2005 - nf - 優(yōu)化 3發(fā)和發(fā)布 3綜合客戶管理： 3中國北京 2009年 2月 22 2 2005 - nf 錄 第 1部分： 第 2部分： 第 3部分 ： 第 4部分： 附錄 A： 縮寫 附錄 B： 2005 - nf 第 1部分： 4 2005 - nf 程 今日電信網(wǎng) 什么是 什么是 5 2005 - nf 日電信網(wǎng) 采用垂直業(yè)務(wù)支撐的結(jié)果是長期而代價(jià)昂貴的業(yè)務(wù)發(fā)展（推出新業(yè)務(wù)可能需要 18個(gè)月） 無線用戶無法同時(shí)使用兩種（或以上）的業(yè)務(wù) 無法實(shí)現(xiàn)固定移動(dòng)融合的業(yè)務(wù) 多種網(wǎng)絡(luò)帶來高昂的運(yùn)營成本 6 2005 - nf 日電信網(wǎng) - 概念圖 接 入層 線 心網(wǎng)絡(luò)層 會(huì)話控制層 電路交換網(wǎng)絡(luò) 電 路交換網(wǎng)絡(luò) 分 組交換網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用層 (業(yè)務(wù)創(chuàng)建與發(fā)布 ) 語 音 語 音 數(shù) 據(jù) 無 線 無 線 數(shù)據(jù) 分 組交換網(wǎng)絡(luò) 頻呼叫 互動(dòng)游戲 動(dòng)游戲 7 2005 - nf 么是 一種用于提供 獨(dú)立于 實(shí)現(xiàn)語音、視頻、信息、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合和訪問 . 原來在 3后來發(fā)展成為一個(gè)有線 &線纜行業(yè)的解決方案 . 在固定 &移動(dòng)融合網(wǎng)絡(luò)中提供多媒體業(yè)務(wù)（語音、視頻和數(shù)據(jù)）的藍(lán)圖 . 8 2005 - nf 基于標(biāo)準(zhǔn) 呼叫控制 通過 3 主要以 再擴(kuò)展至以非 實(shí)現(xiàn) 3000） 支持 與 引起 3 ，彩信、無線一鍵通、 9 2005 - nf 互 /網(wǎng)關(guān)層 媒介網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與基于 路交換 電路交換 會(huì)話控制層 管理 改和解除 在線計(jì)費(fèi)和離線計(jì)費(fèi)的結(jié)合 管理用戶業(yè)務(wù)的驗(yàn)證 應(yīng)用服務(wù)器層 簡化了 施和交付 分組交換 纜 持 3G 用服務(wù)器 話控制 網(wǎng)絡(luò)鋪平道路 額管理員 數(shù)據(jù)獲取& 格式化計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集合作伙伴管理 在線計(jì)費(fèi) 離線計(jì)費(fèi) 10 2005 - nf 業(yè)務(wù)與應(yīng)用 路由器 路由器 用戶數(shù)據(jù)庫 會(huì)話控制 電路交換網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)關(guān) 網(wǎng)關(guān) 網(wǎng)關(guān) 網(wǎng)關(guān) 出席業(yè)務(wù) 視頻共享 聊天 點(diǎn)擊撥號(hào) 11 2005 - nf 核心網(wǎng)絡(luò)層 會(huì)話控制層 接 入層 電路交換網(wǎng)絡(luò) 分 組交換網(wǎng)絡(luò) 電 路交換網(wǎng)絡(luò) 分 組交換網(wǎng)絡(luò) 有線 音 語 音 數(shù) 據(jù) 數(shù) 據(jù) 無線 有 線 持 3G 雙模手機(jī) 支持 3G 雙模手機(jī) 應(yīng)用層 (業(yè)務(wù)創(chuàng)建與傳遞 ) 12 2005 - nf 煙囪 ” 業(yè)務(wù) 模型 務(wù) 手段 . . . 應(yīng) 用 服 務(wù) 器 網(wǎng) 絡(luò) 子 系 統(tǒng) 基站子系 統(tǒng) 控 制 層 應(yīng) 用 層 轉(zhuǎn) 輸 層 接 入 層 . . 多 業(yè)務(wù) 一鍵通業(yè)務(wù)費(fèi) / . . . . . . . 互聯(lián)網(wǎng)游戲業(yè)務(wù)費(fèi)/ . . . . . . . 視頻流媒體業(yè)務(wù)費(fèi)/ . . . . . . . 計(jì)費(fèi) / 席 會(huì) 話 管理與控制 復(fù)制公用功能 重復(fù)利用公用功能 資料來源及版權(quán) ： 005 13 2005 - nf 本 用服務(wù)器 載體 發(fā)端網(wǎng)絡(luò) 收 端網(wǎng)絡(luò) 提示 / 連 接 發(fā)送 骨干網(wǎng)絡(luò) 接入網(wǎng)絡(luò) 骨干網(wǎng)絡(luò) 接入網(wǎng)絡(luò) 轉(zhuǎn) 發(fā)邀請(qǐng) 應(yīng)用服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)邏輯 應(yīng)用服務(wù)邏輯 獲得用戶線路 用 戶查找 轉(zhuǎn)發(fā)邀請(qǐng)至收端 資料來源： 005年 11月達(dá)拉斯 15 2005 - nf 多階段標(biāo)準(zhǔn)化 - 3 與非 互聯(lián)網(wǎng)）實(shí)現(xiàn)互通 與 現(xiàn)互通 S（ &結(jié)合： 為 啟用 即時(shí)通信和出席業(yè)務(wù) ( 組管理 &會(huì)議（ 即時(shí)及基于會(huì)話的通信 線一鍵通 動(dòng)態(tài) 含 合法攔截 全計(jì)費(fèi)框架（包含在線和基于流程的方式） 仍然適用 - 3 安全 & 業(yè)務(wù)驗(yàn)證（ 計(jì)費(fèi)（主要為離線）和 多媒體編碼 對(duì)開放式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的支持 通過 4階段） 在 南 & 緊急業(yè)務(wù) 加強(qiáng) & 口 為 3階段” - 3案內(nèi)容 為固定寬帶接入進(jìn)行 過渡時(shí)期的安全性（基于 x（ 口的整合 16 2005 - nf 階段 1 初始架構(gòu) 會(huì)話初始協(xié)議（ 會(huì)話描述協(xié)議（ 階段 3 緊急呼叫 固定寬帶接入改進(jìn) 多媒體話務(wù) 話音呼叫連續(xù)性 階段 2 啟用業(yè)務(wù)（如無線一鍵通） 會(huì)議 即時(shí)通信 與 合法攔截 17 2005 - nf 什么是 由 開發(fā)的應(yīng)用層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 建立、更改并終止個(gè)人或多個(gè)參與者之間的、基于分組交換網(wǎng)的通訊會(huì)話標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)前最領(lǐng)先的 逐漸替換 一些新的終端都隨帶了 它終端則支持可下載的的 18 2005 - nf 網(wǎng)絡(luò)融合 當(dāng)前，有線運(yùn)營商、無線運(yùn)營商以及多業(yè)務(wù)運(yùn)營商都基于各自不同的網(wǎng)絡(luò)提供業(yè)務(wù) . 隨著 營商將能逐漸滿足融合網(wǎng)絡(luò)的要求，開始提供融合業(yè)務(wù) 應(yīng)用融合 在融合網(wǎng)絡(luò)中，多種應(yīng)用將廣泛存在于不同的接入網(wǎng)絡(luò)之中 . 無論其所處的位置、使用的接入技術(shù)以及終端 /設(shè)備，無線、有線及線纜網(wǎng)絡(luò)提供商均將可以為用戶提供相同的業(yè)務(wù) . 設(shè)備融合 由于應(yīng)用和業(yè)務(wù)開始融合，電話、 機(jī)、 . 是， 過追蹤用戶的設(shè)備來對(duì)設(shè)備進(jìn)行智能管理，用戶可以根據(jù)其設(shè)備的功能及其使用偏好修改線路設(shè)置 . 19 2005 - nf 么是非授權(quán)移動(dòng)接入（ ? 固定移動(dòng)融合業(yè)務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)已并入 3 實(shí)現(xiàn)蜂窩網(wǎng)絡(luò)和 主要業(yè)務(wù)引擎 : 雙模手機(jī) 實(shí)現(xiàn)用戶驗(yàn)證及會(huì)話切換 T 個(gè)投入商業(yè)運(yùn)作的固定移動(dòng)融合業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)所采用的一項(xiàng)技術(shù) 2006年將會(huì)有更多的類似商業(yè)應(yīng)用 蜂窩無線接入網(wǎng)絡(luò) 基站收發(fā)信臺(tái) 專用網(wǎng) 基站控制器 核心移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 支持 雙模手機(jī) 非授權(quán)無線網(wǎng)絡(luò)（如， 牙 ） 2005 - nf 0 第 2部分： 21 2005 - nf 程 “殺手環(huán)境” 更低廉的業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)模式舉例 預(yù)測和評(píng)論 22 2005 - nf 開放式標(biāo)準(zhǔn) 開放式接口 更大的人才儲(chǔ)備（更佳的創(chuàng)新能力） 運(yùn)營商能保持對(duì)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)元的控制（ 全性等） 通過幾個(gè)簡單的業(yè)務(wù)網(wǎng)元可提供復(fù)雜的業(yè)務(wù) 打造社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，占據(jù)市場，減少客戶流失 通過使用標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議及分解的架構(gòu)實(shí)現(xiàn) 更快的業(yè)務(wù)創(chuàng)建時(shí)間 服務(wù)創(chuàng)建 收益生成 體驗(yàn)進(jìn)步 比電信協(xié)議更為靈活 適用于 實(shí)時(shí) 多媒體 非基于連接，而是基于關(guān)聯(lián) 的業(yè)務(wù) 23 2005 - nf 更快的新業(yè)務(wù)上市時(shí)間 可重復(fù)使用的模塊化組件 簡單的協(xié)議 通過標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議和分解架構(gòu)降低了建設(shè)成本和維護(hù)成本 靈活的平臺(tái)讓服務(wù)提供商得以在推出可定制業(yè)務(wù)時(shí)，可以構(gòu)建自有的業(yè)務(wù)或混合匹配型的多種應(yīng)用 為服務(wù)提供商提供增加 通過提供迎合消費(fèi)者生活方式的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提高最終用戶的忠誠度 實(shí)現(xiàn)在多個(gè)應(yīng)用中進(jìn)行功能共享（如，語音呼叫、即時(shí)通信、出席業(yè)務(wù)、無線一鍵通（ 及圖片消息） 為多種訪問類型（無線、有線或線纜）及多種通信類型（ 據(jù)或多媒體）提供相同的框架 24 2005 - nf 豐富通訊體驗(yàn) (混合型 所有業(yè)務(wù)均使用統(tǒng)一的方法 對(duì)接入方式無影響（呼叫方 &被叫方） 提高服務(wù)質(zhì)量 會(huì)議處理 聯(lián)系人共享 一次認(rèn)證 出席管理 25 2005 - nf 多用戶 。語音會(huì)議 。視頻會(huì)議 。文件共享 用戶到用戶 。語音（豐富 。視頻 。按鍵通話 。文本（ 聊天與即時(shí)通信） 分組交換 用戶到服務(wù)器 。彩信 。流媒體 。彩信 用戶到服務(wù)器 。動(dòng)態(tài)按鈕業(yè)務(wù) 。按鍵通話 。按鍵聊天 。出席業(yè)務(wù) 電路交換 用戶到用戶 。語音（單一） 帶寬要求 #潛在應(yīng)用 26 2005 - nf 支持基于 頻會(huì)議等）。這意味著 分組交換網(wǎng)絡(luò)域中采用 提供業(yè)務(wù)之間互動(dòng)的能力，這樣用戶可以在一次會(huì)話中結(jié)合多種業(yè)務(wù)，如集群會(huì)議。 出席業(yè)務(wù)、即時(shí)通信、流媒體、無線一鍵通、視頻電話、多人游戲、綜合業(yè)務(wù) . 27 2005 - nf 手環(huán)境” 幫助通信業(yè)務(wù)提供商（ 現(xiàn)： 鋪開一個(gè)“殺手環(huán)境”，促進(jìn)數(shù)據(jù) &內(nèi)容業(yè)務(wù)的消費(fèi)，并實(shí)現(xiàn)固定移動(dòng)的融合。 降低與推出新業(yè)務(wù) /應(yīng)用相關(guān)的成本并縮短其上市時(shí)間 28 2005 - nf 電子郵件 語音 即時(shí)通信 視頻 業(yè)務(wù)間無整合 用戶無法同時(shí)使用兩種業(yè)務(wù) 或 前用戶體驗(yàn) 手環(huán)境”（續(xù)） 殺手環(huán)境” 綜合業(yè)務(wù) 寬帶體驗(yàn)可延伸至無線領(lǐng)域 無線 29 2005 - nf 戶數(shù)據(jù) 驗(yàn)證 會(huì)話控制 用戶數(shù)據(jù) 驗(yàn)證 會(huì)話控制 用戶數(shù)據(jù) 驗(yàn)證 會(huì)話控制 用戶數(shù)據(jù) 驗(yàn)證 會(huì)話控制 更低廉的業(yè)務(wù) 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)豎井 應(yīng)用 1： 視頻呼叫 應(yīng)用 2： 一鍵通 應(yīng)用 3： 彩信 應(yīng)用 N： 應(yīng)用邏輯 應(yīng)用邏輯 應(yīng)用邏輯 應(yīng)用邏輯 垂直法 功能復(fù)制 X 推出新業(yè)務(wù)可能需要 12X 新業(yè)務(wù)的高成本 媒體功能 媒體功能 媒體功能 媒體功能 網(wǎng)絡(luò)接口 網(wǎng)絡(luò)接口 網(wǎng)絡(luò)接口 網(wǎng)絡(luò)接口 30 2005 - nf 更低廉的業(yè)務(wù) 一用戶數(shù)據(jù)庫 (統(tǒng)一驗(yàn)證 統(tǒng)一媒體功能 統(tǒng)一會(huì)話控制 (統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)接口 應(yīng)用 1： 視頻呼叫 應(yīng)用 2： 一鍵通 應(yīng)用 3： 彩信 應(yīng)用 N: 應(yīng)用邏輯 應(yīng)用邏輯 應(yīng)用邏輯 應(yīng)用邏輯 統(tǒng)一的功能和接口 基于標(biāo)準(zhǔn)的開放式環(huán)境，基于 能共同使用的應(yīng)用 更快的業(yè)務(wù)推出時(shí)間 更低廉的業(yè)務(wù)推出成本 1 2005 - nf 務(wù)模式舉例 嘿，老爸！你可以幫我完成家庭作業(yè)么 ? 1 當(dāng)然 . 2 嗯 .現(xiàn)在不在，但她應(yīng)該可以聯(lián)系得到。我問問她 . 3 沒錯(cuò)。你的愛因斯坦理論圖顯示質(zhì)量變化將如何影響著彎曲時(shí)空。祝你好運(yùn)！ 5 謝謝老爸老媽！假期見！ 6 我正要去開會(huì)！將你的作業(yè)圖發(fā)給我，我在路上幫你看看。 4 會(huì)議 出席 移動(dòng)性 添加 /去除媒體 功能： 資料來源： 005年 11月達(dá)拉斯 32 2005 - nf W ir e l e s s P w it h l e g a c y w ir e le s s mo b i ph o n e s c o v e ra g e ( l e g a c y a c c e s s w o h a s y b le ms i n t e of c o s t p r ic e , Q o S , c o v e ra g e V o IP b a s e d ( W P A , P A N ( B h o o , Z e e . , ) h a s po s s ib il it y t o be u s e d ne a r W ai t & S Ea t a w th ei r s av in g A ct i v e C on f ro t i re V cr e a dd on i t u w or ki b /w se rv ic e v cr e c on v er e se rv ic e( w i r el le ga c y w ir el e s er v ic e) t s e rv ic e in a a e w g t ou r c w or k se rv ic e w ai t & se e ma r ke t re l e as e ne w se rv ic e pu Sc Sc w ir el no t a ct iv w ir el es s no t a c t i v w ir el a w ir el es s a w ir el a w ir el es s a at - 資料來源：韓國電信在 2006年 2月達(dá)拉斯 6會(huì)議上的演示 覆蓋傳統(tǒng)無線手機(jī)（傳統(tǒng)接入網(wǎng)絡(luò)）的無線 在未來有可能采用基于 牙、 模式 策略 模式 1 模式 2 模式 3 未激活有線 激活無線 活有線 未激活無線 激活有線 激活無線 望型 觀望市場 發(fā)布新的計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù) 以及媒體評(píng)論 侵吞型 積極面對(duì)型 參與有線 過與業(yè)務(wù)提 供商之間的互 配創(chuàng)建額外收入 創(chuàng)建融合業(yè)務(wù) （有線 傳統(tǒng)無線業(yè)務(wù)） 利用我們核心網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的 優(yōu)勢，以一種活躍的方式參 與 33 2005 - nf 國電信中的 - 韓國電信中的 S K T v P s e r v ic e us I Co Ne t w o r k w i v a ri o u s a d b a n d a c c e s s n e t w o rk a t h o If n e c e s s i t y F u rt h e e r - w o w i l e g a c y w ir e le s s n e t w o s fe a e s t o c o n s r e T V o I P N e t w o r k S K T V o I P F e a t u r e F o r I n t e r n a l n e t w o r k u s i n g I M o S s u p p o r t e s i n g p r i c e f o r l e n t I P n e t w o r k t o b e s a ve e t w o r k b a s e d f e a t u r e t o b e p r o vi d e d F o r I P n e t w o r k li V o n a g e , S e , Q o S n o t s u p p o r t e e li n e V o IP n g Mo b il e w o gC on ve ni e S e e I nt w A SL ir e e s ub s c ri b e r Ac qu ir e z e b y o f N e t a o t im e di aC ol S /e o P ho n e ( P )L e y b a s e d f e a t ur I P B ac kb on c e /e oL t io n do c e /e 0 1 6 / 0 1 9H ig h s pe e d e rn e t/L o M SW ir w o r 國電信在 2006年 2月達(dá)拉斯 6會(huì)議上的演示 韓國電信利用 需要，可使用多種家庭寬帶接入網(wǎng)絡(luò)） 此外，考慮與傳統(tǒng)無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互配 韓國電信 高速互聯(lián)網(wǎng) / 局域網(wǎng) 位置信息 語音 /視頻 客戶 便捷計(jì)費(fèi) 業(yè)務(wù) 移動(dòng)互配 呼叫轉(zhuǎn)移 多媒體 彩鈴 短信彩信 使用移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)的有 線 業(yè)務(wù) 使用 支持 使用租賃型 待提供的基于網(wǎng)絡(luò)的特性 韓國電信 室外 無線網(wǎng)絡(luò) 語音 /視頻 在 支持 成本 有線 用戶 獲得 視頻電話 基于傳統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)可用性的最大化 34 2005 - nf 測 “在未來， “由于復(fù)雜的技術(shù)、商業(yè)及管理等因素，五年內(nèi)此類業(yè)務(wù)將不太可能得到廣泛普及” () 35 2005 - nf 測 前期被推出的 些特殊應(yīng)用，如即按即說、即按即視、游戲、流媒體等）。大部分的此類應(yīng)用通常將面向個(gè)人消費(fèi)市場。 在市場拓展的后期階段（即 2008年前后），市場上將興起具備上佳 向企業(yè) /商業(yè)市場領(lǐng)域的此類應(yīng)用。 我們的保守估計(jì)是，到 2010年，約有三分之一的無線高速數(shù)據(jù)（ 戶將投向 ( ) 36 2005 - nf 論 行業(yè)、商業(yè)及技術(shù)趨勢正在驅(qū)使行業(yè)向 極可能從理論過渡到現(xiàn)實(shí) 但仍需面臨諸多的挑戰(zhàn)和障礙 2005 - nf 7 第 3部分 ： 38 2005 - nf 程 部署 障礙 義 結(jié)論 39 2005 - nf 一致的體系結(jié)構(gòu) 低風(fēng)險(xiǎn) 低成本 更快的上市時(shí)間 但由于以下原因，過渡期仍需面臨挑戰(zhàn)： 現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò) 現(xiàn)有的邊緣設(shè)備 現(xiàn)有的 現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu) 40 2005 - nf 署 障礙 營銷 組織 技術(shù) 用戶設(shè)備 運(yùn)營 環(huán)境 41 2005 - nf 銷上的挑戰(zhàn) /障礙 確定新的應(yīng)用 新的市場劃分 成本效益 建立顧客信賴度（私密性） 42 2005 - nf 織上的挑戰(zhàn) /障礙 有線 需要第三方的合作 手機(jī)提供商 網(wǎng)絡(luò)提供商 應(yīng)用提供商 新技術(shù) /技能的獲得和培訓(xùn) 43 2005 - nf 技術(shù) /技能的獲得和培訓(xùn) 一切都是新的 控制層 應(yīng)用層 務(wù)提供 計(jì)費(fèi) 可靠性 互用性 升級(jí)途徑 舊的網(wǎng)絡(luò) 舊的設(shè)備 全 安全 功能規(guī)劃 44 2005 - nf 戶設(shè)備的挑戰(zhàn) /障礙 電話對(duì) 設(shè)備互用性 設(shè)備復(fù)雜性 &遠(yuǎn)程支持 安全性 45 2005 - nf 營與環(huán)境上的挑戰(zhàn) /障礙 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)僅為 3( 大量的 2/ 管理上的限制 規(guī)范的完成 46 2005 - nf 料來源： 005年 11月達(dá)拉斯 業(yè)業(yè)務(wù)總線 用 企 業(yè) 數(shù)據(jù) 應(yīng) 用 務(wù)應(yīng) 用 品 業(yè)務(wù) 數(shù) 據(jù)接入 業(yè)務(wù) 監(jiān) 控業(yè)務(wù) 門戶 - 一道難題 47 2005 - nf 新應(yīng)用引擎 觀察 意義 合作伙伴關(guān)系管理 自助服務(wù) /訂購 業(yè)務(wù)交付平臺(tái) 全新的核心系統(tǒng) 激活方式的變化 ( 過渡期間尤其需要注意 48 2005 - nf ） 融合業(yè)務(wù)引擎 觀察 意義 在線 /離線計(jì)費(fèi)支持 多 綜合顧客觀點(diǎn) 短周期支持 高度 產(chǎn)品生命周期管理 產(chǎn)品目錄的重要性 49 2005 - nf - 主要影響力 1. 顧客需求的簡單性 2. 通信業(yè)務(wù)提供商對(duì)差異化的興趣 現(xiàn)有 3. 顧客對(duì)通信組合業(yè)務(wù)的需求 4. 通信提供商對(duì)推動(dòng)多業(yè)務(wù)會(huì)話的興趣 50 2005 - nf - 現(xiàn)有影響力 現(xiàn)有影響力影響電信定價(jià) 當(dāng)前定價(jià)策略是兩種相互矛盾的影響力所影響的結(jié)果 : 顧客對(duì)簡單性的需求 通信業(yè)務(wù)提供商對(duì)差異化的興趣 平價(jià) /易于比較的定價(jià)（通信提供商所抵制） 高度復(fù)雜 /多種屬性定價(jià)（顧客所忌憚） 簡單性 復(fù)雜性 當(dāng)前定價(jià)策略 is 51 2005 - nf - 影響力 對(duì)大眾普及的通信組合的需求 普及”通信創(chuàng)造條件 可以與下行熱點(diǎn) / 基于 如 正在引導(dǎo)出路 多業(yè)務(wù)會(huì)話 過手機(jī)或 52 2005 - nf - 300分鐘的“隨時(shí)隨地”語音 1分鐘就是 1分鐘”） 100分鐘的“隨時(shí)隨地”視頻呼叫 過電腦） 100分鐘的“隨時(shí)隨地”彩信或視頻短信 10上傳流量 5 無限制的即時(shí)通信 在一個(gè)會(huì)話中使用第二項(xiàng)服務(wù)的 25%折扣 在一個(gè)會(huì)話中使用第三項(xiàng)服務(wù)的 50%折扣 $60 每月 隨時(shí)隨地型捆綁 添加移動(dòng)電視 5小時(shí)的移動(dòng)電視僅收費(fèi) 5美元 /月 添加一鍵通 無限制的一鍵通僅收費(fèi) 5美元 /月 捆綁之外 供一系列的多業(yè)務(wù)會(huì)話的附加服務(wù)及促銷手段 53 2005 - nf - 期限 我們何時(shí)能見到這些業(yè)務(wù)？ 2005主要按持續(xù)時(shí)間和事項(xiàng)進(jìn)行計(jì)費(fèi) 2007 - 2008： 基于 向早期用戶及企業(yè)客戶 2009信業(yè)務(wù)提供商業(yè)務(wù)和內(nèi)容的實(shí)時(shí)的升級(jí)銷售 當(dāng)正在進(jìn)行一個(gè)語音會(huì)話時(shí)，進(jìn)行私人間的圖片與視頻共享 定價(jià) : 發(fā)送一則視頻的費(fèi)率是 1歐元 發(fā)送一張圖片的費(fèi)率是 話音呼叫的費(fèi)率不變（按持續(xù)時(shí)間） 54 2005 - nf - 關(guān)鍵挑戰(zhàn) 關(guān)鍵挑戰(zhàn) : 如果所有這一切都經(jīng)不起考驗(yàn) . 向 須保持良好的客戶服務(wù) : 顧客很可能由于不良體驗(yàn)而流失 在過渡期間，顧客將可能獲得不好的體驗(yàn) 只有良好的客戶服務(wù)才能在這個(gè)階段留住顧客 55 2005 - nf - 需求 多種不同但類似的顧客接觸點(diǎn) (客戶服務(wù)代表 、 經(jīng)銷商 、手機(jī) 、 互動(dòng)式語音應(yīng)答 、 短信等 ) 均能體現(xiàn)相同的商業(yè)邏輯和功能 自助服務(wù)是主要的業(yè)務(wù)形式 : 必須直觀，不需要培訓(xùn) 必須富有特色，與最前線的客戶服務(wù)代表一樣出色 每一項(xiàng)事務(wù)都要實(shí)時(shí)（激活、添加 /移除功能、業(yè)務(wù)提供、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)、帳單爭議、所有應(yīng)用的數(shù)據(jù)等） 56 2005 - nf - 需求（續(xù)） 所有顧客接觸點(diǎn)均應(yīng)能完整、準(zhǔn)確并及時(shí)反映： 顧客的詳細(xì)情況（有關(guān)顧客的所有半靜態(tài)信息） 顧客體驗(yàn)，如：近期活動(dòng)、業(yè)務(wù)出版物、感動(dòng)體驗(yàn)、近期交易、業(yè)務(wù)互動(dòng)、在線互動(dòng)等 分析，如：顧客價(jià)值、流失的可能性、資信評(píng)分等 跨越轄區(qū)的業(yè)務(wù)必須為顧客進(jìn)行無縫切換。 57 2005 - nf - 開通需要 服務(wù)層 控 制層 連接層 添加帳戶 - 管理 特性 - 添 加 控 制 - 計(jì) 費(fèi) /安全 控 制 - 添 加用戶 - 管 理偏好設(shè)置、線路 - 添 加驗(yàn)證 添加 &修改業(yè)務(wù) - 管理 特性 - 修改 控制 - 在業(yè)務(wù)拓展時(shí)管理 管理 基礎(chǔ)架構(gòu)功能 供融合業(yè)務(wù)實(shí)施、開通服務(wù)的G - 3G G 雙模 三 方交互 - 提 供接入 - 在業(yè)務(wù)拓展時(shí)管理 管理基礎(chǔ)架構(gòu)功能 應(yīng)用服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 用服務(wù)器 接入層 資料來源： 006年 2月達(dá)拉斯 6會(huì)議上的演示 58 2005 - nf - 挑戰(zhàn) 各種傳統(tǒng)與下一代 在整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期內(nèi)的持續(xù)性開通活動(dòng) 許多 責(zé)應(yīng)用層的管理 59 2005 - nf - 需求 按需要在多個(gè)層中處理新業(yè)務(wù)開通任務(wù)時(shí)的靈活性 集中于業(yè)務(wù)交付 /管理生命周期 需要支持泛在業(yè)務(wù)漫游 可以通過追蹤用戶設(shè)備、線路及設(shè)置，對(duì)設(shè)備進(jìn)行智能管理的基礎(chǔ)架構(gòu) 繼續(xù)支持現(xiàn)有的商業(yè)模式 60 2005 - nf . 可以通過任一種計(jì)量單位進(jìn)行計(jì)費(fèi)（時(shí)間、流量、事項(xiàng)） 傳統(tǒng)的架構(gòu)，由于帶有僅面向語音或數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)模塊，將是推出