公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 1. 禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。 2、“不學(xué)禮，無(wú)以立?！岸Y儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說(shuō)不出的舒服與自在。我們通常所說(shuō)的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺(jué)。要提 高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。 3、 禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。 （ 1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。 （ 2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。 使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。 二、 儀表禮儀 1. 儀表禮儀是最基本的禮儀。 儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 2. 整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。 一個(gè)人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。 3. 儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。 4.舉止忌諱 （ 1） 忌當(dāng)眾整理衣褲 （ 2） 忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音 （ 3） 忌當(dāng)眾抓撓身體 （ 4） 忌口腔發(fā)出異味 （ 5） 忌旁若無(wú)人、動(dòng)作夸張 （ 6） 忌公共場(chǎng)所進(jìn)食 （ 7） 忌破壞公共衛(wèi)生 （ 8） 忌在眾目睽睽之下隨意放松 三、 儀容禮儀 1. 儀容禮儀是指人的面容表情。 在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。 2. 表情禮儀 表情是指面部表達(dá)出來(lái)的感情。 3. 從禮儀的角度講。表情的基 本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。 （ 1）微笑是最重要的表情禮儀； （ 2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離； （ 3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。 4. 微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。 5. 眼神禮儀 （ 1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)； （ 2）注視時(shí)間要適當(dāng)； （ 3）注視的位置要得體； （ 4）目光要集中； （ 5）目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。 6. 化妝禮儀 追求儀容美是人類(lèi)永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。 6. 化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉 底、畫(huà)眉、畫(huà)眼影、畫(huà)眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。 7. 化妝要講究禮儀 （ 1）不在公共場(chǎng)合化妝； （ 2）不在異性面前化妝； （ 3）不討論他人的化妝； （ 4）不要過(guò)分熱情的幫他人化妝； （ 5）不借用他人化妝品； （ 6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺； （ 7）男士化妝切忌男扮女妝； （ 8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。 四、儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)采。 （一）站姿： （ 1） 站姿禮儀 站姿是 人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，也就是說(shuō)，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺(jué)。 （ 2） 站姿的基本要求 1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。 2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿， V 字步 60 70。 3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、 （ 3） 站姿的禁忌 1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 2、忌雙腿叉開(kāi)超過(guò)雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。 3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì) 給人一種敵對(duì)的感覺(jué)，貌似盛氣凌人。 4、忌自由散漫，無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。 （二）坐姿禮儀： 1、 坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。 2、 坐姿的禁忌：（ 1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。 （ 2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過(guò)遠(yuǎn)，腳尖朝上。 （ 3）不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開(kāi)，或大腿并攏而小腿分開(kāi)。 （ 4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。 （三）行走禮儀： 1、 行如風(fēng)來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。 2、 行姿 要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。 3、 基本行姿： (1)頭正 (2) 肩平 (3) 軀挺 (4) 步位直 （ 5）步幅適度（ 6）步速平穩(wěn)（ 7）膝蓋朝前 男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。 女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱(chēng)、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。 4、 不同情境與不同著裝德?tīng)栆?guī)范走姿。 5、 行姿禁忌： （ 1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。 （ 2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀 （ 3）瞻前顧后，左顧右盼 （ 4）速度多變，忽快忽慢 (5) 腳蹭地面，發(fā)出聲響 (6) 忌內(nèi)八字和外八字步伐 （四）蹲姿： 1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲 2、蹲姿類(lèi)型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 3、注意糾正不良蹲姿： （ 1）不要突然下蹲 （ 2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作 （ 3）不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下 （ 4）不要兩腿叉開(kāi)平衡下蹲 （五）手勢(shì)： 1.手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，不僅可以 襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。 手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱(chēng)贊、拱手答謝、手托是愛(ài)、手捧是敬、揮手是別、手指引路。 2、手勢(shì)原則： 手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。 1、常用手勢(shì)：（ 1）橫擺式（ 2）雙臂橫擺式（ 3）前擺式（ 4）斜擺式（ 5）直臂式 2 手勢(shì)禁忌 （ 1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌猓馕吨源蠡蛎暌晫?duì)方 (2 )不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫(huà)腳。 （ 3）折壓手發(fā)出聲響，打指 響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。 五、稱(chēng)呼禮儀 稱(chēng)呼在日常的人際交往中是必不可少的。 1、我國(guó)的稱(chēng)呼用語(yǔ)： 同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。 六、電話禮儀 當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。 （ 1）打電話禮儀： 1、 選擇合適的時(shí)間 2、 準(zhǔn)備好通話內(nèi)容 3、 禮貌通話 （語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束） （ 2）接電話禮儀： 1、 速度要快 2、 程序要規(guī)范 3、 態(tài)度要好 4、 適當(dāng)反映 5、 清楚記錄 （ 3） 使用電話禮儀： 七、介紹的禮儀 介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。 1、 為他人介紹順序禮儀： （ 1） 少數(shù)服從多數(shù) （ 2） 位尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán) （ 3） 請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？ 2、 自我介紹禮儀 （ 1）自我介紹的的禮儀要得體 （ 2）自我介紹的時(shí)間要適宜 （ 3）自我介紹的語(yǔ)言要規(guī)范 3、自我介紹的方式： （ 1）應(yīng)酬式：（如：“您好！我叫王敏”。） （ 2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)。） （ 3）禮儀式：（適合正規(guī)場(chǎng)合，講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場(chǎng)合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ)。） 八、握手禮儀 1、握手禮儀的適用范圍 （ 1）表示高興 （ 2）表示感謝 （ 3）表示祝賀 （ 4）表示關(guān)懷 2、握手的種類(lèi) （ 1）謙恭型 （ 2）平等型 （ 3）控制型 3、握手的要求： （ 1）握手姿勢(shì)要正確 （ 2）握手必須用右手 （ 3）握手必須講究先后次序 （ 4）握手要熱情 （ 5）握手要注意力度 （ 6）握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間 （ 7）此外還要注意不要一只腳站在門(mén)外，一只腳站在門(mén)內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的 舉動(dòng)。 （ 8）與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)（應(yīng)快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾。） 九、奉茶禮儀 無(wú)論是在家里還是在辦公室，接待來(lái)訪者茶水都是必備的。有客來(lái)訪待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。 、 奉茶的姿勢(shì)要正確 2、 奉茶的時(shí)機(jī)和順序 3、 奉茶的要點(diǎn)： （ 1） 要及時(shí)，座后休息還未開(kāi)始正式交談之前。 （ 2） 倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。 （ 3） 奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長(zhǎng)者后年輕者，先女賓后男賓。 （ 4） 要求茶杯一致。 十、接待禮儀 1、 迎客禮儀 2、 招待禮儀 （ 1） 座次 （ 2） 奉茶 3、 送客禮儀 4、 重要來(lái)賓接待 （ 1） 接待準(zhǔn)備 （ 3） 正式接待 5、 接待工作中的注意事項(xiàng) （ 1）