服務(wù)自查報告范文 3篇 服務(wù)自查報告范文一： 柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告 為進(jìn)一步加強(qiáng) 行 動支行運(yùn)營管理風(fēng)險防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運(yùn)營管理 規(guī)章制度 執(zhí)行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運(yùn)營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量， 行 動支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行 了全面檢查： 一、成立自查小組 組 長： 副組長： 組 員： 二、檢查內(nèi)容： (一 )、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面： 1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔 2、各類標(biāo)識、銘牌齊全并保持清潔 3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營業(yè)時間 4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定 5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、 客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理 6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范 7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽， 客戶視 線范圍內(nèi)無私人物品 8、客戶私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施 9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序 10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺 (或大堂經(jīng)理工作臺 )，有人值守，方便客 戶咨詢 11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅 12、服務(wù)設(shè)施 (點(diǎn)驗鈔機(jī)、叫號機(jī)等 )正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗 鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi) 13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連 14、自助設(shè)備完好率達(dá)到 100% 15、各機(jī)具之間的放置較好地考慮了客戶私密 性的保護(hù) 16、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和 24 小時服務(wù)、掛失 和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象 (二 )、信息公示方面： 1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價 3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服 (投訴 )電話 4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息 5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供 理財 信息、風(fēng)險提示、市場行 情和金 融資 訊等資訊服務(wù) (三 )、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面： 1、可受理中間業(yè)務(wù) 2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請 3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象 (四 )、人員配備與精神風(fēng)貌方面： 1、營業(yè)廳配備 4 名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員 2、理財師配備不少于 1 人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從 業(yè)人員資格認(rèn)證個人理財證書上 崗 3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù) 公示牌 (如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗 ) 4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方 5、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事 (五 )、服務(wù)與規(guī)范方面 1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄 2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理 工作指引及預(yù)案示范文本、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范等文件制定的 實(shí)施 細(xì)則 3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程 4、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查 5、大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù) 6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備 7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn) 8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識 9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效 10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進(jìn)行必要的 風(fēng)險揭示，不存在誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象 11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復(fù) 12、系統(tǒng)地 記錄客戶投訴及回復(fù)信息，留有聯(lián)系電話的回復(fù)及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理 13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé) 14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按 消防 要求配備滅火器等消 防設(shè)備 15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等 16、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰 ，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱 行 行 x 月 x 日 服務(wù)自查報告范文二： “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ”活動自查報告 根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ”活動?；顒娱_展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，廣泛宣傳 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ”活動方案 下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實(shí)施方案 ，成立 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動辦公室，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。及時召開 “優(yōu)質(zhì)服務(wù) 年 ”活動動員大會，傳達(dá)上級文件精神，部署活動，統(tǒng)一思想認(rèn)識。為使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，認(rèn)真貫徹實(shí)施，我們在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ”活動的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。 二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平 1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點(diǎn)建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液 凈化治療、 120 急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗等項目進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅強(qiáng)的支撐。 2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識系統(tǒng)、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、中西藥品價格等服務(wù)信息 ;設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施，免費(fèi)提供開水、輪椅、擔(dān)架、推車，進(jìn)行 健康 教育和生活指導(dǎo)。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)保患者提供服務(wù)，并實(shí)行新農(nóng)合及醫(yī)保費(fèi)用即時審核報銷等服務(wù)管理措施。 3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護(hù)士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除 “三長一短 ”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項目 24 小時內(nèi)出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告 ;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。 4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ”活動，切實(shí)轉(zhuǎn)變 “重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù) ”的觀念，以做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為突破口，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗，實(shí)現(xiàn) “患者滿意、社會滿意、政府滿意 ”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動。先后成立了 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組 ”，以內(nèi)科病房為試點(diǎn)先行科室，建立基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。 5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)療費(fèi)用清單、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢 、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度 ;積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴(yán)格執(zhí)行 “首診負(fù)責(zé)制 ”和 “首問負(fù)責(zé)制 ”，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期 考核 制度 ;貫徹執(zhí)行醫(yī)院投訴管理辦法，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機(jī)制，切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全 ;強(qiáng)化服務(wù)與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心 聽取患者對醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量 1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范 ;健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重要崗位質(zhì)量管理制度 ;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會議，加強(qiáng)醫(yī)療 安全教育 ，實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí) 14 個醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度 ;嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的病歷書寫基本規(guī)范要求，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量 ;探索臨床路徑管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。認(rèn)真貫徹落實(shí)基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購、配備和使用 ;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測，加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例、大處方、抗 菌藥物使用和?？朴盟幥?10 種藥品和前 10 名醫(yī)生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。 四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律 1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展 社會主義 榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道 德和遵紀(jì)守法意識，加強(qiáng)醫(yī)院和諧從醫(yī) 文化 建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣。 2、積極推進(jìn)院務(wù)公開工作。按照上級部門院務(wù)公開工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等基本情況 ;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運(yùn)營管理情況、人事管理、財務(wù)收 支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。 3、完善醫(yī)德考評制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo)，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評活動，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理，作為 醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。 4、深入開展志愿者服務(wù)活動。堅持以 “奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾 ”為主題，以 “服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì) ”為主要內(nèi)容，深入開展 “志愿者服務(wù) ”活動。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。 五、存在問題和下步工作 1、 “三好一滿意 ”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要 求和 人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動成效不明顯，護(hù)士人力資源配置不足，難以滿足臨床實(shí)際工作需要 ;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實(shí)，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，少數(shù)科室和個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求和滿意。 2、在今后工作中，我們將努力從以下方 面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門診服務(wù)，充實(shí)門診力量，加強(qiáng)急診綠色通道管理，推行 “三先三后 ”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，確保急診搶救 “綠色通道 ”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確保患者得到方便、快捷、連續(xù)和個性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ”活動計劃和實(shí)施方案，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作，制定護(hù)理人員績效考核方案，建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。 三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。 服務(wù)自查報告范文三： “汽車以舊換新 ”窗口自查報告 門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會： 今年，我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會的要求，以建設(shè) “服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口 ”為目標(biāo)，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作 “高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率 ”，牢固樹立服務(wù)意識，堅持以科學(xué)發(fā)展觀和 “三個代表 ”重要思想為指導(dǎo)，堅持兩個文明一起抓的方針，以 提高全體窗口工作人員兩個文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè)，深入開展群眾性創(chuàng)建活動，為完成 “國家汽車以舊換新 ”工作任務(wù)，提供了精神動力和智力支持。先將相關(guān) 工作總結(jié) 如下： 一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作，落實(shí)各項創(chuàng)建措施 “汽車以舊換新 ”窗口為聯(lián)合窗口，各個聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo)，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng) 導(dǎo)具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標(biāo)管理，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想 政治 學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項目進(jìn)行考核，并與年終考核、評優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展 “文明辦事窗口 ”稱號等多種形式的創(chuàng)建活動，文明建設(shè)深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。 二、努力加 強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè) 按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，遵守 計算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情 ;服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南， 便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。 三、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，促進(jìn) “三個文明 ”建設(shè)工作的深入開展 我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下，以 “踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧新地稅，服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建 ”為主題，緊緊圍繞 “黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠 ”的目標(biāo)要求，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個階段的各項規(guī)定動作。通過開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識 ;進(jìn)一步 理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路 ;進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會的工作能力?！捌囈耘f換新 ”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口 “三個文明 ”建設(shè)工作。 四、從抓細(xì)節(jié)開始，為廣大車主做好服務(wù)，提升窗口形象 (一 )嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān) 政策法規(guī) 。我窗口嚴(yán)格貫徹國務(wù)院關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過大內(nèi)需鼓勵汽車家電以舊換新實(shí)施方案的 通知 (國辦發(fā)【 2009】 44 號 )、國家商務(wù)部等十部委關(guān)于印發(fā) 的通知 (財建【 2009】 333 號 )和北京市商務(wù)委員會等三部門關(guān)于做好實(shí)施國家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知 (京環(huán)發(fā)【 2009】219 號 )精神，做好 “汽車以舊換新 ”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對國家各部門相關(guān)政策的解讀，嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁 “雙向補(bǔ)貼 ”和 “一車多補(bǔ) ”等情況的發(fā)生。 (二 )在政策范圍內(nèi)，積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下，努力做到 “把車主的事情當(dāng)做自己的事情 ”和 “把車主的困難當(dāng)做 自己的困難 ”遇到補(bǔ)貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關(guān)問題。截至 8 月 13 日，我窗口共辦理 “汽車以舊換新 ”政策補(bǔ)貼 330 份，補(bǔ)貼金額 元。為國家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成 “國家汽車以舊換新 ”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。 (三 )及時、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照 “汽車以舊換新 ”政策的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報材料，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請管理系統(tǒng)，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的 300 余份補(bǔ)貼申請， 其數(shù)據(jù)資料都能及時、準(zhǔn)確的錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請管理系統(tǒng)或做到了及時的上報。 (四 )實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率 ;對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作 ;對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)