讓用戶定居在互聯(lián)網上 139郵箱互聯(lián)網社區(qū)應用模式 目錄 業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀 社區(qū)營銷思路 社區(qū)實施方案 社區(qū)應用總結 139郵箱產品定位 通信類產品 互聯(lián)網產品 信息終端 可接收互聯(lián)網形式的任何信息 是個人專屬的信息互動平臺 是基于互聯(lián)網基礎應用的產品 其人群定位為互聯(lián)網客戶群 具備通信溝通功能 是用戶人脈關系連接的應用工具 139郵箱的定位 139郵箱是一個基于互聯(lián)網應用，承載、融合多種產品功能和內容服務，形成移動用戶專屬的個人綜合信息平臺。 139郵箱業(yè)務現(xiàn)狀 -活躍客戶數(shù)少 -沉默用戶占比達很大 -規(guī)模發(fā)展遇瓶頸 -客戶規(guī)模較大，但是沒有形成良性有效的業(yè)務自發(fā)展規(guī)律 -活躍泡沫度大 -大部分客戶通過運營活動激勵活躍，活動過后即不再使用 -產品競爭激烈 -市場郵箱產品飽和，郵箱類產品競爭激烈 139郵箱 4大問題 問題癥結 問題根源 非客戶交流的首選工具 出路在哪里？ 培育客戶群內的群體使用習慣 較為單調的郵箱功能已無法滿足客戶與日俱增的需求，無法形成足夠粘性 產品個性不鮮明，與其他郵箱產品同質化嚴重 產品定位 功能強大、集成度高的移動互聯(lián)產品 產品功能 緊跟客戶需求的改變，提高實用性，打造差異化 目錄 業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀 社區(qū)營銷思路 社區(qū)實施方案 社區(qū)應用總結 139郵箱目標客戶群群體特征明顯 組織團體人群 學生人群 特點 ;有明確需求的用戶 品牌：全球通用戶 信息交流需求程度：高 信息交流類型：行業(yè)資訊、商務資訊、新聞 信息獲取類型 ： 有效的商務溝通交互信息 特點 ;有明確需求的用戶 品牌：全球通或動感地帶 信息交流需求程度：高 信息交流類型：專業(yè)領域 資訊、 政務 資訊、新聞 信息獲取類型： 個人或團隊利益相關信息 特點 ;有明確需求的用戶 品牌：動感地帶用戶 信息交流需求程度：較高 信息交流類型：學習資訊 生活資訊、娛樂資訊、潮流新聞 個人自我實現(xiàn)類型： 個人的自我提升 商務人群 需求有提升空間 需求不滿足 2006年，在線網絡社區(qū)首次超過即時通訊，成為僅次于電子郵件的基本網絡工具。有 43.2%的中國網民經常使用 BBS、博客、校友錄、個人空間或社會網絡 ； 集成社區(qū)如奇虎和大旗網，綜合社區(qū)如貓撲和天涯，交友社區(qū)如百合網，都吸引到風險投資的青睞并迅速發(fā)展。 互聯(lián)網社區(qū)化運營的成功典范 實際上 QQ群、 QQ空間都是互聯(lián)網社區(qū)化運營的又一次成功應用。 顯然，通過虛擬交流獲得信息成為了客戶最新的需求點 。 互聯(lián)網社區(qū)、圈子是什么？ 物以類聚，人以群分 易經 互聯(lián)網社區(qū)、圈子是指一群主要藉由計算機網絡彼此溝通的人們 ,他們彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關懷 ,從而所形成的團體。 瑞格爾德 社區(qū)（主要是 BBS）主要提供以下功能： 1 社區(qū)通信 、 2 聊天服務、 3 張貼討論 、 4 投票功能 .社民通過社區(qū)可以與朋友交流溝通，抒發(fā)己見，時至今日，人們已對社區(qū)形成了強烈的依賴。 物以類聚，人以群分的規(guī)律和群內成員相似的屬性使社區(qū)具有的自發(fā)成長性和成員持久的激情。由此帶來的客戶規(guī)模擴大、用戶粘性增強的效果都恰恰滿足了做為互聯(lián)網產品的 139郵箱發(fā)展的需要。 目錄 業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀 社區(qū)營銷思路 社區(qū)實施方案 社區(qū)應用總結 社區(qū)運營模式發(fā)展框架 社交圈子 個人信息平臺 綜合信息平臺 擴大用戶規(guī)模 增加附加值 最終形成依賴性 建立 溝通 社區(qū) 營造 個人 體驗 營造 社區(qū) 認同 139郵箱社區(qū)： 通過社區(qū)的概念吸引用戶根據(jù)自己興趣愛好建立朋友圈，調動用戶宣傳郵箱積極性，培養(yǎng)用戶之間通過郵箱溝通的習慣。 移動業(yè)務個人體驗感營銷： 利用移動豐富資源，提高業(yè)務整合度，提高客戶使用郵箱綜合感知。 綜合信息平臺： 提供綜合性信息服務，貼近用戶生活，當?shù)靥厣畔①Y源等內容營銷。 結合 139郵箱和互聯(lián)網社區(qū)運營模式的特點 階段一 階段二 階段三 階段一：建立社區(qū) 產生 強化 形成 Title in here 圈子社交 Title in here 資訊交流 Title in here 互動需求 1.圈子 自由建立圈子 -物以類聚 ,人以群分，挖掘客戶積極性 - 擴大客戶群，提升使用率 2.互動 鼓勵客戶自傳播 - 激活沉默客戶，保持客戶活躍度 - 吸引新型客戶參與互動活動 3.資訊 打造社群更優(yōu)體驗 - 增強客戶粘性，提升客戶忠誠度 - 推進綜合信息平臺應用 社區(qū) 社區(qū)架構 階段一：建立社區(qū) 圈主 ： 社區(qū)小家園的管理者。負責社區(qū)小家園的建立，維護，權益建設。 成員 :社區(qū)小家園的建設者。社區(qū)小家園的組成，參與社區(qū)小家園的活動。 我們在一起的宗旨 ： 貼近的溝通，專享的資訊，我的、我們的、身邊的網絡家園。 圈主 成員 社區(qū) 構成篇 階段一：建立社區(qū) 139郵箱 社區(qū) “ 最佳死黨 ” 社團 火熱啟動 成員 成員 成員 Title in here 成員 Title in here 成員 Title in here 成員 圈主 社區(qū) 建設篇 階段二：打造社區(qū) 商 務 人群 圈 時事資訊、商業(yè)資訊更新 的財經股市資訊、精彩的 體育賽事直播 139郵箱商務社區(qū) 個人信息，優(yōu)惠信息、服務信 息。如商場打折信息，各種優(yōu) 惠信息，水電煤氣信息、生活 理財信息等 實惠 型 圈 139大眾郵箱 &生活信息社區(qū) 海量音樂 MV，影視放送時尚 資訊、旅游資訊更多精彩繽紛 的娛樂資訊、精彩的體育賽事 直播 時尚 潮流型 圈 139時尚郵箱 &潮流時尚社區(qū) 更新的財經股市、職場信 息、感情信息、娛樂資訊 、更時尚的女性資訊精彩 的體育賽事直播 年 輕實 干型 圈 139商務郵箱 &職場、時尚社區(qū) 我們的社區(qū) 有什么？ 專屬于我們需求，親愛的，讓我們一起住在互聯(lián)網上 社區(qū) 權益篇 階段二：打造社區(qū) -創(chuàng)新營銷模式 飛信 無線 音樂 手機 證券 一起 玩吧 手機 報紙 移動業(yè)務 全球通 俱樂部 目標： 加強客戶個人體驗 思路： 合作營銷：業(yè)務打包銷售、相互免費體驗、聯(lián)合促銷、用戶資源共享。 交叉營銷：相互作為宣傳渠道進行業(yè)務宣傳，相互功能結合，相互提供產品的宣傳通道 CRV數(shù)據(jù)庫 開通 139郵箱 ， 進入特色郵箱社區(qū) 輸出 錄入 通過 j交叉營銷方式 輸出 錄入 階段三： 綜合信息門戶 內容投遞實施： 通過短信、郵件的方式通知用戶，讓用戶選擇開通投遞內容； 篩選目標用戶默認開通，兩次無閱讀記錄的用戶不做繼續(xù)投遞，實現(xiàn)用戶滾動； 客戶篩選，如對定制證券信息類夢網業(yè)務、車主信息類等的用戶進行相應內容的投遞。 全面覆蓋客戶所需信息 目標用戶 內容 信息源合作 發(fā)送方式 服務提供方式 實惠型圈 家庭一本帳 水電、社保中心等 每月 1次 社區(qū)客戶信息 年輕實干 賬單投遞 自有服務信息 每月 1次 社區(qū)客戶信息 商務人群 商業(yè)評論 哈佛商業(yè)論壇 每月 2次 社區(qū)客戶信息 商務人群 證券投資 證券公司 每月 4次 社區(qū)客戶信息 實惠型圈 車主服務 交警部門 每月 1次 社區(qū)客戶信息 實惠型圈 移動優(yōu)惠內容 自有優(yōu)惠信息 每月 1次 社區(qū)客戶信息 衣折扣 一個片區(qū) 共同發(fā)展 拼車 出游 溝通 愛好 優(yōu)惠信息 社區(qū)活動 生活方式 行業(yè) 食客聚集地 階段三：社區(qū)化綜合信息門戶 社區(qū)新應用和新需求 客戶群擴大、用戶粘性增加、自傳播能力加強：導致需求放大化，催生了更多的社區(qū)化應用 擴大客戶社區(qū)認同 郵箱社區(qū)應用流程圖（一） 為保持圈子純潔，唯有作出犧牲！ 登錄社區(qū)Web頁面 我的圈子類別：交友類 圈子宣言：志同道合都是相親相愛的一家人。 申請建立社區(qū)圈子 慶祝建圈成功！圈子 ID為：520520 在頁面填寫受邀用戶，發(fā)送加圈邀請。 1、郵件邀請：被邀請用戶為 139郵箱用戶，收到邀請郵件點擊確認加圈 2、短信邀請：非 139郵箱用戶收到邀請短信，回復短信開通 139郵箱并加圈 發(fā)起圈內議題 全部圈成員 小 A 小 B 小 C 議題主題：圈成員超200慶祝會 議題內容：圈成員超200，大家想去哪里happy慶祝??？ 圈成員 139郵箱收到議題郵件，回復郵件開始議題討論 邀請 發(fā)起議題 成員管理 郵箱社區(qū)應用流程圖（二） 139郵箱社區(qū)520520圈子不錯的說 快申請加入！ 登錄社區(qū)Web頁面 我要加入 520520圈子 加圈宣言：期待 520圈子越辦越好。 申請加入圈子 順利加入社區(qū)圈子520520 發(fā)起圈內議題 全部圈成員 小 A 小 B 小 C 議題主題：新人報道 議題內容：新人報道，大家鼓勵一下！ 圈成員發(fā)送議題郵件 被圈主禁言，面壁思過 目錄 業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀 社區(qū)營銷思路 社區(qū)實施方案 社區(qū)應用總結 技術平臺成熟 手機號139.com 社區(qū) 唯一通信證 一站式建圈 ：登錄社區(qū)頁面，選擇建圈選項，即可快速建圈。 便捷圈管理 ：圈主在一個頁面便能實現(xiàn)好友邀請、圈成員管理、圈內議題發(fā)起等功能 圈子搜索： 圈成員可以通過頁面查詢到人氣最旺排名靠前的圈子，點擊即可申請加入。 及時互動： 圈內議題通過139郵箱接收，能及時對感興趣議題作出回應。 139郵箱存儲圈內議題 ，避免無謂議題干擾，能快速準確查閱有關聯(lián)的圈內議題。 唯一性： 基于 139郵箱為基礎的社區(qū)，成員的穩(wěn)定性強， ID的唯一性提高用戶辨識。 社區(qū)化運營三大優(yōu)勢 客戶認可度高 通過老客戶的推薦和口碑效應能吸引潛在客戶體驗使用 139郵箱，擴大了客戶規(guī)模。 通過建立圈子增加客戶對139郵箱的情感認知，提高了客戶粘性。 一系列的營銷活動使客戶形成使用 139郵箱的習慣，即使活動停止，客戶保持活躍。 新客戶樂于參與 老客戶主動參與 容易形成習慣 對其他業(yè)務的借鑒作用 平臺式數(shù)據(jù)業(yè)務