中海油?；瘓F石化分公司一線班組長內(nèi)訓解決方案濟南卓質(zhì)管理咨詢有限公司二零一一年三月一、背景和需求卓質(zhì)管理咨詢公司有幸與石化分公司王經(jīng)理就一線班組長內(nèi)訓的需求進行了詳細的溝通。通過溝通，我們理解石化分公司領導層對一線班組長內(nèi)訓的主要需求是：1、完善一線班組長知識結構，提升五型班組建設水平；2、提升一線班組長自我管理、團隊管理和業(yè)務管理等管理技能，提高一線班組長綜合素質(zhì)和能力，促進班組績效提升。二、卓質(zhì)一線班組長系統(tǒng)培訓解決方案1、“卓質(zhì)”一線班組長能力和素質(zhì)模型班組長角色認知和素養(yǎng)班組長通用管理技能班組長現(xiàn)場管理技能2、“卓質(zhì)”一線班組長應具備的基本素質(zhì)和關鍵能力類別關鍵素質(zhì)和能力備注班組長角色認知和素養(yǎng)1、 班組價值和使命的認知2、 班組長崗位價值和使命的認知3、 班組長應具備的心態(tài)4、 班組長崗位任務的認知5、 企業(yè)文化認知、認同度6、 企業(yè)對班組及班組長的目標、任務、能力和素質(zhì)要求的認知和符合度前3項屬于通用部分，后兩項屬于企業(yè)專屬部分，該部分重點由企業(yè)內(nèi)部進行效果最佳班組長通用管理技能1、 執(zhí)行力：確定正確目標和通過計劃統(tǒng)籌安排各項資源并獲取成果的能力執(zhí)行力是創(chuàng)建五型班組的核心能力2、 學習力：學習他人經(jīng)驗，并通過實踐實踐不斷總結經(jīng)驗獲取智慧的能力學習力是創(chuàng)建學習型班組的基礎3、 教練力：培訓、指導和影響部署的能力教練力是創(chuàng)建學習型班組的保障4、 激勵力：調(diào)動部署積極性和鼓舞士氣的能力激勵力是創(chuàng)建和諧型班組的基礎5、 領導力：打造和諧團隊的能力領導力是創(chuàng)建和諧型班組的保障班組長現(xiàn)場管理技能1、 品質(zhì)控制能力：熟練應用各種品管方法保證、控制和改善班組產(chǎn)品品質(zhì)的能力最大的浪費是品質(zhì)不良，品質(zhì)控制能力是班組長確保班組效能和創(chuàng)建節(jié)約型班組的核心能力2、 成本控制能力：發(fā)現(xiàn)、消除和預防現(xiàn)場各種浪費的能力成本包含必然成本和浪費成本，必然成本由產(chǎn)品和生產(chǎn)線設計及公司采購策略確定，而浪費成本的控制是班組成本控制的核心使命之一，同時成本控制能力也是創(chuàng)建節(jié)約型班組的核心能力3、 現(xiàn)場控制能力：工作現(xiàn)場布局規(guī)劃、清潔、秩序、員工素養(yǎng)的控制能力現(xiàn)場的布局、清潔、秩序、素養(yǎng)等是決定安全、效率以及品質(zhì)的重要因素，班組長的現(xiàn)場控制能力是確保創(chuàng)建安全型班組、節(jié)約型班組的重要保障4、 解決問題能力：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結經(jīng)驗獲得知識和智慧的能力解決問題能力是一線班組長核心能力之一，也是打造學習型組織的基礎。2、“卓質(zhì)”一線班組長內(nèi)訓思路和方法一線班組長是典型的操作主導型崗位，卓質(zhì)秉持“技能必須通過練習才能掌握”的內(nèi)訓理念。課程中安排大量實例練習，提供大量具備實操性的作業(yè)模板和作業(yè)案例，幫助學員在培訓過程中熟練掌握培訓重點及技能，加深學員理解。強化培訓的最終效果：不是懂得概念，而是熟練運用。本課程完全從實戰(zhàn)的角度出發(fā)，以日常工作中的實例為基礎，結合大量的現(xiàn)場圖片和案例，幫助學員轉(zhuǎn)變觀念，提升管理能力，從而讓其帶領的團隊創(chuàng)造出更高的業(yè)績。卓質(zhì)對于一線班組長的培訓，采用七步教學法，使本培訓不只是現(xiàn)場授課，還包括課前的調(diào)研和后期的輔導：1、課前閱讀材料：使學員課前掌握一些知識，節(jié)省課堂時間2、課前需求調(diào)查：課前了解學員需求，更有針對性備課3、課前知識測試：授課當天，進行課前知識測試，使講師更了解學員情況，從而把握課程深度，更有針對性授課4、課程現(xiàn)場講授：結構性知識點+卓越理念感悟+典型案例分析+典型作業(yè)模板分享+研討+關鍵問題交流5、課后知識測試：了解學員掌握程度，檢驗學習效果，也使企業(yè)人力資源部門可以對比課前課后的測試結果6、課后實踐作業(yè)：布置實踐課題，要求學員回到工作崗位后進行運用，使培訓產(chǎn)生真正的效果7、課后實踐研討：由于課堂授課時間有限和授課方式的局限性，在培訓結束一月后組織班組長一月實踐結果的研討和分析，通過實際問題的指導強化實踐操作能力，使培訓真正轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力。三、培訓目標號稱“兵頭將尾”的班組長是生產(chǎn)型企業(yè)第一線的組織者和指揮者。班組這個企業(yè)基本單元的運營績效，是企業(yè)是否健康的重要標志。1、班組長通用管理技能系列培訓目標1）針對班組長的重要地位和班組長的工作特點，系統(tǒng)提升班組長應具備的管理知識和技能2）轉(zhuǎn)變中基層主管的觀念，強化其職業(yè)化心態(tài)3）使參訓人員掌握自我管理、團隊管理、時間管理的基本技能和方法4）使參訓人員由“技工型中基層主管”向“復合管理型中基層主管”轉(zhuǎn)變5）強化中基層主管的執(zhí)行力2、班組長現(xiàn)場管理技術系列培訓目標1）使班組長系統(tǒng)掌握一線管理必備的品管知識、技能和方法2）使班組長系統(tǒng)掌握現(xiàn)代生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場6S管理知識、技能和實用方法3）使班組長系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)浪費、消除浪費和預防浪費的知識、技能和方法4）提升公司產(chǎn)品品質(zhì)、降低成本、保證交期四、石化分公司班組長系列內(nèi)訓課程目錄課程系列課程名稱課程目標課時通用管理技能系列班組長角色認知和素養(yǎng)1、正確認知班組長角色2、轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)3小時目標和工作計劃1、培養(yǎng)計劃統(tǒng)籌能力，提高執(zhí)行力2、掌握設定目標、從目標到計劃的基本步驟和方法3小時部屬教導和培養(yǎng)1、正確認知部屬教導和培養(yǎng)2、掌握部屬教導的基本方法3、提高班組長教練力3小時如何帶動團隊1、認識團隊的價值和特征2、掌握建設、發(fā)展和維護團隊的基本方法3小時現(xiàn)場管理技術系列班組長的現(xiàn)場6S管理1、掌握6S推進的基本步驟和方法2、掌握6S現(xiàn)場改善的基本手法6小時班組長的質(zhì)量管理1、理解TQM的核心理念，如顧客（含內(nèi)部顧客）為中心、事實驅(qū)動的管理、持續(xù)改進、劣質(zhì)成本等2、理解班組質(zhì)量控制基本要素3、理解質(zhì)量和劣質(zhì)成本概念，增強主動識別劣質(zhì)成本并主動設法消除的成本意識4、了解現(xiàn)場基本的QC工具和方法6小時如何解決問題和現(xiàn)場工作改善1、掌握解決問題的基本步驟和方法2、提升發(fā)現(xiàn)問題、探索原因、解決問題和獲取知識的能力6小時累計課時30小時五、課程培訓內(nèi)容1、班組長角色認知和素養(yǎng)序號項目主要內(nèi)容1.班組長的挑戰(zhàn)1、常見問題有的人忙有的人閑；你抱怨下屬不撥不動，下屬抱怨說不知該干什么，頭不派活怎么干？有人抱怨干的活一樣，工資不一樣；有人抱怨干的活不一樣，工資卻一樣；在上司面前想當好兵，在下屬面前想當好官，結果經(jīng)常是兵不像兵，官不像官，兵不是好兵，官不是好官。上司說你是干什么吃的，連幾個人都管不??；下屬說你不替他們說話，跟著你干真沒勁2、班組長面臨的挑戰(zhàn)技工型班組長向復合管理型班組長轉(zhuǎn)變80、90后員工的挑戰(zhàn)2.班組長的地位和作用1、班組長的重要作用2、班組長的地位和使命3、班組長在執(zhí)行中的角色4、班組長的職責3.班組長管理現(xiàn)狀和基本標準1、班組長的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術型盲目執(zhí)行層大撒把型勞動模范型哥們義氣型2、如何正確的角色認知對自己的使命、任務、權利的正確認知了解你的班組在組織業(yè)務鏈中的價值及上下游業(yè)務對你的期望了解領導的期望了解下級對你的期望4.班組長的一天1、每日工作流水賬之一：我的一天從頭一天開始。1.1昨日之總結；1.2當日之計劃。2每日工作流水賬之二：早會。2.1早會僅是一種形式嗎？2.2早會應做些什么？2.3與早會有關的PDCA。3每日工作流水賬之三：生產(chǎn)準備(二)。3.1技術文檔;3.2標識；3.3工具；3.4材料。4每日工作流水賬之四：首件檢查。4.1首件檢查可有可無嗎？4.2如何進行首件/批檢查？5每日工作流水賬五：過程檢查。5.1為什么要有過程檢查？5.2如何進行過程檢查？6每日工作流水賬五：交接班。6.1交接班如何影響成本和效率的？6.2如何進行交接班？7每日工作流水賬六：加班。7.1加班僅僅是工作時間的簡單延長嗎？7.2要做好加班管理，你需要明白這些道理8每日工作流水賬之七：現(xiàn)場管理。8.1“看得見的管理”。8.2現(xiàn)場管理的要旨及步驟。9每日工作流水賬之八：人員管理。9.1人員的管理VS角色轉(zhuǎn)換。9.2如何對員工進行基本的管理。10每日工作流水賬之九：工作教導。10.1工作教導為何如此重要。10.2工作教導三步曲。11周/月/季/年工作流水賬：工作匯報。11.1什么是工作匯報。11.2如何進行工作匯報。2、目標和工作計劃序號項目主要內(nèi)容1.什么是目標管理1、目標管理的特征2、目標管理的價值3、目標管理班組長的懷疑4、目標管理班組長的苦惱2.如何得到一個好目標1、錯在了起點沒有好目標2、好目標的基本原則SMART原則3、好目標的特征4、七步法確定目標5、與上司制定目標對上司的分析對班組的分析與上司溝通6、與下屬制定目標制定下屬目標常犯錯誤如何解決下屬的阻力建立下屬目標的步驟3.從目標到計劃1、做計劃的價值2、什么是好的計劃3、制定計劃的基本步驟4、制定計劃的常見錯誤4.計劃跟進1、計劃跟進的原則2、如何進行計劃跟進3、計劃跟進時容易出現(xiàn)的問題4、下屬對跟進的抵觸5.把握工作的關鍵，合理安排時間1、忙亂的班組長我們?yōu)槭裁疵y班組長時間管理的障礙2、你的時間哪去了時間分析計算你的時間價值你能掌控自己時間嗎時間清單分析3、時間管理的原則80/20原則目標ABC排除優(yōu)先順序制定計劃養(yǎng)成習慣4、時間管理改進消除障礙有效計劃、溝通和授權3、部屬教導和培養(yǎng)序號項目主要內(nèi)容1.為什么要培育部屬1、新老員工的心態(tài)2、什么是部屬培育教導3.為什么要培育與教導部屬2.部屬培育的障礙1、討論：部屬培養(yǎng)過程中，基層干部有哪些障礙2、清除下屬培養(yǎng)的障礙3.教導什么1.意識領域2.知識領域3.技能領域4.什么時候進行工作教導1.新員工入職時教導2.安排重要任務時3.績效溝通時教導4.犯錯誤時教導5.職業(yè)發(fā)展教導5.如何進行有效工作教導1.發(fā)揮您的影響力塑造下屬正確的價值觀討論：如何轉(zhuǎn)變下屬思想觀念2.技能訓練五步曲OJT法3.從問題中學習將經(jīng)歷變成經(jīng)驗4.適時授權給下屬鍛煉的舞臺6.培訓效果評估教導后的四級評估法4、如何帶動團隊序號項目主要內(nèi)容1.團隊的價值1、團隊的常見類型及班組屬于什么團隊2、團隊工作的優(yōu)勢3、優(yōu)秀團隊的七個典型特征4、你的團隊是否足夠優(yōu)秀5、對團隊的常見誤解2.團隊的發(fā)展階段1、團隊發(fā)展的階段及特征2、不同階段團隊的工作重點3、不同團隊階段的領導方式3.團隊沖突管理1、團隊角色安排2、培養(yǎng)成員之間融洽關系3、問題產(chǎn)生的原因4、解決問題的方法成員相互不尊重的處理方法觀點分歧和誤解的處理方法五種解決沖突的行為方式4.團隊維護1、團隊溝通維護團隊共同的意識討論：不能召開團隊會議的原因安排適宜團隊會議確保團隊會議的有效性維護團隊意識的其他方法2、團隊決策有效團隊決策的特征團隊決策模式創(chuàng)造性決策形成團隊共同的決策遵循決策5.團隊外部關系1、了解其他團隊2、團隊之間的聯(lián)系3、團隊之間的相互期望4、展示你的團隊5、找到你的團隊同盟6、團隊之間融洽相處7、處理團隊之間緊張的關系5、班組長的現(xiàn)場6S管理序號項目主要內(nèi)容1.6S推行的目的和意義1、現(xiàn)場的含義、內(nèi)容和范圍2、5S的起源、含義及發(fā)展過程3、6S與現(xiàn)場管理的關系4、推行6S管理的價值5、班組推行6S的目的和績效衡量指標6、成功推行6S的成功案例分享2.6S推進的誤區(qū)1、公司已經(jīng)推行過6S了2、6S很簡單3、工作太忙，沒時間做6S4、6S細節(jié)和標準化束縛了員工創(chuàng)造性5、6S活動就是打掃衛(wèi)生和檢查6、工資和6S無關3.6S推進方法及案例一、整理推進的重點及案例提示語：快刀斬亂麻整理的含義及目的整理推進的重點及步驟做不好整理所導致的問題空間是怎樣讓出來的區(qū)分必需品和非必需品的實用方法處理非必需品的方法二、整頓推進的重點及案例提示語：小就美，簡單最好整頓的含義及目的整頓推進的重點及步驟整頓關鍵活動：分類、定位、標示、歸位整頓實施方法三、清掃推進重點及案例提示語：一屋不掃，何以掃天下清掃的含義及目的清掃推進的重點及步驟做不好清掃所導致的問題如何杜絕污染源清掃與產(chǎn)品品質(zhì)清掃與設備管理案例：機器設備的清掃點檢四、清潔推進重點及案例提示語：沒有規(guī)矩不成方圓清潔的含義及目的清潔推進的重點及步驟做不好清潔所導致的問題標準化建立如何建立6S檢查體系五、素養(yǎng)推進重點及案例提示語：十年樹木，百年樹人高品質(zhì)的人生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品素養(yǎng)的含義及目的素養(yǎng)推進的重點及步驟素養(yǎng)提升的三大方向:知識、技能、態(tài)度6S源于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)提高員工素養(yǎng)的幾點作法六、安全推進的重點及案例提示語：安全責任重于泰山安全的含義及目的安全推進的重點及步驟企業(yè)不安全現(xiàn)狀和不安全行為大掃描做不到安全所導致的問題安全管理“六到”原則4.6S推進的實務手法一、紅牌作戰(zhàn)及流動紅旗二、實景拍照及攝像前后對比法三、3U-MEMO法5.6S巡查與檢討一、沒有檢查就沒有執(zhí)行力二、6S巡查的標準制定三、巡查結果公開及透明化四、問題改善和跟進6、班組長的質(zhì)量管理序號項目主要內(nèi)容1.認識班組長的顧客和工作質(zhì)量要求1、班組長工作質(zhì)量的三元定義（顧客滿意、速度快、高效率）什么是質(zhì)量小質(zhì)量和大質(zhì)量顧客滿意的三層關注（價值、符合、穩(wěn)定）質(zhì)量及質(zhì)量管理的發(fā)展過程2、質(zhì)量控制原理質(zhì)量來自于檢驗質(zhì)量來自于生產(chǎn)質(zhì)量來自于設計質(zhì)量來自于營銷3、你的顧客滿意嗎誰是你的顧客？你的顧客要求是什么？顧客要求分類和滿意度2.全面質(zhì)量管理概述1、TQM概論1）愿景、使命、價值觀和領導2）以顧客為中心3）TQM管理系統(tǒng)4）過程控制5）人力資源和培訓6）科學方法和工具7）團隊和文化8）信息和溝通2、TQM之目的1）為顧客創(chuàng)造價值2）降低劣質(zhì)成本3）更高的收益3）更忠誠的員工案例分組討論：談談你對TQM的理解3.如何挖掘礦中黃金發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)成本1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類1）預防成本2）鑒定成本3）損失成本3、質(zhì)量和成本關系4、劣質(zhì)成本冰山模型5、班組工作常見的劣質(zhì)成本分析6、如何降低劣質(zhì)成本4.現(xiàn)場常用質(zhì)量控制工具和方法1、調(diào)查表1）調(diào)查表的作用2）調(diào)查表的種類和內(nèi)容3）使用調(diào)查表收集數(shù)據(jù)4）使用調(diào)查表的注意事項2、因果圖1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法3）因果矩陣分析法4）MINITAB軟件作魚骨圖5）使用因果圖的注意事項3、排列圖1）二八原則2）關鍵的問題和原因3）使用排列圖的注意事項4）MINITAB之柏拉圖實例應用4、直方圖1）直方圖作法2）過程異常與可能的原因3）過程能力分析4）MINITAB之直方圖分析5）使用直方圖的注意事項5、層別圖1）層別圖的作用2）層別的種類和應用3)MINITAB層別圖實例之應用4）使用層別圖的注意事項5.班組長統(tǒng)計過程方法SPC應用1、為什么要進行過程質(zhì)量控制2、影響過程質(zhì)量不穩(wěn)的二類原因1）正常原因2）特殊原因3、如可進行質(zhì)量控制1）選擇控制過程和控制參數(shù)2）選擇控制方法3）實施過程控制4）異常波動分析和改善4、幾個簡單的控制圖1）均值極差控制圖2）單值控制圖3）不良率控制圖4）不良數(shù)控制圖5、控制圖分析和判異6、班組長應用控制圖的注意事項7、MINITAB各類控制圖操作和分析8、操練：用班組數(shù)據(jù)進行控制圖繪制和分析7、班組長現(xiàn)場工作改善序號項目主要內(nèi)容1.班組長改善概論1、改善的兩個基本領域2、為什么要改善3、創(chuàng)新和改善的區(qū)別4、改善先從觀念開始5、現(xiàn)場改善的基本理念6、改善的基本項目（品質(zhì)、成本、交期、士氣、安全）7、班組常見問題及自檢討論：你的班組存在什么問題？8、為什么會出現(xiàn)問題？問題的兩類基本原因2.解決問題的8D方法一、概述1、8D是什么2、8D的本質(zhì)3、8D解決問題的基本步驟4、8D最適合解決哪些問題二、8D過程操作1、8D準備為什么要為8D做