2010 年 11 月人力資源師三級考試真題及答案 第一部分 職業(yè)道德 (第 125 題，共 25 道題 ) 一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 (一 ) 單項選擇 (第 18 題 ) 1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是 ( ) A、職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實施 B、職業(yè)道德是決定一個從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素 C、職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則 D、提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓(xùn) 2、我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是 ( ) A、愛國守法、勤儉自強 B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義 C、誠信、敬業(yè)、公道、守紀(jì) D、忠誠、審慎、勤勉 3、在社會主義核心價值體系中，時代精神的核心是 ( ) A、改革創(chuàng)新 B、愛崗敬業(yè) C、民主科學(xué) D、以人為本 4、職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其核心層是 ( ) A、職業(yè)化技能 B、職業(yè)化語言 C、職業(yè)化禮儀 D、職業(yè)化素養(yǎng) 5、職業(yè)技能的特點是 ( ) A、科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合性 B、傳承性、差異性、層次性、功利性 C、 時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性 D、基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性 (二 ) 多項選擇題 (第 916 題 ) 9、優(yōu)秀團(tuán)隊在合作方面的特征是 ( ) A、成員具有強烈的團(tuán)隊歸屬感 B、團(tuán)隊具有強大的凝聚力 C、成員絕不單獨行動 D、團(tuán)隊首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號召力 10、下列關(guān)于“公道”的說法，正確的是 ( ) A、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證 B、凡事講求公道，會妨害員工和諧相處 C、公道一般不能作為員工薪酬的指標(biāo) D、是否公道影響到員工職業(yè)前途 11、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是 ( ) A、公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性 B、公道觀念的多元性 C、公道意識的社會性 D、公道評價的模糊性 12、關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是 ( ) A、為了實現(xiàn)集體利益，要求每一個成員共同遵守 B、領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位，其紀(jì)律要求高于一般員工 C、任何紀(jì)律均存在瑕疵，每個人要勇于挑戰(zhàn)紀(jì)律 D、以坦誠的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 (第 1725 題 ) 17、在你看來，一些社會活動志愿者不取報酬，卻熱心工作的目的是 ( ) A、出出名 B、悠閑所致 C、為了改善自己的生活環(huán)境 D、增加一些閱歷 18、公司組織員工做工間操，但大家對此舉的反應(yīng)并不積極，你認(rèn)為究其原因是 ( ) A、做工間操沒有必要 B、員工們還是工作太忙了 C、組織不得力 D、缺乏獎勵措施 19、董事長在外開會，臨時通知你盡快把某項目的相關(guān)材料送到他那里。你迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長開會的場所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因為走得匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會耽誤一些時間，這時你會 ( ) A、不回去取材料，董事長若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料 B、不回去取材料，向董事長承認(rèn)自己忘記帶了 C、回去取材料，向董事長說明情況 D、一邊趕往董事長所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟 20、單位通過銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢，有一段時間沒有查看存折了。這天，你因購物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個月的工資少了 10 元錢。你會 ( ) A、向主管反應(yīng) B、直接找財務(wù)人員核實 C、因錢不多，就忽略過去了 D、等到下個月發(fā)工資再說 第二部分 理論知識 (26125 題，共 100 道題，滿分為 100 分 ) 一、 單項選擇題 (2685 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上講所選答案的相應(yīng)字母涂黑 ) 26、收入差距的衡量指標(biāo)是 ( ) A、國民收入 B、基尼系數(shù) C、人均 GDP D、需求彈性 27、 ( )是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策。 A、財政政策 B、貨幣政策 C、金融政策 D、收入政策 28、 ( )即雇員與雇主在勞動過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 A、勞動合同關(guān)系 B、勞動行政法律關(guān)系 C、勞動法律淵源 D、勞動服務(wù)法律關(guān)系 29、 ( )不具有法律效力。 A、立法解釋 B、任意解釋 C、司法解釋 D、行政解釋 30、 PDCA 循環(huán)法的四個階段包括：計劃 ;檢查 ;執(zhí)行 ;處理。其正確排序為 ( ) A、 B、 C、 D、 31、企業(yè) ( )是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。 A、銷售能力 B、實力 C、服務(wù)能力 D、潛力 40、 ( )為企業(yè)員工的考核、晉升 提供了依據(jù)。 A、工作崗位分析 B、工作崗位設(shè)計 C、人員流動統(tǒng)計 D、人員需求計劃 41、影響勞動環(huán)境的因素不包括 ( )。 A、溫度和濕度 B、工作地組織 C、工作豐富化 D、照明與色彩 42、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動者工作效率來核算定員人數(shù)的方法屬于 ( )。 A、按設(shè)備定員 B、按比例定員 C、按效率定員 D、按崗位定員 43、國家或行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括 ( )。 A、法定性 B、技術(shù)性 C、強制性 D、統(tǒng)一性 50、 ( )不是面試 前應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作。 A、科學(xué)合理設(shè)計面試問題 B、確定面試的時間和地點 C、詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料 D、消除應(yīng)聘者的緊張情緒 51、 ( )鼓勵應(yīng)聘者從不同角度思考問題。 A、舉例式提問 B、封閉式提問 C、假設(shè)式提問 D、開放式提問 52、 ( )不屬于人員配置的原理。 A、能位對應(yīng)原理 B、精確對應(yīng)原理 C、互補增值原理 D、動態(tài)適應(yīng)原理 53、在招聘評估中，錄用比和應(yīng)聘比在一定程度上反映錄用人員的 ( )。 A、數(shù)量 B、成本 C、質(zhì)量 D、規(guī)模 54、同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個不同時間進(jìn)行測試，其測試結(jié)果的一致性稱為( )。 A、穩(wěn)定系數(shù) B、內(nèi)在一致性系數(shù) C、等值系數(shù) D、外在一致性系數(shù) 65、 ( )是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程度進(jìn)行的設(shè)計。 A、績效管理的制度設(shè)計 B、績效管理的總流程設(shè)計 C、績效管理的方法設(shè)計 D、績效管理具體程序設(shè)計 66、一般而言， ( )較為客觀。 A、上級考評 B、同級考評 C、下級考評 D、自我考評 67、 ( )是通過對員工現(xiàn)實工作行為和表現(xiàn)剖析，說明其 行為的正確與否，根據(jù)工作說明書來說服下屬，使其提升績效水平。 A、單向勸導(dǎo)式績效面談 B、綜合式績效面談 C、雙向傾聽式績效面談 D、解決問題式面談 72、 ( )是指員工自身心理上感受到的社會和心理方面的回報。 A、內(nèi)部回報 B、外部回報 C、直接回報 D、間接回報 73、我國勞動法明確規(guī)定，勞動者平均每周工作時間不超過 ( )。 A、 35 小時 B、 40 小時 C、 48 小時 D、 50 小時 74、在崗位評價中， ( )評價的是崗位的勞動衛(wèi)生狀況。 A、勞動責(zé)任 B、勞動技能 C、勞動強度 D、勞動環(huán)境 75、 ( )是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加值的比率。 A、成本收益率 B、人工費用率 C、勞動分配率 D、人工投入產(chǎn)出比率 76、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起 ( )內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳費存登記。 A、 15 日 B、 30 日 C、 60 日 D、 90 日 77、延長工作時間是指超過 ( )的工作時間。 A、定額工時 B、平均工時 C、實耗工時 D、標(biāo)準(zhǔn)工時 85、 ( )是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù) 進(jìn)行平等商討、溝通，相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動。 A、集體協(xié)商制度 B、集體協(xié)商 C、勞動爭議處理 D、平等協(xié)商 二、 多項選擇題 (第 86125 題，每題 1 分，共 40 分。每小題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分 ) 86、失業(yè)類型分為 ( )。 A、摩擦性失業(yè) B、技術(shù)性失業(yè) C、結(jié)構(gòu)性失業(yè) D、季節(jié)性失業(yè) E、階段性失業(yè) 87、勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有 ( )。 A、工會 B、最低社會保障 C、勞動力需求量 D、最 低勞動標(biāo)準(zhǔn) E、勞動力供給量 88、勞動法基本原則包括 ( )。 A、物質(zhì)幫助權(quán)原則 B、平等就業(yè)原則 C、勞動關(guān)系民主化原則 D、自由擇業(yè)原則 E、保障勞動者勞動權(quán)的原則 94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃包括 ( )。 A、組織規(guī)劃 B、企業(yè)組織變革規(guī)劃 C、人員規(guī)劃 D、人力資源費用規(guī)劃 E、戰(zhàn)略規(guī)劃 95、工作崗位分析信息的主要來源有 ( )。 A、直接觀察 B、事件訪談 C、工作日志 D、書面資料 E、同事報告 96、定員定 額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括 ( )。 A、崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) B、崗位員工規(guī)范 C、時間定額標(biāo)準(zhǔn) D、雙重定額標(biāo)準(zhǔn) E、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn) 102、屬于簡歷中客觀內(nèi)容的是 ( )。 A、個人信息 B、教育經(jīng)歷 C、工作經(jīng)歷 D、工作業(yè)績 E、個性描述 103、通過直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的 ( )。 A、社會背景 B、語言表達(dá)能力 C、個人修養(yǎng) D、邏輯思維能力 E、反應(yīng)能力 104、情境模擬測試法比較適合招聘 ( )。 A、服務(wù)人員 B、銷 售人員 C、科研人員 D、管理人員 E、事務(wù)性人員 109、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括 ( )。 A、培訓(xùn)項目的確定 B、培訓(xùn)成本的預(yù)算 C、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) D、培訓(xùn)資源的籌備 E、實施過程的設(shè)計 110、培訓(xùn)評估手段的選擇主要解決 ( )等問題。 A、如何進(jìn)行中間效果的評估 B、如何進(jìn)行培訓(xùn) C、如何考察在工作中的運用情況 D、如何考核培訓(xùn)的成敗 E、如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果 111、直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn)，具體包括 ( )。 A、模擬訓(xùn)練法 B、講授法 C、頭腦風(fēng)暴法 D、研討法 E、專題講座法 119、社會福利的內(nèi)容包括 ( )。 A、公共設(shè)施 B、財政補貼 C、居民住房 D、生活補貼 E、集體福利 120、以下關(guān)于勞動法律關(guān)系的說法正確的是 ( )。 A、勞動法律關(guān)系不具有法律強制性 B、勞動法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系 C、勞動法律關(guān)系具有國家強制性 D、勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系 E、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù) 124、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括 ( )。 A、不得采取過激行為 B、誠實守信、公平合作 C、兼顧雙方合法權(quán)益 D、相互尊重、平等協(xié)商 E、遵守法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定 125、限制延長工作時間的措施包括 ( )。 A、條件限制 B、支付延長工作時間的報酬 C、時間限制 D、訂立縮短工作時間的制度 E、人員限制 第三部分：專業(yè)技能 一、簡單題 (本題共 2 題，第一小題 15 分，第 2 小題 15 分，共 30 分 ) 1、 請簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。 (15 分 ) 項具有良好適用性、實用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng) 包括： 制度企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) ; (3 分 ) 實施員工培訓(xùn)的宗旨與目的 ; (3 分 ) 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法 ; (3 分 ) 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 ; (3 分 ) 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 (3 分 ) 三、綜合分析題 (本題共 2 題，第 1 小題 15 分，第 2 小題 18 分，共 33 分 ) 1、 某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時，銷售其它辦公設(shè)備，并對售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許 多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。 請回答下列問題： 人員配置要遵循哪些原理 ?(5 分 ) (1)人員配置的原理 要素有用原理 ; (1 分 ) 能位對應(yīng)原理： (1 分 ) 互補增值原理 ; (1 分 ) 動態(tài)適應(yīng)原理 ; (1 分 ) 彈性冗余原理 ; (1 分 ) (1) 從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局 面、實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略 ?(10 分 ) (2) 對策 由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人