從優(yōu)秀走向卓越 中國(guó)移動(dòng)工作務(wù)虛座談會(huì)發(fā)言 第一部分 我們的目標(biāo) 公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 將企業(yè)做大，做強(qiáng) 1、如何將公司做大？由于大，它的增長(zhǎng)就不能再是機(jī)會(huì) 型，而只能是戰(zhàn)略型。 2、如何將公司做強(qiáng)？大不一定強(qiáng)。但不大注定不強(qiáng)，強(qiáng) 有強(qiáng)的機(jī)制，沒(méi)有做強(qiáng)的機(jī)制，大就不會(huì)強(qiáng)。 從優(yōu)秀走向卓越的過(guò)程就是將公司做大，做強(qiáng)的過(guò)程。 是什么在阻礙我們做大，做強(qiáng)我們面臨著戰(zhàn)略與執(zhí)行的雙重困境。 中國(guó)獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)環(huán)境造就了中國(guó)移動(dòng) 戰(zhàn)略 1、計(jì)劃與市場(chǎng)的雙軌制，壟斷的保護(hù)（按照國(guó)際慣例，超過(guò) 30%的市場(chǎng)占有率就稱(chēng)為壟斷） 2、中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速增長(zhǎng)。 目前的戰(zhàn)略是一種機(jī)會(huì)或者是資源戰(zhàn)略，但是 3運(yùn)營(yíng)商甚至外資進(jìn)場(chǎng)后怎么辦？ 第一部分 我們的目標(biāo) 第一部分 我們的目標(biāo) 執(zhí)行 中國(guó)獨(dú)特的文化造就了員工的聰明或“善變”，從而導(dǎo)致企業(yè)是一種權(quán)謀文化而不是執(zhí)行文化。 中國(guó)傳統(tǒng)文化的本質(zhì)是一種農(nóng)業(yè)文化。 農(nóng)業(yè)文化最大的問(wèn)題在于“農(nóng)民沒(méi)有原則”，因?yàn)闆](méi)有原則，所以就認(rèn)為“有用的就是好的，沒(méi)有用的就是不好的，這就是中國(guó)文化中的權(quán)謀文化，實(shí)用主義文化的起源。 “圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造執(zhí)行力” 首頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 第一部分 我們的目標(biāo) 集中力量于重要客戶(hù)價(jià)值所培養(yǎng)出的能力，就叫企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力只能產(chǎn)生于下面兩者的結(jié)合： 領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)的執(zhí)行力 第一部分 我們的目標(biāo) 比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的優(yōu)勢(shì)，是一種比別人好的優(yōu)勢(shì)，而核心競(jìng)爭(zhēng)能力是一種基于滿足客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)在能力，是基于“組織（人）”的運(yùn)作能力。 凡是基于資源，設(shè)備獲得的優(yōu)勢(shì)，凡是基于權(quán)力獲得的關(guān)系或整合，既與客戶(hù)價(jià)值沒(méi)有關(guān)系，也與組織能力沒(méi)有關(guān)系，都不能作為核心競(jìng)爭(zhēng)能力。（例如：高分低能現(xiàn)象） 首頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 不認(rèn)真與太過(guò)聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面，聰明人一生都在想辦法，如何找到更好的辦法超過(guò)對(duì)手，而不是認(rèn)真做事來(lái)超越對(duì)手。 “一個(gè)人是一條龍，三個(gè)人是一群蟲(chóng)”（小聰明丟掉大聰明）（ 態(tài)度決定一切 ） 認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)自己負(fù)責(zé)，這就是做事的底線，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。（ 細(xì)節(jié)決定成敗 ） 第二部分 執(zhí)行力是什么 執(zhí)行的 8字方針： 認(rèn)真第一，聰明第二 執(zhí)行的 16字原則： 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù) 執(zhí)行的 24字戰(zhàn)略： 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二 第二部分 執(zhí)行力是什么 一旦決定，就不需要沒(méi)完沒(méi)了的討論，不要花時(shí)間去考慮能不能成功，而是要堅(jiān)決執(zhí)行，即使失敗也要執(zhí)行。 執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信念和決心。 第二部分 執(zhí)行力是什么 執(zhí)行的 24字戰(zhàn)略 執(zhí)行前： 決心第一，成敗第二 執(zhí)行中： 速度第一，完美第二 執(zhí)行后： 結(jié)果第一，理由第二 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意義上，以人為本指的是以別人（消費(fèi)者）為本，而不是以自己為本，要獲得客戶(hù)價(jià)值，就要“結(jié)果提前，自我退后”，或者說(shuō)“必須拋棄以自我為中心，而以結(jié)果為中心。”只有這樣，我們每一個(gè)人所做的東西才能體現(xiàn)消費(fèi)者的價(jià)值，而不是體現(xiàn)自我的價(jià)值。 第二部分 執(zhí)行力是什么 鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚集于一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單，專(zhuān)注反復(fù)，每一天，每一月，每一年簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。 如果不想做事的話，任何人都可以找 個(gè)時(shí)候只有一樣?xùn)|西發(fā)生作用，那就是你有沒(méi)有決心。 第二部分 執(zhí)行力是什么 0，過(guò)分追求 1的結(jié)果往往是 0，速度比完美更重要。 決心原理 速度原 理 案例一 “讓一部分人先富起來(lái)”打破“大鍋飯”“平均主義”（ 行動(dòng)先于結(jié)果 ）“發(fā)展中的問(wèn)題通過(guò)發(fā)展來(lái)解決”（ 行動(dòng)修正結(jié)果 ） 案例二 惠普的速度邏輯： 先開(kāi)槍?zhuān)竺闇?zhǔn)。 第二部分 執(zhí)行力是什么 我們是靠結(jié)果生存，我們不可能靠理由生存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不可能生存，這是硬道理。 結(jié)果原 理 案例一 “不管白貓、黑貓，抓住老鼠的就是好貓” “發(fā)展就是硬道理” 案例二 華為的銷(xiāo)售策略： “華為用一種自然的方式令員工們相信，為了市場(chǎng)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，大家所做的一切都不是可恥的” 案例三 “和尚打柴” 第三部分 戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系 戰(zhàn)略就是對(duì)因果關(guān)系的回答，戰(zhàn)略就是道理，理是規(guī)律，是因，道是選擇，是果。道路可以選擇，規(guī)律只能發(fā)現(xiàn)。 戰(zhàn)略思維就是復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。 戰(zhàn)略就是找到我們所追求的結(jié)果是由什么原因造成的，并選擇適合的道路。 第三部分 戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系 戰(zhàn)略是地圖，整體決定部分，戰(zhàn)略要回答的第一個(gè)問(wèn)題是：“這是什么。” 戰(zhàn)略是羅盤(pán)，方向鎖定行動(dòng)，有方向才有歸宿感。 案例一 壞羅盤(pán)引路的故事 戰(zhàn)略的兩個(gè)基本原則： 整體至上，目標(biāo)第一。整體大于部分，方向決定行動(dòng)。 整體的價(jià)值在于回答“這是什么？”只有回答“這是什么”。我們才能知道，我們現(xiàn)在所做的一切，有什么價(jià)值或意義。 目標(biāo)的價(jià)值在于回答“我們要往哪兒去？”“我們?nèi)绾蔚竭_(dá)哪里？”有了方向，就有歸宿感，有了歸宿感，就有信心。 第三部分 戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系 文化比較：佛教是因果關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“報(bào)應(yīng)”，修來(lái)世 基督教是果因關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“原罪”，“救贖”行為 執(zhí)行是果因關(guān)系，果因關(guān)系永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)的都是結(jié)果： 好報(bào)才有好人，沒(méi)有好的結(jié)果，就沒(méi)有好人。 執(zhí)行的兩大敵人： 追求完美，迷信創(chuàng)新 第三部分 戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系 追求完美的最大錯(cuò)誤在于，完美主義者認(rèn)為不完美就沒(méi)有價(jià)值，從而不做。 迷信創(chuàng)新的最大錯(cuò)誤在于，要有價(jià)值就不能重復(fù)別人的路。 我的上崗思路： “在繼承中發(fā)揚(yáng)，在執(zhí)行中創(chuàng)新” 第三部分 戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系 會(huì)議通知 案例一 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，才會(huì)有真正的執(zhí)行。 對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)只會(huì)產(chǎn)生兩種局面：結(jié)果好了，任何人都可以表功，證明自己的功勞，結(jié)果差了，任何人都可以推卸責(zé)任，證明是別人的過(guò)錯(cuò)。 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)，而對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)。 招投標(biāo) 案例二 第四部分 什么樣的人是執(zhí)行人才 劉備的故事 案例一 什么樣的員工是是優(yōu)秀員工 所謂優(yōu)秀員工，是指正面思維的員工。 正面思維是指能從積極方面思考問(wèn)題，同時(shí)尋找達(dá)成目標(biāo)的方式。 跳樓的故事 案例二 第四部分 什么樣的人是執(zhí)行人才 正面思維具備兩個(gè)基本特征：勇于接受任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任；同時(shí)能夠找到達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)的方法。 任何問(wèn)題都能找到基于現(xiàn)實(shí)條件的解決方案，辦法總比困難多！ 負(fù)面思維的人往往用否定的心態(tài)，給自己找很多無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的借口。 第五部分 中層干部的執(zhí)行力 中層干部只有兩種選擇；要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略的大部分熱量都折射和損耗掉，要么做放大鏡，把太陽(yáng)的光芒聚集到一點(diǎn)，把紙點(diǎn)燃。 放大鏡原理： 1、找準(zhǔn)位置 2、聚集目標(biāo) 3、超越期望 第五部分 中層干部的執(zhí)行力 找準(zhǔn)位置：從乘客到司機(jī) 位置變了，眼光和心境都會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，但有些中層干部在執(zhí)行上犯的問(wèn)題是，人是司機(jī)了，但眼光與心境還是乘客。 當(dāng)員工的時(shí)候，都習(xí)慣于什么事自己處理，然而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，卻意味著從自己處理，變成領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)處理的能力。 聚集目標(biāo)：永遠(yuǎn)只想一件事：關(guān)注 超過(guò)目標(biāo)：把每一次任務(wù)都當(dāng)作在參加奧運(yùn)會(huì)。 只有第一，沒(méi)有第二。 第五部分 中層干部的執(zhí)行力 對(duì)公司中層干部的要求： “定好位，不缺位，不越位，會(huì)補(bǔ)位” “干好事，不少干，不多干，會(huì)干事” “管人、管事、管財(cái)、管思想” 第六部分 員工的執(zhí)行力 猴子管理第一法則：鎖定責(zé)任 責(zé)任管理的核心是：凡事都要做到“責(zé)任到人” “人人都管事，事事有人管”，做到“獎(jiǎng)有理，罰有據(jù)” 今天，分公司人力資源戰(zhàn)略實(shí)施“績(jī)效落地”工程 責(zé)任是一只猴子 案例 第六部分 員工的執(zhí)行力 猴子管理第二法則：時(shí)間守恒，讓員工照顧好自己的孩子。 不當(dāng)保姆，讓下屬學(xué)會(huì)獨(dú)立做事。 在關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行檢查，其他時(shí)間各做各的。 指導(dǎo)下屬提供普遍性的指導(dǎo)依據(jù)。 猴子管理第二法則：溝通職責(zé)： 與上級(jí)溝通，以鎖定和明確自己的職責(zé)。 與下級(jí)溝通，制定書(shū)面計(jì)劃。 第六部分 員工的執(zhí)行力 猴子管理第四法則：授權(quán)讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)。 你可以授權(quán)所有的工作，但不能授權(quán)所有的職責(zé)。授權(quán)程度與監(jiān)督能力成正比。 能人體系的感情管理 案例 授權(quán)原則： 清楚地界定授權(quán)的內(nèi)容。 最后期限的決定。 授權(quán)后要有周期性的檢查。 一桿子插到底 案例 第六部分 員工的執(zhí)行力 猴子管理第五法則：做重要的但不緊急的事，猴子才不會(huì)累死。 猴子管理第六法則：猴子也需要快樂(lè)。 一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子。 猴子管理第七法則：檢查和監(jiān)督能使猴子進(jìn)化 員工永遠(yuǎn)關(guān)注你檢查的事而不是你希望的事。 檢查和監(jiān)督就是讓猴子進(jìn)行，就是把風(fēng)險(xiǎn)控制在發(fā)生之間，使得猴子如何做事。 如果你想到權(quán)力，那么你就凡事壓著下屬，超越他們，如果想要業(yè)績(jī)，就讓他們超過(guò)你。 第七部分 制度執(zhí)行力 什么是真正的執(zhí)行，有兩條，一條是服從是軍人的天職。百分之百實(shí)現(xiàn)結(jié)果。另一條是如果服從不能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)果，就通過(guò)不服從來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果，這就是“將在外，君命有所不受”的根本含義。 沒(méi)有逆向假定，就沒(méi)有制度執(zhí)行力。 構(gòu)造公司執(zhí)行力文化 諸葛亮斬馬謖的故事 案例 還是失街亭的故事 案例 建立制度的前提是“法制精神”：假定人皆會(huì)犯錯(cuò)。 第七部分 制度執(zhí)行力 基本準(zhǔn)則：永遠(yuǎn)是風(fēng)險(xiǎn)的承受者去控制