科室護(hù)理品牌創(chuàng)建 品牌概念 是指能夠吸引消費(fèi)者 并且建立品牌忠誠度 進(jìn)而為客戶創(chuàng)造品牌優(yōu)勢(shì)地位的觀念 最近因何失敗 不能滿足何種顧客 技術(shù)品牌方面 文化品牌方面 技術(shù)品牌方面 成為讓患者認(rèn)可 信賴的醫(yī)院 擁有大量高忠誠度的患來源者 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)的功效 建設(shè)護(hù)理品牌的目的和價(jià)值 技術(shù)品牌 服務(wù)品牌 文化品牌 最近因何失敗 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程的確立與更新 患者服務(wù)滿意度回饋系統(tǒng)的建立 愿景 使命 價(jià)值觀和目標(biāo)的確立 管理機(jī)制的改造以確保其科學(xué)透明 品牌建設(shè)的分類 人員素質(zhì) 能力和態(tài)度培養(yǎng)機(jī)制 質(zhì)量的優(yōu)化機(jī)制 設(shè)備的更新和維護(hù)制度 創(chuàng)新 優(yōu)化 創(chuàng)意 人無我有 人有我優(yōu) 人優(yōu)我廉 人廉我精 品牌定位的原則 效率 擅長(zhǎng) 新技術(shù) 做什么別人做不到的 顧客為什么來 成功因素 微笑服務(wù)親情服務(wù) 中心靜脈置管PICC傷口 造口 每半個(gè)月住院病人的健康講座 分發(fā)小禮品 相信醫(yī)生的技術(shù)及護(hù)理服務(wù) 腎內(nèi)科的腎病會(huì)內(nèi)分泌科糖尿病 優(yōu)勢(shì)Strengths 不會(huì)做 缺乏什么技術(shù) 別人有什么比我們好 因何失敗 只要努力就沒有什么不會(huì) 護(hù)士對(duì)血管較差病人無法做到一針見血 溝通的技能還有待再提高 環(huán)境 醫(yī)生 主任 后勤 的支持度 病情重 無陪護(hù)的 對(duì)醫(yī)生的診療用藥有意見的 抑郁的 主任的理解 護(hù)士的原因 弱勢(shì)Weaknesses 不能滿足何種顧客 適合我們的機(jī)會(huì) 可學(xué)的新技術(shù) 怎樣可與眾不同 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展護(hù)理員配備護(hù)士相對(duì)的增加 穿刺技術(shù)溝通的技能 改變細(xì)節(jié) 各科各不相同 機(jī)會(huì)Opportunities 可提供何種新技術(shù) 病房?jī)?nèi)安裝飲水機(jī)和加大健康宣教 以各種形式 護(hù)理部對(duì)新招護(hù)士已有身高 五官等各方面的考慮 招用有氣質(zhì)的 能干的護(hù)士 讓外界知道我院護(hù)士不但技術(shù)好 護(hù)士長(zhǎng)的也很漂亮 服務(wù)態(tài)度又好 護(hù)士長(zhǎng)的漂亮 可以得到醫(yī)生的更大支持度 因?yàn)樵诤芏喾矫孀o(hù)理工作的依從性還是很高的 如果沒有醫(yī)生的支持 會(huì)影響好的工作開展 政策環(huán)境改變 競(jìng)爭(zhēng)者在做何 是否趕上顧客需求的改變 最近因何失敗 對(duì)這問題不大理解 硬件設(shè)施好 護(hù)理隊(duì)伍強(qiáng)大 護(hù)士配置較多 實(shí)習(xí)生進(jìn)修生協(xié)助護(hù)理工作 否 很多 威脅Threats 可能威脅到醫(yī)院生存的事 硬件 個(gè)別醫(yī)生利益 醫(yī)院后勤及個(gè)別輔助部門的工作流程和態(tài)度無法趕上顧客的需求 患者對(duì)醫(yī)生的不滿意轉(zhuǎn)嫁到護(hù)士身上 而在醫(yī)生前面卻不敢用生硬的態(tài)度去講 病房硬件設(shè)施太差 護(hù)士做不該做的工作存在護(hù)士配置不足 收入趕不上物價(jià)和消費(fèi) 醫(yī)院成本支出越來越高 但護(hù)理收費(fèi)越來越低 護(hù)士的工作細(xì)節(jié)越來越多 護(hù)士的心理承受能力越來越差