人無可預(yù)見 們看到了什么？為： 制作 由： 提送 2 構(gòu)圖表 頭 色與底部襯托 構(gòu)與流程 類線 陣圖 物 玩意 a of we 7, 2000, we we 2006 - 2005 me am my s in Is A 6 as s on as it of Is s -2 s on of a of as a as as a a as a 7 P % L + OW L of L + OW L 228 27% 41% $1,017 $157,946 6% 33% 34% $1,121 $173,971 $16,025 296 28% 40% $1,040 $209,666 5% 33% 34% $1,111 $224,138 $14,472 195 34% 34% $1,074 $144,405 6% 41% 28% $1,161 $156,155 $11,750 220 32% 40% $957 $153,088 8% 41% 32% $1,022 $163,461 $10,373 207 26% 44% $862 $126,400 9% 35% 35% $932 $136,706 $10,306 224 23% 51% $917 $153,421 5% 28% 46% $973 $162,721 $9,300 95 23% 50% $889 $61,930 8% 32% 41% $1,004 $69,923 $7,993 183 30% 40% $1,091 $139,371 3% 32% 37% $1,136 $145,194 $5,823 144 14% 53% $564 $54,664 3% 16% 50% $601 $58,271 $3,606 8 00% 31% 19% 18% 32% %of 30% 32% 15% 8% 10 11 2 3 是省內(nèi)主要媒體；包括省及地市電視臺(tái) 、 廣播電臺(tái)及當(dāng)?shù)刂饕獔?bào)紙； 主要負(fù)責(zé)報(bào)道移動(dòng)通信新聞 、專題和深入分析的記者 、 編輯 、 專欄作家或自由撰稿人； 媒體 主要包括對(duì)電信行業(yè)發(fā)展有影響和決策作用的政府機(jī)構(gòu) ， 包括省通信管理部門 、 消費(fèi)者協(xié)會(huì)等； 是與通信行業(yè)發(fā)展 、 管理或協(xié)調(diào)部門的主要負(fù)責(zé)人； 政府 移動(dòng)的正式員工 ， 已經(jīng)在移動(dòng)工作 1年以上； 與外部門接觸相對(duì)較多的人員； 應(yīng)包括業(yè)務(wù)部門和后勤等部門； 員工 14 客戶名稱 項(xiàng)目名稱 上海景瑞房地產(chǎn)營銷代理有限公司 房產(chǎn)媒體廣告研究 上海景瑞房地產(chǎn)營銷代理有限公司 商鋪市場(chǎng)研究 寶名機(jī)構(gòu) 無錫酒店公寓可行性研究 阿格漢姆公司 輕鋼結(jié)構(gòu)房屋市場(chǎng)調(diào)查 北京博雅苑置業(yè)有限公司 房地產(chǎn)座談會(huì) at 華遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司 奢侈品消費(fèi)者研究 金地集團(tuán)股份有限公司 房地產(chǎn)市場(chǎng)需求市場(chǎng)調(diào)查 萬科企業(yè)股份有限公司 萬科集團(tuán) 2005年度客戶滿意度及忠誠度調(diào)研 滑雪度假需求研究 滑雪 U& 太古地產(chǎn) 購物行為研究及商場(chǎng)概念測(cè)試 太古地產(chǎn) 太古 北京利星房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 辦公樓租賃研究 財(cái)富控股中國有限公司 15 樣本量 片區(qū)名稱 樣本量 片區(qū) 1（瑞達(dá)） 109 片區(qū) 2（數(shù)字工程） 116 片區(qū) 3（網(wǎng)絡(luò)） 108 片區(qū) 4（星寶） 105 合計(jì) 438 各片區(qū)完成隨機(jī)樣本量 產(chǎn)品名稱 樣本量 付費(fèi)頻道 129 高清頻道 100 互動(dòng)電視 119 高清互動(dòng)用戶 49 廣電寬帶 134 各產(chǎn)品線完成樣本量 （隨機(jī)及追加） 16 非付費(fèi)頻道用戶對(duì)付費(fèi)頻道的認(rèn)知與購買傾向 % 區(qū) 1 (瑞達(dá) ) 片區(qū) 2 (數(shù)字工程 ) 片區(qū) 3 (網(wǎng)絡(luò) ) 片區(qū) 4 (星寶 ) 付費(fèi) 頻道 高清 頻道 互動(dòng) 電視 高清互動(dòng)電視 廣電 寬帶 知道付費(fèi)頻道 92 知道 8 0.7 n= 386 97 103 97 89 75 82 29 122 打算購買付費(fèi)頻道 5 0 11 不打算購買 5 0 89 n= 320 84 84 80 72 69 67 25 109 這次訪問之前，您是否知道廣電網(wǎng)絡(luò)有付費(fèi)頻道可以訂購？ 來半年內(nèi)，是否打算購買廣電網(wǎng)絡(luò)的付費(fèi)頻道？ 樣本：廈門廣電網(wǎng)絡(luò)非付費(fèi)頻道用戶 17 樣本量 總樣本量 中國移動(dòng) 全球通 神州行 動(dòng)感地帶 中國聯(lián)通 聯(lián)通通機(jī)樣本 775 467 151 159 157 308 154 154 營業(yè)廳服務(wù)追加樣本 323 323 104 101 118 - - - 意見及投訴處理追加樣本 180 180 60 60 60 - - - 隨機(jī)樣本：共 750。 平均分布在杭州市移動(dòng) /聯(lián)通 5個(gè)品牌中 。 每個(gè)品牌 150樣本 。 追加樣本：在隨機(jī)樣本的基礎(chǔ)上對(duì)商業(yè)過程有效樣本進(jìn)行追加 。 營業(yè)廳服務(wù)樣本追加到每個(gè)品牌 100個(gè) ， 意見及投訴處理樣本追加到每個(gè)品牌 60個(gè) 。 18 經(jīng)銷商滿意度測(cè)量總體框架 總體滿意度（ 1） 注：括號(hào)中的數(shù)字表示該部分包含的測(cè)量指標(biāo)數(shù)量。 共 80個(gè)指標(biāo) 共 176個(gè)指標(biāo) 共 176個(gè)指標(biāo) （ 14） （ 14） 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 政策制度（ 32） 日常溝通（ 10） 銷售管理和支持（ 165） 售后管理和支持（ 165） 財(cái)務(wù)管理和支持（ 9） 共 382個(gè)指標(biāo) 19 in of to of to in to to 20 to to to to to to to to to to to to to to to 1 to to to to to to to to to to to to to to to 2 to to to to to to to to to to to to 4 1993 004 4 1% 24 3% 16 1% 12 3% 24 1% 12 3% 20 2% 12 4% 12 2% 20 4% 20 5% 25 矛 盾 重要性程度 較高 資費(fèi) 新業(yè)務(wù) 話費(fèi)信息 繳費(fèi) 營業(yè)廳 重要性程度 較低 宣傳 促銷 25 相對(duì)聯(lián)通用戶較重要 關(guān)鍵改善點(diǎn) 26 26 移動(dòng) 綠名單 黃名單 紅名單 非常滿意 一般滿意 不滿意 競爭對(duì)手 綠名單 黃名單 紅名單 非常滿意 一般滿意 不滿意 27 細(xì)分行業(yè) 運(yùn)營商業(yè)務(wù)沖突 用戶需求規(guī)模 政策 / 監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn) 盈利 / 收費(fèi)模式成熟度 網(wǎng)絡(luò) /終端條件 競爭環(huán)境 手機(jī)應(yīng)用商店 手機(jī)視頻 /手機(jī)電視 手機(jī)網(wǎng)游 音樂客戶端 手機(jī)瀏覽器 手機(jī)搜索 手機(jī) 資機(jī)會(huì) 最具戰(zhàn)略價(jià)值業(yè)務(wù) :手機(jī)應(yīng)用商店 重點(diǎn)推薦業(yè)務(wù) :手機(jī)網(wǎng)游 /手機(jī)音樂客戶端。 價(jià)值重要但創(chuàng)業(yè)企業(yè)機(jī)會(huì)小 . 已形成一定競爭格局 ,但是值得關(guān)注 ,爭取另辟蹊徑。 28 行業(yè)信息化程度 行業(yè)產(chǎn)品、方案準(zhǔn)備度 行業(yè)規(guī)模 行業(yè)影響力 社會(huì)關(guān)注度 合作伙伴 合作緊密度 綜合評(píng)定 教育行業(yè) 重點(diǎn)發(fā)展 交通物流行業(yè) 重點(diǎn)發(fā)展 醫(yī)療行業(yè) 重點(diǎn)發(fā)展 旅游行業(yè) 重點(diǎn)發(fā)展 零售行業(yè) 重點(diǎn)研究 新聞出版行業(yè) 重點(diǎn)研究 金融行業(yè) 重點(diǎn)研究 農(nóng)業(yè) 重點(diǎn)研究 29 空中網(wǎng) 掌上明珠 深藍(lán)創(chuàng)娛 隨手互動(dòng) 拉闊 杭州流金歲月 月收入（元） 約 400萬 （不計(jì)代收收入） 約 200萬 約 200萬 約 200萬 約 150萬 （不計(jì)單機(jī)版） 約 100萬 主要游戲產(chǎn)品 天劫 幻想 九州 大