目 錄 中文摘要 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第一章 研究目的與意義 . 1 究目的 . 1 究意義 . 2 第二章 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 . 2 案工作價(jià)值觀的本土化 . 2 案工作理論模式的本土化 . 4 案工作方法的本土化 . 6 第三章 研究?jī)?nèi)容與研 究方法 . 7 究?jī)?nèi)容 . 7 念界定 . 7 究方法 . 8 第四章 案例描述 . 8 第五章 案例分析 . 14 案工作價(jià)值觀本土化分析 . 14 納原則的本土化 . 14 主自決原則的本土化 . 15 案工作理論模式本土化分析 . 16 機(jī)干預(yù)模式的本土化 . 16 權(quán)理論的本土化 . 19 案工作方法本土化分析 . 22 案工作接案方式的本土化 . 22 預(yù)過程中的本土化 . 22 案工作結(jié)案方式的本土化 . 24 第六章 結(jié) 論 . 25 思式實(shí)踐 . 25 元文化能力 . 27 參考文獻(xiàn) . 29 致 謝 . 31 1 第一章 研究目的與意義 個(gè)案工作方法是社會(huì)工作傳統(tǒng)的三大方法之一，其起源最早、發(fā)展也最為完善，被 廣泛 運(yùn)用 于 社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中，甚至有的學(xué)者認(rèn)為個(gè)案工作方法是 小組和社區(qū) 方法的基礎(chǔ)。 21 世紀(jì)以來個(gè)案工作方法被廣泛用于學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)院等等社會(huì)工作的領(lǐng)域，尤其是“ 震和青海玉樹 地震之后，大批的社會(huì)工作者涌入到地震災(zāi)區(qū)，為當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾開展災(zāi)后 個(gè)案 工作服 務(wù)。 據(jù)民政部社會(huì)工作司出版的災(zāi)害社會(huì)工作研究列舉了社會(huì)工作者在災(zāi)后開展的社會(huì)服務(wù)中，由于缺乏本土化所帶來的服務(wù)困難。如：上海社工站“剛進(jìn)入在后安置點(diǎn)時(shí)，對(duì)災(zāi)區(qū)社會(huì)文化及行政傳統(tǒng)無法透徹了解，缺乏在后社工經(jīng)驗(yàn)”產(chǎn)生了環(huán)境不適應(yīng)等現(xiàn)象。 在 災(zāi)后 服務(wù)初期，有的社會(huì)工作者由于未對(duì)災(zāi)區(qū)群眾的社會(huì)文化、風(fēng)俗習(xí)慣及現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行透徹地了解，盲目地對(duì)西方社會(huì)工作的理論、方法與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行“照搬照抄”，對(duì)一些受災(zāi)群眾開展一系列個(gè)案輔導(dǎo)。致使社會(huì)工作服務(wù)在當(dāng)?shù)睾荛L(zhǎng)的一段時(shí)間里舉步維艱，甚至一度出現(xiàn)“防火，防盜，防社工”的尷尬局面?；诖?，我們 認(rèn)為應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到個(gè)案 工作作為“舶來品”，其理論、實(shí)務(wù)模式和方法技巧都深深地刻有西方社會(huì)的價(jià)值觀念和社會(huì)文化 印記。因此個(gè)案 工作 在中國(guó)社會(huì)工作服務(wù)中，“本土化”就成了一個(gè)至關(guān)重要的問題。 關(guān)于個(gè)案工作本土化的研究，學(xué)界分別從價(jià)值觀的本土化、理論模式的本土化和方法技巧的本土化三方面進(jìn)行了討論，認(rèn)為社會(huì)工作者應(yīng)該在個(gè)案工作的實(shí)務(wù)中將西方社會(huì)工作的價(jià)值理念、理論模式以及方法技巧與本土文化相結(jié)合，以建立本土的個(gè)案工作服務(wù)體系。 本研究將 以“正軒公益 社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目 ” 為例 。 探討傳統(tǒng)個(gè)案工作中 的案主自決以及接納原則、危機(jī)干預(yù)模式、賦權(quán)理論、個(gè)案工作方法在接案、干預(yù)、結(jié)案過程中所 出現(xiàn)的“文化沖突”、“文化震驚”等 本土不適應(yīng) 現(xiàn)象，以及社會(huì)工作者如何對(duì)個(gè)案工作的理論、實(shí)務(wù)模式、方法與技巧進(jìn)行“本土化”，以利用本土的資源和方法來解決相關(guān)問題。 本研究的目的在于通過本案例研究，驗(yàn)證當(dāng)前個(gè)案工作關(guān)于“案主自決”與“接納”價(jià)值理念、“危機(jī)干預(yù)”和“賦權(quán)視角”理論模式以及具體方法技巧的研究成果，并且通過相關(guān)討論豐富當(dāng)前這些研究成果，從而進(jìn)一步提出如何有效實(shí)現(xiàn)個(gè)案工作本土化的意見和建議 。 2 本研究 將 對(duì)理論界關(guān)于個(gè)案工作的本土化經(jīng)驗(yàn)與理論進(jìn)行進(jìn)一步的驗(yàn)證，從而豐富國(guó)內(nèi)關(guān)于個(gè)案工作本土化研究的實(shí)證資料。最后，通過對(duì)個(gè)案工作價(jià)值觀、理論模式和方法的整體分析和討論，以總結(jié)出如何建立一個(gè)完整的個(gè)案工作本土化知識(shí)體系的方法。 第二章 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 對(duì)于個(gè)案工作方法本土化問題的研究，國(guó)際、國(guó)內(nèi)學(xué)者作出了很多方面的探索。國(guó)外對(duì)社會(huì)工作個(gè)案方法本土化研究主要是美國(guó)。 20 世紀(jì) 60、 70 年代，隨著美國(guó)民權(quán)運(yùn)動(dòng)的開展，美國(guó)社會(huì)工作者開始越來越多地關(guān)注于美國(guó)少數(shù)種族居民，并在如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作方法的本土化方面實(shí)踐中積累了豐富的 經(jīng)驗(yàn)。班達(dá)、朱迪安、勞拉等在社會(huì)工作技巧演示 直接實(shí)務(wù)的開始（第二版）中指出美國(guó)社會(huì)工作者在對(duì)少數(shù)種族服務(wù)對(duì)象進(jìn)行個(gè)案工作服務(wù)時(shí)，必須掌握“多元文化能力”的技巧，了解跨文化知識(shí)，將社會(huì)工作的手法進(jìn)行鑲嵌到服務(wù)對(duì)象的文化脈絡(luò)中。從而以本土化的方法來服務(wù)案主，提高社會(huì)工作服務(wù)的質(zhì)量。 在國(guó)內(nèi)，隨著諸多學(xué)者對(duì)社會(huì)工作在中國(guó)的本土化研究的關(guān)注，作為社會(huì)工作三大傳統(tǒng)方法之一的個(gè)案方法本土化也引起了國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界很多學(xué)者的興趣，并在這方便作出了很多探索。通過將各種觀點(diǎn)進(jìn)行歸納整理，我們可以發(fā)現(xiàn)前人對(duì)于個(gè)案方法本土化的研 究主要分為以下幾個(gè)方面。 社會(huì)工作是一個(gè)很重視價(jià)值觀的專業(yè)，有的學(xué)者甚至把價(jià)值觀比作社會(huì)工作專業(yè)的靈魂，而現(xiàn)代社會(huì)工作的價(jià)值觀產(chǎn)生“個(gè)人主義”盛行的西方社會(huì)。 國(guó)內(nèi)外學(xué)者大多都對(duì)西方社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值做出了大量的研究和探討，美國(guó)社會(huì)工作專業(yè)人員協(xié)會(huì)（ 提出了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀：尊重個(gè)人在社會(huì)中的價(jià)值；尊重專業(yè)關(guān)系中的保密原則；重視社會(huì)改變與引發(fā)的需求；尊重與欣賞個(gè)人和團(tuán)體的差異；傳遞專業(yè)知識(shí)與技巧。（拉爾夫多戈夫，費(fèi)蘭克 M洛溫伯格， 2005）這一價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)務(wù)界的社會(huì)工作者提供了一個(gè)較完整的參考架構(gòu)。國(guó)內(nèi)學(xué)者，王思斌教授在總結(jié)了美國(guó)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的操作定義的價(jià)值體系、比斯臺(tái)克的價(jià)值體系和泰徹的價(jià)值體系之后提出，西方社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值包括如下方面： 每個(gè)人都有自己的尊嚴(yán)和價(jià)值，并且人的尊嚴(yán)和價(jià)值 3 是至高無上的。社會(huì)工作者在實(shí)踐中需要接納和包容自己的服務(wù)對(duì)象、學(xué)會(huì)換位思考等； 每個(gè)人都有選擇的能力，他們具有自我決定的權(quán)力，他們應(yīng)該參與到影響其自身利益的任何決策之中。社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，需要與服務(wù)對(duì)象一同工作，尊重服務(wù)對(duì)象在社會(huì)工作服務(wù)中的自決權(quán)和知情權(quán)； 每 個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)其潛能的權(quán)力和義務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)其潛能，人們可以要求合適的手段的權(quán)利； 個(gè)人是社會(huì)關(guān)注的首要對(duì)象。個(gè)人在促進(jìn)個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)的過程中，社會(huì)有義務(wù)提供必要的社會(huì)保障以促進(jìn)個(gè)人的自我發(fā)展； （王思斌， 2006）。 綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)西方社會(huì)工作的核心價(jià)值理念可以簡(jiǎn)述為以下 7點(diǎn)：接納他人、非批判態(tài)度、個(gè)人化、保密、當(dāng)事人自覺、增能、尊重。 隨著社會(huì)工作進(jìn)入中國(guó)，建立中國(guó)本土社會(huì)工作價(jià)值理念也引起的學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。國(guó)內(nèi)外學(xué)者通過將國(guó)際社會(huì)工作普遍采用的專業(yè)價(jià)值結(jié)合中國(guó)社會(huì)與文化的實(shí)際情況，提 出了中國(guó)社會(huì)工作界自己的專業(yè)價(jià)值。我們可以將中國(guó)社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值界定為以下 5 個(gè)方面：社會(huì)工作者對(duì)工作的投入、案主自決、對(duì)案主的尊重、對(duì)案主的接納、對(duì)案主周邊社會(huì)資源的有效利用。 通過對(duì)比中國(guó)與西方社會(huì)工作的核心價(jià)值，我們可以發(fā)現(xiàn)兩者內(nèi)容上是一脈相承的。近年來，隨著中國(guó)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的不斷增加。很多社會(huì)工作者在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)一些社會(huì)工作價(jià)值理念仍存在著與本土文化之間的沖突與困難。而這些矛盾與困難主要集中于兩個(gè)社會(huì)工作的核心價(jià)值觀，即：接納與案主自決原則。 （ 1）接納原則的本土化研究 接納原則是社會(huì)工作專 業(yè)價(jià)值的重要組成部分，它也是社會(huì)工作者在本土實(shí)踐中最難以踐行的價(jià)值原則。接納原則要求社會(huì)工作者應(yīng)給予案主充分的理解和信任，社會(huì)工作者不以將自身的價(jià)值觀去判斷和要求案主，社會(huì)工作者應(yīng)該以一種非批判的態(tài)度去看待服務(wù)對(duì)象的優(yōu)缺點(diǎn)。是在西方社會(huì)工作中明確強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者應(yīng)該“無條件接納服務(wù)對(duì)象”。通過接納原則，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象可以建立起和諧、開放的服務(wù)關(guān)系。（翟進(jìn)、張曙， 2006）。國(guó)內(nèi)學(xué)者都普遍同意接納原則在中國(guó)社會(huì)工作者服務(wù)中的重要性。但是，社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)中真正將接納原則運(yùn)用到服務(wù)開展中卻困難重重。對(duì)于受中 國(guó)傳統(tǒng)文化熏陶的中國(guó)社會(huì)工作者在面對(duì)與其價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、生活風(fēng)俗相違背的服務(wù)對(duì)象時(shí)，要求社會(huì)工作者無條件接納他們而不進(jìn)行道德批判，對(duì)他們不否定、不拒絕是比較難做到的。例如：對(duì)于艾滋病患者的服務(wù)中，很多社會(huì)工作者在觀念中卻很難真正接納他們。即使有的社會(huì)工作者接納了服務(wù)對(duì)象，但是社會(huì)工作者的家人、鄰居或朋友對(duì)艾滋病人的歧視態(tài)度也會(huì)對(duì)社會(huì)工作者潛移默化的影響，從而使其難以其客觀地對(duì)待艾滋病患者，甚至對(duì)他們產(chǎn)生排斥和厭惡（陳鐘林、黃曉燕， 2011）。因此可 4 見，正如英國(guó)社會(huì)工作教育中央指導(dǎo)委員會(huì)指出的：“接納是付 諸實(shí)踐的最困難的社會(huì)工作原則之一”（王思斌， 2006）。 （ 2）案主自決原則的本土化研究 案主自決是社會(huì)工作最重要的核心價(jià)值之一，它是針對(duì)社會(huì)工作者而言的，它指：“社會(huì)工作者應(yīng)該成人案主有自己選擇和決定的權(quán)利，社會(huì)工作者不能影響或誤導(dǎo)案主的判斷，要把事情最終的決定權(quán)留在案主手中”（陳志霞， 2006）。案主自決反映了社會(huì)工作者對(duì)案主權(quán)利的尊重，并且這對(duì)于增強(qiáng)案主的自信心和獨(dú)立性，調(diào)動(dòng)案主積極主動(dòng)地投入服務(wù)中具有重要意義。與案主自決相背離的價(jià)值觀是家長(zhǎng)作風(fēng)。家長(zhǎng)作風(fēng)是指社會(huì)工作者在服務(wù)過程中代替案主做決定，犯越俎代庖的錯(cuò)誤。它涉及到對(duì)案主自由的某種干預(yù)和限制，因此在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，家長(zhǎng)作風(fēng)是被明令禁止的。但是，國(guó)內(nèi)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中卻發(fā)現(xiàn)，受中國(guó)文化的影響國(guó)內(nèi)的案主在接受服務(wù)的過程中，更傾向于將社會(huì)工作者視為權(quán)威，由社會(huì)工作者代替他們做決定。（樂國(guó)安， 2002）； 任何社會(huì)工作方法都需要有一定理論做支撐，工作方法與技巧體系的形成與發(fā)展依靠的就是強(qiáng)大的理論支持。 國(guó)內(nèi)學(xué)者總結(jié)出了西方社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中常用的八種個(gè)案工作理論 ：心理分析理論、社會(huì)系統(tǒng)理論、溝通理論、行為主義理論、認(rèn)知理論和人文 主義理論。 以及 在這些理論基礎(chǔ)之上 所 建立了個(gè)案工作基本的服務(wù)模式，如：人本中心模式、問題解決模式、危機(jī)干預(yù)模式、行為治療模式、家庭治療模式和敘事治療模式等等 （文軍， 2010；翟進(jìn)、張曙， 2001） 。 目前，由于我國(guó)社會(huì)工作起步較晚，正處于探索時(shí)期， 對(duì)個(gè)案方法的解釋基本上沿用的是上述西方理論，也就是說還沒有用來解釋中國(guó) 個(gè)案方法 的理論。這里首先的原因是中國(guó)還沒有形成具有普遍的、具有中國(guó)社會(huì)適應(yīng)性的（亦即本土化的）個(gè)案工作方法，大部分使用個(gè)案工作方法還處在探索之中，所以中國(guó)個(gè)案工作方法的 理論幾乎還處于“空白”。 但 很 多研究開始嘗試探索和建構(gòu)本土化的個(gè)案實(shí)務(wù)模式，并取得了很多成果。 總結(jié)如下： （ 1） “危機(jī)干預(yù) 社會(huì)支持模式” 的本土化研究 危機(jī)干預(yù)模式：危機(jī)干預(yù)的概念最初來源于林德門和開普朗，旨在化解并告知如何應(yīng)用較好的方法處理未來的應(yīng)急事件，近年來，危機(jī)干預(yù)模式成為了個(gè)案工作領(lǐng)域中最廣泛使用的短期治療方法（陳志霞， 2006）。對(duì)于危機(jī)干預(yù)模式最早的實(shí)踐研究應(yīng)是 陳美英、張仁川 ，他們 在 2006 年對(duì)“桑美”臺(tái)風(fēng)造成的災(zāi)民提供“心理援助”的過程中， 發(fā)現(xiàn)“危機(jī)干預(yù)”模式往往使我們的服務(wù)聚焦于個(gè) 5 案案主，而忽視其生活的社會(huì)環(huán)境。因 此，他們 通過將傳統(tǒng)的危機(jī)干預(yù)模式進(jìn)行了本土化的嘗試，有效地促使了受災(zāi)群眾災(zāi)后心理的康復(fù)。 （陳美英、張仁川，2006）。此后， 國(guó)內(nèi)學(xué)者通過 個(gè)案工作的 實(shí)踐發(fā)現(xiàn)在危機(jī)干預(yù)模式實(shí)務(wù)中，危機(jī)干預(yù) 過于 強(qiáng)調(diào)的是案主為中心，突出案主的主體地位 。使得社會(huì)工作者 只聚焦于案主問題的某一層面而忽視了其他層面上的問題，尤其是在面對(duì)案主錯(cuò)綜復(fù) 雜的問題時(shí)，其弊端就逐漸顯露。在中國(guó)社會(huì)中“家本位”的文化環(huán)境 ，家庭在案主問題的解決過程中扮演著舉足輕重的作用，因此，提出了“危機(jī)干預(yù) 社會(huì)支持”的本土化實(shí)務(wù)模式，將兩種模式融合為一個(gè)新的理論體 系，以吸收彼此的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn) （文軍， 2010；李靜， 2012） ； （ 2）賦權(quán)理論的本土化研究 賦權(quán)理論是 社會(huì)工作中被廣泛運(yùn)用的一個(gè) 理論，它指：“ 社會(huì)工作者對(duì)案主所采取的一系列活動(dòng)的過程 旨在減少基于污名群體的成員的負(fù)面評(píng)價(jià)而形成的無力感。它涉及辨識(shí)導(dǎo)致這一問題的權(quán)力障礙和旨在減少間接權(quán)力障礙的影響和減少直接權(quán)力障礙的運(yùn)作的特定策略的發(fā)展實(shí)施” （何雪松， 2007）。國(guó)內(nèi)學(xué)者 分析了西方為主的家庭治療模式與中國(guó)家庭觀念及家庭關(guān)系理念之間的矛盾，并將本土文化與西方理論、模式相結(jié)合探討出一種本土化的家庭治療模式。 面 對(duì)婦女在家庭中收到家庭暴力、歧視等問題時(shí)，西方社會(huì)工作者往往會(huì)采用增權(quán)模式的理論和方法開展服務(wù)，其強(qiáng)調(diào)家庭中的男女平等、個(gè)人權(quán)利與自由等，他們鼓勵(lì)案主面對(duì)家庭沖突時(shí)，堅(jiān)持和保護(hù)自己的個(gè)人利益。而在中國(guó)很多婦女在面對(duì)家庭暴力等問題時(shí)，為了家庭和諧，常常采用的是放棄自己的利益，而不使矛盾激化。如果將西方的增權(quán)模式照搬于中國(guó)家庭易使事情事倍功半。 （陳紅莉，2010；周會(huì)敏， 2008） 在解決中國(guó)家庭問題時(shí)，本土化的家庭治療模式認(rèn)為社會(huì)工作者應(yīng)該尊重案主家庭的意見和處理方法，在案主的文化背景下分析處理他們的問題。社會(huì) 工作者 可以 “善用中國(guó)傳統(tǒng)文化中有關(guān)家庭與婚姻的俗語、典故或成語，以打開話匣、拉近與案主家庭的關(guān)系” 。 例如：在協(xié)調(diào)家庭成員關(guān)系上，中國(guó)社會(huì)工作者使用的手段更多地是側(cè)重于“以情感人”而不是“以理服人”，工作然元本著“大事化小小事化了”的態(tài)度勸解家庭成員互相忍讓，息事寧人（陳鐘林、黃曉燕， 2011）； 在國(guó)內(nèi)許多少數(shù)民族聚居區(qū)，當(dāng)?shù)貗D女地位較為低下。她們?cè)诩彝ド钪惺艿郊s束和歧視。在此，社會(huì)工作者面對(duì)這些現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該遵循和理解，但這代表認(rèn)同它們。社會(huì)工作者應(yīng)該在不破壞這些習(xí)慣的前提下，努力尋求社會(huì)工作的切入點(diǎn)， 利用當(dāng)?shù)卣J(rèn)同的方法去幫助少數(shù)民族婦女獲得她們應(yīng)有的權(quán)益（張麗君， 2011）。 6 社會(huì)工作是一個(gè)實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的專業(yè)，方法和技巧在服務(wù)過程中顯得尤為重要。 自從社會(huì)工作進(jìn)入中國(guó)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)社會(huì)工作本土化的研究大多集中于社會(huì)工作方法的本土化。其中，個(gè)案工作方法本土化的研究成果主要集中于以下： 王思斌認(rèn)為在進(jìn)行個(gè)案工作服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)注意助人過程和技巧方面的本土化，如：互動(dòng)程序、語言運(yùn)用和行動(dòng)符號(hào)三方面對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響 （王思斌， 2001） 。同時(shí)，他結(jié)合了我國(guó)現(xiàn)階段的國(guó)情，在總結(jié)了個(gè)案工作在 中國(guó)十幾年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出一些 具體的 “ 本土化的個(gè)案工作 方法” 如： 社會(huì)工作者在提供個(gè)案服務(wù)時(shí)采用對(duì)于個(gè)人或家庭采取做“思想工作”的直接疏導(dǎo)法、運(yùn)用家庭和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)開展個(gè)案服務(wù)、對(duì)個(gè)別個(gè)案使用“行政 輔導(dǎo)”的方法 （王思斌， 2006） 。 在個(gè)案工作的一般服務(wù)程序中，社會(huì)工作者需要 注意 的是中國(guó)文化中人情關(guān)系對(duì)接案和結(jié)案過程中服務(wù)開展的影響 （李靜， 2012）；社會(huì)工作者在個(gè)案工作實(shí)務(wù)中應(yīng)該具備敏銳的文化 敏感性，通過理解服務(wù)對(duì)象的行為、態(tài)度和反應(yīng)模式，深入服務(wù)對(duì)象的生活世界，充分利用本土文化中的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教資源等 為個(gè)案工作服務(wù) （陳紅莉， 2010，李鳳林， 2007）；與西方個(gè)案工作結(jié)案不同，在中國(guó)個(gè)案工作的結(jié)案過程中，中國(guó)人對(duì)助人關(guān)系的結(jié)束，常常將其理解為延展性的（費(fèi)梅萍， 2002）； 在中國(guó)個(gè)案工作的本土化過程中社會(huì)工作者所具有的專業(yè)化水平，也是決定個(gè)案工作本土化的重要因素。因此，社會(huì)工作者在進(jìn)行本土化實(shí)踐的過程中應(yīng)該不斷提高自己的專業(yè)化水平 （童敏， 2006） 。 綜上所述，目前的研究主要是將個(gè)案工作的本土化分為三個(gè)板塊來研究，或是價(jià)值觀，或是理論與實(shí)務(wù)模式，抑或者是在服務(wù)過程中的方法技巧。通過對(duì)研究者的成果整理，我們 可以發(fā)現(xiàn)本土化的個(gè)案工作知識(shí)體系初具雛形，但是目前的成果仍缺乏一個(gè) 較為完整的 案例予以驗(yàn)證。筆者認(rèn)為，個(gè)案工作的價(jià)值觀、理論模式和方法技巧是滲透到一個(gè)完整的服務(wù)過程中。由于案主的問題決定了個(gè)案工作服務(wù)的理論及服務(wù)模式選擇，而每一套服務(wù)模式都有與之相對(duì)應(yīng)的方法與技巧。因此 ，文獻(xiàn)研究的結(jié)果進(jìn)一步明確了本研究的兩個(gè)目標(biāo)及其價(jià)值所在 ， 即，一方面需要對(duì)現(xiàn)有關(guān)于個(gè)案工作的接納和案主自決、個(gè)案工作的賦權(quán)理論、危機(jī)干預(yù)模式和方法進(jìn)行驗(yàn)證，一方面也需要通過對(duì)價(jià)值觀、理論模式和方法的完整把握，探討出建立 本土化 的 個(gè)案工作知識(shí)體系 的 方法。 7 第三章 研究?jī)?nèi)容與研究方法 （ 1） 西方社會(huì)工作的價(jià)值觀運(yùn)用到中國(guó)的社會(huì)工作實(shí)踐中時(shí)，所遇到的困難與沖突； （ 2）西方的個(gè)案工作的理論模式在中國(guó)本土實(shí)踐中存在著哪些不適應(yīng)性； （ 3）西方的個(gè)案工作方法放在中國(guó)本土實(shí)踐所遇到的文化沖突； （ 4）結(jié)合以上分析個(gè)案工作的理念、模式、方法如何適應(yīng)中國(guó)現(xiàn)實(shí)即如何實(shí)現(xiàn)本土化？具體來說，就是在中國(guó)的 社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)中， 每個(gè)工作階段或環(huán)節(jié)中如何體現(xiàn)中國(guó)現(xiàn)實(shí)？在這些工作階段的本土文化滲入時(shí)，遇到的難點(diǎn)是什么？如何解決？ （ 1） 個(gè)案工作方法 本土化 王思斌于 2006 年指出 “社會(huì)工作本土化是指產(chǎn)生于外部的社會(huì)工作模式進(jìn)入中國(guó)（這是一套經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化的制度體系），同其相互影響進(jìn)而適應(yīng)中國(guó)社會(huì)的需要而發(fā)揮功能的過程” 1。而作為社會(huì)工作三大傳統(tǒng)方法的個(gè)案工作本土化的定義，目前學(xué)術(shù)界尚未對(duì)此下定義。因此，本文嘗試著將“社會(huì)工作本土化”和“個(gè)案工作”的 涵 義相結(jié)合對(duì)個(gè)案工作的本土化進(jìn)行定義。 個(gè)案工作本土化是指“專業(yè)的社會(huì)工作者在為本國(guó)的案主或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持和服務(wù)時(shí)，將產(chǎn)生于外部社會(huì)的個(gè)案工作理論、方法與技巧與中國(guó)的社會(huì)文化相互結(jié)合，確保 所采用的概念、理論和方法能切合服務(wù)對(duì)象的社會(huì)文化背景”。 本文對(duì)個(gè)案工作的本土化的操作化為三個(gè)方面：個(gè)案工作價(jià)值觀的本土化、個(gè)案工作理論模式的本土化以及個(gè)案工作方法與技巧的本土化。個(gè)案工作價(jià)值觀的本土化具體包括接納原則的本土化、案主自決原則的本土化；個(gè)案工作理論模式的本土化具體包括：“危機(jī)干預(yù)模式”、“社會(huì)支持模式”、“賦權(quán)理論”的本土化研究，個(gè)案工作方法與技巧的本土化按照社會(huì)工作介入的階段具體在以下幾個(gè)階段：接案方式、關(guān)系建立、干預(yù)、結(jié)案方式的本土化研究。 （ 2） 文化敏感性 文化敏感性 是指：社會(huì)工作者對(duì)自 己母文化和服務(wù)對(duì)象異文化的敏銳性，并1王思斌 ,社會(huì)工作概論（第二版） 等教育出版社 79 頁 8 且了解這些文化特點(diǎn)對(duì)自己和他人言行舉止的影響。由于文化是個(gè)體在社會(huì)化的過程中戴上了一副有色眼睛，我們也是通過這幅有色眼睛來認(rèn)識(shí)我們所生活的世界。我們對(duì)自己母文化社會(huì)中的現(xiàn)象和自己的行為舉止感覺是理所當(dāng)然得。但是當(dāng)我們進(jìn)入到另一個(gè)文化群體中，在另一個(gè)文化社會(huì)中生活時(shí)，我們與環(huán)境的差異就會(huì)自然而熱地表現(xiàn)出來，文化差異也慢慢從潛臺(tái)走向前臺(tái)，成為我們關(guān)注和思索的對(duì)象。 文化敏感性 概念可以從 三個(gè)層面 去操作 ： 發(fā)現(xiàn)文化差異的具體方面、承認(rèn)文化差異是客觀的并認(rèn)為其無法憑個(gè)人喜好消除或 拒絕； 欣賞這種文化差異，學(xué)會(huì)帶著主動(dòng)和積極的態(tài)度來看待這種差異； 利用文化差異，并讓這種差異成為解決問題的資源。在這個(gè)過程中，社會(huì)工作者要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)并改變本人對(duì)少數(shù)族群案主所持有的成見。 根據(jù)以上概念，本研究建立的研究假設(shè)是：社會(huì)工作者在個(gè)案服務(wù)的過程中需要保持高度的文化敏感性，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的價(jià)值觀本土化、個(gè)案工作理論模式和方法的本土化。 本文運(yùn)用內(nèi)容分析法進(jìn)行研究，內(nèi)容分析法是指：對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容、系統(tǒng)和定性的描述。 本文的研究?jī)?nèi)容是筆者及其同工在“正軒公益項(xiàng)目”實(shí)習(xí)的工作日志，該工作日志記錄了社會(huì)工作者對(duì)一位少數(shù)民族案主提供個(gè)案服務(wù)的整個(gè)過程。在整個(gè)個(gè)案服務(wù)中，社會(huì)工作者運(yùn)用傳統(tǒng)的理論模式和方法技巧在服務(wù)中遇到了很多困難。然后，社會(huì)工作者通過將這些方法與模式進(jìn)行本土化以解決這些問題。因此，本文對(duì)社會(huì)工作者將個(gè)案工作進(jìn)行“本土化”的整個(gè)過程進(jìn)行分析，并印證目前學(xué)術(shù)界對(duì)本土個(gè)案工作的研究 成果 指出其優(yōu)點(diǎn)與不足。 第四章 案例描述 2010 年 4 月 14 日，青海省玉樹州發(fā)生了強(qiáng)烈地震。玉樹地震發(fā)生之后，綿陽市正軒公益組織到筆者學(xué)院招募社會(huì)工作專業(yè)志愿者前往玉樹州開展災(zāi)后服務(wù)，由于此時(shí)間剛好和 我們學(xué)校要求的專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間重合。通過機(jī)構(gòu)的層層選拔筆者及另外 5 位同學(xué)有幸被正軒公益組織招募到其志愿團(tuán)隊(duì)中。正軒公益組織是的主要職能是評(píng)估災(zāi)區(qū)群眾的受災(zāi)情況，以便有針對(duì)性地分發(fā)救災(zāi)物資。 在針對(duì)受災(zāi)群眾的受災(zāi)及受助評(píng)估的過程中，筆者偶然發(fā)現(xiàn)了一位孕婦 A 9 在正在拆遷的廢墟中忙碌著。通過詢問得知： A 今年 24 歲，其丈夫在地震中死亡，現(xiàn)在她帶著 4 歲的兒子回到了娘家與父母、弟弟一起居住。她現(xiàn)在已懷孕 8個(gè)月，由于現(xiàn)在是高原地區(qū)采蟲草的時(shí)候，父母及弟弟回到老家挖蟲草， A 獨(dú)自看家并照顧幼子。 同時(shí)，翻譯也告訴筆者，她和 A 是一 起長(zhǎng)大的好朋友。她經(jīng)?？吹?A 在家的時(shí)候獨(dú)自一人坐著發(fā)呆，而且她的眼睛也時(shí)常紅腫，像是哭過。 A 對(duì)于丈夫的過世不愿與別人提及。后來筆者發(fā)現(xiàn) A 的家就在機(jī)構(gòu)的帳篷學(xué)校旁邊，我們常常在開展活動(dòng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)她常常把她 4 歲的兒子放在 一輛 手推車?yán)锩?，自己干活的時(shí)候都是隨時(shí)將車推著靠在自己旁邊，即使勞作時(shí)也能夠隨時(shí)隨地照看幼子。她說這是自己在干活的時(shí)候不想兒子到處跑而想出來的方法。筆者發(fā)現(xiàn)這名小孩在看到其他孩子活蹦亂跳地玩耍時(shí)，非常想?yún)⑴c其中，因此，筆者也試著多次邀請(qǐng)，試圖說服 A 讓她兒子參與到小孩子中來。但是， A 卻以其他小孩 會(huì)欺負(fù)他為由拒絕筆者及志愿組織團(tuán)隊(duì)的建議。 通過我們近一個(gè)周的觀察，我們與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及其他同工反應(yīng)了 A 的情況。A 的情況適合我們開展個(gè)案服務(wù)，我們希望將 A 作為我們的服務(wù)對(duì)象。由于目前機(jī)構(gòu)處于初步發(fā)展階段，相關(guān)專業(yè)督導(dǎo)緊缺。經(jīng)過一番商討之后，由于筆者參與過“ 震的災(zāi)后服務(wù)，具有相關(guān)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，機(jī)構(gòu)決定由我與另外一名女同工 B 一起負(fù)責(zé)為 A 提供社工服務(wù)。由于我們的翻譯恰好也是 A 的好朋友她對(duì) 以我們決定讓她在本次個(gè)案服務(wù)中繼續(xù)做我們的翻譯。 在開展服務(wù)前，我們嚴(yán)格按照個(gè)案工作服務(wù)規(guī)則上的要 求制定了詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，我們并將本個(gè)案服務(wù)分為三個(gè)階段。每個(gè)階段也相應(yīng)地制定了詳盡的目標(biāo)。由于本機(jī)構(gòu)里督導(dǎo)只有一位，督導(dǎo)工作較繁忙并且不時(shí)還不在機(jī)構(gòu)上班。因此，我們制定完計(jì)劃書后征詢另一個(gè)具有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的同工的意見，計(jì)劃書幾經(jīng)修改后，我們終于開始了我們第一階段的服務(wù)。 第一階段的主要目標(biāo)是收集案主的資料、與案主建立牢固信任的關(guān)系。 在第一次見面的時(shí)候，筆者與同工 B 在我們翻譯的帶領(lǐng)下來到了 A 的家里。地震后 A 所居住的房屋坍塌，大量日用品被掩藏在廢墟中，她和其他受災(zāi)群眾一樣每天都會(huì)回原來的家里挖掘日用品回來?，F(xiàn) 在災(zāi)后災(zāi)民大多集中居住在臨時(shí)搭建的帳篷里面。 A 現(xiàn)在的家是典型的藏族家庭布置，我們前往她們家的時(shí)候她正提了一桶水回家。 A 招呼我們坐下后，隨手將一坨牛糞放進(jìn)了爐灶里，緊接著就用手拿來了一些食物邀請(qǐng)我們享用。這時(shí)，我們表現(xiàn)出了有點(diǎn)接受不了的表情，但是我們還是禮貌性地接過來食物。當(dāng)我們?cè)诎ぶ?A 坐下來的時(shí)候，也聞到了 此，我們心理上也有一點(diǎn)抗拒的情緒。 為了拉近我們之間的關(guān)系，在介紹我們時(shí)，我們特意說我們是來自于 區(qū)來的志愿者，這 10 次來是想為她提供一些力所能及的服務(wù)。在詢問她有什么需要服務(wù)時(shí) ，她婉言的拒絕，表示自己一切安好不需要任何援助。恰巧此時(shí)， A 的一位姑姑從家里來看望她，我們隨便和 A 的姑姑進(jìn)行了簡(jiǎn)短的談話，了解了 A 及其家庭的一些基本情況作為我們的評(píng)估資料。接下來簡(jiǎn)單的寒暄之后我們便離開 A 住所?；厝ブ笪覀儗?duì)本次見面進(jìn)行了反思，認(rèn)為畢竟是初次見面， A 對(duì)我們不夠了解，多去幾次也許會(huì)好一些。但是接下來我們也去過幾次，但依舊未獲得想了解的信息。這是我們想也許是我們的方法沒有掌握好或者時(shí)機(jī)不對(duì)。一天早上，由于我們?cè)趲づ駥W(xué)校需要開展一次游園活動(dòng)，我們便早早地起了床。我們到了學(xué)校后發(fā)現(xiàn) A 在圍繞著我們學(xué)校 旁的瑪尼堆轉(zhuǎn)。這時(shí)，旁邊的翻譯告訴我們?cè)谒麄儾貍鞣鸾痰男叛隼锩嬲J(rèn)為：把日夜默念的六字真言紋刻在石頭上，這些石頭也就會(huì)具有一種超自然的靈性。而人們圍繞著這些瑪尼堆轉(zhuǎn)可以消除他們一生罪孽，從而為他們帶來吉祥如意。轉(zhuǎn)瑪尼堆也能為逝去的人祈福，希望他們?cè)缛者M(jìn)入到西方極樂世界中。并且有些地方人文轉(zhuǎn)瑪尼堆和轉(zhuǎn)經(jīng)筒一樣，轉(zhuǎn)一圈代表念了一遍經(jīng)文。 聽到此處我們不禁回想起我們剛到這里的情境：那時(shí)我們幾個(gè)社會(huì)工作者在進(jìn)入到災(zāi)區(qū)的時(shí)候，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣和方式感到了深深的“文化震驚”。不僅震驚于當(dāng)?shù)匦l(wèi)生情況和風(fēng)俗習(xí)慣，而且對(duì)于 當(dāng)?shù)鼐拥尿\(chéng)的宗教信仰感到驚訝。地震發(fā)生時(shí)，當(dāng)?shù)卮罅康姆课莸顾?，人們的所有東西都埋葬在倒塌的房屋中。人們?nèi)币律偈常瑤づ窈歪t(yī)療用品等更是緊缺。地震發(fā)生后，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人高度重視，政府和社會(huì)各界人士都對(duì)災(zāi)區(qū)的群眾紛紛伸出了援助之手，大量救災(zāi)物資源源不斷地運(yùn)抵到災(zāi)區(qū)。當(dāng)救災(zāi)物資發(fā)送到當(dāng)?shù)鼐用袷种械臅r(shí)候，他們卻轉(zhuǎn)手第一時(shí)間就把這些物質(zhì)送到了當(dāng)?shù)厮聫R的和尚手中。甚至，我們機(jī)構(gòu)在分發(fā)物資時(shí)，一再告誡接受者將物資自己留著，不要再給寺廟，否則我們以后就不給他們提供任何物品。但是，這些帶著威脅的話對(duì)遏制這一現(xiàn)象仍然毫無作用。 原來宗教在人們生活中的地位如此重要。我們也不禁心頭一亮，我們是否也能通過轉(zhuǎn)瑪尼堆這種儀式來拉近與案主的關(guān)系呢？于是，接下來的幾天我們?cè)谟锌臻e的時(shí)間也加入到那些藏民的轉(zhuǎn)經(jīng)隊(duì)伍中，偶爾也碰到我們的案主幾次。在此一個(gè)周之后，我們感到與案主之間的關(guān)系得到了加強(qiáng)，再次家訪的時(shí)機(jī)也成熟了。因此，我們決定進(jìn)行一次家訪。 在這一次家訪中，我們首先像朋友一樣寒暄了幾句，然后將我們談話的目標(biāo)集中在探討案主正在經(jīng)歷的危機(jī)事件之上。在談?wù)摰剿煞虻娜ナ赖臅r(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)她不停地哭泣，偶爾還伴有抽搐。這個(gè)時(shí)候感到有點(diǎn)不知所措，只能在一 旁給她紙巾，拍拍她的肩膀安慰她。待 A 情緒逐漸穩(wěn)定之后，我們才試圖通過訪談的形式從 A 自己的角度來評(píng)估其目前的狀況。通過 A 的描述，我們知道她和其丈夫很恩愛。她現(xiàn)在都不相信自己的丈夫真的離開了自己，偶爾她也希望死的是自 11 己。她現(xiàn)在活著的希望完全寄托在 4 歲的兒子和尚未出生的孩子身上。她不希望兒子離開她半步，她怕又發(fā)生什么突發(fā)事情使她失去兒子。在 A 傾述的過程中，社會(huì)工作者在她的旁邊，積極傾聽她的述說，一直陪伴著 A 的身邊使其感到依托，緩解她的痛苦。 按照計(jì)劃書，我們了解了案主的基本情況后，我們的服務(wù)進(jìn)入到了下一階段。在本 階段我們應(yīng)該根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制訂了本階段的主要任務(wù)及目標(biāo)是：進(jìn)一步收集資料，擴(kuò)大對(duì)案主的認(rèn)識(shí)，如：可以把現(xiàn)在發(fā)生的事情與案主丈夫的過世相聯(lián)系，指出前后的因果關(guān)系，以幫助案主改正對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。靜靜地傾聽案主的傾訴以減低案主的焦慮。這時(shí)，工作者需要做案主的榜樣，讓案主學(xué)習(xí)怎樣解決問題；也可以給案主布置適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)，促使她改變其過去的思考方式，換個(gè)新的角度來看問題，從而改變其現(xiàn)在的感覺產(chǎn)生新的行為。 但是在實(shí)際執(zhí)行過程中，我們發(fā)現(xiàn)案主的父母兄弟等外出，所以我們的服務(wù)評(píng)估好不夠完全。在此基礎(chǔ)上我們改變了我們的計(jì)劃，重新 制定了本階段的服務(wù)目標(biāo)。在通過前一階段的 工作我們對(duì)案主的基本情況有了初步了解。我們對(duì)本次個(gè)案進(jìn)行了梳理。 個(gè)案潛在的問題： 繁重的家務(wù)勞動(dòng)對(duì)其身體的影響； 她對(duì)兒子的過分保護(hù)，約束了兒子的自由； 丈夫的死亡為其帶來了嚴(yán)重的情感壓力與困擾 個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)： 降低其勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間，使其能夠多休息； 鼓勵(lì)其讓兒子參與到兒童活動(dòng)中； 幫助案主疏導(dǎo)情緒，緩解情感壓力，使其走出喪夫陰影； 在使孩子加入到同輩群體的活動(dòng)中這一目標(biāo)時(shí)，我們分析了案主方面的原因：其丈夫的不幸離世，使其喪夫之痛轉(zhuǎn)移到了她的兒子身上 ，從而產(chǎn)生了對(duì)兒子的過分保護(hù)。在完成這一目標(biāo)的過程中，首先，我們指出了其存在的不合理信念 杞人憂天。我們也向其澄清了這一信念產(chǎn)生的原因。我們鼓勵(lì)其放手讓兒子參與到同輩群體中。其次，我們?cè)趯W(xué)校兒童游戲的設(shè)計(jì)上進(jìn)行了調(diào)整。將很多低齡兒童分為一個(gè)游戲群體，他們參與的游戲強(qiáng)度較弱，趣味性強(qiáng)游戲。在孩子玩的過程中，我們邀請(qǐng) A 同意她的孩子也參加其中，而 A 和社工在一旁觀看。如此，多次游戲后，我們就讓 A 不用在一旁“監(jiān)視”她的孩子，讓 A 的兒子在 而一步步對(duì) A 的擔(dān)憂及過分保護(hù)行為進(jìn)行“脫敏”。 在進(jìn)行 這一干預(yù)的同時(shí)，我們也向 A 表示了我們對(duì)其身體健康狀況的擔(dān)憂。即將臨盆卻還要做高強(qiáng)度的家務(wù)、照顧孩子。而且地震之后， A 所居住的環(huán)境中 12 到處都是動(dòng)物尸體、建筑和人造垃圾等。我們希望她能夠定期的到醫(yī)院去檢查一下，減少勞動(dòng)在家里多休息。但是， A 告訴我們她身體很好，沒什么值得擔(dān)心的，她以前生孩子的時(shí)候也是這樣一個(gè)人干活。翻譯告訴我們?cè)诒镜貗D女只有在生孩子哪一天休息，其余時(shí)間都是干活，更沒有坐月子一說。當(dāng)?shù)乜梢哉f仍盛行“男尊女卑”的思想，女性不僅要照顧家務(wù)還要外出放牛、撿牛糞等等，這就是為什么 A 即將生孩子還一個(gè)人在家干活 的原因。男人就在外面喝酒，喝醉了回家就打老婆等現(xiàn)象比比皆是，如：上次 A 的姑姑的女兒，現(xiàn)在被自己丈夫打得住進(jìn)了醫(yī)院。回到機(jī)構(gòu)我們向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人反應(yīng)了情況，征詢機(jī)構(gòu)的意見。希望機(jī)構(gòu)能夠提供一些資源來幫助案主。最后，通過多方協(xié)調(diào)和溝通，我們聯(lián)系到附近的一家志愿者組成的醫(yī)療隊(duì)。將 A 的情況向他們組織反應(yīng)，他們也承諾每周都會(huì)定期到 在這一階段的服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn) A 始終都處于被動(dòng)的地位，我們發(fā)現(xiàn)她對(duì)于自己的生活都缺乏自己的想法，她什么事情都聽社工的。我們常常聽到的就是“嗯，都聽你們的”。這使得我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)過 程中感到 A 的“過分信任”。 有一天早上，我們?cè)谌ミM(jìn)行家訪的途中，我們?cè)诼飞嫌龅搅?A 她匆忙地向我們走來。到我們跟前說：“給我們的發(fā)放的物資呢？”。我們當(dāng)時(shí)感到很納悶，我們機(jī)構(gòu)什么時(shí)候通知發(fā)放物資呢？我們通過談話才發(fā)現(xiàn)，原來是我們?cè)谠L談的過程中，我們的翻譯在進(jìn)行翻譯的過程中，將我們的原話“如果你有什么需要我們會(huì)進(jìn)行力所能及的幫助”（機(jī)構(gòu)有規(guī)定我們?cè)谠L談之時(shí)，不要給被訪者任何承諾，如：我們要給你多少錢或多少物資），而我們的翻譯卻翻譯為：“我們現(xiàn)在進(jìn)行訪談后就給你發(fā)送物資”。我們立馬向 A 澄清了這件事情，回到機(jī)構(gòu)我們 向上級(jí)督導(dǎo)反映了此事，并且反思我們?cè)谂c案主的訪談中有多少信息在被翻譯轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)述的過程中失真呢？這種事情我們又該如何預(yù)防呢？ 通過督導(dǎo)及同工的群策群力，我們決定向我們的翻譯再次重申我們機(jī)構(gòu)的助人理念，即：助人自助。我們與其他志愿者組織不一樣，我們不是僅僅發(fā)送物資的組織，我們強(qiáng)調(diào)的是發(fā)掘受助者自身的能力。其次，我們向我們需要訪談的問題提前準(zhǔn)備好，讓我們的翻譯將這些問題用藏文翻譯到紙上，然后讓另一個(gè)翻譯將這些藏文翻譯成漢語。比對(duì)前后漢語的差別，最后確定我們所問問題的正確譯法。通過這個(gè)方法我們盡量減少了我們與案主之間的 文化差異所帶來的影響，進(jìn)一步拉近了距離。 幾天后，我們到 A 的家里閑聊時(shí)，發(fā)現(xiàn) A 的家人回來了。他們說今年蟲草不好挖，大部分人都沒有什么收獲就早早地回來了。我們?cè)诤?A 的父親聊天時(shí)，談到了 A 的未來規(guī)劃。我們希望了解他是如何看待的。 A 的父親告訴我們?yōu)榱伺畠核麄円餐Τ牡?，尤其是現(xiàn)在她馬上就又要生產(chǎn)了。以前走的時(shí)候還挺擔(dān)心女兒， 13 但是現(xiàn)在回來發(fā)現(xiàn)她變得精神了些，他感謝了我們的幫助。對(duì)于外孫的未來，他說他希望以后將他送到寺廟去當(dāng)和尚。聽到這一點(diǎn)我們感到有點(diǎn)驚訝怎么會(huì)有人把自己的孫子送去當(dāng)和尚呢？但是隨即，我們就釋然了 這里是藏族地區(qū)。對(duì)于女兒的未來現(xiàn)在還不太清楚應(yīng)該怎么辦？回到駐地之后，我們的翻譯向我們建議說：“在當(dāng)?shù)赜行┑胤綄?shí)行的是兄弟共妻。我知道 A 的丈夫有個(gè)弟弟，不知你們是否可以讓 A 的爸爸考慮下將他女兒繼續(xù)嫁個(gè)那個(gè)弟弟？”。對(duì)于這個(gè)問題我們都有點(diǎn)不知所措，后來與機(jī)構(gòu)其他同工溝通，都覺得值得一試。沒想到我們與A 的父親談?wù)撨@個(gè)問題時(shí)，他欣然接受并同意與 A 商量一下。 在開展服務(wù)的過程中，我們也受到了一定的小波折，使得服務(wù)工作一度暫停。我們機(jī)構(gòu)是一 個(gè)具有基督教背景的組織，機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員基本人手一本圣經(jīng)。 一天，一位基督徒 在山上一邊享受陽光一邊閱讀 圣經(jīng)，但在在離開的時(shí)候他忘將圣經(jīng)帶走。第二天，被幾個(gè)放牛 的小孩拾到并帶回村里交給了村長(zhǎng)。村長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這是一本宗教讀物，就把它交給了上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。最后，該領(lǐng)導(dǎo)將附近幾個(gè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人都叫到了一起，通報(bào)了此事。由于各機(jī)構(gòu)擁有宗教背景，涉嫌傳教，因此要求各機(jī)構(gòu)停止工作，準(zhǔn)備撤點(diǎn)回去。后來，通過各方協(xié)商，此事得到了一定解決。但是，我們?cè)谝院蟮幕顒?dòng)中仍能感受到政府部門對(duì)我們的牽制。 最后是結(jié)束階段：這是個(gè)案服務(wù)的結(jié)尾階段，本階段我們的主要工作是：與案主一起回顧其在整個(gè)服務(wù)過程中已取得的進(jìn)步。 在結(jié)束工作關(guān)系時(shí)，我們也需要工作者與案主處理下離別情緒，鼓勵(lì)案主回到原來的生活系統(tǒng)當(dāng)中。 隨著 A 情況的逐漸好轉(zhuǎn)，并且加之實(shí)習(xí)時(shí)間即將結(jié)束。我們決定結(jié)束與 是在結(jié)束關(guān)系的過程中我們就遇到了一個(gè)非常棘手的問題，當(dāng)我們向案主示意我們的服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束，我們將要回學(xué)校的時(shí)候時(shí)。她從家里拿出了幾根“蟲草”說要給我們，感謝我們的幫助。對(duì)此我們表示堅(jiān)決不收，因?yàn)樵跈C(jī)構(gòu)的社會(huì)工作守則中，規(guī)定工作人員是不能私自收取案主的饋贈(zèng)品。這時(shí)候，站在一旁的翻譯在一旁也勸我們先收下。在回來的路上，她告訴我們：藏族是自尊心很 強(qiáng)的民族，藏民也是非常熱情好客的，也很懂得感恩。他們不論自己家庭有多么貧困，每當(dāng)有客人到來時(shí)也會(huì)來最好的食物來招待客人，如果客人對(duì)他們的熱情一再拒絕，藏民會(huì)認(rèn)為客人瞧不起他們，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生矛盾沖突。所以，為了維護(hù)她的感情我們必須收下她的贈(zèng)品。再回去之后，通過商討我們覺得贈(zèng)送同價(jià)值的替代品以作為交換，這樣既維護(hù)我們的機(jī)構(gòu)形象也照顧案主的情緒。 14 第五章 案例分析 析 社會(huì)工作是一門具有強(qiáng)烈的價(jià)值理念的學(xué)科，社會(huì)工作價(jià)值觀貫穿于整個(gè)社會(huì)工作實(shí)踐的始終。有學(xué)者曾經(jīng)說過：“價(jià)值觀的重要性不 僅在于它界定社會(huì)工作本身，它的目標(biāo)和意義，而且在于它同時(shí)界定了社會(huì)工作的方法和技巧，機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目、目標(biāo)和社會(huì)工作者的行為和態(tài)度” 1。社會(huì)工作價(jià)值觀不僅決定了社會(huì)工作者在服務(wù)過程中分析問題的思路，而且決定了社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)過程中硬遵循的行為守則，它為社會(huì)工作者在道德困境和沖突的處理中提供了解決原則。社會(huì)工作者需要在澄清了自己的價(jià)值觀念的情況下才能更好地在實(shí)踐中運(yùn)用社會(huì)工作的助人方法和技巧，協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決問題。因此，價(jià)值觀長(zhǎng)城被視為社會(huì)工作的靈魂。 我們?cè)趯a(chǎn)生于西方的社會(huì)工作引進(jìn)中國(guó)的過程中，不可避免地將會(huì)與 本土文化發(fā)生碰撞與交融，其中社會(huì)工作價(jià)值觀的本土化首當(dāng)其沖。西方所建立的價(jià)值觀是其社會(huì)工作者經(jīng)過 100 多年的社會(huì)工作實(shí)踐和研究所形成的。這些價(jià)值觀深深地體現(xiàn)著西方社會(huì)的文化特點(diǎn)。目前，中國(guó)社會(huì)工作者所遵循的社會(huì)工作價(jià)值觀大多都是借鑒于西方社工界的價(jià)值觀。正如本案例中所描述的，社會(huì)工作的價(jià)值觀在中國(guó)的實(shí)踐中逐漸暴露出其與中國(guó)本土文化的沖突與碰撞。 接納原則是社會(huì)工作實(shí)踐的重要原則之一，“工作者接納的態(tài)度有助于形成一種和諧自由的氣氛，它有助于使案主放下思想包袱，不再掩飾自己，坦誠(chéng)地披露自己個(gè)人的觀點(diǎn)，并逐漸地解除防衛(wèi)心理，有利于工作者更多地深入地了解情況，更有針對(duì)性地進(jìn)行工作 ” 2，在具體的操作過程中，接納原則要求社會(huì)工作者在承認(rèn)案主的獨(dú)特個(gè)性、觀念和行為，接納案主的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在本案例中，社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象為一名少數(shù)民族婦女，她的生活習(xí)慣、價(jià)值理念與社會(huì)工作者所生活的文化環(huán)境迥然相異。雖然，社會(huì)工作者也認(rèn)識(shí)到接納原則在社會(huì)工作服務(wù)中的重要性，但是在具體實(shí)踐中其仍未能做到。正如，王思斌教授所說：“對(duì)于社會(huì)工作者來說，接納在實(shí)踐中有時(shí)是困難的。尤其是當(dāng)案主的價(jià)值觀與社會(huì)工作者的價(jià)值觀相左 時(shí)，接納方面的問題便會(huì)產(chǎn)生 ” 3。接納原則在社會(huì)工作服務(wù)中如此重要，那么社會(huì)工作者應(yīng)該如何將其運(yùn)用到 本土 實(shí)踐中呢？ 1陳 鐘林 社會(huì)工作價(jià)值與倫理 高等教育出版社 1 頁 2陳志霞 武漢：華中科技大學(xué)出版社 9 頁 3王思斌 ,社會(huì)工作概論（第二版） 等教育出版社 2 頁 15 筆者認(rèn)為 造成社會(huì)工作者在實(shí)踐中，將接納原則運(yùn)用到本土實(shí)務(wù)中困難的原因主要是社會(huì)工作者的專業(yè)化水平過低。因此， 社會(huì)工作者 應(yīng)該不斷地提高自身的專業(yè)化水平。具體為社會(huì)工作者應(yīng)該 在社會(huì)工作實(shí)踐中， 學(xué)會(huì) 不斷反思自己，尤其是在督導(dǎo)的帶領(lǐng)下 思考 自己 在實(shí)踐中是否做到了對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的 接納？如果沒有做到這一原則， 那么社會(huì)工作者就 需要 思考自己應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。其次，社會(huì)工作作為一個(gè)實(shí)務(wù)性較強(qiáng)的專業(yè)，其接納原則 的內(nèi)化很大程度上也是由社會(huì)工作教育決定的。因此，社會(huì)工作的教育者 應(yīng) 該 足夠認(rèn)識(shí)到接納原則的重要性， 并 將接納原則具體化，深入淺出地引導(dǎo)社會(huì)工作者學(xué)習(xí)和實(shí)踐。最后，整個(gè)社會(huì)應(yīng)該倡導(dǎo)、鼓勵(lì)社會(huì)成員之間互相關(guān)懷和包容，在這一種 和諧的 社會(huì)氛圍下社會(huì)工作者也會(huì)不自覺地內(nèi)化 助人、愛人的價(jià)值觀 。 尊重案主的自決權(quán)