領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) 余世維 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) LQ 注意你的手下 任何 “ 管理目標(biāo) ” 都不會自動實現(xiàn) 你的權(quán)力來自哪里 強(qiáng)化團(tuán)隊意識 企業(yè)文化是看不見的軟件 思考力 +決策力 +執(zhí)行力 管理者 LQ 第一講：注意你的手下 （舊）管理階層主導(dǎo) （新）員工參與 領(lǐng)導(dǎo) LEADER 經(jīng)理人 MANAGER 協(xié)調(diào)人 COOPERATOR 經(jīng)理 SUPPORT員工 員工 FACE顧客 真正讓顧客留下深刻印象的全部都是員工，并不是經(jīng)理人 亞洲最佳雇主 UPS亞洲區(qū)總裁 我們要照顧好員工 他們就會照顧好顧客 進(jìn)而照顧好我們的利潤 安德魯。卡內(nèi)基 ANDREW CARNEGIE 帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草。 拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。 東京迪斯尼 -培訓(xùn)清潔工 第一天上午 -學(xué)掃地 第一天下午 -學(xué)照相 第二天上午 -學(xué)照顧小孩 第二天下午 -學(xué)辯識方向 細(xì)節(jié)決定成敗 管理者 LQ 第二講：任何 “ 目標(biāo)管理 ” 都不會自動實現(xiàn) 目標(biāo)要 “ 量化 ” 在每一月（周、日）和每一個過程里。 目標(biāo)要從 “ 細(xì)節(jié) ” 上尋求 “ 方法 ” 目標(biāo)都是要分階段操作的 追求完美的最高境界的過程當(dāng)中，要每個環(huán)節(jié)，盡量多走一步，才能夠接近完美。 MBOMANAGE BY OBJECT 目標(biāo)要有一個引爆點（切入點） 追求完美 細(xì)節(jié)的目的就是完美 要成為領(lǐng)袖，無論從事什么行業(yè)，都要 比競爭對手做好一點 李嘉誠 細(xì)節(jié)量化和目標(biāo)管理 從細(xì)節(jié)上著手，從量化上計算 “細(xì)節(jié) ” 指動作、步驟、做法的規(guī)范 動作研究 +省工原理 標(biāo)準(zhǔn)步驟 +嚴(yán)格要求 科學(xué)方法 +效率改善 “ 量化 ” 指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算 時間度量 +流程設(shè)計 各項成本單價記錄 +劃分原則 產(chǎn)能分析 +勞動力或機(jī)器負(fù)荷 管理者 LQ 第三講：你的權(quán)力來自哪里 （弱）組織制定 （強(qiáng)）個人魅力 有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個人特質(zhì)，還是情景所致？ 時勢 機(jī)會（ TIMING） 造 英雄 偉人的五項特質(zhì)（ TRAITS） 年輕的時候，要在一個有機(jī)會而且有競爭的地方突出自己，并不是為了養(yǎng)老。 偉人其實是四個字：把你該做的事情做好 克盡本分。 偉人的五項特質(zhì)（ TRAITS） 智力 監(jiān)督力 自信 主動（積極） 果決 自動自發(fā) 主動地發(fā)現(xiàn)問題 主動地思考問題 主動地解決問題 權(quán)力的基礎(chǔ) 1、合法權(quán) 組織制定 2、報酬權(quán) 利益引誘 3、強(qiáng)制權(quán) 懲罰威脅 4、專家權(quán) 專業(yè)技能 5、典范權(quán) 人格魅力 多元化技能包含哪些知識？ 除本業(yè)亦即專業(yè)技能以外 經(jīng)濟(jì)、社會、人文、藝術(shù)、貿(mào)易、金融、管理、政治、自然科技、 人格魅力 自信加上負(fù)責(zé) 道德加上操守 犧牲加上奉獻(xiàn) 管理者 LQ 第四講：強(qiáng)化團(tuán)隊意識 （舊）以職務(wù)為重心 （新）銜接斷層 群體 =團(tuán)隊 條件： 1、自主性 2、思考性 3、合作性 參與型領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)思考型團(tuán)隊 第一：要求你的手下主動地提意見和方法跟點子。 第二：一敲門以前就先準(zhǔn)備至少兩個以上的方案，不能一個。 第三：我們在這兩個三個里面去研究一下，他有沒有做優(yōu)劣分析。 最后：我們拔起我們的筆，在上面勾一個，所以我們只是負(fù)責(zé)勾勾勾。 你要求你的員工 每天用腦筋去想 有什么地方是對手做不到，而我做得到的。 有什么地方是我做不到，結(jié)果對手會了。 我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。 團(tuán)隊精神 在各個生活過程中的教育與規(guī)范 家庭（倫理） 學(xué)校（紀(jì)律） 企業(yè)（規(guī)章） 社會（秩序） 世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人在工作的時候，擁有許多同樣的特質(zhì) 同樣的一致性 管理者 LQ 第五講：企業(yè)文化是看不見的軟件 （舊）口號、目標(biāo)、希望 （強(qiáng)）將價值觀融入思想與行為 企業(yè)文化的影響力 改變一個人的工作能力，只有一倍的功效。 改變一個生產(chǎn)部門的流程是十倍的功效。 文化的改造，卻是一百倍的功效。 企業(yè)文化 企業(yè)文化 =公司成員共有的價值觀 +想法（意識決定模式） +行為模式 戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不見的軟件部分 軟件是一種態(tài)度 所謂企業(yè)文化其實就是一種價值觀 所謂價值觀其實就是一種工作態(tài)度 創(chuàng)始人的哲學(xué) 用人政策 高階主管 社會化作用 組織文化 （不適應(yīng)者退出） 員工如何學(xué)習(xí)組織文化 1、故事； 2、儀式； 3、實質(zhì)象征； 4、語言 所謂公司文化，其實它的核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格；甚至是其個人喜好的最佳體現(xiàn)。 企業(yè)文化 找尋新工作的標(biāo)準(zhǔn) 管理者 LQ 第六講：思考力 +決策力 +執(zhí)行力 顧客在哪里 重要 VS.緊急 /效果 VS.效率 誰是接班人 以顧客為中心，行動重于口號 提高顧客的滿意度 產(chǎn)品差異由顧客決定 會抱怨的顧客是好顧客 老顧客那里去了？ 對客戶的服務(wù)要不斷地追求，直到絕望為止。 吳宮喜來登 你的產(chǎn)品跟別人明明不一樣，人家說一樣，你輸了。 你的產(chǎn)品跟別人明明一樣，人家說不一樣，你贏了。 投訴是第二次表現(xiàn)的機(jī)會。 凡是投訴而且好好地解決的，這個客戶回頭的機(jī)率為 67%。 投訴的原因： 1、沒有替代品； 2、不想放棄你； 3、以為你會補(bǔ)償。若都不是，客人就永遠(yuǎn)不會回頭了。 老客戶要像同心圓一樣地鎖在中間，不斷地放大。 老客戶是口碑，通常老客戶是最忠心的。 維持一個老客戶和找一個新客戶在成本上面是 1： 4。 比爾 .蓋茨 能夠站著說話就不要坐著 能夠在桌邊解決就不要去會議室 能夠?qū)懕銞l就不要搞文件 杰克 .韋爾奇 SEE THAT? AND THEN? RUSH BACK. 1 很重要 很緊急 3 不重要 很緊急 2 很重要 不緊急 4 不重要 不緊急 緊急性=需要立刻處理 下級填給上級 重要性 =影響深遠(yuǎn) 1 有效果 有效率 3 無效果 有效率 2 有效果 無效率 4 無效果 無效率 效率=產(chǎn)出投入 上級填給下級 效果 =達(dá)成預(yù)期目標(biāo) 1、授權(quán) 有意愿 有能力 3、激勵 無意愿 有能力 2、訓(xùn)練教育 有意愿 無能力 4、放棄 無意愿 無能力 能力=完成任務(wù)的條件 自己填給自己看 意愿 =愿意投入工作的態(tài)度 任何人如果他很樂意裁員，就沒有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；相