數(shù)據(jù)挖掘在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用 報(bào)告內(nèi)容 挖掘應(yīng)用的背景 數(shù)據(jù)挖掘基本概念與算法介紹 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用案例介紹 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的使用 Q&A 項(xiàng)目目標(biāo) 對(duì)現(xiàn)有客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，是加深客戶需求了解的最快速，最方便和最經(jīng)濟(jì)的方式。采用數(shù)據(jù)挖掘的方式來(lái)建立客戶細(xì)分、目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、客戶拓展、交叉銷(xiāo)售、增量銷(xiāo)售、活動(dòng)分析等應(yīng)用模型，以模型的應(yīng)用指導(dǎo)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，推廣方式和營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而達(dá)到精細(xì)化推廣，提高收入，提升客戶價(jià)值的目標(biāo) 。 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)集中識(shí)別有效的、新穎的、潛在有用的，以及最終可理解的模式的非平凡過(guò)程。也就是根據(jù)預(yù)定義的商業(yè)目標(biāo)，對(duì)大量的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索和分析，揭示其中隱含的商業(yè)規(guī)律，并進(jìn)一步將其模型化的先進(jìn)有效技術(shù)過(guò)程。 報(bào)告內(nèi)容 挖掘應(yīng)用的背景 數(shù)據(jù)挖掘基本概念與算法介紹 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用案例介紹 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的使用 Q&A 報(bào)告內(nèi)容 挖掘應(yīng)用的背景 數(shù)據(jù)挖掘基本概念與算法介紹 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用案例介紹 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的使用 Q&A 報(bào)告內(nèi)容 挖掘應(yīng)用的背景 數(shù)據(jù)挖掘基本概念與算法介紹 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用案例介紹 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的使用 Q&A 第一部分、應(yīng)用使用操作 第二部分、需求管理流程 1 2 3 4 5 試點(diǎn)公司介紹 應(yīng)用推廣培訓(xùn) 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)交流 由試點(diǎn)市公司進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用情況介紹 由省公司組織應(yīng)用推廣培訓(xùn)，幫助市公司開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) 由省公司組織進(jìn)行實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的交流和總結(jié) 活動(dòng)情況跟蹤 應(yīng)用實(shí)施準(zhǔn)備 活動(dòng)反饋 和效果評(píng)估 流程設(shè)計(jì) 和策略制定 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行 系統(tǒng)使用 -精確營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施 系統(tǒng)使用 -瀏覽分析專題 系統(tǒng)使用 -精確營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施 1 2 3 4 5 活動(dòng)情況跟蹤 應(yīng)用實(shí)施準(zhǔn)備 活動(dòng)反饋 和效果評(píng)估 流程設(shè)計(jì) 和策略制定 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行 相關(guān)模板 下載 營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì) 信息上傳 （應(yīng)用方案設(shè)計(jì)） 市公司在 BI系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘界面的專題分析簡(jiǎn)介中進(jìn)行相關(guān)模板下載。 根據(jù)下載的模板格式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略的設(shè)置： 客戶分類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)策略 渠道職能設(shè)置 將配置好的客戶分類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)策略和渠道職能在相應(yīng)專題的計(jì)劃與執(zhí)行下的上傳應(yīng)用方案功能中進(jìn)行上傳 系統(tǒng)使用 -相關(guān)模板下載 系統(tǒng)使用 -上傳反饋信息 1 2 3 4 5 活動(dòng)情況跟蹤 應(yīng)用實(shí)施準(zhǔn)備 活動(dòng)反饋 和效果評(píng)估 流程設(shè)計(jì) 和策略制定 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行 活動(dòng)名單下載 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行 下載路徑：計(jì)劃與執(zhí)行下載活動(dòng)名單。 名稱格式：地市代碼活動(dòng)月份模型名稱 下載名單內(nèi)容參見(jiàn)相關(guān)模型中活動(dòng)名單及輔助信息 任務(wù)分派 活動(dòng)宣傳 活動(dòng)執(zhí)行 系統(tǒng)使用 -精確營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施 系統(tǒng)使用 -活動(dòng)名單下載 1 2 3 4 5 活動(dòng)情況跟蹤 應(yīng)用實(shí)施準(zhǔn)備 活動(dòng)反饋 和效果評(píng)估 流程設(shè)計(jì) 和策略制定 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行 活動(dòng)名單反饋 活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì) 如果是外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋活動(dòng)的明細(xì)外呼記錄，如果是通過(guò)短信 /彩信進(jìn)行活動(dòng)則反饋活動(dòng)名單 活動(dòng)反饋的格式參見(jiàn)相關(guān)模型：外呼反饋記錄和短信活動(dòng)記錄 在計(jì)劃與執(zhí)行提交名單反饋菜單下進(jìn)行活動(dòng)信息提交，記錄活動(dòng)開(kāi)展情況（活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)數(shù)量等） 活動(dòng)評(píng)估報(bào)表 模型評(píng)估分析 系統(tǒng)使用 -精確營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施 系統(tǒng)使用 -活動(dòng)名單反饋 系統(tǒng)使用 -活動(dòng)反饋結(jié)果統(tǒng)計(jì) 系統(tǒng)使用活動(dòng)情況跟蹤 1 2 3 4 5 活動(dòng)情況跟蹤 應(yīng)用實(shí)施準(zhǔn)備 活動(dòng)反饋 和效果評(píng)估 流程設(shè)計(jì) 和策略制定 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行 應(yīng)用情況跟蹤 地市活動(dòng) 對(duì)比分析 對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行跟蹤分析 分地市對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行分析 第一部分、應(yīng)用使用操作 第二部分、需求管理流程 省市兩級(jí)需求管理機(jī)制 需求生命周期管理 需求等級(jí)及質(zhì)量評(píng)估辦法 需求開(kāi)發(fā)質(zhì)量與需求具體負(fù)責(zé)人的績(jī)效掛鉤 市公司負(fù)責(zé)收集整合、跟進(jìn)、上線確認(rèn)和效果評(píng)估本公司需求；省公司負(fù)責(zé)收集并整合省公司及各市公司提交的省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析需求，并負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)審核、版本審核等工作。 開(kāi)展了需求生命周期管理的工作。對(duì)于使用率或訪問(wèn)量很低的歷史分析需求引入淘汰機(jī)制。 建立了一整套基于開(kāi)發(fā)工作量、開(kāi)發(fā)難度、開(kāi)發(fā)質(zhì)量、應(yīng)用效益、推廣難度、創(chuàng)新程度、緊急程度等指標(biāo)的嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的需求等級(jí)和質(zhì)量評(píng)估辦法。 為更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)需求的開(kāi)發(fā)質(zhì)量、及時(shí)性、服務(wù)滿意度等指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)責(zé)任分解到人，并與其績(jī)效掛鉤。 需求管理 需求管理體系 采用需求的省市兩級(jí)處理模式，提高工作效率： 1. 市公司設(shè)置本公司需求管理員，負(fù)責(zé)收集、整合和優(yōu)化本公司各部門(mén)需求，判斷是否上報(bào)省公司實(shí)現(xiàn)；并負(fù)責(zé)需求的開(kāi)發(fā)跟進(jìn)、上線確認(rèn)和結(jié)果評(píng)估 ； 2. 省公司需求管理員負(fù)責(zé)收集并分析省公司及各市公司提交的需求，在支持市公司個(gè)性化需求的同時(shí)，進(jìn)行全省性需求梳理和統(tǒng)一處理。 3. 分析支撐團(tuán)隊(duì)不定期進(jìn)行總結(jié)和回顧，分析需求落實(shí)情況，對(duì)總體需求進(jìn)行整合、優(yōu)化。 需求管理兩極化 分析團(tuán)隊(duì) 市公司 省業(yè)務(wù)支撐中心 省市場(chǎng)部 及各專業(yè)部門(mén) 開(kāi)發(fā)商 1.本地個(gè)性化需求提煉 2.業(yè)務(wù)應(yīng)用及效果評(píng)估 1.全省性需求提煉 2.業(yè)務(wù)應(yīng)用指導(dǎo) 1.技術(shù)實(shí)現(xiàn) 2.應(yīng)用咨詢 1.系統(tǒng)平臺(tái)搭建 2.需求分析及規(guī)劃 3.項(xiàng)目管理及總體協(xié)調(diào) 省市聯(lián)動(dòng)一體化 1. 制訂經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)需求管理及應(yīng)用推廣辦法 ， 對(duì)專題分析應(yīng)用從需求調(diào)研收集、需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、需求業(yè)務(wù)應(yīng)用到需求效益評(píng)估的全過(guò)程進(jìn)行了規(guī)范化。 2. 實(shí)現(xiàn)全流程的電子化管理，有效提高了專題分析應(yīng)用的規(guī)范性和效率。 單擊可以查看需求的詳細(xì)信息 需求需求組文檔管理員接收需求轉(zhuǎn)給需求組負(fù)責(zé)人審批需求組負(fù)責(zé)人組織需求組、挖掘組對(duì)需求討論，提出審批意見(jiàn)檢查需求文件是否完整或合理需求組文檔管理員根據(jù)審批意見(jiàn)處理新需求的執(zhí)行方式分發(fā)到各組傳閱處理情況在需求管理流程上顯示移動(dòng)局需求下發(fā)人可在處理流程查看需求處理情況及結(jié)果并填寫(xiě)意見(jiàn)需求組文檔管理員每月2 1 號(hào)分類(lèi)匯總超時(shí)完成、超時(shí)未完成及處理結(jié)果反饋不滿意的需求情況，發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理， 并匯總 各組負(fù)責(zé)人反饋上述情況產(chǎn)生的原因。結(jié)束否各組負(fù)責(zé)人接收需求，并根據(jù)實(shí)際情況判斷需求的可執(zhí)行性分析需求處理方法，寫(xiě)上處理意見(jiàn)并在需求組指定專人跟進(jìn)，需求跟進(jìn)人必須對(duì)該需求全面負(fù)責(zé)，由頭到尾跟蹤需求的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)情況。需求內(nèi)容需要確認(rèn)需求跟進(jìn)人處理完需求任務(wù)后在需求執(zhí)行情況處輸入詳細(xì)執(zhí)行內(nèi)容需求跟進(jìn)人判斷需求是否需要確認(rèn)是否可處理需求確認(rèn)返回流程框根據(jù)確認(rèn)結(jié)果返回其它組處理寫(xiě)明具體“拒收”原因，返回需求安排人審批審批人審批通過(guò)不通過(guò)是應(yīng)用流程規(guī)范化 1. 引入專題分析的效益評(píng)估機(jī)制。由使用單位牽頭分析應(yīng)用效益評(píng)估，實(shí)現(xiàn)圍繞效益的有效激勵(lì)。效益評(píng)估包括以下方面： 1 經(jīng)濟(jì)效益 包括直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。由業(yè)務(wù)部門(mén)或應(yīng)用市公司評(píng)審確定。2 管理效益 由業(yè)務(wù)部門(mén)或應(yīng)用市公司評(píng)審確定。3 決策支持能力由業(yè)務(wù)部門(mén)或應(yīng)用市公司評(píng)審確定，如成果具有支持整個(gè)業(yè)務(wù)線條絕大部分分析決策的能力或成果的應(yīng)用達(dá)到了及時(shí)洞察市場(chǎng)變化的要求。4 創(chuàng)新特色 由業(yè)務(wù)部門(mén)或應(yīng)用市公司評(píng)審確定。序號(hào) 評(píng)定方面 說(shuō)明2. 在合理效益評(píng)估的基礎(chǔ)上 ,共享及推廣省市公司專題分析應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，不斷提升專題分析整體應(yīng)用效益。 3. 定期會(huì)合省公司各專業(yè)部門(mén)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)專題分析應(yīng)用競(jìng)賽，優(yōu)秀項(xiàng)目全省通報(bào)表?yè)P(yáng) ,促進(jìn)高效益專題的應(yīng)用。 應(yīng)用效益化 專題分析需求評(píng)定涉及的 3個(gè)系數(shù)： 1. 設(shè)計(jì)質(zhì)量系數(shù) Qa： 0,1 2. 實(shí)施質(zhì)量系數(shù) Qb： 0,1 3. 效益系數(shù) Qc： 0.5,2 應(yīng)用效益化（二） 新 需 求 開(kāi) 發(fā) 流 程 圖 業(yè) 務(wù) 支 撐 中 心需 求 收 集及 提 煉需 求 分 析及 整 合需 求 規(guī) 劃批 準(zhǔn) 需 求單開(kāi) 發(fā) 商需 求 預(yù) 處理需 求 分 析和 功 能 需求 書(shū) 、 模型 設(shè) 計(jì) 說(shuō)明 書(shū)初 步 確 定需 求 等 級(jí)提 出 設(shè) 計(jì)質(zhì) 量 評(píng) 定申 請(qǐng)業(yè) 務(wù) 支 撐 中 心設(shè) 計(jì) 評(píng) 審確 定 需 求等 級(jí)確 定 設(shè) 計(jì)質(zhì) 量 系 數(shù)發(fā) 布 設(shè) 計(jì)文 件開(kāi) 發(fā) 商詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)程 序 開(kāi) 發(fā)系 統(tǒng) 測(cè) 試提 交 相 關(guān)文 檔 和 結(jié)果提 出 實(shí) 現(xiàn)質(zhì) 量 評(píng) 定申 請(qǐng)需 求 提 出