設(shè) 備售后服務(wù)承諾書(shū)范本（ 2 篇） 設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū) (范文一 ) 本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開(kāi)通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。 1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。 2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù) 為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑 問(wèn)，幫助用戶解決問(wèn)題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開(kāi)通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 保證在接到用戶故障電話后， 24 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū) 48 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在 24 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。 公司維護(hù)中心有 24 小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來(lái)話，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。 專線電話： 24 小時(shí)電話： 3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開(kāi)通 工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開(kāi)通、檢測(cè)。設(shè) 備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書(shū)面給用戶提供測(cè)試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。 4、定期巡檢 我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽(tīng)取用戶維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。 5、質(zhì)保期 質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后 18 個(gè)月。保修期內(nèi) (除天災(zāi)及人為損害外 )部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。 6、終身維護(hù)，保證用戶利益 電子科技有限公司的設(shè)備自開(kāi)通驗(yàn)收 合格之日起，正常條件下 (不含天災(zāi)及人為造成的損壞 )，稱體部分 (鋼結(jié)構(gòu) )保修三年，電氣部分免費(fèi)保修 18 個(gè)月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。 7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 公司維護(hù)中心除開(kāi)展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 8、公司備品備件庫(kù)，可提供用戶 15 年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。 9、要求及建議 作為電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信賴，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。 設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū) (范文二 ) 首先感謝您對(duì)的信任和支持，為了讓您得到更好的售后服務(wù)，同時(shí)維護(hù)您的權(quán)益，我們特制定如下承諾： 1、電話咨詢服務(wù) 您對(duì)設(shè)備的使用方法、異常現(xiàn)象、特殊需求等有任何疑問(wèn)請(qǐng)拔打我們的以下熱線咨詢電話： 設(shè)備定制需求及其他售前咨詢： (銷售 部 ) 設(shè)備及應(yīng)用技術(shù)咨詢： 投訴與建議： 書(shū)面咨詢 (傳真 )： ; 最快的響應(yīng)時(shí)間， 是我們對(duì)客戶的基本承諾 ! 2、產(chǎn)品 保修 機(jī)械產(chǎn)品實(shí)行終身保修 ; 用戶享受不低于國(guó)家三包規(guī)定的包修期限：包修期限內(nèi)，為用戶提供免費(fèi)服務(wù) ;包修期限外，按照永通統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供有償服務(wù)。 3、保修期釋義： 保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購(gòu)買了產(chǎn)品，售后保證對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修。 4、包修憑證： 在三包規(guī)定內(nèi)保修期限的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑購(gòu)貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書(shū)辦理保修，且需修理產(chǎn)品編號(hào)同保修證書(shū)上的產(chǎn)品編號(hào)必須一致，如無(wú)發(fā)票、保修證書(shū)則以產(chǎn)品編號(hào)推算保修期限，如兩者全無(wú)則用戶不享受免費(fèi)服務(wù)，但承諾為用戶提供有償服務(wù)，按照的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取檢修費(fèi)和配件費(fèi)。 5、修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定： 品自售出之日起 (以發(fā)票日期為準(zhǔn) ) 15 日內(nèi)發(fā)生結(jié)構(gòu)性故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理 ; 品自售出之日起 (以發(fā)票日期為準(zhǔn) ) 30 日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理 ; 包修期內(nèi)，由于多次維修 (兩次或兩次以上維修 )仍不能正常使用，消費(fèi)者要求退換的，按國(guó)家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理 ; 包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿 調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予退貨 ; 包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，而消費(fèi)者要求退貨，我方給予退貨，此時(shí)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi) ; 貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算 ; 、換貨的產(chǎn)品外觀必須完好，附件必須齊全，否則不予以辦理。 6、不適用及限制： 屬下列情況之一者，不享受免費(fèi)退、換及免費(fèi)“三包”： 1)消費(fèi)者因使用、維護(hù)