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羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄薇蚇肆膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁葿螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃羈莆薀蠆羀薈螅肈罿羋蚈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羆薅葿肄羆芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄裊螇膄 六安市長熱線呼叫中心整體外包項目投標書(技術分冊) 12345市長熱線電話項目解決方案(技術分冊) 中國電信股份有限公司六安分公司2008年9月 中國電信六安分公司12345市長熱線建設方案目 錄 前言 1第一章 項目背景. 5第二章 項目需求. 72.1 12345市長熱線系統(tǒng)的職能定位 . 72.2項目難點分析. 72.3 12345市長熱線系統(tǒng)建設目標 . 82.4 12345市長熱線系統(tǒng)整合方式 . 9第三章 中國電信安徽公司在呼叫中心領域的優(yōu)勢 . 11第四章 項目整體方案. 174.1呼叫中心系統(tǒng)平臺建設方案. 214.1.1系統(tǒng)建設目標 . 214.1.1.1建設目的 . 214.1.1.2建設規(guī)模 . 214.1.2系統(tǒng)建設原則 . 224.1.3平臺總體架構 . 244.1.3.1語音接入方案 . 244.1.3.2中心平臺組網(wǎng)建設方案 . 254.1.3.3容災方案 . 274.1.3.4應急預案 . 274.1.3.5數(shù)據(jù)網(wǎng)絡聯(lián)網(wǎng)方案 . 274.1.3.6坐席pc軟硬件安裝和維護方案 . 284.2 應用系統(tǒng)建設方案 . 284.2.1市長熱線系統(tǒng)應用功能建設 . 284.2.1.1平臺功能子系統(tǒng) . 284.2.1.2業(yè)務受理基本功能 . 314.2.1.3應用流程示例 . 334.2.1.4座席功能 . 374.2.2網(wǎng)上12345市長熱線的建設 . 401 / 100中國電信六安分公司12345市長熱線建設方案4.2.2.1網(wǎng)上受理 . 414.2.2.2事件查詢 . 414.2.2.3事件評價 . 414.2.2.4信息發(fā)布 . 424.2.2.5信息港 . 424.2.3市長熱線是電子政務系統(tǒng)的重要組成部分 . 434.2.3.1政務熱線反應問題轉入政務辦公系統(tǒng) . 444.2.3.2政務系統(tǒng)內(nèi)各單位協(xié)作處理問題 . 444.2.3.3信息化驅動過程跟蹤，高效催辦提升監(jiān)督力度 . 444.2.3.4多種渠道反饋處理結果，提高群眾滿意度 . 444.2.3.5集中匯總熱點問題、難點問題，提升政府公共事務管理能力 . 454.2.4與數(shù)字城管的結合 . 454.2.4.1數(shù)字城管 . 464.2.4.2市長熱線可作為市民反映城管問題的重要渠道 . 474.2.4.3城管系統(tǒng)內(nèi)部進行問題的立案與處理 . 474.2.4.4城管問題的集中反饋機制 . 484.2.4.5提升城市管理水平、提高百姓滿意度 . 484.2.5與應急聯(lián)動系統(tǒng)的結合 . 484.2.5.1 應急聯(lián)動 . 484.2.5.2 市長熱線接到緊急事件報告 . 494.2.5.3 市長熱線中心統(tǒng)一聯(lián)動其他熱線部門 . 504.2.5.4 緊急事務進入應急系統(tǒng)，市長熱線引領建成虛擬指揮中心 . 504.2.5.5 應急系統(tǒng)呼叫中心承擔信息傳遞重任 . 504.3場地實施方案. 514.3.1 中國電信六安分公司場地獨特優(yōu)勢 . 514.3.2 六安10000號（114號百）基地介紹 .錯誤！未定義書簽。4.4 人員方案 . 5334.4.1人員架構與配臵 . 5334.4.1.1 組織架構 . 534.4.1.2 接電人員配置策略 . 5444.4.1.3 主要崗位及職責 . 582 / 100中國電信六安分公司12345市長熱線建設方案4.4.2人員招聘 . 6004.4.2.1 人員招聘的標準 . 6004.4.2.2 人員招聘的渠道 . 6114.4.3 人員培訓 . 6114.4.3.1 新員工培訓 . 6224.4.3.2 在崗培訓 . 6554.4.4 薪酬與考核 . 674.4.4.1 薪酬管理 . 674.4.4.2薪酬考核 . 694.4.5職業(yè)生涯規(guī)劃 . 7114.5 運營管理方案 . 7224.5.1 系統(tǒng)運營報告 . 7234.5.2 保密管理 . 7444.5.3 熱線文化 . 755第五章 系統(tǒng)項目實施方案 . 785.1 項目組織架構 . 785.2 項目實施計劃 . 8225.3 12345系統(tǒng)割接 . 87第六章 服務質量承諾. 886.1 項目實施質量 . 886.2 項目實施時限 . 886.3 運營服務指標 . 896.4 網(wǎng)絡資源保障 . 91第七章 其他保障措施. 927.1 突發(fā)話務應急處理 . 927.2 中國電信可提供多場點備份 . 947.3 中國電信可提供技術支撐和咨詢 . 947.4 中國電信可提供專業(yè)培訓課程 . 957.5 中國電信可提供114生活服務熱線與政府公開電話間無縫對接 . 957.6 中國電信可協(xié)助將12345公開電話打造成為城市名片 . 953 / 100中國電信六安分公司12345市長熱線建設方案4 / 100中國電信六安分公司12345市長熱線建設方案 12345市長熱線系統(tǒng)建設方案前言中國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)、中國最大的基礎網(wǎng)絡運營商、最大的綜合信息服務提供商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，網(wǎng)絡覆蓋全國、服務通達世界各地，擁有全國性骨干通信網(wǎng)絡，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。選擇中國電信，必將為本項目的成功提供有力的保障，實現(xiàn)合作的雙贏。n 長期服務政府，具備良好的合作基礎中國電信作為大型國家所有制企業(yè)，是政府工作一貫的忠實擁護者和堅決支持者。長期以來，黨政專用局為政府提供保密通信服務,穩(wěn)定可靠、深受信賴。2006年，根據(jù)省委、省政府“十一五”規(guī)劃及“數(shù)字安徽”建設五年規(guī)劃，中國電信安徽公司提出了助力安徽信息化建設的“十大工程”，以進一步加快數(shù)字安徽建設，推動安徽向長三角地區(qū)快步融合。經(jīng)過一年多來的建設，在各級政府部門的大力支持下，各項信息化工程建設取得了明顯的成效。通過這些工作與經(jīng)驗的積累，中國電信得以與政府建立起了良好的合作關系。這些都是中國電信與市政府在“12345”市長熱線項目上展開合作的良好基礎和切實保障。n 擁有安徽省內(nèi)最著名的三大呼叫中心品牌中國電信安徽公司擁有10000號，114號碼百事通、160信息咨1 / 100中國電信六安分公司12345市長熱線建設方案詢?nèi)蠛艚兄行钠放?，擁有一批專業(yè)呼叫中心管理人員、技術人員和高素質的員工隊伍。全省10000號坐席容量約800 個、員工1000 千多人，每月客戶訪問量超過800 萬次；114號碼百事通全省坐席容量接近500 個、員工400多人，每月客戶訪問量超過400萬次。n 具備成熟的運營管理和熱線整合經(jīng)驗中國電信具有長期從事電信級呼叫中心建設、管理、運營、維護的經(jīng)驗，具有完善的、成功運行多年的運營維護體制、規(guī)章制度及流程。中國電信通過自建、管理的10000號平臺、114呼叫平臺、160信息平臺，積累了豐富的運營管理經(jīng)驗。電信10000號綜合服務熱線本身就是由112、170、180等多條服務熱線整合而成。中國電信擁有熱線整合經(jīng)驗，對統(tǒng)一服務平臺的建設、業(yè)務流程的整合等方面均有豐富經(jīng)驗。n 具備豐富的外包服務經(jīng)驗和資源優(yōu)勢作為中國最大的電信運營級呼叫中心外包商，中國電信不僅僅擁有自營項目的呼叫中心管理經(jīng)驗，目前全省有滁州、亳州、池州、宿州、黃山等市級“12345”市長熱線均由中國電信提供呼叫中心外包服務，我們還為省國家稅務局、南方基金、江淮汽車、合肥迪美斯公司等多家政府和企業(yè)單位提供了呼叫中心外包服務。我們完全能夠理解各級政府和企事業(yè)單位不同的文化和多樣化的服務需求。政府專用的呼叫中心系統(tǒng)平臺已經(jīng)建設完成，各地外包場地、設備、技術、人員資源一應俱全，可在短時間內(nèi)完成“12345”市長熱線系統(tǒng)的建設。n 充分了解項目需求，能夠提供真正適合的解決方案2 / 100中國電信六安分公司12345市長熱線建設方案12345市長熱線系統(tǒng)的建設采用獨享的政務熱線呼叫中心平臺、專用管理體系、專用話務員服務。同步建成網(wǎng)上12345市長熱線，提供網(wǎng)上受理、查詢、評價等功能，豐富信息溝通的渠道，同時隨著應用系統(tǒng)的發(fā)展，實現(xiàn)與電子政務應用系統(tǒng)的結合，并可作為數(shù)字城管、應急聯(lián)動等系列重大政務信息化項目的外延，實現(xiàn)呼叫中心的一專多能，節(jié)省政府資金投資。n 能夠提供穩(wěn)定可靠的整體解決方案中國電信作為本地最大的數(shù)據(jù)及固話業(yè)務運營商，擁有豐富的語音、數(shù)據(jù)、線路資源，以及可靠穩(wěn)定的系統(tǒng)軟硬件合作伙伴，可為“12345”市長熱線項目提供從系統(tǒng)平臺資源、碼號資源、線路資源、業(yè)務流程設計開發(fā)、坐席場地辦公場地提供、呼叫中心運營管理咨詢到系統(tǒng)支撐維護等全方位的解決方案?？蓮恼w上最大限度地為政府免除后顧之憂。構建在中國電信專網(wǎng)專線網(wǎng)絡基礎上的 “12345”市長熱線建設系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、保密性高必將高于其他通信方式。n 具備強大的技術保障能力中國電信摸索并積累了大量系統(tǒng)維護與業(yè)務流程設計的經(jīng)驗，擁有一支實力強大的技術隊伍，掌握全面的呼叫中心系統(tǒng)維護與開發(fā)技術，并在自用的10000號平臺、114號碼百事通平臺、160信息平臺的實際維護與開發(fā)中積累了豐富的經(jīng)驗。n 擁有完善的系統(tǒng)保障措施中國電信可結合自身優(yōu)勢，為“12345”市長熱線系統(tǒng)提供多場3 / 100中國電信六安分公司12345市長熱線建設方案點備份、技術支撐和咨詢、專業(yè)培訓課程等多種增值服務；作為“12345”市長熱線項目與生活服務熱線的共同承載者，將順利實現(xiàn)兩者的無縫對接；借助豐富的資源及經(jīng)驗優(yōu)勢，中國電信可以協(xié)助政府將“12345”市長熱線打造成為獨具特色的城市名片。中國電信六安分