案例1 李偉管理思想 李偉是一位冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門生產(chǎn)一種高奶油含量的冰淇淋。在過去四年中，每年銷售量都穩(wěn)步遞增，但今年情況發(fā)生了變化。到8月份，累計(jì)銷售量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的減少15%，缺勤率比去年高出20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。李偉認(rèn)為此情況可能與管理有關(guān)，他就此去請(qǐng)教管理專家。問題： 假若李偉分別去請(qǐng)教具有科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想的三位專家，你認(rèn)為這三位專家將如何診斷該廠的問題，他們各自會(huì)提出什么樣的解決問題的方法？如果你是李偉，你將采取什么措施解決目前企業(yè)存在的問題？參考分析：科學(xué)管理思想：把管理的對(duì)象看作是被動(dòng)的受支配者和經(jīng)濟(jì)理性人，是機(jī)器的附屬物，因此會(huì)采取制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程以提高工作效率，制定嚴(yán)格的制度（如考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、任務(wù)書）來保證產(chǎn)量和銷量，對(duì)工作表現(xiàn)好的重獎(jiǎng)，表現(xiàn)差的重罰。行為管理思想：強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注，重視非正式組織，主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。因此會(huì)較多地關(guān)心工人家庭情況，生活情況，工作條件，給予較多的人文關(guān)懷，盡量滿足工人的各種需要，注重激發(fā)工人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，讓其在一定程度上參與管理。權(quán)變管理思想：認(rèn)為管理沒有一成不變的方法和技術(shù)，而必須根據(jù)管理的條件和環(huán)境隨機(jī)變化。因此會(huì)注重條件的變化并采取相應(yīng)措施，外部條件如市場(chǎng)、原料、同類產(chǎn)品及企業(yè)、國(guó)家政策、產(chǎn)業(yè)調(diào)整等；內(nèi)部條件如企業(yè)規(guī)模、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、企業(yè)生命周期、企業(yè)的盈利狀況等；個(gè)人因素如學(xué)歷和經(jīng)歷、需求偏好、個(gè)人愛好及特長(zhǎng)等，采取相應(yīng)的權(quán)變管理措施，如在激勵(lì)時(shí)采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合的辦法。你可能采取的措施：首先要做深入細(xì)致的調(diào)查調(diào)研，找出問題癥結(jié)所在，銷量及產(chǎn)量下降、缺勤增加是由于工作懶散，不遵守紀(jì)律引起的嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對(duì)違反或帶頭者嚴(yán)肅處理，以儆效尤（科學(xué)管理）；對(duì)工作積極性不高的，了解其家庭生活是否困難并給予照顧，吸收其參加管理決策，給予挑戰(zhàn)性富有激情和成就感的工作（行為管理）；對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈或產(chǎn)品同質(zhì)嚴(yán)重引起的銷售下降，因原材料成本增加或機(jī)器老化引起的產(chǎn)量下降，因工人非正常原因引起的遲到早退要分析原因，加強(qiáng)管理，對(duì)癥下藥，總之要針對(duì)企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)環(huán)境的變化及時(shí)采取不同的應(yīng)對(duì)措施。如果我是李偉，首先要分析市場(chǎng)的需求，加強(qiáng)生產(chǎn)管理，洞察工人的需求欲望，提高工人的士氣，進(jìn)行科學(xué)化管理因此答：如果專家具有科學(xué)管理思想，他會(huì)認(rèn)為該廠的問題是沒有較高的工作效率，沒有用科學(xué)的管理方法。如果專家具有行為管理思想，他會(huì)認(rèn)為該廠的問題是沒有滿足工人的社會(huì)欲望，沒有提高工人的士氣如果專家具有權(quán)變管理思想，他會(huì)認(rèn)為該廠的問題是沒有科學(xué)化，理性化，沒有對(duì)人和管理過程重視，沒有重視實(shí)踐案例2 松下電器的組織結(jié)構(gòu)松下電器產(chǎn)業(yè)公司(以下簡(jiǎn)稱松下電器)是世界最大的家用電器公司之一，松下成功的主要因素之一是其合理的組織結(jié)構(gòu)。松下電器采用分級(jí)管理、分級(jí)核算,實(shí)行事業(yè)部制。公司經(jīng)營(yíng)管理分為兩級(jí),即總公司一級(jí),事業(yè)部一級(jí)?？偣镜淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)層是董事會(huì),董事會(huì)設(shè)會(huì)長(zhǎng)(即董事長(zhǎng))一人，在會(huì)長(zhǎng)主持下，由社長(zhǎng)(總經(jīng)理)、副社長(zhǎng)、專業(yè)董事參加的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)議是公司的最高決策機(jī)構(gòu)。在董事會(huì)之下,由社長(zhǎng)主持、副社長(zhǎng)和常務(wù)董事參加的常務(wù)會(huì)議是公司的最高經(jīng)營(yíng)管理部。在總公司一級(jí)設(shè)有一套健全的職能機(jī)構(gòu)、包括總務(wù)部、人事部、資料部、經(jīng)理部、技術(shù)本部、生產(chǎn)技術(shù)部、制品檢查本部、法規(guī)管理本部、海外事業(yè)本部、營(yíng)業(yè)本部、宣傳事業(yè)部、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃室、環(huán)境管理室、中國(guó)室等幾十個(gè)部門,有研究人員、技術(shù)人員、管理人員2000多人?？偣鞠旅姘串a(chǎn)品建立事業(yè)部,如電視機(jī)事業(yè)部、錄像機(jī)事業(yè)部、電子零件事業(yè)部、電池事業(yè)部等。事業(yè)部設(shè)部長(zhǎng)一人，對(duì)事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)總責(zé)。他定期召開事業(yè)部各職能部長(zhǎng)和工場(chǎng)長(zhǎng)參加的部務(wù)會(huì)議，研究決定事業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理方面的重大問題。事業(yè)部也設(shè)有一套職能機(jī)構(gòu)，包括總務(wù)部、人事部、經(jīng)理部、技術(shù)部、品質(zhì)保證部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、營(yíng)業(yè)部等。來源：(/s/blog_43e3fd0901000aax.html) 松下電器在1933年就建立丁三個(gè)事業(yè)部,是日本最早采用事業(yè)部制的企業(yè)。事業(yè)部門是一個(gè)自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)營(yíng)單位，因此，事業(yè)部制可以更好的明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，發(fā)揮他們的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步進(jìn)行專業(yè)化分工。然而，各事業(yè)部門獨(dú)立以后，比較容易脫離中央控制，各部門間的合作也日益困難。同時(shí)高度專業(yè)化的部門不一定會(huì)有全局觀念去應(yīng)付所有產(chǎn)品的危機(jī)。因此,，總裁松下幸之助以集中四個(gè)主要功能來平衡分權(quán)之舉。首先，松下設(shè)立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，由其財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)直接向總公司報(bào)告其財(cái)務(wù)狀況，并且訂立了嚴(yán)格的會(huì)計(jì)制度：其次，松下建立公司銀行，各部門的利潤(rùn)都匯總于此，同時(shí)各部門增加投資時(shí)，必須向公司銀行貸款；第二，實(shí)行人事管理權(quán)的集中，松下認(rèn)為人才是公司最重要的資源，每位超過初中學(xué)歷的員工都必須經(jīng)過總公司的仔細(xì)審核。所有管理人員的升遷都必須經(jīng)過總公司的仔細(xì)審查；第四,松下公司采取集中訓(xùn)練制度，所有松下的員工都必須經(jīng)過松下價(jià)值觀的訓(xùn)練。這樣就形成了一種分權(quán)與集權(quán)的結(jié)合。問題：（1）說明松下電器的組織結(jié)構(gòu)類型。（2）這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？松下公司如何解決其不足的？答案分析：（1）松下公司采取的是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。這是以組織的產(chǎn)品、地域和服務(wù)對(duì)象等為基礎(chǔ)，把組織劃分為若干事業(yè)部而組成的組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式，它所劃分的事業(yè)部具有很大的權(quán)力，組織最高領(lǐng)導(dǎo)除保留人事管理、財(cái)務(wù)控制、組織監(jiān)督等權(quán)力以外，把很大的權(quán)力下放到事業(yè)部。事業(yè)部由事業(yè)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，進(jìn)行獨(dú)立的業(yè)務(wù)活動(dòng)和獨(dú)立核算，并設(shè)有自己的職能部門。因此，事業(yè)部是組織最高權(quán)力下設(shè)置的具有半獨(dú)立性質(zhì)的管理部門。（2）優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：事業(yè)部制可以使最高管理部門擺脫日常的行政事務(wù)，集中精力于組織的戰(zhàn)略問題和決策，可以使事業(yè)部具有很大的自主性，有利于其主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮，有利于組織的專業(yè)化運(yùn)行。另一方面，事業(yè)部制也可能造成組織整體性下降，事業(yè)部本位主義增強(qiáng)，管理部門增加，機(jī)構(gòu)設(shè)置重復(fù)等問題。松下公司如何解決其不足的？首先，松下設(shè)立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，由其財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)直接向總公司報(bào)告其財(cái)務(wù)狀況，并且訂立了嚴(yán)格的會(huì)計(jì)制度：其次，松下建立公司銀行，各部門的利潤(rùn)都匯總于此，同時(shí)各部門增加投資時(shí)，必須向公司銀行貸款；第二，實(shí)行人事管理權(quán)的集中，松下認(rèn)為人才是公司最重要的資源，每位超過初中學(xué)歷的員工都必須經(jīng)過總公司的仔細(xì)審核。所有管理人員的升遷都必須經(jīng)過總公司的仔細(xì)審查；第四,松下公司采取集中訓(xùn)練制度，所有松下的員工都必須經(jīng)過松下價(jià)值觀的訓(xùn)練。這樣就形成了一種分權(quán)與集權(quán)的結(jié)合。（注意：要利用題目材料中內(nèi)容答題）。答：松下電器的組織結(jié)構(gòu) 1 松下電器的組織結(jié)構(gòu)圖： 其組織類型是產(chǎn)品部門化 2 這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是：優(yōu)勢(shì)： A能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來 B 有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向 C 有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) D 有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性: A 需要較多的具有總經(jīng)理那樣能力的人去管理各個(gè)產(chǎn)品部 B 主管會(huì)強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮 C 由于某些機(jī)構(gòu)重疊導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加案例3 建筑公司發(fā)展某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，許多管理人員歸結(jié)為天時(shí)、地利、人和，如國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣y行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運(yùn)景氣鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國(guó)乃至世界知名建筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時(shí)，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢(shì)的“天時(shí)、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時(shí)，讓公司在兩天內(nèi)給出一個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語(yǔ)的人員，沒有能夠及時(shí)報(bào)價(jià)，很遺憾地沒有抓住公司項(xiàng)目。請(qǐng)分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。（1）天、地、人是對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時(shí)、地利、人和，構(gòu)成了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)公司重新確立了“成為全國(guó)乃至世界的建筑企業(yè)”時(shí)，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)