售后服務(wù)工作流程我公司堅(jiān)持以：“強(qiáng)化科學(xué)管理，提高品質(zhì)要求，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)客戶利益”為宗旨，以客戶為中心，真誠(chéng)為客戶服務(wù),提供完善周到的咨詢和優(yōu)質(zhì)高效的售前售后服務(wù)。售后服務(wù)工作流程如下：1、我公司已開通產(chǎn)品售后服務(wù)專（熱）線電話專門為用戶提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢服務(wù)。此外，客戶還可以發(fā)傳真E-mail:、上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：等方式向我公司發(fā)出售后服務(wù)需求信息。2、我公司接到客戶發(fā)出售后服務(wù)需求信息后，第一時(shí)間作出應(yīng)急反應(yīng)，針對(duì)客戶需求，指令相關(guān)專業(yè)人員予以服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)和難題，直到客戶滿意為止。3、如系“三包”期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，立即派遣售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，到達(dá)時(shí)間為：自接到通知起，300km以內(nèi)，3小時(shí)到達(dá)；300km以外，省、直轄市內(nèi)的6小時(shí)到達(dá)，省直轄市外的12小時(shí)到達(dá)。4、我司售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不論什么情況，第一時(shí)間先處理設(shè)備故障，維修好之后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理情況，開具售后服務(wù)工作單，按我公司售后服務(wù)承諾及時(shí)處理，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，將信息反饋單帶回公司反饋到相關(guān)部門妥善處理。售后服務(wù)承諾書為不斷提高本公司產(chǎn)品質(zhì)量，為用戶提供技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、外型美觀的優(yōu)良產(chǎn)品，提供客戶滿意的售前、售中和售后服務(wù)，我公司鄭重承諾： 1、訂貨前向客戶提供一般性產(chǎn)品說(shuō)明資料：說(shuō)明書、報(bào)價(jià)書、產(chǎn)品樣本資料、相關(guān)資質(zhì)證明等，讓客戶充分了解我司產(chǎn)品特點(diǎn)。2、在技術(shù)協(xié)議簽訂后，向客戶提供總裝圖、及安裝、運(yùn)行調(diào)試和全部附件的說(shuō)明、數(shù)據(jù)、圖紙資料等。 3、免費(fèi)為客戶培訓(xùn)日常維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)人員。4、保證在產(chǎn)品制造過(guò)程中，所有工藝、組附件、試驗(yàn)等均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。5、可根據(jù)客戶要求派技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)關(guān)鍵部位、工序、零件的安裝，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，配合用戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢查。6、安裝調(diào)試技術(shù)交底后，交接全部零配件。7、試運(yùn)行期間，如出現(xiàn)問(wèn)題，負(fù)責(zé)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。8、在質(zhì)保期內(nèi)，實(shí)行三包，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)償服務(wù)。9、投運(yùn)后定期回訪客戶。10、終身保修，質(zhì)保期后只收材料工本費(fèi)。免責(zé)申明：下列情況，不屬于公司免費(fèi)維修更換的范圍：1. 使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞； 2. 因電網(wǎng)故障造成的設(shè)備損壞； 3. 因不可抗拒的力量造成的設(shè)備損壞； 4. 非本公司專業(yè)技術(shù)人員修理、拆動(dòng)所造成的損壞。 承諾單位：盛博創(chuàng)科技（大連）有限公司服務(wù)相關(guān)內(nèi)容為了維護(hù)用戶與銷售網(wǎng)點(diǎn)的利益，當(dāng)用戶在產(chǎn)品安裝和使用過(guò)程中遇到困難或故障問(wèn)題時(shí)，我們?yōu)槟峁┤缦碌姆?wù)：1、能壓縮生產(chǎn)周期，保證按需方提出的到貨期限及數(shù)量交貨。2、公司除運(yùn)用自己的運(yùn)輸車隊(duì)送貨到現(xiàn)場(chǎng)外，還可采用航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸?shù)确绞?，方便快捷地將貨物送到指定地點(diǎn)。3、交貨時(shí)向貴方提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。4、產(chǎn)品安裝調(diào)試時(shí)，我公司將派工程技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證正常投入運(yùn)行。系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行后，由雙方及有關(guān)部門共同對(duì)產(chǎn)品按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總體驗(yàn)收，若因我公司產(chǎn)品質(zhì)量或是在安裝時(shí)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，驗(yàn)收不合格，我公司及時(shí)予以處理，直至驗(yàn)收合格，期間發(fā)生的一切相關(guān)費(fèi)用均由我公司負(fù)擔(dān)。 5、產(chǎn)品質(zhì)量保證期為：經(jīng)最終檢驗(yàn)合格，投入額定運(yùn)行起12個(gè)月，質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對(duì)提供的產(chǎn)品實(shí)行有償終身維護(hù)。6、產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造和材料、外購(gòu)配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷和故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或