一章 管理概述 主要內(nèi)容 第三節(jié) 管理者的角色與技能 第二節(jié) 管理的 特性 第一節(jié) 管理與管理職能 第四節(jié) 管理者與社會(huì)責(zé)任 第五節(jié) 職業(yè)規(guī)劃 管理 第一節(jié) 管理與管理職能 一、管理的定義與內(nèi)涵 二、管理的重要意義 三、管理的職能 一、管理的定義與內(nèi)涵 （一）管理的定義 管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) ， 通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng) ， 合理分配 、 協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程 ,努力達(dá)到投入最小產(chǎn)出最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益 。 一、管理的定義與內(nèi)涵 （二）管理的內(nèi)涵 一個(gè)有目的、有意識(shí)的主體行動(dòng)過(guò)程。 成或超額完成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等基本職能，這些職能是緊密相連的統(tǒng)一體。 有成效的管理必須充分考慮并適應(yīng)組織面臨的內(nèi)外環(huán)境。 二、管理的重要意義 同樣條件下，誰(shuí)掌握或靈活運(yùn)用好管理理論，誰(shuí)就能創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。 個(gè)人、企事業(yè)和國(guó)家的發(fā)展中越來(lái)越起重大的作用。 奧唐奈提出：“管理是一個(gè)國(guó)家最重要的經(jīng)濟(jì)資源”。 三、 管理的職能 法約爾（研究管理職能之父， 1916年）首次提出管理包括五大職能即：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制； 孔茨和奧唐內(nèi)爾（ 1955）提出現(xiàn)代企業(yè)管理職能有：計(jì)劃 (規(guī)劃 )、組織、人員配備 (任用 )、指導(dǎo) (領(lǐng)導(dǎo) )和控制； 周三多對(duì)管理職能研究有新發(fā)現(xiàn)，提出現(xiàn)代管理的職能有：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制和創(chuàng)新。 三、管理的職能 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；創(chuàng)新貫穿 于各個(gè)管理職能和 各個(gè)組織層次之中， 這是周三多教授的 一個(gè)學(xué)術(shù)觀點(diǎn)或貢 獻(xiàn)。 決策與計(jì)劃 創(chuàng) 新 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 圖 1三多管理職能圖 思考： 管理者是如何運(yùn)用管理職能進(jìn)行管理的？如果一個(gè)組織缺少管理職能將會(huì)發(fā)生怎樣的狀況？ 第二節(jié) 管理的特性 一、管理的一般特性 二、管理的兩重性 三、管理的有效性 一、管理的一般特性 （一）科學(xué)性 科學(xué)性主要體現(xiàn)在一切從實(shí)際出發(fā)，不唯上，不唯書(shū)，只唯實(shí)；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行研究，調(diào)查在前，結(jié)論在后，定量與定性相結(jié)合，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；要把 90以上的精力用于調(diào)查研究，充分發(fā)揮集體的智慧，按科學(xué)管理規(guī)律辦事 。 （二）藝術(shù)性 管理是從實(shí)際組織活動(dòng)中的創(chuàng)新創(chuàng)造，是一種“獨(dú)門藝術(shù)”，也是一種“技術(shù)訣竅”。 一、管理的一般特性 （三） 經(jīng)濟(jì)性 管理的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在用最少的投入產(chǎn)出最大的價(jià)值。 （四）動(dòng)態(tài)性 任何管理活動(dòng)都不是靜止不動(dòng)的、僵化的，恰恰相反，管理活動(dòng)必定處在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，必須隨外部環(huán)境的變化而進(jìn)行調(diào)整。 一、管理的一般特性 （五）創(chuàng)新性 創(chuàng)新不僅包括技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)革新，新產(chǎn)品、新工藝、新的組織方法和新的服務(wù)等都是創(chuàng)新的重要內(nèi)容。管理創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是要不斷突破舊的條條框框，闖出一條新的發(fā)展之路。 （六）實(shí)踐性 要管理就要實(shí)踐，實(shí)踐是第一位的。任何管理理論的形成和發(fā)展，都是從管理實(shí)踐中來(lái)的，實(shí)踐是理論的源泉。 二、管理的兩重性 馬克思、列寧對(duì)管理的科學(xué)闡述： 管理的科學(xué)闡述和評(píng)價(jià)是從自然屬性和社會(huì)屬性兩重性角度進(jìn)行的。 管理的自然屬性與社會(huì)屬性的統(tǒng)一性 。 三、管理的有效性 在外部環(huán)境動(dòng)態(tài)的情況下，怎樣提高管理的效果或者說(shuō)有效性 ； 評(píng)價(jià)管理的有效性主要是看是否完成組織的發(fā)展目標(biāo)，組織的目標(biāo)可分為投入產(chǎn)出目標(biāo) 、組織的績(jī)效目標(biāo)和組織的最終目標(biāo)或使命 ； 要成為有效的管理者必須養(yǎng)成良好的心智習(xí)慣 。 第三節(jié) 管理者的角色與技能 一、管理者的角色 二、管理者的技能 一、管理者的角色 （一）人際角色 名首腦） （二）信息角色 聽(tīng)者）角色 一、管理者的角色 （三）決策角色 二、管理者的技能 根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家羅伯特 卡茨在 1955年發(fā)表的代表作 高效管理者的三大技能 的研究認(rèn)為，成功的管理者關(guān)鍵的因素是具備基本技能而不是個(gè)人特質(zhì)。這里的技能是指一種能被開(kāi)發(fā)而不是天生的，并且能夠用績(jī)效證明而不僅僅是潛在的能力。管理者要具備三類技能： 握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。 功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 生創(chuàng)新想法并加以處理，以及將有關(guān)內(nèi)容抽象化的邏輯思維和概括能力、綜合提升與決策能力。 二、管理者的技能 集、加工、整理和使用信息的能力。各種層次的管理者需要的技能比例如圖 1 高層管理 中層管理 基層管理 圖 1理者技能 概念技能 技術(shù)技能 信息技能 人際技能 第四節(jié) 企業(yè)管理的社會(huì)責(zé)任 一、社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵 二、企業(yè)管理社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 一、 社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵 企業(yè)管理的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在自身生存發(fā)展的過(guò)程中，面對(duì)社會(huì)的需要和各種社會(huì)問(wèn)題，為維護(hù)國(guó)家、社會(huì)和人類的利益，應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，應(yīng)該履行的職責(zé)。 二、 企業(yè)管理社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 企業(yè)管理社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容主要包括以下六點(diǎn)： （ 一 ） 對(duì)員工的責(zé)任 （ 二 ） 對(duì)國(guó)家的責(zé)任 （ 三 ） 對(duì)社會(huì)的責(zé)任 （ 四 ） 對(duì)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任 （ 五 ） 對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任 （ 六 ） 對(duì)投資者的責(zé)任 第四節(jié) 職業(yè)規(guī)劃管理 一、職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)管理技能 二、職業(yè)選擇與職業(yè)生涯習(xí)慣 三、職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)與求職面試 一、 職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)管理技能 （一）職業(yè)規(guī)劃 職業(yè)規(guī)劃是個(gè)人通過(guò)評(píng)估與抓住機(jī)會(huì)，制定職業(yè)計(jì)劃并細(xì)化為目標(biāo)、配置資源和行動(dòng)步驟以實(shí)現(xiàn)預(yù)期規(guī)劃目標(biāo)的過(guò)程。 （二）職業(yè)生涯所需的管理技能 職業(yè)生涯所需的管理技能是不能從單一的學(xué)習(xí)經(jīng)歷中獲得的，需要在社會(huì)生活、生產(chǎn)實(shí)踐和科學(xué)研究的過(guò)程中獲得。 二、 職業(yè)選擇與職業(yè)生涯習(xí)慣 （一）職業(yè)選擇 估自身優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)； 二、 職業(yè)選擇與職業(yè)生涯習(xí)慣 （二）職業(yè)生涯習(xí)慣 一般說(shuō)來(lái)，好的職業(yè)道德習(xí)慣帶來(lái)好的結(jié)果。要樹(shù)立職業(yè)道德意識(shí)，陶冶職業(yè)道德情操，加強(qiáng)職業(yè)道德實(shí)踐，形成良好職業(yè)道德習(xí)慣。 三、 職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)與求職面試 （一）職業(yè)規(guī)劃目標(biāo) 在開(kāi)始規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)之前，先想清楚以下的問(wèn)題，并盡力做好回答，這將會(huì)幫助你形成你的職業(yè)意向。你的理想職業(yè)是什么？你認(rèn)為什么樣的公司會(huì)更適合你，并能為你提供讓你為之奮斗終身的職業(yè)？你可能擁有多少能很好適應(yīng)你理想職業(yè)的技能？你希望從你的理想職業(yè)中獲得多少薪水和福利？ 你愿意（為之）重新定居嗎？是什么 在阻止你獲得這個(gè)理想職業(yè)？ 三、 職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)與求職面試 （ 二 ） 求職面試 工作面試是一個(gè)年輕人成長(zhǎng)必經(jīng)的過(guò)程 ， 會(huì)成為給你的未來(lái)職業(yè)生涯帶來(lái)更好的機(jī)會(huì)和產(chǎn)生重大影響的經(jīng)驗(yàn) 。 求職面試是為了贏在面試 。 寫簡(jiǎn)歷 要重點(diǎn)突出 ， 要突出反映你在事業(yè) 上取得了哪些成就和如何轉(zhuǎn)化成你 將要工作的公司所需要的技能 。 本章小結(jié) 管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程，努力達(dá)到投入最小產(chǎn)出最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 管理的職能是指領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員為了進(jìn)行有效的管理，所必須具備的基本功能。管理職能主要包括：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和控制。 管理者承擔(dān)三類十種角色：人際角色 (代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 )、信息角色 (監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人 )和決策角色 (企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者 )。 管理者要具備四類技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能和信息技能。 企業(yè)管理社會(huì)責(zé)任包括對(duì)員工的責(zé)任、對(duì)國(guó)家的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任、對(duì)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任和對(duì)投資者的責(zé)任。 職業(yè)規(guī)劃準(zhǔn)備工作分為職業(yè)生涯準(zhǔn)備和職業(yè)生涯執(zhí)行。 復(fù)習(xí)與思考 何理解管理的內(nèi)涵？ 種職能活動(dòng)的相互關(guān)系？ 合實(shí)際談?wù)劰芾淼膬芍匦裕?做出自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)？為實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)在需要做哪些準(zhǔn)備工作？ 青年在選擇職業(yè)時(shí)的考慮 摘編，你有哪些感想和體會(huì)？ 海爾集團(tuán)案例分析研究與思考 海爾集團(tuán)是 21世紀(jì)中國(guó)出現(xiàn)的具有鮮明管理特色和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)之一。 一、海爾跨越式發(fā)展及管理創(chuàng)新的基本經(jīng)驗(yàn) （一）堅(jiān)持技術(shù)與質(zhì)量高起點(diǎn)，打造海爾冰箱名牌 （二）以市場(chǎng)為坐標(biāo)導(dǎo)向，實(shí)行多元化的發(fā)展戰(zhàn)略 （三）走先難后易的市場(chǎng)路徑，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際一流海爾品牌 （四）以人為本的人力資源管理，培養(yǎng)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才 （五）構(gòu)建了員工收入由市場(chǎng)決定價(jià)值的分配體系 （六）海爾為員工發(fā)展搭建立體化人才培訓(xùn)平臺(tái) （七）海爾目標(biāo)管理與績(jī)效管理相統(tǒng)一，當(dāng)天的目標(biāo)必須當(dāng)天完成 二、海爾云時(shí)代的管理創(chuàng)新 （一）建立新的適應(yīng)云時(shí)代的管理模式，必須首先要變革管理理念 (二 ) 變革管理體制，建立以