1 企業(yè)培訓(xùn)師技巧培訓(xùn)與課程開發(fā)技巧訓(xùn)練 管理趨勢（南京）咨詢有限公司 創(chuàng)始人、首席人力資源架構(gòu)分析師 時代光華高級培訓(xùn)師 張嘉偉 先生 企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練師特訓(xùn)營系列課程一 2 中國人民大學(xué)工商管理碩士 、 職業(yè)心理學(xué)博士 國內(nèi)人力資源管理咨詢與管理技能培訓(xùn)專家 時代光華特聘高級培訓(xùn)師 ， 管理趨勢咨詢 首席人力資源架構(gòu)師 優(yōu)昂科技管理游戲軟件公司 創(chuàng)始人 執(zhí)行長 江蘇電視臺國際頻道 投資中國 經(jīng)濟(jì)觀察家 節(jié)目主持人 曾成功為 20多家中小企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù) 現(xiàn)擔(dān)任多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師和 8家企業(yè)的長期管理顧問 在多家媒體和管理雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)和實踐性文章 50多篇 主頁： (管理趨勢 ) EMAIL： 張嘉偉老師咨詢培訓(xùn) 3 學(xué)習(xí)的過程： 初學(xué)三年，天下無敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，游刃有余。 非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。 不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自己的行動模式 4 培訓(xùn) /學(xué)習(xí)的觀點 每個人注意力是有限的 既要重視管理能力 /操作力，也要注重理論體系 /系統(tǒng)化和深度 管理是實踐，無法在在“聽”中培養(yǎng)，必須參與、練習(xí)、實踐 馬上開始，把課堂上的概念進(jìn)行反躬而思 我的姓名： 參加課程主要目的 /目標(biāo)： 主要關(guān)注的問題： 在哪些方面我有經(jīng)驗或心得可以進(jìn)行分享： 我認(rèn)為，今天哪位同學(xué)可以幫助我： 一個月后 5 培訓(xùn)師培訓(xùn) (Train-the-Trainer) 6 積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗 勇于提問，討論時不要偏離主題 請不要在別人發(fā)言時私下交談 以開放的思維傾聽他人不同意見 隨時寫下自己的 “ 新得 ” 體會 使你上課取得成功的關(guān)鍵 7 第一條 守時：準(zhǔn)時上下課 第二條 自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機(jī) 第三條 守紀(jì)：不私自來回走動，不隨意耳語交談 第四條 放開：放開自己，積極互動 第五條 空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí) 第六條 尊重：注重儀表、注重禮貌 第七條 信賴：信賴?yán)蠋煛⑿刨嚻渌麑W(xué)員、信賴同事 第八條 參與：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時回答問題、隨時參 與活動 使你上課取得成功的關(guān)鍵 8 培訓(xùn)目標(biāo) 學(xué)員將能夠掌應(yīng)用： 1. 說明培訓(xùn)的功能和培訓(xùn)師的使命 2. 說明專業(yè)培訓(xùn)的要素和技巧 3. 應(yīng)用培訓(xùn)技巧進(jìn)行培訓(xùn) 4. 應(yīng)用和評估培訓(xùn)效果 5. 應(yīng)對培訓(xùn)常見的難題 9 與培訓(xùn)相關(guān)的概念 1. 培訓(xùn) (Training) 2. 教育 (Education) 3. 開發(fā) (Development) 4. 學(xué)習(xí) (Learning) 5. 指導(dǎo) (Mentoring) 6. 輔導(dǎo)教練 (Coaching) 7. 開導(dǎo) (Counselling) 10 員工培訓(xùn)的重要性 保證員工與企業(yè)發(fā)展同步 開發(fā)和利用現(xiàn)有的人力資源潛能 降低員工流失 提高工作效率 ， 降低成本 ， 減少浪費(fèi) 提高企業(yè)的競爭力 盡現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任 11 從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 解決問題 提升效率 團(tuán)隊合作 品質(zhì)改善 產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸 勇于冒險 專業(yè)知識 企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵士氣 12 從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（ 2） 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識 （ Knowledge) 技能 （ Skill) 態(tài)度 （ Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊合作 （ Teamwork) 企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 13 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織層面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識 增進(jìn)團(tuán)隊合作效能 個人層面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動率 培養(yǎng)員工核心專長 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 14 培訓(xùn)需求分析 打死我也 做不了！ 不好好做我打死你 區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題 15 培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計 基本素質(zhì)課程 新員工入職培訓(xùn) 銷 售 管 理 系 列 市 場 營 銷 系 列 財 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級經(jīng)理者培訓(xùn) 初級經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 16 內(nèi)部培訓(xùn)師的使命 傳道 授業(yè) 解惑 17 內(nèi)培訓(xùn)師的角色 1. 管理者 2. 政策執(zhí)行者 3. 開發(fā)者 4. 教導(dǎo)者 5. 溝通者 18 內(nèi)部培訓(xùn)師的定位 是 不是 焦點 企業(yè)績效 課堂熱鬧 主角 學(xué)員 自己 心態(tài) 引導(dǎo)學(xué)習(xí) 明顯表演 能力 專業(yè)人士 萬事通 方法 參與互動 獨角戲 結(jié)果 建立學(xué)員自信 造成偶像崇拜 19 培訓(xùn)師的類別 關(guān)心 低 高 低 高 低 高 低 高 知識 低 低 高 高 低 低 高 高 技能 低 低 低 低 高 高 高 高 培訓(xùn)師類別 有意識的新手 多面手 專家講師 有助益的專家 熟練的演說者 熟練的引導(dǎo)者 專業(yè)教師 職業(yè)培訓(xùn)師 20 培訓(xùn)風(fēng)格 教學(xué)方式 講授 體驗 體驗式 演藝 體驗 講授 授課方向 心智 心智 智能 心智 理論 技能 培訓(xùn)風(fēng)格 教士 教練 演藝 學(xué)者 21 祖?zhèn)鞯姆绞?代代相傳 參觀式學(xué)習(xí) 看問聽記 專業(yè)化培訓(xùn) 直接參與 培訓(xùn)的革命 個性化訓(xùn)練 學(xué)校式教育 背誦考試 培訓(xùn)方式的演變 22 F 怎樣才是有效的培訓(xùn) ? 1 激發(fā)參與 2 提高能力 3 創(chuàng)造績效 4 勝任工作 23 培訓(xùn) 互動的意 義 透過 表達(dá) ， 觀察對 方表情 透過傾 聽 ，了解 對 方感受 透過 發(fā)問 ， 測試對 方反 應(yīng) 交流 討論 ，共同解決 問題 24 有效互 動 的 實 例 傾 聽詢問 小組研討 團(tuán)隊競賽 角色扮演 25 學(xué)習(xí) 之窗 (Window of Learning) 無意識不勝任 （ Unconscious Incompetence) 1 有意識不勝任 （ Conscious Incompetence) 2 無意識勝任 （ Unconscious Competence) 4 有意識勝任 (Conscious Competence) 3 有意識 無意識 不勝任 勝任 26 培訓(xùn)的三種模式 以 學(xué) 員為中心 教 學(xué) 模式 以教材 為 中心 以 導(dǎo)師為 中心 27 F SAVI學(xué)習(xí)法 最新研究表明：人們是通過身體和思想同時進(jìn)行語言的、非語言的、理性的、情緒的、身體的、直覺的學(xué)習(xí)。 SAVI 學(xué)習(xí)法：全身心的學(xué)習(xí)法 (whole-mind, whole-body learning) 28 F SAVI學(xué)習(xí)法 軀體的 (Somatic)： 在做中與運(yùn)動中學(xué)習(xí) 聽覺的 (Auditory)： 在說中與聽中學(xué)習(xí) 視覺的 (Visual)： 在觀測與畫圖中學(xué)習(xí) 智力的 (Intellectual)： 在解決問題與思考中學(xué)習(xí) SAVI SAVI SAVI SAVI SAVI 29 F SAVI學(xué)習(xí)法 軀體的 (Somatic)： 在做中與運(yùn)動中學(xué)習(xí) 要創(chuàng)造出使學(xué)習(xí)者身體交替處于活躍與不活躍狀態(tài)。如： 構(gòu)建一個模型 親身經(jīng)歷，然后思考 體力運(yùn)動 采訪 小組討論 30 F SAVI學(xué)習(xí)法 聽覺的 (Auditory)：在說中與聽中學(xué)習(xí) 要創(chuàng)造出使學(xué)習(xí)者說出他所學(xué)知識的方法。如： 回顧學(xué)習(xí)點 閱讀材料并解釋 說出如何應(yīng)用所學(xué) 反饋 提出想法 31 F SAVI學(xué)習(xí)法 視覺的 (Visual)： 在觀測與畫圖中學(xué)習(xí) 要創(chuàng)造出使學(xué)習(xí)者通過圖像學(xué)習(xí)知識的方法。如： 用圖形表述 生動的圖表 三維實物 身體語言 觀察總結(jié) 32 F SAVI學(xué)習(xí)法 智力的 (Intellectual)：在解決問題與思考中學(xué)習(xí) 要創(chuàng)造出使學(xué)習(xí)者的智力受到激發(fā)和挑戰(zhàn)的方法。如： 分析經(jīng)驗 提出問題 培訓(xùn)游戲后的總結(jié) 提出解決方案 擬定行動計劃 33 30的學(xué)習(xí)心語 你的姓名 你的愛好 你最不喜歡做的事 你最大的心愿 你希望通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到哪些方面的知識 34 形象及心理準(zhǔn)備 著裝的建議 : 低調(diào)持重 不妨穿得比學(xué)員稍微正規(guī)一些 忌用活動或閃光的飾物 忌濃妝艷抹 35 形象及心理準(zhǔn)備 服裝：套裝為宜 化妝：淡妝為佳 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 襪子：膚色，不可有花紋 鞋子：有跟的包鞋 配件：首飾勿掛太多 女士： 男士： 服裝： 西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 襪子：深色襪子，不可著白襪 鞋子：深色皮鞋，保持干凈 儀容 -整齊、清潔、利落、自信 36 形象及心理準(zhǔn)備 克服緊張的建議 : 把注意力從自己身上移開 想一想你的聽眾 深呼吸 -咽口水 -咽口水 -深呼吸 環(huán)視全場 37 上臺表 達(dá) 時要避免的 10個缺失 01.僵硬的 身體姿勢 ， 例如： 身體 僵硬、 雙手緊 握在前 身體 僵硬、 雙手緊 握在腰後 身體 僵硬、 雙手緊 握著講臺 身體 僵硬地斜靠著 講 臺 02.身體 搖晃不已 03.無目的 移動雙 腳，走來走去 04.不自主地敲 擊講 臺 05.盯著稿子或天花板看 38 上臺表 達(dá) 時要避免的 10個缺失 06. 嘴唇 緊繃 、下巴肌肉 緊縮 07. 缺乏 視線接觸 或只做局部 接觸 08. 手遮著嘴；玩弄指 揮 棒或鉛 筆 09. 聲調(diào) 平緩、 單調(diào) 、 無強(qiáng)調(diào)感 10. 虛字 詞語 ，如呃、喔、嗯 等不必要的口 頭語 39 克服 緊張 技巧 心理 建設(shè) 事前 準(zhǔn)備 自我 準(zhǔn)備 在臺上 時 40 克服上臺 緊張 方法 之 心理 建設(shè) 1. 具備熱誠的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù) 2. 有 信心 ， 相信自己一定能講得很好 ， 并且說的東西對別人有幫助 3. 以教學(xué)相長之心態(tài)面對學(xué)員 ， 表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度 ， 不要怕被問倒 4. 要有親和力 ， 時時以學(xué)員立場來看待問題 41 克服上臺 緊張 方法 之 事前 準(zhǔn)備 1. 多 聽 、多看、多 問 、多想、多吸收前人 經(jīng)驗 2. 充分 準(zhǔn)備 ，不要在 課 前 幾 天才 動筆準(zhǔn)備 3. 準(zhǔn)備 內(nèi)容每小 時 約 為 15-20張 投影片 4. 將 講解 重 點寫 在小卡片上或投影片 墊 紙上，以 隨時 提醒自己 5. 舉行 試 講 ， 同仁 聽講 並提供 意見 6. 自行撰 寫 投影片， 模擬說明 內(nèi)容（ What/ Why/ How/ Example/ Feedback）， 並事先 對 投影片列出以上各項的 重 點 7. 隨時 在生活中收集日常 Case， 並 隨時 把握 靈感 42 克服上臺 緊張 方法 之 自我 準(zhǔn)備 1. 提早 到達(dá)會場 ， 了解會場環(huán)境 ，並熟悉器材 的 使用 2. 整理 服裝儀容 3. 放松 心情，並快速回想 講授架構(gòu)（ Key Message） 4. 充滿自信，步伐 穩(wěn)健 ，面帶笑容 進(jìn)入會場 5. 檢查講授的 教材是否攜帶 齊全 43 克服上臺 緊張 方法 之 在臺上 時 1. 面帶微笑，放鬆心情 2. 深呼吸 3. 等學(xué)員注意力集中後再開口 4. 聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒 5. 不要說出沒有信心的話（如臨時上臺準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗，對不起我很緊張，因為準(zhǔn)備時間不夠，所以 等） 6. 用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機(jī)會和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會 7. 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張 8. 可藉由小卡片紀(jì)錄重點，提醒自己 9. 須視學(xué)員反應(yīng)，適時調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員 10. 放慢說話速度 11. 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來 44 TTT得要領(lǐng)： 全新演練，高度參與。 45 培訓(xùn) /教育 /學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 教育 培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 教育 46 學(xué)習(xí) 不一定和指導(dǎo)聯(lián)系在一起 , 通常發(fā)生在很短的時間里或很小的經(jīng)歷中 ; 由于經(jīng)驗和經(jīng)歷的變化 , 而導(dǎo)致了永久的行為上的改變 ; 通過經(jīng)驗的變化而引起知識的更新 ; 信息的儲存 47 培訓(xùn) 通常是在工作環(huán)境中 , 與某人要完成一項任務(wù)或擔(dān)當(dāng)一個角色相聯(lián)系 ; 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)相關(guān)的技巧 , 規(guī)則 , 概念 , 或者態(tài)度 , 其目的在于提高無論工作以外或工作以內(nèi)的能力 . 48 一分鐘臨場演練 命題 采用抽簽的形式進(jìn)行 演練者必須在規(guī)定的時間內(nèi)明確清楚的表達(dá) 第一時間內(nèi)完成分析表 49 一般人在做 TTT時的四種心態(tài) 害怕做錯； 還怕丟臉沒面子； 害怕不被別人接受； 害怕無法掌控場面。 50 感悟 害怕是壓力的來源，腦海空白是壓力所造成的結(jié)果。 懂得恰當(dāng)?shù)淖晕夜芾恚@是成功的 TTT的重要因素。 51 成功 TTT三個階段及各階段需處理重點 事前 過程 事后 自己 內(nèi)容 對象 52 培訓(xùn)師課前注意事項 健康方面： 睡眠、飲食、體能 物品方面： 教學(xué)用品 心理方面： 心理預(yù)演 放松心情 突發(fā)事件的準(zhǔn)備 穿著舉止： 得體 帶動技巧： 投入、肢體語言、暗示 場地道具： 事先檢查、備用電池 53 反饋技巧 1. 你覺得有哪些地方做得比較滿意 ? 2. 有哪些地方需要改進(jìn) ? 3. 如果有機(jī)會重做一遍，你會怎么做？ 4. 還有呢 ? 54 演講與培訓(xùn) 演講 (Lecture) 培訓(xùn) (Training) 教練 (Coaching) 輔導(dǎo) (Counselling) 引導(dǎo) (Facilitating) 55 教育與培訓(xùn) 培訓(xùn) 培訓(xùn)師 在職者 提升工作績效 針對性 講演練一體 終生性 知識酶 教育 教師 職業(yè)預(yù)備者 提高基本素質(zhì) 基礎(chǔ)性 講授 階段性 知識 主導(dǎo) 主體 目的 內(nèi)容 方法 時間 效果 56 成人學(xué)習(xí)的特點 1. 成人必須想學(xué)才能學(xué) 2. 成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西 3. 成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗 4. 成人喜歡在做中學(xué) 5. 成人喜歡在解決問題過程中學(xué) 6. 成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有效 7. 成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段 57 成人學(xué)習(xí)的原則 RAMP2FAME 溫故知新原則 Recency 適合原則 Appropriateness 動力原則 Motivation 重點原則 Primacy 雙向溝通原則 2-way Communication 反饋原則 Feedback 主動性學(xué)習(xí)原則 Active learning 多感官學(xué)習(xí)原則 Multi-sense learning 練習(xí)原則 Exercise 58 學(xué)習(xí)金字塔 講座 閱讀 視聽 示范 小組討論 動手練習(xí) 立即應(yīng)用 5 10 20 30 50 75 80 學(xué)習(xí)方法 學(xué)習(xí)保持率 59 F 學(xué)習(xí)的狀態(tài) 1. 無意識的不勝任 狀態(tài) 2. 有意識的不勝任 狀態(tài) 3. 有意識的勝任 狀態(tài) 4. 無意識的勝任 狀態(tài) 60 學(xué)習(xí)風(fēng)格 1. 活動家 2. 思考者 3. 理論家 4. 實用主義者 61 對學(xué)員的評估 1. 學(xué)員的年齡 , 職位等 2. 學(xué)員現(xiàn)有技能的狀況如何 ? 3. 學(xué)員的積極性處于什么水平 ? 4. 學(xué)員喜歡何種學(xué)習(xí)方式 ? 5. 學(xué)員的期望 ? 62 開場技巧 注意： 1. 做一些積極的暗示 2. 闡述一個明確、有意義的目標(biāo) 3. 喚起學(xué)習(xí)者的好奇心 4. 提供一個輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境 5. 讓學(xué)習(xí)者在團(tuán)隊中學(xué)習(xí) 63 F 怎樣開始培訓(xùn) ? 課堂提問 趣聞軼事 智力測驗 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 熱點新聞 輕松游戲 幽默笑話 故事案例 錄音錄像 設(shè)置懸念 問卷調(diào)查 歌舞表演 你是誰 ? 你為什么來 ? 你有何需求 ? 我是誰 ? 我能做什么 ? 我將如何做 ? 建立同理心 抓住注意力 64 開場技巧 十三種不同的開場白 1. 奇聞 我剛才走在街上時受到一個持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問大家 . 2. 引用，語錄 女士們先生們，富蘭克林 羅斯福說過 . 3. 提問 在我介紹之前我有一個基本問題請大家考慮 . 4. 直述論題 我堅信通過使用 .雜草將會被從田里全部清除 5. 使人驚奇的表述 你知不知到有 4000多種方式來烹飪豆腐？ 6. 直陳相反觀點 比爾。蓋茨曾說：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將 在這里向您證明這不是真的。 65 開場技巧 十三種不同的開場白 7. 論題的歷史 1992年一臺 MOTOROLA的手機(jī)要賣 3萬元，今天是怎樣情況？ 8. 不尋常的事實 俄軍是通過蜂窩電話信號找到薩達(dá)姆并用導(dǎo)彈擊斃他 9. 狀態(tài)假設(shè) 假如和大家的意見相反，世界是平坦的 10.標(biāo)題解釋 “ 全民上網(wǎng) ” 是一篇關(guān)于 .的文章 11.術(shù)語定義 我們所謂 “ ” . 12.直陳主題 我們今天要討論的課題是 . 13.笑話 66 結(jié)束技巧 結(jié)束語是你傳達(dá)信息的最后機(jī)會 重申目的，回顧要點 號召行動，支持和投入 提醒注意，制造懸念 避免簡單或敷衍了事 67 結(jié)束技巧 典型的結(jié)束語 要求聽眾采取具體的行動 向聽眾提出解決問題的幾種方法 稱贊，鼓勵聽眾 表達(dá)對聽眾將要采取行動的信心 采用大家都知道的口號或語錄 總結(jié)演講要點 引用振奮人心的事例 采用幽默故事或笑話 68 今天培 訓(xùn)的主 要內(nèi)容 是什么 ？ 感受最 深的培 訓(xùn)內(nèi)容 是哪些 ？ 準(zhǔn)備怎 樣在實 際工作 中運(yùn)用 ？ 建議可 以改進(jìn) 的地方 有哪些 ？ 二 要求學(xué)員作培訓(xùn)小結(jié)： 一 對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行回顧 三 充滿激情地鼓動學(xué)員去實踐 四 設(shè)計一個令人回味與難忘的結(jié)尾： 寓言 故事 名言 。 怎樣結(jié)束培訓(xùn)課程？ 69 課堂氣氛 課堂氣氛營造方法 1. 激勵 2. 幽默 3. 競爭 4. 交流 5. 提問 70 活用道具 道具的作用： 1. 記住事實 、 資料 2. 理解觀點 、 提出佐證 3. 提示新題目 4. 緩解自己緊張的情緒 5. 轉(zhuǎn)移注意焦點 71 劇場式 教室式 場地布置要領(lǐng) 72 小組式 馬蹄形 方形會議 場地布置要領(lǐng) 73 破冰技巧 肢體碰撞原理 社會認(rèn)同原理 禮尚往來原理 遞增承諾原理 慣性定律 74 提問技巧 提問的功能： 1. 打破沉默 2. 查驗理解 3. 加強(qiáng)理解 4. 幫助記憶 5. 獲取反饋 6. 引發(fā)討論 7. 激發(fā)思考 8. 保持集中 75 提問技巧 1. 要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí) 2. 講師在訓(xùn)練一開始便安排導(dǎo)入性的提問 3. 講師要準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論 4. 講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別 5. 講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑 6. 鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題 7. 講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問 8. 講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進(jìn)行提問 9. 布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆} 怎樣讓問題成為培訓(xùn)的線索？ 76 提問技巧 1. 面向所有人提問題 2. 暫停一會 3. 點名回答 4. 轉(zhuǎn)移 提問的方式 77 引發(fā)興趣的技巧 新鮮的話題 突然的話題 意想不到的話題 好玩的話題 爭議的話題 參與的話題 78 回答提問的技巧 如何應(yīng)對提問： 1. 通過視線接觸，仔細(xì)傾聽問題 2. 對提問者表示鼓勵或感謝 3. 澄清問題并讓所有人都理解 4. 不要立即反應(yīng) - 稍停一下 5. 如果打算回答問題，就作出答復(fù)和反應(yīng) 6. 如果不打算回答，可請人代答或反問 79 回答提問的技巧 如何應(yīng)對提問： 7。 永遠(yuǎn)先讓其他學(xué)員先答 ， 然后總結(jié) 或發(fā)表意見 邀請同盟軍 確認(rèn)是否認(rèn)同回答 如何對待不夠水準(zhǔn)的問題 ？ 如何對待無法回答的問題 ？ 80 視聽工具的應(yīng)用 為什么要使用 ？ 視覺神經(jīng)對大腦的控制比聽覺神經(jīng)大 25倍 哥倫比亞大學(xué)的研究報告證明： 我們學(xué)習(xí)的感官來源有 85%來自視覺 視覺工具更好地 點明主題 節(jié)省時間 吸引注意力 加深記憶印象 81 視聽工具的應(yīng)用 準(zhǔn)備有效視聽材料的原則 清楚易讀 保持簡潔 最新內(nèi)容 良好設(shè)計 準(zhǔn)確真實 有意義，有必要 易于管理，易于使用 82 視聽工具的應(yīng)用 使用掛板和黑白板的技巧 不要邊寫邊說 不要阻礙視線 書寫任何內(nèi)容前先標(biāo)明題目 采用與底色高反差的筆 寫字整潔不要匆忙 將重要的掛板紙掛到墻上 83 視聽工具的應(yīng)用 準(zhǔn)備投影膠片的原則 字體足夠大，不要太擁擠（不超過 8行） 一張膠片表達(dá)一個主題，使用關(guān)鍵字詞 注明標(biāo)題，簡單易懂 格式一致 , 形象統(tǒng)一 有條件就使用彩色 建議用一些圖形，圖表照片和卡通 84 肢體語言的應(yīng)用 非語言交流的重要性 加強(qiáng)了語言交流的重要性 眼光接觸使你更可信、真誠 姿勢端正有利于呼吸和發(fā)音順暢 當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點或要靠近聽眾時進(jìn)行合適的位置移動 利用手勢表達(dá)情感，但不要太多，否則顯得 緊張 85 肢體語言的應(yīng)用 Posture（姿勢） Movement（移動） Gestures（手勢） Facial Animation（面部表情） Voice（聲音的變化） Pause and pace（抑揚(yáng)鈍挫） Eye Contact （目光交流） 86 姿式 頭是歪的嗎？ 站姿端正嗎？ 身體搖晃嗎？ 動作太夸張或太保首嗎 檢查一下： 提示 站立時兩腳間的距離相當(dāng)于平時走路的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間 上身挺直，但不僵硬 小心得： 將平時的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿 的適當(dāng)寬度 先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防 止站姿不端 87 位置移動 演講時呆在一個地方不動嗎？ 移動時是不是只走一小步？ 是不是經(jīng)常用背對著觀眾 是不是會繞著小圈子走 檢查一下； 提示： 移動的距離至少可以是“三大步” 可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。 小心得： 移動會使觀眾有參與感 移動能舒緩緊張情緒 移動可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點 88 手勢 手臂放在身側(cè)，并要輕松自如 強(qiáng)調(diào)想法時，手的動作要盡量放大 手勢動作的范圍要在腰部以上 要點： 避免： 重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長 想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做 過多或太夸張 不做手勢時，手臂自然垂直身側(cè) 實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份 經(jīng)常換換手勢 小心得： 89 面部表情 面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合 不要因為緊張而使其走樣 避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時過份嚴(yán)肅 注意： 提示 真誠 面部表情不要單一化 注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑 小絕招： 充份準(zhǔn)備 在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話 以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上 90 目光交流 僅僅掃視一下全場 只對著幾個觀眾進(jìn)行目光交流 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾 避免： 提示： 小竅門： 針對一個一個的觀眾進(jìn)行目光交流 目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場 每次和一個觀眾從容地目光 交流，目光在每個人身上應(yīng) 持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個 意圖表達(dá)完整之后。在完成 一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看 著他，直到第二個也陳述完 畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi) 容傳遞給觀眾，并要和他們 進(jìn)行目光交流，而觀眾也會 因此認(rèn)為你控制著對話。 91 聲音 聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述 呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯，演講人的聲音也很單調(diào) 試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺 顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握 不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意 普遍的發(fā)聲問題： 小竅門： 想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話。 平時大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。 92 語言 Sensory-based language 運(yùn)用比喻和比較的方法 適當(dāng)穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的語句 避免使用行話 怎樣的語言容易抓住學(xué)員的注意力？ 93 通常采用一對一的方式 ,就銷售活動中經(jīng)常遭遇的情形 ,請兩位學(xué)員一個扮演客戶的角色 ,一個扮演業(yè)務(wù)員的的角色 ; 講師事先確定演練內(nèi)容 ,過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以 ,避免中途打斷 ,多做鼓勵 ,讓學(xué)員越自然越逼真越好 ; 講師也可以對扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計好一些障礙 ,主要是為了更好地達(dá)到訓(xùn)練目的 ,讓業(yè)務(wù)員過關(guān) ; 演練一次后兩人應(yīng)將角色對換 ,這樣雙方都可得到訓(xùn)練的機(jī)會 ; 每次角色演練完 ,講師首先要贊美參與學(xué)員 ,并請他們談?wù)勼w會 ,也可以請其他學(xué)員作評論 : 1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有 2 可以改進(jìn)的地方是 3 換作你的話會怎樣做 ? 講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記，便于最后總結(jié)點評 ,如有必要的話可親自上陣演示一番 ,令學(xué)員印象更深刻 . 怎樣進(jìn)行角色扮演？ 94 F 開放型問題 就一個問題進(jìn)行發(fā)散性思維 想法要求越創(chuàng)新 越有突破性越好 對答案先不做批評 也不設(shè)置條框限制 盡量證求鼓勵每個人發(fā)表意見且越多越好 講師最后作歸納并提煉出公認(rèn)有效的結(jié)果 怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴？ 95 運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練包括兩種，一是讓學(xué)員觀摩一些如何提高銷售技巧的錄像帶，講師在邊上做分析講解；另一種是把參訓(xùn)學(xué)員所做的演練錄下來，然后當(dāng)場播放，講師要求學(xué)員自己給自己做分析，通過錄像還可以讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)許多平時連自己都不太注意的習(xí)慣性動作以及口頭禪，講師最后作點評，從一段演練錄像中反映出來的問題舉一反三，提醒學(xué)員將來在實戰(zhàn)中注意揚(yáng)長避短。 怎樣運(yùn)用錄像進(jìn)行培訓(xùn)？ 96 指定作業(yè)發(fā)表三分鐘的演講 題目 感情 +理性 預(yù)言未來 開心金庫 時間掌控 學(xué)員參與 輔助工具 97 方法 1. 你們當(dāng)中有誰認(rèn)為艱澀，資料搜集有困難，請舉手 2. 是哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？ 3. 利用一分鐘記下需要幫助的地方，并請組員提供意見 4. 請背向整組 5. 從活動中，你們獲得哪些啟示 98 分析表（ C） 1. 剛才我所用的技巧包括 2. 我原本有計劃書，但于發(fā)表時未做的是 3. 整個發(fā)表，我覺得滿意之處有 4. 還可以改進(jìn)之處有 5. 希望獲得的回饋是 6. 下次作業(yè)發(fā)表，我做一下改變 99 解碼問題學(xué)員： 巧妙處理聽眾的問題？ 100 聽眾提出的每一個問題，都要答么？ 要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？ 自己不知道答案，怎么辦？ 聽眾的問題模糊，怎么答？ 聽眾故意挑釁，怎么辦？ 聽眾想挑起爭論，怎么辦？ 101 面對難以解答的問題： “我不知道答案，但我可以為你找到 .” “我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們再探討好么？” “我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論?！?“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認(rèn)為 ” 102 碰到這樣的聽眾怎么辦？ 極好爭辯 跑題 頑固份子 個性沖突 過分健談 詢問你的觀點 沉默不語 發(fā)牢騷 完全錯誤 表達(dá)不清 私下談話 快言快語 漫無邊際 103 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 在完成本次培訓(xùn)后，學(xué)員將能： “動作” “標(biāo)準(zhǔn)” “條件” 104 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 可以接受的行動詞匯： 描繪、提問、表明、比較、診斷、操作、說明、演示、建造、填寫 不可以接受的行動詞匯： 理解、掌握、了解、明確、領(lǐng)會、欣賞、分析、發(fā)現(xiàn)、知道、相信 105 課程設(shè)計與效果評估 1. 明確目標(biāo)與結(jié)果 2. 學(xué)習(xí)點 3. 選擇培訓(xùn)方法 4. 提問問題 5. 學(xué)員的活動 6. 輔助教材 7. 輔助教具 106 如何使我們的培訓(xùn)有效 轉(zhuǎn)型（ 1） 不培訓(xùn) 到 培訓(xùn) 培訓(xùn) 到 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 到 系統(tǒng)培訓(xùn) 系統(tǒng)培訓(xùn) 到 組織學(xué)習(xí) 轉(zhuǎn)變老板與員工觀念 組織一些針對眼前問題的培訓(xùn) 學(xué)習(xí)型組織 服務(wù)水平差 銷售能力不足 跨部門溝通與合作困難 計劃與目標(biāo)管理技能缺乏 不會時間管理 管理者角色錯位 107 不培訓(xùn) 到 培訓(xùn) 培訓(xùn) 到 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 到 系統(tǒng)培訓(xùn) 系統(tǒng)培訓(xùn) 到 組織學(xué)習(xí) 有效針對性培訓(xùn)需求， 找到績效 短板 鞏固學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動管理者參與 組織以促進(jìn)績效發(fā)展為目標(biāo)的培訓(xùn) （常規(guī)課程（ 50%） -基礎(chǔ)性課程 針對性課程（ 50%） -解決問題） 如何使我們的培訓(xùn)有效 轉(zhuǎn)型（ 2） 學(xué)習(xí)型組織 108 不培訓(xùn) 到 培訓(xùn) 培訓(xùn) 到 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 到 系統(tǒng)培訓(xùn) 系統(tǒng)培訓(xùn) 到 組織學(xué)習(xí) 聚焦于企業(yè)核心競爭力 以系統(tǒng)發(fā)展競爭力全面培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行 戰(zhàn)略能力 員工核心能力要求 能力 /任職資格標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)方案 如何使我們的培訓(xùn)有效 轉(zhuǎn)型（ 3） 學(xué)習(xí)型組織 109 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 到 系統(tǒng)學(xué)習(xí) 如何使我們的培訓(xùn)有效 轉(zhuǎn)型（ 4） 特征 描述 持續(xù)學(xué)習(xí) 員工間相互分享所學(xué)的東西 ， 將工作作為運(yùn)用和創(chuàng)造知識的基礎(chǔ) 知識創(chuàng)造與分享 開發(fā)建立有助于創(chuàng)造 、 獲取以及知識分享的系統(tǒng) 批判性系統(tǒng)思考 鼓勵員工用新方法去思考問題 、 看待關(guān)系以及對假設(shè)進(jìn)行檢驗 學(xué)習(xí)文化 學(xué)習(xí)會得到獎勵 、 晉升 ， 會得到管理者的支持 管理機(jī)制 建立一個確保每一位員工都能得到開發(fā)的制度與環(huán)境 不培訓(xùn) 到 培訓(xùn) 培訓(xùn) 到 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 系統(tǒng)學(xué)習(xí) 到 組織學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型組織 110 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 到 系統(tǒng)學(xué)習(xí) 如何使我們的培訓(xùn)有效 轉(zhuǎn)型（ 4） 不培訓(xùn) 到 培訓(xùn) 培訓(xùn) 到 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 系統(tǒng)學(xué)習(xí) 到 組織學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型組織 建立學(xué)習(xí)資源 111 討論：您如何理解本課程提出的轉(zhuǎn)型問題 您認(rèn)為提出轉(zhuǎn)型的意義？ 依您的體會提出您企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型重點 112 行動式學(xué)習(xí)方案（培訓(xùn)評估與行動計劃） 引導(dǎo)性的培訓(xùn) 自發(fā)性的學(xué)習(xí) 獨立學(xué)習(xí) 以小組為單位的學(xué)習(xí) 標(biāo)準(zhǔn)化的案例研究 直接利用現(xiàn)有的，實際的業(yè)務(wù)問題 階段性安排學(xué)習(xí) 一生中不間斷的，連續(xù)的學(xué)習(xí) 培養(yǎng)經(jīng)理成為 指導(dǎo) 員的角色 培養(yǎng)經(jīng)理成為輔導(dǎo)員的角色 回顧 113 希望達(dá)到的業(yè)績水平 天數(shù) 培訓(xùn)活動 B 1 2 3 現(xiàn)有的業(yè)績水平 A 沒有支持性的環(huán)境 培訓(xùn)的投資回報率 個人學(xué)習(xí) 動力不足 114 培訓(xùn)的投資回報率 發(fā)展之道路 :創(chuàng)建鼓勵持續(xù)性發(fā)展的環(huán)境 1 2 3 天數(shù) 培訓(xùn)活動 B 1 2 3 A 希望達(dá)到的業(yè)績水平 現(xiàn)有的業(yè)績水平 個人學(xué)習(xí) 自我驅(qū)動 115 新思路結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)原則，學(xué)習(xí)實踐 業(yè)績 /問題與結(jié)果導(dǎo)向 自我發(fā)展，自我激發(fā)的學(xué)習(xí) 知識分享 管理學(xué)習(xí) 全面的、結(jié)果導(dǎo)向的 業(yè)務(wù)改進(jìn) 項目 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)研 討會 行動學(xué)習(xí)框架 116 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行 2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準(zhǔn)備 研討會 學(xué)習(xí) 開課 研討會 3-6星期 課程 結(jié)業(yè)會 行動式學(xué)習(xí)方案進(jìn)程 117 開課研討會課程介紹 目標(biāo)：了解管理學(xué)習(xí)，啟動 業(yè)務(wù)改進(jìn)項目 主要內(nèi)容 課程介紹 了解組織和知識管理 了解如何進(jìn)行學(xué)習(xí) 啟動行動學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)改進(jìn)項目 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行 2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準(zhǔn)備 研討會 學(xué)習(xí) 開課 研討會 3-6星期 課程 結(jié)業(yè)會 118 學(xué)習(xí)階段：團(tuán)隊建設(shè)與學(xué)習(xí) 目標(biāo)：了解公司各職能的管理 財務(wù)管理 作為經(jīng)理的工程師 商業(yè)戰(zhàn)略 遠(yuǎn)程課程 項目管理 領(lǐng)導(dǎo)力 自我測試：你在達(dá)成好的工作結(jié)果方面有多棒？ 必修的 : 選修 : 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行 2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準(zhǔn)備 研討會 學(xué)習(xí) 開課 研討會 3-6星期 課程 結(jié)業(yè)會 119 研討會 1：公司各職能的管理 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行 2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準(zhǔn)備 研討會 學(xué)習(xí) 開課 研討會 3-6星期 課程 結(jié)業(yè)會 目標(biāo)：加深對公司核心職能的了解 呈現(xiàn)并選定行動學(xué)習(xí)的 業(yè)務(wù)改進(jìn)項目 公司的人力資源管理 財務(wù)管理：為公司創(chuàng)造價值 商業(yè)模擬 為行動學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備 120 項目執(zhí)行階段：實踐行動學(xué)習(xí) 目標(biāo)：獲得跨職能管理的經(jīng)驗 行動學(xué)習(xí)是指由一個 4 6人組成的小組完成一個真實的項目，其目的是通過完成項目進(jìn)行學(xué)習(xí) 1)緊急的、急迫的 2)短期的、最多只需要 4個月 3)可量化的，有最終的結(jié)果 4)富于挑戰(zhàn)性，但可以達(dá)成的 5)利用現(xiàn)有的資源與權(quán)限可以完成的 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行 2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準(zhǔn)備 研討會 學(xué)習(xí) 開課 研討會 3-6星期 課程 結(jié)業(yè)會 121 研討會 2： 管理行動決策，導(dǎo)向成功 目標(biāo)：擴(kuò)大管理視野 分享行動學(xué)習(xí)經(jīng)驗 商業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)用工具，平衡計分卡 領(lǐng)導(dǎo)行為訓(xùn)練 跨文化管理 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行 2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準(zhǔn)備 研討會 學(xué)習(xí) 開課 研討會 3-6星期 課程 結(jié)業(yè)會 122 完成業(yè)務(wù)改進(jìn)項目 在內(nèi)部網(wǎng)上公布業(yè)務(wù)改進(jìn)項目的成果 創(chuàng)建知識平臺 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行 2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準(zhǔn)備 研討會 學(xué)習(xí) 開課 研討會 3-6星期 課程 結(jié)業(yè)會 總結(jié)、分享、繼續(xù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化階段 123 課程結(jié)業(yè)會 分享行動學(xué)習(xí)成果（業(yè)務(wù)改進(jìn)項目成果） 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 核心講座 社交活動，團(tuán)隊建設(shè)活動 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行 2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準(zhǔn)備 研討會 學(xué)習(xí) 開課 研討會 3-6星期 課程 結(jié)業(yè)會 124 行動學(xué)習(xí)的目的 ? 獲取在解決問題和做決策的過程中的實際管理經(jīng)驗和技巧 促進(jìn)跨部門跨地區(qū)的，以解決現(xiàn)實問題為目標(biāo)的工作小組的發(fā)展 學(xué)習(xí)并體驗如何應(yīng)付不確定因素 提高團(tuán)隊工作的有效性及與他人合作的技能 直接涉及實際業(yè)務(wù)需求 對公司的業(yè)務(wù)問題及經(jīng)營環(huán)境有更深的了解 可以為公司貢獻(xiàn)實實在在的，可衡量的利益 幫助公司向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn) 對個人 對組織 125 教學(xué)法與工作內(nèi)容 知識 態(tài)度、價值觀 人際關(guān)系 操作技能 管理技巧 組織發(fā)展講授式 小組討論 腦力激蕩 座談會 角色扮演 游戲活動 現(xiàn)場參觀 閱讀材料 ？ ？錄音帶、光盤 工作仿 展示法 126 OJT內(nèi)容組織 1. 目標(biāo) / 宏觀框架 2. 部位名稱 / 功能（幾個） 3. 操作步驟（流程 / 幾個） 4. 每個步驟要點（為什么？怎么知道已完成？） 5. 常犯錯誤的地方 6. 提問題 127 培訓(xùn)前的培訓(xùn)評估 1. 培訓(xùn)需求整體評估； 2. 培訓(xùn)對象知識 、 技能和工作態(tài)度評估； 3