控制職能概述 學習目標 掌握控制的含義理解控制的目的掌握控制的過程掌握控制的類型理解有效控制的原則 案例導入1 七人分粥的故事 七人小團體 各人私利但相互平等 要在沒有稱量用具情況下分食一桶粥 以解決每天的吃飯問題 而且更要命的是 粥每天都是不夠的 怎么辦 可能方案一 七人輪流 可能結(jié)果 一天飽六天饑 可能方案二 推選好人 可能結(jié)果 權力導致腐敗絕對權力導致絕對腐敗 可能方案三 委員會制度 可能結(jié)果 公平了粥涼了 可能方案四 大家參與 抓鬮決定 可能結(jié)果 機會均等結(jié)果不一定公平 我國民間最常采用的分配方式 可能方案五 大家輪值 分者最后取 可能結(jié)果 結(jié)果公平機會均等 1 上述幾個備選方案中 你認為哪一個是最佳方案 為什么 2 這個故事說明了什么道理 課堂討論 1 說明了控制的必要性和重要性 2 說明不同的控制制度會導致不同的結(jié)果 分析 一 控制的含義 控制就是按既定計劃 標準和方法對工作進行對照檢查 發(fā)現(xiàn)偏差 分析原因 進行糾正 以確保組織目標實現(xiàn)的過程 控制職能是 管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致 按照既定的標準 對組織的各項工作進行檢查 監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動 一 控制的前提條件 控制要圍繞目標和計劃 制定標準 控制要有正常的信息反饋 查找原因 控制要有科學的控制方法與手段 糾正偏差 控制要有健全的組織機構(gòu) 控制的特點 是一個信息反饋系統(tǒng)有前提條件有一定實施步驟是一個有組織的系統(tǒng)在糾正偏差時要有一定的投入和措施通過控制能使組織活動達到新高度 三 控制的目的 控制有兩個目的 第一個目的 維持現(xiàn)狀 解決 急性 問題 基本目的 第二個目的 打破現(xiàn)狀 解決 慢性 問題組織有兩類問題 急性 問題 指經(jīng)常產(chǎn)生 可迅速 直接影響組織日?；顒拥膯栴} 慢性 問題 指長期存在 影響組織素質(zhì)的問題 有效控制可以保證組織計劃與外部環(huán)境相適應有效的控制可以限制實施組織計劃時偏差的積累有效控制可以保證計劃與組織各部門的利益相協(xié)調(diào)有效的控制可以協(xié)調(diào)計劃與組織人員素質(zhì) 能力和責任的匹配 第2節(jié)控制過程 一 建立控制標準標準 評定成效的尺度 一 建立標準的類型1 時間標準2 實物量標準3 價值標準4 消耗標準5 質(zhì)量標準6 行為標準 二 控制標準的類型1 統(tǒng)計方法 統(tǒng)計標準2 經(jīng)驗估計法 經(jīng)驗標準3 工程方法 工程標準 三 合理的測量指標體系的特征1 與目標的一致性2 均衡性 多角度確定指標因素3 完整性 全面反映測量對象的各方面4 可控性 測量指標的影響因素是獨立存在的 可以控制的 二 衡量績效 找出差距衡量 運用標準檢查 評價差距 與標準的偏離度三 糾正偏差1 分析偏差原因2 采取糾正偏差措施 控制工作的基本過程 計劃標準 組織活動過程 產(chǎn)成品 信息反饋 輸入 輸出 第3節(jié)控制的基本類型 根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)可分為 前饋控制 事前控制 現(xiàn)場控制 事中控制 反饋控制 事后控制 根據(jù)主管人員改變其工作的方式的不同可分為 直接控制間接控制 控制類型的劃分 輸入 過程 輸出 前饋控制 反饋控制 現(xiàn)場控制 控制的基本類型 控制循環(huán)示意圖 1 預先控制2 過程控制3 事后控制 一 現(xiàn)場控制 現(xiàn)場控制主管人員通過深入現(xiàn)場親自監(jiān)督檢查 指導和控制下屬人員的活動 現(xiàn)場控制的特點糾正措施是作用在正在進行的計劃執(zhí)行過程 二 反饋控制 反饋控制反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息 糾正偏差 反饋控制的目的防止已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒊霈F(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生 三 前饋控制 前饋控制前饋控制就是觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量 分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關系 在它們還沒有產(chǎn)生不利影響以前 采取預防措施 前饋控制的目的防止所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差 三種控制的主要區(qū)別 三種控制的主要區(qū)別 饋入信息不同前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息現(xiàn)場控制是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋入信息 目的不同前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制現(xiàn)場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制 直接控制與間接控制 直接控制著眼于培養(yǎng)更好的主管人員 使他們能熟練地應用管理的概念 技術和原理 能以系統(tǒng)的觀點來進行和改善他們的管理工作 從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果 間接控制著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差 分析產(chǎn)生的原因 并追究其個人責任使之