MADE BY: 高媛 , 山東網(wǎng)通市場(chǎng)部 （ 200812，新聯(lián)通誕生版 +集團(tuán)封面） 產(chǎn)品創(chuàng)新部 2009.2 企業(yè)直線 4006業(yè)務(wù)選號(hào)系統(tǒng)功能培訓(xùn) 2 目 錄 第一部分： 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 第二部分：選號(hào)系統(tǒng)介紹 第三部分：業(yè)務(wù)受理流程 第四部分：障礙處理流程 3 企業(yè)直線（ 4006）業(yè)務(wù) 企業(yè)直線（ 4006）業(yè)務(wù)由 中國(guó)聯(lián)通骨干智能網(wǎng) 承載，為企業(yè)客戶提供全國(guó)統(tǒng)一的 4006號(hào)碼作為接入號(hào)碼。使用企業(yè)直線的通信費(fèi)用由主叫、被叫用戶分?jǐn)傊Ц丁?注意 : 為主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù) ,但目前只支持主叫支付市話費(fèi)，被叫支付長(zhǎng)途通話費(fèi)的方式。 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 新聯(lián)通 4006XXXXXX、 4000XXXXXX 電信 4008XXXXXX 移動(dòng) 4007XXXXXX（原鐵通） 400 業(yè)務(wù) 4 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 4006編碼情況： 采用 10位數(shù)字編碼 4006 ABCDEF 注意： 1、目前各省使用 4006號(hào)碼，已無(wú)號(hào)段的劃分，全國(guó)號(hào)碼共享。通過(guò)4006web選號(hào)系統(tǒng)申請(qǐng)使用。 2、集團(tuán)規(guī)定了優(yōu)質(zhì)號(hào)碼標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定了最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 優(yōu)質(zhì)號(hào)碼劃分： 集團(tuán)根據(jù)號(hào)碼特點(diǎn)，將 4006號(hào)碼分為 A、 B、 D、 C類號(hào)碼，其中 A、 B類定義集團(tuán)級(jí)優(yōu)質(zhì)號(hào)碼， D類定義省級(jí)優(yōu)質(zhì)號(hào)碼， C類為普通號(hào)碼。 優(yōu)質(zhì)號(hào)碼標(biāo)準(zhǔn)及要求，可參考 關(guān)于骨干智能網(wǎng) 4006業(yè)務(wù)選號(hào)系統(tǒng)上線相關(guān)準(zhǔn)備工作的通知 (產(chǎn)品 200832 號(hào) )。 5 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 骨干智能網(wǎng) 平臺(tái) 主叫用戶 業(yè)務(wù)概念簡(jiǎn)圖 主要感知： 十位的 400號(hào)碼。 固話、手機(jī)均可撥打。 可以是全國(guó)各地用戶。 400XXXXXXX 功能： 1、進(jìn)行號(hào)碼翻譯。 2、實(shí)現(xiàn) 4006客戶的基本需求。0532-45678945. . 橋梁 6 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 常用功能 : 1、遇忙 /無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn) 2、靈活路由（按時(shí)間、按照發(fā)話地、按比例選擇路） 個(gè)性功能 : 1、語(yǔ)音提示（即個(gè)性化歡迎詞） 2、限制呼叫類（呼叫阻截、呼叫次數(shù)的限制等） 3、密碼接入（輸入密碼方可接通） 4、設(shè)置黑名單（原則上不超過(guò) 10個(gè)號(hào)碼） 7 1、遇忙 /無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移： 主叫用戶撥叫 4006業(yè)務(wù)號(hào)碼遇忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地。 注意：遇忙或無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)目前只支持最多前轉(zhuǎn) 2個(gè) 號(hào)碼。 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 上海用戶 北京用戶 智能網(wǎng)系統(tǒng) 北京客服 撥打4006123456 上?？头?深圳客服 濟(jì)南用戶 2、發(fā)話路由選擇目的地： 根據(jù)主叫用戶所在的地理位置選擇目的地。 注意：分散式呼叫路由最多不超過(guò) 60個(gè)。 （按時(shí)間、按比例選擇路由功能與發(fā)話路由選擇目的地形式類似。） 電話 2：053233333333 電話 1：05311111111 智能網(wǎng)系統(tǒng) 撥打4006123456 忙 電話 3：053155555555 忙 8 3、語(yǔ)音 (IVR)提示： 用戶撥打 4006號(hào)碼時(shí)，可以聽(tīng)到提示音。 注意：目前已經(jīng)可以提供多級(jí)語(yǔ)音菜單 ;ivr功能的實(shí)現(xiàn)/變更等需向集團(tuán)公司申請(qǐng) ,并由集團(tuán)具體實(shí)施。 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 4、呼叫阻截： 客戶可以設(shè)置允許或限制某些地區(qū)撥打自己的 4006號(hào)碼，只針對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)地區(qū)開(kāi)放撥打權(quán)限。 上海用戶 北京用戶 撥打 4006123456 您無(wú)權(quán)撥打該號(hào)碼 例 1：用戶撥打4006123456時(shí) ,提示： “電腦請(qǐng)按 1，冰箱請(qǐng)按2” ，如海爾客服。 例 2：提示： “ 歡迎致電XX 公司，公司以經(jīng)營(yíng) XX為主 ” 9 80081022220 時(shí) -8 時(shí)8 時(shí) - 1 6 時(shí)16 時(shí) - 2 4 時(shí)辦公室 A辦公室 B辦公室 C4006123456 呼叫中心 A 呼叫中心 B 4006123456 4006123456 系統(tǒng) 50 200 100 對(duì)不起，呼叫的最大數(shù)已到 按時(shí)間選擇呼叫中心 按比例選擇呼叫中心 播打呼叫中心次數(shù)限制 同時(shí)呼叫呼叫中心次數(shù)限制 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 10 業(yè)務(wù)資費(fèi) 1、開(kāi)戶費(fèi)： 100元 /號(hào)碼 /本地網(wǎng) （一次性費(fèi)用） 2、基本月使用費(fèi)： 100元 /月 /號(hào)碼 3、功能使用費(fèi)：呼叫阻截功能、密碼接入功能、呼叫 4006次數(shù)限制、 IVR等功能 50元 /月 /項(xiàng)功能。 4、通話費(fèi)用：對(duì)于長(zhǎng)途呼叫， 4006客戶（即被叫）支付 0.06元 /6秒的長(zhǎng)途話費(fèi)，手機(jī)為 0.07元 /6秒； 對(duì)于本地呼叫， 4006客戶（即被叫）支付 0.15元 /分鐘的服務(wù)費(fèi)。 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 撥打 4006123456 濟(jì)南的固話或者手機(jī)0532-12345678 （主叫只需支付市話費(fèi)，交給電話所屬運(yùn)營(yíng)商） （目的碼） 主叫和目的碼之間為同一個(gè)本地網(wǎng)， 4006客戶需要支付 0.1-0.15元的服務(wù)費(fèi)。 主叫和目的碼之間非同一個(gè)本地網(wǎng)， 4006客戶需要支付長(zhǎng)途費(fèi)用。 我們的收益，費(fèi)用交給辦理4006的分公司。 （兩個(gè)本地網(wǎng) 11 業(yè)務(wù)資費(fèi) 注意事項(xiàng)： 一次性 費(fèi)用按照 本地網(wǎng)個(gè)數(shù) 收取。 骨干智能網(wǎng)是按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。 每月集團(tuán)下發(fā)話單到各?。ㄒ盐袧?jì)南業(yè)務(wù)支撐），然后根據(jù)號(hào)碼所屬地將話單分發(fā)到各市分公司進(jìn)行帳務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的收費(fèi)。所以，所有的資費(fèi) 優(yōu)惠全部是在本地 實(shí)現(xiàn)。 每月月底要求各市分公司上報(bào)的 “ 800/4006新增及拆機(jī)客戶資料 ” 主要 用于話單的分發(fā)， 無(wú)其他特別用途。 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 12 SMP SMAP SCP SAU NO.7信令網(wǎng) 北京長(zhǎng)途局 /SSP 長(zhǎng)途交換網(wǎng) TCP/IP 信令鏈路 話路 北京端局 LS 北京本地交換網(wǎng) 廣州長(zhǎng)途局 /SSP 深圳端局 LS 廣東省內(nèi)交換網(wǎng) 4006780001 4006780001 觸發(fā)業(yè)務(wù) 4006780001 號(hào)碼翻譯 075533633600 075533633600 處理過(guò)程示意 智能網(wǎng)系統(tǒng) 075533633600 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)： 13 注意事項(xiàng)： 如 4006的目的碼為電信號(hào)碼，則存在網(wǎng)間結(jié)算的可能。 1、電信用戶撥打 4006號(hào)碼，在過(guò)網(wǎng)時(shí)（即）互不結(jié)算 2、網(wǎng)通將 4006號(hào)碼 /800號(hào)碼翻譯成為目的號(hào)碼（電信號(hào)碼），在過(guò)網(wǎng)時(shí)（即）按照本地結(jié)算規(guī)則結(jié)算。 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 關(guān)口局 聯(lián)通交換網(wǎng) 電信交換網(wǎng) 關(guān)口局 長(zhǎng)途局 /SSP NO.7信令網(wǎng) 集團(tuán)智能網(wǎng)系統(tǒng) 交換端局 2 交換端局 1 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 400號(hào)碼 真實(shí)號(hào)碼 14 目 錄 第一部分： 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 第二部分：選號(hào)系統(tǒng)介紹 第三部分：業(yè)務(wù)受理流程 第四部分：障礙處理流程 15 選號(hào)系統(tǒng) 選號(hào)系統(tǒng)的主要目的： 號(hào)碼資源利用最大化，擴(kuò)大客戶的號(hào)碼選擇余地。 各省、市之間的號(hào)碼分配更為公平，以客戶需求為先。 號(hào)碼使用主要流程： 4006號(hào)碼查詢、預(yù)占、審批、駁回、取消申請(qǐng)等。 附加：號(hào)碼統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)查詢等。 16 選號(hào)系統(tǒng) 號(hào)碼資源分類： 分類 4006號(hào)碼 消費(fèi)要求 A類號(hào)碼 4006 ABCDEF=aaaaaa、 xaaaaa（后 6位或 5位號(hào)碼一致，如：4006666666、 4006688888） 申請(qǐng) A類號(hào)碼的客戶，最低消費(fèi)原則上不低于 50000元 /月 ，同時(shí)承諾在網(wǎng)時(shí)間不少于 3年； 4006 ABCDEF= 123456（后 6位為連續(xù)數(shù)字，如 4006123456、4006987654） 4006 ABCDEF=aaabbb（如： 5-7位號(hào)碼一致， 8-10位號(hào)碼一致，如 4006222555） B類號(hào)碼 4006 ABCDEF=xyaaaa（后 4位號(hào)碼一致，如： 4006*6666） 申請(qǐng) B類號(hào)碼的客戶，最低消費(fèi)原則上不低于 20000元 /月 同時(shí)承諾在網(wǎng)時(shí)間不少于 2年（其中 4006*123*號(hào)碼為公益性質(zhì)可不受此限制） 4006 ABCDEF=xyabcd(abcd為連號(hào) ,如： 1234) 4006 ABCDEF=aabbcc(如： 112233， 226655) 4006 ABCDEF=ababab(如： 121212， 151515) 4006 ABCDEF=abcabc(如： 139139) 4006 ABCDEF=xaayaa（如： 133633） 4006 ABCDEF=95* 4006 ABCDEF=*95* （如： 95588） 4006 ABCDEF=*123* （如： 12316） 17 選號(hào)系統(tǒng) 號(hào)碼資源分類： 分類 4006號(hào)碼 消費(fèi)要求 D類號(hào)碼 4006 ABCDEF=xyzaaa（最后 3位號(hào)碼一致，如： 4006*1666） 申請(qǐng) D類號(hào)碼的客戶，最低消費(fèi)原則上不低于 3000元 /月 ，同時(shí)承諾在網(wǎng)時(shí)間不少于 1年 4006 ABCDEF=xyaabb（ 7-8位號(hào)碼一致， 9-10位號(hào)碼一致，如：4006*4455） 4006 ABCDEF=xyabab(如： 4006*1212) 4006 ABCDEF=x1006*(如： 4006*10060/4006*10069) 4006 ABCDEF=10* 4006 ABCDEF=20* 18 選號(hào)系統(tǒng) 號(hào)碼審批流程： 集團(tuán)級(jí)號(hào)碼 ：（ A、 B類號(hào)碼） 1、分公司業(yè)務(wù)管理人員在系統(tǒng)中 查詢 ，如號(hào)碼狀態(tài)為 空閑 ，則進(jìn)行 預(yù)占 ； 2、將號(hào)碼申請(qǐng)（客戶情況、客戶使用 400的用途、最低消費(fèi)情況）郵件形式盡快上報(bào)省公司； 3、省公司向集團(tuán)提交申請(qǐng)（正式文件）； 4、集團(tuán)相關(guān)部門批復(fù)同意后，分公司與客戶簽訂協(xié)議； 5、集團(tuán)公司放開(kāi)該號(hào)碼的開(kāi)通權(quán)限； 6、各市分公司完成 97受理和數(shù)據(jù)制作，客戶協(xié)議郵件形式補(bǔ)報(bào)至省公司。 19 選號(hào)系統(tǒng) 號(hào)碼審批流程： 省級(jí)號(hào)碼 ：（ D類號(hào)碼） 1、分公司業(yè)務(wù)管理人員在系統(tǒng)中 查詢 ，如號(hào)碼狀態(tài)為 空閑 ，則進(jìn)行 預(yù)占 ； 2、將號(hào)碼申請(qǐng)（客戶情況、客戶使用 400的用途、最低消費(fèi)情況）郵件形式上報(bào)省公司； 3、省公司審核同意后放開(kāi)該號(hào)碼的開(kāi)通權(quán)限； 4、各市分公司完成 97受理和數(shù)據(jù)制作，客戶協(xié)議以郵件形式補(bǔ)報(bào)至省公司。 普通級(jí)號(hào)碼： （ C類號(hào)碼） 1、分公司業(yè)務(wù)管理人員在系統(tǒng)中 查詢 ，如號(hào)碼狀態(tài)為 空閑， 則進(jìn)行 預(yù)占 ； 2、在預(yù)占時(shí)限內(nèi)，與客戶簽訂協(xié)議后開(kāi)通號(hào)碼，完成 97受理和數(shù)據(jù)制作。 20 選號(hào)系統(tǒng) 在哪里進(jìn)行選號(hào)？ 每個(gè)分公司都有自己的營(yíng)業(yè)帳號(hào)，如 zbyy01,jnyyo1, 這些帳號(hào)已經(jīng)全部放開(kāi)了選號(hào)的基本權(quán)限。 21 選號(hào)系統(tǒng) 1、號(hào)碼查詢： 輸入號(hào)碼，查詢號(hào)碼狀態(tài)，確定是否可以使用。 如：查詢 4006141235 如號(hào)碼狀態(tài)為空閑則可以預(yù)占。 如：查詢 4006344344 如：查詢 4006123456 22 選號(hào)系統(tǒng) 2、號(hào)碼預(yù)占： 根據(jù)要求輸入相關(guān)信息，系統(tǒng)進(jìn)行判斷，如為空閑狀態(tài)則預(yù)占成功，否則報(bào)錯(cuò)。 非優(yōu)質(zhì)號(hào)碼， 則提示：“此號(hào)碼為普通號(hào)碼無(wú)需審批，您可以預(yù)占 30天，請(qǐng)?jiān)?30天內(nèi)進(jìn)行開(kāi)戶操作 !” （例如預(yù)占 4006141235后 ） 優(yōu)質(zhì)號(hào)碼， 則提示：“此號(hào)碼為集團(tuán) /省級(jí)審批號(hào)碼，您可以預(yù)占 30天，請(qǐng)向集團(tuán) /省公司提交號(hào)碼開(kāi)通申請(qǐng)！” （例如預(yù)占 4006344344等優(yōu)質(zhì)號(hào)后 ） 符合優(yōu)質(zhì)號(hào)碼規(guī)定的最低消費(fèi)值 23 選號(hào)系統(tǒng) 2、號(hào)碼預(yù)占： 號(hào)碼預(yù)占期： 自該號(hào)碼預(yù)占之日起，系統(tǒng)為進(jìn)行預(yù)占的營(yíng)業(yè)帳號(hào)保留 30天。30天內(nèi)如沒(méi)有完成業(yè)務(wù)受理及進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通的數(shù)據(jù)制作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)釋放該號(hào)碼資源，號(hào)碼的狀態(tài)由“預(yù)占”變?yōu)椤翱臻e”。 注意： 自號(hào)碼資源釋放之日起 30天內(nèi)，該營(yíng)業(yè)帳號(hào)無(wú)權(quán)再次對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行預(yù)占。 所以，如果號(hào)碼預(yù)占后如未與客戶達(dá)成一致，客戶經(jīng)理需通知營(yíng)業(yè)人員及時(shí)取消預(yù)占。 24 選號(hào)系統(tǒng) 3、號(hào)碼取消： 對(duì)已經(jīng)預(yù)占的號(hào)碼取消。 例如： 2月 3日取消了號(hào)碼 4006344344，再次查詢?cè)撎?hào)碼狀態(tài)已顯示為“空閑”，則嘗試再次進(jìn)行預(yù)占，出現(xiàn)如下提示： 即號(hào)碼釋放后的無(wú)權(quán)使用的時(shí)限為 30天，此為系統(tǒng)固定時(shí)限，無(wú)法修改。 所以，主動(dòng)進(jìn)行號(hào)碼取消，一定程度上通過(guò)縮短預(yù)占期縮短再次申請(qǐng)使用的時(shí)限。 25 4006號(hào)碼狀態(tài)： 空閑、啟用、預(yù)占、凍結(jié)： 狀態(tài) 狀態(tài)說(shuō)明 空閑 沒(méi)有啟用或未被占用，號(hào)碼處于空閑狀態(tài)，操作員可以進(jìn)行預(yù)占操作。 啟用 操作員進(jìn)行開(kāi)戶后號(hào)碼處于啟用狀態(tài)，進(jìn)行加載、激活操作時(shí)狀態(tài)不變。 預(yù)占 操作員預(yù)占某一空閑狀態(tài)的號(hào)碼后，進(jìn)行開(kāi)戶前，號(hào)碼處于預(yù)占狀態(tài)；對(duì)預(yù)占狀態(tài)號(hào)碼進(jìn)行審批操作，不會(huì)改變號(hào)碼狀態(tài)，仍然是預(yù)占狀態(tài)。 凍結(jié) 對(duì)啟用狀態(tài)的號(hào)碼進(jìn)行去激活操作后，號(hào)碼處于凍結(jié)狀態(tài)；進(jìn)行卸載操作，號(hào)碼仍處于凍結(jié)狀態(tài)。 選號(hào)系統(tǒng) 26 4006號(hào)碼統(tǒng)計(jì)： 操作員可對(duì) 4006號(hào)碼資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便對(duì)號(hào)碼資源進(jìn)行管理。集團(tuán)操作員可以統(tǒng)計(jì)所有省份的號(hào)碼，省公司操作員只能統(tǒng)計(jì)本省的號(hào)碼。 步驟 1 登陸；步驟 2 點(diǎn)擊“ 4006號(hào)碼統(tǒng)計(jì)”菜單。 選號(hào)系統(tǒng) 27 4006統(tǒng)計(jì)查詢： 操作員可對(duì) 4006號(hào)碼資源進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)查詢，方便對(duì)號(hào)碼資源進(jìn)行管理。集團(tuán)操作員可以詳細(xì)統(tǒng)計(jì)所有省份的號(hào)碼，省公司操作員只能詳細(xì)統(tǒng)計(jì)本省的號(hào)碼。步驟 1 登陸；步驟 2 點(diǎn)擊“ 4006號(hào)碼統(tǒng)計(jì)”菜單。 選號(hào)系統(tǒng) 28 選號(hào)系統(tǒng)總結(jié) 1、 關(guān)鍵步驟： “查詢”、“預(yù)占” 2、關(guān)注點(diǎn)： 號(hào)碼狀態(tài)（空閑狀態(tài)方可使用）； 號(hào)碼類型（優(yōu)質(zhì)號(hào)碼需要向集團(tuán)或省公司申請(qǐng)）。 選號(hào)系統(tǒng) 29 目 錄 第一部分： 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 第二部分：選號(hào)系統(tǒng)介紹 第三部分：業(yè)務(wù)受理流程 第四部分：障礙處理流程 30 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)受理和選號(hào)系統(tǒng)是在同一個(gè)操作界面上，相同網(wǎng)址、帳號(hào)登陸。 開(kāi)戶前提是：號(hào)碼已成功預(yù)占，且符合使用要求；與客戶簽訂了協(xié)議，完成了 97受理；號(hào)碼由哪個(gè)營(yíng)業(yè)帳號(hào)預(yù)占，則用哪個(gè)帳號(hào)進(jìn)行開(kāi)戶。 31 注意：號(hào)碼應(yīng)該為已預(yù)占的非集團(tuán)預(yù)留號(hào)碼，或已預(yù)占的優(yōu)質(zhì)號(hào)碼已通過(guò)審批， 則界面顯示 “此號(hào)碼可以開(kāi)戶，請(qǐng)單擊開(kāi)戶操作” ；其他情況則提示 “號(hào)碼開(kāi)戶失敗，請(qǐng)先預(yù)占該號(hào)碼” 。 單擊“開(kāi)戶操作”鏈接 即可： 4006號(hào)碼開(kāi)戶： 操作員點(diǎn)擊“新增業(yè)務(wù)用戶”菜單進(jìn)行開(kāi)戶。 業(yè)務(wù)受理 32 功能設(shè)置： 開(kāi)戶操作后，可以根據(jù)客戶需求，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)制作。 業(yè)務(wù)受理 33 功能設(shè)置： 開(kāi)戶操作后，可以根據(jù)客戶需求，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)制作。 業(yè)務(wù)受理 不同功能設(shè)置，下面 以發(fā)話路由配置為例 34 例：發(fā)話路由設(shè)置 -新增數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)受理 沒(méi)有任何數(shù)據(jù)設(shè)置的號(hào)碼，提示沒(méi)有記錄，可以點(diǎn)擊 “ 新增 ” 進(jìn)行數(shù)據(jù)制作 35 例：發(fā)話路由設(shè)置 -新增數(shù)據(jù)后顯示結(jié)果 業(yè)務(wù)受理 點(diǎn)擊 “ 新增 ” 可以繼續(xù)增加不同發(fā)話地的設(shè)置。 如右圖顯示，已經(jīng)增加了發(fā)話地來(lái)自 0531和 0532的設(shè)置。 點(diǎn)擊 “ 詳細(xì)信息 ” ，則可以看到每個(gè)號(hào)碼的具體設(shè)置，也可以進(jìn)行修改。 36 業(yè)務(wù)受理 如：主叫地區(qū)為 0531的數(shù)據(jù)設(shè)置。同時(shí)設(shè)置了遇忙前轉(zhuǎn)和無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)。 例：發(fā)話路由設(shè)置 -新增數(shù)據(jù)后顯示結(jié)果 37 功能設(shè)置 IVR功能 業(yè)務(wù)受理 由于 4006業(yè)務(wù)在 骨干智能網(wǎng) 上實(shí)現(xiàn)，目前還沒(méi)實(shí)現(xiàn)客戶自助設(shè)置 IVR語(yǔ)音的功能，所以，對(duì)于客戶的需求，必須經(jīng)集團(tuán)協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)。一般流程為： 1、分公司根據(jù)客戶需求，將錄制好的 IVR、流程描述文檔郵件發(fā)至省公司。 2、省公司審核后上報(bào)集團(tuán)公司相關(guān)人員。 3、集團(tuán)公司審核并下發(fā)調(diào)單（一般是北京分公司協(xié)助）進(jìn)行數(shù)據(jù)制作。 38 IVR功能申請(qǐng) 業(yè)務(wù)受理 1、 IVR申請(qǐng)文檔 2、 IVR錄音格式 ivr格式要求 WAV格式文件，采樣頻率 8000HZ,8位編碼 , 單聲道。 山東省 4006業(yè)務(wù) ivr功能申請(qǐng)表 客戶名稱 XXX 4006號(hào)碼 400XXXXXXX 申請(qǐng)?jiān)颍海ù罂蛻?、收入、話?wù)量、 IVR功能的完成時(shí)間等） 菜單描述 ：（ 示范如下） 您好，歡迎致電 XX公司，我們將為您提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)： 業(yè)務(wù)咨詢，請(qǐng)按 1；（ 010-XXXXXXXXX） 技術(shù)支持，請(qǐng)按 2；（ 010-XXXXXXXXX） 人力資源，請(qǐng)按 3；（ 010-XXXXXXXXX） 財(cái)務(wù)受理，請(qǐng)按 4；（ 010-XXXXXXXXX） 聯(lián)系人 XX 聯(lián)系電話 XXX xx年 xx月 xx日（加蓋部門章） 注：需要文字描述和目的碼。如為 IVR更改申請(qǐng)，則需提供“原菜單描述”和“新菜單描述”。 39 IVR功能申請(qǐng) 業(yè)務(wù)受理 集團(tuán)要求： 為保證集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部協(xié)調(diào)相關(guān)本地網(wǎng)有足夠時(shí)間進(jìn)行 IVR功能數(shù)據(jù)制作，并考慮到文件流轉(zhuǎn)時(shí)間，各省需提前 20個(gè)工作日向集團(tuán)上報(bào) 4006IVR功能開(kāi)通 /變更 /關(guān)閉申請(qǐng)。 建議： 如果客戶 4006業(yè)務(wù)設(shè)置的目的碼與 4006申請(qǐng)地一致（比如客戶在濟(jì)南申請(qǐng) 4006號(hào)碼，且目的碼也都指向濟(jì)南本地電話），則可以結(jié)合聲訊平臺(tái)為客戶實(shí)現(xiàn) IVR功能。即申請(qǐng)一個(gè) 168號(hào)碼，將其作為 400號(hào)的目的碼，通過(guò) 168平臺(tái)實(shí)現(xiàn) IVR功能。 40 業(yè)務(wù)受理總結(jié) 業(yè)務(wù)受理 關(guān)鍵點(diǎn)： 1、號(hào)碼開(kāi)通前成功預(yù)占。 2、詳細(xì)了解客戶需求。 3、除 IVR需求，其他需求基本都可在 800/4006WEB業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)制作，需要熟練掌握數(shù)據(jù)制作操作。 4、 IVR需求：區(qū)分客戶規(guī)模，選擇實(shí)現(xiàn)方式；提供資料要早、全。 41 目 錄 第一部分： 4006業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 第二部分：選號(hào)系統(tǒng)介紹 第三部分：業(yè)務(wù)受理流程 第四部分：障礙處理流程