)吧 2 家；查繳暴力、色情等有害光盤 5600 余張，查繳淫穢色情“口袋本”、有害卡通1200 余冊(cè)，集中開展網(wǎng)吧業(yè)主守法經(jīng)營(yíng)警示教育會(huì)一次。 四是開展一次免費(fèi)開放活動(dòng)。由縣 圖書館、文化館、黃繼光紀(jì)念館牽頭，開展了服務(wù)廣大群眾的無障礙免費(fèi)開放活動(dòng)；同時(shí)，由電影股牽頭，組織了面向廣大群眾的電影放映服務(wù)活動(dòng)。 五是開展一次體育人才選才活動(dòng)。由局體育股牽頭，在全縣組織開展了為備戰(zhàn)省十二運(yùn)會(huì)備戰(zhàn)省十二運(yùn)會(huì)、德陽(yáng)市第二屆運(yùn)動(dòng)會(huì)、四川省第六屆老年運(yùn)動(dòng)會(huì)、全國(guó)城市運(yùn)動(dòng)會(huì)參賽選才活動(dòng)。同時(shí)，深入鎮(zhèn)、村和社區(qū)，積極指導(dǎo)群眾體育健身活動(dòng)。 六是傾聽群眾意見、受理群眾投訴、宣傳政策法規(guī)、辦理常規(guī)政務(wù)，開展形式多樣的助民惠民活動(dòng)。 “文化服務(wù)志愿隊(duì)”主要以圖書館、文物保護(hù)管理所、文化館、有 線電視服務(wù)大廳為基地開展服務(wù)工作。 “社會(huì)服務(wù)志愿隊(duì)”通過積極發(fā)揮率先作用和示范作用，大力倡導(dǎo)和營(yíng)造自覺踐行文明細(xì)節(jié)的良好社會(huì)氛圍， “社會(huì)服務(wù)志愿隊(duì)”，以“美環(huán)境，優(yōu)秩序，黨員志愿服務(wù)在行動(dòng)”為主題，組織黨員志愿者到南門廣場(chǎng)開展了“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)機(jī)關(guān)黨員志愿服務(wù)活動(dòng)”，進(jìn)行義務(wù)清潔勞動(dòng)。黨員志愿者積極開展文明勸導(dǎo)活動(dòng)。黨員用禮貌的態(tài)度，文明的語言對(duì)市民不文明乘車、不遵守交通秩序、在公共場(chǎng)所亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為予以積極勸導(dǎo)。 通過開展志愿者活動(dòng)，充分體現(xiàn)文體廣旅系統(tǒng)廣大黨員干部的良好形象和 文明素養(yǎng)，促進(jìn)全社會(huì)文明素質(zhì)的提高。 四、樹標(biāo)桿，示范引路永 圍繞本單位工作實(shí)際，注重挖掘“我身邊的先進(jìn)人物”事跡，發(fā)揮先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡鼓舞、帶動(dòng)、激勵(lì)身邊的人和影響周圍的人的作用。通過開展自下而上、自上而下的“我身邊的先進(jìn)人物”推選活動(dòng)，選出本單位上級(jí)組織滿意、廣大員工認(rèn)可、可信度高的先進(jìn)人物、文管所老黨員王啟鵬，號(hào)召黨員、群眾向他那樣“立足平凡的工作崗位，展示非凡的先鋒風(fēng)采”，不斷工作積極性和能動(dòng)性。 五、發(fā)揮傳媒優(yōu)勢(shì)，抓好宣傳工作，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)營(yíng)造了濃郁氛圍 積極組織廣播電視臺(tái)，采取專欄、 專題、系列報(bào)道、跟蹤報(bào)道、典型報(bào)道、新聞評(píng)論等各種有效形式，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)報(bào)道及時(shí)有效、訪談節(jié)目精彩紛、典型報(bào)道亮點(diǎn)突出，呈全方位、多層次、多視角廣泛深入地宣傳了全縣各部門、各單位貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的情況，截至目前，共播出相關(guān)新聞稿件 200 余條，大力宣傳開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體目標(biāo)要求，宣傳開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大意義，宣傳全縣開展活動(dòng)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，形成正確的輿論導(dǎo)向，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展?fàn)I造良好輿論氛圍。 （二）開展黨員志愿服務(wù)行動(dòng) ，融洽黨群關(guān)系 積極開展黨員志愿者行動(dòng)，在全系統(tǒng) 組織了“文化服務(wù)志愿隊(duì)”、“社會(huì)服務(wù)志愿隊(duì)”兩支志愿者服務(wù)隊(duì)。組織黨員參加各種為服務(wù)對(duì)象的咨詢活動(dòng)，參加各種黨的政治主張和方針政策的宣傳活動(dòng)，參加各種其他的政治活動(dòng)活動(dòng)，在專業(yè)和學(xué)業(yè)方面發(fā)揮骨干作用，在思想道德和修養(yǎng)方面發(fā)揮表率作用，在各項(xiàng)活動(dòng)和作用方面發(fā)揮模范作用，在理論學(xué)習(xí)和執(zhí)行政策方面發(fā)揮帶頭作用，在日常生活和紀(jì)律方面發(fā)揮榜樣作用；在提高職工文明素質(zhì)的同時(shí)，為中江經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。 （一）實(shí)施“績(jī)效工程”，在規(guī)范服務(wù)管理上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 一是著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。立足崗位實(shí)際和群眾 需求，在服務(wù)窗口中以“ 100%承諾為群眾辦好事、承諾事項(xiàng) 100%落實(shí)到位、承諾事項(xiàng)群眾滿意度 100%”為服務(wù)目標(biāo)，全面推行全稱跟蹤服務(wù)。二是著力完善服務(wù)機(jī)制。健全完善行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)“定位服務(wù)化、流程規(guī)范化、服務(wù)效能化、窗口集成化”。先后制定了首問責(zé)任制、服務(wù)限時(shí)制、 AB 崗制等制度，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化和特色化服務(wù)建章立制。對(duì)服務(wù)窗口的難題進(jìn)行“一對(duì)一”的督辦，推行難題“掛號(hào)”、“銷號(hào)”制度，做到 “交辦一件、掛號(hào)一件”、“解決一件、銷號(hào)一件”。三是著力提升服務(wù)效能。結(jié)合窗口單位崗位職責(zé)、承 諾事項(xiàng)、閃光言行等，不定期對(duì)基層單位活動(dòng)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 （二）實(shí)施“強(qiáng)基工程”，在增強(qiáng)服務(wù)功能上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 一是延伸服務(wù)觸角。依托服務(wù)窗口，推廣上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等形式，構(gòu)建多層次、全天候服務(wù)體系 . 二是拓展個(gè)性化服務(wù)。積極深化限時(shí)結(jié)辦、超前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、一條龍服務(wù)等特色做法，實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目承諾限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)事項(xiàng)提前介入辦理、服務(wù)項(xiàng)目上門服務(wù)聯(lián)系和辦事預(yù)約，實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目“一條龍辦理”。同時(shí)，對(duì)窗口單位服務(wù)，積極推行“首問負(fù)責(zé) +限時(shí)辦結(jié) +責(zé)任追究”制度。 三是晉升服 務(wù)檔位。充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織在服務(wù)行業(yè)和窗口單位作用，組織廣大職工、青年、婦女廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，充分利用 “巾幗文明崗”等服務(wù)品牌，助推窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。 （四）做好承諾目標(biāo)把關(guān) 對(duì)各支部和黨員個(gè)人提出的承諾，局黨組對(duì)各