江蘇聯(lián)通信息導(dǎo)航中心 近期工作情況匯報(bào) 中國(guó)聯(lián)通江蘇分公司 2010年 12月 省內(nèi)信息導(dǎo)航中心機(jī)構(gòu)組織情況 根據(jù)江蘇聯(lián)通 2010574號(hào)文件的要求，省分成立獨(dú)立的信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心，南京、蘇州在市場(chǎng)銷(xiāo)售部下設(shè)立信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心，其他地市設(shè)專(zhuān)職、兼職業(yè)務(wù)人員。 各市分公司正在組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)、設(shè)置業(yè)務(wù)發(fā)展接口人員，目前各市分公司配備的人員情況已經(jīng)上報(bào)。 省分信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心有業(yè)務(wù)管理人員 8人（其中正副總經(jīng)理各 1人） 116114座席現(xiàn)由信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心歸口管理，座席現(xiàn)有話務(wù)員 23人 江蘇聯(lián)通信息導(dǎo)航已有產(chǎn)品目錄 分類(lèi) 產(chǎn)品 116114專(zhuān)家咨詢服務(wù) 健康專(zhuān)家咨詢 理財(cái)專(zhuān)家咨詢 職場(chǎng)專(zhuān)家咨詢 法律專(zhuān)家咨詢 116114電話導(dǎo)航基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)查號(hào) 優(yōu)先報(bào)號(hào) 隨身號(hào)簿 機(jī)票預(yù)定 房間預(yù)訂 智能號(hào)簿 校園總機(jī) 短信報(bào)號(hào) 鮮花預(yù)定 商旅服務(wù) 餐飲預(yù)訂 語(yǔ)音信息服務(wù) 媒體合作類(lèi) 查分類(lèi) 公益類(lèi) 競(jìng)彩類(lèi) 路況信息 氣象 水電氣 教育培訓(xùn)類(lèi) 務(wù)工信息 淘寶比價(jià) 媒體廣告、黃頁(yè) 消費(fèi)類(lèi)（美食） 黃頁(yè) 職場(chǎng)黃頁(yè) 生活黃頁(yè) 校園黃頁(yè) 聯(lián)通秘書(shū)類(lèi)業(yè)務(wù) 聯(lián)通秘書(shū) 股票秘書(shū) 融合類(lèi) 手機(jī) 116114 116114網(wǎng)站 江蘇聯(lián)通信息導(dǎo)航： 1業(yè)務(wù)種類(lèi) 月份 合計(jì) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 116114基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 16114專(zhuān)家業(yè)務(wù) 音信息服務(wù) 通秘書(shū)類(lèi) 計(jì) 69 位：萬(wàn)元 截至 11月底 116114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)完成： 元，完成年度指標(biāo)的 203%；聯(lián)通秘書(shū)類(lèi)業(yè)務(wù)完成 成年度指標(biāo)的 101%； 總收入 5% 江蘇聯(lián)通信息導(dǎo)航主要產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品內(nèi)容 產(chǎn)品資費(fèi) 定制用戶數(shù) （萬(wàn)戶） 1元） 隨身號(hào)簿 提供轉(zhuǎn)接聯(lián)通手機(jī)固話用戶在116114平臺(tái)存儲(chǔ)常用號(hào)碼， 116114 包月 5元 能手機(jī)管家 提供智能手機(jī)里信息的備份服務(wù) 包月 6元 康專(zhuān)家 提高健康咨詢專(zhuān)家服務(wù)和專(zhuān)家掛號(hào) 包月 5元、 8元、 15元 7 112 理財(cái)專(zhuān)家 提供個(gè)人理財(cái)、股票信息專(zhuān)家咨詢 包月 6元 法律專(zhuān)家 個(gè)人、小企業(yè)的法律顧問(wèn)，提供在線法律咨詢 包月 6元 職場(chǎng)專(zhuān)家 提供職場(chǎng)資訊、在線咨詢、求職招 聘 包月 6元 美食聯(lián)盟 美食會(huì)員折扣服務(wù) 包月 5元 8 聯(lián)通秘書(shū) 提高漏話提醒、天氣預(yù)報(bào)等服務(wù) 包月 10元 16 票秘書(shū) 提高專(zhuān)業(yè)的股票咨詢 包月 10元 16 旅服務(wù) 116114訂機(jī)票、酒店 生活黃頁(yè) 消費(fèi)類(lèi)黃頁(yè) 見(jiàn)刊例 合計(jì) 52 四季度商旅促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展情況 根據(jù)總部的要求，江蘇分公司在第一階段開(kāi)展了平面媒體、短信推送、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶促銷(xiāo)廣告的形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，首批 1萬(wàn)份宣傳單頁(yè)已經(jīng)下發(fā)到市分的營(yíng)業(yè)廳、合作連鎖酒店、商戶等。 江蘇分公司正在聯(lián)合集團(tuán)客戶部，走訪大客戶，將優(yōu)惠促銷(xiāo)信息傳播到大客戶。 積極開(kāi)展企業(yè)商旅活動(dòng)簽約洽談，現(xiàn)在有意向的企業(yè)有10多家。 2011年江蘇聯(lián)通信息導(dǎo)航產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃 分類(lèi) 產(chǎn)品 行業(yè)信息類(lèi) 健康專(zhuān)家咨詢 理財(cái)專(zhuān)家咨詢 法律專(zhuān)家咨詢 職場(chǎng)專(zhuān)家咨詢 教育專(zhuān)家咨詢 汽車(chē)專(zhuān)家咨詢 農(nóng)業(yè)專(zhuān)家咨詢 股票秘書(shū) 查詢類(lèi) 基礎(chǔ)查號(hào) 行業(yè)首查 查詢轉(zhuǎn)接 信息發(fā)布 (餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游、便民信息等各類(lèi)信息查詢服務(wù) ) 預(yù)定類(lèi) 機(jī)票預(yù)訂 酒店預(yù)訂 高爾夫預(yù)訂 鮮花預(yù)訂 租車(chē) 餐飲預(yù)訂 茶葉預(yù)訂 綜合媒體 電話卡媒體 電子賬單 戶外 自有網(wǎng)站 營(yíng)業(yè)廳電子屏 短信 彩信 黃頁(yè) 省版大黃頁(yè) 鄉(xiāng)情號(hào)簿 會(huì)展會(huì)刊 消費(fèi)類(lèi)（美食） 黃頁(yè) 本地網(wǎng)黃頁(yè) 行業(yè)號(hào)簿 健康黃頁(yè) 職場(chǎng)黃頁(yè) 通信助理 ( 包括人工秘書(shū)、語(yǔ)音信箱、隨身號(hào)簿、企業(yè)總機(jī)、日程提醒、漏話提醒、人工短信、業(yè)務(wù)定制、話費(fèi)查詢、詳單助理等內(nèi)容 融合類(lèi) 手機(jī) 116114 積分商城 116114網(wǎng)站 2011年江蘇聯(lián)通信息導(dǎo)航發(fā)展思路 重點(diǎn)助推集團(tuán)“ 信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 ”的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略的有效落地。主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展業(yè)務(wù)： 重點(diǎn)為消費(fèi)者提供“衣食住用行游購(gòu)?qiáng)蕵?lè)”等生活服務(wù)信息 隨著號(hào)簿、優(yōu)先報(bào)號(hào)作為自網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)制成套餐發(fā)展 與行業(yè)合作，著力做好法律、健康保健、理財(cái)、農(nóng)業(yè)信息等專(zhuān)家服務(wù) 打造具有商業(yè)價(jià)值的綜合語(yǔ)音信息服務(wù)，推動(dòng) 116114向信息服務(wù)和電子商務(wù)平臺(tái)的全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“ 116114，一號(hào)訂天下”；開(kāi)展語(yǔ)音和 互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù) 在重點(diǎn)地區(qū)開(kāi)展 語(yǔ)音為主線，打造集語(yǔ)音、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、黃頁(yè)媒體等多位一體傳播渠道，延伸“多位一體”的捆綁優(yōu)勢(shì)，打造“多媒”一體化服務(wù)的傳媒業(yè)務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展媒體廣告業(yè)務(wù) 和市場(chǎng)、銷(xiāo)售部一起配合總部推廣“ 根據(jù)總部總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，江蘇分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)在今年 2000萬(wàn)的基礎(chǔ)上，總體增長(zhǎng) 50%，即達(dá)到年收入： 3217萬(wàn)的目標(biāo)。 目前存在的問(wèn)題及建議 存在的問(wèn)題 在省公司層面業(yè)務(wù)管理流程不順暢，表現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新部、客服部和信息導(dǎo)航中心之間的職責(zé)有交叉的地方。信息導(dǎo)航中心作為語(yǔ)音類(lèi)綜合信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)的功能需要強(qiáng)化。 市場(chǎng)線對(duì)信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)的成本支持很少，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的宣傳力度太低，社會(huì)認(rèn)知度不夠，今年幾乎沒(méi)有大的費(fèi)用，無(wú)法開(kāi)展大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)。 建議： 從總部層面明確成本的配比 一運(yùn)營(yíng)。 2011年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品 116114健康咨詢 業(yè)務(wù)定位 江蘇省內(nèi)健康服務(wù)平臺(tái)通過(guò)語(yǔ)音 、 短信和網(wǎng)絡(luò)提供多樣化的健康服務(wù) ， 如：專(zhuān)家在線 、 專(zhuān)家掛號(hào) 、 健康檔案管理 、 保健服務(wù) 、 體檢等等 。 服務(wù)全國(guó)聯(lián)通用戶 ， 通過(guò)語(yǔ)音及短信 ， 只提供標(biāo)準(zhǔn)化的健康信息服務(wù)和專(zhuān)家在線咨詢服務(wù) 。 省內(nèi)服務(wù)方案 貴賓特需 健康管理 掛號(hào) +體檢 +通道 在線咨詢 +專(zhuān)家指導(dǎo) 健康教育 +健康檔案 長(zhǎng)期個(gè)性化健康管理 便捷性就醫(yī)服務(wù) 個(gè)性化指導(dǎo)咨詢 公益性普及服務(wù) 私人醫(yī)生 健康管家 就醫(yī)專(zhuān)家 健康導(dǎo)航 健康百科 2011年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品 116114職場(chǎng)咨詢 整合專(zhuān)業(yè)人才信息服務(wù)公司的資源 ， 以 116114電話導(dǎo)航綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ) ， 向求職者提供職場(chǎng)信息 、 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 。 增加聯(lián)通年輕客戶群的黏性 。 重點(diǎn)打造 來(lái)啦 職場(chǎng) 產(chǎn)品 短信 電子雜志 紙質(zhì)雜志 專(zhuān)家在線 彩信 來(lái)啦 職場(chǎng) 提供方式 商業(yè)模式 主要通過(guò)打造多渠道發(fā)布模式，依托聯(lián)通的手機(jī)客戶資源，分別從手機(jī)用戶定制、招聘企業(yè)職位信息發(fā)布，以及廣告商戶合作等途徑獲得收益 網(wǎng)站 2011年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品 116114法律咨詢 法律專(zhuān)家信息服務(wù) 116114電話導(dǎo)航借助專(zhuān)業(yè)法律咨詢機(jī)構(gòu) ， 為聯(lián)通用戶提供的專(zhuān)業(yè)法律信息服務(wù) ， 將陸續(xù)推出：輔助決策 、企業(yè)立法 、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障 、 合同法務(wù) 、 債權(quán)債務(wù)管理 、專(zhuān)項(xiàng)談判 、 法律咨詢 、 法律培訓(xùn) 、 訴訟仲裁 、 媒體合作與危機(jī)公關(guān) 、 企業(yè)形象顧問(wèn)等一系列的法律服務(wù)內(nèi)容 。目前暫時(shí)提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù) ， 后期將陸續(xù)開(kāi)展面對(duì)不同消費(fèi)層次的企業(yè)及個(gè)人收費(fèi)法律服務(wù) 服務(wù)方式： 116114在線咨詢 、 座席代表電話營(yíng)銷(xiāo) ， 短信定制下發(fā) 2011年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品 116114理財(cái)顧問(wèn)服務(wù) “ 理財(cái)顧問(wèn) ” 是一款將手機(jī)增值服務(wù)與語(yǔ)音服務(wù)充分結(jié)合的產(chǎn)品 面向廣大投資理財(cái) 個(gè)人及家庭用戶 ， 通過(guò)電話 、 短信 、 語(yǔ)音 、 專(zhuān)家 、 落地服務(wù)等方式 ， 向用戶提供財(cái)經(jīng)信息 ， 金融知識(shí) 、 產(chǎn)品比較 、 行情分析 、 線下優(yōu)惠等服務(wù) 。 同時(shí)向 企業(yè)用戶 提供國(guó)家財(cái)政稅收政策及產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向 ， 企業(yè)投 、 融資信息及通道 ，稅收優(yōu)惠及合理減負(fù)知識(shí) ， 企業(yè)保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃和投保優(yōu)惠 ， 財(cái)務(wù)管理及 工業(yè)品指數(shù)以及上下游產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì) ， 銀行匯兌 、 存貸優(yōu)惠等服務(wù) 。 整合資源 府金融管理部門(mén) 權(quán)威金融機(jī) 構(gòu) 個(gè)人用戶 企業(yè)用戶 提供服務(wù) 理財(cái) 顧問(wèn) 證監(jiān)會(huì) 銀監(jiān)會(huì) 保監(jiān)會(huì) 央行 各大證券公司 各大銀行 各大保險(xiǎn)公司 其它金融機(jī)構(gòu) 2011年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品 10198聯(lián)通秘書(shū)產(chǎn)品主要分為通信服務(wù)類(lèi)及信息服務(wù)類(lèi)；通信服務(wù)類(lèi)分為漏話服務(wù)、改號(hào)通知、代發(fā)短信、個(gè)性化呼轉(zhuǎn)、通訊錄、日程提醒、人工服務(wù)等；信息服務(wù)類(lèi)分為生活秘