1 中國(guó)聯(lián)通 樂媒 業(yè)務(wù) 客服手冊(cè) V1.0 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 2009 年 12 月 16 日 2 目 錄 一、樂媒客戶服務(wù)流程 . 3 （一）樂媒業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 . 3 （二）樂媒業(yè)務(wù)功能 . 3 1. 錄音功能 . 3 2. 錄像功能 . 3 3. 拍照功能 . 4 4. 選取本地文件功能 . 4 5. 選取聯(lián)系人功能 . 4 6. 樂媒圖片預(yù)覽功能 . 4 7. 樂媒音頻預(yù)覽功能 . 4 8. 樂媒視頻預(yù)覽功能 . 4 二、樂媒客服問答 . 4 （一）關(guān)于樂媒的使用 . 4 （二）關(guān)于樂媒的資費(fèi) . 5 三、樂媒業(yè)務(wù)操作手冊(cè)： . 6 (一 ) 樂媒主界面操作說明 . 6 (二 ) 錄音功能操作說明 . 8 (三 ) 拍照功能操作說明 . 14 (四 ) 錄影功能操作說明 . 19 (五 ) 本地音頻功能操作說明 . 24 (六 ) 本地圖片功能操作說明 . 25 (七 ) 本地視頻功能操作說明 . 26 (八 ) 樂媒發(fā)送記錄說明 . 28 1. “ 我的樂媒 ” 功能操作說明 . 28 2. 樂媒發(fā)送記錄 . 30 3 一、樂媒 客戶服 務(wù)流程 （一） 樂媒業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 樂媒業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通提出的快速編輯生成和發(fā)送多媒體消息的業(yè)務(wù)。本業(yè)務(wù)基于彩信技術(shù)承載，支持文本、圖像、音頻和視頻等多種媒體形式的傳輸，并比傳統(tǒng)彩信業(yè)務(wù)擁有更大的便捷性。本業(yè)務(wù)僅對(duì)中國(guó)聯(lián)通用戶（ 3G和 2G網(wǎng)絡(luò)）提供服務(wù)。 樂媒業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)： 樂媒終端可通過硬鍵或軟鍵一鍵式進(jìn)入樂媒業(yè)務(wù)； 樂媒業(yè)務(wù)支持快速調(diào)用或錄音生成音頻、調(diào)用或拍照生成圖像、調(diào)用或錄像生成視頻內(nèi)容； 區(qū)別于傳統(tǒng)彩信業(yè)務(wù)，樂媒支持多媒體內(nèi)容（文本、圖像、音頻和視頻等）編輯和發(fā)送的一體化。一般情況下，普通彩信終端進(jìn)入彩 信編輯界面后，音頻、圖像和視頻等多媒體內(nèi)容通過調(diào)用本地文件生成，部分彩信終端實(shí)現(xiàn)了錄音生成音頻內(nèi)容后通過 MMS發(fā)送音頻信息、拍照生成圖像內(nèi)容后通過 MMS發(fā)送圖像信息的功能。而樂媒業(yè)務(wù)快速完成多媒體內(nèi)容的生成后，附上文本信息（用戶可不輸入文本信息）即可完成發(fā)送。每一條樂媒信息只包含單項(xiàng)多媒體內(nèi)容（一張照片、一段音頻或一段視頻）。 樂媒 對(duì) 接收 終端無特殊要求， 接收 終端支持彩信功能即可。 樂媒發(fā)送方手機(jī)需要具備樂媒功能，或下載安裝樂媒客戶端后才可使用。 樂媒發(fā)送方僅限中國(guó)聯(lián)通用戶使用， 2G和 3G網(wǎng)絡(luò)用戶均可使用。 （二） 樂媒 業(yè)務(wù) 功能 1. 錄音功能 錄音過程 可以 提示最長(zhǎng)的可錄音時(shí)間，并動(dòng)態(tài)提示已錄音時(shí)間，錄制時(shí)間精確到 0.5 秒。樂媒客戶端 可以 根據(jù)所支持的樂媒文件最大長(zhǎng)度，調(diào)整錄音的速率，錄音文件最大不超過 290KB。 2. 錄像功能 錄像過程 可以 提示最長(zhǎng)的可錄像時(shí)間，動(dòng)態(tài)提示已錄像時(shí)間，要求精確到 0.5 秒。樂媒客戶端根據(jù)所支持的樂媒文件最大長(zhǎng)度，調(diào)整錄像的分辨率，錄像文件最大不超過 290KB。 4 3. 拍照功能 拍照 可以 支持手動(dòng)調(diào)整照片分辨率，樂媒文件最大不超過 290KB。 4. 選取本地文件功能 可以 支持用戶選擇手機(jī)上的文件作為樂媒的部分文 件發(fā)送。 5. 選取聯(lián)系人功能 可以 支持選擇手機(jī)通信錄上的聯(lián)系人作為樂媒的接收人。 6. 樂媒圖片預(yù)覽功能 可以 支持預(yù)覽帶有圖片的彩信內(nèi)容。 7. 樂媒音頻預(yù)覽功能 可以 支持預(yù)覽帶有音頻文件的彩信內(nèi)容，并能夠播放音頻文件。 8. 樂媒視頻預(yù)覽功能 可以 支持預(yù)覽帶有視頻文件的彩信內(nèi)容，并能夠播放視頻文件。 二、 樂媒 客服 問答 （一 ）關(guān)于 樂媒 的使用 1. 樂媒業(yè)務(wù)支持的終端型號(hào) 有哪些 ？ 答： 支持的終端平臺(tái) 為： 序號(hào) 手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái) 1 iPhone OS 2 Android OS 3 Windows Mobile 4 Symbian 5 Java 樂媒客戶端適配機(jī)型 ： 諾基亞 （ 1） Nokia N5320DI （ 2） Nokia N6210SI （ 3） Nokia N86 （ 4） Nokia N6120ci 摩托 （ 1） MOTO A3100 多普達(dá) （ 1） T5388 （ 1） T4288 5 中興 （ 1） ZTE-W N61 （ 2） X60 三星 （ 1） GT-i8000U 索愛 （ 1） W715 （ 2） J105i （ 3） W508 （ 4） T715 （ 5） T707 （ 6） W995 （ 7） U100 手機(jī)自帶樂媒功能機(jī)型： 品牌 終端型號(hào) 諾基亞 （ 1） N97 （ 2） E72 （ 3） E52 英華達(dá) （ 1） A501（ 2） C510 中興 （ 1） F100 （ 2） F103（ 3） F600（ 4） T2 華為 （ 1） U7510 酷派 （ 2） W700 天歌 （ 3） GE1006 2. 不是 3G 的手機(jī)可以使用樂媒業(yè)務(wù)嗎？ 答： 可以。 2G 的手機(jī)只要支持彩信功能 ,并且是適配機(jī)型列表中的手機(jī) ,也可以使用樂媒業(yè)務(wù)。 3. 為什么錄音 和錄影過了一段時(shí)間就自動(dòng)停止錄音了 ？ 答： 樂媒能發(fā)送的最大文件為 290k，達(dá)到這個(gè)上限的時(shí)候就會(huì)停止錄制，轉(zhuǎn)到發(fā)送界面。 4. 不是聯(lián)通的用戶可以使用樂媒業(yè)務(wù)嗎？ 答：不可以，只有聯(lián)通用戶能夠使用樂媒業(yè)務(wù)發(fā)送樂媒消息。接收方不限。 （ 二 ）關(guān)于 樂媒 的資費(fèi) 1. 樂媒 的資費(fèi)是多少 ？ 答： 與當(dāng)?shù)夭市刨Y費(fèi)一致，可以享受彩信套餐資費(fèi)。 6 三、 樂媒 業(yè)務(wù)操作手冊(cè) (一 ) 樂媒主界面操作說明 （ 1）在手機(jī)主菜單 (圖 1.1)，選中樂媒圖標(biāo)，按 “ 選擇 ”鍵或“ 確定 ”鍵進(jìn)入樂媒主界面，如 (圖 1.2)。 (圖 1.1) 注：本圖僅為示例，其他手機(jī)如果畫面與此不同并無影響，只需選擇相應(yīng)樂媒圖標(biāo)即可。 說明： 手機(jī)界面左下角的功能對(duì)應(yīng)為鍵盤左上角的鍵；右下角的功能對(duì)應(yīng)為鍵盤右上角的鍵。如下圖。例如：本界面中“ 選擇 ”鍵對(duì)應(yīng)為手機(jī)鍵盤左上角的鍵。 7 “ 確定 ” 鍵在鍵盤上的位置如下圖： （ 2）在樂媒主界面 (圖 1.2)， 按數(shù)字鍵“ 1”可進(jìn)入錄音功能；按數(shù)字鍵“ 2” 可進(jìn)入拍照功能； 按數(shù)字鍵“ 3” 可進(jìn)入錄影功能；按“ 返回 ”鍵可退出樂媒業(yè)務(wù)，返回（圖 1.1）所示界面。 8 (圖 1.2) （ 3）在樂 媒主界面 (圖 1.2)，按“ 選項(xiàng) ”鍵打開如下菜單。 (圖 1.3) (二 ) 錄音功能操作說明 （ 1）在樂媒主界面 (圖 2.1)，按數(shù)字鍵“ 1”可以進(jìn)入錄音功能，如 (圖 2.2)。 9 (圖 2.1) （ 2）在錄音界面 (圖 2.2)，按“ 開始 ”鍵或“ 確定 ”鍵開始錄音，如 (圖 2.3)； 按“ 取消 ”鍵取消錄音，返回樂媒主界面，如 (圖 1.2)。 (圖 2.2) （ 3）在正在錄音界面 (圖 2.3)，按“ 完成 ”鍵或“ 確定 ”鍵進(jìn)入發(fā)送界面，如 (圖2.4)； 按“ 取消 ”鍵取消錄音，返回樂媒主界面，如 (圖 1.2)。 最長(zhǎng)的可錄音 時(shí)間為 3 分鐘，錄音文件最大不超過 290KB，超過 3 分鐘或者錄音文件超過 290KB，樂媒會(huì)自動(dòng)結(jié)束錄音并進(jìn)入發(fā)送界面，如圖 (2.4)。 10 (圖 2.3) （ 4）在發(fā)送錄音界面 (圖 2.4)，輸入收件人號(hào)碼和文本內(nèi)容，按“ 發(fā)送 ”鍵或“ 確定 ”鍵就可以將錄音內(nèi)容發(fā)送出去，如 (圖 2.10)。注意：收件人處必須要輸入正確的手機(jī)號(hào)碼，文本內(nèi)容可以不填。 按“ 選項(xiàng) ”鍵可以調(diào)出如如 (圖 2.5)所示菜單，在該菜單選擇“調(diào)用通訊錄”可打開通訊錄界面以選擇聯(lián)系人，如圖 (2.6)；在該菜單選擇“預(yù)覽”可以對(duì)所做錄音進(jìn)行回放預(yù)覽，如圖 (2.8)；選擇“返回”取消發(fā)送并退出錄音功能，返回樂媒主界面。 (圖 2.4) 11 (圖 2.5) （ 5）調(diào)用通訊錄界面 (圖 2.6)，焦點(diǎn)移到目標(biāo)聯(lián)系人，按“ 選擇 ”鍵或“ 確定 ”鍵，即可返回到發(fā)送界面，并將聯(lián)系人自動(dòng)填入收件人處，如 (圖 2.7)； (圖 2.6) 12 (圖 2.7) （ 6）在如 (圖 2.5)所示界面，在該菜單選擇“預(yù)覽”可以對(duì)所做錄音進(jìn)行回放預(yù)覽，如圖 (2.8)。預(yù)覽時(shí)可以按“ 暫停 ”鍵或“ 確定 ”鍵暫停預(yù)覽，然后再按“ 播放 ”鍵或“ 確定 ”鍵繼續(xù)預(yù)覽；按“ 取消 ”鍵退出預(yù)覽，返回到發(fā)送界面。 (圖 2.8) 13 (圖 2.9) （ 7）在如 (圖 2.4)所示界面，輸入收件人號(hào)碼和文本內(nèi)容，按“ 發(fā)送 ”鍵或“ 確定 ”鍵就可以將錄音內(nèi)容發(fā)送出去，如圖 (2.10)。發(fā)送成功則返回成功信息，如圖 (2.10)；發(fā)送失敗則返回失敗信息，如圖 (2.11)。 (圖 2.10) 14 (圖 2.11) (圖 2.12) （ 8）發(fā)送完成之后，按“ 返回 ”鍵或“ 確定 ”鍵可返回樂媒主界面； 如無任何操作， 3 秒鐘之后自動(dòng)回到樂媒主界面，如 (圖 1.2)。 (三 ) 拍照功能操作說明 (1)在樂媒主界面 (圖 3.1)，按數(shù)字鍵“ 2”可以進(jìn)入拍照功能，如 (圖 3.2)。 15 (圖 3.1) （ 2）在拍照界面 (圖 3.2)，按“ 拍照 ”鍵或“ 確定 ”鍵進(jìn)行拍照，拍照完成之后進(jìn)入照片發(fā)送界面，如 (圖 3.3)； 按“ 取消 ”鍵退出拍照功能，返回樂媒主界面，如 (圖 1.2)。 (圖 3.2) （ 3）在發(fā)送照片界面 (圖 3.3)，輸入收件人號(hào)碼和文本內(nèi)容，按“ 發(fā)送 ”鍵或“ 確定 ”鍵就可以將照片發(fā)送出去，如 (圖 3.8)。注意：收件人處必須要輸入正確的手機(jī)號(hào)碼，文本內(nèi)容可以不填。 按“ 選項(xiàng) ”鍵可以調(diào)出如如 (圖 3.4)所示菜單，在該菜單選擇“調(diào)用通訊錄”可打開通訊錄界面以選擇聯(lián)系人，如 圖 (3.5)；在該菜單選擇“預(yù)覽”可以預(yù)覽所拍照片，如圖 (3.7)；選擇“返回”取消發(fā)送并退出拍照功能，返回樂媒主界面。 16 (圖 3.3) (圖 3.4) （ 4）調(diào)用通訊錄界面 (圖 3.5)，焦點(diǎn)移到目標(biāo)聯(lián)系人，按“ 選擇 ”鍵或“ 確定 ”鍵，即可返回到發(fā)送界面，并將聯(lián)系人自動(dòng)填入收件人處，如 (圖 3.6)； 17 (圖 3.5) (圖 3.6) （ 5）在如 (圖 3.4)所示界面，在該菜單選擇“預(yù)覽”可以預(yù)覽所拍照片，如圖(3.7)。按“ 返回 ”鍵退出預(yù)覽，返回到發(fā)送界面。 18 (圖 3.7) （ 6）在如 (圖 3.3)所示界面，輸入收件人號(hào)碼和文本內(nèi)容，按“ 發(fā)送 ”鍵或“ 確定 ”鍵就可以將錄音內(nèi)容發(fā)送出去，如圖 (3.8)。發(fā)送成功則返回成功信息，如圖 (3.9)；發(fā)送失敗則返回失敗信息，如圖 (3.10)。 (圖 3.8) 19 (圖 3.9) (圖 3.10) （ 7）發(fā)送完成之后，按“ 返回 ”鍵或“ 確定 ”鍵可返回樂媒主界面； 如無任何操作， 3 秒鐘之后自動(dòng)回到樂媒主界面，如 (圖 1.2)。 (四 ) 錄影功能操作說明 (1)在樂媒主界面 (圖 4.1)，按數(shù)字鍵“ 3”可以進(jìn)入錄影功能，如 (圖 4.2)。 20 (圖 4.1) （ 2）在錄影界面 (圖 4.2)， 按“ 開始 ”鍵或“ 確定 ”鍵開始錄影，按“ 停止 ”鍵完成錄影，錄影完成之后進(jìn)入發(fā)送界面，如 (圖 4.3)； 按“ 取消 ”鍵退出錄影功能，返回樂媒主界面，如 (圖 1.2)。 (圖 4.2) （ 3）在發(fā)送視頻界面 (圖 4.3)，輸入收件人號(hào)碼和文本內(nèi)容，按“ 發(fā)送 ”鍵或“ 確定 ”鍵就可以將視頻發(fā)送出去，如 (圖 4.8)。注意：收件人處必須要輸入正確的手機(jī)號(hào)碼，文本內(nèi)容可以不填。 按“ 選項(xiàng) ”鍵可以調(diào)出如如 (圖 4.4)所示菜單，在該菜單選擇“調(diào)用通訊錄”可打開通訊錄界面以選擇聯(lián)系人，如圖 (4.5)；在該菜單選擇“預(yù)覽”可以預(yù)覽所錄 視頻，如圖 (4.7)；選擇“返回”取消發(fā)送并退出錄影功能，返回樂媒主界面。 21 (圖 4.3) (圖 4.4) （ 4）調(diào)用通訊錄界面 (圖 4.5)，焦點(diǎn)移到目標(biāo)聯(lián)系人，按“ 選擇 ”鍵或“ 確定 ”鍵，即可返回到發(fā)送界面，并將聯(lián)系人自動(dòng)填入收件人處，如 (圖 3.6)； 22 (圖 4.5) (圖 4.6) （ 5）在如 (圖 3.4)所示界面，在該菜單選擇“預(yù)覽”可以預(yù)覽所錄視頻，如圖(4.7)，按“ 返回 ”鍵退出預(yù)覽，返回到發(fā)送界面。 23 (圖 4.7) （ 6）在如 (圖 4.3)所示界面，輸入收件人號(hào)碼和文本內(nèi)容，按“ 發(fā)送 ”鍵或 “ 確定 ”鍵就可以將視頻發(fā)送出去，如圖 (4.8)。發(fā)送成功則返回成功信息，如圖 (4.9)；發(fā)送失敗則返回失敗信息，如圖 (4.10)。 (圖 4.8) 24 (圖 4.9) (圖 4.10) （ 7）發(fā)送完成之后，按“ 返回 ”鍵或“ 確定 ”鍵可返回樂媒主界面； 如無任何操作， 3 秒鐘之后自動(dòng)回到樂媒主界面，如 (圖 1.2)。 (五 ) 本地音頻功能操作說明 本地音頻是指用戶手機(jī)或手機(jī)存儲(chǔ)卡中已經(jīng)存在的音頻文件。用戶可以通過樂媒方便的發(fā)送這些音頻文件，具體步驟如下： (1) 在樂媒主界面，按“ 選項(xiàng) ”鍵，打開選項(xiàng)菜單，如 (圖 5.1)，選擇 “本地音頻”進(jìn)入本地音頻文件夾，如 (圖 5.2)。 25 (圖 5.1) (圖 5.2) (2)在音頻列表界面，選定某一個(gè)音頻文件，按“ 打開 ”鍵或“ 確定 ”鍵可以直接發(fā)送音頻。具體步驟參考錄音功能操作說明第（ 4）部分。 (六 ) 本地圖片功能操作說明 本地圖片是指用戶手機(jī)或手機(jī)存儲(chǔ)卡中已經(jīng)存在的圖片文件。用戶可以通過樂媒方便的發(fā)送這些圖片文件，具體步驟如下： 26 (1) 在樂媒主界面，按“ 選項(xiàng) ”鍵，打開選項(xiàng)菜單，如 (圖 6.1)，選擇“本地圖片”進(jìn)入本地圖片文件夾，如 (圖 6.2)。 (圖 6.1) (圖 6.2) (2) 在圖片列表界面，選定某一個(gè)圖片文件，按“ 打開 ”鍵或“ 確定 ”鍵可以直接發(fā)送圖片。具體步驟參考拍照功能操作說明第（ 3）部分。 (七 ) 本地視頻功能操作說明 本地視頻是指用戶手機(jī)或手機(jī)存儲(chǔ)卡中已經(jīng)存在的視頻文件。用戶可以通過樂媒 27 方便的發(fā)送這些視頻文件，具體步驟如下： (1) 在樂媒主界面，按“ 選項(xiàng) ”鍵，打開選項(xiàng)菜單，如 (圖 7.1)，選擇“本地視頻”進(jìn)入本地視頻文件夾，如 (圖 7.2)。 (圖 7.1) (圖 7.2) (2) 在視頻列表界面，選定某一個(gè)視頻文件，按“ 打開 ”鍵或“ 確定 ”鍵可以直接發(fā)送視頻 。具體步驟參考錄影功能操作說明第（ 3）部分。 28 (八 ) 樂媒發(fā)送記錄說明 1. “ 我的樂媒 ” 功能操作說明 我的樂媒是用戶發(fā)送的樂媒彩信的歷史記錄。 (1) 在樂媒主界面，按“ 選項(xiàng) ”鍵，打開選項(xiàng)菜單，如 (圖 8.1)，選擇“我的樂媒”進(jìn)入我的樂媒界面，如 (圖 8.2)。 (圖 8.1) (2) 在我的樂媒界面 (圖 8.2)，這里顯示了歷史發(fā)送記錄。每條記錄前面圖標(biāo)分別代表如下含義： 視頻發(fā)送成功 視頻發(fā)送失敗 音頻發(fā)送成功 音頻發(fā)送失敗 圖片發(fā)送成功 圖片發(fā)送失敗 29 (圖 8.2) (3) 轉(zhuǎn)發(fā)樂媒信息： 在我 的樂媒界面 (圖 8.2) ，選中某條樂媒彩信，按“ 轉(zhuǎn)發(fā) ”鍵或“ 確定 ”鍵，進(jìn)入轉(zhuǎn)發(fā)界面，發(fā)送具體步驟參考錄音功能操作說明第（ 4）部分。 (4) 重發(fā)樂媒信息： 在我的樂媒界面 (圖 8.2) ，選中某條樂媒彩信，按“ 選項(xiàng) ”鍵打開菜單，從菜單中選擇“重發(fā)”，進(jìn)入發(fā)送界面，如 (圖 8.3)，發(fā)送具體步驟參考錄音功能操作說明第（ 4）部分。 (圖 8.3) (5) 刪除樂媒信息： 在我的樂媒界面 (圖 8.2) ，選中某條樂媒彩信，按“ 選項(xiàng) ”鍵打開菜單，從菜單中選擇“刪除”，如 (圖 8.3)，即可直接刪掉該彩信。 30 (圖 8.4) 2. 樂媒發(fā)送記錄 打開手機(jī)“已發(fā)送彩信”界面，凡是標(biāo)題為“中國(guó)聯(lián)通樂媒”的彩信都是樂媒彩信，您可以對(duì)該彩信進(jìn)行查看、