用戶體驗有四個重要因素 ： 1. 品牌 2. 可用性 3. 功能性 4. 內(nèi)容 這些因素不是獨立的，如果獨立來說 ,他們哪個也不能叫 用戶體驗 ，他們是相關聯(lián)的。一個成功的網(wǎng)站，離不開這 4 個因素。 我們這次的用戶的問卷調(diào)查的有效樣本為 20 個，從客觀上來說數(shù)量偏少，問卷的內(nèi)容設計上有一些問題，希望 下次進行的時候，我們能采集多一些的有效樣本，進行一些焦點訪談、深度訪談等方法建立有效的用戶模型，使我們可以了解客戶的需求，推出一些新的推廣模式，使我們的網(wǎng)上學習平臺有較好的可用性。在后面的數(shù)據(jù)分析中我盡量做到以下幾點： 1.盡可能的去除個人的主觀偏好。 2.有效的利用我們的調(diào)查樣本。 3.提供一個對他們網(wǎng)站的優(yōu)缺點事實依據(jù)，視覺上的展示。 分析分成四部分，每個用戶體驗元素為一個部分。對每個元素我們創(chuàng)建一系列的描述和參數(shù)，有針對性的考查網(wǎng)站。每個描述分類 1-4 級別，我們在這個范圍內(nèi)給每個描述打分，等到完成了第一部分的分析，給四個部分的描述分別打分。 在每個元素中用了 4 參數(shù)，我們設 25 一個檔，最大分值為 100。 一、 品牌 用戶對網(wǎng)站品牌的認同和號召性，及對于品牌維護的相關方面。用來衡量網(wǎng)站品牌的描述包括： 1.用戶對開設面授輔導班的認同性 2.面授和網(wǎng)上相結合的認同性 3.用戶對我們客服的滿意度 4.用戶對經(jīng)銷商的滿意度 品牌 項目 等級 得分 參加面授班 025 23 面授和在線 025 16 客服滿意度 025 23 經(jīng)銷商 025 17 品牌的總體得分： 79 二、可用性 可用性包括 一般意義上的對所有網(wǎng)站的內(nèi)容和特點的易用性。他們包括： 1. 用戶打開網(wǎng)站的速度感。 2. 用戶對網(wǎng)站整體穩(wěn)定感。 3. 用戶在學習中心操作的便捷性。 4. 付費方式的便捷性。 可用性 項目 等級 得分 網(wǎng)站速度 025 12 網(wǎng)站穩(wěn)定性 025 12 學習中心便捷性 025 18 收費的合理性 025 21 可用性的總體得分： 63 三、功能性 功能性包括所有的技術上的及屏幕之后的流程及應用，這里我們主要用來表達課件的功能和交互。用來衡量功能性的描述包括。 1.用戶對講解老師的認同感。 2.用戶對課件的交互形式的滿意度。 3.用戶對課件中老師頭像的必要性。 4.用戶對于經(jīng)銷商的滿意度。 功能性 項目 等級 得分 課程老師 025 21 課件形式 025 22 視頻的頭像 025 20 課程的改進 025 18 功能性的總體得分： 81 四、內(nèi)容 內(nèi)容指用戶進入網(wǎng)站對實際內(nèi)容，文本，圖片，多媒體等關注，以及其結構。 1. 首頁經(jīng)常瀏覽的版塊。 2. 用戶對網(wǎng)站論壇的使用情況。 3. 在網(wǎng)站尋找用戶資料的情況。 4. 用戶對付費方式的認同性。 內(nèi)容 項目 等級 得分 首頁的瀏覽 025 15 使用論壇情況 025 5 資料的尋找 025 10 付款方式 025 15 內(nèi)容的總體得分： 45 通過上面的數(shù)據(jù)分析，利