ALL RIGHTSRESERVED BYGUANGDONG MOBILECOMMUNICATIONS CO., LTD.深圳市旅游局 *深圳移動 深圳市旅游文化信息化整體推進方案介紹 目標(biāo)： 2008年， 為實現(xiàn) “ 文化深圳 ” 的目標(biāo)，深圳移動將與深圳市旅游局共同攜手，充分結(jié)合移動信息化技術(shù)，推動深圳在城市形象宣傳、旅游文化塑造和旅游服務(wù)方面的提升， 打造深圳特色的 “ 旅游文化 ” 。 意義： 提升深圳城市形象，促進深圳旅游文化塑造和服務(wù)管理水平提升；同時樹立深圳移動責(zé)任型企業(yè)形象，提升公司社會影響力。 目 錄 旅游文化工程 城市形象宣傳 旅游服務(wù)提升 旅游文化塑造 深圳城市名片 深圳旅游隨身大使 東華旅游信息化標(biāo)桿 深圳旅游文化節(jié) 本地旅游文化宣傳 深圳旅游隨身大使 功能：通過電話、短信和手機上網(wǎng)的方式，為來深游客提供包括景點介紹、交通咨詢、購物查詢、餐飲和住宿預(yù)訂的自助服務(wù)，提高來深游客對深圳旅游服務(wù)的滿意度 方式： 1、客戶來深后，可通過撥打 12580電話、發(fā)送短信至特定端口或通過手機網(wǎng)站登陸深圳旅游信息庫獲得旅游咨詢服務(wù) 2、將以上三項方式整合成 “ 深圳旅游隨身大使 ” 進行統(tǒng)一宣傳 進展：已經(jīng)完成平臺設(shè)計、合作商選定等相關(guān)工作，目前正在擬定公司請示，申請建設(shè)隨身大使平臺，預(yù)計七月底完成平臺建設(shè)。 旅游隨身大使： 通過短信、 WAP和語音的形式，為來深游客提供自助服務(wù) 東部華僑城旅游信息化標(biāo)桿 目的： 結(jié)合東華多種旅游業(yè)態(tài)，建設(shè) “ 數(shù)字生態(tài)旅游示范園區(qū) ” 內(nèi)容： 為提高東華在銷售、服務(wù)和管理方面的效率，我們將和東華合作：利用短信發(fā)布系統(tǒng)為景區(qū)創(chuàng)收、利用導(dǎo)游機提高游客導(dǎo)游服務(wù)和安全管理水平、利用二維條碼解決門票和會員卡的管理問題 公眾短信發(fā)布系統(tǒng) 功能描述：游客通過手機發(fā)送短信，可在公眾區(qū)域大屏幕上，顯示對應(yīng)內(nèi)容 效益描述：東華提供 SP服務(wù)，增加娛樂項目、提高游客娛樂度 園區(qū)導(dǎo)游機（適用于東華整體） 功能描述：通過專用設(shè)備（ GPS+通話），為游客提供定位、導(dǎo)游、應(yīng)急和咨詢服務(wù) 效益描述：對游客丟失和意外情況發(fā)生提供高效服務(wù)手段，同時利用定位和通話技術(shù)為游客提供導(dǎo)游和咨詢服務(wù) 二維條碼門票系統(tǒng)（適用于門票和憑證管理） 功能描述：以二維條碼取代門票，通過彩信進行批量發(fā)送 效益描述：對團隊客戶實現(xiàn)門票批量發(fā)送，支持補票續(xù)票等操作，降低運營成本 自助語音導(dǎo)游系統(tǒng) 功能描述：通過 IVR（ 12590*）實現(xiàn)游客的自助導(dǎo)游。 效益描述：為景點提供自助導(dǎo)游的的渠道，提高行業(yè)服務(wù)效率。 移動服務(wù)跟蹤系統(tǒng) 功能描述：通過短信對客戶服務(wù)的過程進行實時監(jiān)控 廣東旅游文化節(jié) 目的： 參與廣東旅游文化節(jié)（深圳），為政府活動添磚加瓦 參與形式： 深圳移動做為旅游文化節(jié)的協(xié)辦單位，通過移動信息化技術(shù)實現(xiàn)旅游文化活動與游客之間的互動 參與內(nèi)容： 1、協(xié)辦旅游文化節(jié)的 “ 深圳旅游大使 ” 、 “ 深圳旅游宣傳詞 ” 和 “ 深圳旅游主題歌 ” 的宣傳和評選工作，通過短信技術(shù)實現(xiàn)評選活動的高效開展。 2、通過彩信或短信的形式向深圳市民宣傳深圳本地旅游文化（歷史、景點、線路等）。 現(xiàn)狀 1、與市旅游局市場拓展處開展多次交流，確定旅游局下半年的工作為本地旅游線路推介和旅游文化節(jié)系列活動。 2、與旅游