目錄一、 前言二、 投標(biāo)函三、 淮安市新區(qū)物業(yè)管理公司四、 公司總經(jīng)理介紹五、 法定代表人身份證明書(shū)六、 授權(quán)委托書(shū)七、 企業(yè)管理理念及服務(wù)理念八、 東方曼哈頓物業(yè)管理方案（一） 東方曼哈頓公寓的物業(yè)管理總體構(gòu)理和基本思路（二） 東方曼哈頓公寓的物業(yè)管理重難點(diǎn)分析與措施1、 消防管理2、 機(jī)電管理3、 安全管理（三） 擬對(duì)東方曼哈頓公寓采取的管理方式1、 人員配備2、 內(nèi)部管理構(gòu)架3、 管理模式及運(yùn)作體系（1） 整體運(yùn)作流程（2） 內(nèi)部運(yùn)作流程4、 運(yùn)作機(jī)制5、 員工培訓(xùn)6、 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)（四） 管理服務(wù)人員1、 前期物業(yè)管理計(jì)劃2、 房屋及公共設(shè)施維修計(jì)劃3、 受理業(yè)主咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、預(yù)約服務(wù)4、 操作規(guī)程（1） 物業(yè)管理與驗(yàn)收流程（2） 業(yè)主入住流程（3） 裝飾裝修管理流程（4） 業(yè)主投訴流程（5） 公共設(shè)施維修培養(yǎng)護(hù)流程（6） 設(shè)備管理維修流程（7） 安全管理運(yùn)作流程（8） 消防應(yīng)急處理流程（9） 治安報(bào)警應(yīng)急反映流程（10） 保潔管理流程（11） 園林綠化管理流程（12） 物品搬遷管理流程（13） 停車(chē)場(chǎng)管理流程（14） 信息反饋流程（15） 社區(qū)文體活動(dòng)開(kāi)展流程5、 服務(wù)承諾（1） 房屋完好率（2） 道路完好率（3） 化糞池、雨水井、污水井完好率（4） 排水管、明暗溝完好率（5） 照明燈完好率（6） 停車(chē)場(chǎng)設(shè)施完好率（7） 機(jī)電設(shè)備設(shè)施完好率（8） 消防設(shè)備設(shè)施完好率（9） 電梯完好率（10） 維修保養(yǎng)兌現(xiàn)率（11） 零修、急修及時(shí)率（12） 維修保養(yǎng)質(zhì)量合格率（13） 維修保養(yǎng)和運(yùn)行記錄準(zhǔn)確率（14） 安全管理到位率（15） 綠化達(dá)標(biāo)率（16） 清潔、保潔完好率（17） 有償服務(wù)項(xiàng)目提供（18） 無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目提供（19） 業(yè)主投訴處理（20） 員工違章發(fā)生率與處理率（21） 業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理綜合滿(mǎn)意率（22） 征求社區(qū)意見(jiàn)、接工作指導(dǎo)（23） 社區(qū)文體活動(dòng)（24） 達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)6、 檔案管理（1） 物業(yè)管理檔案（2） 物業(yè)管理檔案的建立（3） 建筑物原始檔案（4） 建筑物維護(hù)、改造檔案（5） 檔案的產(chǎn)生收集、接收和移交（6） 檔案的管理7、 協(xié)助組建業(yè)委員會(huì)及運(yùn)作8、 前期物業(yè)管理協(xié)議9、 業(yè)主臨時(shí)公約10、 員工統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌11、 物業(yè)管理的滿(mǎn)意測(cè)評(píng)（1） 業(yè)主滿(mǎn)意（2） 業(yè)主滿(mǎn)意度指數(shù)（3） 業(yè)主滿(mǎn)意度（4） 業(yè)主滿(mǎn)意度問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查（五） 裝修管理服務(wù)規(guī)程1、 裝修管理服務(wù)作業(yè)規(guī)程2、 裝修進(jìn)行巡查3、 裝修進(jìn)行驗(yàn)收4、 裝修的程序5、 修管理規(guī)定（六） 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)1、 公寓道路日常維護(hù)2、 污水管網(wǎng)檢查與維護(hù)3、 污水管的檢查與維修4、 照明系統(tǒng)維護(hù)5、 建筑物、構(gòu)筑物局部維護(hù)與處理6、 智能監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)7、 供配電設(shè)備維護(hù)與作業(yè)流程8、 電梯設(shè)備維護(hù)與作業(yè)流程9、 給排水設(shè)備維護(hù)與作業(yè)流程10、 消防系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)與作業(yè)流程11、 弱電設(shè)備維護(hù)與作業(yè)流程12、 廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定（1）地下停車(chē)場(chǎng)的管理（2）露天停車(chē)場(chǎng)的管理（七） 保潔管理作業(yè)規(guī)程1、 保潔紀(jì)律制度2、 保潔領(lǐng)班職責(zé)3、 保潔管理方案及作業(yè)規(guī)程（1） 道路保潔（2） 綠化帶保潔（3） 垃圾箱（4） 垃圾房（5） 果皮箱（6） 標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑（7） 沙井和污雨水井（8） 化糞池（9） 地面保潔（10） 墻面保潔（11） 樓道梯間、走廊地面（12） 公共部位保潔（13） 電梯（14） 公共設(shè)施保潔（15） 公用衛(wèi)生間（16） 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈、應(yīng)急燈（17） 玻璃門(mén)窗、鏡面（18） 地下車(chē)庫(kù)（19） 工程垃圾的回收（20） 生活垃圾（八） 綠化養(yǎng)護(hù)1、 喬灌木的管理（1） 肥水管理（2） 喬灌木的病蟲(chóng)防治2、 綠籬的肥水管理（3） 綠籬的肥水管理（4） 綠籬的修剪（5） 綠籬的病蟲(chóng)防治3、 養(yǎng)護(hù)管理（1） 恢復(fù)長(zhǎng)滿(mǎn)階段和管理（2） 旺長(zhǎng)階段的管理（3） 緩長(zhǎng)階段的管理（九） 公共秩序維護(hù)與作業(yè)規(guī)程（1） 安全保衛(wèi)人員基本要求（2） 交接班規(guī)范（3） 門(mén)崗服務(wù)（4） 登記服務(wù)（5） 車(chē)輛管理（6） 巡崗服務(wù)（7） 車(chē)輛的管理措施及承諾（8） 安全保衛(wèi)管理指標(biāo)（十） 便民服務(wù)（十一） 后記（十二） 制度匯編1、 員工守則2、 裝修管理規(guī)定3、 物品搬進(jìn)入規(guī)定4、 管理處防火安全檢查制度5、 管理投訴處理、回訪(fǎng)制度6、 檔案管理制度7、 電梯機(jī)房管理制度8、 電梯使用管理規(guī)定9、 安全用水、用電、用燃?xì)夤芾硪?guī)定10、 智能設(shè)備管理規(guī)定11、 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定12、 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定13、 綠化管理規(guī)定14、 新員工入崗培訓(xùn)制度15、 在職員工培訓(xùn)制度16、 電梯日常管理保養(yǎng)17、 電梯困人求援應(yīng)急預(yù)案18、 閉路監(jiān)視系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定19、 配電房管理規(guī)定20、 管理處崗位職能21、 辦公室崗位職能22、 財(cái)務(wù)部崗位職能23、 工程部崗位職能24、 保安崗位職能25、 電工崗位職能26、 水工崗位職能27、 綠化管理人員崗位職能28、 管理處主任崗位職責(zé)29、 管理員崗位職責(zé)30、 會(huì)計(jì)崗位職責(zé)31、 出納員崗位職責(zé)32、 辦公室文秘崗位職責(zé)33、 電腦文檔崗位職責(zé)34、 保安主管崗位職責(zé)35、 巡查員崗位職責(zé)36、 保安監(jiān)控員崗位職責(zé)37、 消防監(jiān)控員崗位職責(zé)38、 義務(wù)消防員崗位職責(zé)39、 工程人員崗位職責(zé)40、 電工崗位職責(zé)41、 水工崗位職責(zé)42、 車(chē)輛管理員崗位職責(zé)43、 保潔員崗位職責(zé)44、 綠化員崗位職責(zé)45、 工具管理制度46、 倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定47、 公共設(shè)施管理規(guī)定48、 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案49、 電梯管理制度50、 停電、停水應(yīng)急預(yù)案前言東方曼哈頓公寓集住宅、商場(chǎng)為一體的高雅樓盤(pán)，其物業(yè)管理工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。淮安新區(qū)物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作。舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。業(yè)主選擇一個(gè)居住、生活的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿(mǎn)足其 “生活上的基本需求“。安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專(zhuān)頂業(yè)務(wù)，公司應(yīng)從治安、消防、車(chē)輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作，同時(shí)為了滿(mǎn)足業(yè)主“安全需求“的需要出發(fā)制定相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。尊貴：“以人為尊“、”以人為本“的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主滿(mǎn)足”受人尊重的需求“。優(yōu)雅：高尚的住宅離不開(kāi)優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開(kāi)優(yōu)雅的人。作為精品樓盤(pán)的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將全新的服務(wù)理念融入到為業(yè)主實(shí)現(xiàn)“社交“和”自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)“的需求，讓業(yè)主在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。投標(biāo)函東方曼哈頓公寓物業(yè)管理招標(biāo)委：首先，感謝東方曼哈頓公寓物業(yè)管理招標(biāo)提供我們這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，使我們有幸合作。我們堅(jiān)持誠(chéng)信雙贏的原則，信奉“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)“的服務(wù)理念，有信心，有能力讓招標(biāo)委領(lǐng)導(dǎo)放心，讓東方曼哈頓公寓全體業(yè)主滿(mǎn)意。接到招標(biāo)通知后，我們迅速組成投標(biāo)專(zhuān)案小組，全過(guò)程跟蹤監(jiān)控此次投標(biāo)項(xiàng)目書(shū)的制訂和審核，投標(biāo)小組成員均夜以繼日、不辭勞累地完成了此次投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)。我們理解，最低報(bào)價(jià)不是中標(biāo)的唯一條件，你們有選擇中標(biāo)人的權(quán)力。如果此次投標(biāo)我們中標(biāo)了，我們會(huì)完全按照招標(biāo)文件中和各項(xiàng)規(guī)定承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)，完全遵照招標(biāo)委的要求對(duì)東方曼哈頓公寓項(xiàng)目實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的管理服務(wù)，完全按照合同服務(wù)，要求和自己的承諾組織實(shí)施具體的服務(wù)工作。東方曼哈頓公寓的建成，將會(huì)與便捷的交通、繁華的商業(yè)，高雅的文化，優(yōu)美的環(huán)境，完善的社區(qū)配套，良好的住宅公寓物業(yè)管理服務(wù)迫在眉睫。實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理，給業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)溫磬、舒適、便捷、安全、潔凈的人文居住環(huán)境是我們的物業(yè)公司的神圣使命，為此，我們定了一個(gè)完善、實(shí)用的管理方案，敬請(qǐng)參評(píng)。此致！祝商祺！二OO五年七月十日淮安新區(qū)物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介淮安新區(qū)物業(yè)管理有限公司成立于2003年四月隸屬于江蘇省淮安市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司，注冊(cè)注冊(cè)資金為人民幣50萬(wàn)元，國(guó)家物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)，專(zhuān)業(yè)從事各項(xiàng)物業(yè)管理和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等業(yè)務(wù)，管理項(xiàng)目主要有：淮安市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)行政辦公大樓、開(kāi)發(fā)區(qū)行政廣場(chǎng)、萬(wàn)得寶廣場(chǎng)、水月廣場(chǎng)、威海小區(qū)、韓國(guó)工業(yè)園等總面積近20萬(wàn)平方米。公司現(xiàn)有員工81人，公司管理人員及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員均為大中專(zhuān)以上學(xué)歷，100持建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證書(shū)。為保障物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，公司推行了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，并逐步形成具有淮安新區(qū)特色的管理模式；在服務(wù)質(zhì)量管理中，結(jié)合公司實(shí)際情況制定科學(xué)、規(guī)范、合理、有效、完善的企業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的星級(jí)管理服務(wù)水平。成功的現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，造就一批一流的物業(yè)管理人才隊(duì)伍，鑄就了“淮安新區(qū)物業(yè)”品牌。回首過(guò)去，淮安新區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)管理模式不僅得到了開(kāi)發(fā)單位和廣大業(yè)主的認(rèn)可，同時(shí)得到了江蘇省淮安市物業(yè)管理部門(mén)的認(rèn)可，在2003年度公司的管理的淮安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)行政辦公大樓，獲得了“淮安市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的稱(chēng)號(hào)；在2004年度，該大樓再次榮獲“江蘇省城市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”和稱(chēng)號(hào)；同年年底，在淮安市74家物業(yè)管理企業(yè)評(píng)比中，被淮安市房產(chǎn)管理局授予“淮安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；同時(shí)還被淮安市公安消防支隊(duì)評(píng)為“2004年度消防工作先進(jìn)單位”。展望將來(lái)，在淮安市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，淮安新區(qū)物業(yè)管理公司本著“服務(wù)為本，誠(chéng)信為人”的行為宗旨，始終將業(yè)主及開(kāi)發(fā)商的利益放在首位，通過(guò)不斷提高員工的服務(wù)水平和工作技能，有機(jī)地將開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、社區(qū)、物業(yè)公司融合在一起，有效的發(fā)揮各自潛能，最大限度地達(dá)到雙贏或多贏的局面。公司總經(jīng)理介紹淮安新區(qū)物業(yè)管理有好公司總經(jīng)理：張新建，男，1965年4月出生，大專(zhuān)文化，中共正式黨員，從事牧業(yè)管理工作已有3年，在擔(dān)任淮安新區(qū)物業(yè)管理有好公司總經(jīng)理期間，20032004年度被淮安市公安局授予“安全保衛(wèi)管理先進(jìn)個(gè)人”；2004年度榮獲淮安市公安消防支隊(duì)授予的“消防工作先進(jìn)個(gè)人”；同年被淮安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)授予創(chuàng)“四城”先進(jìn)個(gè)人。公司所管理淮安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)行政辦公大樓，2003年度獲得了“淮安市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的稱(chēng)號(hào)；在2004年度，該大樓再次榮獲“江蘇省城市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”和稱(chēng)號(hào)；同年年底，在淮安市74家物業(yè)管理企業(yè)評(píng)比中，被淮安市房產(chǎn)管理局授予“淮安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；同時(shí)還被淮安市公安消防支隊(duì)評(píng)為“2004年度消防工作先進(jìn)單位”。法定代表人身份證明書(shū)張新建同志系我單位法定代表人。職務(wù)：執(zhí)行董事特此證明二OO五年七月九日授權(quán)委托書(shū)淮安市東方房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司：茲授權(quán)我公司孫建波同志為“東方曼哈頓公寓”項(xiàng)目前期物業(yè)管理負(fù)責(zé)人。并參加二OO五年七月十四日的東方曼哈頓公寓前期物業(yè)管理招投標(biāo)答辯。授權(quán)企業(yè)（公章）二OO五年七月九日法定代表人（簽章）二OO五年七月十日企業(yè)管理理念及服務(wù)理念根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn)，公司采取以下管理理念：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理。1、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神，在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神的樹(shù)立，無(wú)疑是企業(yè)示生存，示發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本，員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。2、 個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)協(xié)其積極性的發(fā)展做貢獻(xiàn)，個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升職的主要方法。3、 先進(jìn)模式和一體化管理，作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心，誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)項(xiàng)目的完美性?！罢媲懈冻觯撵`交匯”是新區(qū)物業(yè)管理公司的服務(wù)理念，從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與業(yè)主之間是一種合作關(guān)系，企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境能使我們的合作方更好地享受溫馨、舒適、高雅的生活，在合作的氛圍中，營(yíng)造一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)以及人與人之間的親密、友好與和諧的人文環(huán)境，是我們企業(yè)一直追求的目標(biāo)。東方曼哈頓公寓物業(yè)管理方案通過(guò)對(duì)東方曼哈頓公寓的調(diào)查的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析以及招標(biāo)文件要求的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合公司管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代化牧業(yè)管理的發(fā)展方向，特制定以下管理方案：一、 東方曼哈頓公寓的物業(yè)管理總體構(gòu)想和基本思路。東方曼哈頓公寓位于淮安市開(kāi)發(fā)區(qū)深圳路與南昌路交匯處，是城市發(fā)展的黃金地段，占地面積5250m2 ，總建筑面積2.606萬(wàn)m2，商用房2801m2，寫(xiě)字樓3465 m2，共兩幢，主體22層，局部三層，一至三層為商業(yè)與寫(xiě)字樓，四層以上為住宅區(qū)，東方曼哈頓公寓落成，將成為淮安市一流的高層、高尚公寓。一流的高層、商尚公寓自然要求有一流的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、項(xiàng)目相關(guān)圖紙資料細(xì)致的研讀與全面有效的市場(chǎng)調(diào)研，我公司認(rèn)為自己有能力、有實(shí)力為東方曼哈頓公寓提供與之匹配的物業(yè)管理服務(wù)。我公司對(duì)東方曼哈頓公寓未來(lái)的物業(yè)管理服務(wù)定位是“高超、高雅、高尚、高貴”，四高服務(wù)中蘊(yùn)含高雅文化，讓高貴業(yè)主體會(huì)高尚感覺(jué)。基本構(gòu)想和思路是通過(guò)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化的管理運(yùn)行和控制，保證在服務(wù)質(zhì)量特性上充分體現(xiàn)出六個(gè)特點(diǎn)：（一） 功能全面通過(guò)利用自身資源的整個(gè)社會(huì)資源，提供多項(xiàng)服務(wù)，并根據(jù)業(yè)主的變化不斷擴(kuò)充具體服務(wù)項(xiàng)目，不斷拓展實(shí)際服務(wù)領(lǐng)域，滿(mǎn)足業(yè)主一切有支付能力的正當(dāng)需求。（二） 經(jīng)濟(jì)合理兼顧開(kāi)發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)公司三方利益，按照既能拉動(dòng)公寓增值、又能被社會(huì)認(rèn)可、還能保證物業(yè)管理正常運(yùn)行的原則，確定適中的管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使提供的服務(wù)具有“低收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)”的最佳價(jià)格質(zhì)量比。1、服務(wù)承諾我公司將充分發(fā)揮自身的管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資迅優(yōu)勢(shì)，本著“業(yè)主至上、服務(wù)第一”和“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨和理念，盡心竭力實(shí)現(xiàn)自己對(duì)東方曼哈頓公寓的管理目標(biāo)，同樣物業(yè)、管理狀態(tài)最佳，同樣價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)。通過(guò)我們的服務(wù)為業(yè)主、開(kāi)發(fā)商創(chuàng)造安全、整潔、便利、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境。如果我們有幸中標(biāo)，我公司鄭重承諾：兩年內(nèi)東方曼哈頓公寓將建成市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀公寓，具體的各項(xiàng)管理指標(biāo)如下：序號(hào)項(xiàng)目承諾指標(biāo)基本內(nèi)容1房屋完好率98房屋外觀無(wú)破壞立面，無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建、公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用、外觀整潔。2道路完好率95道路暢通無(wú)損壞、路面平坦整潔、排水暢通，無(wú)隨意占道，元改變使用功能。3化糞池、雨水井、污水井完好率100定期疏通、清理、井蓋齊全完好、保證排放通暢、無(wú)堵塞。4排水管、明暗溝完好率98排水通暢、堵塞、無(wú)積水、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺。5照明燈完好率98照明燈完好無(wú)損，夜間正常使用，定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保持潔凈。6停車(chē)場(chǎng)設(shè)施完好率98場(chǎng)內(nèi)整潔，設(shè)施完好無(wú)損。7機(jī)電設(shè)備設(shè)施完好率98定期檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損，杜絕由于管理操作不善造成的設(shè)備事故。8消防設(shè)備設(shè)施完好率99定期檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。9電梯完好率100定期檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損，杜絕由于管理責(zé)任造成的設(shè)備事故。10維修保養(yǎng)兌現(xiàn)率100提前制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃，合理調(diào)整人員安排，分工負(fù)責(zé)，保證落實(shí)。11零修、急修及時(shí)率98接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修、急修及時(shí)完成，小修不過(guò)夜。12維修保養(yǎng)質(zhì)量合格率100分項(xiàng)檢查、結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工。13維修保養(yǎng)和運(yùn)行記錄準(zhǔn)確率100明確崗位責(zé)任，加強(qiáng)復(fù)核，定期抽查。14安全管理到位率99保安崗位設(shè)置嚴(yán)密，明確責(zé)任區(qū)域和相互支援，增加巡查密度。15綠化達(dá)標(biāo)率95區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)，由專(zhuān)業(yè)人員管理，養(yǎng)護(hù)、無(wú)枯枝敗葉。16清潔、保潔完好率99區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，全天12小時(shí)保潔制，樓梯周清掃擦拭六次，清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。17有償服務(wù)項(xiàng)目提供50項(xiàng)在充分挖掘內(nèi)部潛力的同時(shí)，積極網(wǎng)絡(luò)社會(huì)資源，擴(kuò)展服務(wù)的廣度和深度，收費(fèi)合理。18無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目提供10項(xiàng)充分挖掘內(nèi)部潛力，積極為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事，提供便利。19業(yè)主投訴處理率100有效投訴在第一時(shí)間內(nèi)解決，無(wú)效投訴及時(shí)給予回復(fù)。20員工違章發(fā)生率與處理率1100加強(qiáng)教育，嚴(yán)格管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。21業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理綜合滿(mǎn)意率95教育員工視業(yè)主及物業(yè)使用人為衣食父母，盡其才、盡全力為業(yè)主排優(yōu)解難。22征求社區(qū)意見(jiàn)季度1次走出去，虛心請(qǐng)教，求經(jīng)尋寶；請(qǐng)進(jìn)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，接受監(jiān)督。23社區(qū)文體活動(dòng)月1次聯(lián)絡(luò)業(yè)主參與社區(qū)業(yè)余文體活動(dòng)。24達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)兩年內(nèi)達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀公寓標(biāo)準(zhǔn)。7、檔案管理（1）物業(yè)管理檔案物業(yè)管理檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理活動(dòng)中收集和產(chǎn)生的，為物業(yè)管理工作提供依據(jù)和參考的，各種應(yīng)歸檔保存的文字、圖形、實(shí)物等文件材料。1） 牧業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)管理檔案管理內(nèi)容包括建筑物檔案、業(yè)主檔案、管理工作檔案。建筑物檔案：包括建筑原始檔案材料、維護(hù)、改造施工記錄材料；如竣工驗(yàn)收資料，房屋的單體竣工圖，裝修管理檔案、維修養(yǎng)護(hù)檔案等。業(yè)主檔案：包括業(yè)主登記材料、管理及租賃合約材料，服務(wù)記錄材料、治安情況記錄材料、回訪(fǎng)記錄材料等；如各類(lèi)巡視記錄、運(yùn)行檔案、滿(mǎn)意度調(diào)查記錄。2） 物業(yè)管理檔案的建立物業(yè)管理檔案是工程的重要資產(chǎn)，是歷史的原始的真實(shí)記錄，是物業(yè)管理服務(wù)手段，是提高綜合管理能力的基礎(chǔ)。21建立檔案管理制度接照檔案行政管理的要求，建立規(guī)范的檔案管理制度。檔案的管理制度是檔案管理工作的準(zhǔn)則和依據(jù)，物業(yè)檔案管理制度主要有：對(duì)機(jī)構(gòu)部門(mén)管理人員職責(zé)的規(guī)定；對(duì)管理工作程序的規(guī)定；對(duì)檔案相關(guān)責(zé)任部門(mén)的規(guī)定；對(duì)檔案材料的移交、分類(lèi)、著錄、保管利用、鑒定的制度和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)違反制度的處罰規(guī)定等。根據(jù)檔案資料初建的情況，擬首先制定如下制度：物業(yè)檔案管理制度檔案查詢(xún)利用制度庫(kù)房管理制度檔案移交驗(yàn)收制度檔案內(nèi)容及分類(lèi)分密級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檔案文件借閱規(guī)定21確定檔案的內(nèi)容物業(yè)管理中檔案管理具體管理內(nèi)容涉及建筑物、業(yè)主檔案、管理動(dòng)作中檔案。根據(jù)要求，以下僅就建設(shè)施工過(guò)程中形成的工程檔案。物業(yè)管理單位接受的工程檔案，其內(nèi)容應(yīng)包括檔案行政管理部門(mén)對(duì)工程檔案規(guī)定的全部?jī)?nèi)容及移交手續(xù)文件；一般具有下列內(nèi)；建設(shè)綜合文件材料和工程施工文件材料。其中包括竣工驗(yàn)收資料、房屋單體竣工圖，具體內(nèi)容詳見(jiàn)表一：序號(hào)資料名稱(chēng)移交單位移交人接收單位接收人資料編號(hào)一產(chǎn)權(quán)資料1項(xiàng)目批準(zhǔn)文件2用地批準(zhǔn)文件3建筑執(zhí)照二技術(shù)資料1竣工圖總平面圖2建筑圖3結(jié)構(gòu)圖4附屬工程及隱蔽管的全套圖紙5地質(zhì)勘察報(bào)告6工程預(yù)決算分項(xiàng)單7圖紙會(huì)審記錄8工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）9隱蔽工程驗(yàn)收記錄10沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖三竣工驗(yàn)收證明書(shū)1土建工程竣工驗(yàn)收證明書(shū)2建筑消防驗(yàn)收合格證3電信局電話(huà)工程竣工驗(yàn)收證書(shū)4鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)5新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)6水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書(shū)7砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告8供水、供暖管道的試壓報(bào)告9如需物業(yè)公司臨時(shí)代管的設(shè)備10開(kāi)發(fā)商還需提供：水泵、配電柜、變壓器、對(duì)講系統(tǒng)、有線(xiàn)電視系統(tǒng)等設(shè)備的訂購(gòu)合同，驗(yàn)收證書(shū)、產(chǎn)品證書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、竣工圖紙等。四房屋使用資料1房屋產(chǎn)權(quán)資料2業(yè)主名單、地址、電話(huà)清單五供電、供水系統(tǒng)如需物業(yè)公司臨時(shí)代管的，竣工驗(yàn)收后加辦以下協(xié)議及證書(shū)（市各部門(mén)頒發(fā)的常規(guī)證書(shū)）1供電協(xié)議書(shū)2用電許可證3委托銀行代收電費(fèi)合同書(shū)4變壓器報(bào)停申請(qǐng)表5用水申請(qǐng)審批表36月供水計(jì)劃報(bào)告單4、 建筑物維護(hù)、改造檔案建筑物維護(hù)、改造檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理要作中對(duì)所管物業(yè)建筑本體（或稱(chēng)物業(yè)公共設(shè)施及公共部分）進(jìn)行維護(hù)、改造的有關(guān)資料：1） 維護(hù)改造申請(qǐng)表及批準(zhǔn)文件2） 維護(hù)改造工程施工許可證3） 維護(hù)改造方案4） 維護(hù)改造工程合同5） 維護(hù)改造工程預(yù)算書(shū)及批準(zhǔn)文件6） 維護(hù)改造工程施工技術(shù)文件（按城建檔案管理部門(mén)制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）7） 維護(hù)改造工程驗(yàn)收說(shuō)明書(shū)8） 維護(hù)改造工程結(jié)算（核算）表9） 各設(shè)備及工程使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)10） 各設(shè)備及工程使用許可證（政府規(guī)定需要申辦的應(yīng)全部具有）11） 維護(hù)改造工程施工設(shè)計(jì)圖及竣工圖用戶(hù)裝修改造檔案是指住戶(hù)對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)或經(jīng)業(yè)主授權(quán)的房屋進(jìn)行裝修、改造工程所產(chǎn)生的文件和圖紙材料，一般內(nèi)容如下：1） 裝修、改造申請(qǐng)表及審查意見(jiàn)2） 裝修設(shè)計(jì)圖3） 裝修、改造過(guò)程中的管理、監(jiān)理資料4） 完工后的驗(yàn)收意見(jiàn)5） 管理工作檔案管理工作檔案是指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生形成和需要收集歸檔保存的文件材料，主要有：1） 政府頒發(fā)的物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、條例、通知等2） 制訂的各種管理規(guī)定、公約3） 財(cái)務(wù)資料4） 工作計(jì)劃方針、目標(biāo)記錄5） 各項(xiàng)管理工作日志6） 糾正和預(yù)防措施方案7） 質(zhì)量、環(huán)境、安全控制記錄8） 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程，巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄9） 滿(mǎn)意度調(diào)查記錄、回訪(fǎng)記錄日志及回訪(fǎng)登記表10） 投訴及投訴處理記錄11） 其他需要收集歸檔的工作記錄、服務(wù)記錄5、 檔案的產(chǎn)生收集、接收和移交檔案的收集、接收、整理和移交是檔案管理工作的基礎(chǔ)。物業(yè)管理檔案員應(yīng)從項(xiàng)目接管開(kāi)始便收集應(yīng)歸檔的各類(lèi)文件資料并進(jìn)行驗(yàn)收、整理、組織移交等工作，確保檔案材料完整、真實(shí)、規(guī)范和及時(shí)歸檔。檔案的收集、接收工作應(yīng)嚴(yán)格按照歸檔內(nèi)容的規(guī)定進(jìn)行，對(duì)于缺項(xiàng)少件要有明確的記錄，并提出追繳和補(bǔ)制的要求。對(duì)所收集、接收的檔案要嚴(yán)格核實(shí)材料真實(shí)性，原始性，對(duì)檔案中規(guī)定為復(fù)印件的材料接受時(shí)應(yīng)嚴(yán)格與原始材料核對(duì)，核褲后的材料應(yīng)有明確的注明，根據(jù)檔案材料來(lái)源渠道眾多的情況，按各職能部門(mén)的職責(zé)分工負(fù)責(zé)收集，接收：1） 設(shè)備運(yùn)行部負(fù)責(zé)收集、接收竣工驗(yàn)收資料、房屋的單體竣工圖等項(xiàng)目建筑物的原始資料；2） 各部門(mén)直轄市服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集用戶(hù)資料、裝修管理資料、投訴及回訪(fǎng)記錄等；3） 客服中心負(fù)責(zé)收集文書(shū)檔案資料；4） 其他檔案資料和維修、巡視、運(yùn)行及服務(wù)活動(dòng)記錄分別由各職能部門(mén)負(fù)責(zé)收集。上述各部門(mén)收集來(lái)的檔案應(yīng)及時(shí)送交檔案室（根據(jù)不同情況制定各種資料關(guān)交的時(shí)間，但每周應(yīng)確定一天為各部門(mén)與檔案室移交檔案的時(shí)間）。對(duì)于收集、接收上來(lái)的檔案，檔案室應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)定，簽收并進(jìn)行整理、分類(lèi)、編目及著錄。其用紙（或載體）、用墨、記錄書(shū)寫(xiě)的字體和符號(hào)均應(yīng)符合國(guó)家及省、市檔案行政管理部門(mén)制定的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。6、 檔案的管理1） 檔案的分類(lèi)、編目及著錄檔案室在收到管理處各管理職能部門(mén)收集、移交來(lái)的檔案后，應(yīng)按國(guó)家、地方檔案行政管理部門(mén)和公司規(guī)范規(guī)定進(jìn)行整理，并統(tǒng)一分類(lèi)、編目、著錄。2） 檔案的整理裝訂檔案的整理裝修應(yīng)按國(guó)家和淮安市檔案管理部門(mén)制定的統(tǒng)一規(guī)范的裝具和方式進(jìn)行。3） 檔案的電腦化管理類(lèi)型信息輸入基本信息業(yè)主登記事項(xiàng)（姓名、年齡、職業(yè)、用戶(hù)人、身份證號(hào)、通訊號(hào)、聯(lián)系地址等）：業(yè)主各種證件圖形掃描：業(yè)主變更登記產(chǎn)權(quán)信息產(chǎn)權(quán)登記事項(xiàng)產(chǎn)權(quán)訖圖形掃描產(chǎn)權(quán)變更事項(xiàng)合約信息合約內(nèi)容摘要產(chǎn)權(quán)證書(shū)圖形掃描合約執(zhí)行情況記錄7、 協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)及動(dòng)作1） 當(dāng)公寓具備下列情況之一時(shí)，可組建業(yè)主委員會(huì)：1公寓出售建筑面積達(dá)到50以上；2公寓出售已滿(mǎn)兩年，新區(qū)物業(yè)管理公司協(xié)助東方房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司向開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)房管局房管處報(bào)送公寓出售的建筑面積，出售時(shí)間和業(yè)主名單等有關(guān)資料，并由東方房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、開(kāi)發(fā)區(qū)房管建設(shè)局，東湖街道辦事處、深圳路派出所、機(jī)場(chǎng)居委會(huì)等有關(guān)單位一同成立業(yè)主大會(huì)籌備組（委員會(huì)）。2） 新區(qū)物業(yè)公司協(xié)助做好以下工作21在公寓宣傳欄上，公布組建業(yè)主委員會(huì)信息；22對(duì)A、B樓的業(yè)主按每個(gè)樓層推薦一個(gè)業(yè)主代表，并公布各個(gè)業(yè)主代表名單。23從代表中選舉50名以上的業(yè)主委員會(huì)委員候選人，并公布候選人的相關(guān)情況（建議業(yè)主代表推選有影響，有益心的業(yè)主擔(dān)任）。24根據(jù)籌備組要求，按排召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)，并通知（召集）業(yè)主參加會(huì)議。25根據(jù)籌備組要求，業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）匯報(bào)前期物粘管理有關(guān)工作。3）業(yè)主大會(huì)成立流程圖：8）前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議甲方：法定代表人：住所地：郵編：乙方：法定代表人：住所地：郵編：資質(zhì)等級(jí)：證書(shū)編號(hào)：根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì)（物業(yè)名稱(chēng)）提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。第一章物業(yè)基本情況第一條物業(yè)基本情況：物業(yè)名稱(chēng)：物業(yè)類(lèi)型：座落位置：建筑面積：物業(yè)管理區(qū)域四至：東至：西至：南至：北至：（規(guī)劃平面圖見(jiàn)附件一，物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見(jiàn)附件二）。第二章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量第二條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：1、 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用部位明細(xì)見(jiàn)附件三）；2、 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見(jiàn)附件四）。3、 物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；4、 公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；5、 車(chē)輛停放管理；6、 公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；7、 裝飾裝修管理服務(wù)；8、 物業(yè)檔案資料管理；第三條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其它服務(wù)包括以下事項(xiàng)：1、2、3、第四條乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件五）。第五條單個(gè)業(yè)主可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專(zhuān)有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。第三章服務(wù)費(fèi)用第六條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第種方式：1、 包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：多層住宅：元/月-平方米；高層住宅：元/月-平方米；別墅：元/月-平方米；辦公樓：元/月-平方米；商業(yè)物業(yè)：元/月-平方米；物業(yè)：元/月-平方米；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開(kāi)支：（1） 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2） 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行，維護(hù)費(fèi)用；（3） 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4） 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5） 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6） 辦公費(fèi)用；（7） 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8） 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用（9） 法定稅費(fèi)；（10） 物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)；（11） 。乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。2、 酬金制物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：多層住宅：元/月-平方米；高層住宅：元/月-平方米；別墅：元/月-平方米；辦公樓：元/月-平方米；商業(yè)物業(yè)：元/月-平方米；物業(yè)：元/月-平方米；預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開(kāi)支：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行，維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用（9）乙方采取以下第種方式提取酬金（1） 乙方按（每月/每季/每年）元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取。（2） 乙方（每月/每季/每年）按應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金的比例提取。物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后綾部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)。第七條業(yè)主應(yīng)于之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因未能按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方全額交納。業(yè)主懷物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任，業(yè)主懷物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書(shū)面告知乙方。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）按（年/季/月）交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在（每次繳費(fèi)的具體時(shí)間）履行交納義務(wù)。第八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用衽酬金制方式計(jì)費(fèi)的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。對(duì)物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭(zhēng)議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：1、2、第四章物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理第九條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)分別采取以下方式：1、 停車(chē)場(chǎng)屬于全體業(yè)主共有的，車(chē)位使用人應(yīng)按露天車(chē)位元/個(gè)月、車(chē)庫(kù)車(chē)位元/個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車(chē)費(fèi)。乙方從停車(chē)費(fèi)中按露天車(chē)位元/個(gè)月、車(chē)庫(kù)車(chē)們?cè)?個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)。2、 停車(chē)場(chǎng)屬于甲方所有、委托乙管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有儔使用權(quán)，車(chē)位使用人應(yīng)按露天車(chē)位元/個(gè)月、車(chē)庫(kù)車(chē)位元/個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)。3、 停車(chē)場(chǎng)車(chē)位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購(gòu)置的，車(chē)位使用應(yīng)按露天車(chē)位元/個(gè)月、車(chē)庫(kù)車(chē)位元/個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)。 第十條乙方應(yīng)與停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用人簽訂書(shū)面的停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車(chē)位使用及停車(chē)管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。第十一條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)所屬（全體業(yè)主/甲方）所有。會(huì)所委托乙經(jīng)營(yíng)管理的，乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向使用會(huì)所的業(yè)主或物業(yè)使用人收取費(fèi)作：1、2、第十二條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主所有的停車(chē)場(chǎng)、會(huì)所及其他物業(yè)共用部位、公用設(shè)備設(shè)施統(tǒng)一委托乙經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)收入按下列約定分配：1、2、第五章物業(yè)的承接驗(yàn)收第十三條乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)配合乙方對(duì)以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)：1、2、3、3）注：每部機(jī)械應(yīng)填一份自查表?！邦?lèi)別”欄中應(yīng)按照定性的特種設(shè)備、自行組裝的非標(biāo)設(shè)備、租賃的機(jī)械設(shè)備三中類(lèi)別填寫(xiě)“定性”、“非標(biāo)”、“租賃”。檢查人（至少2人）：注：每部機(jī)械應(yīng)填一份自查表?！邦?lèi)別”欄中應(yīng)按照定性的特種設(shè)備、自行組裝的非標(biāo)設(shè)備、租賃的機(jī)械設(shè)備三中類(lèi)別填寫(xiě)“定性”、“非標(biāo)”、“租賃”。檢查人（至少2人）：注：每部機(jī)械應(yīng)填一份自查表?！邦?lèi)別”欄中應(yīng)按照定性的特種設(shè)備、自行組裝的非標(biāo)設(shè)備、租賃的機(jī)械設(shè)備三中類(lèi)別填寫(xiě)“定性”、“非標(biāo)”、“租賃”。檢查人（至少2人）：注：每部機(jī)械應(yīng)填一份自查表。“類(lèi)別”欄中應(yīng)按照定性的特種設(shè)備、自行組裝的非標(biāo)設(shè)備、租賃的機(jī)械設(shè)備三中類(lèi)別填寫(xiě)“定性”、“非標(biāo)”、“租賃”。檢查人（至少2人）：注：每部機(jī)械應(yīng)填一份自查表?！邦?lèi)別”欄中應(yīng)按照定性的特種設(shè)備、自行組裝的非標(biāo)設(shè)備、租賃的機(jī)械設(shè)備三中類(lèi)別填寫(xiě)“定性”、“非標(biāo)”、“租賃”。檢查人（至少2人）：注：每部機(jī)械應(yīng)填一份自查表。“類(lèi)