2013年工作總結(jié) （客戶裝維中心） 2013年 即將 過去 ， 在過去 一 年里，我們客戶裝維中心 圓滿 的完成了 公司領(lǐng)導(dǎo) 交給的各項工作任務(wù)，取得了可喜的成績。 這些成績的取得，得益于 公司 領(lǐng)導(dǎo)和 各部門 的大力支持和幫助，得益于我們 中心 全體員工的共同努力 。在這 一 年里，我們中心全體同志進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以維護工作為主線，以服務(wù)質(zhì)量為保證，不斷強化中心員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高他們的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、障礙意識。為全年指標的順利完成打下堅實的基礎(chǔ)。下面從以下幾個方面對全年工作做總結(jié)。 1、預(yù)約裝移機成效 顯著。 今年年初 ， 我們面對裝機工單、障礙很多的情況 下， 我們中心 及時對裝維 工作時間 進行了調(diào)整 ，利用白天時間安裝公眾客戶和障礙修理，晚上專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干安裝集團客戶取得很好成績。（一個月我們中心安裝了 4218張裝機工單，是裝維歷史上沒有過的） 。 從 3 月份以來，我局的預(yù)約裝移機工作在市公司每月的考核中都列全區(qū) 前列 ，這得益于我們 公司領(lǐng)導(dǎo)對裝維工作的高度重視， 配備了合適的管理人員， 并實行班組化管理新模式， 得益于全體線務(wù)員的辛苦勞動。 全年年 共裝移電話 4217部、 裝移 寬帶 5176部、 裝移 ITV2915部。 2、落實責(zé)任，嚴 格考核。 今年我們裝維質(zhì)量指標省公司有所調(diào)整，把催裝、催修納入考核重要內(nèi)容， 從 4月份開始，我們對催修、催裝 實行嚴格的考核制度，對 催修、催裝 實行層層責(zé)任追究制度，制定了 催修、催裝管理 處理流程，并對 催修、催裝 實施科學(xué)化、人性化管理 。 對人為造成的 催修、催裝實行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產(chǎn)生的催修、催裝工單進行專題分析，對因人為造成的催修、催裝工單 實行嚴格考核，絕不遷就 ，取得很好效果，催修、催裝指標在市公司處于領(lǐng)先水平 。 3、實行障礙升級制度。對發(fā)生的久拖不決的障礙實行障礙升級制度。凡是 超時 5天的障礙，必須升級至維護部領(lǐng)導(dǎo)處，七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標的下滑。 4、 開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當其沖的是 “練兵 ”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護技能隊伍。為此， 我們 全 年 共 進行了 新業(yè)務(wù)培訓(xùn) 10次。由于 員工門認真 學(xué)習(xí) ，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術(shù) 素質(zhì)得到進一步提高 ，特別是我們裝維中心在 6月份代表連云港市電信分公司參加省公司組織的業(yè)務(wù)技能競賽中，取得了個人三等獎和團體三等獎的好成績。 。 5、 標準化班組建設(shè)有序推進。 今年年初 ， 裝維中心 標準化班組建設(shè) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下。我們啟動了裝維班組標準化建設(shè)，目標是 將 我們 二 個裝維班組打造成管理制度標準 化 、作業(yè)流程標準 化 、班組配置標準 化 、工作環(huán)境標準 化 的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標準化班組。 目前我們正在有序的 推進標準化班組建設(shè) 。 并將標準化班組 建設(shè)進度 納入裝維 班組考核 ，全力提升裝維班組的軟硬 實力。在硬件方面，將著力改善裝維班組的工作條件，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面，以班組長建設(shè)為核心，充分調(diào)動每位員工的積極性，提升班組整體戰(zhàn)斗力 。下一步我們 將積極 推進 班組長的管理 能力、業(yè)務(wù)能力與 服務(wù)、安全方面的培訓(xùn)、 強化班組長和內(nèi)訓(xùn)師的技能認證，細化班組長日常管理內(nèi)容，為構(gòu)建創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型隊伍打下基礎(chǔ)。 6、 合理安排，其他各專項工作有聲有色。 A、 寬帶測速工作。這項工作是省公司從今年 5 月份以后新增的考核項目。從 5月份開始我們把這項工作作為我們中心的重點工作來抓，由于組織到位，寬帶測速工作在市公司 連續(xù) 2個月在市公司排名第一，得到是公司網(wǎng)絡(luò)部的充分認可，并在市公司5月份后端 績效考核中被市公司作為加分項，被加了 3分。 B、 itv 多 pvc 部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度績效指標的重要工作，我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，層層抓落實，人人背指標，使 itv的部署率達到省市公司的要求。 C、 政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下，這句話在我們裝維中心來說是人人牢記的一句話。我們對如何服務(wù)政企客戶，專門召開了班組專題會議，討論研究并制定服務(wù)政企內(nèi)部考核方案，制定服務(wù)政企時限，制定服務(wù)政企工作流程。 全年裝維 中心共接到政企綠色通道工作單 117 份，為 54 家政企單位進行線路調(diào)整。還積極參與行政中心 8號樓、新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。 D、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩(wěn)定，給我公司裝維質(zhì)量指標帶來嚴重壓力，裝維中心積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召，對部分支局進行“業(yè)務(wù)知識幫扶”和”現(xiàn)場維修幫扶”全年先后對張店、新集、興莊、新安、小窯、田樓、大圈支局進行幫扶。共計下鄉(xiāng)幫扶 85次。 E、積極參與市公司組織的光衰整治活動。從 10 月底，我們根據(jù)市公司文件精神要求，及時組織召開中心人員會議，進行宣傳發(fā)動，并展 開討論、研究光衰整治方案。采取每周通報制度，使光衰整治工作在市公司處于領(lǐng)先位置。 11 月 -12 月 10 日共完成光衰整治 501戶，此項工作正在有序進行中。 7、 全員參與 ，安全生產(chǎn)得到有力保障 。 安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我 中心 始終堅持 “預(yù)防為主、安全第一 ”的方針，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法，認真貫徹 “預(yù)防為主、安全第一 ”的方針， 中心 所有員工全部簽訂 “安全生產(chǎn)責(zé)任書 ”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕 安全 事故的發(fā)生。 全 年我中心不斷 加強 對員工的安全 教育 ，并 參與全 局 組織的 安全生產(chǎn)、治安消防知識答題活動 和安全生產(chǎn)月活動 ，提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識，在線路維護工作中， 一是 確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評 教育 或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是 教育 員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持每天的安全生產(chǎn)會， 線務(wù) 員 作業(yè) 必須穿 帶安全防護用品 ，確保人身安全。 8、服務(wù)工作，常抓不懈。服務(wù)工作事關(guān)全局，我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，做到時時講服務(wù)，事事講服務(wù)，把服務(wù)工作印在人人的腦海里，落實到人人的行動上。認真落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一”，認真執(zhí)行首問負責(zé)制。 9、工作中存在問題與不足 a、重復(fù)障礙指標管控力度有待進一步提高。 b、對接入型障礙指標處罰力度不夠。 c、 走出去、沉下去的時間 教少、 頻次較低。 d、 班組管理水平有待進一步提高 。 e、加強新業(yè)務(wù)方面的知識培訓(xùn)。 10、 2014年 下半年 工作打算 a、牢固樹立質(zhì)量意