交通局創(chuàng)先爭優(yōu)經(jīng)驗典型發(fā)言材料 市交通運(yùn)輸局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)經(jīng)驗交流發(fā)言稿 市交通運(yùn)輸局黨委緊密結(jié)合交通運(yùn)輸改革、發(fā)展的實際，在實效上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，在爭優(yōu)上鼓干勁，呈現(xiàn)出啟動快、氛圍濃、載體新、效果實的特點。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，推進(jìn)四項工作夯實基礎(chǔ) 一年多來，局領(lǐng)導(dǎo)班子始終將創(chuàng)爭活動作為推動交通運(yùn)輸事業(yè)科學(xué)發(fā)展的實踐載體和動力機(jī)制抓實抓好，先后召開 20次領(lǐng)導(dǎo)小組會議、召開 54次調(diào)研座談會和研討會。據(jù)統(tǒng)計，我局黨委、總支、支部三級共組建了 68 個活動領(lǐng)導(dǎo)小組，選派了 24名主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任本單位創(chuàng)爭活動指揮長，構(gòu) 建起了以 “六項活動、三項機(jī)制 ”（六項活動：創(chuàng)建科學(xué)發(fā)展示范站、創(chuàng)精品工程、創(chuàng)建科學(xué)發(fā)展示范機(jī)關(guān)、創(chuàng)建科學(xué)發(fā)展示范崗、科技攻關(guān)和創(chuàng)建科學(xué)發(fā)展示范黨組織，三項機(jī)制：評價機(jī)制、獎懲機(jī)制和長效機(jī)制）為梗概的活動主框架，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為了加快行業(yè)科學(xué)發(fā)展的過程。今年 3 月 22 日，我局召開了創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進(jìn)大會，明確了 20個工作要點，深入開展了以下 重點工作： （一）深入開展了 “黨徽在崗位閃光 ”工作 1月，我局下發(fā)了 “黨徽在崗位閃光 ”活動實施方案，全面啟動了 “亮牌示范、認(rèn)責(zé)定諾、對標(biāo)定位、奪旗爭星 ”四項工作，建 立起 “亮明身份、亮明職責(zé)、亮明承諾 ”三個亮明機(jī)制，向社會承諾事項總計 100多項，按照 “遠(yuǎn)學(xué)全國全省先進(jìn)，近學(xué)身邊典型 ”的要求，樹立了 25個優(yōu)秀標(biāo)桿，制定了 300余條趕超措施。 （二）著力推進(jìn)了學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè) 今年以來，我局將 “日學(xué)一小時、月讀一本書、每季一交流、半年一評選 ”的 “四個一 ”讀書活動作為學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的重要載體，制定并印發(fā)學(xué)習(xí)計劃 6 份，各類學(xué)習(xí)篇目達(dá) 300余篇，購置道德修養(yǎng)、理論知識、專業(yè)技術(shù)、養(yǎng)生保健等相關(guān)書籍 300多本，堅持每季度舉辦理論學(xué)習(xí)講座。針對工程建設(shè)黨員常駐工地、人員分散的特點， 開通了短信平臺。特別是每年一次的赴監(jiān)獄警示教育和舉辦領(lǐng)導(dǎo)力提升高級研修班已成為長效機(jī)制。今年 4月舉辦的心理輔導(dǎo)講座、 5月舉辦的評劇專場紅葉，得到了廣大黨員的一致好評。 （三）全面實施了 “聽、聯(lián)、育、幫、維 ”五字工程 目前，我局共確定科級以上干部基層聯(lián)系點 125個，指導(dǎo)工作 5次。以困難黨員、貧困居民、孤寡老人為重點，結(jié)成 “一幫一 ”幫扶對子 35 對，以 “三日一網(wǎng) ”活動為平臺，開展群眾獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動 2次、專題調(diào)研活動 11次。 （四）廣泛開展了慶祝建黨 90周年系列活動 “七一 ”前后，我局共組織開展了黨的光輝歷程、黨 的光榮傳統(tǒng)、黨規(guī)黨紀(jì)三項主題教育 36 次，召開了慶祝建黨 90 周年大會，對 18 個先進(jìn)基層黨組織、 127 名優(yōu)秀黨員和 74 名優(yōu)秀黨務(wù)工作者進(jìn)行了表彰，成功舉辦了 2 次創(chuàng)先爭優(yōu)文藝作品征集活動， 8件交通職工的原創(chuàng)作品在省、市獲獎。 二、扎實推進(jìn)，開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深化管理 創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展一年多來，我局黨委愈發(fā)清醒的認(rèn)識到窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的重要表率作用，為此，今年 4月，我局下發(fā)了市交通運(yùn)輸窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案，將這部分工作作為全局創(chuàng)爭活動的重中之重，明確了四大目標(biāo) ，部署了三大活動，嚴(yán)格了三項要求。之后，按照省廳、市委 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu) ”活動的部署，我局結(jié)合服務(wù)窗口點多、線長、面廣的實際，深入推進(jìn)了以 “千百十 ”特色工程為抓手的 “三亮、三比、三評 ”活動，突顯出三大成效： （一）千名黨員亮身份，社會公眾監(jiān)督強(qiáng)起來 為進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員的榮譽(yù)感、使命感，讓群眾真正感受到黨在身邊的先進(jìn)性，我局一直將 “亮牌示范 ”工程作為窗口亮化的重要內(nèi)容。今年 9月份，我局按照省廳統(tǒng)一安排部署，嚴(yán)格按照統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一形式、統(tǒng)一部位的要求，結(jié)合河北省交通運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范，再次完善了黨員 “掛牌、戴徽、設(shè)標(biāo) ”工作，統(tǒng)一購置黨徽 1426 枚、制作黨員桌牌 732 個，推行了黨員責(zé)任區(qū)制度、黨員示范崗培育制度，通過設(shè)立顯著標(biāo)識，向社會公示了 40名黨員模范星與 26個黨組織先鋒旗，確保黨員人人有責(zé)任、個個有指標(biāo)，基層服務(wù)窗口中保持 30%以上的黨員示范崗保有率。 （二）百項崗位曬承諾，黨員作用顯出來 結(jié)合交通運(yùn)輸行業(yè)高速發(fā)展的實際，我局開展了創(chuàng)先爭優(yōu)承諾事項 “回頭看 ”工作，全局 10 個窗口單位及服務(wù)行業(yè)的主管部門統(tǒng)一設(shè)置了創(chuàng)先爭優(yōu)公開欄，對黨組織及黨員的公開承諾（共性部分）進(jìn)行了社會公示，并為每位黨員印制了 “共產(chǎn)黨員名片 ”，將黨員姓名、責(zé)任區(qū)分工、服務(wù)承諾、滿意度測評等信息濃縮到服務(wù)卡片中，向服務(wù)對象發(fā)放，作為群眾滿意度反饋的重要載體進(jìn)行回收。 4月6日，我局黨委主要負(fù)責(zé)同志走進(jìn)了直播間，與網(wǎng)友、聽眾在線交流窗口單位文明創(chuàng)建工作，收到了很好的社會反響。這種黨群共建的新模式給予了我們很好的啟示。目前，我局充分借鑒了這種形式，推進(jìn)了以 “建設(shè) 1個專題網(wǎng)站，設(shè)置 50個投訴建議箱，聘請 100名行風(fēng)監(jiān)督員，征集 1000條意見建議 ”為主要內(nèi)容的 “一十百千 ”黨群共建工程，激發(fā)更多從業(yè)人員主動貼緊群眾，真心服務(wù)群眾。 （三）十大品牌 定標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)形象樹起來 為切實解決民航、客運(yùn)、出租汽車等行業(yè)中人員分散、無直接隸屬關(guān)系的行業(yè)管理難題，我局最大限度發(fā)揮了監(jiān)管職能，在組織各服務(wù)行業(yè)同步開展黨員責(zé)任區(qū)、示范崗工作的同時，進(jìn)一步拔高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化服務(wù)流程。一是先進(jìn)對標(biāo)。全市的交通運(yùn)輸窗口單位均與全省乃至全國的先進(jìn)窗口單位進(jìn)行了對標(biāo)，在通行費(fèi)征收行業(yè)、在出租客運(yùn)行業(yè)、在行政審批窗口，我局均分別組成考察團(tuán)，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，赴江蘇揚(yáng)州、浙江海寧、河北保定、石安高速公路管理處、廣西南寧等地學(xué)習(xí)考察了場站規(guī)劃建設(shè)、行業(yè)管理、文明服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗。二 是行業(yè)對標(biāo)。在 “向外取經(jīng) ”的同時，我局開展了 “處對處、站對站、人對人 ”的行業(yè)對標(biāo)。 3 月 30 日，我們組織開展了窗口單位對標(biāo)趕超現(xiàn)場觀摩會，組織窗口單位負(fù)責(zé)人和一線工作人員共 50 多人，分別到機(jī)場、收費(fèi)站、出租汽車公司等窗口建設(shè)先進(jìn)單位學(xué)習(xí)觀摩，此次活動我們還評選出了 “最受群眾關(guān)注的窗口、最值得推薦的工作經(jīng)驗、最應(yīng)改進(jìn)提高的部門 ”，并將評選結(jié)果在全局通報，這一活動的開展有力的促進(jìn)了窗口單位服務(wù)水平的提高。三是體系對標(biāo)。今年，是我市創(chuàng)建全國文明城市的攻堅之年，我局以此為契機(jī)，嚴(yán)格對照創(chuàng)城測評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了整改，并聘請了 廣州亞運(yùn)會禮儀小姐擔(dān)任教員，從形象氣質(zhì)的整體養(yǎng)成到微笑露出八顆牙齒的細(xì)節(jié)，對 1000 多名窗口工作人員進(jìn)行了封閉式的專業(yè)輪訓(xùn)，經(jīng)過嚴(yán)格考核合格后方可上崗。 三、著眼提升，對標(biāo)郭娜陸地航空班活動樹標(biāo)創(chuàng)牌 學(xué)習(xí) “郭娜陸地航空班 ”活動是全面提高行業(yè)服務(wù)保障水平的偉大實踐，我局的工作情況可以簡要概括為四個步驟： （一）走近 “郭娜陸地航空班 ”，接受了一次思想觀念的洗禮 為認(rèn)真貫徹落實胡總書記視察保定客運(yùn)站時的重要講話精神，今年 3月份，我局組成考察學(xué)習(xí)團(tuán)赴保定客運(yùn)站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，被 “郭娜班 ”將 “平凡工作做到極致 ”的服務(wù)理 念所深深震撼。之后，在全市道路旅客運(yùn)輸管理工作會議、出租客運(yùn)管理工作會議、全局 “創(chuàng)先爭優(yōu) ”活動推進(jìn)大會上，學(xué)習(xí) “郭娜班 ”活動被列為了重要議題。 4月份，按照省廳 “學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班 ”活動動員大會精神，我局在抗震紀(jì)念碑廣場舉行了全市交通運(yùn)輸窗口單位及服務(wù)行業(yè) “當(dāng)文明使者、創(chuàng)崗位先鋒、樹行業(yè)形象 ”競賽暨向 “郭娜陸地航空班 ”學(xué)習(xí)活動誓師大會，邀請了時任市委常委、宣傳部長郭彥洪及副市長辛志純出席會議并講話，基層窗口單位負(fù)責(zé)人代表進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，出租汽車司機(jī)代表發(fā)出活動倡議。在活動現(xiàn)場，我局向市民發(fā)放了 “請您評選交通最 美微笑 ”活動宣傳單。目前， “郭娜陸地航空班 ”的專題片、特寫通訊、畫冊展板已成為了我局黨委中心組學(xué)習(xí)、黨團(tuán)員大會、職工座談會時的生動教案。收費(fèi)站、客運(yùn)站、機(jī)場、引航站等一些輪班工作制的基層單位，通過崗前例會、崗后點評、黑板報摘抄、征文比賽等多種學(xué)習(xí)形式，把握實質(zhì)、對標(biāo)提高。 （二）對標(biāo) “郭娜陸地航空班 ”，接受了一次能力素質(zhì)的磨礪 我局認(rèn)真貫徹落實高廳長來唐時的指示精神，瞄準(zhǔn)打造全省標(biāo)桿單位的目標(biāo)，對照 “郭娜陸地航空班 ”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索 “路通人和 ”品牌文化體系的培育完善，特別是于 12 月，緊緊圍繞 “沖刺跨越、全 面爭先 ”主基調(diào)，突出 “深化和拓展 ”兩個重點，結(jié)合通行費(fèi)收費(fèi)站管理服務(wù)的涉及面廣、社會影響大的特點，試點選取了唐港高速公路收費(fèi)站長深高速公路南湖收費(fèi)站兩個標(biāo)桿班組，開展了對標(biāo) “郭娜陸地航空班 ”、樹標(biāo)桿創(chuàng)品牌活動。為切實保障活動效果，我局建立起了活動專項領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并實施了以 “調(diào)研設(shè)計、立標(biāo)培訓(xùn)、推廣傳播、維護(hù)創(chuàng)新、評估反饋 ”為主要內(nèi)容的實施方案：一是深入調(diào)研設(shè)計。我局結(jié)合行業(yè)高速發(fā)展的實際，組成對標(biāo)考察團(tuán)專程赴石安高速公路管理處等兄弟單位學(xué)習(xí)調(diào)研，根據(jù)考察成果進(jìn)一步充實完善了品牌的愿景規(guī)劃、工作措施及保障機(jī) 制，更充分體現(xiàn)出 “車在好行、事在交通好辦 ”的行業(yè)核心價值觀。二是扎實立標(biāo)培訓(xùn)。我局認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒 “郭娜陸地航空班 ”的創(chuàng)建經(jīng)驗和石安處 “春雨服務(wù) ”品牌創(chuàng)建經(jīng)驗，以打造 “國內(nèi)一流、省內(nèi)第一 ”為目標(biāo)，通過召開全員大會、專題培訓(xùn)等形式，不斷強(qiáng)化全員的創(chuàng)建工作理念和品牌意識，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)創(chuàng)建品牌的責(zé)任感和使命感。在唐港處、承唐處兩個試點單位選調(diào) 14 名形象氣質(zhì)好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的收費(fèi)員工成立標(biāo)準(zhǔn)建制的收費(fèi)班組，并聘請專業(yè)教師集中時間進(jìn)行封閉培訓(xùn)。三是廣泛推廣傳播。我局將為標(biāo)桿班組統(tǒng)一制作旗幟、宣傳欄、簡介、文化手冊、工作流程 、辦事指南、簡報、胸章等標(biāo)識性配件，并制作手提袋、紀(jì)念品等傳播載體，面向社會、面向基層、面向群眾，對標(biāo)桿典型進(jìn)行公示、宣傳、推介。四是實時維護(hù)創(chuàng)新。我局建立起了指標(biāo)評估體系，對特色品牌的發(fā)展?fàn)顟B(tài)保持跟蹤測試，通過指標(biāo)的變化程度來評估品牌推廣的成效。同時，將對標(biāo)桿班組成員采取定期輪訓(xùn)、定期調(diào)整、任職期間特殊津貼、任職期間優(yōu)先推薦評先等動態(tài)維護(hù)政策，帶動同行業(yè)人員學(xué)標(biāo)桿、當(dāng)標(biāo)桿的認(rèn)可感和積極性。五是定期評估反饋。品牌及標(biāo)桿創(chuàng)建過程中，我局將及時進(jìn)行階段性總結(jié)，通過服務(wù)對象進(jìn)行知名度、美譽(yù)度、信任度等方面的調(diào)研， 每半年對創(chuàng)建效果進(jìn)行準(zhǔn)確評估，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出改進(jìn)完善的措施，必要時進(jìn)行重新規(guī)劃、設(shè)計。 “撥亮一盞燈、照亮一大片 ”。在重要窗口單位細(xì)化完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，以“小窗口、大舞臺 ”為主題的品牌打造工程在全系統(tǒng)全面鋪開，使小窗口發(fā)揮了大作用： 一是將檢票小窗口打造成交通愛心大舞臺。 我局在客運(yùn)東站成立了 “鳳凰天使 ”女子愛心服務(wù)班，客運(yùn)西站成立了 “玫瑰天使 ”服務(wù)班，開通了老弱病殘孕無障礙乘車綠色通道、農(nóng)民工專用通道，開設(shè)了殘疾人和現(xiàn)役軍人售票、檢票口，推出老弱病殘孕特色服務(wù)活動和 “旅客奉獻(xiàn)日 ”等活動。同時 ，為了保障旅客乘車安全，在車站廣場安裝了隔離帶和省內(nèi)一流的檢票系統(tǒng)，為公交車輛開辟了專用通道，做到人車分離，售票室、檢票口全部開啟，為旅客走得快、走的舒心、走的安全提供了一流的乘車環(huán)境，贏得旅客和社會各界的廣泛贊譽(yù)。 二是將引航小窗口打造成國門形象大舞臺。 港引航站以 “抓引航、重發(fā)展、惠港航 ”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主線，進(jìn)一步完善了天津氣象臺合作，增加了風(fēng)暴潮預(yù)報、海冰預(yù)報、大風(fēng)預(yù)報及 72小時、 12小時分港區(qū)天氣預(yù)報功能，使引航員能夠及時了解天氣情況，提前做好準(zhǔn)備。 1至 8月份，該站已安全引領(lǐng) 各種船舶 3775艘次，同比增長 引航及時率和安全率均達(dá)到 100%，引航收入同比增長 引航生產(chǎn)各項指標(biāo)也被屢次刷新，形成了 “人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù) ”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，引航服務(wù)滿意率達(dá)到了 100%，獲得了海事部門和港航企業(yè)的一致好評，為我市經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展乃至全省沿海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。 三是將流動小窗口打造成城市文明大舞臺。 出租車被稱作城市流動的窗口，透過這扇窗，往往能窺見一個行業(yè)、一座城市的文明水準(zhǔn)。我局從建立健全出租車行業(yè)管理長效機(jī)制入手，著力抓好車容車貌改善。為全市出 租汽車免費(fèi)定制新式統(tǒng)一的座套，建立健全換洗制度，對車輛衛(wèi)生狀況較差的經(jīng)營者進(jìn)行停業(yè)整頓。為市中心區(qū)出租汽車免費(fèi)更換安裝 僅美化了城市環(huán)境，而且方便了乘客對出租車的識別，車容車貌大為改觀。同時努力提升服務(wù)質(zhì)量。大力加強(qiáng)對出租汽車管理人員及出租汽車司機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其對違規(guī)出租車司機(jī)實行停業(yè)三天、培訓(xùn)整改制度，截止目前，已舉辦違規(guī)司機(jī)培訓(xùn)班 3期。三是重拳整頓運(yùn)營市場。今年以來，我局重點整治出租車亂停亂靠、不按計價器收費(fèi)、不主動出具票據(jù)等違章現(xiàn)象，共查處異地經(jīng)營出租車40 輛，規(guī)范出租車司機(jī)經(jīng)營行為 1109 輛次，打擊 “黑出租 ”240 輛。同時，我局出動了上百名青年志愿者監(jiān)督員，通過 “打車宣講 ”的方式，監(jiān)督、引導(dǎo)司機(jī)誠信經(jīng)營、文明服務(wù)。 四是將收費(fèi)小窗口打造成和諧共建大舞臺。 唐港高速公路管理處創(chuàng)立了 “微笑陽光收費(fèi)班 ”，全面推行規(guī)范的崗前宣誓、規(guī)范的列隊上下崗、規(guī)范的文明用語、規(guī)范的微笑服務(wù)，實行了 “文明服務(wù)六步驟 ”，從揚(yáng)手示意到禮儀送客，每一步都讓司乘人員感到心里愉悅。承唐高速公路管理處成立了 “南湖溫馨服務(wù)班 ”，這個平均年齡僅為 24 歲的年輕集體，以 “幫一點 ”為服務(wù)理念，以 “陽光、春雨、荷韻 ”三大品牌形象為 切入點，以構(gòu)建學(xué)習(xí)型、安全型、技能型、高效型、和諧型的 “五型 ”班組為總標(biāo)準(zhǔn)，著眼服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)與提升，唱響了 “服務(wù)有起點、滿意無終點 ”特色服務(wù)口號。 10月 14日，省委創(chuàng)先爭優(yōu)督導(dǎo)組來唐時隨機(jī)抽查了該服務(wù)班，對該班人性化的服務(wù)理念、完備的便民服務(wù)項目、整潔的站容站貌給予了高度評價，省委組織部的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即要求我局對該服務(wù)班的創(chuàng)建情況進(jìn)行詳細(xì)的書面匯報，以推廣經(jīng)驗。 （三）瞄準(zhǔn) “郭娜陸地航空班 ”，推動一次管理機(jī)制的創(chuàng)新 在學(xué)習(xí)實踐活動中，我局不斷建立健全更為科學(xué)有效的行業(yè)管理機(jī)制。 在通行費(fèi)征收行業(yè)，我們開創(chuàng)了 星級收費(fèi)員考核評比的先河，將收費(fèi)服務(wù)中的每一個動作、每一個要求都落實到相應(yīng)的分?jǐn)?shù)上，評定結(jié)果直接與當(dāng)月工資掛鉤，此工作方法獲得了市首屆精神文明創(chuàng)新項目二等獎，我局成為唯一一個獲得此殊榮的市直單位。 在出租客運(yùn)行業(yè)，我們建立起了信用考核體系，出租汽車公司和司機(jī)在日常營運(yùn)中的服務(wù)情況都將記入文明服務(wù)檔案，實行年度記分管理，比如一名出租汽車司機(jī)在一個記分周期內(nèi)違規(guī)累計 12 分，將取消其上崗資格。而對表現(xiàn)優(yōu)秀的出租車司機(jī)，授予 “文明服務(wù)車 ”與 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)車 ”，用紅、藍(lán)兩種不同顏色頂燈加以區(qū)分。 另外，在交通業(yè)務(wù)窗口，我 們大力推行一站式審批、預(yù)約、延時與上門服務(wù)等多種便民服務(wù)舉措，讓群眾切實體會到審批環(huán)節(jié)少了，微笑服務(wù)甜了，事在交通更好辦了。 四、重點突破，健全四項機(jī)制保障長效 制度和機(jī)制建設(shè)帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。為此，我局特別注意把活動成效和典型經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為經(jīng)常之舉，建立起了長期管用的考核、評價、監(jiān)督制度。 （一）把握三個步驟進(jìn)行全面對標(biāo) 我局明確了 “立標(biāo)、對標(biāo)、創(chuàng)標(biāo) ”的三個基本步驟，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員對照標(biāo)桿的先進(jìn)理念、先進(jìn)經(jīng)驗和先進(jìn)事跡，認(rèn)真分析自身現(xiàn)狀，制定、落實趕超方案。去年 7 月及今年 7 月，我局 分別開展了 “對標(biāo)曹妃甸 ”和 “對標(biāo)上海洋山深水港碼頭 ”主題實踐活動。在各窗口單位，北京交通管理應(yīng)急系統(tǒng)、杭州市質(zhì)監(jiān)局等國際、國內(nèi)的行業(yè)高端，也成為了理念對標(biāo)、思路對標(biāo)、管理對標(biāo)的標(biāo)桿單位。 （二）立足四個環(huán)節(jié)認(rèn)責(zé)定諾 我局以提升服務(wù)水平和行政效能為重點，杜絕形式和作秀，扎實做好四個環(huán)節(jié)：一是科學(xué) “定諾 ”。承諾事項必須明晰、一目了然，操作性強(qiáng)，有具體指標(biāo)；二是扎實 “踐諾 ”。承諾事項要讓老百姓 “看得見、摸得著、用得上 ”；三是跟蹤 “問諾 ”。全局實行定期通報，形成了 “嚴(yán)督查、重考核、硬約束 ”的工作機(jī)制；四是民主 “評諾 ”。通過網(wǎng)絡(luò)、走訪等形式，將踐諾情況讓群眾來評頭品足。今年 10月，我局開展了 “履職自查月 ”活動，進(jìn)一步明確了責(zé)任單位、責(zé)任人、責(zé)任目標(biāo)，有效確保了各項公開承諾事項的扎實落實。 （三）明確五個程序奪旗爭星 我局堅持將奪旗爭星工作與黨員干部獎懲工作緊密結(jié)合，嚴(yán)格履行五大評選程序，確保先進(jìn)典型得到干部群眾的普遍認(rèn)同。一是開展自評。今年 1月份，我局下發(fā)評選通知，各單位陸續(xù)開展了點評大會，對先鋒旗和模范星爭創(chuàng)情況進(jìn)行摸底。二是層層遴選。按局黨委要求， 15 天內(nèi)，各單位自下而上進(jìn)行逐級篩選。三是廣泛公示。局創(chuàng)爭辦對各單位 上報的初步名單進(jìn)行公示，接受社會各界監(jiān)督，聽取意見建議。四是黨委初審。公示無異議后，我局創(chuàng)爭辦對各單位上報的先鋒旗和黨員模范星審批表及事跡進(jìn)行了資格初審。五是確定對象。局創(chuàng)爭辦呈請局創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員討論確定，報請局黨委批準(zhǔn)確定黨組織先鋒旗和黨員模范星。 （四）強(qiáng)化三種意識亮牌示范 在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我局要求各黨組織及黨員確保做到三個必須：黨員必須通過佩戴黨徽、胸卡等方式亮出黨員身份、黨員必須要有一個責(zé)任區(qū)、黨組織必須要保證基層窗口 30%及以上的黨員示范崗保有率，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員的身份意識、責(zé)任意識、 主動服務(wù)意識。 五、激發(fā)活力，以典型選樹工作帶動全局 一年來，我局將選樹先進(jìn)典型作為營造創(chuàng)爭氛圍、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的有力抓手，切實增強(qiáng)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的生機(jī)活力。 （一）以 “五好 ”支部創(chuàng)建為依托，培樹服務(wù)品牌 目前，我局已培育樹立了港引航站的 “水上第一國門 ”，通行費(fèi)征收行業(yè)的南湖溫馨服務(wù)班、唐港微笑陽光收費(fèi)班，出租汽車行業(yè)的交運(yùn)之星車隊、愛心的士車隊，客運(yùn)行業(yè)的客運(yùn)東站鳳凰天使女子班組，三女河機(jī)場的 “親情服務(wù) ”，路政支隊的“路政鐵軍 ”，應(yīng)急中心的 “聽得見的微笑 ”，行政審批處的 “前置式工作法 ”等十大服務(wù)品牌，各服務(wù) 品牌中蘊(yùn)含的價值理念得到了廣大從業(yè)人員的認(rèn)同與參與，成為了交通運(yùn)輸 “路通人和 ”服