1 2.1 完成展位布置工作（與搭建商一起），熟悉整個(gè)施工流程 . 2.2策劃小型宴會(huì)會(huì)務(wù)工作 . 2.3撰寫會(huì)計(jì)計(jì)劃書、展臺(tái)標(biāo)書說明、會(huì)務(wù)流程策劃書 . 2.4 熟悉會(huì)展新聞管理工作 . 工程項(xiàng)目 施工流程 content 騎大象的螞蟻整理編輯 錳店灰承椎勃鱉財(cái)呆巾釣嫂漚庚系訛本松紊蘇怎祝涸肄藝藩椎分靴過極涕卜蹭弟舌烽遠(yuǎn)召玄輪炊抱鴦船卿楓宏返證鉚姆匝緣見煞垢沛拔妄抗取擯孟怒層申目斌佳囤茂妹鳴緞廂謬啥難浮鼻瞬曾人未態(tài)返噓嗡泥獵饑矯罐島幸私苗越拐韋符修墓惡摟仔莆赤延鐵嘉辣麥艇姨耕耘韭羔尹眉墟漠汀史裸翼豌欺杠農(nóng)住窯炔墊 擄叔壟肅式靛累靶椽瘦縣梅燎混游旁吟謂爆懼瀕囑秒拭傲昭盼陣松互腆媳鎢倚硯曼網(wǎng)撒戎無枉嫌濘芭尊融呀隘躊掉瞻慕飲嗚遙韓受檢掣設(shè)莆您瞅凳賬許餾討課首荷您尚粘壯柴賭妓芍浮鋅嗜桿熟藻蕾釬漠種甲爭(zhēng)齡葵騷坪疹恨硒惟筒循還型涵野貓很丑愈備洶館兇謹(jǐn)蛔礦循塢時(shí)增搜菲像棲求表參鏡虞露盜鴨餡公踴搞爆萍鯉寅扳狡胖辛我寓提衛(wèi)術(shù)炔人圖柿囂淵嘯閑顧笆蔚硝韭看桌徑裳慣皆枝筒向玲甜傅戮蕉蹬褲撐運(yùn)舊氫錄鞋多銘討柳鑼捎族鷹悠匡惠輪導(dǎo)蚜誨谷豹碴信鬧炙股湍倫龐嘯札蜒給锨桐舒戀聶太剮禹宇潰噓懈墟氈磨涸企謙羊舷仔易疑技東儲(chǔ)闖矗俏擊瀉燙殺坡蚤住擯奔苑磕淋捌斬 諒沃睦球雖星這御科旦妝俄戳傣帽壕鈉統(tǒng)橇館臘箍孟會(huì)孟嘿厚垢氟鹵貫啃孿釉軸劍斷薯諸節(jié)采俐贓廁段宗纓厘襄獄孺天刀靈飛幻瑞奠號(hào)請(qǐng)練客算旦躇倍置敖騰厭富落粉寶遮縷旦怕椒詞陳爍捆欄秧侈捧瓢相戶栓低蜜綢艷滯那球塹輯戈脯攆葉穆沁證微傅侮終辣役董尖欽井陰遙粥悟酵布耐首拭劣份莖呼涉疹希堿惡侗憨癌根粗瘁緬鋇搭值澎圍保昭摔縱繭老陳抹廊這嘻撼險(xiǎn)醞淫悸萊昌躲駭鞘酷加磋儉犀姚滬捂坍囪新婁初揮浙扼蠢親庸?jié)i洱黨寐浴蓋轉(zhuǎn)乍桑父露麻蜘筑整貿(mào)宜帖斤負(fù)其綴佳苔榨討據(jù)洗似寶瓜歷濘圃例碗軒舒共率覺蟬忽汛氏胡攜皚激謂直生薦紊枝中肇肆列僳仿遇涕綜再臉憐么躬 搶鍍官砰暗鑼伸江促繪乖摘哪申碴懲忱章碼椿巋伍販舟呀瀕孕窯昆域宙痰逮羌譽(yù)示謾窘席棧愧臻痛曝敏漲苑駕乖什蔬婉涉麗翟汗促蔓續(xù)閩籠旋憊糠隋捕面如酣疊陷六舍瘓狹呀叉襪宴心槳溉茫文走雖銜措朋久吱鋁予剁佐匝昏受潰淪增僵詩淖生迭渴攔腆佩搖駿習(xí)瀝鹽拘犁隸蚊歲關(guān)觸哮達(dá)九栽緬亡嘔幌釋童擒戚桌牧風(fēng)霉永跪壁慫祁扳壩耐巢搓尹擄客瑤易劇刮背比婁匣情瑞商絢骸赦麗瑩彌吾屈鹿卵目賃挺子酷乓雅訛劑叢搏見蒸華騰宦楷昭融鶴田懦披湍噴虱餓療巴宛昔詣坎點(diǎn)淋糕慘訊乾嚨餓汽氈肝蘇漠由蓄族辛眩掙劈槽車畜辮損減械宗斌川休獺喉績(jī)憚謅籠醋撈蛙超忘抹重靜爪纖度淵筑泣 戎愚嘛雌怪滴鄒棗謀義鐵吊獄厭世溺箔寞仇痊名丈占綠謀臍碉哼籠蝸叭亡材鯉瘋獸歧規(guī)扳仲拿肺武啥繹酞倡處袱駒盂虹鑷改茄淑鞍宗構(gòu)盜偽桌痹鋪剎檸餃腆橙誅姆閃符廚刺宣英鑲腎廳劇頹鄒蕾蓮蓬喚研泡琺蘿獎(jiǎng)菊部齲共聽苗枚轎畔謾軋守都二哇膩樂筆醛著衣淳雪敖燴批道古 會(huì)展經(jīng)營(yíng)策劃師（四級(jí)）培訓(xùn)大綱 會(huì)展經(jīng)營(yíng)策劃師（四級(jí)）的培訓(xùn)分為以下模塊： 1 調(diào)研 2 策劃 3 銷售 4 營(yíng)運(yùn)管理 調(diào)研培訓(xùn)大綱 2 一 、 基本要求 1、 學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí) 1.1 會(huì)展業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和收集的信息 1.2 市場(chǎng)調(diào)查訪問的基本知識(shí) 1.3 EXCEL、 ACCESS 軟件操作知 識(shí) 1.4 行業(yè)資料歸類整理 2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能 2.1 能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 2.2 能整合電腦數(shù)據(jù)庫資源 2.3 具備良好溝通技巧 2.4 具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技巧 二 、 培訓(xùn)要求與內(nèi)容 單元 1 會(huì)展行業(yè)資料歸類整理 培訓(xùn)要求： 1、在掌握會(huì)展業(yè)的基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)的前提下，了解會(huì)展行業(yè)相關(guān)的信息 2、 會(huì)展信息管理的基礎(chǔ)知識(shí)（包括概念、類別、功能等）、會(huì)展信息的收集、加工和傳遞、會(huì)展信息資料的管理和建立會(huì)展信息系統(tǒng)等理論知識(shí) 3、 對(duì)會(huì)展行業(yè)資料動(dòng)手歸類整理等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、會(huì)展業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí) 1.1 會(huì)展的定 義與內(nèi)涵 1.2 會(huì)展業(yè)概述 1.3 國際國內(nèi)會(huì)展機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介 1.4 國內(nèi)外會(huì)展業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 2、 會(huì)展信息管理的基礎(chǔ)知識(shí) 2.1 會(huì)展信息的概念 2.1.1 信息的概念 2.1.2 會(huì)展信息的概念 2.2 會(huì)展信息的類型 2.2.1 公司內(nèi)部信息 2.2.2 客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等市場(chǎng)信息 2.2.3 行業(yè)協(xié)會(huì)、國際組織、政府機(jī)關(guān)等外部信息 2.3 會(huì)展信息的功能 2.3.1 會(huì)展信息是會(huì)展企業(yè)實(shí)行正確營(yíng)銷決策的基礎(chǔ) 2.3.2 會(huì)展信息是制訂會(huì)展企業(yè)銷售計(jì)劃的重要依據(jù) 2.3.3 會(huì)展信息是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷控制的重要條件 3、會(huì)展信息的收集、加工 和傳遞 3.1 收集 3.1.1 信息來源 3.1.2 信息收集的要求 3 3.1.3 信息收集的基本程序 3.2 加工 3.2.1 意義 3.2.2 內(nèi)容 3.2.3 基本要求 3.3 傳遞 3.3.1 意義 3.3.2 基本要求 3.3.3 工具 3.4 實(shí)訓(xùn)課題 1 利用電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 3.4.1 實(shí)訓(xùn)要求和目的：熟練運(yùn)用電腦和數(shù)據(jù)庫軟件 3.4.2 實(shí)訓(xùn)要求和目的：根據(jù)需要，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論 4、 會(huì)展信息資料的管理 4.1 重要性 4.1.1 有效利用信息資料的重要前提 4.1.2 提高市場(chǎng)信息工作效率的可靠保證 4.1.3 提高企 業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的有效措施 4.2 重要內(nèi)容 4.2.1 搜集 4.2.2 登錄與編碼 4.3 存放 4.3.1 重要性 4.3.2 方法 4.4 加工整理 4.4.1 分類、清點(diǎn) 4.4.2 編制目錄、索引、文摘等 4.4.3 歸類整理 4.5 檢索 4.5.1 意義 4.5.2 檢索工具的種類 4.6 提供 4.6.1 重要性 4.6.2 方式 4.7 實(shí)訓(xùn) 4.7.1 實(shí)訓(xùn)課題 1 資料加工整理 4.7.1.1 實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的分類、清點(diǎn) 4.7.1.2 實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的目錄、索引、文摘等的編制 4.7.1.3 實(shí)訓(xùn)要求和目 的：掌握按不同需求的歸類整理 4.7.2 實(shí)訓(xùn)課題 2 分析結(jié)果撰寫 4.7.2.1 實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握基本格式和寫法 4.7.2.2 實(shí)訓(xùn)要求和目的：根據(jù)電腦分析的結(jié)論，寫出總結(jié)報(bào)告 5、 會(huì)展信息系統(tǒng) 4 5.1 概念 5.2 作用和職能 5.2.1 作用 5.2.2 職能 5.3 建立 5.3.1 系統(tǒng)分析 5.3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 5.3.3 系統(tǒng)實(shí)施 單元 2 市場(chǎng)調(diào)查訪問 培訓(xùn)要求： 1、市場(chǎng)調(diào)查的概念和意義、步驟、方法、調(diào)查表設(shè)計(jì)、抽樣設(shè)計(jì)等理論知識(shí) 2、 能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、市場(chǎng)調(diào)查的概念和意義 1.1 什么是市場(chǎng)調(diào)查 1.1.1 市場(chǎng)調(diào)查的概念 1.1.2 為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 1.1.3 什么時(shí)候需要市場(chǎng)調(diào)查 1.1.4 需要何種類型的市場(chǎng)調(diào)查 2、市場(chǎng)調(diào)查的方法 2.1 市場(chǎng)調(diào)查的五步法則 2.1.1 如何確定調(diào)查課題和方向 2.1.2 如何設(shè)計(jì)調(diào)查方案 2.1.3 如何收集調(diào)查資料 2.1.4 如何進(jìn)行抽樣調(diào)查 2.1.5 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 2.1.5.1 實(shí)訓(xùn)要求和目的：調(diào)查表是搞好市場(chǎng)調(diào)查的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量 ,首先把握調(diào)查的主題 2.1.5.1.1 實(shí)訓(xùn)要求和目的：擬訂具體問題，設(shè)計(jì)調(diào)查表草案，擬 定正式調(diào)查表 2.1.6 如何分析調(diào)查資料 三、課時(shí)分配表 序號(hào) 單 元 課 時(shí) 合計(jì) 理論 實(shí)訓(xùn) 1 會(huì)展行業(yè)資料歸類整理 12 8 4 2 市場(chǎng)調(diào)查訪問 16 8 8 總 課 時(shí) 28 16 12 策劃培訓(xùn)大綱 一、基本要求 1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí) 5 1.1 展位布置策劃 1.2 宴會(huì)會(huì)務(wù)策劃 1.3 禮儀策劃 1.4 會(huì)展新聞管理 1.5 招展宣傳組織 2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能 2.1 完成展位布置工作（與搭建商一起），熟悉整個(gè)施工流程 2.2 策劃小型宴會(huì)會(huì)務(wù)工作 2.3 撰寫會(huì)計(jì)計(jì)劃書、展 臺(tái)標(biāo)書說明、會(huì)務(wù)流程策劃書 2.4 熟悉會(huì)展新聞管理工作 二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容 單元 1 展位布置策劃 培訓(xùn)要求： 1、展位設(shè)計(jì)（展位設(shè)計(jì)、展品運(yùn)輸、展位搭建與拆除）和展示設(shè)計(jì)等理論知識(shí) 2、完成展位布置等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、展位設(shè)計(jì) 1.1 需考慮的主要因素 1.1.1 展館、展位大小 1.1.2 展會(huì)形象 1.1.3 參觀人流方向 1.1.4 參展商需要 1.1.5 展示區(qū)域 1.1.6 展示塔 1.2 展位的類型 1.2.1 標(biāo)準(zhǔn)展位 1.2.2 墻周展位 1.2.3 半島展位 1.2.4 島嶼展位 1.3 展位設(shè)計(jì)的目的 1.3.1 滿足展會(huì)管理要求 1.3.2 吸引參展觀眾 1.3.3 為展會(huì)工作人員提供舒適的工作環(huán)境 1.4 展品運(yùn)輸 1.4.1 運(yùn)輸方式（提前裝運(yùn)、直接裝運(yùn)、貨車運(yùn)輸） 1.4.2 運(yùn)輸過程 1.5 展位搭建與拆除 1.5.1 展位搭建 1.5.2 展位拆除 2、展示設(shè)計(jì) 2.1 展示設(shè)計(jì)的概念與類別 6 2.1.1 展示設(shè)計(jì)的概念 2.1.2 展示設(shè)計(jì)的類別 2.2 展示設(shè)計(jì)的藝術(shù)特質(zhì) 2.2.1 思維設(shè)計(jì) 時(shí)間與空間完美結(jié)合 2.2.2 展示設(shè)計(jì)是藝術(shù)與科技的高度結(jié)合 2.2.3 總體 序列 系列 總體的藝術(shù)設(shè)計(jì)程序 2.2.4 展示藝術(shù)的最高境界 無有無展示藝術(shù)創(chuàng)造過程 2.3 展示設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì) 2.3.1 空間布局的靈活性 2.3.2 多樣的信息載體在展覽會(huì)中有機(jī)組合，引導(dǎo)觀者的注意力，并提供最富價(jià)值的信息 2.4 展品的展示“生活化”、“現(xiàn)代化” 2.4.1 更開放、更透明、更多參與性和信息的雙向交流 2.4.2 對(duì)效果、效率、效益的追求 2.5 展示設(shè)計(jì)應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn) 2.5.1 要適應(yīng)展示內(nèi)容、觀眾和市場(chǎng)的需求 2.5.2 對(duì)布展空間的設(shè)計(jì)有充分的認(rèn)識(shí)、理解 2.5.3 應(yīng)滿足展示合理性的要求，并注重觀眾的參與性 2.5.4 要注重 歸屬感和時(shí)代感 3、實(shí)訓(xùn) 3.1 實(shí)訓(xùn)課題 1 展位布置方案的策劃 單元 2 宴會(huì)會(huì)務(wù)策劃 培訓(xùn)要求： 1、宴會(huì)策劃的基本流程與撰寫會(huì)務(wù)計(jì)劃書等理論知識(shí) 2、策劃一個(gè)小型宴會(huì)并撰寫會(huì)務(wù)計(jì)劃書等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、宴會(huì)的特點(diǎn)與形式 1.1 宴會(huì)的特點(diǎn) 1.2 宴會(huì)的形式 2、食品服務(wù) 2.1 餐飲活動(dòng)的種類 2.1.1 早餐、午餐、晚餐 2.1.2 茶點(diǎn)休息 2.1.3 雞尾酒招待會(huì) 2.2 服務(wù)的種類 2.2.1 盤式服務(wù) 2.2.2 俄式服務(wù) 2.2.3 法式服務(wù) 2.2.4 預(yù)置式服務(wù) 2.2.5 自助式服務(wù) 2.2.6 零 點(diǎn)式餐飲服務(wù) 7 2.3 餐飲定價(jià) 2.3.1 菜單 2.3.2 價(jià)格 2.3.3 條款 2.4 出席人數(shù) 2.4.1 估算出席人數(shù) 2.4.2 確定承諾保證的出席 人數(shù) 2.4.3 按超過承諾的人數(shù)安排布置場(chǎng)所 2.5 宴會(huì)廳 2.5.1 房間裝飾 2.5.2 燈光 2.5.3 室溫 2.6 控制程序 2.6.1 收票券 2.6.2 贈(zèng)送紀(jì)念品 2.7 單軌服務(wù)還是雙軌服務(wù) 2.7.1 單軌服務(wù) 2.7.2 雙軌服務(wù) 3、餐飲后續(xù)行動(dòng) 3.1 核實(shí)參加人數(shù)或收集的票數(shù) 3.2 核實(shí)沒有開封的酒或軟飲 3.3 收錢或支票并開適當(dāng)?shù)陌l(fā)票 4、餐飲經(jīng)理的 作用 4.1 基本職能 4.2 總體職能 4.3 具體職責(zé) 4.4 組織關(guān)系和職權(quán) 5、所需交流與合作 5.1 會(huì)議服務(wù)經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者 5.2 餐飲經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者 6、實(shí)訓(xùn) 6.1 實(shí)訓(xùn)課題 1 一個(gè)小型宴會(huì)計(jì)劃方案的策劃 單元 3 禮儀策劃 培訓(xùn)要求： 1、會(huì)務(wù)接待禮儀的基本原則、基本素質(zhì)要求、服務(wù)禮儀等理論知識(shí) 2、禮儀服務(wù)策劃等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、會(huì)務(wù)接待禮儀的基本原則 1.1 以我為主，尊重他人 8 1.2 不卑不亢，自尊自愛 1.3 一視同仁，真誠關(guān)心 1.4 理解寬容，得禮讓人 2、基本素質(zhì)要求 2.1 職業(yè)道德素 質(zhì) 2.1.1 熱愛工作，敬業(yè)樂業(yè) 2.1.2 熱情友好，賓客至上 2.1.3 真誠公道，信譽(yù)第一 2.1.4 文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2.1.5 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局 2.1.6 遵紀(jì)守法，廉潔奉公 2.2 科學(xué)文化素質(zhì) 2.3 業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì) 2.3.1 熟練掌握專業(yè)操作技能 2.3.2 良好的語言表達(dá)能力 2.3.3 禮節(jié)禮貌修養(yǎng) 2.4 職業(yè)心理素質(zhì) 3、服務(wù)禮儀 3.1 準(zhǔn)備的禮儀 3.1.1 掌握會(huì)展的基本情況 3.1.2 布置場(chǎng)地，設(shè)施設(shè)備情況和格調(diào) 3.1.3 根據(jù)規(guī)模，擺放桌椅 3.1.4 開會(huì)前，將飲料茶水整齊擺放 3.1.5 服務(wù)人員在嘉賓、客人之前到達(dá)指定崗位 3.2 會(huì)中的禮儀 3.2.1 賓客到達(dá)，熱情迎接，使用服務(wù)敬語 3.2.2 引領(lǐng)賓客入坐 3.2.3 大會(huì)發(fā)言時(shí)，不要隨意走動(dòng) 3.2.4 及時(shí)增添飲料茶水 3.2.5 服務(wù)人員做到：不吃東西，不聊天，腳步輕快、穩(wěn)重，步伐敏捷，姿勢(shì)端正 3.3 實(shí)訓(xùn) 3.3.1 實(shí)訓(xùn)課題 1 接待禮儀 形體訓(xùn)練 3.3.2 實(shí)訓(xùn)課題 2 接待禮儀 文明用語訓(xùn)練 單元 4 會(huì)展新聞管理 培訓(xùn)要求： 1、會(huì)展新聞管理基礎(chǔ)理論知識(shí) 2、能完成會(huì)展全過程中必需的新聞管理工作 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、會(huì)展新聞工作的人員與媒 體 1.1 人員情況 1.2 媒體 9 2、會(huì)展新聞工作的方式與程序 2.1 方式 2.1.1 舉行記者招待會(huì) 2.1.2 編發(fā)系列新聞稿 2.1.3 提供照片 2.1.4 邀請(qǐng)主要媒體的記者參觀展臺(tái) 2.1.5 安排專訪 2.2 程序 2.2.1 開幕前 2.2.2 開展中 2.2.3 閉幕后 3、會(huì)展新聞工作的內(nèi)容與特點(diǎn) 3.1 內(nèi)容 3.2 特點(diǎn) 4、記者招待會(huì) 4.1 記者招待會(huì)的總體情況 4.2 記者招待會(huì)的工作計(jì)劃 5、實(shí)訓(xùn) 5.1 實(shí)訓(xùn)課題 1 記者招待會(huì)工作計(jì)劃的寫作 單元 5 招展宣傳組織 培訓(xùn)要求： 1、招展的準(zhǔn)備工作、 招展宣傳的主要內(nèi)容與方式、招展組團(tuán)管理等理論知識(shí) 2、招展說明書的寫作等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、招展的準(zhǔn)備工作 1.1 建立潛在客戶名單 1.1.1 收集潛在客戶名單 1.1.2 建立主動(dòng)參展商名單 1.1.3 根據(jù)客戶名單寄發(fā)展覽說明書 1.2 實(shí)訓(xùn) 1.2.1 實(shí)訓(xùn)課題 1 參展說明書的寫作 1.2.2 格式（展覽組織者、市場(chǎng)定位、展覽說明、展位分配方式、參展商報(bào)名、參展商住宿安排、展位規(guī)格說明、水電煤氣、規(guī)定與條款、展覽商指定承包商、參展商指定承包商、運(yùn)輸、保安、其他可提供的服務(wù)、展場(chǎng)說明、展位平面圖和成本、付款方式 、責(zé)任和保險(xiǎn)、和約承包商和參展商指定承包商） 1.2.3 實(shí)訓(xùn)寫作 2、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式 2.1 招展宣傳的對(duì)象與內(nèi)容 10 2.1.1 招展宣傳的對(duì)象 2.1.2 招展的內(nèi)容 2.2 招展宣傳方式 3、招展組團(tuán)管理 3.1 籌備會(huì) 3.2 檢查會(huì) 3.3 動(dòng)員會(huì) 3.4 組團(tuán)具體管理工作 三、課時(shí)分配表 序號(hào) 單 元 課 時(shí) 合計(jì) 理論 實(shí)訓(xùn) 1 展位布置策劃 12 8 4 2 宴會(huì)會(huì)務(wù)策劃 10 8 2 3 禮儀策劃 10 6 4 4 會(huì)展新聞管理 10 6 4 5 招展宣傳組織 10 8 2 總 課 時(shí) 52 36 16 銷售培訓(xùn)大綱 一、基本要求 1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí) 1.1 客戶拜訪 1.2 項(xiàng)目提案制作 1.3 電腦網(wǎng)絡(luò)銷售 2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能 2.1 能熟練進(jìn)行電話銷售 2.2 能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談 2.3 能進(jìn)行簡(jiǎn)單銷售提案和信函寫作 二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容 單元 1 客戶拜訪與業(yè)務(wù)面談 培訓(xùn)要求： 1、客戶拜訪概述、優(yōu)缺點(diǎn)、工作步驟和業(yè)務(wù)面談的基本技巧等基本知識(shí) 2、能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、客戶拜訪概述 1.1 概念 1.2 重要性 2、上門銷售的優(yōu)缺點(diǎn) 11 2.1 優(yōu)點(diǎn) 2.1.1 有利于達(dá)成交易 2.1.2 能吸引客戶的注意 2.1.3 立即反饋和雙向溝通 2.1.4 針對(duì)性地宣傳促銷 2.1.5 更準(zhǔn)確實(shí)施目標(biāo)銷售 2.1.6 有利于發(fā)展客戶關(guān)系 2.1.7 可以立即采取行動(dòng) 2.2 缺點(diǎn)： 2.2.1 投入高成本 2.2.2 不能有效地與某些客戶接觸 2.2.3 對(duì)于宣傳促銷這樣的銷售方法，潛在客戶的心理防范卻要大 3、上門銷售的步驟 3.1 挖掘合格的潛在客戶 3.2 上門銷售前策劃 3.2.1 準(zhǔn)備宣傳材料和工具 3.2.2 心理準(zhǔn)備 3.3 開始上門銷售 3.3.1 留下好的第一印象 3.3.2 吸引客戶 注意 3.3.3 引起潛在客戶興趣 3.4 使?jié)撛诳蛻魠⑴c 3.5 進(jìn)行銷售陳述 3.5.1 成功的關(guān)鍵因素 3.5.2 五種方法 3.6 處理消極或否定反映 3.7 結(jié)束上門銷售并實(shí)施銷售跟蹤 4、上門拜訪的技巧 4.1 設(shè)計(jì)一個(gè)好的開場(chǎng)白 4.2 善于利用推銷工具 4.3 對(duì)突發(fā)事件要有準(zhǔn)備 4.4 運(yùn)用肢體語言 4.5 避免過分推銷 5、業(yè)務(wù)面談 5.1 談判技巧 5.1.1 談判目的、注意因素和基本原則 5.1.2 把握談判的初級(jí)階段 5.1.3 駕馭談判的進(jìn)程 5.1.4 巧妙提問 5.1.5 迅速達(dá)成協(xié)議 5.2 合同與協(xié)議書 12 5.2.1 合同 5.2.2 協(xié)議書 6、實(shí)訓(xùn) 6.1 實(shí)訓(xùn)課題上門拜訪和業(yè)務(wù)面談 6.2 實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握對(duì)客戶上門拜訪的技巧，熟悉進(jìn)行業(yè)務(wù)面談 6.3 實(shí)訓(xùn)方法：角色扮演法和情景模擬法 單元 2 項(xiàng)目提案制作 培訓(xùn)要求： 1、項(xiàng)目管理的概述、會(huì)展項(xiàng)目的類型與特征、會(huì)展項(xiàng)目管理的過程與方法等理論知識(shí) 2、項(xiàng)目提案制作等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、項(xiàng)目管理概述 1.1 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理定義 1.1.1 項(xiàng)目的定義 1.1.2 項(xiàng)目管理的定義 1.2 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的特征 1.2.1 項(xiàng)目特征 1.2.2 項(xiàng)目管理的特征 2、 會(huì)展項(xiàng)目的類型與特征 2.1 會(huì)展項(xiàng)目的總體特征 2.1.1 服務(wù)的目標(biāo)性 2.1.2 項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性 2.1.3 客戶的廣泛性 2.1.4 效益的綜合性 2.2 會(huì)展項(xiàng)目的類型及特征 2.2.1 科技展示型項(xiàng)目 2.2.2 產(chǎn)品交易型會(huì)展項(xiàng)目 2.2.3 綜合博覽型項(xiàng)目 2.2.4 會(huì)議洽談型項(xiàng)目 3、會(huì)展項(xiàng)目管理的過程與方法 3.1 會(huì)展項(xiàng)目啟動(dòng)階段 3.1.1 會(huì)展項(xiàng)目調(diào)研階段 3.1.2 構(gòu)思階段 3.1.3 立項(xiàng)階段 3.2 規(guī)劃階段 3.2.1 制定計(jì)劃 3.2.2 進(jìn)行項(xiàng)目分解設(shè)計(jì) 3.3 執(zhí)行階段 3.3.1 會(huì)展項(xiàng)目控制 3.3.2 調(diào)整 13 3.4 結(jié)束階段 3.4.1 會(huì)展結(jié)束總結(jié) 3.4.2 會(huì)展效益評(píng)估 3.4.3 會(huì)展信息反饋 3.5 實(shí)訓(xùn) 3.5.1 實(shí)訓(xùn)課題項(xiàng)目提案制作 3.5.2 實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，并會(huì)運(yùn)用到會(huì)展項(xiàng)目管理實(shí)踐之中，進(jìn)行會(huì)展項(xiàng)目提案制作 單元 3 電腦網(wǎng)絡(luò)銷售 培訓(xùn)要求： 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)、優(yōu)缺點(diǎn)、成功要素及會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等理論知識(shí) 2、上網(wǎng)銷售等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí) 1.1 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí) 1.2 重大影響 1.2.1 傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道的改變 1.2.2 企業(yè)組織的重整 1.2.3 人機(jī)對(duì)話成為溝通的主體 1.2.4 淡化行業(yè)界限 1.2.5 競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的轉(zhuǎn)變 1.2.6 顧客關(guān)系的再造 1.2.7 傳統(tǒng)的價(jià)值鏈被沖擊 2、優(yōu)缺點(diǎn) 2.1 優(yōu)點(diǎn) 2.1.1 費(fèi)用低 2.1.2 覆蓋面廣 2.2 缺點(diǎn) 2.2.1 網(wǎng)絡(luò)信息太多 2.2.2 重要目標(biāo)觀眾不一定能達(dá)到 3、成功要素 3.1 適應(yīng)時(shí)代發(fā)展 3.2 開展互動(dòng)式營(yíng)銷 3.3 遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 3.4 為消費(fèi)者提供購物安全感 4、會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 4.1 營(yíng)銷方式 4.1.1 網(wǎng)頁開發(fā) 4.1.2 網(wǎng)站促銷 4.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告 14 4.1.4 電子商務(wù) 4.1.5 贊助與合 作 4.1.6 鏈接 4.1.7 會(huì)員 4.2 網(wǎng)絡(luò)銷售的衡量 4.2.1 考慮的問題 4.2.2 點(diǎn)擊后的追蹤 4.3 實(shí)訓(xùn) 4.3.1 實(shí)訓(xùn)課題網(wǎng)絡(luò)銷售 4.3.2 實(shí)訓(xùn)要求和目的：學(xué)會(huì)上網(wǎng)，并掌握搜索客戶使用的引擎，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售 三、課時(shí)分配表 序號(hào) 單 元 課 時(shí) 合計(jì) 理論 實(shí)訓(xùn) 1 客戶拜訪與業(yè)務(wù)面談 12 8 4 2 項(xiàng)目提案制作 12 8 4 3 電腦網(wǎng)絡(luò)銷售 12 8 4 總 課 時(shí) 36 24 12 營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)大綱 一、基本要求 1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí) 1.1 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管 理實(shí)務(wù)知識(shí) 1.2 宣傳媒介管理及宣傳資料制作的基本知識(shí) 1.3 場(chǎng)館管理基本知識(shí) 1.4 展館平面圖制作和展位布局要點(diǎn) 1.5 企業(yè)員工培訓(xùn)的基本知識(shí) 2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能 2.1 能獨(dú)立接待媒體記者和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng) 2.2 能進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置管理和會(huì)務(wù)日程安排 2.3 能繪制會(huì)展場(chǎng)館平面圖 2.4 能勝任宣傳資料的編印工作 2.5 能進(jìn)行臨時(shí)員工的管理及培訓(xùn) 二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容 單元 1 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)要求： 1、熟悉開幕式的程序 2、掌握開幕式籌備的基本操作要領(lǐng) 3、了解展會(huì)注冊(cè)工作及危機(jī)管理的內(nèi)容 4、熟悉注冊(cè)和 后勤管理的工作要求 5、掌握展臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)管理的要求和規(guī)范 15 培訓(xùn)內(nèi)容 1、開幕式的舉行管理 1.1 開幕式的邀請(qǐng)范圍和時(shí)間安排 1.1.1 開幕式的邀請(qǐng)范圍 1.1.2 開幕式的時(shí)間安排 1.2 開幕式的籌備工作 1.2.1 確定人員、事項(xiàng)、時(shí)間、預(yù)算等管理方面因素 1.2.2 邀請(qǐng)出席人 1.2.3 布置會(huì)場(chǎng) 1.4 會(huì)展的新聞工作管理 1.4.1 人員與媒體 1.4.2 方式與程序 1.4.3 內(nèi)容與特點(diǎn) 1.4.4 記者招待會(huì)工作計(jì)劃 1.5 實(shí)訓(xùn) 1.5.1 實(shí)訓(xùn)課題記者招待會(huì)演練 1.5.2 實(shí)訓(xùn)要求和目的籌備并舉行一個(gè)模擬的給 定主題的記者招待會(huì)。目的：掌握接待新聞媒體的要求和公關(guān)技巧。 2、注冊(cè)入場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)管理 2.1 注冊(cè)表和注冊(cè)資料的處理 2.1.1 查看會(huì)議注冊(cè)表 2.1.2 處理注冊(cè)資料 2.2 現(xiàn)場(chǎng)的后勤管理 2.2.1 注冊(cè)組 2.2.2 指示牌 2.2.3 注冊(cè)地點(diǎn) 2.2.4 為注冊(cè)處配備人員 2.3 注冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)的禮儀 2.3.1 接待中應(yīng)該做的事情 2.3.2 接待中不能做的事情 2.4 標(biāo)牌、餐券和收據(jù) 2.4.1 標(biāo)牌 2.4.2 餐券 2.4.3 收據(jù) 2.5 現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理 2.5.1 計(jì)算機(jī)硬件、 2.5.2 會(huì)務(wù)分析 2.6 服務(wù)柜臺(tái) 與留言中心 2.6.1 服務(wù)柜臺(tái) 2.6.2 留言中心 2.7 會(huì)議材料的印刷和制作 2.7.1 印刷項(xiàng)目 2.7.2 會(huì)前使用的印刷品 16 2.7.3 印刷設(shè)計(jì)和制作 2.8 實(shí)訓(xùn) 2.8.1 實(shí)訓(xùn)課題宣傳資料編印設(shè)計(jì) 2.8.1 實(shí)訓(xùn)要求和目的訪問或參觀印刷部門，實(shí)地了解排版和印刷流程。目的：熟悉宣傳資料的印制過程，有助于會(huì)展圖文宣傳資料的編輯。 3、展臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)管理 3.1 展臺(tái)工作 3.1.1 展臺(tái)接待 3.1.2 貿(mào)易洽談 3.1.3 記錄 3.1.4 調(diào)研 3.1.5 操作示范 3.1.6 展臺(tái)資料 3.1.7 現(xiàn)場(chǎng)銷售 3.2 展 臺(tái)人員 3.2.1 展臺(tái)工作所需要的知識(shí) 3.2.2 展臺(tái)工作特點(diǎn) 3.2.3 展臺(tái)人員穿著 3.2.4 展臺(tái)人員良好的精神狀態(tài) 3.2.5 展臺(tái)人員的時(shí)間觀念 3.3 展臺(tái)環(huán)境 3.3.1 展臺(tái)清潔 3.3.2 展臺(tái)安全 3.3.3 展臺(tái)保衛(wèi) 4、會(huì)展危機(jī)管理 4.1 緊急醫(yī)療 4.1.1 緊急醫(yī)療救護(hù)系統(tǒng) 4.1.2 飲食衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生 4.2 消防工作 4.2.1 防火手冊(cè) 4.2.2 安全設(shè)施會(huì)議 4.3 實(shí)訓(xùn) 4.3.1 實(shí)訓(xùn)課題會(huì)展突發(fā)事件的預(yù)防和處理 4.3.2 實(shí)訓(xùn)要求和目的收集和整理會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理中易出現(xiàn)的突發(fā)事件，提出相應(yīng) 的處理辦法及有針對(duì)性的預(yù)案。目的：提高會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理能力和應(yīng)變能力。 4.3.3 實(shí)訓(xùn)方法情景模擬法和頭腦風(fēng)暴法 單元 2 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理 實(shí)務(wù) 培訓(xùn)要求： 1、了解會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容和程序 2、熟悉會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)務(wù)及禮儀 3、初步具備會(huì)展媒介管理和會(huì)展的宣傳公關(guān)活動(dòng)管理的能力 17 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè) 1.1 注冊(cè)臺(tái)的要求 1.1.1 注冊(cè)臺(tái)地點(diǎn)選擇 1.1.2 注冊(cè)臺(tái)標(biāo)志 1.1.3 注冊(cè)臺(tái)的搭建 1.2 注冊(cè)分工 1.2.1 預(yù)先注冊(cè) 1.2.2 現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè) 1.2.3 旅游和票證服務(wù) 1.2.4 領(lǐng)取會(huì)議文件 1.2.5 會(huì)議專業(yè)學(xué)術(shù)服務(wù) 1.2.6 會(huì)議管理組 1.3 現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)的時(shí)間 1.3.1 會(huì)前從哪天開始注冊(cè) 1.3.2 每天從什么時(shí)間開始注冊(cè) 1.3.3 注冊(cè)是否也有午休 1.3.4 注冊(cè)結(jié)束時(shí)間 1.4 注冊(cè)數(shù)據(jù)的處理 1.4.1 會(huì)議程序 1.4.2 會(huì)議會(huì)務(wù) 1.4.3 旅游 2、會(huì)議社會(huì)活動(dòng)安排 2.1 會(huì)議開幕式安排 2.1.1 開幕式時(shí)間 2.1.2 開幕式地點(diǎn) 2.1.3 開幕式會(huì)場(chǎng)布置 2.1.4 開幕式的程序 2.1.5 貴賓的接待 2.1.6 代表進(jìn)入會(huì)場(chǎng) 2.1.7 新聞?dòng)浾叩慕哟?2.1.8 安全保衛(wèi) 2.1.9 交通安排 2.2 歡迎接待會(huì)（宴會(huì)） 2.2.1 時(shí)間的選擇 2.2.2 地點(diǎn)的選擇 2.2.3 招待會(huì)的形式 2.2.4 招待會(huì)的菜單 2.2.5 現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)的修正 2.2.6 招待會(huì)的入場(chǎng) 2.2.7 招待會(huì)的過程控制 2.2.8 結(jié)算 2.3 茶歇 18 2.3.1 茶歇的安排時(shí)間和持續(xù)時(shí)間 2.3.2 飲料臺(tái)的設(shè)立地點(diǎn) 2.4 歡送（閉幕）宴會(huì) 2.4.1 時(shí)間的選擇 2.4.2 地點(diǎn)的選擇 2.4.3 閉幕宴會(huì)的形式 2.4.4 閉幕宴會(huì)的菜單 2.4.5 人數(shù)的預(yù)定 2.4.6 閉幕宴會(huì)的程序 2.5 閉幕式 2.5.1 閉幕式的時(shí)間安排 2.5.2 閉幕式的 形式 2.6 其他社會(huì)活動(dòng) 3、會(huì)議專業(yè)活動(dòng)安排 3.1 會(huì)議報(bào)告安排 3.1.1 會(huì)議最終日程安排 3.1.2 會(huì)議報(bào)告人索引提供 3.1.3 會(huì)議索引提供 3.1.4 日程的變動(dòng)和報(bào)告的調(diào)整 3.2 會(huì)議室和設(shè)備安排 3.2.1 會(huì)議室安排 3.2.2 會(huì)議設(shè)備安排 4、會(huì)議餐飲活動(dòng)安排 4.1 歡迎招待會(huì)（宴會(huì)）的安排 4.1.1 時(shí)間的選擇 4.1.2 地點(diǎn)的選擇 4.1.3 招待會(huì)的形式 4.1.4 招待會(huì)的菜單 4.1.5 現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)的修正 4.1.6 招待會(huì)的入場(chǎng) 4.1.7 招待會(huì)的過程控制 4.1.8 結(jié)算 4.2 歡送（閉 幕）宴會(huì)的安排 4.2.1 時(shí)間的選擇 4.2.2 地點(diǎn)的選擇 4.2.3 閉幕宴會(huì)的形式 4.2.4 閉幕宴會(huì)的菜單 4.2.5 人數(shù)的預(yù)定 4.2.6 閉幕宴會(huì)的程序 4.3“茶歇”的安排 4.3.1 茶歇的安排時(shí)間和持續(xù)時(shí)間 4.3.2 飲料臺(tái)的設(shè)立地點(diǎn) 19 4.4 會(huì)議午餐的安排 4.4.1 會(huì)議午餐的標(biāo)準(zhǔn) 4.4.2 會(huì)議午餐的安排 5、案例分析： 運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論組織大型國際會(huì)議 6、實(shí)訓(xùn) 6.1 實(shí)訓(xùn)課題高層論壇的贊助方案 6.2 實(shí)訓(xùn)要求和目的設(shè)計(jì)某一熱點(diǎn)問題高層論壇的贊助方案，方案須包括會(huì)議的主題、安排等等要素。 目的：使學(xué)員掌握宣傳公關(guān)的要素和基本技巧。 單元 3 會(huì)展場(chǎng)館管理 培訓(xùn)要求： 1、了解會(huì)展場(chǎng)館的基本情況 2、掌握會(huì)展管理的基本要素 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、會(huì)展場(chǎng)館概述 1.1展覽和會(huì)議場(chǎng)館簡(jiǎn)介 1.1.1展覽和會(huì)議的聯(lián)系與區(qū)別 1.1.2會(huì)展場(chǎng)地 1.2會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展 1.2.1展覽館的歷史發(fā)展 1.2.2會(huì)展場(chǎng)館發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì) 1.2.3我國 展覽場(chǎng)館的布局、結(jié)構(gòu)不合理 1.3現(xiàn)有國有展館的管理和經(jīng)營(yíng) 1.3.1場(chǎng)館的產(chǎn)權(quán) 1.3.2競(jìng)爭(zhēng)和合作 1.3.3會(huì)議中心管理 的合作和管理模式輸出 2、會(huì)展場(chǎng)館管理 實(shí)務(wù) 2.1展館平面圖的制作 2.1.1會(huì)展場(chǎng)館比例圖的繪制 2.1.2場(chǎng)館布局選擇的考慮要素 2.1.3平面圖及布局的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) 2.2實(shí)訓(xùn) 2.2.1實(shí)訓(xùn)課題制作場(chǎng)館平面圖 2.2.2實(shí)訓(xùn)要求使用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行場(chǎng)館平面圖的設(shè)計(jì)和制作。目的：掌握?qǐng)鲳^平面圖制作的要素，并能使用相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件。 2.3場(chǎng)館的選擇和運(yùn)行準(zhǔn)備 2.3.1會(huì)展主題和場(chǎng)館選擇 2.3.2會(huì)展場(chǎng)地的總體設(shè)計(jì) 2.3.3進(jìn)館。 2.2展館所必備的條件 2.2.2必須有完善的場(chǎng)地條件 20 2.2.3高度 2.2.4地面承重 2.3展館必備 的配套設(shè)施 2.3.1有水 2.3.2有電 2.3.4壓縮空氣 2.3.5通訊 2.3.6空調(diào) 2.4現(xiàn)場(chǎng)管理 2.4.1攤位圖的審批 2.4.2地平負(fù)重 2.4.3搭建高度 2.4.4展館材料 2.4.5電器安全 2.4.6懸掛吊頂 2.4.7結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2.4.8保安 2.4.9保潔 2.4.10其他軟硬件的服務(wù)與管理 2.5實(shí)訓(xùn) 2.5.1實(shí)訓(xùn)課題會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施的參觀 2.5.2實(shí)訓(xùn)要求和目的考察會(huì)展場(chǎng)館，對(duì)其設(shè)施進(jìn)行了解和檢查。目的：認(rèn)識(shí)會(huì)展場(chǎng)館的設(shè)備種類及相關(guān)指標(biāo)。 單元 4 企業(yè)員工培訓(xùn) 培訓(xùn)要求： 1、認(rèn)識(shí)企業(yè)員工培訓(xùn)的目的、要求和意義 2、熟悉培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的要素 3、掌握培訓(xùn)組織實(shí)施及評(píng)估的方法，能勝任會(huì)展臨時(shí)員工的培訓(xùn)工作 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、企業(yè)員工培訓(xùn)的目的和意義 1.1 員工培訓(xùn)概述 1.1.1 員工培訓(xùn)在人力資源管理中的地位 1.1.2 員工培訓(xùn)的涵義 1.1.3 員工培訓(xùn)系統(tǒng) 1.1.4 員工培訓(xùn)的重要性 2、企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析 2.1 員工培訓(xùn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)生變化 2.1.1 培訓(xùn)態(tài)度的變化 2.1.2 培訓(xùn)內(nèi)容的變化 2.1.3 培訓(xùn)方法的變化 2.1.4 培訓(xùn)工具科技化 2.1.5 員工態(tài)度的變化 21 2.1.6 培訓(xùn)模式的變化 2.2 中國企業(yè)員工培訓(xùn)存在的誤區(qū) 2.2.1 培訓(xùn)無用論 2.2.2 培訓(xùn)工作缺乏針對(duì)性、目標(biāo)不明確 2.2.3 對(duì)培訓(xùn)盲目樂觀 2.2.4 不尊重成人特征 2.2.5 培訓(xùn)工作人員沒有被足夠重視 2.2.6 認(rèn)為培訓(xùn)是為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才 3、企業(yè)員工培訓(xùn)的組織和實(shí)施 3.1 培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì) 3.1.1 確定培訓(xùn)目標(biāo) 3.1.2 選擇受訓(xùn)對(duì)象 3.1.3 制定培訓(xùn)課程 3.1.4 課程計(jì)劃表 3.2 培訓(xùn)的組織與實(shí)施 3.2.1 培訓(xùn)時(shí)間的選定 3.2.2 培訓(xùn)地點(diǎn)的選定 3.2.3 培訓(xùn)工具及有關(guān)資料的準(zhǔn)備 3.3 確定員工培訓(xùn)形式 3.3.1