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2008年工作總結 暨 2009年工作規(guī)劃 指標完成情況 關鍵績效指標 目標指標 實際完成 單位： 2005年 2006年 2007年 2008年 2005年 2006年 2007年 2008年 單位： 單位： 2005年 2006年 2007年 2008年 2005年 2006年 2007年 2008年 單位：百分比 2005-2008年度 xxxxxxxxx 工作目標 主要舉措和經(jīng)驗體會 -管理文化 調(diào)整前 調(diào)整后 為 。 主要舉措和經(jīng)驗體會 -管理文化 主要舉措和經(jīng)驗體會 -管理文化 占比 主要舉措和經(jīng)驗體會 -管理文化 主要舉措和經(jīng)驗體會 -管理文化 主要舉措和經(jīng)驗體會 服務文化 以客戶感知為導向，創(chuàng)新服務提升內(nèi)涵 啟動（ 2008.3） 推進（ 2008.4） 拓展（ 2008.7） 主要舉措和經(jīng)驗體會 服務文化 主要舉措和經(jīng)驗體會 服務文化 主要舉措和經(jīng)驗體會 服務文化 以傳播賬務經(jīng)驗為己任，探索擴大業(yè)務支撐面的新方法，主動向內(nèi)部客戶傳授專業(yè)知識 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 主要舉措和經(jīng)驗體會 主要舉措和經(jīng)驗體會 多 主要舉措和經(jīng)驗體會 1、 1、 主要舉措和經(jīng)驗體會 主要舉措和經(jīng)驗體會 主要舉措和經(jīng)驗體會 主要舉措和經(jīng)驗體會 主要舉措和經(jīng)驗體會 “ 收集 分析 統(tǒng)計 定位 檢驗 監(jiān)控 主要舉措和經(jīng)驗體會 1、 主要舉措和經(jīng)驗體會 營收管理 主要舉措和經(jīng)驗體會 主要舉措和經(jīng)驗體會 優(yōu)化資源、提升服務，降低欠費 主要舉措和經(jīng)驗體會 著力于可催繳群體判斷，提升預付費可催用戶的欠費回收率。 發(fā)現(xiàn)異常情況 進行數(shù)據(jù)分析 鎖定目標

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