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行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成一、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目背景隨著XX公司快速發(fā)展,XX公司銷售底子的薄弱逐漸凸顯出,主管輔導(dǎo)培育下屬的能力捉襟見肘,員工流失率居高不下,這直接制約了XX公司快速發(fā)展的步伐,而打造一個(gè)教練型的管理者是解決這一問題的法寶,因此教練型的導(dǎo)師將成南XX公司快速擴(kuò)張的主力軍和促推者。通過行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入培訓(xùn)舉辦,40名服務(wù)營銷骨干全程參與,對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)有了深刻的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí),為了更好的促進(jìn)知行合一和行動(dòng)學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化落地,針對(duì)各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)上面臨的實(shí)際問題,催化師們采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式根據(jù)各自區(qū)域的實(shí)際情況和小組成員共同關(guān)注的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題做了研討和突破,找到了解決方案。經(jīng)過在市場(chǎng)上的實(shí)踐,取得了良好的效果,完成了8月份的銷售業(yè)績(jī)。下文以8月23日針對(duì)XX公司XX銷售團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐做案例的呈現(xiàn)和分享。二、解決問題、知行合一除了少數(shù)參加過導(dǎo)入培訓(xùn)的骨干,大部分XX銷售團(tuán)隊(duì)的伙伴對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)很陌生,對(duì)于在銷售壓力巨大的時(shí)候公司組織安排的行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)也不是很理解,認(rèn)為是傳統(tǒng)培訓(xùn)不會(huì)有太大的效果。針對(duì)這樣的情況,催化師首先就行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心價(jià)值鏈與所有學(xué)員進(jìn)行了分享。催化師首先分析了培訓(xùn)發(fā)生作用的情況,培訓(xùn)的所追求的目的是受訓(xùn)者的思想和行為發(fā)生改變,面對(duì)新的挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。而在實(shí)際種,培訓(xùn)能不能讓個(gè)體的認(rèn)知水平發(fā)生改變呢?答案是可行的,但是改變的幾率有多大呢?我們可以準(zhǔn)確的說,無法達(dá)到百分之百,從認(rèn)知水平發(fā)生變化到個(gè)體行為方式發(fā)生改變,從個(gè)體的行為方式發(fā)生改變到群體的行為方式發(fā)生改變,期間的損耗是巨大的,所以,培訓(xùn),是一個(gè)能量遞減的過程,當(dāng)然,有些方面的內(nèi)容,通過培訓(xùn)是非常有效的,比如,知識(shí)類的內(nèi)容,通過培訓(xùn)的方式,加上學(xué)員的理解和記憶,可以令學(xué)員很快的掌握所學(xué)的內(nèi)容。而行動(dòng)學(xué)習(xí)是一組人通過解決企業(yè)實(shí)際存在的問題實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。它顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)效果不佳的難題,“反其道而行之”,直接在提升企業(yè)整體績(jī)效的同時(shí),實(shí)現(xiàn)個(gè)體和組織的行為方式、知識(shí)、心智模式發(fā)生改變,實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)體的共同提高。 通過對(duì)培訓(xùn)價(jià)值鏈的分析,所有人認(rèn)同了行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念,改變了自身的觀點(diǎn)和看法,一致認(rèn)同通過群策群力解決工作中面臨的實(shí)際問題是大家所迫切需要的。 三、主題選擇與澄清經(jīng)過催化師采用催化工具和大家的研討,大家共同探討出了大家目前所面臨的實(shí)際問題。由于時(shí)間關(guān)系只能針對(duì)一個(gè)最重要最緊迫的主題展開研討并取得突破,經(jīng)過全體成員的加權(quán)評(píng)分,大家對(duì)“如何完成8月XX銷售團(tuán)隊(duì)xxx27萬銷量任務(wù)及5500噸XX銷量?”的主題達(dá)成了共識(shí),并決定學(xué)習(xí)后采用同樣的方法針對(duì)其他大家所共同關(guān)心的問題展開研討; 主題排行(現(xiàn)階段我們最關(guān)注、最希望解決的問題)1、如何完成XXX27萬銷量任務(wù)及5500噸XX銷量?322、如何讓網(wǎng)絡(luò)密集區(qū)域的經(jīng)銷商共存?143、如何與他人找到共同語言?94、如何合理安排自己的工作?45、如何讓經(jīng)銷商經(jīng)銷更多XX公司XX和XXX?46、怎樣有效的挖掘經(jīng)銷商的資金潛力?47、如何讓經(jīng)銷商自行運(yùn)輸XXX?38、如何說服對(duì)自己自信同時(shí)素質(zhì)較高的經(jīng)銷商和養(yǎng)殖戶?39、高價(jià)格XX如何讓XX戶繼續(xù)使用并擴(kuò)大銷量?310、如何讓XX戶從被動(dòng)塘頭會(huì)到主動(dòng)塘頭會(huì)?311、如何進(jìn)行個(gè)人理財(cái)?112、如何讓XX戶持續(xù)地使用XXX?0 主題確定后,催化師引導(dǎo)大家對(duì)主題進(jìn)行了澄清,確保每個(gè)人都清楚問題的表現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)(是什么),解決完成月度銷售目標(biāo)達(dá)成的目的意義和重要性(為什么)以及解決問題后大家可以獲得的好處。在研討的過程中,催化師充分尊重每個(gè)人的想法和觀點(diǎn),運(yùn)用催化工具促進(jìn)深度交流和達(dá)成共識(shí)。四、現(xiàn)狀厘清針對(duì)大家共同關(guān)心的主題,催化師引導(dǎo)大家對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了量化和分解,大家都明確了做到什么樣的層度即可視為完成目標(biāo)。并初步分析了現(xiàn)狀,針對(duì)5500TXX和27萬XXX的銷售目標(biāo),前22天共完成3700T和18萬,剩余的8天時(shí)間需要完成1800T和9萬XXX。大家都感到壓力巨大,對(duì)于尋找到好的解決方案促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成有了更強(qiáng)的內(nèi)驅(qū)力。在對(duì)主題進(jìn)行充分的澄清的基礎(chǔ)上催化師運(yùn)用催化技術(shù)中的團(tuán)隊(duì)列名和swot工具引導(dǎo)大家進(jìn)一步分析清楚了現(xiàn)狀,將XX銷售團(tuán)隊(duì)自身所擁有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅群策群力做了深度的剖析:(1)優(yōu)勢(shì):公司層面1. XX公司口碑好,影響力大;2. 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、性價(jià)比高、耐運(yùn)輸;3. 服務(wù)質(zhì)量得到客戶認(rèn)可;4. 公司政策好;5. 服務(wù)體系較全,人多力量大,服務(wù)工具、海聯(lián)科配套到位;6. 目標(biāo)明確、清晰,打法明確;7. 有英明的領(lǐng)導(dǎo),優(yōu)秀的導(dǎo)師;8. 宣傳力度大;9. 公司后勤、產(chǎn)能穩(wěn)定,保證市場(chǎng)供應(yīng);10. 公司激勵(lì)政策好。團(tuán)隊(duì)層面1. 團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀、團(tuán)結(jié)、執(zhí)行力強(qiáng);2. 團(tuán)隊(duì)激情高漲,信心十足;3. 多元化的團(tuán)隊(duì)互補(bǔ);4. 狼性十足、不服輸、戰(zhàn)斗力強(qiáng);5. 新老交替共同進(jìn)步;6. 團(tuán)隊(duì)氛圍好;7. 團(tuán)隊(duì)成員能力提升快;8. 團(tuán)隊(duì)成員年輕,精力旺盛,有較強(qiáng)的持久作戰(zhàn)能力;9. 善于利用公司資源。(2)劣勢(shì):公司層面1. 公司沒有給經(jīng)銷商建立良好的融資渠道;2. 公司XXX政策不給力,產(chǎn)品價(jià)格比較高;3. 公司產(chǎn)品型號(hào)不完善;4. 串貨處理還需加強(qiáng);5. 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)網(wǎng)絡(luò)溝通少;6. 公司xxx現(xiàn)款、不賒銷、利潤低;7. 公司xxx部分產(chǎn)品供貨緊張,有些經(jīng)銷商拖XXX品種不齊全;8. 公司沒有考慮XX戶拖魚的問題。團(tuán)隊(duì)層面1. 市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足,駕馭市場(chǎng)能力欠缺,對(duì)網(wǎng)絡(luò)把控能力不夠強(qiáng)勢(shì);2. 新同事與經(jīng)銷商溝通欠缺,面對(duì)經(jīng)銷商自信心不足;3. 服務(wù)時(shí)間安排不合理,工作效率有待提高;4. 人手不夠,配置不足;5. 團(tuán)隊(duì)成員年輕、困惑、自信心不足,心態(tài)不穩(wěn)定;6. 擔(dān)當(dāng)性、責(zé)任感差,有“等”“靠”意識(shí);7. 思考、總結(jié)、營銷、創(chuàng)新能力不足,學(xué)習(xí)時(shí)間少;8. 團(tuán)隊(duì)成員交流溝通不夠,分享太少; 9. 安全意識(shí)不夠強(qiáng),騎車技術(shù)不好;10. 天氣炎熱容易懶惰;11. xxx跟蹤不到位。(3)機(jī)會(huì):市場(chǎng)層面1. 現(xiàn)階段魚價(jià)好;2. 天氣好,投喂量大,有利于飼料的推廣;3. 現(xiàn)階段水質(zhì)魚病難管,海聯(lián)科需求大;4. 現(xiàn)階段市場(chǎng)上XX公司飼料效果好;5. 有服務(wù)基礎(chǔ),XX公司服務(wù)深入人心;6. 部分市場(chǎng)XX公司相對(duì)占有率較低;7. 塘頭會(huì)、彩虹行動(dòng)、宣傳到位,影響力大;8. 漲價(jià)政策,有利于經(jīng)銷商拖貨、加速市場(chǎng)選擇9. 公司對(duì)市場(chǎng)支持投入多,公司促銷政策靈活;10. XX公司技術(shù)人員迎合了市場(chǎng)需求;11. 地理優(yōu)勢(shì)。客戶層面1. 用戶養(yǎng)殖水平提高,對(duì)海聯(lián)科需求加大;2. 用戶階段性餌料效果好,宣傳到位;3. 和用戶關(guān)系好,用戶影響力大,能夠以一帶十;4. 重點(diǎn)戶、示范戶的宣傳作用;5. xx戶有足夠的資金購買飼料和海聯(lián)科;6. 經(jīng)銷商、重點(diǎn)戶的認(rèn)可與支持。(4)威脅:市場(chǎng)層面1. 近期天氣不太好;2. 魚價(jià)開始下滑,養(yǎng)戶信心受阻;3. 市場(chǎng)沖突;4. 市場(chǎng)復(fù)雜多變,小廠家政策靈活;5. 大漁藥廠家的產(chǎn)品比海聯(lián)科便宜,效果更好;6. 部分市場(chǎng)xx戶不集中,服務(wù)效率低;7. 部分市場(chǎng)服務(wù)基礎(chǔ)薄弱;8. 破袋、霉變對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面影響;9. 八九月份容易泛塘,飼料投喂量減少;10. 近期熱水魚起捕,投喂量降低。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手層面1. 部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有真正漲價(jià);2. 部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瘋狂搞直銷;3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)個(gè)別經(jīng)銷商特殊政策;4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賒銷調(diào)水產(chǎn)品等;5. 其他公司飼料質(zhì)量也很好,小廠家價(jià)格相對(duì)較低;6. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意擾亂市場(chǎng)。經(jīng)銷商層面1. 經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)、銷量不給力;2. 目前經(jīng)銷商資金短缺,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賒銷;3. 經(jīng)銷商對(duì)xxx推廣不理解、不支持;4. 部分客戶對(duì)XX公司xx和xxx不認(rèn)可。養(yǎng)殖戶層面1. 部分重點(diǎn)戶效果不明顯;2. 新用戶認(rèn)為xxx價(jià)格高,效果不明顯;3. 飼料價(jià)格過高,XX公司養(yǎng)戶心態(tài)波動(dòng)。4. 部分養(yǎng)戶認(rèn)為海聯(lián)科價(jià)格高,不能接受,停止使用或?qū)で筇娲a(chǎn)品。 五、解決措施隨著研討的深入,大家的信心逐步的建立并且全身心的投入到了研討中來。大家一致認(rèn)為要更好的解決問題和完成目標(biāo),需要充分的發(fā)揮XX銷售團(tuán)隊(duì)自身的優(yōu)勢(shì),盡可能的避免劣勢(shì),將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì),同時(shí)要充分的把握機(jī)會(huì),并且將威脅消除到最低。隨著現(xiàn)狀的逐步清晰,一個(gè)個(gè)有效的解決方案也呼之欲出。針對(duì)現(xiàn)狀的分析,催化師采用行動(dòng)學(xué)習(xí)中得團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法引導(dǎo)大家尋找可行的解決措施。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的研討,大家得出了六脈神劍的解決方案,這是群體智慧的結(jié)晶。六脈神劍之8月如何完成xx5500噸xxx27萬一脈供貨保障:1.豐富xxx種類、擴(kuò)銷量;2.公司xxx產(chǎn)品備足貨,如康立沙、奇諾康等;3.清楚了解xxx的使用方法,將xxx用出效果;4.公司抓好內(nèi)務(wù),保證飼料質(zhì)量,不破袋、發(fā)霉;6.不斷宣傳xxx效果;7.公司給政策,降低xxx價(jià)格;8.做好經(jīng)銷商工作,拖xxx品種要齊全。二脈銷量跟蹤:1. 每天電話跟蹤經(jīng)銷商拖貨記錄,分解目標(biāo),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通;2. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)的銷量目標(biāo)細(xì)化,進(jìn)行及時(shí)有效的跟蹤,并通知進(jìn)展;3. 每天電話公司內(nèi)勤查銷量進(jìn)度,每天對(duì)目標(biāo)進(jìn)行關(guān)注與分析;4. 啟動(dòng)經(jīng)銷商推廣海聯(lián)科;5. 多與經(jīng)銷商溝通,規(guī)劃愿景,提高他們的合作熱情,加強(qiáng)他們對(duì)xxx的推廣;6. 讓經(jīng)銷商幫忙搞服務(wù);7. 讓經(jīng)銷商壓貨;8. 加強(qiáng)與經(jīng)銷商客戶的客情關(guān)系;9. 開發(fā)新客戶。三脈政策支持:1. 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)層面進(jìn)行溝通;2. 針對(duì)八九月份公司給予資金幫助(賒一部分);3. 利用公司資源在月底進(jìn)行銷量沖刺與網(wǎng)絡(luò)壓貨;4. 給經(jīng)銷商更多的返利點(diǎn);5. 公司可以為客戶提供擔(dān)保貸款;6. 公司對(duì)于部分經(jīng)銷商,月結(jié)靈活處理緩解資金壓力;7. xxx的返利根據(jù)銷量可以提高;8. 給予部分海聯(lián)科較大的經(jīng)銷商申請(qǐng),延遲賒銷日期至兩個(gè)月;9. 經(jīng)銷商層面需要減緩壓力,公司最好能有更多政策支持;10. 利用促銷機(jī)會(huì)拉動(dòng)經(jīng)銷商積極性;11. 針對(duì)有潛力支撐目標(biāo)經(jīng)銷商尤其是銷量給予政策;12. 重點(diǎn)經(jīng)銷商根據(jù)拖貨進(jìn)展給予政策支持;13. 對(duì)于兼銷經(jīng)銷商給予一定的政策支持;14. 靈活應(yīng)用公司政策,加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的把握;10. 運(yùn)用好公司政策,刺激經(jīng)銷商激情與信心;11. 公司給獎(jiǎng)勵(lì)政策,調(diào)動(dòng)大家的工作豪情;12. 公司給員工更多的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì);13. 公司適當(dāng)給經(jīng)費(fèi)以完善員工工作所需配置;14. 遇到市場(chǎng)沖突及時(shí)處理;15. 開發(fā)意向經(jīng)銷商與客戶;16. 積極開發(fā)薄弱市場(chǎng),提高市場(chǎng)占有率來增加銷量;17. 盡量利用領(lǐng)導(dǎo)和公司資源;18. xxx近3天車輛配送到位;19. 29、30日與經(jīng)銷商溝通壓貨。四脈廣開塘頭會(huì):1. 按計(jì)劃頻繁、廣開塘頭會(huì);2. 高效回訪,不僅僅是塘頭,電話回訪同樣重要;3. 通過塘頭點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)推廣海聯(lián)科;4. 通過重點(diǎn)戶帶動(dòng)旁人使用海聯(lián)科;5. 效果收集,做好宣傳(技術(shù)交流會(huì)轉(zhuǎn)料會(huì));6. 通過做效果讓養(yǎng)殖戶迷信海聯(lián)科;7. 結(jié)合下階段池塘情況推廣海聯(lián)科;8. 在適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)可出具特意政策,刺激網(wǎng)絡(luò),引開對(duì)手注意力;9. 幫經(jīng)銷商銷xxx;10. 堅(jiān)持做好服務(wù);做服務(wù),多跑動(dòng);11. 盡量對(duì)負(fù)面東西進(jìn)行解釋;12. 給所用重點(diǎn)戶、示范戶編一條感謝短信或祝福短信;13. 近期養(yǎng)戶均有拖熱水魚,手上也有了流轉(zhuǎn)資金,盡量多與其分析年效益,讓其感到后期工作更加重要。五脈服務(wù)落地:14. 及時(shí)收集整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,在公司指導(dǎo)下做出應(yīng)對(duì)方案并落實(shí);15. 統(tǒng)一收集客戶名單,包括非XX公司客戶,定期短信提醒(技術(shù)類);16. 抓住XX公司飼料效果好、服務(wù)好這一優(yōu)勢(shì),放大宣傳,增加養(yǎng)殖戶來提高銷量;17. 對(duì)養(yǎng)殖戶的服務(wù)力度要加強(qiáng),增加自身對(duì)養(yǎng)殖和服務(wù)的責(zé)任心,認(rèn)真做好養(yǎng)戶的每一項(xiàng)工作;18. 服務(wù)落地一定要跟蹤到位;19. 魚塘近期情況不穩(wěn)定,變化較大,可多以公司平臺(tái)發(fā)信息,增加養(yǎng)戶的心理急迫感、擔(dān)憂,從而增加銷量;20. 充分利用好今年魚價(jià)行情樂觀,建議XX公司xx戶提高飼料投喂和多用xxx,減少魚病的發(fā)生;21. 根據(jù)目標(biāo),指定詳細(xì)計(jì)劃表;22. 跟養(yǎng)戶算賬,講解加大投喂的效益;23. 建議xx戶多調(diào)水、多投喂;24. 制定一個(gè)符合xx的熱水魚起捕操作方案;25. 我們應(yīng)該指導(dǎo)客戶合理賣魚,計(jì)算利潤;26. xx區(qū)域,大水面比較多,我們應(yīng)該利用好這個(gè)機(jī)會(huì),在服務(wù)精養(yǎng)水面的同時(shí),適當(dāng)關(guān)注大水面養(yǎng)殖,并切入XX公司飼料與海聯(lián)科;27. 經(jīng)銷商不支持,我們就從客戶入手,坐吃效果,感染經(jīng)銷商;28. 對(duì)區(qū)域內(nèi)不符合發(fā)展的經(jīng)銷商進(jìn)行篩選,制定淘汰方案;29. 充分利用好團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行局部沖刺;30. 解決市場(chǎng)遺留問題。 六脈培訓(xùn)與學(xué)習(xí): 31. 案例收集與展示;32. 制定更加詳細(xì)工作安排及作息時(shí)間;33. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn),加強(qiáng)交流溝通,經(jīng)常組織骨干會(huì)議;34. 多組織學(xué)習(xí)討論;35. 團(tuán)隊(duì)成員互相監(jiān)督,提高工作效率;36. 團(tuán)隊(duì)成員部門會(huì)議;37. 希望公司提供一些視頻學(xué)習(xí)文件;38. 多了解時(shí)事、多看書,增加自身學(xué)習(xí)時(shí)間;39. 多放手讓新人找到自己的工作方法,適當(dāng)引導(dǎo)而不是監(jiān)督;40. 新員工一定要認(rèn)清自己的責(zé)任;41. 老同事給新同事更多建議;42. 充分利用自身的優(yōu)點(diǎn)和不怕苦的精神;43. 如何調(diào)整自己的心態(tài)?工作中會(huì)遇到很多問題,(比如xx戶拒絕)生活中同樣會(huì)遇到問題(個(gè)人生活習(xí)慣不同),如何真正進(jìn)入XX公司?44. 心態(tài)放好,目標(biāo)一定要明確,5500噸,27萬;45. 組織一場(chǎng)籃球賽,增加團(tuán)隊(duì)氛圍和士氣;46. 業(yè)余時(shí)間多活動(dòng)、多交流。 五、行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)學(xué)習(xí)在課堂上只占整個(gè)學(xué)習(xí)過程的20%,80%的有效學(xué)習(xí)發(fā)生在學(xué)習(xí)后的實(shí)踐和反思。在行動(dòng)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中行動(dòng),只有知行合一才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。在澄清主題、明確目標(biāo)并厘清現(xiàn)狀,尋找到一個(gè)個(gè)合適的解決方案后,催化師引導(dǎo)大家將針對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和問題解決最重要最緊急的部分轉(zhuǎn)化成了行動(dòng)計(jì)劃,用運(yùn)用smart原則和wbs引導(dǎo)大家進(jìn)行了分解和落地。目標(biāo)xx5500噸,xxx27萬成員xxx/xxx/xxx/xxx/xxx/xx/xxx序號(hào)行動(dòng)責(zé)任人時(shí)間進(jìn)度跟蹤責(zé)任人/時(shí)間開始結(jié)束1每天跟蹤經(jīng)銷商拖貨,記錄、分解目標(biāo),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通;每晚8點(diǎn)跟蹤部門銷量;每?jī)商鞂?duì)經(jīng)銷商拖貨進(jìn)度表查詢。xxx.xxx.823830劉x2廣開塘頭會(huì)(按8月18日部門會(huì)議計(jì)劃
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