跨部門溝通及80 后員工管理?xiàng)铒w老師 2010-04第一部分跨部門溝通什么是溝通？Brain Storming什么是溝通？? 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息 、思想和情感，在個(gè)人或群體間交換以達(dá)成共同協(xié)議的過程? 溝通，是人類活動(dòng)和管理行為中最重 要的活動(dòng)之一為什么溝通如此重要？3C 與3Q 時(shí) 代 的到來? 3C時(shí)代? Communication ? Capability? Computer? 3Q 時(shí)代? IQ ，EQ ，AQ? 溝通能力成為決勝新時(shí)代的最重要的 能力跨部門溝通障礙跨部門溝通障礙技術(shù)與背景? 不同的文化背景? 使用不同的技術(shù)語(yǔ)言? 不同的工作內(nèi)容和流程? 案例：One SecondOne MinuteOne Moment哪位美女最性感？跨部門溝通障礙立場(chǎng)與觀點(diǎn)豬圈中有一頭大豬和一頭小豬，在豬圈的一端設(shè)有一個(gè) 按鈕，每按 一下 ，位于豬圈另 一端的食槽中就會(huì)有10單位的豬食進(jìn)槽 ，但每按一下按鈕會(huì)耗去相當(dāng)于2單位豬食的成 本。如果大豬先到食槽，則大豬吃到9單位食 物，小豬僅能吃到1單位食物；如果兩豬同時(shí) 到食槽，則大豬吃7單位，小豬吃3單位食物 ；如果小豬先到，大豬吃6單位而小豬吃4單位 食物。結(jié)果將會(huì)如何？跨部門溝通立場(chǎng)與觀點(diǎn)? 智豬博弈帶給我們什么啟示？跨部門溝通中，是什么阻礙了溝通的效果和行為？小豬按鈕 等待按鈕大豬等待5,1 4,49, -1 0,0跨部門溝通障礙假設(shè)與誤解? 小組討論：部門A 與部門B 之間需要配合完成一項(xiàng)工作? 如果雙方配合良好，則成功的概率為80%? 如果一方不配合，則成功的概率為20%? 如果雙方均不配合，成功的概率為0%? 如果成功，雙方收益均為50? 如果失敗，雙方收益均為0? 如果雙方積極配合，則各自需要付出的代價(jià)均為30? 如果B 配合，A 不配合，則A 付出為0，B 付出代價(jià)為100請(qǐng)問，A 部門會(huì)如何做選擇？（10 ，10 ） （10 ，-90 ）（-90 ，10 ） （0 ，0 ）部門A部門B配合 不配合配合不配合如果雙方配合，成 功率為80% ，失敗率 為20% ，A 可能的收 益為：80%50 30 = 10，B 亦相同如果A 不配合，那么事情成 功概 率為20% ，失 敗率80% ，A 的收益為：20%50 = 10B 的收益為：10 100 = -90同理可知B 不配合，A 配合的情 況相 同。如果A 、B 均不配合，則兩者收 益為 （0，0）跨部門溝通障礙假設(shè)與誤解部門A部門B部門C交叉地帶在18世紀(jì)以前，英 國(guó)蘇格蘭的 草地跨部門溝通障礙團(tuán)隊(duì)溝通? 有一群猴子被關(guān)在籠子里 ，在籠 子里的 上方有 一條繩子，繩子拴著一個(gè)香蕉， 繩子連 著一個(gè) 機(jī)關(guān)， 機(jī)關(guān)又與一個(gè)水源相連。? 有猴子跳上去夠這個(gè)香蕉 ，與香 蕉相連 的繩子 帶動(dòng)了機(jī)關(guān)，盡管夠到香蕉的猴 子吃到 了香蕉 ，但其 他猴子被淋濕了? 這個(gè)過程不斷重復(fù)，結(jié)果 會(huì)是怎 樣？? 有一只新猴子被放進(jìn)籠子 ，將會(huì) 發(fā)生什 么？? 故事對(duì)我們有什么啟示？跨部門溝通障礙其他? 情緒? 語(yǔ)言? 相貌、表情、動(dòng)作? 性格? 環(huán)境? 地位? 文化? 干擾、過濾? 先入為主的假設(shè)及 偏見? 價(jià)值觀? 地域差異? 想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人? 那么如何解決跨部門溝通中的種種障礙呢？溝通的模型和原理Sender發(fā)出者Receiver接收者Intent意圖Sender發(fā)出者Receiver接收者溝通的模型和原理Encodes(密碼）Intent意圖Sender 想喝什么?Message（信息）Receiver溝通的模型和原理encodesChannel（渠道）messageIntentSender Receiver想喝什么?channel溝通的模型和原理encodeschannelmessagedecodes （解碼）IntentSender Receiver想喝什么?channel溝通的模型和原理encodeschannelmessagedecodes IntentEffect（效果）Sender Receiver想喝什么?channel溝通的模型和原理讓我們?nèi)?duì)面吧.Okay!溝通的模型和原理?溝通的模型和原理你想喝什么？Filter過濾Filter過濾123456溝通的模型和原理溝通模型INTENT意圖EFFECT效果發(fā)送者 接收者反饋干擾編碼 渠道 譯碼跨部門溝通技巧尊重和贊美跨部門溝通技巧積極的傾聽? 美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有45%花在聽，30%花在說，16% 花在讀，9%花在寫。? 上天賦予我們 一根舌頭， 卻給 了我們一對(duì)耳 朵，所以，我們聽 到的話可能 比我 們說的話多兩 倍；? 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前 就發(fā)揮功用了。聽的層次? 第一層是根本不聽? 第二層是假裝在聽? 第三層是有選擇的聽? 第四層是全神貫注地聽? 第五層用同理心去聽。聆聽的準(zhǔn)則積極地傾聽，? 采取正確態(tài)度；? 喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會(huì)從中學(xué)到有用的東西?！? 別讓情緒失控；? 保持意志集中；? 讓人把話說完，避免打斷別人? 從說話者的立場(chǎng)看事情站? 在凸凹透鏡的兩邊會(huì)得出關(guān)于凸凹鏡性質(zhì)的不同的結(jié)論反復(fù)思考聽到的 訊息；? 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語(yǔ)言背后的感受；? 把握話題背后的重點(diǎn)；? 自己作判斷：是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會(huì)有什么后果？澄清：聽到和理 解有一 個(gè)差 距， 需要 解釋、 概括 。增強(qiáng)記憶：做筆 記；作出回應(yīng)：? 用信號(hào)表明你有興趣；? 保持視線接觸，并以點(diǎn)頭等方式作出回應(yīng)。? 建議性的回答。跨部門溝通技巧移情換位? 移情換位：有效的聽者是主動(dòng)的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息?？绮块T溝通技巧雙贏、多贏 你贏 我輸 （無力感） 你贏 我贏 （皆大歡喜） 我輸 你輸 （自閉癥） 我贏 你輸 （虐待狂）好好你我溝通與人際關(guān)系的建立跨部門溝通技巧跨部門會(huì)議逃避 退讓強(qiáng)制 合作妥協(xié)滿足自己利益滿足對(duì)方利益你 認(rèn) 為 最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢退而求其次，未必不是一 種好辦 法（裝 傻）跨部門溝通技巧培訓(xùn)與知識(shí)傳遞? 跨部門培訓(xùn)是建立共同語(yǔ)言的良好機(jī) 會(huì)? 跨部門培訓(xùn)，可以表現(xiàn)尊重和贊賞? 知識(shí)傳遞可以增進(jìn)了解? 可培訓(xùn)和傳遞的內(nèi)容包括：? 技術(shù)? 方法? 流程? 其他任何有價(jià)值的信息跨部門溝通技巧借助外力? 客戶的力量? 領(lǐng)導(dǎo)的力量? 其他第三方的力量如何正確看待和處理部門權(quán)責(zé)的交叉地帶部門A部門B部門C交 叉 地 帶注定要成 為 蘇 格蘭的草地嗎？跨部門溝通小結(jié)? 承擔(dān)才會(huì)突破? 目標(biāo)遠(yuǎn)景原則? 不妨適當(dāng)妥協(xié)? 共贏方能快樂? 心態(tài)決定一切? 第二部分80 后員工管理引言一位70 年代的丈夫?qū)λ?0 后的妻子，有諸多抱怨: 以自我為中心，把別人的愛都當(dāng)作理所當(dāng)然，少有感恩之心，對(duì)朋友、家人要求多、付出少；不愛學(xué)習(xí)，求知欲不強(qiáng)；渴望成功，但不甚努力；付出一點(diǎn)點(diǎn)就沾沾自喜，犧牲一點(diǎn)點(diǎn)就自怨自艾；愛心匱乏，愛獸多于愛人。你怎么看待80 后？? 討論：80 后員工有那些特點(diǎn)？80后員工的特點(diǎn)自信 學(xué)習(xí)需求高個(gè)性鮮明 自我追求高敢于表達(dá) 重視經(jīng)濟(jì)利益不相信說教 目標(biāo)定位高喜歡獨(dú)立判斷 抗壓性差我行我素 職業(yè)觀模糊忠誠(chéng)度低 缺乏合作精神創(chuàng)新思維 浮躁案例：80后員工之抗壓能力? 北京聯(lián)大、對(duì)外經(jīng)貿(mào)、北京中醫(yī)大和北京化工大的“80后”學(xué)生發(fā)放了200份調(diào)查問卷，結(jié)果顯示，近1/3被訪者承認(rèn)“產(chǎn)生過自殺念頭”。在大城市的“80后”白領(lǐng)，因壓力考慮過自殺的，北京占到12% ，上海23%，深圳10% ，廣州8%? 中國(guó)日?qǐng)?bào)認(rèn)為，自殺已成為這一人群死亡的首要原因，而上海的一份醫(yī)學(xué)研究報(bào)告則稱，“處于亞健康狀態(tài)的80后白領(lǐng)占到總?cè)藬?shù)的70% 。”? 夫80后者，初從文，未及義務(wù)教育之免費(fèi)，不逮高等學(xué)校之分配，適值擴(kuò)招，過五關(guān)，斬六將，碩博相繼，數(shù)年乃成，負(fù)債十萬。覓生計(jì)，十年無休，披星戴月，秉燭達(dá)旦，蓄十萬。樓市暴漲，不足購(gòu)房，遂投股市，翌年縮至萬余，抑郁成疾。入院一周，傾其所有，病無果，因欠費(fèi)被逐院門。醫(yī)保曰，不符大病之條例，拒賠。友憐之，賒三鹿一包，沖而飲，卒。80后通史80 后員工管理技巧“參與式”管理? 80前員工習(xí)慣“ 聽話” ，而80后則不甘 于聽命，因?yàn)樗麄冊(cè)诔砷L(zhǎng)中一直具有決定權(quán)? 讓員工更多的參與管理工作? 讓員工有更多機(jī)會(huì)發(fā)表建設(shè)性的意見80 后員工管理技巧“ 留 白式 ”管理? 重新調(diào)整控制與激發(fā)的平衡關(guān)系? 給員工更大的自我展示空間。? 將發(fā)展與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合在 一起，從而員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)利益 結(jié)合到了一起，形成一種“ 價(jià)值捆綁” 。? 例如：才藝展示和競(jìng)聘機(jī)制80 后員工管理技巧 激 勵(lì)性 引導(dǎo)? 一句話表?yè)P(yáng)? 私下批評(píng)? 留足面子? 例如：“ 電話批評(píng)” 、“ 短信批評(píng)” 、“ 電子郵 件批評(píng)” 甚至“MSN 批評(píng)” 等80 后員工管理技巧 增 強(qiáng)工 作吸引力? 滿足員工內(nèi)在需求的工作 體系? 趣味性? 挑戰(zhàn)性? 學(xué)習(xí)性? 自主性? 成就感? 發(fā)展機(jī)會(huì)? 工作價(jià)值? 技能多樣性? 80 后員工管理技巧關(guān)注員工個(gè)人發(fā)展? 員工職業(yè)規(guī)劃? 建立職業(yè)發(fā)展