分類號(hào) 密級(jí) UDC 編號(hào) 中國(guó)科學(xué)院研究生院 碩士學(xué)位論文 電信運(yùn)營(yíng)商收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) XXX 指導(dǎo)教師 XXX 職稱 單位 XXX 職稱 單位 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別 工程 碩士 學(xué)科專業(yè)名稱 軟件工程 論文提交日期 2005 年 5 月 論文答辯日期 培養(yǎng)單位 中國(guó)科學(xué)院研究生院 軟件學(xué)院 學(xué)位授予單位 中國(guó)科學(xué)院研究生院 答辯委員會(huì)主席 2 獨(dú) 創(chuàng) 性 聲 明 本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文，是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。盡我所知，文中除特別標(biāo)注和致謝的地方外，學(xué)位論文中不包含其他人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得中國(guó)科學(xué)院研究生院或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)所使用過(guò)的材料。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 簽名： _日期： _ 關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的說(shuō)明 本人完全了解中國(guó)科學(xué)院研究生 院有關(guān)保管、使用學(xué)位論文的規(guī)定，其中包括：學(xué)校有權(quán)保管、并向有關(guān)部門(mén)送交學(xué)位論文的原件與復(fù)印件；學(xué)校可以采用影印、縮印或其它復(fù)制手段復(fù)制并保存學(xué)位論文；學(xué)?？稍试S學(xué)位論文被查閱或借閱；學(xué)校可以學(xué)術(shù)交流為目的 ,復(fù)制贈(zèng)送和交換學(xué)位論文；學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容。 （涉密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定） 簽名： _導(dǎo)師簽名： _ 日期： _ 摘要 3 摘要 自上世紀(jì) 90年代，嵌入式技術(shù)已經(jīng)成為通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的共同發(fā)展 方向。移動(dòng)通信終端是集成移動(dòng)通信功能的嵌入式系統(tǒng)產(chǎn)品，是一個(gè)軟件和硬件有效綜合、集成的系統(tǒng)。 本文研究領(lǐng)域涉及嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程和方法、嵌入式移動(dòng)通信終端系統(tǒng)軟硬件框架、 NOR Flash芯片體系結(jié)構(gòu)、 Flash芯片驅(qū)動(dòng)軟件的自適應(yīng)算法、 Flash 映像文件空間壓縮算法、霍爾傳感器 (Hall Sensor）驅(qū)動(dòng)軟件原理和實(shí)現(xiàn)、 LCD 驅(qū)動(dòng)軟件設(shè)計(jì)、 LCD 顏色校正算法和實(shí)現(xiàn)、 LCD 抗靜電硬件保護(hù)與軟件恢復(fù)序列的實(shí)現(xiàn)。 本文首先全面分析了嵌入式移動(dòng)通信系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀、技術(shù)背景、面臨的問(wèn)題；然后提出一個(gè) Flash驅(qū)動(dòng)軟件的自適應(yīng)實(shí)現(xiàn)原理，和 Flash存儲(chǔ)器中 MCU 映像文件空間壓縮算法，并對(duì) ST NOR Combo Flash 中因擦除狀態(tài)不穩(wěn)定而存在位反轉(zhuǎn)從而導(dǎo)致系統(tǒng)不能開(kāi)機(jī)這樣一個(gè)技術(shù)難題，提出了改進(jìn)和解決方法；接著分別給出了 Hall Sensor 和 LCD 驅(qū)動(dòng)原理和軟件實(shí)現(xiàn)，并在 RAM受限的移動(dòng)通信終端中，有效實(shí)現(xiàn)了 LCD的顏色校正和 LCD抗靜電干擾軟件恢復(fù)算法 (ESD Recovery)；最后，給出了在現(xiàn)有移動(dòng)通信終端中優(yōu)化 LCD的開(kāi)機(jī)檢測(cè)過(guò)程的原理，使該終端系統(tǒng)啟動(dòng)之后，能快速刷新 LCD，減少終端系 統(tǒng)開(kāi)機(jī)延時(shí)。 以上相應(yīng)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)軟件和技術(shù)難點(diǎn)解決方案均已應(yīng)用在本公司研發(fā)的移動(dòng)通信終端產(chǎn)品中，為大工業(yè)化生產(chǎn)的靈活市場(chǎng)采購(gòu)提供了技術(shù)保障，并且取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。 關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信終端， NOR Flash芯片，映像文件空間壓縮算法， Hall sensor 驅(qū)動(dòng)軟件， LCD顏色校正， LCD ESD 軟件恢復(fù)序列，設(shè)備驅(qū)動(dòng)軟件。 摘要 4 Abstract With the modernization and diversification of information technology, China telecom carriers are facing more complex technology environments than ever before. Fast updating of service, process, system and equipment result in more risk of fees missing, big heating and malice arrear. In order to improve revenue assurance and revenue management telecom carriers need a whole set of revenue assurance system. Revenue assurance means diagnosing current operation process and information system to find revenue losing so as to stop and prevent it. The system can help not only reduce fees losing and increase benefits, but also construct revenue process normalization and enhance running efficiency. In the background of some Chinese telecom supporting system, this paper analyzed revenue assurance syste. Based on billing system, this paper adopted object oriented method to design and implement a revenue assurance system. This paper also discusses how to integrate a revenue assurance system. At last, we discuss revenue assurance problems of future 3G mobile system. Keywords:Revenue Assurance、 3G(Third Generation communication)、 Billing、 Collection、 Pretreatment、 KPI(Key Performance Indicator) 目錄 5 目錄 摘要 . 2 Abstract . 4 第一章 緒論 . 8 1.1 收入保障概述 . 8 1.2 國(guó)內(nèi)收入保障調(diào)查 . 8 1.3 國(guó)內(nèi)收入保障現(xiàn)狀 . 9 1.4 國(guó)內(nèi)收入保障發(fā)展趨勢(shì) . 10 1.5 論文主要工作和目標(biāo) . 10 第二章 收入保障綜述 . 11 2.1 端到端業(yè)務(wù)流程 . 11 2.2 收入流失原因 . 13 2.2.1 管理水平 . 13 2.2.2 業(yè)務(wù)流程不合理 . 13 2.2.3 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不完善 . 14 2.3 收入保障的實(shí)施 . 14 2.4 本章小結(jié) . 15 第三章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 . 16 3.1 數(shù)據(jù)采集 . 16 3.1.1 采集方式 . 16 3.1.2 采集處理 . 16 3.1.3 采集流程 . 17 3.1.3 采集流程 . 17 3.1.4 采集數(shù)據(jù)源 . 17 3.1.5 文件管理 . 17 3.1.6 日志管理 . 18 3.1.7 參數(shù)管理 . 18 目錄 6 3.2 預(yù)處理 . 18 3.3 計(jì)費(fèi)處理 . 22 3.3.1 二次號(hào)碼分析 . 24 3.3.2 重計(jì)費(fèi)處理 . 24 3.4 本章小節(jié) . 25 第四章 收入保障系統(tǒng)研究 . 27 4.1 采集收入保障 . 27 4.1.1 采集數(shù)據(jù)完整性模型 . 27 4.1.2 采集數(shù)據(jù)完整性檢查 . 28 4.1.3 統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)采集完整性管理 . 30 4.1.4 斷點(diǎn)續(xù)傳功能 . 31 4.2 預(yù)處理收入保障 . 31 4.2.1 話單檢重 . 31 4.2.2 包容單檢查 . 32 4.2.3 交叉單檢查 . 32 4.2.4 話單糾錯(cuò) . 33 4.3 計(jì)費(fèi)處理收入保障 . 33 4.3.1 參數(shù)及時(shí)回調(diào) . 33 4.3.2 無(wú)主話單管理 . 34 4.4 核查分析 . 34 4.5 推廣實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)機(jī)制 . 38 4.6 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)監(jiān)控 . 41 4.6.1 采集監(jiān)控 . 41 4.6.2 預(yù)處理監(jiān)控 . 43 4.6.3 一次批價(jià)監(jiān)控 . 45 4.7 本章小節(jié) . 47 第五章 收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 49 目錄 7 5.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)框架 . 49 5.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境 . 50 5.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì) . 50 5.3.1 收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程和方法 . 50 5.3.2 監(jiān)控系 統(tǒng)設(shè)計(jì)流程和方法 . 52 5.4 算法 . 53 5.4.1 二叉樹(shù)搜索算法的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) . 53 5.4.2 散列搜索算法的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) . 53 5.5 本章小節(jié) . 54 第六章 收入保障系統(tǒng)實(shí)施與部署 . 55 第七章 面向 3G 時(shí)代的收入保障 . 57 7.1 全球的經(jīng)驗(yàn) 3G 計(jì)費(fèi)問(wèn)題 . 57 7.23G 計(jì)費(fèi)的問(wèn)題點(diǎn) . 57 7.2.1 業(yè)務(wù)模式 . 57 7.2.2 計(jì)費(fèi)單位 . 58 7.2.3 如何記錄交易 . 59 7.2.4 計(jì)費(fèi)計(jì)算 . 59 7.2.5 準(zhǔn)確性和審計(jì)的挑戰(zhàn) . 59 7.3 本章小節(jié) . 60 第八章 結(jié)論與展望 . 61 參考文獻(xiàn) . 63 致謝 . 65 第 1 章 緒論 8 第 1 章 緒論 電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入日益下滑，整體利潤(rùn)攤薄，運(yùn)營(yíng)商在提高收入和利潤(rùn)的同時(shí)，愈加意識(shí)到收入流失的問(wèn)題。 收入保障應(yīng)運(yùn)而生，它旨在降低收入流失，提高利潤(rùn)率。 1.1 收入保障概述 英國(guó)電信咨詢公司 Analysys 對(duì)全球各地 50 家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了電話和面對(duì)面調(diào)查。發(fā)現(xiàn)平均每一家運(yùn)營(yíng)商由于原始記錄不完整 、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、用戶欺詐和流程的缺陷等所損失的收入占其總收入的 13.7%。根據(jù) IDC，全球年電信服務(wù)收入目前約為 1 萬(wàn)億美元，由此得知收入流失的總量高達(dá)每年 1300 億 1400 億美元。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，收入流失問(wèn)題正在成為一個(gè)日趨嚴(yán)重的問(wèn)題，兩年前，流失的收入僅為全部收入的 12.4%。 收入流失現(xiàn)象的普遍存在，嚴(yán)重的影響了電信運(yùn)營(yíng)商的收入和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。如果收入流失能夠減少一半，按照收入利潤(rùn)率 20%計(jì)算，電信運(yùn)營(yíng)商的收入會(huì)增加 6%-7%，利潤(rùn)會(huì)增加 30%-35%。目前運(yùn)營(yíng)商們紛紛采取收入保障措施來(lái)減少收入流失，調(diào)查顯 示，與一年前相比 72%的運(yùn)營(yíng)商都更加看重收入保障工作。 “收入保障”不僅僅是一項(xiàng)收入流失原因分析的咨詢方案，還是一份以確保降低成本、減少收入流失、增加收入為目標(biāo)，涵蓋了技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理的具體解決方案，更為重要的是一項(xiàng)電信運(yùn)營(yíng)商必須長(zhǎng)期重視、認(rèn)真開(kāi)展的管理實(shí)踐活動(dòng) 3。 1.2 國(guó)內(nèi)收入保障調(diào)查 中國(guó) 計(jì)費(fèi)網(wǎng)在 2004 年 7月份組織策劃了國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商收入保障調(diào)查工作。本次調(diào)查涵蓋了六大運(yùn)營(yíng)商，包括省級(jí) /市級(jí)的計(jì)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)支撐、 IT、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)等部門(mén)。調(diào)查對(duì)象上至公司副總，部門(mén)主任、副主任、項(xiàng) 目經(jīng)理，下至工程師。這次調(diào)查采取了重點(diǎn)抽樣與隨機(jī)抽樣相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)和電話調(diào)查訪問(wèn)相結(jié)合的方法。 1) 有 41%的回答者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商的收入流失情況比較嚴(yán)重， 3%的回答者認(rèn)為收入流失非常嚴(yán)重； 2) 對(duì)于收入流失原因。有 63%的回答者將管理水平列為運(yùn)營(yíng)商收入流失主要原因；有62%回答者將業(yè)務(wù)流程列為運(yùn)營(yíng)商收入流失的第二大原因；有 56%的回答者認(rèn)為計(jì)中國(guó)科學(xué)院研究生院 第一章 緒論 9 3) 費(fèi)系統(tǒng)的不完善是收入流失的第三大主要原因； 4) 對(duì)于實(shí)時(shí)收入保障的必要性。有 62%的回答者表示運(yùn)營(yíng)商非常有必要實(shí)時(shí)收入保障，有 37%的回答者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商雖然有必要實(shí)時(shí)收入保障，但是有難度 。 5) 調(diào)查結(jié)果顯示，防止收入流失和和規(guī)范收入保障流程為運(yùn)營(yíng)商實(shí)施收入保障項(xiàng)目的兩大主要目標(biāo) 16。 1.3 國(guó)內(nèi)收入保障現(xiàn)狀 當(dāng)前的中國(guó)電信服務(wù)行業(yè)正在發(fā)生巨大的變化，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)歷了高速發(fā)展之后，正面臨市場(chǎng)飽和以及激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)格下跌的雙重壓力。因此，國(guó)內(nèi)主要運(yùn)營(yíng)商努力尋求國(guó)際最先進(jìn)的設(shè)備、系統(tǒng)和管理方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)更新進(jìn)行了持續(xù)的、大規(guī)模的投入，以保持和提高競(jìng)爭(zhēng)力，并隨時(shí)準(zhǔn)備迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。 對(duì)中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商而言，目前最重要的任務(wù)是開(kāi)源節(jié)流，即在提高收入的同時(shí)，減少操作中發(fā)生的收入流失。 電信行業(yè)發(fā)展的歷史已經(jīng)證明，錯(cuò)綜復(fù)雜的電信網(wǎng)絡(luò)和不斷的技術(shù)更新給國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商提出了下列三個(gè)挑戰(zhàn)： 1) 技術(shù)進(jìn)步增加電信營(yíng)運(yùn)的復(fù)雜性和難度。各種類型和技術(shù)層次的數(shù)據(jù)環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的服務(wù)器都會(huì)增加數(shù)據(jù)破壞、失效、丟失、以及錯(cuò)誤記錄的機(jī)會(huì)。這樣一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境不僅會(huì)造成錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)或漏計(jì)費(fèi)，更大幅度地增加運(yùn)營(yíng)商面對(duì)大額欺詐和壞帳的風(fēng)險(xiǎn)。各運(yùn)營(yíng)商必須采取措施克服以上的挑戰(zhàn)，保障用戶的權(quán)益，提高服務(wù)滿意度，排除營(yíng)運(yùn)環(huán)境中潛伏的風(fēng)險(xiǎn)。 2) 為了推廣新技術(shù)的應(yīng)用，降低營(yíng)運(yùn)成本和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商在近年內(nèi)相繼采取 行動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升企業(yè)基礎(chǔ)管理。例如近年內(nèi)各主要電信運(yùn)營(yíng)商順利實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供準(zhǔn)確和可靠的依據(jù)。但是眾多系統(tǒng)、設(shè)備和流程的快速更新也為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。如何確保企業(yè)范圍內(nèi)現(xiàn)有技術(shù)和流程完整的銜接，并建立一個(gè)統(tǒng)一的、科學(xué)的和有效的機(jī)制進(jìn)一步確保企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)化的成果，是各運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略策劃和操作管理中必須解決的一個(gè)重要課題。 3) 隨著中國(guó)加入 W T O 和電信行業(yè)體制改革的深化，各運(yùn)營(yíng)商也面對(duì)著世界其它電信服務(wù)商在企業(yè)管理水平和投資回報(bào)等各方面的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商從收入保障的中國(guó)科學(xué)院研究生院 第一章 緒論 10 角度出發(fā)，通 過(guò)研究國(guó)際電信業(yè)最佳實(shí)踐和適當(dāng)?shù)囊M(jìn)與收入相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)、理念和體制，可以進(jìn)一步提高電信企業(yè)的管理水平，躋身世界一流企業(yè) 5。 1.4 國(guó)內(nèi)收入保障發(fā)展趨勢(shì) 目前，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)清晰的認(rèn)識(shí)到實(shí)施收入保障的意義和作用，但就像前面所介紹的那樣，他們目前面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其對(duì)中國(guó) 3G 牌照的爭(zhēng)奪上，占用了運(yùn)營(yíng)商絕大部分的精力、時(shí)間和金錢(qián)。可喜的是 HP公司在 2005年 3月 7日宣布 為中國(guó)南方某省運(yùn)營(yíng)商實(shí)施的收入保障咨詢項(xiàng)目已順利完成，并驗(yàn)收成功。這是 2005 年國(guó)內(nèi)完成的首個(gè)收入保障咨詢項(xiàng)目 。 據(jù)悉 ，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng) 商 們 計(jì)劃在 2005 至 2006 年度 啟動(dòng) 收入保障項(xiàng)目， 他們目前共同面臨著 缺乏一套行之有效的收入保障方法論 作為理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)方針 。 但我們有理由相信，電信業(yè)收入保障勢(shì)在必行。 1.5 論文主要工作和目標(biāo) 本論文主要研究在中國(guó)電信企業(yè)中都存在了哪些收入流失的現(xiàn)象，通過(guò)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出流失的原因，并提出預(yù)防和解決的方案。由于收入保障幾乎涉及到電信企業(yè)的業(yè)務(wù)操作的每個(gè)流程，所以在此次論文中我首先會(huì)對(duì)整個(gè)收入保障的情況進(jìn)行總體的分析和歸納。但是，由于收入保障是一個(gè)涉及范圍廣而且及其復(fù)雜，在本次論文中我會(huì)從中選取一個(gè)論 點(diǎn)進(jìn)行詳盡的分析和研究，最終提出一套解決方案。 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 11 第 2 章 收入保障綜述 收入保障不僅僅是一項(xiàng)收入流失原因分析的咨詢方案，還是一份以確保降低成本、減少收入流失、增加收入為目標(biāo)，涵蓋了技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理 等方面 ，更為重要的是 收入保障是一個(gè)跨部門(mén) 的事情 ， 電信運(yùn)營(yíng)商必須長(zhǎng)期重視、認(rèn)真開(kāi)展管理實(shí)踐活動(dòng)。 在整體上，依據(jù)對(duì)收入的影響，收入保障可以分為四類 ： 客戶使用了服務(wù)，但沒(méi)有對(duì)其收費(fèi)或者少收費(fèi)：收入已流失，除非盡快發(fā)現(xiàn)； 客戶征定了服務(wù)，但無(wú)法使用：通過(guò)對(duì)流失的發(fā)現(xiàn)和停止，未來(lái)的收入流失會(huì)得到避免； 尚未確定服務(wù)機(jī) 會(huì)，因此無(wú)法售出：提供新的機(jī)會(huì)產(chǎn)生收入； 資產(chǎn)管理：多余的能力未能售出或仍在庫(kù)存當(dāng)中，通過(guò)正確的市場(chǎng)定位，內(nèi)部協(xié)調(diào)和新的程序可以產(chǎn)生額外的收入。 前兩類導(dǎo)致收入流失，后兩類導(dǎo)致機(jī)會(huì)流失。 運(yùn)營(yíng)商從銷(xiāo)售到收入的業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性是導(dǎo)致收入流失的根源。從銷(xiāo)售訂單、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)通、計(jì)費(fèi)到實(shí)際支付獲得收入的整個(gè)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)收入流失。 具體的，收入流失潛在原因包括：不完整或錯(cuò)誤的服務(wù)開(kāi)通；記錄解析失敗或校驗(yàn)錯(cuò)誤；不正確的批價(jià)表；缺乏或不準(zhǔn)確的錯(cuò)誤校正機(jī)制；預(yù)付費(fèi)話單的延遲處理；欺詐行為；漫游和互聯(lián)識(shí)別或 者協(xié)議錯(cuò)誤；欠費(fèi)等。一般來(lái)說(shuō)， 50%的收入流失是由于網(wǎng)絡(luò)和采集問(wèn)題造成的。另外，新產(chǎn)生的內(nèi)容計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)，引發(fā)新的收入流失風(fēng)險(xiǎn)，譬如：運(yùn)營(yíng)商與內(nèi)容提供商（ CP）和服務(wù)提供商（ SP）之間費(fèi)用的結(jié)算出現(xiàn)不一致；實(shí)際內(nèi)容流量與收費(fèi)存在不一致和爭(zhēng)議 等 2。 2.1 端到端 業(yè)務(wù)流程 具體對(duì)某個(gè)運(yùn)營(yíng)商，到底是哪些環(huán)節(jié)、哪些因素導(dǎo)致流失，這就是收入保障需要解決的問(wèn)題。為此收入保障項(xiàng)目應(yīng)關(guān)注電信運(yùn)營(yíng)商收入的整個(gè)生成流程，對(duì)包括營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)和結(jié)算等方面在內(nèi)的電信操作進(jìn)行系統(tǒng)的、端到端的分析和檢驗(yàn)。圖 2.1示 范舉例某電信運(yùn)營(yíng)商 收入生成過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 12 圖 2.1 電信運(yùn)營(yíng)商收入生成過(guò)程 1) 業(yè)務(wù)受理： 開(kāi)戶銷(xiāo)戶 ：是指客戶申請(qǐng)使用電信運(yùn)營(yíng)商提供的某項(xiàng)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品的過(guò)程； 業(yè)務(wù)受理 ：已經(jīng)申請(qǐng)電信運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)的用戶，可以根據(jù)自身的需要向電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)新業(yè)務(wù)或者新產(chǎn)品， 同時(shí)還可以變更老業(yè)務(wù)的某些屬性。 業(yè)務(wù)注銷(xiāo)：是指客戶申請(qǐng)取消使用電信業(yè)務(wù)的過(guò)程。 2) 網(wǎng)絡(luò)使用： 話單生成：程控交換設(shè)備在用戶一次通話完畢之后生成用戶通話記錄，也就是原始話單。 3) 計(jì)費(fèi)處理： 話單采集：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要到交互機(jī)或者網(wǎng)關(guān)設(shè)備采集原始話單，以供后續(xù)的批價(jià)處理。 預(yù)處理：從交換機(jī)采集的話單由于交換機(jī)的類型不同，采集到的話單格式也會(huì)有所不同，需要對(duì)其進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成能夠正確計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)格式。 一次批價(jià)：對(duì)預(yù)處理后的話單進(jìn)行批價(jià)的過(guò)程。 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 13 詳單優(yōu)惠入庫(kù)：對(duì)批價(jià)后的詳單進(jìn)行優(yōu)惠處理，并把詳單數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)庫(kù)中。 4) 帳務(wù)處理： 累帳：對(duì)入庫(kù)的詳單按照某種規(guī)則把相同通話類型的費(fèi)用進(jìn)行累加處理。 出帳：每月需要對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行出帳操作，出帳主要完成用戶月租計(jì)算和帳務(wù)優(yōu)惠。 調(diào)帳：如果用戶帳單費(fèi)用由于程序錯(cuò)誤或者系統(tǒng)故障造成計(jì)算錯(cuò)誤，需要對(duì)其進(jìn)行帳單調(diào)整操作。 信用管理：為了避免用戶發(fā)生欠費(fèi)，維護(hù)運(yùn)營(yíng)商的利益，需要實(shí)時(shí)對(duì)用戶消費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)控，如果用戶余額不足時(shí)，需要限制用戶使用某些業(yè)務(wù)的權(quán)利。 催繳欠費(fèi)：對(duì)于產(chǎn)生大量欠費(fèi)的用戶需要進(jìn)行欠費(fèi)催繳。 5) 結(jié)算： 網(wǎng)內(nèi)結(jié)算：某個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商各個(gè)分公司之間的費(fèi)用結(jié)算。 網(wǎng)間 (其他運(yùn)營(yíng)商 )結(jié)算：電信運(yùn)營(yíng)商與其它電信運(yùn)營(yíng)商之間的費(fèi)用結(jié)算。 增值 (服務(wù)或內(nèi)容提供商 )結(jié)算：電信運(yùn)營(yíng)商與 SP或者 CP之間的費(fèi)用結(jié)算。 在這些成產(chǎn)過(guò)程中，都有可能引起收入流失，所以說(shuō)對(duì)于電信企業(yè)收入保障涉及到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要我 們關(guān)注 5。 2.2 收入流失原因 2.2.1 管理水平 中國(guó)各運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)上略有差異，運(yùn)營(yíng)管理水平與國(guó)際現(xiàn)金管理水平相比也有一定的差距。在日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，業(yè)務(wù)管理交叉重復(fù)，管理中的矛盾和問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，給新業(yè)務(wù)的的開(kāi)展帶來(lái)了重重的壓力。運(yùn)營(yíng)商迫切需要改進(jìn)系統(tǒng)和平臺(tái)整合 管理資源，提高對(duì)流程、業(yè)務(wù)、信用、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等管理水平，以提升運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2.2.2 業(yè)務(wù)流程不合理 業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理，導(dǎo)致大量收入的流失。例如流程中某些應(yīng)該收費(fèi)的業(yè)務(wù)，由于相關(guān)規(guī)則的錯(cuò)誤，導(dǎo)致不能對(duì)這樣的帳務(wù)收費(fèi)，或者無(wú)法確認(rèn)客戶的身份以及哪些客戶應(yīng)該收費(fèi)。如果將這類不太確認(rèn)的帳單重新放入業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新的確認(rèn)、重新批價(jià)的重復(fù)第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 14 核對(duì)過(guò)程也可能出現(xiàn)差錯(cuò)。而每次帳單核查到最后，甚至繳費(fèi)人也可能不正確的。運(yùn)營(yíng)商也意識(shí)到業(yè)務(wù)流程的合理設(shè)置越來(lái)越重要，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造勢(shì)在必行。 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī) 劃，要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，著眼于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心流程重新思考、設(shè)計(jì)和變革，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的大幅度的改善。 2.2.3 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不完善 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)濟(jì)利益、客戶的經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)質(zhì)量的保障系統(tǒng)，這就要求計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確、穩(wěn)定、及時(shí)和可靠。在激烈和復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的靈活性要求非常高，而計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的靈活性和準(zhǔn)確穩(wěn)定性是難以達(dá)到高度統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。要達(dá)到這個(gè)要求需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)、使用和維護(hù)形成閉環(huán)的循環(huán)。這就對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出很多問(wèn)題和要求，如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需求和目標(biāo) 相協(xié)調(diào)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能要更加適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際需要，使生產(chǎn)流程與信息系統(tǒng)的要求相匹配。 同時(shí)，有效的收入保障始于可靠的數(shù)據(jù)采集，如果要做到計(jì)費(fèi)精確，一定要保障采集數(shù)據(jù)的完整性和正確性。采集數(shù)據(jù)的安全性和數(shù)據(jù)修復(fù)能力可以降低計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的不 穩(wěn)定性，從源頭進(jìn)行保障 4。 2.3 收入保障 的實(shí)施 收入保障的目標(biāo)在于了解和阻止收入流失以幫助運(yùn)營(yíng)商減少運(yùn)營(yíng)成本及增加利潤(rùn)。由于收入流失涉及的環(huán)節(jié)和原因非常多，一般收入保障是一個(gè)由粗到細(xì)、逐步完善的過(guò)程。首先從初步的收入流失確認(rèn)和修補(bǔ)開(kāi)始，隨著修補(bǔ)的實(shí)施，逐漸擴(kuò)大實(shí)施推廣范圍。針 對(duì)不同的收入流失，需要采取不同的收入流失識(shí)別診斷方法。 基于用戶的收入保障：通過(guò)數(shù)據(jù)流比對(duì)機(jī)制，跟蹤特定客戶的收入流失； 基于網(wǎng)絡(luò)的收入保障：通過(guò)交叉流量統(tǒng)計(jì)信息和支付比對(duì)機(jī)制，跟蹤運(yùn)營(yíng)商之間的收入流失； 基于配置的收入保障：針對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的不一致（譬如 HLR 和計(jì)費(fèi)）進(jìn)行診斷 31。 收入保障系統(tǒng)應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)越接近越好。而網(wǎng)絡(luò)的的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)從各個(gè)網(wǎng)元中采集數(shù)據(jù)，并利用網(wǎng)絡(luò)和下游系統(tǒng)間的信息交流，正是為此提供了一個(gè)理想的平臺(tái)。作為使用信息的采集者和分配者，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)通常都是唯一的能看到所有來(lái)自網(wǎng)絡(luò) 層的數(shù)據(jù)的第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 15 系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)作為一個(gè)具有對(duì)使用信息進(jìn)行采集、確認(rèn)、傳輸?shù)纫幌盗泄δ艿囊粋€(gè)邏輯平臺(tái)，它所起的作用就相當(dāng)于一個(gè)收入保障系統(tǒng)的功能。通過(guò)追蹤有多少數(shù)據(jù)從每個(gè)網(wǎng)元處輸入，多少數(shù)據(jù)被輸出到不同的下游系統(tǒng)，以及多少數(shù)據(jù)出錯(cuò)而被拒絕，可以更好的解決前面所提及的種種矛盾。此外，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)還能對(duì)出錯(cuò)的原因進(jìn)行報(bào)告。 基于數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的收入保障正符合“一次性從網(wǎng)絡(luò)上采集使用數(shù)據(jù)且只采集一次”的理論。它從根本上消除了因?yàn)槎鄠€(gè)數(shù)據(jù)源而產(chǎn)生數(shù)據(jù)遺漏或重復(fù)的錯(cuò)誤，并能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的（或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的）收入保障，因?yàn)樗苋缤瑢?shí) 況轉(zhuǎn)播一樣直接從數(shù)據(jù)源進(jìn)行分析。這種解決方案直接與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，具有深入分析和一些關(guān)鍵的功能，例如數(shù)據(jù)確認(rèn)、數(shù)據(jù)修復(fù)、網(wǎng)間結(jié)算、信用分析以及網(wǎng)絡(luò)性能管理等，是理想的收入保障工具 6。 收入流失的詳細(xì)識(shí)別和診斷一般可以通過(guò)工具進(jìn)行，但是預(yù)防和阻止收入流失主要靠人員。工具可以幫助保持流程和邏輯的連續(xù)性，但如果操作員太依靠工具，容易對(duì)預(yù)防重視不夠。因此，工具和人工流程的結(jié)合是收入保障項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 所以激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不允許運(yùn)營(yíng)商大量收入流失；零流失是不可能的，必須在收入流失和收入保障成本之間做權(quán) 衡 4。 2.4 本章小結(jié) 收入流失的的確確是存在，關(guān)鍵是你能夠給他做出多大程度上的評(píng)估。 收入保障 是一個(gè)跨部門(mén)的綜合因素在起作用，因此我們需要在整個(gè)的企業(yè)中，整個(gè)組織中，要來(lái)看看我們的收入情況，每個(gè)人都應(yīng)該考慮到我們的收入情況，我們的客戶在使用什么樣的服務(wù)，我們?nèi)绾文軌蚯‘?dāng)?shù)厥召M(fèi)。因此這個(gè)平衡點(diǎn)就是有恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程，能夠有足夠的收入保證的專有知識(shí)，同時(shí)要對(duì)收入流失做出很好的評(píng)估，同時(shí)我們也需要有很好的、高素質(zhì)的員工來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的任務(wù)，使我們的入都能夠到帳 。 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 16 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)記錄和存儲(chǔ)了運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶 的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)隱含著大量的市場(chǎng)信息、客戶消費(fèi)行為信息和業(yè)務(wù)特性信息。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不僅是電信產(chǎn)品的費(fèi)用計(jì)算系統(tǒng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)策略實(shí)現(xiàn)的主要支撐系統(tǒng)。因此計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 3.1 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)采集負(fù)責(zé)從 各類交換機(jī)、關(guān)口局、智能網(wǎng)平臺(tái) 、 IP認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、增值服務(wù)平臺(tái)等數(shù)據(jù)源采集原始話單，作為計(jì)費(fèi)處理的數(shù)據(jù)源。 3.1.1 采集方式 聯(lián)機(jī)采集應(yīng)實(shí)時(shí)、自動(dòng)的對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行采集，盡量減少人工參與的程度。 3.1.1.1 實(shí)時(shí)采