酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)三篇酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)三篇 篇一 時(shí)間仿佛是一條從遠(yuǎn)方流淌下來的歲月之河 以永不懈怠的步 伐穿越每一個(gè)春夏秋冬 不知不覺時(shí)間已臨近 年的尾聲 為了 能更好地保護(hù)酒店的安全和維護(hù)車場(chǎng)的正常秩序 使自己的工作做 到安全無事故 我把一年的工作總結(jié)如下 首先 工作中 隊(duì)員的思想比較穩(wěn)定 內(nèi)部之間都比較團(tuán)結(jié) 當(dāng)班期間能保持警惕性 在人員緊 任務(wù)重 工作量大 工作時(shí) 間長(zhǎng) 的情況下全體隊(duì)員都能克服一切困難 嚴(yán)格把關(guān) 能嚴(yán)格按照 酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦 去做 去干 其次 全年沒有發(fā)生過任 何違法行為和其他安全事故 隊(duì)員對(duì)酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比 較熟悉 不關(guān)天氣的惡劣 隊(duì)員們都能監(jiān)守自己的崗位 沒有因?yàn)?天氣問題而影響正常上班 在這一年里 能不折不扣的完成酒店領(lǐng) 導(dǎo)所布置的各種任務(wù) 但還存在著一些不足 一 隊(duì)員工作態(tài)度還不夠積極 工作方法 還不夠靈活 行為語言上還不夠到位 在上班期間存在著僥幸心理 在上班期間對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的遵守還不夠 有些隊(duì)員在崗位上吃東西的 現(xiàn)象始有存在 上班期間隊(duì)員與隊(duì)員之間沒有監(jiān)守崗位 經(jīng)常站在一 起聊天 導(dǎo)致車子來了后 不能及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行指揮 出現(xiàn)了擦車 和車子不能停到位的現(xiàn)象 浪費(fèi)車位比較嚴(yán)重 二 交接班不夠準(zhǔn) 時(shí) 接班前后沒有對(duì)車輛進(jìn)行檢查的意識(shí) 有少數(shù)隊(duì)員沒有時(shí)間概 念 對(duì)上班不夠重視 出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象 在交接班前后沒有對(duì)車輛 進(jìn)行檢查 以至于后一班接班不知道上一個(gè)班車輛的情況 三 隊(duì) 員禮節(jié)禮貌做得不夠好 見到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒有敬禮和問好 在指揮客人停車的過程中 用語不行 甚至和客人進(jìn)行爭(zhēng)吵的現(xiàn)象 都有發(fā)生 讓客人聽了不舒服 沒有顧客至上的意識(shí) 嚴(yán)重?fù)p害了 酒店的公共形象 四 隊(duì)員的普遍素質(zhì)比較差 軍訓(xùn)時(shí) 訓(xùn)練場(chǎng)上 嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多 接受能力比較差 沒有我要練的意識(shí) 都 要領(lǐng)班隨時(shí)跟在背后念 才能做好 到 XX 一年多了 從隊(duì)員到領(lǐng)班 我一直對(duì)工作負(fù)責(zé) 遵守酒店 各項(xiàng)規(guī)章制度 團(tuán)結(jié)隊(duì)員 嚴(yán)格要求自己 在當(dāng)隊(duì)員的時(shí)候 我積 極配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作 做好了交接班制度 在上班期間 我 和其他隊(duì)員互相協(xié)調(diào) 通氣 在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好 上班 也比較認(rèn)真負(fù)責(zé) 而且還負(fù)責(zé)了隊(duì)員的軍訓(xùn)任務(wù) 在訓(xùn)練中我聽取 大家意見 改進(jìn)訓(xùn)練方式 使隊(duì)員們?cè)诒容^短的時(shí)間內(nèi) 學(xué)會(huì)了一 些隊(duì)列動(dòng)作 而且也得到酒店的肯定 8 月份我因工作相對(duì)突出 被酒店推薦參加市里的明星保安員比賽 在比賽前我嚴(yán)格要求自己 一有時(shí)間就自我訓(xùn)練參賽科目 在比賽中 我全力以赴獲得了比較 明顯的成績(jī) 也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和稱贊 9 月份我因工作突出 被升為領(lǐng)班 在擔(dān)任領(lǐng)班后 一 我更加嚴(yán)格的要求自己 努力學(xué) 習(xí)消防知識(shí)和各項(xiàng)制度 遇到不懂的我就謙虛向其他同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教 二 嚴(yán)格交接班制度 做到了交接班前后有小結(jié) 在上班期間發(fā)現(xiàn) 隊(duì)員有做的不好的 我會(huì)及時(shí)指出 三 工作期間 發(fā)現(xiàn)問題我會(huì) 及時(shí)去處理 在自己無法做出決定的時(shí)候 我會(huì)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng) 并協(xié)助上級(jí)把問題解決 雖然這一年里我取得了不錯(cuò)的成績(jī) 但是也有一些做的不好的 方面 一 由于快過年了 我在后面這一個(gè)多月里 放松了對(duì)自己 的要求 對(duì)隊(duì)員的管理力度也沒有以前嚴(yán)格 隊(duì)員在崗位上聊天吃 東西 我也沒有總是強(qiáng)調(diào) 二 有時(shí)候沒有堅(jiān)持交接班前的小結(jié) 對(duì)樓巡也沒有以前檢查的仔細(xì) 而且有時(shí)上班還減少了樓巡次數(shù) 到車場(chǎng)檢查的的力度不夠 對(duì)隊(duì)員督促也不夠 所以才導(dǎo)致了停車 場(chǎng)出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象 針對(duì)以上總結(jié) 在來年 我個(gè)人會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面 多加學(xué) 習(xí) 堅(jiān)決改正自身存在的不足 在下步的工作中 要時(shí)刻保持清醒 的頭腦 嚴(yán)格管理 嚴(yán)格要求 從實(shí)際出發(fā) 從根本上解決 力爭(zhēng) 把事故消滅在萌芽狀態(tài) 同時(shí) 也要好好發(fā)動(dòng)全體隊(duì)員繼續(xù)保持好 的方面 繼續(xù)努力 做到相互幫助 相互關(guān)心 心往一處想 勁往 一處使 做到統(tǒng)一著裝 文明執(zhí)勤 虛心待人 熱情大方的工作氛 圍 確保酒店人員生命 財(cái)產(chǎn)安全和車場(chǎng)的正常秩序 篇二 為了明年部門的工作更上一層樓 總結(jié)一下今年工作中的得失 很有必要 下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié) 一 工作的整體回顧 一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo) 也是企業(yè)能否生存下去的保障 一 個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章 客房部做為 一個(gè)服務(wù)性部門 做好清潔給客人提供一個(gè)清潔 安靜 舒適 溫 馨的休息環(huán)境是我們的首要工作 但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收 節(jié)支的責(zé)任 一年來 經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力 有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá) 的任務(wù) 在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約 部門全年把節(jié)約工作 貫穿始終 在保證工作質(zhì)量 不影響對(duì)客服務(wù)的前提下 盡的努力 降低成本 我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤 二 20XX 年我完成了以下工作 1 學(xué)習(xí) 規(guī)范崗位的服務(wù)用語 努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量 為了 體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng) 針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在 不熟悉 不規(guī)范現(xiàn)象 我在同事中 在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理 的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語 進(jìn)行留精去粗 而后吸收為已用 做為我對(duì)客人交流的語言指南 自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來 我 在對(duì)客交流上有了顯著提高 以致在工作的任何時(shí)期 好東西貴在 堅(jiān)持 貴在溫故而知新 我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度 2 開源節(jié)流 降本增效 從點(diǎn)滴做起 客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng) 收部門 它的本本本費(fèi)也很高 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想 我和 同事們本著從自我做起 從點(diǎn)滴做起 杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象 主要表 現(xiàn)在 回收客用一次性低值易耗品 如牙膏可做為清潔劑使用 每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉 夜班六點(diǎn)后再開啟 查退房 后拔掉取電卡 房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來 能為公司節(jié)約一筆不 少的電費(fèi) 3 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間 技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定 從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī) 范 不科學(xué)的問題 針對(duì)存在的問題 管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召 開會(huì)議 對(duì)存在的問題加以分析 對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn) 糾正員工 的不良操作習(xí)慣 我們也利用淡季不斷實(shí)踐 認(rèn)真打掃和檢查好每 一間房 通過考核 取得了一定的成效 房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了 查 房超時(shí)現(xiàn)象少了 4 領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn) 專項(xiàng)培訓(xùn) 個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式 促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高 服務(wù)理念進(jìn)一步深化 有聲微 笑已成為員工的自覺行動(dòng) 對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù) 從感性到理性已 有了形象的認(rèn)識(shí) 整個(gè)集團(tuán)形成了 一切工作都是為了讓客人滿意 的良好氛圍 從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn) 部門培訓(xùn) 班組 培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高 三 由于各種原因 使我的工作中存在一些問題 1 容易將個(gè)人情緒帶到工作中 高興時(shí)熱情周到 不高興時(shí)有 所怠慢 以后在工作中盡可能克服這種情況 在思想中真正樹起 顧客就是上帝的意識(shí) 2 房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高 3 各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng) 4 設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位 5 交接班時(shí)由于考慮不周 認(rèn)為小問題不須特意交接清楚 致 使這樣那樣的問題發(fā)生 塾不知小事易釀成大錯(cuò) 今后一定嚴(yán)加防 范 以免出錯(cuò) 四 關(guān)于明年 我的計(jì)劃是 1 認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作 2 細(xì)化服務(wù)措施 提高賓客滿意度 3 加強(qiáng)教育培訓(xùn) 強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì) 4 規(guī)范管理 促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展 5 加強(qiáng)市場(chǎng)營銷 不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu) 6 認(rèn)真做好上門散客的銷售工作 7 做好旺季的合理預(yù)定 限度地提高銷售額 8 規(guī)范留言服務(wù) 使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù) 檔次 9 多學(xué)習(xí)其他東西 充實(shí)自己 實(shí)踐證明 隨 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇 客人選擇酒店余地增多 要提 高酒店 營銷競(jìng)爭(zhēng)力 首先應(yīng)革新觀念 及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策 優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品 使策略求新多變 經(jīng)營政策按不同季節(jié) 不 斷靈活推陳出新 才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水 平 篇三 轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入 xxxx 大酒店從開荒 試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年 的時(shí)間了 在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo) 和關(guān)心 讓我學(xué)到了許多寶貴的東西 讓自己在平時(shí)的工作中不斷 改進(jìn) 不斷提高自身的做事能力 在這一年通過自身的不懈努力得 到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換 做為一名餐飲部 25 樓的領(lǐng)班 也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán) 境 在新的環(huán)境中 各項(xiàng)工作都將從頭開始 許多事都是邊干邊摸 索 以便在工作中游刃有余 我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下 協(xié)調(diào)左右的角色 每天做的也都是些瑣碎的工作 盡快的理順關(guān)系 投入到工作中去是我重要的任務(wù) 全力配合好主管日常工作是我的 職責(zé) 這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng) 工作態(tài)度要端正 工作效率要 快 力求周全 25 樓的接待一般都屬 vip 重要接待 我們?cè)诜?wù)的 過程中不得有任何閃失 這就要求我們各方面都要做到 把任何能 出現(xiàn)的問題想到去解決 時(shí)刻嚴(yán)格要求自己 為了餐中服務(wù)順利 餐前準(zhǔn)備一定要充分 往往都要檢查好幾遍 客人就餐時(shí)樓面與后 堂要配合密切 掌握好上菜速度也很有講究 每次的接待我們都會(huì) 很重視 餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好 方 便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù) 我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù) 要精益求精 為客人營造出一種在家的感覺 我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還 較少 前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí) 工作中有時(shí)也難免會(huì)出 現(xiàn)失誤之處