1 成都紅星 美凱龍 日 常 保 潔 方 案 真摯的合作態(tài)度 優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì) 成都永容后勤服務(wù)有限公司 2007 年 2 月 6 日 2 公司簡(jiǎn)介 成都永容后勤服務(wù)有限公司，系中國(guó)工業(yè)清洗協(xié)會(huì)（ ICACl）理事單位、國(guó)家物業(yè)保潔清洗技術(shù)專(zhuān)業(yè)化委員會(huì)（主任委員）、成都市石材協(xié)會(huì)會(huì)員單位。主要承攬石材護(hù)理服務(wù)、成套裝置的清洗及水質(zhì)處理、民用（物業(yè)）清洗、保潔。在以往的 9年里，公司發(fā)展穩(wěn)健，先設(shè)立三大中心：工業(yè)清洗技術(shù)服務(wù)中心、物業(yè)保潔服務(wù)中心、超級(jí)家政服務(wù)中心。我們重視新技術(shù)的研發(fā)與運(yùn)用，力求為客戶提供最佳解決問(wèn)題的方 案；我們真誠(chéng)守信，把為客戶服務(wù)當(dāng)成公司耐以生存的基礎(chǔ)，為了回報(bào)社會(huì)，我們將繼續(xù)引導(dǎo)行業(yè)向綠色清洗進(jìn)軍。 數(shù)年來(lái)，公司針對(duì)復(fù)雜的需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以 “做精 ”“做專(zhuān) ”為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以 “做深 ”“做厚 ”“做透 ”成為環(huán)保行業(yè)領(lǐng)頭羊?yàn)槠髽I(yè)目標(biāo)，并投入大量資金引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的清洗、保潔設(shè)備及技術(shù)。迄今為止，公司在職員工 150多名，高級(jí)管理人員 15多名，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員 8名，高級(jí)技術(shù)人員 20多名。并先后被四川省工程服務(wù)質(zhì)量跟蹤辦公室評(píng)寫(xiě)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位 ”。 本公司多年來(lái)一直以永不停步的服務(wù)精神、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、卓越 超群的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，在廣大的新老客戶中贏得了良好的口碑。我們?cè)概c各界同仁攜手共進(jìn)，把顯示利益留給客戶，把永遠(yuǎn)利益留給合作伙伴。立足本地，面向全國(guó)確保新潔品牌面向未來(lái)無(wú)限延伸。 3 關(guān)于保潔行業(yè) 提起保潔行業(yè)，人們?cè)谑煜ぶ锌赡苓€會(huì)覺(jué)得有些陌生，傳統(tǒng)保潔業(yè)在人們的印象中似乎只是環(huán)衛(wèi)職工清掃公共環(huán)境。而現(xiàn)在，隨著社會(huì)的進(jìn)步，保潔業(yè)也日益走上了商業(yè)化運(yùn)作的軌道。 保潔業(yè)現(xiàn)代意義概念的引入，最初來(lái)源于房地產(chǎn)的物業(yè)管理，緊跟著商業(yè)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)成為城市建設(shè)中不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而開(kāi)發(fā)的成功與否，除了 前期的質(zhì)量因素，后期的物業(yè)管理也至關(guān)重要，樓宇清潔則是最能直接代表物業(yè)管理水平的一項(xiàng)服務(wù)，這是保潔受到重視的原因之一。 保潔業(yè)受到重視的另外一個(gè)原因在于城市越來(lái)越開(kāi)放的今天，城市形象受到了前所未有的關(guān)注，從上海 10萬(wàn)志愿者清潔城市迎 APEC,到北京與 100個(gè)國(guó)家同步清潔城市等活動(dòng)中，都可以看出清潔問(wèn)題直接與城市形象掛鉤，使人們不得不高度重視。 業(yè)務(wù)：永無(wú)止境 保潔業(yè)不同于傳統(tǒng)的清潔業(yè)，可以認(rèn)為它是在清潔業(yè)原有基礎(chǔ)上發(fā)展，其擴(kuò)展范圍具體包括如下幾個(gè)方面： 商場(chǎng)、公司內(nèi)部 的保潔服務(wù)這類(lèi)保潔項(xiàng)目往往 是比較繁雜的，其具體操作可以分為不同的層次，有的解決清洗地毯這類(lèi)的小問(wèn)題，也有的包攬了整個(gè)公司所有的保潔工作?，F(xiàn)代社會(huì)時(shí)間寶貴，拿錢(qián)找專(zhuān)業(yè)的保潔公司做日常清理，為自己節(jié)約一部分時(shí)間、精力對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，還是相當(dāng)劃算的；而那些大型的公司、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、超市等由于保潔問(wèn)題事關(guān)企業(yè)形象，也越來(lái)越注重找比較專(zhuān)業(yè)的保潔公司做 4 保潔工作 ,對(duì)一家保潔公司來(lái)講，這樣的客戶信譽(yù)度高，支付能力有保證，并且有很多公司、商場(chǎng)、超市是連鎖經(jīng)營(yíng)，對(duì)開(kāi)展自己的連鎖部門(mén)、擴(kuò)展知名度也有很大好處。 街道、市容清潔 這本是由環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)的 “傳統(tǒng) 項(xiàng)目 ”隨著城市街道的不斷改造和拓寬，但靠環(huán)衛(wèi)部門(mén)的力量，已經(jīng)不能滿足高度維護(hù)城市環(huán)境衛(wèi)生的需要了。以成都肖家河社區(qū)為例：環(huán)衛(wèi)部門(mén)把各個(gè)管段的清掃保潔權(quán)通過(guò)招標(biāo)的方式，規(guī)劃到各自的清潔隊(duì)，其中有數(shù)個(gè)管段交給了民營(yíng)企業(yè)，打破了環(huán)衛(wèi)部門(mén)一統(tǒng)街道的局面。這樣一來(lái)，不但減輕了政府負(fù)擔(dān)，而且由于實(shí)現(xiàn)了收入與清掃面積、清掃質(zhì)量直接掛鉤，各管段的路面都比過(guò)去干凈多了。此次招標(biāo)的成功為保潔公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展開(kāi)辟了一條新路，現(xiàn)在采用這種方式的地區(qū)還很少，但這種模式的優(yōu)勢(shì)逐漸被認(rèn)可后，這方面的業(yè)務(wù)需求量會(huì)以很快的速度上升，相信到時(shí)候 絕大部分市場(chǎng)能被保潔公司所瓜分。 小區(qū)樓宇保潔 小區(qū)樓宇的保潔程度是最能代表物業(yè)管理水平的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。由于商業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)飛速的發(fā)展，全國(guó)各大城市的商廈、公寓、寫(xiě)字樓如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)，沒(méi)有一家可以說(shuō)：我們不需要保潔管理。樓宇保潔主要包括：日常保潔，比如大廈門(mén)廳、走廊、電梯間、洗手間等處衛(wèi)生的清潔與維護(hù)；建筑外墻保潔，也就是所謂 “蜘蛛人 ”所負(fù)責(zé)的建筑外墻的清洗，高樓大廈不斷拔地而起、建筑材料的不斷更新，對(duì)建筑物的保潔（包括保養(yǎng)和清潔）的要求也隨之提高，因既是維護(hù)建筑形象、保持市容整潔的需要，也是延長(zhǎng)建材使用壽 命的一中需要。 5 此外，隨著保潔業(yè)的發(fā)展，其業(yè)務(wù)的范圍也越來(lái)越廣，前景可佳。本公司將立足本地面向全國(guó)，愿與各界同仁攜手共進(jìn)，把現(xiàn)實(shí)利益留給客戶，把永遠(yuǎn)里利益留給合作伙伴。 成都紅星美凱龍 商保潔方案及概述 成都紅星美凱龍 地處繁華商業(yè)區(qū)，是成都市最具人氣的樓盤(pán)之一 .為了進(jìn)一步樹(shù)立良好的對(duì)外形象特將公共區(qū)域的保潔工作承包給專(zhuān)業(yè)的物業(yè)保潔公司。成都市 希望潔 服務(wù)有限公司有幸應(yīng)貴公司邀請(qǐng)遞交方案書(shū)，為了本次工作的順利進(jìn)行 ,我公司特?cái)M訂以下方案供貴方審閱。 2 工作范圍及標(biāo)準(zhǔn) 1、 地下停車(chē)場(chǎng) 1. 1屋頂 管道 每周用雞毛撣掃一次灰塵。檢查標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)死角。 1.2 停車(chē)線 停車(chē)線每天用拖把和全能清潔劑清潔一次并巡回保潔。檢查標(biāo)準(zhǔn)：清晰可見(jiàn)無(wú)明顯污跡。 2. 3消防栓 每天用毛巾擦拭。檢查標(biāo)準(zhǔn)：手觸無(wú) 6 灰塵、目視無(wú)明顯污跡。 1.4 地面 每天用掃把清掃垃圾，如有油跡使用全能清潔劑清洗。檢查標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)油跡，保潔間隔時(shí)間不得超過(guò) 15分鐘。 2、 外圍、廣場(chǎng)中庭 2.1 廣場(chǎng)中庭 每日早上至少清掃一次，其余時(shí)間不斷循環(huán)保潔，每個(gè)地方保潔間隔時(shí)間不超過(guò) 15分鐘。廣場(chǎng)磚每月使用堿 片清洗兩次。 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每 100內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò) 5個(gè)、無(wú)直徑 1厘米以上的石子。 2.2 綠化帶 每日揀垃圾膠袋、紙屑樹(shù)葉至少一次。 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯大片樹(shù)葉、垃圾膠袋、紙屑、煙頭等物，地上無(wú)直徑 1厘米以上的石子；房屋陽(yáng)臺(tái)下每 100煙頭或棉簽等雜物在 2個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100內(nèi)雜物在 2個(gè)以下。 2.3 排水陰溝 不定時(shí)使用鉗子清理溝內(nèi)垃圾。檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每 100內(nèi)煙頭或棉簽在 2個(gè)以下 . 7 2.4 垃圾箱 每日至少清抹一次、清空一次。檢查標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、 無(wú)污水、無(wú)明顯污跡，垃圾箱外表清潔無(wú)粘附物。 2.5標(biāo)識(shí)宣傳牌： 檢查標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。 2.6欄桿扶手 檢查標(biāo)準(zhǔn)：每日上午、下午至少各清抹一次。 檢查標(biāo)準(zhǔn)：用紙巾擦拭 50cm內(nèi)無(wú)明顯臟痕。 2.7垃圾中轉(zhuǎn)站 檢查標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻面無(wú)粘附物。 2.8沙井和污水井 檢查標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。 2.9天臺(tái)、雨蓬 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水暢通，水溝無(wú)污垢。 3、商鋪區(qū) 3.1 玻璃門(mén)窗 每周使用玻璃清潔劑和雙面擦清洗一次。檢查標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)污跡、無(wú)灰塵。 3.2 天花板 8 用雞毛撣清掃灰塵蜘蛛網(wǎng)。檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵蜘蛛網(wǎng)。 3.3 通道 地面用拖把拖凈，每天早晚一次徹底清掃，其余時(shí)間巡回保潔 ,其保潔循環(huán)時(shí)間為 30分鐘 . 檢查標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生死角。 3.4 梯步及扶手 每天早晚一次徹底清掃，其余時(shí)間巡回保潔 , 循環(huán)時(shí)間為 30分鐘 . 檢查標(biāo)準(zhǔn)：扶手手觸無(wú)灰塵、目視無(wú)污跡，梯步無(wú)垃圾、雜物無(wú)泥沙、污漬。 3.5 垃圾桶 每日至少用毛巾配合全能清潔劑清抹一次、清空一次。檢查標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)異味、無(wú)明顯污跡，垃圾箱外表清潔無(wú)粘附物。 3.6 不銹鋼制品 每天用干燥的毛巾浸過(guò)不銹鋼保養(yǎng)液后擦拭。檢查標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面光潔明亮，無(wú)污跡、無(wú)粘附物。 3.7 公共衛(wèi)生間 要求：每日 7： 3018： 00內(nèi)每半小時(shí)至少一次保潔。 檢查標(biāo)準(zhǔn)：地面、鏡臺(tái)面干凈無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)；紙婁內(nèi)的便紙不過(guò)半； 墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦拭 50cm無(wú)明顯灰塵，便 9 器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫(huà)；設(shè)施完好、用品齊全； 天花板、燈具目視無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔；玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。 4、公寓區(qū) 4.1 玻璃門(mén)窗 每周使用玻璃清潔劑和雙面擦清洗一次。檢查標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)污跡、無(wú)灰塵。 4.2 天花板 用雞毛撣清掃灰塵蜘蛛網(wǎng)。檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵蜘蛛網(wǎng)。 4.3 通道 地面用拖把配合靜電吸塵液拖凈，每天早晚一次徹底清掃，其余時(shí)間巡回保潔 ,其保潔循環(huán)時(shí)間為 30分鐘 . 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾、雜物無(wú)泥沙、污漬，無(wú)衛(wèi)生死角。 4.4 梯步及扶手 每天早晚一次徹底清掃，其余時(shí)間巡回保潔 , 循環(huán)時(shí)間為 30分鐘 . 檢查標(biāo)準(zhǔn)：扶手手觸無(wú)灰塵、目視無(wú)污跡，梯步無(wú)垃圾、雜物無(wú)泥沙、污漬。 4.5 垃圾桶 每日至少用毛巾配合全能清潔劑清抹一次、清 空一 10 次。檢查標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)異味、無(wú)明顯污跡，垃圾箱外表清潔無(wú)粘附物。 4.6 不銹鋼制品 每天用干燥的毛巾浸過(guò)不銹鋼保養(yǎng)液后擦拭。檢查標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面光潔明亮，無(wú)污跡、無(wú)粘附物。 4.7 消防栓 每天用毛巾擦拭。檢查標(biāo)準(zhǔn)：手觸無(wú)明顯灰塵。 二、保潔服務(wù)規(guī)范及保潔服務(wù)質(zhì)量要求 1、 人員基本要求 1.1保潔工應(yīng)按貴方提出的要求統(tǒng)一著裝 ,佩帶胸卡 ,儀容儀表整潔端莊 . 1.2保潔工上崗前應(yīng)經(jīng)我公司統(tǒng)一培訓(xùn) . 1.3保潔工應(yīng)遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度 ,禮貌待人 ,規(guī)范作業(yè) . 3. 4保潔工應(yīng)牢固樹(shù)立 “安全 第一 ”思想 ,防止對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施和第三者造成損失 ,防止損壞保潔機(jī)械設(shè)備 ,防止人身事故發(fā)生 . 1.5保潔作業(yè)應(yīng)避免對(duì)業(yè)戶和顧客正常工作的影響 . 1.6保潔作業(yè)時(shí)工具應(yīng)隨身攜帶或在保潔車(chē)上規(guī)范放置 ,不允許在作業(yè)區(qū)內(nèi)隨意亂放 .作業(yè)完畢應(yīng)按貴公司規(guī)定的地點(diǎn) 11 規(guī)范擺放或放回工具間 . 1.7清運(yùn)垃圾應(yīng)按貴公司指定的路線行走 ,事前對(duì)袋內(nèi)垃圾進(jìn)行檢查 ,以防商品混入 .垃圾處理應(yīng)袋裝化 . 1.8保潔工如果拾到物品應(yīng)及時(shí)交管理處或貴方主管部門(mén) . 2、 質(zhì)量要求 2.1 通道清潔 每日用塵推至少做衛(wèi)生一次，其余時(shí)間不斷循環(huán)保潔，每個(gè) 區(qū)域的保潔間隔時(shí)間不得超過(guò) 30分鐘。無(wú)垃圾、雜物無(wú)泥沙、污漬；地面目視無(wú)灰塵、光潔明亮，可大至映出物體輪廓； 2.2 墻面清潔 玻璃等墻面用紙巾擦拭 10cm無(wú)灰塵； 2.3 樓梯間、走廊地面 無(wú)紙屑、雜物、污跡，目視天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 2.4 墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)等；蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭無(wú)污跡。 2.5 公用衛(wèi)生間 要求：每日 7： 3018： 00內(nèi)每半小時(shí)至少一次保潔。檢查標(biāo)準(zhǔn)：地面、鏡臺(tái)面干凈無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)；墻面、門(mén)、窗用紙巾擦拭 50cm無(wú)灰塵， 12 便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫(huà)；設(shè)施完好、用品齊全；天花板、燈具目視無(wú)明顯灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔；玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。 2.6 玻璃門(mén)窗、鏡面 玻璃表面無(wú)污跡、手印、水跡，用紙巾擦拭玻璃面 50cm，無(wú)污跡。 2.7不銹鋼： 不銹鋼目視無(wú)污跡、無(wú)灰塵 ,50cm內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、無(wú)手印， 3米能清晰映出人影。 2.8 玻璃和鏡面保潔 作業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)備刮窗器、沾水毛套、水桶、伸縮管、玻璃刮刀、毛巾、毛巾夾頭、全能清潔劑、玻璃清潔劑、清水等工具及材料。根據(jù)玻 璃的污染程度將玻璃清潔劑按需要濃度用水稀釋?zhuān)话銥?1： 30。將毛套浸入稀釋的清潔劑中，使吸收飽滿，然后均勻涂抹玻璃表面，浸潤(rùn)時(shí)間為 25分鐘。 刮窗器橡皮條與玻璃平面保持 45度角，從上至下，再?gòu)淖笾劣覍⑺蜗隆９未捌飨鹌l每刮一次用毛巾擦凈橡皮條上的殘水。 玻璃四角用清潔抹布抹凈水垢。如果玻璃表面有頑固 13 污垢，則可用水涂在表面，用刀片輕輕將污垢鏟去玻璃污垢鏟刮時(shí)應(yīng)將專(zhuān)用刀片保持 45度 60度傾斜，以防刀片鏟刮后留有損傷材質(zhì)的殘痕。 工作結(jié)束時(shí)將地面殘水擦干，收拾工具，規(guī)范存放。大門(mén)玻璃應(yīng)每天清洗一次。 2.9地下室、地下車(chē)庫(kù) 車(chē)庫(kù)、地下室地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、泥沙、油跡； 車(chē)庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵； 車(chē)庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門(mén)等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵； 停車(chē)線清晰可見(jiàn)，無(wú)油污。 14 附 :保潔范圍及保潔質(zhì)量要求 保潔內(nèi)容 保潔標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 門(mén) 玻璃門(mén) 無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯污物、手印 目視 防盜門(mén) 無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯污物 天臺(tái)門(mén) 無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯污物 大門(mén)、圍欄 無(wú)明顯灰塵、油跡 卷閘門(mén) 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯污跡、油跡 窗 大堂玻 璃 清洗后無(wú)明顯污跡 樓道玻璃 清洗后無(wú)明顯污跡 瓷磚地面 無(wú)明顯污跡、腳印 水泥地面 無(wú)雜物、油跡、污跡 涂料墻面 無(wú)明顯污跡、腳印 水泥墻面 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、呈本色 辦公桌 無(wú)污跡、灰塵及手印 手摸 管線井 無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯污跡 垃圾車(chē)停放點(diǎn) 無(wú)雜物、無(wú)異味、蚊蠅、污水橫流 綠化帶 無(wú)雜物、無(wú)枯枝、煙頭、草不過(guò)長(zhǎng) 洗手間 無(wú)污水、污跡、異味 天花 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵 樓梯扶手 基本不被污染 15 標(biāo)識(shí)牌 無(wú)污跡、明顯灰塵 垃圾桶 無(wú)污跡 、油跡 煙灰盅 圖案標(biāo)志清晰 滅火器、消防栓 無(wú)灰塵、無(wú)污跡 開(kāi)關(guān)、燈罩 無(wú)明顯灰塵、污跡 目視 宣傳欄 基本無(wú)明顯灰塵、污跡、手印 手摸 16 員工配備及預(yù)算說(shuō)明 我公司根據(jù)貴方實(shí)際情況配備人員如下： 外圍： 保潔員 1名 地下室： 保潔員 1名 主樓（ 5層）： 保潔員 4名 群樓（ 7層）： 保潔員 2名 保潔主管 1名 合計(jì)配備人 數(shù)為： 9人 預(yù)算說(shuō)明 : A、 員工工資及福利津貼、保險(xiǎn)（人員配備 9人） 1、保潔主管： 800元 /月 1 人 =800元 2、保潔員： 650元 /月 8=5200元 /月 3、以上員工甲方均不包吃、宿、加班不計(jì)。