客戶管理系統(tǒng)的建立及維護(hù) 購(gòu)買或建立客戶管理系統(tǒng)，并于財(cái)務(wù)收銀系統(tǒng)相連： 該系統(tǒng)具備幾大功能： 功能 菜單 功能說(shuō)明 作用 客 戶 管 理 新增客戶 銷售代表輸入客戶和聯(lián)系人信息 1、集中管理客戶：客戶和聯(lián)系人 信息掌握在公司系統(tǒng)里，而不是在銷售銷售代表的筆記本上。 2、全面了解客戶信息：公司的市場(chǎng)和銷售部門接觸過(guò)的客戶到底有多少，有多少簽單客戶、多少潛在客戶？公司客戶的行業(yè)分布、地域分布、等級(jí)分布、以及分類情況是怎樣的？ 3、了解客戶合作歷史：某個(gè)客戶歷史上與公司做過(guò)多少次業(yè)務(wù)，結(jié)果如何？記錄客戶的購(gòu)買歷史。 4、員工離職時(shí)保留客戶信息，分配給其他銷售代表跟蹤。 5、方便的目標(biāo)客戶定位，輔助完成市場(chǎng)活動(dòng)。 6、防止撞單。 我的客戶 銷售代表可以管理和查詢自己的客戶 下屬客戶 銷售經(jīng)理可以查詢本部門客戶 所有客戶 銷售總監(jiān)、總經(jīng)理可以查詢?nèi)靠蛻舻男畔?客戶查詢 公司客戶名錄，防止重復(fù)錄入、撞單等 客戶分配歷史 客戶銷售代表跟蹤的歷史 機(jī) 會(huì) 管 理 新增機(jī)會(huì) 銷售代表錄入新的銷售機(jī)會(huì)。 1、全面管理客戶機(jī)會(huì)和活動(dòng)報(bào)告：分階段完成對(duì)客戶的跟蹤，管理成功概率。 2、客戶關(guān)懷和預(yù)警：按照公司的規(guī)定定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷（含生日），超期系統(tǒng)將預(yù)警。 3、管理銷售代表：公司的銷售代表每天都在干什么，是否有銷售日?qǐng)?bào)和周報(bào)記錄他們的行為？銷售代表不工作，為公司帶來(lái)的成本損失是多少？ 4、待辦事務(wù)：銷售代表是否填寫(xiě)日、周、月計(jì)劃，提醒自己重點(diǎn)客戶的工作安排？銷售經(jīng)我的機(jī)會(huì) 銷售代 表可以查詢和管理自己的銷售機(jī)會(huì)，管理和客戶的跟蹤活動(dòng) 下屬機(jī)會(huì) 銷售經(jīng)理可以查詢下屬的客戶跟蹤情況 所有機(jī)會(huì) 銷售總監(jiān)、總經(jīng)理查詢?nèi)靠蛻舻母櫱闆r 機(jī)會(huì)協(xié)同 團(tuán)隊(duì)銷售時(shí)組成客戶小組，共同完成某個(gè)合同的簽定 理是否掌握銷售代表工作計(jì)劃？ 5、機(jī)會(huì)協(xié)同：銷售經(jīng)理可以給下屬發(fā)送信息，對(duì)重點(diǎn)客戶給出建議和指導(dǎo)。 6、對(duì)立項(xiàng)的機(jī)會(huì)重點(diǎn)管理。 機(jī)會(huì)立項(xiàng) 公司對(duì)重點(diǎn)客戶可以采取立項(xiàng)制度 銷 售 管 理 銷售預(yù)警 銷售代表、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)和老總按照分別的權(quán)限范圍查詢各種銷售管理匯總情況 1、 銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)：自動(dòng)生成 2、 銷售經(jīng)理可以隨時(shí)查閱下屬的工作情況、意向客戶的進(jìn)展，提供有效及時(shí)的幫助，促使簽單成功，縮短成單周期 3、 銷售計(jì)劃自動(dòng)匯總 我的、部門、總體活動(dòng)報(bào)告 我的、部門、總體活動(dòng)計(jì)劃 我的、部門、總體客戶活動(dòng) 銷 售 分 析 我的、部門、總體銷售漏斗 銷售代表、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)和老總按照分別的權(quán)限范圍查詢各種分析報(bào)表 1、 銷售頻率考核：銷售代表的工作量統(tǒng)計(jì) 2、 銷售能力考核：銷售漏斗分析 3、 銷售預(yù)計(jì)：公司當(dāng)前的潛在客戶，簽單可能性多大？預(yù)計(jì)下 3 個(gè)月銷售情況怎樣 4、 銷售進(jìn)展分析：分析平均銷售周期等信息 我的、 部門、總體銷售行為 我的、部門、總體銷售進(jìn)展 我的、部門、總體銷售預(yù)計(jì) 聯(lián) 系 人 管 理 我的聯(lián)系人 管理公司所有的聯(lián)系人 1、 生日提醒 2、 查詢結(jié)果生成郵件列表 3、 查詢結(jié)果生成信封打印。 部 門聯(lián)系人 所有聯(lián)系人 知 識(shí) 管 知識(shí)管理 管理產(chǎn)品知識(shí)、銷售知識(shí)、內(nèi)部制度、注意事項(xiàng)等各種企業(yè)資訊 1、 新員工快速熟悉企業(yè)情況 2、 所有企業(yè)各種資訊匯總管理 3、 分權(quán)限管理 4、 分權(quán)限查詢 知識(shí)查詢 權(quán)限設(shè)置 理 5、 保留歷史資料 內(nèi) 部 消 息 消息發(fā)送 消息查詢 內(nèi)部員工之間的消息發(fā)送和接收 1、消息發(fā)送 2、發(fā)送消息查詢 3、接收消息查詢 系 統(tǒng) 管 理 組織機(jī)構(gòu)管理 員工管理 權(quán)限管理 權(quán)限組管理 系統(tǒng)配置管理 公告管理 系統(tǒng)管理員管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息，進(jìn)行系統(tǒng)配置 1、靈活的權(quán)限管理 2、保證系統(tǒng)安全 3、系統(tǒng)的靈活配置，如客戶的行業(yè)