企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù) 客戶服務(wù)手冊(cè) 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 目 錄 1 適用范圍 . 4 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 第 2 頁 共 27 頁 2 術(shù)語和縮略語 . 4 3 業(yè)務(wù)概述 . 4 3.1 業(yè)務(wù)介紹 . 4 3.2 業(yè)務(wù)資費(fèi) . 5 3.2.1 企業(yè)彩訊彩信 . 5 3.2.2 企業(yè)彩訊短信 . 5 3.2.3 行業(yè)周刊 . 5 3.2.4 行業(yè)寶 . 6 3.2.5 行業(yè)日刊 . 6 3.3 業(yè)務(wù)適用范圍 . 7 3.4 業(yè)務(wù)受眾類型 . 7 3.5 業(yè)務(wù)特征 . 7 3.5.1 白名單統(tǒng)一管理 . 7 3.5.2 信息內(nèi)容統(tǒng)一審核 . 7 3.5.3 發(fā)送時(shí)間及頻次管 理 . 7 3.5.4 信息發(fā)送即時(shí)到達(dá) . 7 3.5.5 信息發(fā)送效果跟蹤 . 7 3.5.6 信息訂閱 /自助編輯相結(jié)合 . 7 3.6 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) . 8 3.6.1 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成 . 8 3.6.2 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 . 8 3.7 業(yè)務(wù)分類 . 8 3.7.1 按服務(wù)方式分類 . 8 3.7.2 按計(jì)費(fèi)模式分類 . 8 3.8 業(yè)務(wù)功能 . 9 3.8.1 行業(yè)報(bào)刊選定功能 . 9 3.8.2 短信及彩信編輯功能 . 9 3.8.3 相關(guān)說明 . 9 3.9 業(yè)務(wù)使用方法 . 9 3.9.1 集團(tuán)客戶簽約 . 9 3.9.2 業(yè)務(wù)開通 . 10 3.9.3 碼號(hào)分配說明 . 10 3.9.4 業(yè)務(wù)使用 . 10 3.9.5 業(yè)務(wù)變更 . 15 3.9.6 業(yè)務(wù)取消 . 15 3.9.7 計(jì)費(fèi)工作 . 15 4 客服體系和服務(wù)流程 . 16 4.1 客服支撐體系 . 16 4.2 職能劃分與分工界面 . 16 4.3 客服流程 . 18 4.3.1 客戶服務(wù)流程 . 18 4.3.2 客服流程說明 . 18 4.4 客服問題分類 . 18 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 第 3 頁 共 27 頁 4.5 SI 客服聯(lián)系方式 . 19 4.6 電子郵件工單格式 . 19 5 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)常見問題 FAQ . 21 5.1 業(yè)務(wù)概況類 . 21 5.1.1 什么是企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)？ . 21 5.1.2 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)有什么特點(diǎn)？ . 21 5.1.3 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)資費(fèi)怎樣計(jì)算？ . 21 5.1.4 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)是全網(wǎng)性服務(wù)嗎？ . 21 5.1.5 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)的發(fā)送頻率如何？ . 21 5.1.6 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)的下發(fā)內(nèi)容由誰提供？ . 21 5.1.7 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)的下發(fā)時(shí)間由誰控制？ . 21 5.1.8 集團(tuán)客戶選定了某一行業(yè)報(bào)刊后能否進(jìn)行更換？ . 22 5.1.9 行業(yè)周刊中都包含哪 些內(nèi)容？ . 22 5.1.10 行業(yè)寶中都包含哪些內(nèi)容？ . 22 5.1.11 行業(yè)日刊中都包含哪些內(nèi)容？ . 22 5.2 業(yè)務(wù)辦理類 . 23 5.2.1 如何申請(qǐng)使用企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)？ . 23 5.2.2 是否可以申請(qǐng)變更資費(fèi)套餐？ . 23 5.2.3 ADC 全網(wǎng)業(yè)務(wù)集 團(tuán)客戶自服務(wù)門戶的網(wǎng)址是？ . 24 5.2.4 集團(tuán)成員如何取消企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)？ . 24 5.2.5 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)通過什么服務(wù)代碼進(jìn)行信息下發(fā)？ . 24 5.3 功能使用類 . 24 5.3.1 自助編輯的短信 /彩信對(duì)信息容量有什么限制？ . 24 5.3.2 彩信業(yè)務(wù)與 GPRS 有什么關(guān)系？ . 24 5.3.3 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)對(duì)用戶手機(jī)有什么要求？ . 24 5.3.4 手機(jī)設(shè)置哪些參數(shù)才能正常接收彩信？ . 24 5.3.5 用戶接收企業(yè)彩訊發(fā)送的彩信會(huì)不會(huì)產(chǎn)生 GPRS 流量費(fèi)？ . 25 5.3.6 為什么最終用戶開通了企業(yè)彩訊服務(wù)，卻經(jīng)常無法成功收看到彩信？ 25 5.3.7 為什么最終用戶收到了彩信，卻打不開或打開不完整？ . 25 5.3.8 為什么最終用戶接 收彩信會(huì)有延時(shí)？ . 25 5.3.9 最終用戶手機(jī)關(guān)機(jī)會(huì)影響彩信接收嗎？ . 25 5.3.10 在國(guó)內(nèi)漫游用戶接收企業(yè)彩訊發(fā)送的彩信會(huì)不會(huì)產(chǎn)生 GPRS 流量費(fèi)？ . 25 5.3.11 在國(guó)際漫游用戶接收企業(yè)彩訊發(fā)送的彩信會(huì)不會(huì)產(chǎn)生 GPRS 流量費(fèi)？ . 25 5.3.12 什么是黑白名單？ . 26 5.3.13 如何將用戶手機(jī)號(hào)碼從白名單中退出？ . 26 附錄 客服聯(lián)系方式 . 27 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 第 4 頁 共 27 頁 1 適用范圍 本文制定了 企業(yè)彩訊 業(yè)務(wù)全國(guó)通用客服 方案，在中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部使用，指導(dǎo)全國(guó)所有省公司 的 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù) 的客戶服務(wù) 工作 。 各 省 公司 可在不違背本客服文檔的基礎(chǔ)上 ， 采用 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù) 各省 客戶服務(wù) 擴(kuò)展方案。 2 術(shù)語和縮略語 縮寫詞 英文解析 中文解析 EC Enterprise Customer 集團(tuán)客戶 SI Service Integrator 業(yè)務(wù)集成商 B-B-E Business-Business-Employee 面向員工的企業(yè)信息服務(wù) B-B-M Business-Business-Machine 面向機(jī)器的企業(yè)信息服務(wù) B-B-C Business-Business-Customer 面向客戶的企業(yè)信息服務(wù) B-B-P Business-Business-Promotion 企業(yè)價(jià)值鏈管理信息服務(wù) MS Mobile Subscriber 移動(dòng)用戶 MO Mobile Originated 個(gè)人用戶發(fā)起的短信息 MT Mobile Terminated 發(fā)送給個(gè)人用戶的短信息 ADC Application Data Center 應(yīng)用托管中心 BOSS Business Operation Support System 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) IAGW Industry Application GateWay 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān) GPRS General Packet Radio Service 通用無線分組業(yè)務(wù) SMS Short Messaging Service 短消息服務(wù) MMS Multimedia Messaging Service 多媒體消息服務(wù) 白名單 是指與所訂購(gòu)企業(yè)彩訊產(chǎn)品建立簽約關(guān)系的手機(jī)號(hào)碼 3 業(yè)務(wù)概述 3.1 業(yè)務(wù)介紹 企業(yè)彩訊為全網(wǎng) ADC 類業(yè)務(wù)，是滿足集團(tuán)客戶向其成員及客戶傳遞行業(yè) 和企業(yè)資訊、 提高辦公效率 的移動(dòng)信息化 行業(yè)應(yīng)用解決方案。 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)目前提供兩類產(chǎn)品，一是通過彩信（ MMS）形式，向集團(tuán)客戶及其成員提供的以行 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 第 5 頁 共 27 頁 業(yè)要聞、企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息為主的資訊類產(chǎn)品；二是集團(tuán)客戶可通過企業(yè)彩訊客戶自服務(wù)平臺(tái)編輯短信 /彩信（ SMS/MMS），將 辦公 信息 、市場(chǎng)信息等內(nèi)容傳遞給企業(yè)員 工、企業(yè)會(huì)員 、合作伙伴等用戶，幫助集團(tuán)客戶提高辦公效率、減少運(yùn)營(yíng)成本。該業(yè)務(wù)由企業(yè)承擔(dān)功能費(fèi)，用戶免費(fèi)接收。 3.2 業(yè)務(wù)資費(fèi) 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)分為五個(gè)子產(chǎn)品，分別是企業(yè)彩訊彩信、企業(yè)彩訊短信、行業(yè)周刊、行業(yè)寶、行業(yè)日刊。 其中企業(yè)彩訊彩信、企業(yè)彩訊短信兩個(gè)產(chǎn)品 按 EC 成功發(fā)送的彩信 /短信總條數(shù)核算，以套餐模式收取業(yè)務(wù)功能費(fèi)，每個(gè)套餐包含特定發(fā)送條數(shù)額度，超出套餐條數(shù)，按溢出資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)按條數(shù)計(jì)費(fèi)。 其中 行業(yè)周刊、行業(yè)寶、行業(yè)日刊三個(gè)產(chǎn)品 針對(duì) EC 單個(gè)白名單成員固定資費(fèi)，按 EC 成功發(fā)送的白名單總數(shù)計(jì)費(fèi)，并限定單個(gè)白名單成 員接收條數(shù)上限，超出上限系統(tǒng)限制不與發(fā)送。 3.2.1 企業(yè)彩訊彩信 企 業(yè)彩訊彩信 是協(xié)助企業(yè)用戶全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化，提供包括企業(yè)內(nèi)刊發(fā)布、辦公信息等內(nèi)容發(fā)布的全方位彩信服務(wù)。 資費(fèi) 分為六檔月功能費(fèi)套餐 ， 資費(fèi)如下： 套餐一，包月條數(shù) 0.5 萬條，單價(jià) 0.3 元 /條，月功能費(fèi) 1500 元，溢出 0.35 元 /條； 套餐二，包月條數(shù) 1 萬條，單價(jià) 0.25 元 /條，月功能費(fèi) 2500 元，溢出 0.3 元 /條； 套餐三，包月條數(shù) 5 萬條，單價(jià) 0.2 元 /條，月功能費(fèi) 10000 元，溢出 0.3 元 /條； 套餐四，包月條數(shù) 10 萬條，單價(jià) 0.2 元 /條，月功能 費(fèi) 20000 元，溢出 0.25 元 /條； 套餐五，包月條數(shù) 20 萬條，單價(jià) 0.15 元 /條，月功能費(fèi) 30000 元，溢出 0.2 元 /條； 套餐六，包月條數(shù) 50 萬條，單價(jià) 0.15 元 /條，月功能費(fèi) 75000 元，溢出 0.15 元 /條。 3.2.2 企業(yè)彩訊短信 企業(yè)彩訊短 信 是協(xié)助企業(yè)用戶全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化，提供包括企業(yè)內(nèi)刊發(fā)布、辦公信息等內(nèi)容發(fā)布的全方位 短 信服務(wù)。 資費(fèi) 分為六檔月功能費(fèi)套餐 ， 資費(fèi)如下： 套餐一，包月條數(shù) 1 萬條，單價(jià) 0.075 元 /條，月功能費(fèi) 750 元，溢出 0.08 元 /條； 套餐二，包月條數(shù) 5 萬條，單價(jià) 0.07 元 /條，月功能 費(fèi) 3500 元，溢出 0.075 元 /條； 套餐三，包月條數(shù) 10 萬條，單價(jià) 0.065 元 /條，月功能費(fèi) 6500 元，溢出 0.07 元 /條； 套餐四，包月條數(shù) 30 萬條，單價(jià) 0.06 元 /條，月功能費(fèi) 18000 元，溢出 0.065 元 /條； 套餐五，包月條數(shù) 50 萬條，單價(jià) 0.055 元 /條，月功能費(fèi) 27500 元，溢出 0.06 元 /條； 套餐六，包月條數(shù) 100 萬條，單價(jià) 0.05 元 /條，月功能費(fèi) 50000 元，溢出 0.055 元 /條。 3.2.3 行業(yè)周刊 行業(yè)周刊是 聯(lián)合權(quán)威行業(yè)機(jī)構(gòu) ，匯集一周內(nèi)行業(yè)要聞及熱點(diǎn)資訊，為 行業(yè)內(nèi)集團(tuán)客戶 提供的 每周發(fā)行一期的 彩信期刊。 主要欄目包括本周熱點(diǎn)、行業(yè)要聞、市場(chǎng)綜述、政策導(dǎo)讀、休閑時(shí)光 等 。行業(yè)周刊 所涉及的行業(yè)有 IT 通信、電力、金屬、制造業(yè)等 行業(yè) 。 集團(tuán)客戶可根據(jù)不斷豐富的行業(yè)周刊種類，自由選擇并隨時(shí)更換所選定的 行業(yè)周刊 。選擇或更換即時(shí)生效， 用戶 即 可 按時(shí) 接收 最新一期的行業(yè)周刊。 該產(chǎn)品 功能費(fèi)為 2 元 /月 /成員 。 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 第 6 頁 共 27 頁 發(fā)送頻率：每周向用戶發(fā)送 1 條彩信 ；最大月發(fā)送條數(shù)： 5 條。 主要欄目說明： 本期 導(dǎo)讀：本期 行業(yè)周刊 的要聞目錄； 本周熱點(diǎn) ：本 周 焦點(diǎn)新聞或前期內(nèi)容的跟蹤報(bào)道； 行業(yè)要聞 ：本 周行業(yè)的要聞資訊 ； 市場(chǎng)綜述 ：本 周行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)資 訊 ； 政策導(dǎo)讀：由行業(yè)內(nèi)權(quán)威專家對(duì)行業(yè)政策進(jìn)行點(diǎn)評(píng)； 休閑時(shí)光 ： 休閑娛樂等信息內(nèi)容； 溫馨提示： 業(yè)務(wù)使用方法 及其他提示信息。 3.2.4 行業(yè)寶 行業(yè)寶是聯(lián)合權(quán)威行業(yè) 機(jī)構(gòu) ， 以綜合專業(yè)的行業(yè)資訊為核心內(nèi)容， 為行業(yè)內(nèi)集團(tuán)客戶提供的每周 發(fā)行 三 期的彩信期刊。 主要欄目包括 業(yè)內(nèi)聚焦 、 行業(yè)觀察 、海外傳真、財(cái)智人物、專家點(diǎn)評(píng)等 。行業(yè) 寶 所涉及的行業(yè)有 IT 通信、電力、金屬、制造業(yè)等行業(yè)。 集團(tuán)客戶可根據(jù)不斷豐富的行業(yè) 寶 種類，自由選擇并隨時(shí)更換所選定的 行業(yè)寶 。選擇或更換即時(shí)生效， 用戶 即 可 按時(shí) 接收 最新一期的 行業(yè)寶 。 該產(chǎn)品 功能費(fèi)為 4 元 /月 /成員 。 發(fā)送頻率：每 周 向用戶發(fā)送 3 條彩信；最大月發(fā)送條數(shù)： 15 條。 主要欄目 說明： 本期導(dǎo)讀 ： 本期行業(yè)寶的要聞目錄； 業(yè)內(nèi)聚焦 ： 對(duì)近期行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的問題和新聞事件進(jìn)入深度剖析和報(bào)道； 行業(yè)觀察 ： 行業(yè)內(nèi)權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)和發(fā)展預(yù)測(cè)； 海外傳真 ： 海外行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)資訊； 財(cái)智人物 ： 行業(yè)內(nèi)精英人物的訪談報(bào)道； 專家點(diǎn)評(píng) ： 由行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對(duì)行業(yè)要聞動(dòng)態(tài)發(fā)表權(quán)威論點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展提供建議； 溫馨提示： 業(yè)務(wù)使用 方法 及其他提示信息。 3.2.5 行業(yè)日刊 行業(yè)日刊是聯(lián)合權(quán)威行業(yè) 機(jī)構(gòu) ， 以每日最新行業(yè)資訊為核心內(nèi)容， 為行業(yè)內(nèi)集團(tuán)客戶提供的每工作 日發(fā)行一期的彩信期刊。主要 欄目 包括 標(biāo)題新聞、今日看點(diǎn)、 行業(yè)直播 、市場(chǎng)前沿 、輕松一刻等 。 行業(yè) 日 刊所涉及的行業(yè)有 IT 通信、電力、金屬、制造業(yè)等行業(yè)。 集團(tuán)客戶可根據(jù)不斷豐富的行業(yè) 日 刊種類，自由選擇并隨時(shí)更換所選定的 行業(yè)日刊 。選擇或更換即時(shí)生效， 用戶 即 可 按時(shí) 接收 最新一期的 行業(yè)日 刊。 該產(chǎn)品 功能費(fèi)為 6 元 /月 /成員。 發(fā)送頻率：每工作日向用戶發(fā)送 1 條彩信；最大月發(fā)送條數(shù)： 23 條。 主要欄目 說明： 本期 導(dǎo)讀：本期 行業(yè)日刊 的要聞目錄； 標(biāo)題新聞：用一句話的標(biāo)題形式概述當(dāng)日焦點(diǎn)新聞； 今 日看點(diǎn) ： 深度報(bào)道當(dāng)日行業(yè)的熱點(diǎn)新聞 ； 行 業(yè)直播 ： 當(dāng)日行業(yè)資訊的綜合評(píng)述； 市場(chǎng)前沿 ： 當(dāng)日行業(yè) 內(nèi) 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)資訊 ； 輕松一刻 ： 生活指南及休閑娛樂等信息內(nèi)容； 溫馨提示： 業(yè)務(wù)使用方法 及其他提示信息。 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 第 7 頁 共 27 頁 3.3 業(yè)務(wù)適用范圍 業(yè)務(wù)開放范圍包括與 中國(guó)移動(dòng) 簽署 企業(yè)彩訊 合作協(xié)議的 集團(tuán) 客戶， 業(yè)務(wù)受眾范圍 為企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)的白名單 用戶。 3.4 業(yè)務(wù)受眾類型 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)受眾類型主要分為企業(yè)對(duì)內(nèi)和企業(yè)對(duì)外。 B-B-E：面向內(nèi)部員工的信息服務(wù)，如 行業(yè)報(bào)刊、 企業(yè)?？?、重要事件通報(bào)、企業(yè)管理信息 、 企業(yè)活動(dòng)組織與通知、公文下發(fā)等 ； B-B-C：面向 EC 的客戶，如 行業(yè)報(bào)刊、 CRM 類會(huì)員通知、 產(chǎn)品 信息、服務(wù)信息、會(huì)員節(jié)日關(guān)懷等 ； B-B-P：面向經(jīng)銷商和合作伙伴的信息服務(wù)，如 行業(yè)報(bào)刊、 產(chǎn)品 信息與活動(dòng)通知、產(chǎn)品信息等的下達(dá)、渠道政策下達(dá)、銷售員產(chǎn)品賣點(diǎn)培訓(xùn)、渠道招募與合作等相關(guān)信息。 3.5 業(yè)務(wù)特征 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù) 是針對(duì) 集團(tuán)客戶 提供的新一代 信息發(fā)布 服務(wù)， 主要具備 六 大業(yè)務(wù)特征： 3.5.1 白名單統(tǒng)一管理 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)是白名單統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)， 省內(nèi)簽約的 集團(tuán)客戶 ，白名單的添加及維護(hù)，通過客戶經(jīng)理在省 BOSS 進(jìn)行。集團(tuán)簽約的集團(tuán)客戶，可通過 ADC 全網(wǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶自服務(wù) 平臺(tái)（ ）的簽約關(guān)系管理功能， 對(duì)白名單進(jìn)行添加及維護(hù) 。 最終下發(fā)的用戶手機(jī)號(hào)碼 只能是有簽約關(guān)系的白名單。 3.5.2 信息內(nèi)容統(tǒng)一審核 由 SI 對(duì) 集團(tuán) 客戶提交的 信息內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一審核 。 3.5.3 發(fā)送時(shí)間及頻次 管理 集團(tuán)客戶可對(duì)信息發(fā)送時(shí)間及頻次進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制。 3.5.4 信息發(fā)送即時(shí)到達(dá) 企業(yè)彩訊 業(yè)務(wù)平臺(tái)連接具備強(qiáng)大通信能力的行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，在集團(tuán)客戶與終端用戶之間搭建一條快速有效的業(yè)務(wù)處理通道 ；嚴(yán)格健全的信息內(nèi)容審核機(jī)制，確保信息發(fā)送即時(shí)到達(dá) 。 3.5.5 信息 發(fā)送效果跟蹤 根據(jù)信息發(fā)送的狀態(tài)報(bào)告及用戶反饋情況，跟蹤信息發(fā)布的實(shí)際效果，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、名單更新等 。 3.5.6 信息訂閱 /自助編輯相結(jié)合 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)提供行業(yè)報(bào)刊 選定 ，短信 /彩信編輯功能，集團(tuán)客戶可根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 第 8 頁 共 27 頁 3.6 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 3.6.1 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為 SI 管理系統(tǒng)和集團(tuán)客戶自服務(wù)系統(tǒng)兩 部分，集團(tuán)客戶通過互聯(lián)網(wǎng)方式訪問客戶自服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行 行業(yè)報(bào)刊選定 、短信 /彩信的編輯。 3.6.2 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 I S M G n一 級(jí) B O S SG S M/ G P R S服 務(wù) 器消 息 傳 遞I S M G 1服 務(wù) 器計(jì) 算 機(jī)I n t e r n e tI n t e r n e t站 點(diǎn)設(shè) 備中 央 A D C 平 臺(tái)I A G WI A G W - MI A G W - 短 信 中 心企 業(yè) 彩 訊 平 臺(tái)站 點(diǎn)域域 控 制 器服 務(wù) 器數(shù) 據(jù) 庫圖 1：企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 企業(yè)彩訊 業(yè)務(wù)采用一點(diǎn)接入的接入方式。 企業(yè)彩訊 業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接到 ADC 全網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐 系統(tǒng)，并通過 有限公司行業(yè) 網(wǎng)關(guān)接入 GSM/GPRS 網(wǎng)絡(luò) 。各網(wǎng)元功能如下： 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù) 系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn) 企業(yè)彩訊 的 相關(guān)業(yè)務(wù)功能； ADC 全網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) ： EC 統(tǒng)一服務(wù)門戶 、 SI 業(yè)務(wù)配置及產(chǎn)品展示 等功能； 一級(jí) BOSS： EC 的業(yè)務(wù)受理、定購(gòu)關(guān)系管理、 SI 和 EC 的 計(jì)費(fèi) 及 帳務(wù) 等 功能 ； 有限公司 IAGW：提供 短信、彩信通信 能力 以及業(yè)務(wù)鑒權(quán)能力。 3.7 業(yè)務(wù)分類 3.7.1 按服務(wù)方式分類 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù) 按照服務(wù)方式分 類，可以分為短信服務(wù)、彩信服務(wù)兩類 。 3.7.2 按計(jì)費(fèi)模式分類 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù) 由集團(tuán)客戶承擔(dān)功能費(fèi)，用戶免費(fèi)接收； 按照計(jì)費(fèi)模式分類，可以分為按條數(shù)計(jì)費(fèi)和按成員計(jì)費(fèi)兩類 ； 第一類 按 EC 成功發(fā)送的彩信 /短信總條數(shù)核算，以套餐模式收取業(yè)務(wù)功能費(fèi)，每個(gè)套餐包含特 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 第 9 頁 共 27 頁 定發(fā)送條數(shù)額度，超出套餐條數(shù)，按溢出資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)按條數(shù)計(jì)費(fèi)。 第二類針對(duì) EC 單個(gè)白名單成員固定資費(fèi)，按 EC 成功發(fā)送的白名單總數(shù)計(jì)費(fèi)，并限定單個(gè)白名單 成員 接收條數(shù)上限，超出上限系統(tǒng)限制不與發(fā)送。 3.8 業(yè)務(wù)功能 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)平臺(tái)有兩大功能：一是行業(yè)報(bào)刊，即行業(yè)周刊、行業(yè)寶、行業(yè)日刊的 選定 功能；二是短信、彩信編 輯功能。 集團(tuán)客戶需在簽約時(shí)先行確定是使用企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)平臺(tái)的行業(yè)報(bào)刊 選定 功能 ， 還是短信 /彩信編輯功能。根據(jù)集團(tuán)客戶的 需求，企業(yè)彩訊 集團(tuán) 客戶自服務(wù)平臺(tái)提供不同的功能服務(wù)。 3.8.1 行業(yè)報(bào)刊 選定 功能 企業(yè)彩訊向集團(tuán)客戶提供 行業(yè)報(bào)刊，即 行業(yè)周刊、行業(yè)寶、行業(yè)日刊 三個(gè)產(chǎn)品 的 選定 功能。行業(yè)周刊、行業(yè)寶、行業(yè)日刊涉及行業(yè)包括“ IT 通信、電力、制造業(yè)、金屬、石油化工、教育、物流”等。 集團(tuán)客戶 需在簽約時(shí)先行確定使用企業(yè)彩訊 行業(yè)報(bào)刊選定 功能，并確定所 選定 產(chǎn)品下 的 某一行業(yè)報(bào)刊 ； 省內(nèi)簽約的集團(tuán)客戶，通過客戶經(jīng)理 在省 BOSS， 導(dǎo)入與所訂購(gòu)的產(chǎn)品建立簽約關(guān)系的手機(jī)號(hào)碼， 即建立白名單庫 。集團(tuán)簽約的集團(tuán)客戶， 集團(tuán)客戶 可 登 錄 ADC 全網(wǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶自服務(wù)平臺(tái)（ ） ，導(dǎo)入與所訂購(gòu)的產(chǎn)品建立簽約關(guān)系的手機(jī)號(hào)碼， 即建立白名單庫；系統(tǒng)將為第一次開通業(yè)務(wù)的 白名單用戶 自動(dòng)下發(fā) 集團(tuán)客戶所選定的行業(yè)報(bào)刊。 集團(tuán)客戶可根據(jù)不斷豐富的行業(yè) 報(bào) 刊種類， 在合同有效期內(nèi)， 為白名單用戶 不限定次數(shù)的 隨時(shí)更換所選定的 行業(yè) 報(bào) 刊。 更換 行業(yè)報(bào)刊 的操作 即時(shí)生效， 在操作生效時(shí)間點(diǎn)后，白名單用戶將接收更換后的最新一期行業(yè)報(bào)刊。 3.8.2 短信及彩信編輯 功能 企業(yè)彩訊向集團(tuán)客戶提供短信或彩信編輯功能。集團(tuán)客戶需在簽約時(shí)先行確定使用企業(yè)彩訊的彩信編輯功能或短信編輯功能 。 并 可 通 過 登 錄 ADC 全 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 集 團(tuán) 客 戶 自 服 務(wù) 平 臺(tái)（ ） 進(jìn)入企業(yè)彩訊客戶自服務(wù)系統(tǒng)，通過任務(wù)單管理功能進(jìn)行彩信或短信編輯。編輯完成后，提交下發(fā)申請(qǐng)，由企業(yè)彩訊 SI 審核后提 交行業(yè)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)下發(fā)。 3.8.3 相關(guān)說明 短信 /彩信編輯功能，對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為按條計(jì)費(fèi)模式。 行業(yè)報(bào)刊，即行業(yè)周刊、行業(yè)寶、行業(yè)日刊 選定 功能，對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為按成員包月的計(jì)費(fèi)模式。 3.9 業(yè)務(wù)使用方法 3.9.1 集團(tuán)客戶簽約 集團(tuán)客戶與中國(guó)移動(dòng)簽署合作協(xié)議；由客戶經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)與 EC 合作協(xié)議的審核、提交等 工作。企業(yè)彩訊 SI 是合作管理相關(guān)工作的 協(xié)助 者。 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 第 10 頁 共 27 頁 3.9.2 業(yè)務(wù) 開通 由 客戶經(jīng)理 負(fù)責(zé) EC 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù) 受理 ； 業(yè)務(wù)正式開通后，客戶經(jīng)理告知集團(tuán)客戶如下信息：EC 企業(yè) 編 碼 、企業(yè)名稱、接收密碼的手機(jī)號(hào)。 3.9.3 碼號(hào)分配說明 企業(yè)彩 訊 統(tǒng)一的服務(wù)代碼為 1065022。 EC 服務(wù)代碼為業(yè)務(wù)統(tǒng)一服務(wù)代碼擴(kuò)展 7 位形成 的長(zhǎng)號(hào)碼，并確保每家企業(yè)服務(wù)代碼的唯一性 ；編碼規(guī)則如下： 統(tǒng)一服務(wù)代碼 +省公司編碼 +企業(yè)順序編號(hào) +業(yè)務(wù)擴(kuò)展碼 ，即 1065022-XY-ABCDE(共 14 位代碼 )+1XX 或 2XX(共 3 位擴(kuò)展 )；其中 XY 為集團(tuán)或省公司的二位編碼， ABCDE 為各省公司對(duì)地方EC 申報(bào)排序按照受理通過之流水號(hào)； 1XX/2XX 為 EC 的內(nèi)部業(yè)務(wù)代碼區(qū)分 ， 1 表示短信， 2 表示彩信， XX 代表具體業(yè)務(wù) 。 各省公司 XY 的編碼分配規(guī)則如下： 考慮到各省市公司共 31 個(gè)， XY 所占資源為 100 個(gè)號(hào)碼； 為充分利用號(hào)段資源，對(duì)各省公司分配兩次 ， 如下圖所示 (剔除掉含 “4”的兩位號(hào)段 )： 表 1：企業(yè)彩迅編碼規(guī)則說明表 注：目前只啟用了 XY 規(guī)則，未啟用第二部分的 1YZ 規(guī)則。 3.9.4 業(yè)務(wù)使用 對(duì)于 集團(tuán)客戶管理員 ，可 通過 Web 方式，登錄 ADC 全網(wǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶自服務(wù) 平臺(tái) 點(diǎn)擊 企業(yè)管理員首次 登錄 進(jìn)入 EC 信息輸入頁面 輸入正確的相關(guān)信息，點(diǎn)擊 我要取回密碼 手機(jī)收到密碼后 ，在 EC 門戶登錄區(qū)輸入集團(tuán)編號(hào)、用戶名 administrator,并輸入手機(jī)收到的密碼（區(qū)分大小寫）和提示的驗(yàn)證碼 點(diǎn)擊 登錄 系統(tǒng)驗(yàn)證成功就登錄 了 ADC全網(wǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶自服務(wù)門戶 點(diǎn)擊 我的產(chǎn)品、我的簽約關(guān)系 點(diǎn)擊 企業(yè)彩訊 ，就 自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至企業(yè)彩訊客戶自服務(wù)系統(tǒng)。 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 第 11 頁 共 27 頁 圖 2： ADC 全網(wǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶自服務(wù)門戶 首次 登錄示意圖 圖 3： ADC 全網(wǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶自服務(wù)門戶取回密碼示意圖 圖 4： ADC 全網(wǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶自服務(wù)門戶登錄示意圖 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 第 12 頁 共 27 頁 圖 5： ADC 全網(wǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶 管理員 跳轉(zhuǎn)企業(yè)彩訊自 服務(wù)系統(tǒng)示意圖 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 第 13 頁 共 27 頁 集 團(tuán) 客 戶 自 編 短 信 / 彩 信 操 作 流 程EC信息創(chuàng)建自編任務(wù)單創(chuàng)建任務(wù)單發(fā)送及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)企 業(yè) 彩 訊 管 理 系 統(tǒng)企 業(yè) 彩 訊 客 戶 自 服 務(wù) 系 統(tǒng)A D C 全 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 集 團(tuán) 客 戶 系 統(tǒng)E C 黑 名 單 過 濾通 過任 務(wù) 單 內(nèi) 容 審 核不 通 過平 臺(tái) 黑 名 單 過 濾白 名 單 庫 自 動(dòng) 與 集 團(tuán) 客 戶成 員 信 息 匹 配 ， 方 便 選 取* 白 名 單 庫 數(shù) 量 超 過 一 千時(shí) ， 只 能 通 過 上 傳 文 件 的形 式 選 定 目 標(biāo) 成 員跳 轉(zhuǎn) 至企 業(yè) 彩 訊 平 臺(tái)同 步 數(shù) 據(jù)跳 轉(zhuǎn) 至企 業(yè) 彩 訊 平 臺(tái)同 步 數(shù) 據(jù)同 步 數(shù) 據(jù)是否流 程 結(jié) 束內(nèi) 容 是 否 通 過查 詢 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) 和 費(fèi)用 統(tǒng) 計(jì)提 交 任 務(wù) 單第 1 步 ： E C 資 料 信 息 建 立第 2 步 ： E C 賬 戶 密 碼 配 置第 3 步 ： 業(yè) 務(wù) 訂 購(gòu) 信 息 建 立查 看 E C 資 料 信 息 、業(yè) 務(wù) 訂 購(gòu) 合 同存 儲(chǔ) A D C 全 網(wǎng) 業(yè)務(wù) 系 統(tǒng) 創(chuàng) 建 的 E C信 息2存 儲(chǔ) 任 務(wù) 單 發(fā) 送數(shù) 據(jù) 包 狀 態(tài) 報(bào) 告短 信 、 彩 信 任 務(wù) 單 創(chuàng) 建設(shè) 定 發(fā) 送 時(shí) 間簽 訂 信 息 安 全保 障 承 諾 書從 白 名 單 庫 中 選 定 目 標(biāo)成 員E C 黑 名 單操 作 完 成創(chuàng) 建 E C 信 息使 用 E C 帳 號(hào) 及 密 碼 登錄 A D C 全 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái)自 編 短 信 、 彩 信 內(nèi) 容企 業(yè) 彩 訊 業(yè) 務(wù)全 局 黑 名 單使 用 E C 帳 號(hào) 及 密 碼 登錄 A D C 全 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái)1集 團(tuán) 客 戶 成 員 信 息 創(chuàng) 建（ 可 對(duì) 集 團(tuán) 成 員 進(jìn) 行 分 組 ）是 否 變 更 信 息按 任 務(wù) 單 設(shè) 定 的 發(fā) 送時(shí) 間 發(fā) 送 至 目 標(biāo) 成 員備 注 ：省 內(nèi) 簽 約 的 E C ， 白 名 單 的 添 加 及 維 護(hù) ， 通 過 客 戶 經(jīng) 理 在 省 B O S S 進(jìn) 行 。集 團(tuán) 簽 約 的 E C ， E C 可 通 過 全 網(wǎng) A D C 業(yè) 務(wù) 集 團(tuán) 客 戶 自 服 務(wù) 門 戶 對(duì) 白 名 單 進(jìn) 行 添 加 及 維 護(hù) 操 作 。圖 6：集團(tuán)客戶自編短信 /彩信操作流程 企業(yè)彩訊業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè) 第 14 頁 共 27 頁 集 團(tuán) 客 戶 行 業(yè) 報(bào) 刊 選 擇 操 作 流 程EC信息創(chuàng)建行業(yè)報(bào)刊選擇行業(yè)報(bào)刊發(fā)送及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)企 業(yè) 彩 訊 管 理 系 統(tǒng)企 業(yè) 彩 訊 客 戶 自 服 務(wù) 系 統(tǒng)A D C 全 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 集 團(tuán) 客 戶 系 統(tǒng)跳 轉(zhuǎn) 至企 業(yè) 彩 訊 平 臺(tái)E C 黑 名 單 過 濾同 步 數(shù) 據(jù)同 步 數(shù) 據(jù)是否平 臺(tái) 黑 名單 過 濾白 名 單 庫 自 動(dòng) 與 集 團(tuán) 客 戶成 員 信 息 匹 配 ， 方 便 選 取* 白 名 單 庫 數(shù) 量 超 過 一 千時(shí) ， 只 能 通 過 上 傳 文 件 的形 式 選 定 目 標(biāo) 成 員跳 轉(zhuǎn) 至企 業(yè) 彩 訊 平 臺(tái)同 步 數(shù) 據(jù)已 選 擇 的 報(bào) 刊 可維 護(hù) 目 標(biāo) 成 員是否集 團(tuán) 客 戶 成 員 信 息 創(chuàng) 建（ 可 對(duì) 集 團(tuán) 成 員 進(jìn) 行 分 組 ）匹 配 選 擇信 息查 詢 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) 和 費(fèi)用 統(tǒng) 計(jì)使 用 E C 帳 號(hào) 及 密 碼 登錄 A D C 全 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái)第 1 步 ： E C 資 料 信 息 建 立第 2 步 ： E C 賬 戶 密 碼 配 置第 3 步 ： 業(yè) 務(wù) 訂 購(gòu) 信 息 建 立創(chuàng) 建 E C 信 息存 儲(chǔ) 任 務(wù) 單 發(fā) 送數(shù) 據(jù) 包 狀 態(tài) 報(bào) 告是 否 變 更 信 息是 否 設(shè) 定 了E C 的 默 認(rèn) 報(bào) 刊編 輯 制 作 行 業(yè) 報(bào) 刊 的最 新 一 期 內(nèi) 容使 用 E C 帳 號(hào) 及 密 碼 登錄 A D C 全 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái)1選 擇 與 簽 訂 合 同 資 費(fèi) 相符 的 報(bào) 刊 進(jìn) 行 選 擇存 儲(chǔ) 行 業(yè) 報(bào) 刊 選擇 信 息E C 黑 名 單企 業(yè) 彩 訊 業(yè) 務(wù)全 局 黑 名 單瀏 覽 分 類 內(nèi) 行 業(yè) 報(bào) 刊按 行 業(yè) 報(bào) 刊 設(shè) 定 的發(fā) 送 時(shí) 間 發(fā) 送 至 目標(biāo) 成 員創(chuàng) 建 分 類 內(nèi) 行 業(yè) 報(bào) 刊從 白 名 單 庫 中 選 定 報(bào) 刊的 目 標(biāo) 成 員查 看 E C 資 料 信 息 、業(yè) 務(wù) 訂 購(gòu) 合 同1操 作 完 成選 擇 完 成存 儲(chǔ) A D C 全 網(wǎng) 業(yè)務(wù) 系 統(tǒng) 創(chuàng) 建 的 E C信 息流 程 結(jié) 束備 注 ：省 內(nèi) 簽 約 的 E C ， 白 名 單 的 添 加 及 維 護(hù) ， 通 過 客 戶 經(jīng) 理 在 省 B O S S 進(jìn) 行 。集 團(tuán) 簽 約 的 E C ， E C 可 通 過 全 網(wǎng) A D C 業(yè) 務(wù) 集 團(tuán) 客 戶 自 服 務(wù) 門 戶 對(duì) 白 名 單 進(jìn) 行 添