0 一、 緒論 （一） 研究背景 為提升管理效率和資源利用率，績效管理 已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一個重要部分 。由于企業(yè)類型、企業(yè)的發(fā)展目標不同，企業(yè)在實施績效管理的過程中出現(xiàn)不同的側重，無論側重點如何 設置 ，績效管理都是一個系統(tǒng)，各 環(huán)節(jié)不能孤立執(zhí)行， 需要協(xié)調(diào)運作，方能發(fā)揮企業(yè)績效管理 體系 的作用。 對于壟斷行業(yè)的央企，其績效管理 多是 形式大于實質。在企業(yè)逐漸市場化的進程 中，將會出現(xiàn)不同的利潤 增長 點、價值 創(chuàng)造 點 ，以及從事 多元業(yè)務類型的員工。此時，績效管理體系 的構建需要 順應 企業(yè)發(fā)展的需求，實現(xiàn)多元化 量化 考核方式、指標設置 ，以體現(xiàn)不同業(yè)務的價值創(chuàng)造，從而 協(xié)調(diào)企業(yè)績效管理的各個環(huán)節(jié)，發(fā)揮企業(yè)績效管理 對人力資源效率提升 的潛在 驅動 作用 。 績效管理 重 在過程實施 ，通過將計劃、評估、反饋等環(huán)節(jié)有效的組織，達到發(fā)揮企業(yè)績效管理的真正作用，以提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平，增強企業(yè)的市場競爭力。本文從 業(yè)務分析出發(fā) ，理論聯(lián)系實際， 研究建立中廣核工程有限公司調(diào)試中心的績效管理體系 。 1、 公司簡介 中廣 核電集團有限公司是由國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會監(jiān)管的特大型清潔能源企業(yè)。中廣核工程有限公司作為中國廣東核電集團的主要成員企業(yè)，是中國第一家專業(yè)化的核電工 程管理公司。公司通過參股、控股等資本運營方式，加強對核電產(chǎn)業(yè)上下游資源的掌控能力，增強企業(yè)影響力，為企業(yè)業(yè)務拓展開辟道路。目前公司共參股、控股包括上海中廣核工程科技有限公司、深圳中廣核工程設計有限公司、中琺國際核能工程有限公司、北京廣利核系統(tǒng)工程有限公司等在內(nèi)的 10家公司。目前在建核電機組數(shù)量 15 臺，總裝機容量 1754 萬千瓦，在建核電機組數(shù)量和規(guī)模居世界第一。 公司的戰(zhàn)略定位為“專業(yè)化核電 司”，全面掌握核電建造技術，具有高效的核電工程建設資源配置能力、項目組織管理能力和科技創(chuàng)新能力，致力于成為績效卓越 、品牌一流的核電站系統(tǒng)集成商和核電專項技術服務商。 公司的業(yè)務范圍包括核電、常規(guī)電力、熱力、燃氣、港口、公路、水利、給排水及民用建筑工程的承包、管理、咨詢、監(jiān)理；工程建設技術服務、咨詢；經(jīng) 1 濟信息咨詢；工程建筑項目招標代理；經(jīng)營進出口業(yè)務；建筑工程施工；電力設備和材料的購銷；工程設計等。產(chǎn)品和服務品質在業(yè)內(nèi)擁有良好的口碑，公司的品牌和信譽在國內(nèi)外市場擁有良好的知名度，公司的產(chǎn)品遍布全球，公司在社會和行業(yè)中享有聲譽并受人尊重，員工在充滿愉悅和活力的工作中實現(xiàn)自己的價值。 2、 調(diào)試中心簡介 中廣核工程有限公司 調(diào)試 中心（以下簡稱調(diào)試中心）擁有一支專業(yè)門類齊全，人員配置合理，技術經(jīng)驗豐富的專業(yè)化核電調(diào)試隊伍 ，長期經(jīng)驗形成核安全文化及管理理念，建立 完善的電站自主化調(diào)試體系 ， 能夠依托已建項目持續(xù)改進。調(diào)試中心需要繼續(xù)保持技術和高端市場的領先優(yōu)勢，業(yè)務模式將從單純的專業(yè)調(diào)試機構向技術、服務、信息、資源集成商轉型。其核心業(yè)務領域將涉及核電工程建設調(diào)試總承包服務、調(diào)試管理服務、核電專項技術服務等 ， 其產(chǎn)品也將由單一調(diào)試總承包向多元化、菜單化轉型，調(diào)試中心將根據(jù)市場、客戶需求，打造以核電廠調(diào)試集成服務為龍頭的，并包括核電廠在役機組技 術服務、專家咨詢、人才培養(yǎng)服務等多元化產(chǎn)品 /服務組合。 目前，在公司規(guī)?；?、批量化建設核電站的戰(zhàn)略布局下，在調(diào)項目包括嶺澳二期項目（ 1 號機組已成功商運）、紅沿河項目、寧德項目、陽江項目，處于 調(diào)試初期 的包括臺山項目（ 防城港項目 。在多個項目共同推進而人力資源短缺的情況下，組織運作的有效性與適應性是確保各項目有序開展的保障。為此，調(diào)試中心以“集約化、專業(yè)化、標準化、信息化、自主化”為基礎，集成了核電調(diào)試項目管理、調(diào)試核心技術應用、調(diào)試資源掌控、核電調(diào)試科技創(chuàng)新等四大核電調(diào)試核心業(yè)務，采用“矩陣型、項目式 ”的運作模式對承擔的核電工程項目調(diào)試實行專業(yè)化、標準化、信息化、集約化管理。 通過嶺澳二期工程的實踐與創(chuàng)新，調(diào)試中心于 2010年 6月建成標準的多項目調(diào)試組織形式，總部與項目現(xiàn)場前后臺分工協(xié)作良好，總部 +分部、前臺 +后臺的項目式運作有序進行（ 組織機構見 圖 2 調(diào) 試 中 心技 術 控 制 處 項 目 管 理 處總體組專項試驗組核島組經(jīng) 營 管 理 處管理組產(chǎn)值與成本控制組常規(guī)島及 調(diào) 試 分 部總體試驗隊技術管理隊核島調(diào)試隊常規(guī)島及 、 后 臺分 部 、 前 臺X X 項 目 部圖 調(diào)試組織運作圖例 3、 核電調(diào)試 環(huán)境分析 在全球面對氣候變暖，大力發(fā)展低碳經(jīng)濟的潮流中，積極推進核電建設大發(fā)展已成為各國實現(xiàn)低碳目標的一項重要戰(zhàn)略舉措。 各 核電工程企業(yè)在國家核電戰(zhàn)略 規(guī)劃的指引下，積極推進核電建設。而日本福島事件發(fā)生后，國際核電發(fā)展熱情萎縮跡象明顯。國務院專題會議決定，全面審查所有在建核電站，核安全規(guī)劃批準前，暫停核電項目的審批，行業(yè)準入門檻將得到提升，為企業(yè)多元化、非核業(yè)務市場化發(fā)展提供契機。 首先， 核電多技術路線局面依然存在， 其次， 福島事件導致單一業(yè)務結構風險的提前暴露和核電建設拐點的提前到來，將進一步促使公司堅定加快有限多元化發(fā)展的決心。 與此同時，常規(guī)電力調(diào)試同行也開始接觸核電調(diào)試行業(yè)。隨著常規(guī)電力市場的逐步萎縮，越來越多的地方電 科院（中試所）將目光投入到核電調(diào)試市場。 4、 調(diào)試中心發(fā)展 目標 調(diào)試中心的業(yè)務流程將趨向于以市場為導向，組織變革也將適應市場變化，崗位類別將從單一的核電調(diào)試及調(diào)試管理類， 調(diào)試隊伍也將 逐漸 轉型，向 市場營銷、經(jīng)營管理、項目管理、火電調(diào)試技術支持、核電調(diào)試及技術支持、客戶咨詢及服務等多元化 業(yè)務模式轉型 。 目標是實現(xiàn)調(diào)試隊伍的全面提升。 1） 業(yè)務模式轉型 在新的形勢與環(huán)境下，調(diào)試中心的業(yè)務模式將從單純的專業(yè)調(diào)試機構向技術、服務、信息、資源集成商轉型。調(diào)試中心將致力于通過調(diào)試總承包和專項技術服務等多種方式為客戶提供優(yōu)質 服務，其核心業(yè)務領域將涉及核電工程建設調(diào)試總 3 承包服務、調(diào)試管理服務、核電專項技術服務等；其產(chǎn)品也將由單一調(diào)試總承包向多元化、菜單化轉型，調(diào)試中心將根據(jù)市場、客戶需求，采用“菜單 +訂單”模式，為客戶提供橫向、縱向多維度、全方位的核電調(diào)試技術及管理服務。 2） 技術創(chuàng)新轉型 調(diào)試中心將進一步加強自主創(chuàng)新，促進技術進步和科技成果轉化，尤其在三代技術研究成果轉化方面，重點思考二代技術融合三代技術的轉化，努力建成調(diào)試中心知識庫；同時，積極開展標準化研究，通過開發(fā)標準、規(guī)范固化先進科技成果，并在基礎上探討核電調(diào)試資質體系 建設的可行性；此外，依托項目調(diào)試，通過研發(fā)試驗新方法、新技術解決方案，提高調(diào)試綜合績效。另一方面，進一步加大調(diào)試科技平臺建設，通過調(diào)試專業(yè)實驗室、試驗平臺、試驗分析評價中心等的建立與優(yōu)化，以及調(diào)試專用試驗裝置等衍生產(chǎn)品的自主研發(fā)，以提高核電調(diào)試工程建設的技術與管理水平。 3） 產(chǎn)品模式轉型 從宏觀上來看，基于總承包模式的調(diào)試產(chǎn)品是一座調(diào)試好、可穩(wěn)定運行的核電廠；從微觀上來看，調(diào)試產(chǎn)品是調(diào)試程序、試驗報告、調(diào)試管理、調(diào)試咨詢等的集合體。因此，調(diào)試中心的產(chǎn)品模式轉型就是宏觀向微觀的轉變。 在新的形勢下，調(diào)試中心將 在專注于做好中廣核旗下總承包項目調(diào)試的同時，努力開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權、具備市場競爭力的調(diào)試業(yè)務集成產(chǎn)品，開發(fā)工程建設期間的專項試驗，以及圍繞電站性能提升或延壽的在役電站技術服務相關產(chǎn)品，以實現(xiàn)單一的總承包向菜單式、多元化轉型，面向客戶的市場機制轉型。 調(diào)試中心將積極培育市場對于核電調(diào)試產(chǎn)品 /服務的需求，打造以核電廠調(diào)試集成服務為龍頭的，并包括核電廠在役機組技術服務、專家咨詢、人才培養(yǎng)服務等多元化產(chǎn)品 /服務組合；同時，樹立市場服務意識，主動挖掘行業(yè)各層次客戶，建立客戶關系資源網(wǎng)絡并有效整合；進而以客戶價值為導 向，通過挖掘整合和利用自身價值資源，幫助客戶創(chuàng)造價值，與客戶建立價值聯(lián)盟利益共同體。 （二） 研究意義 目前國內(nèi)具備核電建設資質的單位有中廣核、中核、國核技以及中電投，隨著核電 建設重啟，核電領域的競爭會日趨激烈，而在核電相關業(yè)務領域，如常規(guī)電力、大型試驗等領域，公司與常規(guī)電力、試驗院所的競爭不可避免。 與其他核電企業(yè)、常規(guī)電力、試驗院所相比，調(diào)試中心的優(yōu)勢在于專業(yè)門類齊全、技術經(jīng)驗豐富，承載了大亞灣、嶺澳一期的核安全文化及管理理念，建立了完善的核電自主化調(diào)試體系；能夠依托嶺澳二期、紅沿河、寧德、陽江等項目， 4 持續(xù)改進。然而，在核電領域，調(diào)試中心對于三代核電調(diào)試技術仍未能完全掌握，在廣闊的核能與電力相關業(yè)務的市場，調(diào)試中心的多項目調(diào)試管理體系仍需完善，市場經(jīng)營能力需要盡快提升。 與此同時，隨著業(yè)務領域的不斷擴張，今后需要的員工不僅是從前單一的為核電服務的調(diào)試人員，還需要市場開發(fā)和營銷人員、常規(guī)項目的管理和技術人員技術咨詢和服務人員、技術研發(fā)和科研人員等從事多種業(yè)務類型的員工。因此，調(diào)試中心需要建立適應多元化發(fā)展的績效管理體系，而不能采用“一刀切”的績效管理方式。 為實現(xiàn)能力的快速提升和管理體系的健全，除亟待解決人 才培養(yǎng)和管理人員素質的顯性措施外，還需要通過公平、合理、科學的績效管理， 建立科學的績效管理流程、績效指標體系、績效考核方式、績效應用機制等環(huán)節(jié)，調(diào)試單位的績效評估與激勵體系 來挖掘人力資源的潛力，使分配和激勵有據(jù)可依，進而在調(diào)試中心內(nèi)部形成健康良性的競爭環(huán)境，最終實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和效率的提升。 （三） 研究思路和論文框架 本文將針對內(nèi)外部環(huán)境，分析調(diào)試中心即將擴展的多元化業(yè)務類型，并以此為基礎分析即將增加的崗位類別。在調(diào)查的基礎上分析各中績效管理模型的適用程度，選擇合適的績效管理模型，在實證分析的基礎上提出調(diào) 試中心所有崗位類別的業(yè)務分工及責任范圍，分析各項主要職責對應的考核指標，建立指標體系，并根據(jù)業(yè)務流程，建立績效管理流程。具體的論文 研究思路 如 圖 5 圖 論文研究思路 人力資源管理理論 調(diào)試中心業(yè)務及崗位分類 績效指標分析及確定 績效考評結果應用 業(yè)務范圍分析 績效理論 考評標準分析 緒論 考評方法分析 績效體系構建 崗位職責分析 人力資源績效理論綜述 考評節(jié)點及周期分析 薪酬激勵應用 員工發(fā)展激勵應用 6 二、 相關理論基礎 （一） 績效管理概述 績效管理在企業(yè)管理中，是一個完整的循環(huán)系統(tǒng)，而不是一個獨立的體系。 績效管理既可以作為人力資源管理的一個分支體系而存在，也可以作為貫穿整個企業(yè)或項目組織管理的管理機制而存在。通常績效管理需要經(jīng)歷制定目標（或目標計劃）、 績效輔導與反饋 、績效考評、 應用與發(fā)展 等階段。 1、 制定目標（確定目標計劃或績效 計劃） 制定目標，是績效管理首先需要完成的步驟，也是績效管理發(fā)生作用的基礎和關鍵一環(huán)。 在績效管理的過程中，通常將企業(yè)的戰(zhàn)略目標逐級分解，每一級員工都可以從分解的目標中尋找到適合自己的指標，這些指標是通過自身的努力可以達到的，且與所在崗位的主要職責密切相關。因此，制定績效計劃，也就是尋找并制定目標的過程，既是一個自上而下的目標分解下達的過程，也是一個自下而上的計劃編制過程。 在制定績效計劃時，管理者應采用自上而下的方式做好準備工作，員工應以自下而上的方式梳理一個周期內(nèi)的工作計劃和有價值的指標。兩者在討論的過程中，便可以根據(jù)員工所在的崗位性質、崗位職責等因素，制定主要職責范圍內(nèi)的工作指標和專項指標， 主要可包括應該做什么，為什么要做，做到什么程度，何時完成、跟蹤渠道以及員工所需的資源和責權利等內(nèi)容。 2、 績效輔導與反饋 本階段需要管理者和員工共同參與完成。在目標實施的過程中，通常會遇到不同的問題，有外界不可抗力造成的目標時間延后、有組織原因造成的指標的變化、或者是遇到了困難無法推進。那么在本階段，管理者需要和員工共同研究困難和變更的原因和依據(jù)是否客觀、公正，管理者需要聽取員工的需求，為員工調(diào)整指標，或者為員工提供完 成任務目標的資源，幫助員工實現(xiàn)目標。 這個階段有助于互動交流，并在溝通雙方之間建立協(xié)作關系。 3、 績效 考評 在企業(yè)的考核期，按照年初預定的標準來進行 績效考評 ， 是 一種客觀公正的評估方式?？冃Э荚u包括對工作結果、工作行為的雙重考評，意在對結果和過程 7 的雙重考核，并有利于員工在執(zhí)行績效計劃的過程中自覺提升自身的行為能力。 績效考評結束后，不僅需要反饋員工的績效結果，還要反饋優(yōu)勢與需改進的行為，以便于員工揚長補短，盡快提升?？荚u周期可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務特點和組織運作規(guī)則來確定，一般 周期時長為 1個月、 3個月、 6個月或者 1年。 4、 應用與 發(fā)展 績 效的應用不僅表現(xiàn)在績效結果在人力資源管理其他模塊的應用，也可以將績效計劃的跟蹤與組織重點工作跟蹤相結合，實現(xiàn)工作計劃的動態(tài)管理。 在人力資源模塊的應用范圍中，績效評估結果可以用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的目標調(diào)整，員工的績效獎金分配、員工職業(yè)發(fā)展和能力素質提升，以及人力資源配置的合理性分析和調(diào)整等工作?？冃门c發(fā)展是建立在管理者和員工充分溝通的基礎上，也是使績效管理成為一個完善的系統(tǒng)化管理體系的重要基礎。 以上績效管理的四個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，是一個循環(huán)的系統(tǒng)。各環(huán)節(jié)的開展視績效實施的情況而定， 其內(nèi)在 是順序性發(fā)生的，而外在表現(xiàn)是隨時發(fā)生、不定期發(fā)生。這邊是績效管理是企業(yè)管理工具的一個重要體現(xiàn)。 （二） 績效管理的實施 “凡事預則立，不預則廢” ，現(xiàn)代企業(yè)管理概莫能外。一個企業(yè)只有明確了發(fā)展戰(zhàn)略，和合理清晰的預算體系才能順利有效地開展績效管理。此外，一個分工合理責任明確的組織機制、精簡有效地業(yè)務流程、明確合理的崗位設置都是績效管理實施的重要條件。而績效管理的實施也需要循序漸進，需要堅守規(guī)則、公正公平持久。 1、 績效管理實施的條件 從本質上說，績效目標是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的基石，也是一個個小的目標。那么任何一項 目標的實現(xiàn)，都必須有分工明確、責權對等的機制、達成目標的資源投入、公正的衡量標準、公開的跟蹤手段、公平且連續(xù)性的績效應用體系，才能帶動或驅動績效管理的順利實施。對于一個現(xiàn)代化企業(yè)，可以從以下三個方面考量績效實施的條件是否具備。 1） 完善而強大的預算體系，或以計劃為基礎將跟蹤、資源計劃、業(yè)務調(diào)整等信息集成一體的信息化體系。首先，企業(yè)可以跟蹤預算以監(jiān)察戰(zhàn)略目標的推進程度，并預測企業(yè)現(xiàn)金流和利潤率。其次，一個集成化的系統(tǒng)可以將戰(zhàn)略目標與績效目標緊密相連，實現(xiàn)信息化管理。 8 2） 公司具有明晰和責權利對等的組織架構、崗 位體系和任職資格體系。任職資格明確和量化有利于主要職責范圍的劃定和主要績效指標的設置；責權利對等和明晰的架構，有利于建設明確的考核體系和考核關系。 3） 全面優(yōu)化的流程可以很容易地提煉出衡量價值和效益的流程指標，進而形成可以推進企業(yè)或組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的績效指標。 4） 績效管理的改革離不開各層級人員的支持和配合。高層經(jīng)理應主動發(fā)起績效管理的改革、界定戰(zhàn)略目標、合理有效地授權、積極支持與溝通；中層管理者應互動參與績效管理的四個關鍵環(huán)節(jié)；基層員工應理解并配合績效管理體系的建設，同事主動思考提升績效的方法和行動。 2、 績效管理 體系設計 原則 1） 戰(zhàn)略目標與績效目標的對接，可采用自上而下的分解方法 。 2） 重點考慮提升績效，而不是著眼于如何進行績效考評。 3） 績效管理實施主要是各級管理者和員工自己的任務，而不是人力資源部門的責任； 4） 考核結果對分配結果必須有顯性的影響，方可驅動績效實施。 5） 績效實施的最后結果是實現(xiàn)公司與員工的共同成長與發(fā)展，不能忽略對員工能力和素質的培養(yǎng)。 3、 績效管理體系設計內(nèi)容 績效體系設計內(nèi)容主要包括：一是績效指標指標體系的搭建，包括組織績效指標和個人績效指標；二是推動績效實施的環(huán)境和運作系統(tǒng)。 主要內(nèi)容如圖 圖 績效系統(tǒng)設計主要內(nèi)容 績效考核系統(tǒng)設計內(nèi)容績效指標與計劃設計 績效運作系統(tǒng)設計績效管理流程績效管理制度績效管理表單公司經(jīng)營績效指標部門或組織績效計劃員工績效計劃 公司級業(yè)績指標 單項績效計劃 學習發(fā)展計劃 部門級業(yè)績指標 單項績效計劃 學習發(fā)展計劃 個人績效指標 學習發(fā)展計劃 9 4、 績效考核常出現(xiàn)的問題 當前，許多企業(yè)面臨著嚴峻的競爭和經(jīng)營壓力，將考核本身所耗費的時間、資源看成資產(chǎn)的浪費，因而出現(xiàn)有績效計劃而無績效實施，有績效評估而無績效跟蹤的現(xiàn)象，使績效管理績效體系形同虛設。常見的問題如下。 1） 績效管理的理論和內(nèi)涵，以及應用方法不能被管理層和員工理解和接受，被考核人認為被監(jiān)視和責備，考核人認為需要花大量的時間和精力去做沒有意義的事情。 2） 形式主義在績效管理的過程中頻繁出現(xiàn)，以交表格交結果為目的的績效管理沒有實質性的意義 。 3） 績效考核體系的設計，具有隨意性，主觀性太強。 4） 考核目標設計偏離目標和主要職責、評分標準不夠客觀且難以衡量。 5） 對于矩陣式組織結構的企業(yè)，考核人選擇不得當，分工不清晰，使考核成為憑印象打分、評喜好考核，最后形成平衡打分的現(xiàn)象。 6） 考核人和被考核人的態(tài)度不夠誠懇。 7） 績效指標制定、績效輔導和考核過程中缺乏面對面溝通，通常會出現(xiàn)員工填寫記錄表，提交至考核人，考核人審閱后，打印簽字的現(xiàn)象。 8） 績效結果的反饋時間、方式不能起到激勵和鞭策的作用。 9） 績效考核之后的申訴流程不夠完善，使考核成為考核人 一方的權利，而缺乏監(jiān)督。 （三） 績效管理工具 績效管理工具在績效指標制定、績效考評的過程中使用較多，一般情況下，一個績效循環(huán)僅使用一種績效管理工具。 績效管理工具 從 標管理到 360 度考核，績效考核在企業(yè)規(guī)模逐漸增大、組織逐漸復雜的過程中，發(fā)現(xiàn)其單一的缺陷，進而出現(xiàn)平衡計分卡和 核管理工具，使企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營利潤能夠真正與績效管理聯(lián)系起來，起到推進作用。 1954 年 ，為了把企業(yè)的工作目標層層轉化為員工的任務指標，杜拉克提出一種績效管理的理論， 鍵業(yè)績指標） 管理 。從此，經(jīng)理人開始積極參與下屬 的目標制定，從指定目標，到下達，再到考核，對行為和過程都有關注，但是重點是結果導向型的考核方式。 360度考核主要是針對不能量化考核的員工而設定的，如政府部門員工、企業(yè)職能部門員工等，可通過對其上級、同級、下級及本人的評分來對員工進行評價，主要是考慮到不同維度的人員對員工的主觀評價得分，主要可以從不同的層面考 10 察員工的行為表現(xiàn)，可以客觀地體現(xiàn)員工的績效。但是，這種考核工具的主觀性較強，容易形成企業(yè)內(nèi)部過分關注人際關系的不良氛圍，導致業(yè)績的重要性下降，使管理成本增加。 針對傳統(tǒng)企業(yè)、小型企業(yè)關注經(jīng)營利潤，并 將財物作為但以績效指標的片面性， 平衡計分卡（ 應運而生。這種績效管理工具從 財務、客戶、流程以及學習與成長 等四個維度對員工進行考核。平衡計分卡強調(diào)財務與非財務指標的平衡、領先指標雨之后指標的平衡、組織內(nèi)外群體的平衡。但平衡計分卡系統(tǒng)十分龐雜，如果認識理解不深刻，將會導致績效考核結果與實際績效之間的差距較大，不能真實反映組織和員工業(yè)績，需慎用。 對于偏重于銷售和單純追逐利潤的企業(yè)和員工， 較實用 ， 可以將各種指標集合成一個指標，是結果導向型的管理工具。 目前出現(xiàn)的其他績效管理工具，基本都是在以 上工具的基礎上，根據(jù)企業(yè)的特點，衍生出的組合或外延性的管理方法，如 6西格瑪、動態(tài)指標 +靜態(tài)指標法、結果 +價值觀評估法等各種方法?？偠灾?，對企業(yè)具有管理提升作用的工具都是適合的工具。 11 三、 績效指標 確定 科學的績效指標分析應建立在主要業(yè)務分析、對組織設置、機構職責分析的基礎之上。為了有效地承接調(diào)試中心同心多元化的發(fā)展戰(zhàn)略，需要對其現(xiàn)有主業(yè)及同心圓發(fā)展過程中發(fā)生的業(yè)務進行分析，并通過組織 職責劃分 的方式理清職責和流程 ，并針對戰(zhàn)略 目 標 和各機構及崗位的主要任務分解 其 績效指標，這樣才能保證績效管理的目標與戰(zhàn)略目標達成一致 。 （一） 調(diào)試中心業(yè)務細分及崗位分類 調(diào)試中心的核心業(yè)務既包括核電項目建設、同心圓項目建設，還包括為中心、項目盈利而設置的管理型業(yè)務，具體如下。 1、 組織 管理 內(nèi)部 管理是調(diào)試中心在公司戰(zhàn)略指引與領導下對自身發(fā)展的總體策劃與部署、對自身運作的全面規(guī)范與監(jiān)控的活動。主要內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃管理、 織 運作與人力資源 管理、 培訓與授權、 品牌資質文化建設、成本控制管理 、項目盈利評估等 。 具體如下： 1） 中心戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃的制訂與實施； 2） 歸口管理調(diào)試中心的 “ 四位一體 ” 業(yè)務計劃、預算、考核與分配，建立和維護調(diào)試 中心經(jīng)營管理績效評價和考核體系； 3） 建立調(diào)試中心人力資源管理體系，統(tǒng)籌 調(diào)試中心的 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、調(diào)試人力資源決策數(shù)據(jù)的分析和支持，按要求開展板塊員工的招聘、調(diào)配、績效、發(fā)展和激勵； 4） 調(diào)試 中心經(jīng)營管理類政策、程序 、 流程的 研究、 指導、監(jiān)督、修訂； 5） 調(diào)試中心資產(chǎn)（包括有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)）運營管理； 6） 調(diào)試中心的產(chǎn)值管理與成本控制； 7） 調(diào)試中心的資質、品牌與文化建設； 8） 調(diào)試中心的日常管理支持與報告編寫 ； 9） 建立并維護調(diào)試培訓與授權體系，在各項目予以實施并定期開展培訓執(zhí)行情況巡視 。 12 2、 市場及 營銷 為適應逐漸市場化的趨勢，調(diào)試中心必須開展核電及電力調(diào)試相關業(yè)務市場的開發(fā)、培育、業(yè)務拓展等工作。此類業(yè)務包括市場策劃及開發(fā)、 產(chǎn)品銷售 、客戶維護及管理等。 具體如下： 1） 調(diào)試中心對外合作 關系管理 ； 2） 調(diào)試市場策劃、評估及 市場開發(fā) ； 3） 調(diào)試 銷售的商務談判與合同管理； 4） 調(diào)試中心客戶關系維護及管理 。 3、 商務管理 隨著市場及項目業(yè)務的擴張，調(diào)試中心面臨著更大的商務風險及種目繁復的商務文件，而商務管理既需要做好為項目的資源采購的商務，也需要配合市場營銷開展合同文本的策劃，以及相關的法律風險咨詢。 4、 項 目 管理 項目開展的前提是資源穩(wěn)定和支持到位，而項目支持的主要業(yè)務包括項目實施物資 、技術支持 資源的采購和配置，以及項目進度、安全、質量管理體系建設及管理， 、調(diào)試經(jīng)驗反饋與風險控制等。 1） 建立并推廣調(diào)試項目管理體系和調(diào)試管理程序體系 ，并對各項目管理體系建設情況進行 監(jiān)督、修訂； 2） 項目 試相關活動的組織與接口管理； 3） 各項目調(diào)試二、三級進度計劃的編制、審查、總體調(diào)控與跟蹤反饋； 4） 調(diào)試物資資源采購和管理，負責 現(xiàn)場 調(diào)試 和科研用 儀器儀表（含標定）、調(diào)試工具、消耗品的集約化 的歸口 管理 ，統(tǒng)籌負責物項 采購的立項和技術評標 ； 5） 國家二等計量室的建立、考核、標準器具維護、檢定員培養(yǎng)、儀表檢定等； 6） 調(diào)試技術文檔管理，為各項目提供調(diào)試文檔服務與指導，包括多項目下調(diào)文件管理和制度的建立，各項目調(diào)試文件的接受、著錄、掃描、歸檔和利用，以及同工程文件資料處的接口協(xié)調(diào)； 7） 調(diào)試中心行政后勤保障工作及現(xiàn)場服務策劃等工作，包括各項目辦公資源、各類庫房和行政后勤保障資源的規(guī)劃和落實，提供現(xiàn)場后勤保障服務； 8） 調(diào)試 中心信息化建設與推廣應用，建立并維護多項目調(diào)試管理信息體系 ； 9） 策劃、建立與維護調(diào)試中心安質環(huán)管理體系 ，推動有效運作和改進； 10） 協(xié)助建立各調(diào)試分部安質環(huán)管理體系，指導和檢查調(diào)試中心前臺安質環(huán)管理業(yè)務的開展，推動各項目調(diào)試安質環(huán)標準化建設； 13 11） 調(diào)試中心人員基本安全和質量管理培訓資源支持和授權監(jiān)督； 12） 調(diào)試承包商安質環(huán)的資格評審； 13） 建立與實施調(diào)試中心重大安全、質量風險預警機制，進行預測和狀態(tài)趨勢分析； 5、 項目實施 項目實施是調(diào)試中心價值創(chuàng)造的一系列活動，包括項目全周期范圍內(nèi)的調(diào)試準備與調(diào)試執(zhí)行工作，以及確保項目順利實施所配套的調(diào)試管理活動 ，如 各核電項目的調(diào)試程序編寫、調(diào)試資源的準備與配置、調(diào) 試實施與移交及常規(guī)項目的實施，以及項目實施過程中的 調(diào)試安全管理和質量控制、調(diào)試進度控制、物資管理、成本控制等。 主要業(yè)務如下： 1） 項目調(diào)試周計劃、三天滾動計劃、調(diào)試專項計劃的編制、審查、跟蹤與反饋； 2） 編制和發(fā)布項目調(diào)試進展分析評估報告； 3） 配合做好項目物項采購、產(chǎn)值申報、本地化培訓等工作； 4） 管理本項目的調(diào)試風險控制與經(jīng)驗反饋； 5） 項目調(diào)試接口與移交控制，調(diào)試遺留項的清理； 6） 項目調(diào)試期間的票證管理，包括試驗票、工作票的簽發(fā)、跟蹤、反饋等； 7） 8） 項目調(diào)試物資的歸口管理及文 件管理； 9） 項目安全、質量、環(huán)境 控制 。 10） 負責項目調(diào)試準備，包括程序編寫、差異性分析、 11） 負責 12） 項目設備的到貨驗收，跟蹤設備安裝情況，參與 13） 項目各系統(tǒng)試驗風險的分析， 制審批試驗方案（方法、邏輯、計劃），編制試驗報告； 14） 項目系統(tǒng)調(diào)試的組織、實施與質量控制； 15） 協(xié)調(diào)與上游設計部門、安裝部門以及下游生產(chǎn)部門、維修部門的相關接口； 6、 技術 研發(fā) 與支持 技術 研發(fā) 是調(diào)試中心項目順利實施的重要支撐，是自身 健康有序發(fā)展的奠基石，是實現(xiàn)中長期戰(zhàn)略目標的關鍵活動 ，涵蓋 新技術引消吸、專項試驗技術 能力建設及研究 、科技研發(fā)、技術支持體系建設、技術標準化體系建設 、調(diào)試經(jīng)驗反 14 饋及分析 等。 主要業(yè)務如下： 1） 項目調(diào)試重要文件、重大技術改進、重要技術方案的評審 2） 重大試驗、重大事故問題處理等提供技術支持； 3） 調(diào)試中心科研、標準及能力建設規(guī)劃的制定和修編； 4） 調(diào)試中心科標及能力建設課題、中級及以下職稱評審； 5） 承接調(diào)試中心重大科標及能力建設項目，提升調(diào)試技術水平； 6） 根據(jù)需要承擔調(diào)試中心重要技術人才培養(yǎng)任務。 7） 調(diào) 試中心的科研創(chuàng)新工作，包括研發(fā)中心的建設與維護、知識產(chǎn)權、技術標準等，協(xié)調(diào)和推動科研和學術交流； 8） 調(diào)試中心核心能力培養(yǎng)工作，包括 及核電調(diào)試新技術的研發(fā)與創(chuàng)新； 9） 各項目總體及專項試驗的準備（含程序編寫）與實施：包括 10） 編制各項目機組調(diào)試大綱，審查各專業(yè)系統(tǒng)調(diào)試程序及專項試驗方法、邏輯的優(yōu)化方案； 11） 調(diào)試專家組的日常管理； 12） 對現(xiàn)場問題提供 技術決策和支持，包括審 查 重要技術方案與程序，重 要試驗的結果分析， 為 調(diào)試過程中的重大技術問題 決策提供支持； 13） 項目變更文件 澄清與答復 ； 14） 與調(diào)試相關部分 技術 文本的編寫 ，并參加 相關合同談判 。 7、 崗位分類 根據(jù)調(diào)試中心的各項業(yè)務細分，對比崗位工作分析，對調(diào)試中心的崗位進行如下分類及工作劃分，具體見表 表 位分類及主要職責對應表 序號 崗位類別 主要職責 1 組織管理 組織管理 體系建設 人力資源 管理 成本控制 體系管理 資產(chǎn)管理 品牌、資質及文 化建設 戰(zhàn)略 績效管理 2 市場營銷 客戶關系維護與管理 15 續(xù)表 位分類及主要職責對應表 序號 崗位類別 主要職責 2 市場營銷 產(chǎn)品銷售 市場開發(fā) 3 商務管理 采購管理 法律風險咨詢 合同文件管理 招評標管理 4 項目管理 前后臺運作管理 物資管理 文檔管理 信息管理 后勤管理 6 技術研發(fā) 核心能力建設 專利及標準建設 調(diào)試技術支持 專項試驗實施 調(diào)試經(jīng)驗反 饋 技術及產(chǎn)品研發(fā) 現(xiàn)場變更澄清與答復 技術決策 7 項目實施 組織準備 計劃準備 文件準備 物資準備 安全控制 進度控制 質量控制 環(huán)境控制 移交控制 （二） 調(diào)試中心績效指標分析 調(diào)試中心的績效指標體系包括能夠體現(xiàn)業(yè)務業(yè)績的績效指標，也包括以人才 16 培養(yǎng)為目標的能 力與態(tài)度的指標，以此三種指標構成的指標體系，可以在關注結果的同時，關注員工成長與發(fā)展，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共贏， 更有利于人力資源潛力的挖掘。 業(yè)績指標的設置需要 通過組織目標對員工計劃完成情況、工作效率、工作質量的要求進行分析，從而細化得出符合 則的指標，并根據(jù)實際情況設置指標評估的原則，便于管理者進行績效評估和反饋。 績效指標庫如表 表 效指標庫 崗位 類別 主管績效指標 分類工作 員工績效指標 組織 管理 S 板塊年度戰(zhàn)略任務完成率 S 板塊年度業(yè)務計劃執(zhí)行率 S 板塊人均年度產(chǎn)值額 年度科標產(chǎn)值 可控管理費用 部門員工 單位容量的調(diào)試成本 內(nèi)部管理及品牌文化建設 管理程序按計劃出版 /升版完成率 經(jīng)營報表數(shù)據(jù)準確率 信 息發(fā)布的錯誤次數(shù) 信息報告延誤提交的次數(shù) 外部評審不符合項按期關閉率 體系管理有效性評價 質保審查不符合項按期關閉率 項目管理監(jiān)察按計劃執(zhí)行率 資質建設按計劃完成率 發(fā)稿及新聞線索數(shù)量 年度業(yè)務計劃完成率 資產(chǎn)管理 資產(chǎn)管理有效性評價結果 成本控制 立項準確率 /發(fā)起及時率 調(diào)試年度工程預算執(zhí)行率 調(diào)試成本控制信息反饋及時率 可控管理費用 單位人工成本的產(chǎn)值 /人均成本貢獻率 可控管理費用預算執(zhí)行率 人資管理 多項目人力資源調(diào)配滿意度得分 項目人員按計劃到崗率 項目績效管理有效投訴次數(shù) 年度 績效面談完成率 年度 質量合格率 人才培養(yǎng)按計劃完成率 調(diào)試授權按計劃完成率 員工對管理者滿意度評價得分 授課時數(shù) 流動率 關鍵崗位人員年度引進按計劃完成率 17 續(xù)表 效指標庫 崗位 類別 主管績效指標 分類工作 員工績效指標 商務 管理 合同按計劃簽約率 重大商務問題處理完成率 年度招評標采購項目占合同總量的比率 合同標準文本的使用滿意度調(diào)查得分 瓶頸產(chǎn)品合同簽訂數(shù)量 戰(zhàn)略資源框架協(xié)議簽訂數(shù)量 市場開發(fā) 年度新增集團外核電工程服務項目收入 /合同金額 核 電項目產(chǎn)值變更漏報次數(shù) 年度銷售完成額 產(chǎn)品銷售 年度集團外國外項目市場開發(fā)數(shù)量 年度集團外國內(nèi)項目市場開發(fā)數(shù)量 市場機會信息獲取量 客戶管理 忠實客戶數(shù) 客戶滿意度評價結果 客戶有效投訴次數(shù) 采購管理 采購計劃編制及時性 采購成本節(jié)余率 按采購計劃完成簽約率 采購計劃準確率 采購計劃年度變更次數(shù) 合同支付準確率 合同支付按計劃完成率 合同支付及時率 資金使用計劃準確率 戰(zhàn)略資源框架協(xié)議簽訂數(shù)量 瓶頸產(chǎn)品合同簽訂率 瓶頸產(chǎn)品合同簽訂數(shù)量 法律風險咨詢 合 同重大商務問題未及時關閉次數(shù) 全年發(fā)生的法律相關差錯次數(shù) 全年接受的法律風險咨詢次數(shù) 客戶滿意度評價得分 合同文件管理 合同變更、索賠等商務問題處理的適時率 技術規(guī)格書不符合率 采購過程文件編制失誤率 采購過程文件編制失誤數(shù)量 招評標管理 招評標組織合規(guī)性評價得分 年度招評標采購項目占合同總量的比率 18 續(xù)表 效指標庫 崗位 類別 主管績效指標 分類工作 員工績效指標 能力建設與技術控制 核心能力建設計劃完成率 /時間 重大技術問題處理及時率 新技術引消吸計劃完 成率 /時間 科標工作計劃完成率 /時間 關鍵崗位人才數(shù) 科標產(chǎn)值增長率 核心能力建設 年度核心能力建設項目完成時間 年度核心能力建設任務按計劃完成率 年度核心能力建設項目評審一次通過率 年度標準專項試驗工作包的完成時間 核心能力建設項目成果評審得分 年度人才培養(yǎng)項目教材 /課件完成時間 項目 管理 調(diào)試經(jīng)理對后臺支持的滿意度評價得分 調(diào)試物資使用有效性評價結果 調(diào)試文件向公司移交質量不合格份數(shù) 后勤管理滿意度得分 年度信息化建設任務完成率 前后臺運作管理 調(diào)試經(jīng)理對后臺支持的滿意度評價得分 前后臺運作管理體系 生效的時間 后臺支持前臺的工作按時完成率 物資管理 調(diào)試物資使用有效性評價結果 調(diào)試工器具計量自主化率 調(diào)試物資管理差錯率 調(diào)試物資庫房安全事件次數(shù) 零星采購時效性評價得分 調(diào)試物資調(diào)配差錯次數(shù) 調(diào)試物資維修報失報廢未按時完成次數(shù) 調(diào)試工器具閑置率 文檔管理 文件接收 分發(fā) 著錄 歸檔差錯次數(shù) 調(diào)試文件向公司移交按計劃完成率 調(diào)試文件向公司移交質量不合格份數(shù) 文檔工作滿意度評價得分 信息管理 調(diào)試信息系統(tǒng)適用性評價得分 調(diào)試中心網(wǎng)頁信息月度更新次數(shù) 調(diào)試 信息系統(tǒng)授權和數(shù)據(jù)維護響應時間 信息相關程序編寫及升版完成時間 業(yè)務量系統(tǒng)填報及時率 19 續(xù)表 效指標庫 崗位類別 主管績效指標 分類工作 員工績效指標 項目 管理 后勤管理 后勤管理滿意度得分 后勤問題響應平均時間 技術 研發(fā) 核心能力建設計劃完成率 /時間 科標工作計劃完成率 /時間 年度科標產(chǎn)值 關鍵崗位人才數(shù) 科標產(chǎn)值增長率 重大技術問題處理及時率 新技術引消吸計劃完成率 /時間 核心能力建設 年度標準調(diào)試程序編寫完成率 年度標準聯(lián)調(diào)工作包完成時間 關鍵崗位人才培養(yǎng)項目完成時間 核心能力建設項目組織評審完成時間 關鍵崗位缺崗率 關鍵崗位人才培養(yǎng)任務按計劃完成率 注冊執(zhí)業(yè)資格人員數(shù)量 高級職稱以上人員數(shù)量 專利及標準建設 注冊工業(yè)產(chǎn)權數(shù) 標準開發(fā)數(shù)量 成果應用性評價得分 注冊專利數(shù) 技術及產(chǎn)品研發(fā) 科技成果通過評審的數(shù)量 科技成果優(yōu)秀率 科技項目成果評審得分 科技項目完成時間 科技項目評審一次通過率 科技任務按計劃完成率 科研項目申報增長率 國內(nèi) 核心期刊發(fā)表論文數(shù)量 科技論文出版數(shù) 科技項目組織評審完成時間 科技 /核心能力建設項目評審參加率 科技成果應用性評價得分 新技術引消吸項目完成時間 新技術引消吸任務按計劃完成率 調(diào)試技術支持與決策 技術決策及時性評價結果 技術問題平均響應時間 技術問題及時關閉率 年度 年度 核按計劃完成率 年度 核按計劃完成率 現(xiàn)場變更澄清與答復 20 續(xù)表 效指標庫 崗位 類別 主管績效指標 分類工作 員工績效指標 技術 研發(fā) 核心能力建設計劃完成率 /時間 科標工作計 劃完成率 /時間 年度科標產(chǎn)值 關鍵崗位人才數(shù) 科標產(chǎn)值增長率 重大技術問題處理及時率 新技術引消吸計劃完成率 /時間 專項試驗實施 專項試驗按進度計劃完成率 項目經(jīng)理滿意度 專項試驗人才培養(yǎng)完成率 專項試驗文件審查合格率 專項試驗安質環(huán)事件次數(shù) 調(diào)試經(jīng)驗反饋 調(diào)試核心技術經(jīng)驗反饋數(shù)量 專項試驗經(jīng)驗反饋質量評價得分 六大控制事件重發(fā)次數(shù) 調(diào)試 準備 調(diào)試分部成立時間 關鍵崗位人員按計劃到崗率 調(diào)試文件按計劃出版率 核電廠機組調(diào)試大綱批復時間 物資準備按計劃完成率 調(diào)試準備期間需編制的調(diào)試計劃按期出版率 組織準備 調(diào)試準備有效性評價結果 計劃管理 調(diào)試二級進度計劃出版時間 調(diào)試準備總體計劃提交時間 調(diào)試準備按計劃完成率 調(diào)試三級進度計劃出版時間 調(diào)試四級進度計劃出版時間 調(diào)試專項進度計劃出版時間 工程進度計劃審查按時反饋率 調(diào)試 調(diào)試 3T 移交進度計劃出版時間 文件準備 調(diào)試經(jīng)驗未在調(diào)試文件中落實的次數(shù) 調(diào)試程序 調(diào)試程序編寫按計劃完成率 核電廠機組調(diào)試大綱批復時間 調(diào)試準備包完成時間 調(diào)試程序按計劃出版率 物資準備 調(diào)試 物資采購計劃編制率 調(diào)試物資采購按計劃到貨率 項目調(diào)試物資倉儲規(guī)劃落實率 項目調(diào)試物資可用率 項目文件庫房規(guī)劃落實率 物資準備工作的滿意度評價得分 21 續(xù)表 效指標庫 崗位類別 崗位類別 崗位類別 崗位類別 調(diào)試 準備 物資準備 調(diào)試物資采購計劃編制率 調(diào)試物資采購按計劃到貨率 項目調(diào)試物資倉儲規(guī)劃落實率 項目調(diào)試物資可用率 項目文件庫房規(guī)劃落實率 物資準備工作的滿意度評價得分 調(diào)試 實施 年度項目任務書完成情況得分 年度項目重傷以上的安全事故次數(shù) 一 /二級里程碑按計劃完成率 重大質量事件次 數(shù) 年度安全投入金額 中心 /項目總對調(diào)試經(jīng)理的滿意度評價得分 安全控制 季度安全分析報告按時提交率 違規(guī)作業(yè)次數(shù) 年度內(nèi)事件重發(fā)次數(shù) 意外事件隱瞞不報次數(shù)系統(tǒng)在線失誤次數(shù) 未遂安全事件次數(shù) 調(diào)試期間跑水、跑油次數(shù) 發(fā)現(xiàn)安全偏差次數(shù) 安全檢查得分 輕傷以上的安全事件 /事故次數(shù) 進度控制 一、二級里程碑按期完成率 里程碑分解控制點按計劃完成率 系統(tǒng)調(diào)試開始時間 系統(tǒng)調(diào)試按計劃開始率 系統(tǒng)可用時間 系統(tǒng)可用率 進度評估月報出版及時率 進度執(zhí)行信息漏報次數(shù) 出版率 年度工作計劃按期完成率 質量控制 國家核安全局及其地方監(jiān)督站所提問題及時答復率 質量事件重發(fā)次數(shù) 各類整改行動按時完成率 22 續(xù)表 效指標庫 崗位 類別 崗位類別 崗位類別 崗位類別 調(diào)試 實施 年度項目任務書完成情況得分 年度項目重傷以上的安全事故次數(shù) 一 /二級里程碑按計劃完成率 重大質量事件次數(shù) 年度安全投入金額 中心 /項目總對調(diào)試經(jīng)理的滿意度評價得分 質量控制 系統(tǒng) H/出席率 系統(tǒng)年度 計劃出版率 試驗報告一次通過率 重大質量事件發(fā)生次數(shù) 因 理不當造成的調(diào)試事件發(fā)生次數(shù) 環(huán)境控制 環(huán)境事件發(fā)生次數(shù) 調(diào)試危化品臺帳準確率 調(diào)試?；诽幚砺﹫蟠螖?shù) 調(diào)試階段消耗水、電量 環(huán)境事件次數(shù) 環(huán)境事件隱瞞不報次數(shù) 環(huán)境評估糾正行動按期完成率 移交控制 系統(tǒng) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 3 許可證不合格次數(shù) 工作票審查不合格次數(shù) 工作票有效執(zhí)行率 物資管理 調(diào)試物資庫房安全事件次數(shù) 調(diào)試物資維修報失報廢未按時完成次數(shù) 調(diào)試工器具閑置率 調(diào)試工器具未按時歸還次數(shù) 工器具破損次數(shù) 工器具按時計量率 經(jīng)驗反饋 安全 /質量事件重發(fā)次數(shù) 經(jīng)驗反饋宣貫覆蓋率 經(jīng)驗反饋行動超期次數(shù) 專題經(jīng)驗反饋報告未按期編寫次數(shù) 后勤管理 后勤保障工作滿意度評價得分 23 （三） 能力及態(tài)度 指標設置 工作能力的評價是對影響工作產(chǎn)出的素質績效的評價，而工作態(tài)度將直接影響目標的實現(xiàn)。工作能力需要被考核人通過自學、學習、實操、鍛煉等多種方式有意識有 目標地提升，是一個長期的過程，適合長期評價；而工作態(tài)度則受個人主觀因素影響較大，如日常生活、工作氛圍等都將直接或間接影響到被考核人，適合短期評價。 能力發(fā)展 目標由能力項和專業(yè)知識與技能兩個維度構成。根據(jù)被考核人勝任目前崗位或承擔未來崗位的需要，挑選出需要保持的優(yōu)勢項和待發(fā)展項。優(yōu)勢項包括優(yōu)勢能力和優(yōu)勢專業(yè)知識與技能，待發(fā)展項包括待發(fā)展能力項和待發(fā)展專業(yè)知識與及技能。發(fā)展方式由“了解”和“應用”兩個階段組成，以強化發(fā)展與實際工作的結合?！傲私狻笔侵副豢己巳嗽诎l(fā)展行動中通過不同的發(fā)展方式學習或獲取某些新的能力或 專業(yè)知識與技能的過程，一般包括課程培訓和非課程培訓兩種方式?！皯谩笔侵副豢己巳嗽诎l(fā)展行動中通過不同的發(fā)展方式應用能力或 專業(yè)知識與技能的過程。 根據(jù)工程公司及調(diào)試中心的業(yè)務特點，及員工的素質表現(xiàn)， 任職資格法及經(jīng)