首問責(zé)任及限時(shí)辦理制度 目錄 首問責(zé)任制度 .時(shí)辦結(jié)制度 .、提高辦文效率 .、提高辦事效率 .、提高辦會(huì)效率 .問責(zé)任制度 第一條首問責(zé)任制是指工作人員從接待服務(wù)對(duì)象來訪、來電、來信開始，直至將處理 結(jié)果告之服務(wù)對(duì)象為止，都必須由首問責(zé)任人為服務(wù)對(duì)象提供熱情、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確、滿意的服務(wù)。 第二條首問責(zé)任人是服務(wù)對(duì)象來我局來訪、來電、來信時(shí)所詢問或經(jīng)辦的第一位局機(jī)關(guān)工作人員。首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)向來訪、來電者講明自己的身份及所在科室；認(rèn)真聽取并解答對(duì)方所提問題，盡量給予滿意答復(fù)，答復(fù)不了的問題，應(yīng)主動(dòng)介紹到相關(guān)科室、人員處答復(fù)；對(duì)來訪、來電者反映的重大事件、突發(fā)事件、急辦事件 應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)科室、人員聯(lián)系，采取相應(yīng)措施，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)附有回信地址要求答復(fù)的群眾來信要及時(shí)答復(fù)來信者，不在本科室管轄范圍內(nèi)的信件要及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)科室閱處，并負(fù)責(zé)督促相關(guān)科室及時(shí)答復(fù)來信者。 第三條各相關(guān)科室的人員對(duì)首問責(zé)任人介紹來的群眾應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，熱情接洽，盡量給予滿意答復(fù)和盡快處理所屬職責(zé)范圍的事件，不能立即答復(fù)或無法答復(fù)的事件也應(yīng)做好解釋工作。 第四條首問責(zé)任人和相關(guān)工作人員應(yīng)做到認(rèn)真接待，文明服務(wù)，禁止相互推諉、敷衍；對(duì)來訪問、來電的群眾應(yīng)主動(dòng)打招呼，給予幫助，不得使用“不歸我管”、“沒有空”等語 言回絕；解釋政策或告知事項(xiàng)要細(xì)致、明確，不熟悉、不了解或政策不允許公開事項(xiàng)不能冒然回答。 限時(shí)辦結(jié)制度 一、提高辦文效率 （一）精簡文件和材料 1. 文件轉(zhuǎn)發(fā)如無明確貫徹意見的，不再編文號(hào)及存檔，以翻印或便函形式轉(zhuǎn)發(fā)為主，對(duì)公開發(fā)布的普遍性公文不再轉(zhuǎn)發(fā)。 2. 除全市或全局性大型會(huì)議外，一般會(huì)議通知以便函或口頭通知為主。 3. 對(duì)重要的請(qǐng)示件回復(fù)以批文形式下達(dá)，一般的根據(jù)文件頁楣上的領(lǐng)導(dǎo)批示傳達(dá)。 （二）及時(shí)辦理文件 1. 對(duì)已請(qǐng)示事項(xiàng)，應(yīng)在受理承辦起的 10 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；辦理難度較大或會(huì)簽部門較多， 10 個(gè)工作日內(nèi)確難辦結(jié)的，由主辦科室將辦理進(jìn)度或者情況告知請(qǐng)示單位；對(duì)突發(fā)性事件等緊急事項(xiàng)的請(qǐng)示件，辦理期限最遲不超過 3 個(gè)工作日。 2. 對(duì)于市委市政府督辦件、省市領(lǐng)導(dǎo)批示件等重要事項(xiàng)和文件，有明確時(shí)限要求辦理，沒有明確時(shí)限要求的在 10 個(gè)工作日內(nèi)傳達(dá)至相關(guān)單位或科室，并督促其辦理。 3. 對(duì)市長公開電話辦公室交辦和其他途徑轉(zhuǎn)來的信訪件，有明確回復(fù)期限的在回復(fù)期限內(nèi)由承辦科室書面回復(fù)，沒有明確回復(fù)期限的在 30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并由承辦 科室書面回復(fù)。對(duì)匿名件、無法辦理件，承辦科室以書面形式說明情況后回復(fù)給轉(zhuǎn)來單位或局辦公室存留。 二、提高辦事效率 （一）對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的工作任務(wù)和要求處理的問題，要在上級(jí)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理，并書面報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)。確因特殊原因不能按時(shí)辦理完畢的，必須主動(dòng)與上級(jí)機(jī)關(guān)聯(lián)系，說明原因，征求上級(jí)機(jī)關(guān)同意延時(shí)后按規(guī)定辦理。 （二）各科室對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)和要求處理的問題，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理，并將辦理情況報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)或向局辦公會(huì)報(bào)告，卻因特殊情況不能按時(shí)辦理完畢，須向局領(lǐng)導(dǎo)說明原因，并限時(shí)辦理。 （三）單位或個(gè)人到局 機(jī)關(guān)科室辦事，符合法律、法規(guī)、政策要求，辦事手續(xù)齊全者，有關(guān)科室應(yīng)當(dāng)即辦理或按我局向社會(huì)公開承諾的時(shí)限辦理，對(duì)不符合條件者要告知辦事對(duì)象的原因、辦事要求及有關(guān)事項(xiàng)，做好解釋工作。 （四）對(duì)市招商引資項(xiàng)目需要辦理衛(wèi)生許可和進(jìn)行衛(wèi)生學(xué)指導(dǎo)單位，有關(guān)科室在收到申辦后應(yīng)主動(dòng)上門服務(wù)，或委托市衛(wèi)生監(jiān)督所上門服務(wù)，進(jìn)行有關(guān)衛(wèi)生學(xué)工作指導(dǎo)。 三、提高辦會(huì)效率 （一）嚴(yán)格會(huì)議審批程序，局機(jī)關(guān)內(nèi)部會(huì)議需報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；全局綜合性會(huì)議需報(bào)請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；全市性會(huì)議需填寫會(huì)議申報(bào)表，由規(guī)財(cái)科核準(zhǔn)會(huì)議經(jīng)費(fèi)后報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （二 ）嚴(yán)格控制會(huì)議次數(shù)，能用