張家港海關(guān)信息化建設(shè)運維保障項目 招 標 文 件 項目單位：張家港海關(guān) 2010 年 7 月 29 日 總則： 工程名稱： 張家港海關(guān)信息化建設(shè)運維保障項目 運維保障規(guī)模： 1 年內(nèi)的信息化系統(tǒng)正常運行保障工作 要求質(zhì)量標準：合格 要求響應(yīng)時間：見 9.2 故障響應(yīng)時間 合同名稱： 張家港海關(guān)信息化建設(shè)運維保障項目 合同 投標文件份數(shù)：正本 1 份、副本 2 份 投標文件遞交至時間： 2010 年 8 月 5 日 投標文件遞交至地點：張家港海關(guān)技術(shù)科 投標截至日期： 2010 年 8 月 5 日上午 10 點 開標時間： 2010 年 8 月 6 日上午 10 點 開標地點：張家港海關(guān)十樓會議室 聯(lián)系人：許毅 聯(lián)系電話：傳真：1、 工程綜合說明 1.1 工程名稱： 張家港海關(guān)信息化建設(shè)運維保障項目 運維保障規(guī)模： 1 年內(nèi)的信息化系統(tǒng)正常運行保障工作 要求質(zhì)量標準：合格 要求響應(yīng)時間：見 9.2 故障響應(yīng)時間 合同名稱： 張家港海關(guān)信息化建設(shè)運維保障項目 合同 招標工程范圍： 1 年內(nèi)的信息化系統(tǒng)正常運行保障工作 招標工作范圍：為信息化系統(tǒng)正常運行所需要開展的一切運維保障工作。 聯(lián)系人：許毅 聯(lián)系電話：傳真：1.2 上述工程依據(jù)中華人民共和國招標投標法規(guī)定，按照公開、公平、公正的原則，現(xiàn)通過公開招標擇優(yōu)選擇運維單位。 2、 投標人資格條件 2.1 凡具有法人資格，有為信息化系統(tǒng)運維保障能力的企事業(yè)單位均可參加投標。 2.2 投標人提供的服務(wù)項目必須滿足招標要求，且提供的服務(wù)（技術(shù)參數(shù)）必須達到行業(yè)要求標準。 2.3 投標人應(yīng)有豐富的計算機應(yīng)用與維護能力。 2.4 投標人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法令和條例。 3、 投標費用 投標人應(yīng)承擔其編制投標文件與遞 交投標文件所涉及的一切費用。不管投標結(jié)果如何，招標人對上述費用不負任何責任。 4、投標委托 如投標人代表不是法人代表，須持有法人代表授權(quán)書 5、招標文件 5.1 招標文件由招標文件總目錄所列內(nèi)容組成。 5.2 投標人應(yīng)詳細閱讀招標文件的全部內(nèi)容，不按招標文件的要求提供的投標文件和資料，可能導致投標被拒絕。 6、招標文件的澄清 投標人對招標文件如有疑點要求澄清，或認為有必要與招標人進行技術(shù)問題交流時，可用傳真、電報、 Email 等形式通知招標人，但通知不得遲于開標時間前 10 小時。 7、招標文件的修改 7.1 在投標截止時間前，招標人無論出于自己的考慮，還是出于對投標人提問的澄清，均可對招標文件用補充文件的方式進行修改。 7.2 對招標文件的修改，招標人將主要以傳真方式發(fā)布。 7.3 為使投標人有足夠的時間按招標文件的修改要求考慮修正投標文件，招標人可酌情推遲投標的截止日期和開標日期，并將此變更以電話形式通知投標人。 8、 投標報價 8.1 所有投標均以人民幣報價。 8.2 投標人要按投標內(nèi)容填寫，并由法人代表或授權(quán)代表簽署。 8.4 最低報價不能作為中標的保證。 9、 運維要求 9.1 運維服務(wù)內(nèi)容（包括所有業(yè)務(wù) 點） 1、業(yè)務(wù)樓網(wǎng)絡(luò)點及業(yè)務(wù)樓間網(wǎng)絡(luò)日常維護（海關(guān)網(wǎng)絡(luò)不通，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等），及海關(guān)業(yè)務(wù)樓間自行布設(shè)的光纜日常維護保養(yǎng)； 2、客戶端日常維修處理（電腦無法上網(wǎng)、無法開機、不能工作，系統(tǒng)無法啟運等）； 3、 OA 辦公設(shè)備的維修處理（打印機、復印機、傳真機、電話等的故障）； 4、每年兩次網(wǎng)絡(luò)機柜的整理（張家港海關(guān)中心機房、港區(qū)辦事處機房、保稅區(qū)機房、物流園區(qū)機房、東卡口機房、北卡口機房）； 5、每年兩次打印機的維護保養(yǎng)（打印機上油，清理污垢）； 6、辦公場所安防監(jiān)控系統(tǒng)的維修處理（市區(qū)辦公大樓、港區(qū)辦大樓、保 稅區(qū)大樓監(jiān)控系統(tǒng)）； 7、接入海關(guān)系統(tǒng)用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的保障工作（市區(qū)業(yè)務(wù)樓、保稅區(qū)業(yè)務(wù)樓、港區(qū)辦業(yè)務(wù)樓、物流園區(qū)業(yè)務(wù)樓網(wǎng)絡(luò)用戶及接入海關(guān)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)）。 9.2 運維范圍 1、張家港海關(guān)綜合業(yè)務(wù)樓內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備及出租企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)及電話； 2、張家港港區(qū)辦事處綜合業(yè)務(wù)樓內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備及出租企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)及電話； 3、張家港保稅區(qū)海關(guān)綜合業(yè)務(wù)樓內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備及出租企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)及電話； 4、張家港保稅區(qū)物流園東區(qū)物流大廈內(nèi)海關(guān)網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備及出租企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)及電話； 5、張家港保稅區(qū)北卡口及東卡口海關(guān)綜合業(yè)務(wù)樓內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、辦公 設(shè)備及電話； 6、保稅區(qū)內(nèi)與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)的所有倉庫及報關(guān)企業(yè)的海關(guān)專網(wǎng)； 7、海關(guān)專網(wǎng)會議系統(tǒng)設(shè)備及系統(tǒng)的保障。 9.3 運維的人員及車輛的配備 1、對海關(guān)日常事務(wù)的處理：配備專職人員根據(jù)海關(guān)的運維要求，實時響應(yīng)海關(guān)在市區(qū)、保稅區(qū)及港區(qū)等業(yè)務(wù)點的日常故障維護（網(wǎng)絡(luò)、電腦、辦公設(shè)備及電話）； 2、對海關(guān)突發(fā)事件的處理：配備專職人員（要求對海關(guān)的電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話、監(jiān)控、 OA 辦公設(shè)備專業(yè)知識有全面的熟悉和掌握），根據(jù)響應(yīng)級別，在規(guī)定時間內(nèi)及時處理突發(fā)事件； 3、對聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)保障：對專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進行維護， 保障業(yè)務(wù)的正常開展。 4、對日常突發(fā)事件的處理必須配備專用車輛，以保正故障的及時響應(yīng)及處理。 9.4 實時技術(shù)支持 接到海關(guān)的服務(wù)要求時，提供如下服務(wù)： 1、為保障海關(guān)業(yè)務(wù)的開展，節(jié)假日必須指配專人留手； 2、為聯(lián)網(wǎng)線路提供 724365 的全年實時聯(lián)通提供技術(shù)保障； 3、對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供 724365 的全年實時技術(shù)支持。 9.5 熱線電話服務(wù) 提供技術(shù)咨詢、故障診斷、故障排除、以及現(xiàn)場支持等具體的技術(shù)支持工作，并對客戶投訴做出相應(yīng)處理。 9.6 現(xiàn)場支持 現(xiàn)場專職人員是能夠提供成功的現(xiàn)場維護和技術(shù)支 持的重要組成部分。責任是向用戶提供所需維修及維護技術(shù)保障。 業(yè)務(wù)樓內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、電腦、電話及辦公設(shè)備需要做大范圍的調(diào)整時（如人員變動、現(xiàn)場演習、上級領(lǐng)導現(xiàn)場視察或兄弟單位參觀學習等），需要響應(yīng)海關(guān)要求，增派技術(shù)人員進入現(xiàn)場實施保障服務(wù)，以確保特殊時期工作不發(fā)生中斷。 如遇重大技術(shù)問題，需提供關(guān)鍵（主要）技術(shù)人員 24 小時電話服務(wù)，確保用戶能夠以最快的速度解決問題。 9.7 故障排除 在規(guī)定時限內(nèi)排除故障恢復系統(tǒng)運行，包括故障定位、部件更換、數(shù)據(jù)恢復的全部工作。 9.8 定期巡檢與調(diào)優(yōu) 用戶系統(tǒng)在持續(xù)運行過程中，復雜的運行環(huán)境等種種原因會造成系統(tǒng)性能的逐漸下降。通過定期的技術(shù)檢查，可及時排除故障隱患，以免問題發(fā)生后影響業(yè)務(wù)運作，還能及時調(diào)優(yōu)系統(tǒng)性能，使系統(tǒng)始終處于高效率運行狀態(tài)。讓用戶有更多的時間來處理自身的業(yè)務(wù)工作，而不是面對計算機故障問題。 主動地檢查主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)以及打印機的運行效率，主動檢查數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的運行狀態(tài)，定期評估系統(tǒng)隱患，以便于以專業(yè)的水準提供最有價值的售后服務(wù)，保證系統(tǒng)能正常工作。 9.10 故障響應(yīng)時間 故障類型 服務(wù)方式 人員安排 響應(yīng)時間 排除故障 時間 備注 一般使用問題 專線電話 專職人員 0 小時 30 分鐘 一般使用問題 電話不能解決 專職人員 1小時到達現(xiàn) 2 小時 網(wǎng)絡(luò)及電腦 專車現(xiàn)場 專職人員 1小時到達現(xiàn) 2 小時 提供備件 9.11 保密性要求 嚴格遵循海關(guān)保密協(xié)議，凡涉及客戶的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、機型配置、 IP 地址、軟件配置等信息不得向第三方泄露，維護過程中如需涉及客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，必須先通過客戶方認可，維護工作的數(shù)據(jù)信息（無論是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息）不得帶離客戶工作現(xiàn)場 10、評標 評標由張家港海關(guān)評標委員會組織進行評標，遵循 公平、公正、科學合理的原則，采用 最低價格評 標法。為了有助于對投標文件的審查、評價和比較，評標委員會可以以書面方式要求投標人對其投標文件中含義不明確、對同類問題表述不一致或者有明顯文字和算術(shù)計算錯誤的內(nèi)容作必要的澄清、說明或者補正。 11、投標文件的編制 11.1 投標人的投標文件應(yīng)包括但不僅限于下列內(nèi)容： 11.1.1 投標書； 11.1.2 報價書； 11.1.3 資格證明文件； 11.1.4 法定代表人證明書； 11.1.4 法定代表人授權(quán)委托書； 11.1.5 投標人服務(wù)承諾書；（自擬） 12、附件：張家港海關(guān)信息 化建設(shè)運維保障項目清單 投標書格式 張家港海關(guān)： 1、根據(jù)已收到的 張家港海關(guān) 的招標文件，遵照中華人民共和國招標投標法等法律法規(guī)的規(guī)定，我單位經(jīng)考察和研究上述工程招標文件的投標須知和其他有關(guān)文件后，我方承諾 張家港海關(guān)信息化建設(shè)運維保障項目（一年運維） 以人民幣_元（大寫）為最終報價。 如果我單位的投標文件中有漏項或者缺項或者沒有填寫單價和合價的項目，我單位承諾此項費用已包括在其它項目的單價和合價中。 2、一旦我單位中標，我單位保證在 天內(nèi)將承 擔起張家港海關(guān)信息化建設(shè)運維保障工作。 3、除非另外達成協(xié)議并生效，你單位的中標通知書和本投標文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。 4、我單位保證：本工程的投標保證金與本工程投標文件同時遞交，并派出法定代表人或者其授權(quán)代理人按照招標人規(guī)定的時間和地點準時參加開標會議，否則，我單位愿意接受招標人將我單位的投標文件作不合格投標處理。 5、如果我單位中標，我單位保證： 1 年 為聯(lián)網(wǎng)線路提供 7 24 365 的全年實時聯(lián)通提供技術(shù)保障及對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供 7 24 365 的全年實時技術(shù)支持 。 6、我單位保證：如果我單位的 投標文件中，出現(xiàn)實質(zhì)性不響應(yīng)招標文件的內(nèi)容或要求，或者招標人不能接受的條件，我單位愿意接受招標人將我單位的投標文件作不合格投標或者廢標處理。 投標人： （蓋單位章） 投標人地址： 法定代表人或其授權(quán)代理人：（簽字） 郵政編碼： 電 話： 傳 真 開戶銀行名稱： 銀行帳號： 開戶行地址： 電 話： 日期： 年 月 日 報價書 張家港海關(guān)信息化建設(shè)運維保障項目 報價書 單位 授權(quán)代表簽字 年 月 日 授權(quán)委托書 本授權(quán)委托書聲明：我 （姓名）系 （投標人名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 我公司職工 （姓名）為我的授權(quán)代理人，以本公司的名義參加 （招標人）的 （工程）投標活動。該授權(quán)代理人在購買資格預(yù)審文件和招標文件、投標、開標、評標、合同談判、合同履約等過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認。 授權(quán)代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。特此委托 授權(quán)代理人： 姓 名： 性 別： 職 務(wù)： 身份證號碼： 授權(quán)代理人姓名簽字： 投標人法定代表人： （簽字） 日期： 年 月 日（蓋單位公章） 注：本授權(quán)委托書必須經(jīng)過公證，否則，將被招標人視為無效授權(quán)委托 . 資格證明文件