醫(yī)院醫(yī)院 內(nèi)部文件內(nèi)部文件 1 41 治療室工作流程 早晨 7 50 前準(zhǔn)時(shí)到崗 按規(guī)定著裝 辦公室臺(tái) 柜衛(wèi)生整理 全面進(jìn)入工作狀態(tài) 要求 崗位無(wú)生活和娛樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的物品 一 注意事項(xiàng) 一 注意事項(xiàng) 1 開(kāi)門(mén) 窗通風(fēng) 通電試機(jī) 點(diǎn)驗(yàn)相關(guān)工作用品 要求 燈光明亮 空氣無(wú)異味 工作用品齊全 設(shè)備處于良好的狀態(tài) 設(shè)備故障時(shí) 及時(shí)通知臨床科室和總務(wù) 2 房間衛(wèi)生和秩序整理 要求無(wú)過(guò)夜垃圾 設(shè)備無(wú)污染 桌椅推車(chē)等物品擺放有序 3 做各種治療前要洗手 戴口罩 帽子 4 用過(guò)的器械 針頭 頭皮針 分別按規(guī)定處理 5 每天紫外線按時(shí)照射 6 物體表面如桌面 門(mén)把手 無(wú)菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液擦拭 地面濕式清掃 每日用消毒液擦地兩次 開(kāi)窗通風(fēng) 保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生 每月做細(xì)菌培養(yǎng)一次 7 室內(nèi)禁止其它人員或家屬隨便出入 個(gè)人物品不準(zhǔn)在室內(nèi)放置 出入帶門(mén) 8 嚴(yán)格區(qū)分清潔區(qū) 污染區(qū) 物品放置要清楚 無(wú)菌物品包裝要嚴(yán)密 無(wú)菌包內(nèi)取 出物品要注意開(kāi)包時(shí)間 9 污物與垃圾分開(kāi) 即棉球 棉簽 使用過(guò)的一次性醫(yī)療器具應(yīng)消毒 毀形 統(tǒng)一 回收給定點(diǎn)單位 10 污物用消毒液消毒后棄之 11 有專(zhuān)用拖把和抹布 用后按常規(guī)消毒 二 護(hù)士長(zhǎng)巡視 二 護(hù)士長(zhǎng)巡視 1 人員是否按要求進(jìn)入工作狀態(tài) 并視情況召開(kāi)晨會(huì) 2 院感管理要求是否執(zhí)行到位 器械浸泡 試劑配置等 三 接治患者流程 三 接治患者流程 1 接單流程 接單流程 接科室治療單 合理排序 并做好登記工作 文明用語(yǔ) 安排病人進(jìn) 入治療室 您是 XXX 您需做 XXX 治療 請(qǐng)稍等 鋪床 體位 治療 并向病人解釋 治療步驟 要求 動(dòng)作輕 語(yǔ)言親 態(tài)度好 主動(dòng)與病人溝通 交談 嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作 醫(yī)院醫(yī)院 內(nèi)部文件內(nèi)部文件 2 42 具體要求 1 接單時(shí) 核對(duì)患者姓名及收費(fèi)單 登記臺(tái)帳詳細(xì) 及時(shí) 姓名 時(shí)間 項(xiàng)目 次 數(shù)等 且保存好原始治療單 2 詳細(xì)告知 是否需要候診時(shí)間 引導(dǎo)候診或到其他相關(guān)診療科室 3 治療前主動(dòng)溝通 必須告知病人治療相關(guān)情況 病人不問(wèn)也得說(shuō)明 要求 A 詳細(xì)詢問(wèn)該治療項(xiàng)目的相關(guān)禁忌癥 有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)經(jīng)治醫(yī)師來(lái)治療室反映 情況 再做操作定論 B 患者情緒緊張時(shí)耐心安撫 緩解患者的緊張情緒 要說(shuō)的話 一般情況下不會(huì)有痛苦 開(kāi)始時(shí)稍有不適感覺(jué) 請(qǐng)你配合 C 詢問(wèn)大小便情況 D 如有液體時(shí) 可向輸液大廳聯(lián)系 4 治療前被動(dòng)溝通 指患者提問(wèn)時(shí)的回答 不問(wèn)不解釋 辦公室無(wú)人接單時(shí) 掛 請(qǐng)稍侯 告知牌 2 治療操作流程 治療操作流程 要求 1 關(guān)門(mén) 掛牌提示 2 按規(guī)定著裝 按要求備齊物品 3 先看 局部生理及病理情況 做好操作準(zhǔn)備 必要時(shí) 作進(jìn)一步心理疏導(dǎo) 明確患者 的體位 4 按程序操作 開(kāi)機(jī) 消毒 介入 安頓 此過(guò)程中 強(qiáng)調(diào)體態(tài)配合的要求 強(qiáng)調(diào)治療期間有不適感覺(jué)時(shí)及時(shí)實(shí)事求實(shí)的反映 告知患者我隨時(shí)都在你的周?chē)惨?謝 謝配合 如有輸液需不定時(shí)巡視 并詢問(wèn)病人有無(wú)不適 不允許出現(xiàn)讓病人整個(gè)流程有 脫節(jié)現(xiàn)象 如沒(méi)有其他患者治療 則陪護(hù)在患者身邊 與其聊天使其放松并保證治療安全 3 特殊情況處理 特殊情況處理 1 患者未如實(shí)交待的禁忌癥 及時(shí)停止操作 切忌情緒沖動(dòng) 要有委婉的指出 及時(shí)請(qǐng)經(jīng)治醫(yī)師來(lái)治療室查看情況 再做進(jìn)一步處理 2 自己沒(méi)有預(yù) 料的臨時(shí)性的個(gè)人技術(shù)或設(shè)備障礙 不要急躁 要從容請(qǐng)人幫助解決 并向患者表示歉意 4 操作完畢 操作完畢 要求 1 關(guān)機(jī)斷電 2 收拾操作器材 3 幫助患者下床 保證患 者和儀器設(shè)備安全 4 主動(dòng)溝通 交代治療后注意事項(xiàng) 如性生活 個(gè)人衛(wèi)生 飲食要 求等 并耐心交代 治療后相關(guān)生理反應(yīng) 帶好隨身物品 詢問(wèn)是否還有其他治療 并提醒離院前請(qǐng)到 XX 醫(yī)師診室去 問(wèn)問(wèn)醫(yī)師有什么交待內(nèi)容 5 病人離開(kāi)后 自己再 離開(kāi)治療室 以免丟失東西 6 床鋪衛(wèi)生及時(shí)整理 保持整個(gè)室內(nèi)完好如初 四 交接班工作內(nèi)容 四 交接班工作內(nèi)容 醫(yī)院醫(yī)院 內(nèi)部文件內(nèi)部文件 3 43 1 機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài) 2 病人情緒與身體反映情況 3 下班前 將自己獲得的 病人 不滿信息 及時(shí)反饋到經(jīng)治醫(yī)師 4 晚班下班須做工作內(nèi)容 1 所有設(shè)備歸零 2 關(guān)窗防雨 斷電防雷 3 垃圾歸類(lèi) 整理衛(wèi)生 五 安全快捷工作流程服務(wù)五 安全快捷工作流程服務(wù) 要求 方便病人 簡(jiǎn)化工作流程 合理安排治療時(shí)間 所有員工均應(yīng)知道每天的工作 內(nèi)容及工作職責(zé) 從送單 登記 開(kāi)始治療到結(jié)束 送走病人等全部流程 要求快捷 安 全 有序 1 溝通技巧性服務(wù) 溝通技巧性服務(wù) 初次來(lái)治療的病人 對(duì)于治療的療效可能存在懷疑或不確定 要求服務(wù)的層次也不同 這就要求我們護(hù)士在為其治療和服務(wù)中多溝通 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話 不但要交待治療過(guò)程 中應(yīng)該注意的事項(xiàng) 還要對(duì)治療的必要進(jìn)行科學(xué)的解釋 要告訴病人物理治療能起到的療 效作用 和藥物治療同時(shí)進(jìn)行 可起到 1 1 2 的道理 讓病人了解物理治療具有療效好 安全 無(wú)副作用等特點(diǎn) 解釋的時(shí)候不要有刻意性 要自然流露 加深病人對(duì)物理治療的 信心 多觀察病人的一舉一動(dòng) 一言一行 做好主動(dòng)服務(wù) 了解病人的需求 為病人做力 所能及的事 讓病人對(duì)治療的人員產(chǎn)生依賴(lài)性 為醫(yī)院創(chuàng)立一群依賴(lài)我院的就醫(yī)人群 同 時(shí)要求我們每位護(hù)士對(duì)各種設(shè)備的作用和副作用 各治療項(xiàng)目的收費(fèi)等都要了如指掌 做 到病人有問(wèn)必答 并可舉例說(shuō)明 2 補(bǔ)臺(tái)服務(wù) 補(bǔ)臺(tái)服務(wù) 治療室護(hù)士必須完全掌握醫(yī)生在為病人治療時(shí)所使用的手法和方法 與病人溝通時(shí) 多多幫忙醫(yī)生解釋病情 多多贊揚(yáng)醫(yī)生的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn) 多多指引病人遵醫(yī)囑的必要性 發(fā) 現(xiàn)有些病人對(duì)醫(yī)生出現(xiàn)看法應(yīng)及時(shí)幫助化解矛盾 把病人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給醫(yī)生 讓醫(yī)生 知道如何應(yīng)對(duì) 讓病人充分信任醫(yī)生 如醫(yī)生發(fā)生錯(cuò)誤絕對(duì)不能當(dāng)病人面說(shuō) 要求全院觀 念 顧大局 識(shí)大體 護(hù)士與護(hù)士之間也要做到相互補(bǔ)臺(tái) 不要在病人面前產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí) 如發(fā)現(xiàn)有操作不規(guī)范 的可單獨(dú)與其提出或告知護(hù)士長(zhǎng) 個(gè)別糾正 3 細(xì)節(jié)服務(wù) 細(xì)節(jié)服務(wù) 1 設(shè)備應(yīng)每日定時(shí)檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)情況 安全情況 防止因設(shè)備的問(wèn)題造成不良后果 2 做好宣教工作 告知病人治療中及治療后的各種注意事項(xiàng) 3 提醒病人貴重物品的保管 醫(yī)院醫(yī)院 內(nèi)部文件內(nèi)部文件 4 44 4 保護(hù)好病人的隱私 5 主動(dòng)幫助病人穿衣拿物 倒水 送報(bào)紙 6 病人出門(mén)時(shí) 提醒病人衣帽的整潔度 對(duì)輸液的病人要協(xié)助病人穿衣 7 有行動(dòng)不便的病人 幫助引導(dǎo)走出醫(yī)院 8 微笑迎送 主動(dòng)打招呼 4 延伸服務(wù) 延伸服務(wù) 服務(wù)要上一層次 就必須做好延伸服務(wù) 患者在康復(fù)階段及后期 我們能主動(dòng)告訴注 意事項(xiàng) 對(duì)于患者家屬和朋友的醫(yī)療求助 我們能主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或提示就診的方向 把病人當(dāng) 朋友當(dāng)親人 可以對(duì)有些單身患者在生病期間投入一些感情成本 給與一些心理安慰和生 活上的幫助 為醫(yī)院贏得依賴(lài)的患者群 六 特別注意事項(xiàng) 六 特別注意事項(xiàng)