企業(yè)文化的概念及意義 我們要記住的幾件事！ 掌握什么是企業(yè)文化 熟悉企業(yè)文化的作用 什么是企業(yè)文化 第一部分 先看一個案例：中國士兵守則 1、熱愛 中國共產(chǎn)黨 ,熱愛 社會主義祖國 ,熱愛中國人民解放軍 ,全心全意為人民服務(wù)。 2、執(zhí)行黨的路線 ,方針 ,政策 ,遵守國家的法律 ,法規(guī)。 3、執(zhí)行軍隊的條令 ,條例和規(guī)章制度 ,服從命令 ,聽從指揮。 案例：德國士兵軍規(guī) 1、德國士兵為爭取勝利而戰(zhàn)斗時 ，殘酷與無意義的 破壞都與他的身份不稱 。 3、戰(zhàn)斗員 必須穿制服 ， 禁止穿便服或不帶臂章作戰(zhàn) 。 6、紅十字會是 神圣不可侵犯 的 。受傷的敵人應(yīng)給予人道的待遇 。 7、平民是神圣不可侵犯的 ，士兵不準掠奪和任意破壞。 案例：美國士兵生存指南 1、 你不是超人。 別和比你 勇敢的戰(zhàn)友 躲在同一個散兵坑里。 3、不要 太顯眼 ，因為那會引來對方火力攻擊 。 4. 別忘了 你手上的武器是由最低價的承包商 得標制造的 。 7.所有五秒的手榴彈引線都會在三秒內(nèi)燒完。 6.如果你的攻擊進行得很順利 ，那一定是你 中了圈套 。 8.盡量顯得是一個無關(guān)緊要的人 ，因為敵人可能彈藥不夠了。（他會先打最重要的人） 表面是軍規(guī)，實質(zhì)反映文化問題 中國 注重政治 德國 注重公理 美國 注重個人 國家民族文化不同 ,價值觀就不一樣 ! 企業(yè)文化案例：麥當勞與中國餐廳 8 環(huán)境不同、感覺不同 員工行為不同 制度不同 都是餐廳，差別咋就這么大呢？ QSCV ：品質(zhì) ( QUality ) 服務(wù) ( Service ) 清潔 ( Cleanness ) 價值 ( Value ) 關(guān)于“文化”的定義 美國傳統(tǒng)詞典 對“文化”做了這樣的解釋： “ 人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教、信仰、群體組織及其他一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特征的總和。 它左右著人的價值取向及行為方式 ?！?什么是企業(yè)文化 國內(nèi)外對于企業(yè)文化的定義有 180余種之多： 以文明取勝的群體競爭意識 企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達的感覺氛圍，企業(yè)成員與客戶及其他外界成員的交往方式 員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映 經(jīng)營哲學、企業(yè)精神、核心理念、經(jīng)營理念、核心價值觀、主體價值觀、倫理宣言、基本假設(shè)、管理理念、企業(yè)道德、 MI、 BI、 VI，發(fā)展觀、質(zhì)量觀、人才觀、道德觀、安全觀、生產(chǎn)觀、環(huán)境觀、市場觀、學習觀、創(chuàng)新觀、團隊觀、合作觀、使命、責任、經(jīng)營宗旨、利益相關(guān)觀 復雜化的企業(yè)文化 沙因 “群體在解決其外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時，學得的一組 基本假設(shè) ，因為他們運作得很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為遇到這些問題時，如何去知覺、思考、及感覺得正確方法” 文化是一個集體在其整個歷史中習得的所有共享的被視為理所當然的假設(shè)的總和 Edgar H. Schein 表象 表達的價值 基本假設(shè) 顯而易見的組織結(jié)構(gòu)和流程 （難以解讀） 戰(zhàn)略、目標、哲學 （表述性解釋） 視為理所當然的無意識的信念、理解、思維和感覺 （價值觀和行為的終極根源） 我們認為企業(yè)文化經(jīng)過 長期實踐 而形成的具有本企業(yè)特色，并被 大多數(shù)員工 所接受處事風格、環(huán)境習俗、思維方式、行為準則、價值觀念、精神境界的 總和 。 文化的內(nèi)涵是什么？ 外部生存問題 內(nèi)部整合問題 深層次的基本假設(shè) 使命、戰(zhàn)略和目標 手段：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程 度量： 糾偏和修正系統(tǒng) 共同語言和概念 集體邊界和身份識別 權(quán)威和關(guān)系的本質(zhì) 報酬和地位的分配 人與自然的關(guān)系 現(xiàn)實和真理的本質(zhì) 人性的本質(zhì) 人際關(guān)系的本質(zhì) 時間和空間的本質(zhì) 企業(yè)文化的層次 精神層 制度層 物質(zhì)層 使命 愿景 價值觀 企業(yè)文化的核心要素 使命 使命表述了企業(yè)存在的意義（為什么存在？為誰創(chuàng)造價值？），是企業(yè)終極責任的集中反映，是企業(yè)進行所有活動的根本原因。 清晰定義企業(yè)的生存意義，可以在企業(yè)內(nèi)部樹立共同的終極責任，防止因使命不一致而把企業(yè)引向不可確定的方向。 使命解決了三大問題 : 我們是誰？ 我們是干什么的？ 我們?yōu)槭裁创嬖冢?使命是公司除了賺錢乊外存在的根本原因 ？ 很多人認為公司存在的目的只是為了賺錢，其實這只是一家公司存在的一種重要結(jié)果 “ 利潤不是目的，利潤就像人體需要的氧氣、食物、水和血液一樣，這些東西不是生命的目的。但是，沒有它們，就沒有生命。 ” 基業(yè)長青 使平民大眾有機會購買富人購買的商品 給人們帶來快樂 感受競爭、成功和挫敗對手的激情 愿景 愿景與使命是遞進關(guān)系，它描述了企業(yè)的目的，是組織肩負使命而希望達到的未來圖景。愿景除了一系列目標以外，它還包括參與者內(nèi)心的理想，它極大的鼓勵人們朝著共同的理想努力 大家愿意看到的（期望的） 大家愿意為之努力的（主動的） 通過努力可以實現(xiàn)的（可實現(xiàn)的） 讓全球的人們以及企業(yè)充分發(fā)揮潛能 高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想 給人們提供世界上最卓越的快速服務(wù)的就餐體驗 如何來衡量企業(yè)愿景的作用強度 : 1. 對未來方向是清晰的 2. 有志氣的，讓人興奮的 3. 難以忘記的 4. 具有激勵力量的 5. 員工必須從公司的愿景中找到自己發(fā)展的方向 6. 轉(zhuǎn)變成可衡量的戰(zhàn)略 華爾潤集團的愿景 建成一流的玻璃產(chǎn)業(yè)集團 愿景解釋： 一流： 國際玻璃行業(yè)前五名； 國際玻璃市場占有率 10%，國內(nèi)市場占有率 25%； 知名品牌； 一流的人才隊伍和領(lǐng)先的技術(shù)工藝； 一流的管理，先進的文化。 玻璃產(chǎn)業(yè)集團： 以玻璃產(chǎn)業(yè)為核心，前后關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈整合的企業(yè)集團； 案例 價值觀 關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張的態(tài)度和觀點。是指導組織行為的一系列基本準則和信條，起著行為取向、評價原則、評價標準的作用。是對如何完成使命、達到愿景的行為準則和界定。 價值觀是企業(yè)文化核心的核心 樂趣與激情、靈活與變革、承諾與凝聚 誠實、團隊協(xié)作、尊重、專業(yè)化 員工服務(wù)利潤 惠普公司的核心價值觀 We have trust and respect for individuals. 我們信任和尊重個人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我們追求卓越的成就與貢獻 We conduct our business with uncompromising integrity. 我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直 We achieve our common objectives through teamwork. 我們靠團隊精神達到我們的共同目標 We encourage flexibility and innovation. 我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性 長白山長白人贏得自尊和快樂的生命品牌 XX利益是一切利益的基礎(chǔ) 東北機電人，做事先做人 失敗的價值觀表述 最近的研究表明 ： 卓越企業(yè)、通信企業(yè)核心價值觀正聚焦于一些核心元素，“以人為本”、“客戶”、“創(chuàng)新”、“誠信”、“團隊”。 美國 301家頂級公司使命宣言當中 ： 客戶（ customers)出現(xiàn) 211次，團隊 (communities)、團體 (team)、團隊合作 (teamwork)263次，創(chuàng)新（ innovation)、原創(chuàng)性（ initiative)等 174次；誠信（承諾、可靠、信賴、道德準則等） 192次，員工（ employers、individual)236次。 阿倫肯尼迪 ： 對于局外人來講，價值觀的措詞聽起來就像陳詞濫調(diào)，只有組織內(nèi)部的人員才能真正理解到其中的哲理精髓。 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵價值要素 核心價值觀念 價值觀的產(chǎn)生主線 這幾條是我們成功的根本 ，這樣做我們獲得了優(yōu)秀的價值回報 所以我們認為只有這樣做才最有價值 所以，就必須樹立這樣幾個核心的價值觀念 綜合案例 激發(fā)個人潛能，實現(xiàn)企業(yè)潛力 讓全球的人們以及企業(yè)充分發(fā)揮潛能 廣泛的客戶聯(lián)系 全球范圍的承諾 創(chuàng)新、不斷發(fā)展 提供人們創(chuàng)新的平臺 使命 愿景 價值觀 案例：通用的使命和愿景 有效的使命感需要在可能的目標與不可能的目標之間尋求一種平衡杰克 韋爾奇 無界限、快速、遠大 世界上最有競爭力的企業(yè) 韋爾奇上任 5年后，砍掉了 25的業(yè)務(wù)，削減了 10萬份工作，將 350個業(yè)務(wù)單位裁減合并為 13個主要的業(yè)務(wù)部門。賣掉了價值近 100億美元的資產(chǎn)。 使命 愿景 變化的愿景 要使全球家家戶戶都有個人電腦 通過強大的軟件賦予人們在任何時間 、任何地點、通過任何設(shè)備進行溝通 和創(chuàng)造的能力 讓全球的人們以及企業(yè)充分發(fā)揮潛能 1975年 2007年 由此我們看出企業(yè)文化不是什么 不是企業(yè)的形象和包裝 不是企業(yè)的文化活動 不是企業(yè)管理思想 不是企業(yè)的產(chǎn)品文化 企業(yè)文化不是口號！ 口號可以營造氛圍， 但企業(yè)文化絕不是口號 ！ 思考題 實現(xiàn)共產(chǎn)主義 建立新中國 八榮八恥 農(nóng)村包圍城市 三大紀律八項注意 企業(yè)文化的作用 我們?yōu)槭裁匆M行企業(yè)文化建設(shè) 第二部分 實證研究 美國知名組織變革和領(lǐng)導權(quán)威約翰 科特教授與其研究小組，用了 11年的時間，對企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 682% 166% 282% 36% 901% 74% 756% 1% 總收入平均增長 員工增長 股票價格 凈收入 重視企業(yè)文化的 公司 不重視企業(yè)文化的 的公司 企業(yè)文化的終極作用在于持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績！ 張瑞敏談企業(yè)文化 40 “ 海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。 ” “第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化， 把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來?！?實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張 收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。 張瑞敏 41 企業(yè)文化的功能 導向功能 約束功能 凝聚功能 激勵功能 你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭取到。 美 弗蘭西斯 理念 制度 行為 企業(yè)文化需要制度的支撐 使命 價值觀關(guān)鍵行為準則 價值觀 愿景 價值觀指導下的相關(guān)理念 管理理念 營銷理念 成本理念 人才理念 學習理念 安全理念 服務(wù)理念 質(zhì)量理念 行為規(guī)范和制度 企業(yè)形象宣傳語 企業(yè)形象識別系統(tǒng) 精神層 制度層 物質(zhì)層 是企業(yè)文化的核心部分，這一層次定義了企業(yè)文化的三個核心要素，使命、愿景、價值觀。它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原則 這是企業(yè)文化的中間層次，主要是指對企業(yè)員工和組織的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，如人才理念、營銷理念、質(zhì)量理念、發(fā)展理念等。 是企業(yè)文化的表層部分，包括員工行為，廠容廠貌，產(chǎn)品的外觀包裝，企業(yè)標識，文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。 價值觀的 關(guān)鍵行為準則 價值觀的描述往往相似，如何體現(xiàn)價值觀的不同風格？ 價值觀關(guān)鍵行為準則 1. 價值觀關(guān)鍵行為準則（ KBR）是企業(yè)文化執(zhí)行的關(guān)鍵，是理念文化與制度文化的有機結(jié)合點。 2. 關(guān)鍵行為準則不需要大家全部背誦，但要求我們在制定政策和規(guī)章制度時依照關(guān)鍵行為準則，同時要求我們對照關(guān)鍵行為準則，規(guī)范自己的行為，落實好企業(yè)的價值觀。 案例 釋義： 效益至上、效率優(yōu)先、效果為重。高效益、高效率、高效果，是九華發(fā)電的“高效”。 效益，是九華發(fā)電生存和發(fā)展的前提條件和動力源泉；效率是員工創(chuàng)造價值的能力體現(xiàn)；效果是對員工工作業(yè)績的整體評價。 不斷提高自身素質(zhì)、提高工作效率、提高工作質(zhì)量；以高效率實現(xiàn)高效益；以高效率、高效益實現(xiàn)高效果。 因此，高效是九華發(fā)電的主動力。 關(guān)鍵行為準則： 1.建立高效能的組織機構(gòu)、創(chuàng)新高效率的管理機制。 2.自動自發(fā)地執(zhí)行各項規(guī)定、主動地推動工作、爭取高效益。 3.不斷提高工作效率，雷厲風行，工作快捷，緊張有序，日清日高。 4.問題出現(xiàn)要準確判斷、獲取信息要快速反應(yīng)、得到指令要馬上行動。 5.反對任何無正當理由的工作拖延，摒棄工作中任何形式的官僚作風，恪盡職守、積極工作。 6.不斷改進工作方法，以業(yè)績提高和結(jié)果為衡量工作成就的重要標準。 高效 制度與文化的作用機制 3M公司案例 價值觀：鼓勵創(chuàng)新 制度 1“ 15的規(guī)定” :有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵科技人員把自己最多時間的 15%用在自己選擇和主動提出的計劃上。 制度 2“ 25規(guī)定”：每個部門前 5年推出的新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的 25以上（從 1993年起，比率提高到 30，期間縮短為前 4年）。 制度 3“創(chuàng)世紀獎金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及