民營企業(yè)員工忠誠度管理 主講 彭榮模 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 目錄 一 員工忠誠的價(jià)值二 民營企業(yè)的用人與管理特點(diǎn)三 員工忠誠度的重新界定與相關(guān)分析四 中小型民營企業(yè)員工忠誠度調(diào)查與分析五 導(dǎo)致員工流失率高的領(lǐng)導(dǎo)成因六 員工忠誠的決策模型七 員工忠誠度的管理和控制八 直接上司在員工忠誠度管理中的責(zé)任九 人力資源部門在員工忠誠度管理中的責(zé)任 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 1 員工流失的成本類型 一 員工忠誠的價(jià)值 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 高員工流失率對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有制約作用 并且有隱性成本產(chǎn)生 不利于企業(yè)管理風(fēng)格和企業(yè)文化的積淀 對(duì)在職員工的穩(wěn)定心態(tài)產(chǎn)生打擊 2 隱性成本 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 3 員工忠誠度的價(jià)值體現(xiàn) 經(jīng)驗(yàn)所帶來的工作成效提升 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的強(qiáng)化 提升企業(yè)對(duì)外的吸引力 有利于提高顧客的忠誠度 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 圖1 顧客忠誠與雇員忠誠的相互關(guān)系 良性循環(huán)圈惡性循環(huán)圈 顧客忠誠 低雇員流失率 低顧客流失率 雇員忠誠 高利潤 顧客不忠誠 高雇員流失率 高顧客流失率 雇員不忠誠 低利潤 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 二 民營企業(yè)的用人與管理特點(diǎn) 1 體制結(jié)構(gòu)包含較強(qiáng)的感情基因 2 裙帶關(guān)系濃厚 任人唯親較為普遍 3 管理粗放 隨意性大 4 企業(yè)主武斷霸道 家長作風(fēng)嚴(yán)重 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 5 管理者與員工 員工與員工之間溝通較差 容易積聚員工情緒 6 領(lǐng)導(dǎo)過分集權(quán) 分權(quán)不足或分而不放 7 過分注重企業(yè)單贏 輕視了員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn) 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 三 員工忠誠度的重新界定與相關(guān)分析 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 員工忠誠度的含義 是指員工對(duì)一個(gè)企業(yè)忠誠的程度 它與員工流失并非是對(duì)等反義的概念 員工忠誠度可用兩個(gè)維度描述 工作時(shí)間和工作的投入度 或敬業(yè)度 只有工作時(shí)間長而且投入度高的員工才能被認(rèn)為是忠誠度高的員工 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 圖2 員工忠誠度區(qū)分圖 高投入短暫忠誠深度忠誠度不忠誠 流失 淺度忠誠低短工作時(shí)間長 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 不同忠誠度的典型代表 短暫忠誠 關(guān)羽事曹操 斬顏良殊文丑 爾后千里走單騎不忠誠 淺度忠誠 徐庶進(jìn)曹營 一言不發(fā) 赤壁大戰(zhàn)前識(shí)破連環(huán)計(jì)亦不道破 深度忠誠 海爾女工 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 1 員工忠誠度的分類 主動(dòng)忠誠 來自于員工發(fā)自內(nèi)心對(duì)企業(yè)的忠誠感 這種忠誠感所帶來的員工工作動(dòng)力往往是最大的 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 被動(dòng)忠誠 是員工受到勞動(dòng)合同或管理制度 經(jīng)濟(jì)困境 流失成本大于期望差額成本 指目標(biāo)值與實(shí)際值之間的差距對(duì)員工而言的損失 尋找新工作難度等非自愿因素導(dǎo)致的忠誠行為 這種忠誠往往只是短暫忠誠或淺度忠誠 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 表1 對(duì)雇員產(chǎn)生激勵(lì)的關(guān)鍵的因素 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 2 影響員工敬業(yè)的七種的因素 文化與目的 企業(yè)的宗旨 目的 意識(shí)和企業(yè)文化 工作任務(wù) 影響 挑戰(zhàn) 興趣 地位 驕傲 機(jī)會(huì) 發(fā)展 進(jìn)步 交流 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 關(guān)系 同事 經(jīng)理 客戶 全面薪酬 薪酬 表彰 福利 生活質(zhì)量 物質(zhì)環(huán)境 時(shí)間 工作生活狀況與措施 領(lǐng)導(dǎo) 信任 信譽(yù) 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 圖3 員工對(duì)因素認(rèn)可的百分比 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 表2 因素改善對(duì)員工敬業(yè)度的影響 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 表3 影響員工忠誠度的因素分類 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 四 中小型民營企業(yè)員工忠誠度調(diào)查與分析 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 影響員工忠誠度的重要因素分成四類 發(fā)展因素管理因素領(lǐng)導(dǎo)因素個(gè)人因素 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 1 發(fā)展因素 企業(yè)的發(fā)展前景 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 企業(yè)的知名度和美譽(yù)度 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 2 管理因素 企業(yè)管理水平 管理政策與制度 企業(yè)用人機(jī)制 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與員工關(guān)系 工作分工的合作性 平均每天 周 月 工作時(shí)間 企業(yè)對(duì)員工生活的關(guān)心 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 3 領(lǐng)導(dǎo)因素 領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 直接上司的能力和上下級(jí)關(guān)系 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 4 個(gè)人因素 待遇 發(fā)展 成就感 地位 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 五 導(dǎo)致員工流失率高的領(lǐng)導(dǎo)成因 影響員工流失的主要原因決定于企業(yè)主的理念和政策傾向 取決于員工上司的認(rèn)可程度 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 六 員工忠誠的決策模型 1 人才是否流失存著兩個(gè)先決條件 目標(biāo)工作狀態(tài)能提供比目前工作狀態(tài)更大的效用 目標(biāo)工作狀態(tài)與目前工作狀態(tài)的效用差足以抵嘗人才流失的直接成本 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 圖4 員工忠誠決策模型 否 否 否 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 該決策模型的作用機(jī)制如下 員工忠誠于一個(gè)企業(yè) 前提是首先愿意留在這個(gè)企業(yè) 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 領(lǐng)導(dǎo)因素是與員工工作最直接相關(guān)的因素 因?yàn)槿俗鳛槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主體 他們之間的相互作用是影響最為重要和深刻的 蓋洛普結(jié)論 員工離職最主要的原因是其直接上級(jí) 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 發(fā)展因素反映出企業(yè)管理因素 領(lǐng)導(dǎo)因素和個(gè)人因素的綜合結(jié)果 是所有因素中最宏觀的因素 處于決策頂端 管理因素的影響介于其中 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 四類因素對(duì)員工忠誠度的影響由淺入深 由低級(jí)到高級(jí) 由直接到間接 員工每對(duì)一類因素感到不滿 都會(huì)進(jìn)行一種選擇 留 還是 流 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 員工忠誠作為動(dòng)態(tài)連續(xù)的決策過程 隨著各類因素的變化將對(duì)忠誠決策產(chǎn)生影響 既可能由短暫忠誠和淺度忠誠向深度忠誠轉(zhuǎn)化 也可能由深度忠誠向淺度忠誠轉(zhuǎn)化 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 盡管員工忠誠度主要受企業(yè)內(nèi)部因素和員工個(gè)人心理的影響 但是 如果一些外部因素成為有力的影響因素 員工的忠誠決策也將受到影響 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 七 員工忠誠度的管理和控制 1 對(duì)員工忠誠度的辨證認(rèn)識(shí) 2 員工忠誠度與期望理論的運(yùn)用 3 有效控制員工流失成本 4 提高企業(yè)員工水平流動(dòng)的機(jī)會(huì) 5 創(chuàng)建以人為本的企業(yè)文化 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 八 直接上司在員工忠誠度管理中的責(zé)任 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 1 加強(qiáng)與員工的溝通 隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài) 2 提高員工的工作成就感 3 展現(xiàn)人情關(guān)懷 關(guān)心員工生活 4 鼓