中國移動 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺 技術(shù)交流 億陽信通股份有限公司 2015/8/31 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 2 目 錄 對項(xiàng)目的理解 關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景及技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)平臺設(shè)計 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 3 3G時代電信重組帶來的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營新局面 全業(yè)務(wù)運(yùn)營，分網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營，一體化維護(hù) 新業(yè)務(wù)整合，網(wǎng)絡(luò)個性化 新業(yè)務(wù)整合，網(wǎng)絡(luò)一體化 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變 電信 重組 模式 轉(zhuǎn)變 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 4 三網(wǎng)的 IP融合與電信運(yùn)營商的習(xí)慣思維方式 媒體 電信 互聯(lián)網(wǎng) IP IMS EMAIL 音樂 游戲 IPTV VOD 移動電視 視頻電話 “ 全業(yè)務(wù) ” 運(yùn)營？ 基于 “ 網(wǎng)絡(luò) ” 運(yùn)營？ 技術(shù)支撐 商業(yè)機(jī)會 運(yùn)營商思維方式： 基于技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)） 正常的商業(yè)思維： 利用技術(shù) 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 5 當(dāng)前競爭態(tài)勢下中國移動的商業(yè)選擇 設(shè)備 供應(yīng)商 內(nèi)容 提供商 應(yīng)用 提供商 應(yīng)用 集成商 網(wǎng)絡(luò) 提供商 終端 供應(yīng)商 用戶 中國移動要做優(yōu)勢點(diǎn)位的產(chǎn)業(yè)鏈價值整合者！ 中國移動要從單終端服務(wù)商向多界面服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變！ 中國移動需要一套體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈價值的 業(yè)務(wù)運(yùn)營綜合管理平臺 ！ 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 6 創(chuàng)新的應(yīng)用和有效的管理主要來自于兩個方面 . 一個新的 “ 殺手級 ” 的應(yīng)用不是很容易能夠發(fā)現(xiàn)的，更難的是對這些應(yīng)用的有效管理。 下一代的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)需要支持快速推出新業(yè)務(wù)和更加靈活有效的管理來獲得持續(xù)的收入 互聯(lián)網(wǎng)以及夢網(wǎng) SP的模式 基于 SOA/Web Services 的電信創(chuàng)新業(yè)務(wù) 基于 OSA架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，屏蔽電 信業(yè)務(wù)復(fù)雜性，降低開發(fā)技術(shù)門檻 加強(qiáng)安全、策略管控，以及合作伙伴的管理 運(yùn)營商自建、自營的業(yè)務(wù)應(yīng)用 智能網(wǎng)應(yīng)用 可能還有基于 SIP的一些應(yīng)用 Parlay 是其中比較早開始的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 JAIN SLEE 也是如此 僅僅基于電信應(yīng)用的開發(fā)者的創(chuàng)造性有限 第三方的創(chuàng)新應(yīng)用以及企業(yè)的應(yīng)用 新業(yè)務(wù)對下一代的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及應(yīng)用架構(gòu)的需求 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 7 規(guī)范理解：一級 VGOP的功能框架 增 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 運(yùn) 營 平 臺能 力 控 制 與 調(diào) 度基 礎(chǔ) 管 理數(shù) 據(jù) 管 理業(yè) 務(wù) 能 力支 撐 系 統(tǒng)B O S S經(jīng) 分 系 統(tǒng)客 服飛 信手 機(jī) 證 券P I M手 機(jī) 郵 箱彩 鈴來 電 提 醒信 令 采 集客 戶 信 息 分 析營 銷 支 撐業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化管 理 門 戶營 銷 策 略 配 置營 銷 活 動 觸 發(fā)互 通 使 用 鑒 權(quán)能 力管 理數(shù) 據(jù) 處 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 知 識 管 理監(jiān) 控 信 息 分 析 與查 詢營 銷 分 析 執(zhí) 行能力發(fā)布能力授權(quán)客 戶 特 征 分 析客 戶 特 征 信 息 管 理監(jiān) 控 信 息 展 示告 警 管 理系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 稽 核稽 核 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 模 型 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 分 析互 通 設(shè) 置 鑒 權(quán)互 通 信 息 配 置互 通 信 息 調(diào) 度數(shù) 據(jù) 分 發(fā)數(shù) 據(jù) 采 集權(quán) 限 管 理能力注冊業(yè) 務(wù) 開 通 管 理業(yè) 務(wù) 開 通 支 撐業(yè) 務(wù) 變 更 支 撐 數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理業(yè) 務(wù) 信 息 管 理稽 核 策 略 執(zhí) 行能力互通應(yīng)用邏輯2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 8 規(guī)范理解：省級 VGOP的功能框架 增 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 運(yùn) 營 平 臺能 力 控 制 與 調(diào) 度基 礎(chǔ) 管 理數(shù) 據(jù) 管 理業(yè) 務(wù) 能 力支 撐 系 統(tǒng)B O S S經(jīng) 分 系 統(tǒng)客 服飛 信手 機(jī) 證 券P I M手 機(jī) 郵 箱彩 鈴來 電 提 醒信 令 采 集客 戶 信 息 分 析營 銷 支 撐業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化管 理 門 戶營 銷 策 略 配 置營 銷 活 動 觸 發(fā)互 通 使 用 鑒 權(quán)能 力管 理數(shù) 據(jù) 處 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 知 識 管 理監(jiān) 控 信 息 分 析 與查 詢營 銷 分 析 執(zhí) 行能力發(fā)布能力授權(quán)客 戶 特 征 分 析客 戶 特 征 信 息 管 理營 銷 分 析 控 制監(jiān) 控 信 息 展 示告 警 管 理系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 稽 核稽 核 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 模 型 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 分 析互 通 設(shè) 置 鑒 權(quán)互 通 信 息 配 置互 通 信 息 調(diào) 度數(shù) 據(jù) 分 發(fā)數(shù) 據(jù) 采 集權(quán) 限 管 理能力注冊業(yè) 務(wù) 開 通 管 理業(yè) 務(wù) 開 通 支 撐業(yè) 務(wù) 變 更 支 撐 數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理業(yè) 務(wù) 信 息 管 理稽 核 策 略 執(zhí) 行能力互通應(yīng)用邏輯2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 9 VGOP建設(shè)目的 實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)集中管理、集中運(yùn)營，有效避免產(chǎn)品功能重復(fù)開發(fā)、提高運(yùn)營效率 整合現(xiàn)有平臺，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)間的能力互通和跨平臺的業(yè)務(wù)調(diào)度 實(shí)時關(guān)聯(lián)分析客戶行為數(shù)據(jù)，有效支撐精確營銷和實(shí)時營銷 實(shí)時監(jiān)控增值業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況，對客戶使用行為進(jìn)行診斷和業(yè)務(wù)平臺聯(lián)動，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和客戶體驗(yàn)的持續(xù)提升 核心目的 提升 CMCC增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營能力，建立強(qiáng)于其他運(yùn)營商的增值業(yè)務(wù)競爭能力 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 10 VGOP在中國移動的價值定位 對電信運(yùn)營商現(xiàn)有管理體制的重大突圍 直接實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的集中監(jiān)控與集中管理 建立企業(yè)內(nèi)與企業(yè)間跨體系的完整的業(yè)務(wù)支撐架構(gòu) 建立直接面向市場的營銷支撐與業(yè)務(wù)管控體制 對中國移動業(yè)務(wù)發(fā)展模式的重大變革 VGOP在業(yè)務(wù)開通中的價值：安全中轉(zhuǎn) VGOP在多業(yè)務(wù)整合中的價值：可控互通 VGOP在新業(yè)務(wù)部署中的價值：快速有效 VGOP在業(yè)務(wù)支撐體系中的價值：數(shù)據(jù)與服務(wù)整合 對中國移動業(yè)務(wù)管理體系的有效沖擊 通過 VGOP，整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)作業(yè)鏈條中的價值環(huán)節(jié) VGOP之后，業(yè)務(wù)部門的職責(zé)變化 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 11 VGOP在支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營中的系統(tǒng)能力分析 客 戶 關(guān) 系 管 理市 場 供 求管 理服 務(wù) 開發(fā) 與 管理資 源 開發(fā) 與 管理供 應(yīng) 鏈開 發(fā) 與管 理戰(zhàn) 略 與 企 業(yè) 規(guī) 劃財 務(wù) 與 資 產(chǎn) 管 理知 識 與 研 究 管 理企 業(yè) 效 率 管 理企 業(yè) 風(fēng) 險 管 理利 益 相 關(guān) 人 與對 外 關(guān) 系 管 理人 力 資 源 管 理企 業(yè)管 理戰(zhàn) 略 、 架 構(gòu) 與 產(chǎn) 品運(yùn) 營戰(zhàn) 略 與承 諾架 構(gòu) 生 命周 期 管 理產(chǎn) 品 生 命周 期 管 理運(yùn) 營 支 撐準(zhǔn) 備 就 緒實(shí) 施保 障計 費(fèi)客 戶 關(guān) 系管 理服 務(wù) 管 理與 運(yùn) 營網(wǎng) 絡(luò) 與 業(yè)務(wù) 規(guī) 劃網(wǎng) 絡(luò) 建 設(shè) 新 業(yè) 務(wù) 管 理業(yè) 務(wù) 實(shí) 現(xiàn) 業(yè) 務(wù) 保 障資 源 基 礎(chǔ) 信 息 管 理市 場 營 銷和 銷 售客 戶 關(guān) 系 和交 互 管 理產(chǎn) 品 和 產(chǎn) 品組 合 管 理融 合 計 費(fèi) 和綜 合 帳 務(wù)業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 管 理業(yè) 務(wù) 資 源管 理綜 合 結(jié) 算合 作 伙 伴 關(guān) 系 管 理B S SM S SO S S供 應(yīng) 鏈 開 發(fā) 與 管 理運(yùn) 維 基 礎(chǔ) 支 撐資 源 管 理與 運(yùn) 營供 應(yīng) 商 /合 作 伙 伴管 理B S S 能 力 域M S S 能 力 域O S S 能 力 域圖 例在 eTOM框架下映射： VGOP未來有無限發(fā)展空間 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 12 目 錄 對項(xiàng)目的理解 關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景及技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)平臺設(shè)計 客戶行為分析和營銷支撐 業(yè)務(wù)監(jiān)控與業(yè)務(wù)優(yōu)化 業(yè)務(wù)稽核 客戶信息分析 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 13 營銷支撐的業(yè)務(wù)價值 營銷和服務(wù)的最高境界：在客戶最需要的時候立即出現(xiàn)，讓客戶在驚喜中感受服務(wù)和產(chǎn)品溢價；而在客戶不需要的時候，從不去打擾。 服務(wù) /業(yè)務(wù) 多樣化 復(fù)雜化 價值化 客戶需求 個性化 彈性化 生活化 變 化 業(yè)務(wù)推廣難度和成本變大 ！ 客戶需求變化，需要實(shí)時把握最佳營銷時機(jī) 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 14 營銷支撐應(yīng)用模型（定點(diǎn)營銷應(yīng)用場景舉例） 根據(jù)在彩鈴業(yè)務(wù)網(wǎng)站使用信息，發(fā)現(xiàn)用戶的興趣，針對性推薦業(yè)務(wù)： 用戶喜歡港臺音樂 用戶晚間空閑喜歡聽歌 周末晚上用戶在音樂廳，主動 push彩鈴營銷激發(fā)用戶體驗(yàn)新歌曲的興趣： 長時間在音樂廳逗留 明星演唱會現(xiàn)場 根據(jù)經(jīng)分中用戶消費(fèi)信息， VGOP中用戶彩鈴業(yè)務(wù)使用信息，結(jié)合交換機(jī)信令消息包實(shí)時獲取的用戶位置，確定彩鈴業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶。 精確 實(shí)時 適時 營銷渠道 VGOP 營銷支撐 SDSDESCDLTPROLIANT 8000信令系統(tǒng) 在第一時間分析概括用戶的各種通信行為和特征 客戶位置信息 經(jīng)分系統(tǒng) DM BOSS 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 客戶開關(guān)機(jī)信息 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 15 營銷支撐模塊的運(yùn)營模型 離線分析 在線觸發(fā)過程 客戶 OLAP 營銷設(shè)計人員 1.目標(biāo)客戶選取 2.營銷內(nèi)容設(shè)置 3.觸發(fā)件設(shè)置 4.營銷渠道設(shè)置 .。 營銷支撐模塊 ETL VGOP系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 目標(biāo)客戶獲取客戶屬性獲取 根據(jù)規(guī)則匹配 客戶位置、行為信息、品牌、訂購信息 等 接觸信息沉淀 開機(jī)、關(guān)機(jī)、 IMEI變更、短信發(fā)送、通信時間等、所在區(qū)域、位置更新、業(yè)務(wù)訂購、業(yè)務(wù)使用 信令信息 行為信息過濾 模型數(shù)據(jù)及維護(hù) 支撐平臺 ： BASS、 BOSS 源數(shù)據(jù) 呼叫中心外呼 網(wǎng)上營業(yè)廳 MMS/SMS/WAP 營銷執(zhí)行 /觸發(fā) 統(tǒng)計分析 客戶接觸信息 訂購 OLTP 營銷策略配置 分析成果 ETL 1 2 3 4 1 5 6 7 配置規(guī)則和條件 8 檢查匹配條件 9 行為信息 業(yè)務(wù)平臺 / 信令系統(tǒng) 營銷池 客戶基本畫像 1 營銷觸發(fā)行為 營銷分析控制 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 16 定點(diǎn)營銷的分析環(huán)節(jié) 定點(diǎn)營銷需要廣泛收集各類用戶信息 重點(diǎn)采集與用戶消費(fèi)心理、行為及生活軌跡相關(guān)的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)來源包括： BOSS、經(jīng)分、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信令等 不同來源的信息歸入 VGOP內(nèi)，在一個平臺上進(jìn)行統(tǒng)一管理和分析 利用定點(diǎn)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行有價值的營銷支撐 不斷豐富和完善細(xì)分用戶群的消費(fèi)特征 分析結(jié)論反饋到 CRM等支撐平臺實(shí)施定點(diǎn)營銷 消費(fèi)行為 業(yè)務(wù)訂購情況、業(yè)務(wù)消費(fèi)、客戶滿意狀況、 生活軌跡 特定消費(fèi)行為、消費(fèi)地點(diǎn)、消費(fèi)內(nèi)容、 社會階層、生活方式、 個性、 消費(fèi)心理 基本信息 性別、年齡收入、 職業(yè)、教育程度 營銷支撐（定點(diǎn)營銷） 行為信息 BOSS收入信息 客服特征信息 業(yè)務(wù)信息 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 17 定點(diǎn)營銷應(yīng)用場景的核心分析要素 優(yōu)惠閑時 業(yè)務(wù)訂購 業(yè)務(wù)使用 時間信息 客戶行為信息 系統(tǒng)忙時 夜間免擾 用餐時間 手機(jī) IMEI 網(wǎng)站活動 開關(guān)機(jī) 主被叫 位置信息 外出漫游 小區(qū)切換 購物休閑 車站等候 客戶畫像 基本特征 業(yè)務(wù)互通 服務(wù)咨詢 消費(fèi)特征 核心要素 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 18 客戶特征（終端）的信息細(xì)分 性別、年齡、職業(yè)、工作單位、生日、家庭情況、收入情況、 客戶基礎(chǔ)信息 興趣愛好信息 體育類 ：籃球、足球、排球、網(wǎng)球、賽車、乒乓球、羽球、高爾夫球 音樂類 ：按歌星分類、古典、 RAP、民歌、爵士樂、流行、鋼琴曲 新聞類 ：時事類、娛樂類、經(jīng)濟(jì)類、社會類、體育類、政治類、本地新聞 其他類 ：財經(jīng)、文學(xué)、影視、購物、旅游、美食、 基本信息 ：終端型號、換機(jī)信息 IMEI 終端信息 功能信息 ：支持 WAP、支持彩信、支持 EDGE、支持 JAVA、 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 19 細(xì)分客戶的類型及頻繁接觸點(diǎn) 人群分類 二次細(xì)分 接觸點(diǎn) 需求點(diǎn) 細(xì)分地點(diǎn) 白領(lǐng) 高端商旅人士 商務(wù)需求 銀行 VIP區(qū)、證券所、汽車 4S、加油站 出差需求 星級酒店、機(jī)場、度假村 保健需求 高爾夫場、健身館、療養(yǎng)院 都市時尚女性 美容需求 美容（美發(fā)）院、健身中心 購物需求 購物中心（女性商品）、（時尚刊物） 娛樂需求 酒吧、 KTV、咖啡廳（西餐廳）、電影院 普通公司職員 理財需求 銀行、保險公司、證交所 提升需求 人才市場、培訓(xùn)中心、書店 交通需求 公交車（站臺）、出租車 公務(wù)員 公務(wù)需求 會議中心、療養(yǎng)院、政府部門、（報紙） 學(xué)生 學(xué)習(xí)需求 網(wǎng)吧、書店、招聘會、考級報名（培訓(xùn)）點(diǎn)、（宿舍） 家庭主婦 家庭需求 菜場、超市、小商品批發(fā)市場 外來務(wù)工 工作需求 火（汽）車站、人才市場、招聘會 農(nóng)民 生活需求 下鄉(xiāng)活動、菜場、集市 老人 休閑需求 公園、老年活動室、棋牌室 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 20 細(xì)分客戶的具體業(yè)務(wù)需求 人群分類 二次細(xì)分 增值業(yè)務(wù)包 業(yè)務(wù)功能包 業(yè)務(wù)內(nèi)容包（舉例） 白領(lǐng) 高端商旅人士 15元彩信套餐 天氣預(yù)報、手機(jī)報、高球教程（彩信類） 100元 WAP套餐 在線證券、財經(jīng)新聞（ WAP類）、手機(jī)視頻 其他 養(yǎng)生之道、短信訂票、新聞頭條 都市時尚女性 5元彩信套餐 彩拍、美容與健身、瑜伽天天練（彩信類） 20元 WAP套餐 娛樂時尚新聞、幸運(yùn)塔羅牌 彩鈴 無線音樂俱樂部、彩鈴流行坊 普通公司職員 5元彩信套餐 職場點(diǎn)點(diǎn)通、彩信優(yōu)惠券 5元 WAP套餐 話費(fèi)查詢、游戲百寶箱 5元短信套餐 便民短信、理財直通車 公務(wù)員 短信、 WAP、彩信 新聞熱點(diǎn)、手機(jī)報、行業(yè)應(yīng)用內(nèi)容 學(xué)生 短信、彩鈴、 WAP 彩信優(yōu)惠券、彩拍、體壇快訊、動漫圖鈴、游戲百寶箱 家庭主婦 短信、彩信 彩信優(yōu)惠券、彩信管家、生活小常識、育兒小常識 外來務(wù)工 短信、 IVR、彩鈴 人才招聘熱線、彩信優(yōu)惠券、 IVR聊天 農(nóng)民 短信 農(nóng)信通、天氣預(yù)報 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 21 營銷支撐模塊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案內(nèi)部執(zhí)行流程 統(tǒng)計分析 建立維度 用戶捕捉 建立接口 行為分析 生成業(yè)務(wù)模型 用戶群導(dǎo)入 對比 輸出目標(biāo) 營銷執(zhí)行 業(yè)務(wù)營銷方案 營銷分析 N Y 模型修正 業(yè)務(wù)模型管理 營銷支撐模塊 短信 彩信 WAP 建立規(guī)則 輸入 2 輸入 1 規(guī)則修正 維度修正 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 22 營銷支撐模塊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案系統(tǒng)架構(gòu)圖 數(shù)據(jù)層 業(yè)務(wù)分析層 業(yè)務(wù)應(yīng)用層 客戶接觸層 動態(tài)數(shù)據(jù) 靜態(tài)數(shù)據(jù) 目標(biāo)客戶管理 統(tǒng)計分析管理 用戶行為管理 營銷渠道管理 營銷觸發(fā)規(guī)則庫 靜態(tài)行為定義 數(shù)據(jù)挖掘模型維護(hù) 動態(tài)行為信息 動態(tài)客戶特征分析 靜態(tài)客戶特征分析 營銷策略管理 短信 彩信 WAP 外呼 網(wǎng)站 行為采集系統(tǒng) 客服系統(tǒng) BOSS系統(tǒng) 經(jīng)營分析系統(tǒng) 營銷執(zhí)行引擎（自動觸發(fā) /手工觸發(fā)） 其他 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 23 目 錄 對項(xiàng)目的理解 關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景及技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)平臺設(shè)計 客戶行為分析和營銷支撐 業(yè)務(wù)監(jiān)控與業(yè)務(wù)優(yōu)化 業(yè)務(wù)稽核 客戶信息分析 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 24 業(yè)務(wù)監(jiān)控 告警 異動分析 業(yè)務(wù)優(yōu)化過程 業(yè)務(wù)優(yōu)化 監(jiān)控數(shù)據(jù) 和告警信息 業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo) 通過關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控和告警，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題、掌握業(yè)務(wù)運(yùn)營狀態(tài)，優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高用戶感知 業(yè)務(wù)監(jiān)控、告警與業(yè)務(wù)優(yōu)化 關(guān)聯(lián)分析 構(gòu)成分析 對比分析 告警信息 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 25 業(yè)務(wù)監(jiān)控模型通用模型 建模是業(yè)務(wù)監(jiān)控的基礎(chǔ) 通過建?？梢越㈥P(guān)鍵業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)與業(yè)務(wù)指標(biāo)之間的映射關(guān)系，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的有效采集。 通過建?？梢詫I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)指標(biāo)以及分析方法之間的關(guān)系從邏輯上進(jìn)行全面的描述，對于業(yè)務(wù)或需求的變化，可以很容易地通過系統(tǒng)的擴(kuò)展加以實(shí)現(xiàn)。 業(yè)務(wù)監(jiān)控模型的要素包括業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 26 彩 鈴 查 詢彩 鈴 下 載驗(yàn) 證 碼 發(fā) 送彩 鈴 設(shè) 置下載次數(shù)成功數(shù)量彩鈴設(shè)置數(shù)查詢次數(shù)固 定 比 例關(guān) 系訂 購 成 功驗(yàn)證碼發(fā)送數(shù)構(gòu) 成 關(guān) 系業(yè)務(wù)監(jiān)控模型示例：彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控模型 通過建模可以建立彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)與業(yè)務(wù)指標(biāo)之間的映射關(guān)系，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的有效采集。 通過建模對彩鈴業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)指標(biāo)以及分析方法之間的關(guān)系從邏輯上進(jìn)行全面的描述（見下圖），對于業(yè)務(wù)或需求的變化，可以很容易地通過系統(tǒng)的擴(kuò)展加以實(shí)現(xiàn)。 彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控模型的要素包括： 5個業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)、 5個關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系見下圖 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 27 業(yè)務(wù)監(jiān)控模型示例：彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控內(nèi)容 KPI-ID KPI名稱 KPI描述 監(jiān)控維度 建議采集間隔 下載數(shù)量 采集周期內(nèi)下載量 區(qū)域 60分鐘 KPI-ID KPI名稱 KPI描述 監(jiān)控維度 建議采集間隔 下載驗(yàn)證碼量 采集周期內(nèi)發(fā)送的驗(yàn)證碼數(shù)量 區(qū)域 60分鐘 1.彩鈴下載 2.驗(yàn)證碼發(fā)送 3.訂購成功 KPI-ID KPI名稱 KPI描述 監(jiān)控維度 建議采集間隔 成功訂購數(shù)量 采集周期內(nèi)訂購成功用戶數(shù)量 區(qū)域 60分鐘 KPI-ID KPI名稱 KPI描述 監(jiān)控維度 建議采集間隔 彩鈴設(shè)置成功數(shù) 采集周期內(nèi)設(shè)置彩鈴成功數(shù) 區(qū)域 60分鐘 4.彩鈴設(shè)置 監(jiān)控內(nèi)容：下載次數(shù)、驗(yàn)證碼發(fā)送次數(shù)、訂購成功數(shù)、成功設(shè)置數(shù)量 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 28 彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控方法（ 1）：異動分析 業(yè) 務(wù) 量時 間歷 史 均 值業(yè) 務(wù) 移 動 幅 度 ( / Y ) %Y當(dāng) 前 數(shù) 值分析方法（ 1）異動分析：通過對當(dāng)前業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)與歷史指標(biāo)數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)指標(biāo)預(yù)測數(shù)據(jù)的對比，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的異常 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 29 彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控方法（ 2）：對比分析 業(yè) 務(wù) 量訂 購 成 功彩 鈴 下 載業(yè) 務(wù) 量時 間訂 購 成 功彩 鈴 下 載業(yè) 務(wù) 量 下 降時 間分析方法（ 2）對比分析：通過對業(yè)務(wù)處理過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)指標(biāo)間之間的對比分析，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)間的趨勢差異 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 30 彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控方法（ 3）：構(gòu)成分析 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%9:00 10:00 11:00 12:00 時間業(yè)務(wù)量比例彩鈴下載數(shù) 驗(yàn)證碼發(fā)送數(shù)彩鈴訂購數(shù)0%10%20%30%40%50%60%9:00 10:00 11:00 12:00時間業(yè)務(wù)量比例彩鈴下載占比 驗(yàn)證碼發(fā)送占比 彩鈴訂購占比分析方法（ 3）構(gòu)成分析：業(yè)務(wù)流程中有些指標(biāo)之間有構(gòu)成關(guān)系（如整個業(yè)務(wù)過程的總的業(yè)務(wù)量由三個業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的平均值之和構(gòu)成），可以根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)基本一致的構(gòu)成比例，如構(gòu)成比例曲線發(fā)生異常，則進(jìn)一步展開分析。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 31 彩鈴業(yè)務(wù)監(jiān)控方法（ 4）：閥值處理 歷史動態(tài)閥值：根據(jù)業(yè)務(wù)活動周期選取周期內(nèi)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，通過不同的算法（如均值、加權(quán)均值等）計算得出動態(tài)閥值。如訂購數(shù)量，可以以月為單位，計算之前一段時間（如上個月）的訂購業(yè)務(wù)量的均值作為動態(tài)閥值，通過將當(dāng)前指標(biāo)值與動態(tài)閥值進(jìn)行對比，分析異動情況。 預(yù)測動態(tài)閥值：根據(jù)業(yè)務(wù)活動周期，選取周期內(nèi)部分歷史指標(biāo)數(shù)據(jù)，選用不同的數(shù)據(jù)預(yù)測及擬和算法（如：回歸模型、移動平均模型、混合模型等），預(yù)測指標(biāo)數(shù)值作為動態(tài)閥值。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 32 業(yè)務(wù)優(yōu)化模型示例：彩鈴業(yè)務(wù)優(yōu)化過程 1. 發(fā)現(xiàn)問題：通過業(yè)務(wù)監(jiān)控，從訂購成功次數(shù)和設(shè)置成功次數(shù)等指標(biāo)的歷史數(shù)值變化找出偏差，確定在用戶設(shè)置彩鈴時發(fā)生了哪些問題 2. 定位問題：接收告警信息后，維護(hù)人員通過具體分析最后確定是頁面問題，功能性問題或其它問題 3. 實(shí)施優(yōu)化：根據(jù)問題定位及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)實(shí)施業(yè)務(wù)優(yōu)化 業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化用 戶 界 面短 信 網(wǎng) 關(guān)網(wǎng) 絡(luò) 連 接優(yōu) 化 界 面短 信 網(wǎng) 關(guān)維 護(hù) 網(wǎng) 絡(luò)業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控分析問題優(yōu)化解 決 問 題2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 33 業(yè)務(wù)優(yōu)化模型示例：彩鈴驗(yàn)證碼發(fā)送失敗的優(yōu)化過程 彩鈴下載、驗(yàn)證碼發(fā)送、和訂購成功三個指標(biāo)之間有構(gòu)成關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)基本一致的構(gòu)成比例，當(dāng)構(gòu)成比例曲線發(fā)生異常時，維護(hù)人員及時展開分析。 設(shè) 置 功 能 失 效門 戶 問 題業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)修 改 功 能優(yōu) 化 頁 面業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控分 析問 題優(yōu)化解 決問 題2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 34 目 錄 對項(xiàng)目的理解 關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景及技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)平臺設(shè)計 客戶行為分析和營銷支撐 業(yè)務(wù)監(jiān)控與業(yè)務(wù)優(yōu)化 業(yè)務(wù)稽核 客戶信息分析 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 35 業(yè)務(wù)稽核關(guān)注的核心問題：業(yè)務(wù)真實(shí)性 重點(diǎn)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)發(fā)展指標(biāo) 飛信客戶端活躍情況 音樂全曲下載用戶數(shù) 業(yè)務(wù)活躍用戶數(shù)的真實(shí)性稽核 對業(yè)務(wù)開通 /注銷數(shù)量有異常波動時進(jìn)行稽核 業(yè)務(wù)使用量有異常波動稽核 12580通信次數(shù)和全曲下載業(yè)務(wù)使用量 終端業(yè)務(wù)異常使用行為 通過 IMEI信息已經(jīng)確定不支持某項(xiàng)功能，但實(shí)際上該終端使用了該業(yè)務(wù)。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 36 業(yè)務(wù)稽核用例 通過對客戶使用業(yè)務(wù)行為特征數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、抽樣挖掘、信息比對等操作，保證業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)的合理、完整、準(zhǔn)確，真實(shí)反映業(yè)務(wù)發(fā)展水平。 業(yè) 務(wù) 分 析 人 員業(yè) 務(wù) 稽 核中 國 移 動 V G O P. . . . . .飛 信 業(yè) 務(wù) 稽 核手 機(jī) 郵 箱 業(yè) 務(wù) 稽 核手 機(jī) 證 券 業(yè) 務(wù) 稽 核手 機(jī) 報 業(yè) 務(wù) 稽 核號 簿 管 家 業(yè) 務(wù) 稽 核業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控. . . . . .業(yè) 務(wù) 分 析 人 員 中 國 移 動 V G O P1 . 選 擇 稽 核 對 象5 . 稽 核 執(zhí) 行6 . 記 錄 稽 核 日 志7 . 反 饋 稽 核 結(jié) 果3 . 設(shè) 置 稽 核 指 標(biāo)4 . 設(shè) 置 稽 核 策 略2 . 返 回 稽 核 對 象2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 37 業(yè)務(wù)稽核示例：中國移動飛信業(yè)務(wù)稽核 飛 信 業(yè) 務(wù) 稽 核用 戶 數(shù)業(yè) 務(wù) 量飛 信 上 行 短 信 條 數(shù)飛 信 下 行 短 信 條 數(shù)飛 信 通 話 時 長飛 信 到 達(dá) 用 戶 數(shù) 飛 信 新 增 用 戶 數(shù)飛 信 注 銷 用 戶 數(shù)飛 信 主 動 注 銷 用 戶 數(shù)飛 信 被 動 注 銷 用 戶 數(shù)飛 信 活 躍 用 戶 數(shù)飛 信 P C 客 戶 端 活 躍 用 戶 數(shù)飛 信 手 機(jī) 客 戶 端 活 躍 用 戶 數(shù)飛 信 P C 與 手 機(jī) 客 戶 端 活 躍 用 戶 數(shù)飛 信 I V R 活 躍 用 戶 數(shù)稽 核 指 標(biāo)稽 核 對 象單 一 客 戶客 戶 群稽 核 規(guī) 則 稽 核 反 饋稽 核 日 志1 . 通 過 判 斷 活 躍 用 戶 的 終 端 類 型 與 業(yè) 務(wù) 支 持 的 終 端 類 型 是否 一 致 ， 或 用 戶 使 用 被 稽 核 業(yè) 務(wù) 時 的 終 端 類 型 與 用 戶 使 用其 它 業(yè) 務(wù) 時 的 終 端 類 型 是 否 一 致 ， 來 判 斷 業(yè) 務(wù) 使 用 是 否 真實(shí) ；2 . 通 過 核 查 一 個 I P 地 址 在 短 期 內(nèi) 是 否 存 在 頻 繁 切 換 用 戶 的現(xiàn) 象 ， 來 判 斷 業(yè) 務(wù) 使 用 是 否 真 實(shí) ；3 . 對 于 業(yè) 務(wù) 的 使 用 是 否 集 中 在 部 分 用 戶 來 判 斷 業(yè) 務(wù) 使 用 是否 真 實(shí) ；4 . 通 過 關(guān) 聯(lián) 用 戶 在 某 一 業(yè) 務(wù) 平 臺 和 其 它 業(yè) 務(wù) 平 臺 的 使 用 情況 驗(yàn) 證 使 用 的 真 實(shí) 性 ；5 . 通 過 針 對 每 個 增 值 業(yè) 務(wù) 使 用 用 戶 分 析 ， 對 比 當(dāng) 月 使 用 量和 過 往 月 均 使 用 量 ， 針 對 有 異 常 變 化 幅 度 的 用 戶 進(jìn) 行 鎖 定稽 核 ；6 . 針 對 開 通 注 銷 方 式 、 時 間 、 渠 道 、 人 員 等 多 角 度 進(jìn) 行 統(tǒng)計 稽 核 ， 分 析 一 定 時 間 段 內(nèi) 開 通 和 注 銷 增 值 業(yè) 務(wù) 的 數(shù) 據(jù) 與歷 史 同 期 、 過 往 數(shù) 據(jù) 有 異 常 變 化 幅 度 鎖 定 進(jìn) 行 稽 核 ?；?核 過 程 記 錄業(yè) 務(wù) 異 常 視 圖問 題 提 交2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 38 目 錄 對項(xiàng)目的理解 關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景及技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)平臺設(shè)計 客戶行為分析和營銷支撐 業(yè)務(wù)監(jiān)控與業(yè)務(wù)優(yōu)化 業(yè)務(wù)稽核 客戶信息分析 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 39 客戶特征分析 用戶消費(fèi)偏好特征 用戶客服行為特征 用戶終端適配特征 用戶位置特征 客戶精確畫像 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 40 用戶消費(fèi)偏好特征 業(yè)務(wù)使用 特征 抵觸、接受、愛好、發(fā)燒友 消費(fèi)行為特征 價格敏感型、營銷促進(jìn)型、信息內(nèi)容導(dǎo)向性 使用新業(yè)務(wù)內(nèi)容 特征 娛樂類、生活資訊、移動商務(wù)、家庭產(chǎn)品 支持對關(guān)聯(lián)內(nèi)容的匹配，如手機(jī)證券活躍用戶和 GPRS關(guān)聯(lián)、手機(jī)報紙和彩信關(guān)聯(lián) 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 41 用戶客服行為特征 客戶的投訴頻率 無投訴客戶、偶爾投訴客戶、經(jīng)常投訴客戶、挑刺客戶 客戶投訴關(guān)注點(diǎn) 功能缺陷、業(yè)務(wù)口徑、計費(fèi)準(zhǔn)確、系統(tǒng)穩(wěn)定 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 42 用戶終端適配特征 業(yè)務(wù)與終端匹配情況 開展業(yè)務(wù)優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn) 客戶端與終端匹配情況 支持自有業(yè)務(wù)列表、實(shí)際已經(jīng)使用的業(yè)務(wù)列表、兩者之間的區(qū)別列表 客戶的換機(jī)特征 支持客戶新終端匹配業(yè)務(wù)的列表 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 43 用戶位置特征 漫游特征 國內(nèi)漫游和國際漫游等情況的頻率、時長和范圍 非漫游用戶、省內(nèi)漫游用戶、國內(nèi)漫游用戶、國際漫游用戶 進(jìn)出特征 基于某一特定時間段、某一區(qū)域范圍內(nèi) 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 44 客戶精確畫像 基于通用的客戶特征信息 針對增值業(yè)務(wù)特征 分析出用戶基于增值業(yè)務(wù)的畫像 最后得出某增值業(yè)務(wù)的營銷屬性 完全沉默用戶 價格敏感型用戶 活躍用戶 信息接受傾向 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 45 目 錄 對項(xiàng)目的理解 關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景及技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)平臺設(shè)計 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 46 規(guī)范理解：一級 VGOP系統(tǒng)邏輯架構(gòu) 一 級 V G O P 系 統(tǒng)應(yīng) 用 與 數(shù) 據(jù) 集 成子 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營 管 理子 系 統(tǒng)能 力 管 理 與 控 制子 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營 管 理 門 戶V G O P 兩 級集 成運(yùn) 營 支 撐數(shù) 據(jù) 交 換能 力控 制模 塊專 業(yè)分 析模 塊營 銷支 撐模 塊業(yè) 務(wù)稽 核模 塊業(yè) 務(wù)監(jiān) 控模 塊業(yè) 務(wù)優(yōu) 化模 塊基 礎(chǔ)管 理模 塊能 力 封 裝 模 塊業(yè) 務(wù) 平 臺 數(shù) 據(jù) 交 換能 力管 理模 塊客 戶 畫 像 庫 稽 核 分 析 庫營 銷 分 析 庫業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化分 析 庫內(nèi) 部 接 口內(nèi)部接口運(yùn) 營 支 撐流 程 集 成業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用飛 信P I M手 機(jī)證 券手 機(jī)郵 箱手 機(jī)報無 線音 樂一 級 經(jīng) 營 分 析系 統(tǒng)二 級 V G O P系 統(tǒng)一 級 B O M C省 B O S S / C R M一 級 B O S S業(yè) 務(wù) 能 力飛 信P I M手 機(jī) 證 券 手 機(jī) 郵 箱 手 機(jī) 報 無 線 音 樂內(nèi)部接口業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控 指標(biāo) 庫業(yè) 務(wù) 信 息 庫系 統(tǒng) 配 置 庫終 端 適 配 信 息營 銷 管 理信 息 庫能 力 管 理信 息 庫能 力 調(diào) 用 鑒權(quán) 信 息 庫控 制 策 略信 息 庫能 力 調(diào) 用記 錄 庫知 識 庫2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 47 規(guī)范理解：省級 VGOP系統(tǒng)邏輯架構(gòu) 省 級 V G O P 系 統(tǒng)應(yīng) 用 與 數(shù) 據(jù) 集 成子 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營 管 理子 系 統(tǒng)能 力 管 理 與 控 制子 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營 管 理 門 戶V G O P 兩 級集 成運(yùn) 營 支 撐數(shù) 據(jù) 交 換能 力控 制模 塊專 業(yè)分 析模 塊營 銷支 撐模 塊業(yè) 務(wù)稽 核模 塊業(yè) 務(wù)監(jiān) 控模 塊業(yè) 務(wù)優(yōu) 化模 塊基 礎(chǔ)管 理模 塊能 力 封 裝 模 塊業(yè) 務(wù) 平 臺 數(shù) 據(jù) 交 換能 力管 理模 塊客 戶 畫 像 庫 稽 核 分 析 庫營 銷 分 析 庫業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化分 析 庫內(nèi) 部 接 口內(nèi)部接口運(yùn) 營 支 撐流 程 集 成業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用L B S來 電提 醒彩 鈴二 類業(yè) 務(wù)三 類業(yè) 務(wù)經(jīng) 營 分 析 系 統(tǒng)一 級 V G O P系 統(tǒng)B O M C省 C R M / B O S S業(yè) 務(wù) 能 力L B S來 電 提 醒 彩 鈴 二 類 業(yè) 務(wù) 三 類 業(yè) 務(wù) 內(nèi)部接口業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控 指標(biāo) 庫業(yè) 務(wù) 信 息 庫系 統(tǒng) 配 置 庫終 端 適 配 信 息營 銷 管 理信 息 庫能 力 管 理信 息 庫能 力 調(diào) 用 鑒權(quán) 信 息 庫控 制 策 略信 息 庫能 力 調(diào) 用記 錄 庫知 識 庫信 令 采 集 系 統(tǒng)2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 48 業(yè)務(wù)運(yùn)營管理門戶 能力管理與控制子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)運(yùn)營管理子系統(tǒng) 支撐子系統(tǒng) 集成子系統(tǒng) 能力管理 基礎(chǔ)管理 業(yè)務(wù)監(jiān)控 業(yè)務(wù)稽核 業(yè)務(wù)優(yōu)化 營銷支撐 專業(yè)分析 模型管理 OLAP 運(yùn)行數(shù)據(jù)庫 ETL 分析庫 知識庫 知識管理 執(zhí)行控制 規(guī)則管理 規(guī)則引擎 規(guī)則引擎 查詢服務(wù) 內(nèi)存數(shù)據(jù)庫 運(yùn)行數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)監(jiān)控 規(guī)則引擎 4A 日志 管理 運(yùn)行 監(jiān)控 配置 管理 業(yè)務(wù)平臺 LBS 來電提醒 彩鈴 二類業(yè)務(wù) 平臺 三類業(yè)務(wù) 平臺 能力總線 (ESB) 一級 VGOP BOMC 經(jīng)營分析系統(tǒng) 信令采集系統(tǒng) CRM/ BOSS 數(shù)據(jù)同步 能力封裝 統(tǒng)一認(rèn)證和單點(diǎn)登錄 個人工作臺 界面集成平臺 統(tǒng)一采集平臺 運(yùn)營支撐流程集成 VGOP 適配器 業(yè)務(wù)平臺 適配器 運(yùn)營支撐 適配器 運(yùn)營管理總線（ ESB） 消息平臺 VGOP系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 49 子系統(tǒng)說明 能力管理與控制子系統(tǒng) 能力管理 執(zhí)行控制 規(guī)則管理 能力封裝 規(guī)則引擎 查詢服務(wù) 數(shù)據(jù)同步 內(nèi)存數(shù)據(jù)庫 運(yùn)行數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)監(jiān)控 能力 總 線 業(yè)務(wù)運(yùn)營管理門戶 界面集成平臺 統(tǒng)一鑒權(quán)和單點(diǎn)登錄 個人工作臺 支撐子系統(tǒng) 4A 日志管理 運(yùn)行監(jiān)控 系統(tǒng)配置 業(yè)務(wù)運(yùn)營管理子系統(tǒng) 應(yīng)用功能：基礎(chǔ)功能、業(yè)務(wù)監(jiān)控、營銷支撐、業(yè)務(wù)稽核、業(yè)務(wù)優(yōu)化、專業(yè)分析 模型管理 規(guī)則引擎 消息平臺 數(shù)據(jù)分析服務(wù) 知識管理 ETL 運(yùn)行數(shù)據(jù)庫 分析庫 知識庫 集成子系統(tǒng) 運(yùn)營管理總線 統(tǒng)一采集平臺 業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)交換 VGOP兩級集成 運(yùn)營支撐數(shù)據(jù)交換 運(yùn)營支撐流程集成 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 50 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn) VGOP系統(tǒng)分為兩個系統(tǒng)區(qū)域：業(yè)務(wù)支撐區(qū)域和業(yè)務(wù)運(yùn)營管理區(qū)域。互相獨(dú)立。 業(yè)務(wù)支撐區(qū)域主要包括能力管理與控制子系統(tǒng)；業(yè)務(wù)運(yùn)營管理區(qū)域包括業(yè)務(wù)運(yùn)營管理、門戶、集成、支撐子系統(tǒng)。之間可以獨(dú)立運(yùn)行。業(yè)務(wù)支撐區(qū)域的性能、健壯性要求更高。 VGOP系統(tǒng)中接口都分為業(yè)務(wù)支撐類接口和業(yè)務(wù)運(yùn)營管理類接口，相互獨(dú)立。 以 SOA作為基本構(gòu)建思想，運(yùn)用 ESB作為多系統(tǒng)集成、互聯(lián)的主要方式。 能力管理與控制子系統(tǒng) 基于規(guī)則引擎和內(nèi)存數(shù)據(jù)庫，滿足系統(tǒng)的高性能要求。 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的多機(jī)熱備，系統(tǒng)失敗時的多級降級使用設(shè)計，滿足系統(tǒng)的高可靠性要求。 雙平面運(yùn)行機(jī)制：運(yùn)行和測試平面 業(yè)務(wù)運(yùn)營管理子系統(tǒng) 基于數(shù)據(jù)倉庫和規(guī)則引擎技術(shù)，滿足系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析要求和可擴(kuò)展能力要求。 集成子系統(tǒng) 集成子系統(tǒng)主要為業(yè)務(wù)運(yùn)營管理子系統(tǒng)連接業(yè)務(wù)平臺和其它系統(tǒng)，能力管理與控制子系統(tǒng)使用獨(dú)立的接口連接業(yè)務(wù)平臺。 采用億陽的采集平臺 “ 統(tǒng)一采集平臺 ” 完成協(xié)議適配、數(shù)據(jù)搬移、模型轉(zhuǎn)化的工作。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 51 SOA技術(shù)發(fā)展路線 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 52 ESB應(yīng)用前后 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 53 SOA整合平臺的架構(gòu)和基本功能 業(yè)務(wù)監(jiān)測 BPEL Process Manager 應(yīng)用服務(wù)器 Enterprise Service Bus 消息內(nèi) 容路由 適配器 流程引擎 人工流程 業(yè)務(wù)流程 服務(wù)管理 安全 監(jiān)控 事件 分析 IDE 開發(fā)框架 UDDI Registry Visibility 業(yè)務(wù)規(guī)則 SCA SDO 消息管理 傳輸處理 認(rèn)證 授權(quán) 策略 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 54 54 統(tǒng)一采集平臺的設(shè)計原則 統(tǒng)一采集平臺 標(biāo)準(zhǔn)化 通用性 完整性 實(shí)時性 采用標(biāo)準(zhǔn)的接口定義，應(yīng)用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的組件 能夠支持和整合各個專業(yè)網(wǎng)管的采集 規(guī)范數(shù)據(jù)獲取途徑，最大程度保證采集數(shù)據(jù)完整性 對網(wǎng)絡(luò)原始數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化定義，保證數(shù)據(jù)采集實(shí)時性，一致性 實(shí)時性 通用性 標(biāo)準(zhǔn)化 完整性 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 55 55 統(tǒng)一采集功能模塊整體說明 功 能 模 塊 1業(yè) 務(wù) 平 臺 與 支 撐 平 臺功 能 模 塊 2北 向 接 口 數(shù) 據(jù) 服 務(wù) 系 統(tǒng)相 關(guān) 系 統(tǒng) 2統(tǒng) 一 數(shù) 據(jù) 采 集 系 統(tǒng)文 件 / 數(shù) 據(jù) 庫統(tǒng) 一 指 令 采 集 系 統(tǒng)相 關(guān) 系 統(tǒng) 1指 令 / 應(yīng) 答請 求 / 應(yīng) 答指 令 / 應(yīng) 答請 求 / 應(yīng) 答請 求 / 應(yīng) 答請 求 / 應(yīng) 答請 求 / 應(yīng) 答請 求 / 應(yīng) 答2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 56 56 底層采集邏輯說明 北向數(shù)據(jù)接口：將與統(tǒng)一指令系統(tǒng)有關(guān)的操作轉(zhuǎn)換成雙方約定請求格式，生成消息送給北向數(shù)據(jù)接口； 系統(tǒng)接口：負(fù)責(zé)接收消息和返回應(yīng)答； 路由選擇：根據(jù)消息的內(nèi)容，將消息送往不同的網(wǎng)元設(shè)備接口； 命令分析：讀取消息中的命令，將命令轉(zhuǎn)換成對等的聯(lián)機(jī)指令系統(tǒng)指令組合，以便進(jìn)一步處理； 指令翻譯：將聯(lián)機(jī)指令系統(tǒng)指令翻譯成網(wǎng)元設(shè)備特有的指令格式； 端口選擇：根據(jù)網(wǎng)元設(shè)備各端口的閑忙程度進(jìn)行消息處理的最優(yōu)分配，平衡網(wǎng)元設(shè)備端口的負(fù)荷； 結(jié)果處理：將最終的指令發(fā)送給網(wǎng)元設(shè)備，并根據(jù)網(wǎng)元設(shè)備的處理結(jié)果，生成相應(yīng)的應(yīng)答消息，并返回應(yīng)答消息給核心處理層、數(shù)據(jù)接口層、網(wǎng)管系統(tǒng)。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 57 57 統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集平臺總體結(jié)構(gòu) 元 數(shù) 據(jù) 管 理數(shù) 據(jù) 處 理采集管理采 集 邏 輯 控 制采 集 適 配業(yè) 務(wù) 平 臺 及 業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)應(yīng) 用 層數(shù) 據(jù)管 理 層數(shù) 據(jù)采 集 層業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 、 行 為 信 息 、 事 件 數(shù) 據(jù) 存 儲業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 、 行 為 信 息 、 事 件 通 知 消 息通 知 消 息權(quán) 限管 理消 息服 務(wù)公 共 服 務(wù)自 身管 理話 務(wù) 風(fēng) 管 系 統(tǒng)應(yīng) 用 A應(yīng) 用 B 應(yīng) 用 C應(yīng) 用 D2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 58 58 系統(tǒng)邏輯說明（資源采集 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)） 數(shù) 據(jù) 管 理 層數(shù) 據(jù) 采 集 層應(yīng) 用 層采 集 / 分 析資 源 數(shù) 據(jù)轉(zhuǎn) 換D B資 源 中 間 件 接 口服 務(wù)D B應(yīng) 用 系 統(tǒng)資 源 變 更 消 息A P ID B資 源 數(shù) 據(jù) 源D B / S N M P / F I L E / M M L / C O R B A . . .原 始 數(shù) 據(jù) 集歸 一 化 資 源數(shù) 據(jù) 集A P I消 息 流數(shù) 據(jù) 流質(zhì) 量報 告采 集 完 成通 知元 數(shù) 據(jù)管 理D B2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 59 59 系統(tǒng)邏輯說明（性能采集 -行為數(shù)據(jù)） 數(shù) 據(jù) 管 理 層數(shù) 據(jù) 采 集 層應(yīng) 用 層采 集 / 分 析應(yīng) 用 系 統(tǒng)指 標(biāo) 計 算 完 成 消 息數(shù) 據(jù) 源行 為 數(shù) 據(jù) 3行 為 數(shù) 據(jù) 2元 數(shù) 據(jù)消 息 流數(shù) 據(jù) 流采 集 完 成通