中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái) 方案介紹 目錄 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)施方案 2 2 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位及構(gòu)成 3 1 體驗(yàn)營(yíng)銷概述 什么是營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷？ 自有營(yíng)業(yè)廳按照統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)體驗(yàn)專區(qū)、配備體驗(yàn)設(shè)備并提供人機(jī) /人人互動(dòng)功能，為客戶提供體驗(yàn)條件。用戶在體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員的引導(dǎo)下，通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷網(wǎng)站與體驗(yàn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品深入、個(gè)性化的互動(dòng)，并可快速將用戶感興趣的業(yè)務(wù)點(diǎn)播至用戶手機(jī)，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)體驗(yàn)并平滑過(guò)渡到銷售，培育客戶的消費(fèi)習(xí)慣。 該模式可延伸至社會(huì)合作渠道。 發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳前沿 “ 窗口作用 ” 推廣多種新業(yè)務(wù)體驗(yàn)， 激發(fā)用戶體驗(yàn)熱情 拉動(dòng)定制終端銷售 長(zhǎng)效體驗(yàn)營(yíng)銷推廣與評(píng)估機(jī)制 營(yíng)業(yè)廳功能轉(zhuǎn)變 中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)推廣支撐 提升用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)感受 通過(guò)營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù) “ 推薦體驗(yàn) ” ，以內(nèi)容為吸引， 促進(jìn)終端銷量，引導(dǎo)廠商配合 實(shí)現(xiàn) “ 潛在用戶 用戶 忠誠(chéng)用戶 ” 的轉(zhuǎn)化 實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳功能由 “ 服務(wù) ” 向 “ 服務(wù)營(yíng)銷 ” 職能轉(zhuǎn) 變，加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣及定制終端銷售力度 實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳功能由 “ 服務(wù) ” 向 “ 服務(wù)營(yíng)銷 ” 職能轉(zhuǎn) 變，加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣及定制終端銷售力度 推進(jìn)社會(huì)渠道合作 營(yíng)銷模式的建立，有利于社會(huì)終端渠道合作的延伸 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷開(kāi)展意義 營(yíng)業(yè)員線上培訓(xùn) 體驗(yàn)區(qū)統(tǒng)一全網(wǎng)規(guī)劃形成 用戶統(tǒng)一傳播形象 體驗(yàn)平臺(tái)統(tǒng)一全網(wǎng)建設(shè) 保障業(yè)務(wù)體驗(yàn)與效果評(píng)估 體驗(yàn)主題與業(yè)務(wù)統(tǒng)一組織 與人機(jī)互動(dòng)點(diǎn)播 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷示例 引導(dǎo) 驗(yàn)點(diǎn)播 營(yíng)業(yè)員互 動(dòng)推薦 您好！您的朋友向您贈(zèng)送了 一幅圖片。他說(shuō)： “ 小葉 你好！ 手機(jī)業(yè)務(wù) 體驗(yàn)點(diǎn)播 統(tǒng)一規(guī)劃 體驗(yàn)專區(qū) 營(yíng)業(yè)員接待 顧客進(jìn)入 被動(dòng)接受 營(yíng)業(yè)廳 用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳 備 彩信拍 照打印 彩鈴 彩信點(diǎn)播 手機(jī)上網(wǎng) 游戲下載 手機(jī)訂購(gòu) 主題營(yíng)銷 音樂(lè)下載 手機(jī)體驗(yàn) 務(wù)體驗(yàn) 引導(dǎo) 手機(jī)銷售區(qū) 單頁(yè)、海報(bào)、電視、橫幅宣傳 目錄 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)施方案 2 2 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位及構(gòu)成 3 1 體驗(yàn)營(yíng)銷概述 平臺(tái)定義及構(gòu)成 平臺(tái)定位 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定義及構(gòu)成 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)環(huán)境搭建 體驗(yàn)區(qū)建設(shè) 體驗(yàn)設(shè)備配置 宣傳物料 體驗(yàn)業(yè)務(wù)展現(xiàn)與組織 體驗(yàn)主題規(guī)劃 體驗(yàn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與生成 體驗(yàn)營(yíng)銷 平臺(tái)構(gòu)成 營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)推薦 互動(dòng)引導(dǎo) 互動(dòng)推薦 代為點(diǎn)播 互動(dòng)劇本生成 營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)與支持 網(wǎng)上培訓(xùn) 廳店報(bào)障支持 線下會(huì)議培訓(xùn) 用 戶集團(tuán)以營(yíng)業(yè)廳為陣地，為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)普及、教育，拉動(dòng)定制終端銷售而搭建的營(yíng)銷平臺(tái) 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)以“營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)推薦，體驗(yàn)業(yè)務(wù)展現(xiàn)與組織、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)與支持”為核心，形成營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)期體驗(yàn)概念 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位 平臺(tái)定位：向中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)用戶開(kāi)放，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)普及、引導(dǎo)自有產(chǎn)品銷售、提供免費(fèi)體驗(yàn)的營(yíng)銷平臺(tái)，并可促進(jìn)定制終端銷售 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)真實(shí)體驗(yàn) 促進(jìn)定制終端銷售 引導(dǎo)體驗(yàn)平滑過(guò)渡到銷售 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位 普及體驗(yàn)引導(dǎo) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展現(xiàn)（ 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)真實(shí)點(diǎn)播體驗(yàn) 集團(tuán)主題營(yíng)銷活動(dòng)宣傳 為 定制終端提供了個(gè)性化的展示舞臺(tái)，增強(qiáng)了終端賣點(diǎn) 為 彩信畫(huà)報(bào)、航信通、號(hào)薄管家等自有產(chǎn)品提供宣傳 推廣并可形成現(xiàn)場(chǎng)銷售 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位 平臺(tái)定位：向中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)用戶開(kāi)放，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)普及、引導(dǎo)自有產(chǎn)品銷售、提供免費(fèi)體驗(yàn)的營(yíng)銷平臺(tái)，并可促進(jìn)定制終端銷售 平臺(tái)不涉 及 平臺(tái)體驗(yàn) 業(yè)務(wù)免費(fèi) 平臺(tái)設(shè)計(jì)原則 體驗(yàn)平滑過(guò)渡到銷售 平臺(tái)只對(duì)體 驗(yàn)用戶開(kāi)放 卓望 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃， “卓望負(fù)責(zé)體驗(yàn)平臺(tái)搭建、體驗(yàn)業(yè)務(wù)組織與運(yùn)營(yíng)、省公司營(yíng)銷支持” ，各省市公司營(yíng)業(yè)廳落地實(shí)施，終端廠商參與跟進(jìn)，并延伸至社會(huì)渠道推廣 1. 制片：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán) 2. 劇務(wù)：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) +平臺(tái)搭建 +營(yíng)銷支持（卓望） 3. 院線：省、市營(yíng)業(yè)廳 4. 導(dǎo)演：體驗(yàn)引導(dǎo)員 5. 演員：體驗(yàn)客戶 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán) 營(yíng)銷發(fā)起 網(wǎng)站展現(xiàn)體驗(yàn)業(yè)務(wù)組織體驗(yàn)平臺(tái)搭建日常維護(hù)運(yùn)營(yíng)廳店?duì)I銷支持 效果評(píng)估 體驗(yàn)區(qū)建設(shè) 業(yè)務(wù)引導(dǎo)體驗(yàn) 終端銷售 用戶 運(yùn)營(yíng)管理 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)構(gòu)建思路 省公司 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位 用戶眼中的體驗(yàn)營(yíng)銷 用戶感受： 體驗(yàn)區(qū)、體驗(yàn)終端設(shè)置的視覺(jué)感受 體驗(yàn)引導(dǎo)員互動(dòng)感受 體驗(yàn)營(yíng)銷網(wǎng)站（ 覽感受 興趣業(yè)務(wù)點(diǎn)播至手機(jī)的真實(shí)免費(fèi)體驗(yàn)感受 用戶通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的參與由 被動(dòng)互動(dòng) 主動(dòng)的轉(zhuǎn)變 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位 中國(guó)移動(dòng)眼中的體驗(yàn)營(yíng)銷 移動(dòng)整體感受： 普及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，拉動(dòng)定制終端銷售，實(shí)現(xiàn)自有 產(chǎn)品體驗(yàn)向銷售的平滑過(guò)渡 用戶展現(xiàn)、體驗(yàn)業(yè)務(wù)組織全網(wǎng)統(tǒng)一開(kāi)展 數(shù)據(jù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)電子化展現(xiàn)（ 增加了營(yíng)業(yè)廳功能 營(yíng)業(yè)員可將用戶喜歡的體驗(yàn)業(yè)務(wù)，代為點(diǎn)播至手 機(jī)，實(shí)現(xiàn)真實(shí)體驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳推廣效果可統(tǒng)計(jì)、可評(píng)估 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位 卓望眼中的體驗(yàn)營(yíng)銷 運(yùn)營(yíng)理解： 包裝體驗(yàn)主題，生成互動(dòng)式劇本 運(yùn)營(yíng)用戶體驗(yàn)網(wǎng)站（ 組織多種體驗(yàn)業(yè)務(wù) 基于營(yíng)業(yè)廳級(jí)的培訓(xùn)與支持 開(kāi)發(fā)體驗(yàn)營(yíng)銷支撐平臺(tái) 集團(tuán)管理原則 目錄 體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施方案 2 2 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位及構(gòu)成 3 1 體驗(yàn)營(yíng)銷概述 體驗(yàn)網(wǎng)站及業(yè)務(wù)規(guī)劃 平臺(tái)開(kāi)發(fā)方案 商務(wù)合作方案 體驗(yàn)專區(qū)建設(shè)方案 第一期上線主題 二期重點(diǎn)規(guī)劃 集團(tuán)管理要點(diǎn) 營(yíng)業(yè)廳推廣可評(píng)估 卓望運(yùn)營(yíng)可管理 卓望運(yùn)營(yíng)有保障 營(yíng)業(yè)員技能可提升 集團(tuán)管理 體驗(yàn)營(yíng)銷主題發(fā)起、執(zhí)行可管理 主題發(fā)起 包裝主題 業(yè)務(wù)組織 體驗(yàn)流程 主題實(shí)施 效果評(píng)估 進(jìn)入體驗(yàn)區(qū) 參與體驗(yàn) 效果鞏固 自助式 互動(dòng)式 卓望執(zhí)行流程 用戶在營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)流程 集團(tuán)體驗(yàn)主題發(fā)起、審核 卓望承擔(dān)主題展現(xiàn)與組織 對(duì)卓望的 有效管理 集團(tuán)發(fā)起 卓望包裝、集團(tuán)確認(rèn) 卓望生成、集團(tuán)確認(rèn) 卓望設(shè)計(jì) 卓望執(zhí)行 集團(tuán)、卓望共同評(píng)估 體驗(yàn)營(yíng)銷主題發(fā)起、組織與執(zhí)行分工 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)模塊 功能描敘 執(zhí)行者 支撐者 全網(wǎng)統(tǒng)一推廣計(jì)劃 營(yíng)銷策劃 負(fù)責(zé)全網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷主題的營(yíng)銷活動(dòng)需求分析、策劃、素材整理以及營(yíng)銷效果統(tǒng)計(jì)、展示與分析 卓望公司 體驗(yàn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 負(fù)責(zé)全網(wǎng)統(tǒng)一推廣計(jì)劃業(yè)務(wù)內(nèi)容組織， 規(guī)劃，采購(gòu)以及業(yè)務(wù)生成 卓望公司 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 體驗(yàn)營(yíng)銷客戶界面中的 卓望公司 運(yùn)營(yíng)保障 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)上線后的運(yùn)營(yíng)報(bào)障，包括業(yè)務(wù)測(cè)試，客戶服務(wù)，系統(tǒng)維護(hù)等環(huán)節(jié) 卓望公司 省公司個(gè)性化需求策劃 負(fù)責(zé)體驗(yàn)營(yíng)銷個(gè)性化主題、自有業(yè)務(wù)內(nèi)容以及營(yíng)銷活動(dòng)需求分析、策劃、素材整理以及營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)、展示與分析 需求省 卓望公司 (具體安排另文通知 ) 營(yíng)業(yè)廳人機(jī)互動(dòng)推廣 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、協(xié)助客戶使用 營(yíng)業(yè)廳 /體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員 省公司 /地市公司 /卓望公司 營(yíng)業(yè)廳人人互動(dòng)推廣 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)以人人互動(dòng)方式引 導(dǎo)客戶成功互動(dòng)體驗(yàn) 營(yíng)業(yè)廳 /體驗(yàn)營(yíng)銷引導(dǎo)員 省公司 /地市公司 /卓望公司 主題營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制 主題上線管理機(jī)制 想法 需求階段 策劃階段 設(shè)計(jì)階段 維護(hù)階段 需求 策劃方案 項(xiàng)目進(jìn)度表 集團(tuán)公司 程序 面 站 序設(shè)計(jì) 模板制作 界面設(shè)計(jì) 內(nèi)容收集 網(wǎng)站雛形 頁(yè)面制作 網(wǎng)站發(fā)布 現(xiàn)網(wǎng)維護(hù) 頁(yè)面制作 信息更新 其他需求 信息更新 里程碑 流程事件 集團(tuán)需求確認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn) 確認(rèn)雛形 信息管理系統(tǒng) 信息錄入 確認(rèn) 認(rèn)方案 明確需求 營(yíng)業(yè)廳推廣效果可評(píng)估 營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員推廣系統(tǒng)可記錄 網(wǎng)上培訓(xùn)開(kāi)展提升 終端營(yíng)銷能力 客服及相關(guān)問(wèn)題系統(tǒng)可報(bào)障 營(yíng)銷支持系統(tǒng) 建立保障 效果報(bào)障培訓(xùn) 營(yíng)業(yè)員推薦效果可記錄 全國(guó)推廣效果可評(píng)估 培訓(xùn)資料下載 視頻培訓(xùn) 網(wǎng)上考試測(cè)評(píng) 營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題反饋 產(chǎn)品、系統(tǒng)、網(wǎng)站保障 營(yíng)銷支持系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)推廣效果可評(píng)估 營(yíng)業(yè)員推廣效果系統(tǒng)可記錄 1 2 3 引導(dǎo)用戶進(jìn)入感興趣的體驗(yàn)頻道 引導(dǎo)用戶進(jìn)入感興趣的體驗(yàn)業(yè)務(wù) 營(yíng)業(yè)員為用戶點(diǎn)播業(yè)務(wù)至用戶手機(jī) 4 完成成功體驗(yàn) 體驗(yàn)廳、 1 評(píng)估數(shù)據(jù)輸入 評(píng)估數(shù)據(jù)輸入 2 省公司 集團(tuán) 集團(tuán)對(duì)全國(guó)推廣效果可評(píng)估 市公司 評(píng)估數(shù)據(jù)輸入 全國(guó)營(yíng)銷數(shù)據(jù) 全網(wǎng)體驗(yàn)平臺(tái) 營(yíng)業(yè)員推廣 記錄 體驗(yàn)廳推廣 記錄 市公司推廣 記錄 省公司推廣 記錄 用戶在引導(dǎo)員引導(dǎo)下將業(yè)務(wù)下載到手機(jī)上，系統(tǒng)生成此引導(dǎo)員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并累加生成體驗(yàn)廳、市公司、省公司、全國(guó)體驗(yàn)數(shù)據(jù)。集團(tuán)可查詢?nèi)珖?guó)個(gè)種數(shù)據(jù)，對(duì)各級(jí)人員工作情況進(jìn)行評(píng)估 數(shù)據(jù)輸入與推廣記錄 引導(dǎo)員、 評(píng)估數(shù)據(jù)輸入 營(yíng)銷效果評(píng)估方法 數(shù)據(jù) 日、周、月、季度、年 周期 省、市、廳、體驗(yàn)引導(dǎo)員 單元 用戶數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù) 評(píng)估指標(biāo)構(gòu)成要素 四個(gè)要素進(jìn)行組合形成評(píng)估數(shù)據(jù) ,從指標(biāo)完成情況和橫向排名兩個(gè)緯度進(jìn)行評(píng)估 指標(biāo) 排名 評(píng)估緯度 不同主題、不同業(yè)務(wù) 主題 手機(jī)號(hào)碼 時(shí)間 業(yè)務(wù) 終端類型 135012*11 20060709 彩信報(bào) 體驗(yàn)終端1 136010*94 20060709 圖鈴 體驗(yàn)終端2 營(yíng)業(yè)員 名 成功體驗(yàn)用戶數(shù) 業(yè)務(wù)數(shù) 彩信報(bào)業(yè)務(wù)數(shù) 每用戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)數(shù) 12345 李 * 200 300 20 12346 趙 * 210 280 15 12347 張 * 150 450 40 合計(jì) 560 1030 75 1。 8 系統(tǒng)根據(jù)營(yíng)業(yè)員登陸 是統(tǒng)記廳、市、省業(yè)務(wù)完成情況的基礎(chǔ) 廳經(jīng)理可了解下屬營(yíng)業(yè)員的推廣情況，對(duì)營(yíng)業(yè)員的推廣效果做出綜合評(píng)價(jià)。并全面了解本廳情況 營(yíng)業(yè)廳詳細(xì)情況 營(yíng)業(yè)員詳細(xì)情況 評(píng)估示例展現(xiàn) 培訓(xùn)提升營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷能力 一期：實(shí)現(xiàn)下載、在線閱讀、網(wǎng)上測(cè)評(píng) 二期：視頻下載 在線閱讀： 培訓(xùn)對(duì)象在線閱讀培訓(xùn)資料，系統(tǒng)記錄閱讀時(shí)間并可供相關(guān)人員查詢，以保障培訓(xùn)內(nèi)容得到落實(shí) 標(biāo)準(zhǔn)流程 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度 業(yè)務(wù)亮點(diǎn) 客服口徑 網(wǎng)上測(cè)評(píng) ：針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容或業(yè)務(wù)技能形成標(biāo)準(zhǔn)化試題，被測(cè)評(píng)人員在網(wǎng)上進(jìn)行答題，系統(tǒng)自動(dòng)閱卷打分，生成評(píng)估結(jié)果 線下 現(xiàn)場(chǎng) 省、市、體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳、體驗(yàn)營(yíng)業(yè)員 體驗(yàn)業(yè)務(wù) 客服 系統(tǒng)使用 營(yíng)銷技巧 培訓(xùn)內(nèi)容 視頻 線上 下載 在線閱讀 網(wǎng)上測(cè)評(píng) 集團(tuán)管理原則 目錄 體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施方案 2 2 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位及構(gòu)成 3 1 體驗(yàn)營(yíng)銷概述 體驗(yàn)網(wǎng)站及業(yè)務(wù)規(guī)劃 平臺(tái)開(kāi)發(fā)方案 商務(wù)合作方案 體驗(yàn)專區(qū)建設(shè)方案 第一期上線主題 二期重點(diǎn)規(guī)劃 體驗(yàn)營(yíng)銷主題構(gòu)成 航信通 中國(guó)手機(jī)報(bào) 彩鈴 資費(fèi)套餐 不斷增加 彩信畫(huà)報(bào) 推廣中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)到達(dá)用戶 電子化呈現(xiàn)業(yè)務(wù)資料 自有業(yè)務(wù)體驗(yàn) 動(dòng)漫 書(shū)屋 游戲 影視 書(shū)屋 動(dòng)漫 終端首發(fā) 全球通優(yōu)勢(shì)體驗(yàn) 。 不定期的集團(tuán)營(yíng)銷主題 覆蓋 15歲 45歲用戶的主要興趣 提供文字、圖片、鈴聲、視頻、 用下載多種體驗(yàn)形式 5六大常規(guī)主題 滿足集團(tuán)的的營(yíng)銷策劃 5集團(tuán)營(yíng)銷主題 音樂(lè) 游戲 影視 動(dòng)漫 書(shū)屋 終端首發(fā) 集團(tuán)主題營(yíng)銷 15 20 25 30 35 40 45 圖片 下載 鈴聲 下載 手機(jī)模擬 游戲 下載 資訊 媒體 體驗(yàn)主題重點(diǎn)目標(biāo)人群 體驗(yàn)主題覆蓋的體驗(yàn)形式 體驗(yàn)營(yíng)銷 體驗(yàn)主題 年齡段 體驗(yàn)營(yíng)銷 音樂(lè) 游戲 影視 動(dòng)漫 書(shū)屋 15 20 25 30 35 40 45 圖片 下載 鈴聲 下載 游戲 下載 文字資訊 體驗(yàn)主題重點(diǎn)目標(biāo)人群 體驗(yàn)主題覆蓋的體驗(yàn)形式 體驗(yàn)主題 年齡段 視頻 下載 集團(tuán)主題營(yíng)銷 集團(tuán)管理原則 目錄 體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施方案 2 2 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位及構(gòu)成 3 1 體驗(yàn)營(yíng)銷概述 體驗(yàn)網(wǎng)站及業(yè)務(wù)規(guī)劃 平臺(tái)開(kāi)發(fā)方案 商務(wù)合作方案 體驗(yàn)專區(qū)建設(shè)方案 第一期上線主題 二期重點(diǎn)規(guī)劃 用 戶 需 求常 規(guī) 主 題音 樂(lè) 、 影 視 、 書(shū)屋 、 動(dòng) 漫 、 游 戲 、 5個(gè) 主 題集 團(tuán) 需 求集 團(tuán) 主 題 營(yíng) 銷自 有 產(chǎn) 品 推 廣定 制 終 端 首 發(fā)營(yíng) 銷 主 題體驗(yàn)營(yíng)銷網(wǎng)站承載 直觀了解業(yè)務(wù)內(nèi)容 真實(shí)使用形成感受 機(jī)終端 內(nèi)容 用 戶體驗(yàn)營(yíng)銷網(wǎng)站規(guī)劃要點(diǎn) 體驗(yàn)營(yíng)銷目標(biāo)用戶 大眾群體將是我們的目標(biāo)用戶，其中以營(yíng)業(yè)廳用戶為體驗(yàn)主導(dǎo)。包括：潛在用戶、沉默用戶、使用用戶以及活躍用戶。 網(wǎng)站內(nèi)容承載方式 “體驗(yàn)主題” 將作為體驗(yàn)營(yíng)銷網(wǎng)站內(nèi)容承載主要方式。 圍繞中心主題、通過(guò)文字資訊、圖片、鈴聲、視頻等多種內(nèi)容形式的表現(xiàn)，整合足夠豐富的內(nèi)容。 營(yíng)銷推廣集團(tuán)自有業(yè)務(wù)以及主題活動(dòng) 滿足用戶興趣需求 營(yíng)銷推廣定制終端首發(fā) 潛在用戶 沉默用戶 使用用戶 活躍用戶 體驗(yàn)營(yíng)銷網(wǎng)站規(guī)劃要點(diǎn) 體驗(yàn)主題規(guī)劃 體 驗(yàn) 主 題集 團(tuán) 營(yíng) 銷 主 題集 團(tuán) 自 有 業(yè) 務(wù) 及 活 動(dòng)為 主 題 中 心 ， 組 織 設(shè)計(jì) 的 體 驗(yàn) 主 題 頁(yè) 面熱 點(diǎn) 主 題捕 捉 特 定 社 會(huì) 焦 點(diǎn) 事件 以 及 人 物 作 為 主 題中 心 ， 通 過(guò) 多 種 內(nèi) 容形 式 對(duì) 主 題 進(jìn) 行 展現(xiàn) 。 例 如 超 級(jí) 女 生 特輯 等用 戶 需 求集 團(tuán) 需 求常 規(guī) 主 題根 據(jù) 用 戶 主 流 需 求 ，對(duì) 體 驗(yàn) 主 題 以 內(nèi) 容 緯度 劃 分 ， 包 括 ： 音樂(lè) 、 影 視 、 書(shū) 屋 、 動(dòng)漫 、 游 戲 等 5 個(gè) 體 驗(yàn)主 題 頁(yè) 面體驗(yàn)營(yíng)銷網(wǎng)站規(guī)劃原則 網(wǎng)站展現(xiàn)及體驗(yàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃原則 網(wǎng)站首頁(yè)突出炫的風(fēng)格，以使客戶快速尋找到自己喜歡的主題 網(wǎng)站規(guī)劃要突出 “ 主題 ” 特點(diǎn)，以內(nèi)容為吸引，同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速點(diǎn)播。 主題可階段突出、階段變化、賦予熱點(diǎn)特性，例如音樂(lè)可階段延伸為 “ 世界杯音樂(lè) ”“ 超女樂(lè)曲 ” 等 “ 主題 ” 組織體現(xiàn)整合特點(diǎn)、體驗(yàn)業(yè)務(wù)成為支撐 “ 主題 ” 的重要組成部分 導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)點(diǎn)播完成真實(shí)體驗(yàn) 用戶真實(shí)感受手機(jī)上網(wǎng)，并可瀏覽、下載興趣內(nèi)容，注冊(cè)體驗(yàn)用戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳還可持續(xù)訪問(wèn)增加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)粘性 一期重點(diǎn)以瀏覽類和下載類為主導(dǎo) 體驗(yàn)營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷 體 驗(yàn) 營(yíng) 銷 W A P 網(wǎng) 站 首 頁(yè)列 表 頁(yè) 面素 材 頁(yè) 面素 材 頁(yè) 面點(diǎn) 播 ： 手 機(jī) 號(hào) 、 營(yíng) 業(yè) 員 號(hào)點(diǎn) 播 頁(yè) 面體 驗(yàn) 主 題 頻 道 主 題音 樂(lè)影 視游 戲動(dòng) 漫書(shū) 屋形 式 搜 索文 字 資 訊圖 片鈴 聲游 戲視 頻素 材 頁(yè) 面 點(diǎn) 播 ： 手 機(jī) 號(hào) 、 營(yíng) 業(yè) 員 號(hào)列 表 頁(yè) 面素 材 頁(yè) 面素 材 頁(yè) 面點(diǎn) 播 ： 手 機(jī) 號(hào) 、 營(yíng) 業(yè) 員 號(hào)體 驗(yàn) 主 題 營(yíng) 銷 主 題列 表 頁(yè) 面素 材 頁(yè) 面素 材 頁(yè) 面點(diǎn) 播 ： 手 機(jī) 號(hào) 、 營(yíng) 業(yè) 員 號(hào)熱 點(diǎn) 主 題 頁(yè) 面體 驗(yàn) 主 題 熱 點(diǎn) 主 題示 例 ：熱 爆 超 級(jí) 女 生 圖 片視 頻鈴 聲文 字F L A S H 流 媒 體列 表 頁(yè) 面素 材 頁(yè) 面素 材 頁(yè) 面點(diǎn) 播 頁(yè) 面體驗(yàn)營(yíng)銷 L O G O 圖 片= 新 品 上 架 ( b a n n e r 圖 片 ) =* 音 樂(lè) 超 級(jí) 女 生 火 爆 主 題* 游 戲 棋 牌 游 戲 大 廳 火 熱* 書(shū) 屋 陳 靈 越 夜 越 瘋 狂* 動(dòng) 漫 都 市 青 春 動(dòng) 漫 主 題* 影 視 金 枝 欲 孽 影 視 在 線 更 多 新 品 上 架 = 炫 酷 搜 索 ( b a n n e r 圖 片 ) =搜 視 頻 | 搜 圖 片 | 搜 游 戲搜 鈴 聲 | 搜 資 訊 | 搜 F L A S H= 貼 心 服 務(wù) ( b a n n e r 圖 片 ) =經(jīng) 典 短 信 我 要 發(fā) 送手 機(jī) 上 網(wǎng) 獨(dú) 門(mén) 秘 笈 天 氣 預(yù) 報(bào) 晴 轉(zhuǎn) 多 云 2 1 - 3 1 度 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =音 樂(lè) | 游 戲 | 書(shū) 屋動(dòng) 漫 | 影 視= 精 品 主 題 ( b a n n e r 圖 片 ) =* 精 品 移 動(dòng) 手 機(jī) 報(bào)* 掌 上 世 界 杯* 精 品 移 動(dòng) 手 機(jī) 報(bào)* 掌 上 世 界 杯* 精 品 移 動(dòng) 手 機(jī) 報(bào)* 掌 上 世 界 杯= 人 氣 排 行 ( b a n n e r 圖 片 ) =* 影 視 愛(ài) 情 電 影 打 包 主 題* 游 戲 超 級(jí) 瑪 麗 眩 彩 版* 動(dòng) 漫 清 爽 養(yǎng) 眼 美 圖 城 更 多 人 氣 排 行 集 團(tuán) 自 有 業(yè) 務(wù) 及 活 動(dòng) 主 題 推 薦 區(qū) 域用 戶 興 趣 發(fā) 起 主 題 推 薦 區(qū) 域主 題 內(nèi) 容 搜 索 區(qū) 域應(yīng) 用 類 ： 天 氣 預(yù) 報(bào) 、 短 信 發(fā) 送習(xí) 慣 培 養(yǎng) 類 ： 用 戶 上 網(wǎng) 問(wèn) 題 解 答頻 道 主 題 分 類 引 導(dǎo) 業(yè)務(wù)及內(nèi)容設(shè)計(jì)主次分明，引導(dǎo)性強(qiáng) 層級(jí)少，使用戶以最短的路徑達(dá)到體驗(yàn)業(yè)務(wù)的目的 界面風(fēng)格簡(jiǎn)單大方，色彩鮮明，視覺(jué)沖擊力強(qiáng) 網(wǎng)站初期功能規(guī)劃 模擬 戶操作流程與 務(wù)內(nèi)容與 業(yè)務(wù)的 實(shí)現(xiàn) 以 提供圖形化的幫助信息 多媒體演示： 以視頻或 信息發(fā)布： 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的主題營(yíng)銷活動(dòng)及終端信息發(fā)布功能 實(shí)現(xiàn)終端適配 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 近期及遠(yuǎn)期建設(shè)目標(biāo) 近期： 實(shí)現(xiàn)基本的 信、短信、 配合進(jìn)行主題營(yíng)銷活動(dòng)，配合推廣定制終端 遠(yuǎn)期：實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)體驗(yàn) 以用戶興趣為主導(dǎo)的常規(guī)主題 以集團(tuán)需求組織的主題營(yíng)銷 自有產(chǎn)品推薦主題 定制終端首發(fā)主題推薦 集團(tuán)管理原則 目錄 體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施方案 2 2 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位及構(gòu)成 3 1 體驗(yàn)營(yíng)銷概述 體驗(yàn)網(wǎng)站及業(yè)務(wù)規(guī)劃 平臺(tái)開(kāi)發(fā)方案 商務(wù)合作方案 體驗(yàn)專區(qū)建設(shè)方案 第一期上線主題 二期重點(diǎn)規(guī)劃 集團(tuán) 省、市公司本地業(yè)務(wù)需求可實(shí)現(xiàn) 省、市公司 素材庫(kù) 營(yíng)銷支持 上線發(fā)布 卓望 素材上傳 需求溝通 加工 業(yè)務(wù)生成 方案確認(rèn) 省、市公司本地業(yè)務(wù)需求與營(yíng)銷支持人員溝通，集團(tuán)確認(rèn)后，將素材上傳到卓望素材庫(kù)，與業(yè)務(wù)生成人員確認(rèn)發(fā)布方案后，上線發(fā)布。整體形成本地需求的快速反應(yīng)機(jī)制 集團(tuán)確認(rèn) 集團(tuán) 自有業(yè)務(wù)訂購(gòu)功能可實(shí)現(xiàn) 用戶接收營(yíng)業(yè)員講解和引導(dǎo) 通過(guò)體驗(yàn)設(shè)備訪問(wèn)體驗(yàn)網(wǎng)站，模擬體驗(yàn)各種業(yè)務(wù) 營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)點(diǎn)播到用戶手機(jī)上，用戶真實(shí)體驗(yàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容 用戶實(shí)現(xiàn)訂購(gòu) 1 2 3 4 用戶觀看各種資料或演示視頻 5 功能性產(chǎn)品定制可實(shí)現(xiàn)：彩鈴，資費(fèi)套餐，彩信套餐等功能開(kāi)通； 自有產(chǎn)品業(yè)務(wù)訂購(gòu)可實(shí)現(xiàn)：彩信畫(huà)報(bào)，號(hào)薄管家，航信通等自有業(yè)務(wù)開(kāi)通。 引導(dǎo)銷售 體驗(yàn) 引導(dǎo)體驗(yàn) 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)從引導(dǎo)體驗(yàn)到體驗(yàn)到引導(dǎo)銷售的職能 集團(tuán)管理原則 目錄 體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施方案 2 2 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位及構(gòu)成 3 1 體驗(yàn)營(yíng)銷概述 體驗(yàn)網(wǎng)站及業(yè)務(wù)規(guī)劃 平臺(tái)開(kāi)發(fā)方案 商務(wù)合作方案 體驗(yàn)專區(qū)建設(shè)方案 第一期上線主題 二期重點(diǎn)規(guī)劃 技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)原則解析 提供 機(jī)到手機(jī)的互動(dòng)功能，為引導(dǎo)員提供輔導(dǎo) 工具；打通跨平臺(tái)通道，豐富體驗(yàn)形式；提供終端適配 拉動(dòng)定制終端銷售 長(zhǎng)效體驗(yàn)營(yíng)銷推廣與評(píng)估機(jī)制 營(yíng)業(yè)廳功能轉(zhuǎn)變 中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)推廣支撐 提升用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)感受 提供模擬手機(jī)形象，可更換為不同定制終端；支持動(dòng)畫(huà) 演示模擬終端使用 提供用戶體驗(yàn)管理，準(zhǔn)確記錄用戶體驗(yàn)行為；提供用戶關(guān)懷工 具和二次營(yíng)銷工具；能夠量化營(yíng)銷效果，形成閉環(huán)運(yùn)營(yíng)機(jī)制 記錄營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷行為，營(yíng)銷效果評(píng)估精確到營(yíng)業(yè)廳，為評(píng)估 營(yíng)業(yè)廳功能轉(zhuǎn)變提供客觀依據(jù)。 提供按主題組織業(yè)務(wù)內(nèi)容的能力，快速發(fā)布，并給出針對(duì)性 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 推進(jìn)社會(huì)渠道合作 分終端類型評(píng)估營(yíng)銷效果 分析“業(yè)務(wù)規(guī)劃”對(duì)技術(shù)平臺(tái)的要求 營(yíng)銷支撐 體驗(yàn)業(yè)務(wù) 多級(jí)欄目設(shè)置 圖片適配 靈活頁(yè)面布局 基于主題組織內(nèi)容 模擬體驗(yàn)定制手機(jī) 基于主題組織內(nèi)容 靈活頁(yè)面布局 多種業(yè)務(wù)形式：瀏覽、下載、彩信、短信、游戲 上情下達(dá) 營(yíng)銷效果評(píng)估和對(duì)比 線上培訓(xùn) 客服反饋 一線營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)交流 對(duì)重點(diǎn)用戶給予關(guān)懷 提供頁(yè)面拼裝，內(nèi)容管理，模板定制，業(yè)務(wù)點(diǎn)播，圖片適配等功能 提供頁(yè)面拼裝，內(nèi)容管理，模板定制，業(yè)務(wù)點(diǎn)播，模擬終端，劇本管理等功能。 提供業(yè)務(wù)制作、業(yè)務(wù)發(fā)布，支持跨平臺(tái)的業(yè)務(wù)形式 提供通知、會(huì)簽、業(yè)績(jī)排行、在線培訓(xùn)、資料下載、客服保障、意見(jiàn)反饋、論壇交流、二次營(yíng)銷等功能。 平臺(tái)的三個(gè)主要界面 集團(tuán)公司 根據(jù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的走向，歸納技術(shù)平臺(tái)需要關(guān)注三個(gè)核心點(diǎn)： 1. 內(nèi)容如何產(chǎn)生？如何組織？如何進(jìn)入營(yíng)銷渠道？ 2. 用戶如何體驗(yàn)？與引導(dǎo)員如何互動(dòng)？ 3. 從什么角度評(píng)估營(yíng)銷效果？評(píng)估工作如何進(jìn)行？ 三個(gè)核心要素 三個(gè)主要界面 整個(gè)系統(tǒng)中涉及到的角色包括：集團(tuán)公司、省市公司、廳店、運(yùn)營(yíng)者、 商等。 平臺(tái)面對(duì)不同角色，大致需要三個(gè)人機(jī)界面。整個(gè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制決定了角色之間的關(guān)系，也就決定了三個(gè)界面之間的關(guān)系。 內(nèi)容 評(píng)估 體驗(yàn) 業(yè)務(wù) 效果 平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)界面 管理界面 體驗(yàn)界面 省市公司 引導(dǎo)員 用戶 營(yíng)者 手機(jī)廠商 系統(tǒng)分解的思路和設(shè)計(jì)原則 內(nèi)容 評(píng)估 體驗(yàn) 運(yùn)營(yíng)管理 資源管理 業(yè)務(wù)應(yīng)用 營(yíng)銷支撐 網(wǎng)站 體驗(yàn)管理 營(yíng)銷數(shù)據(jù) 跨平臺(tái)接入 業(yè)務(wù) 效果 以用戶體驗(yàn)為中心 靈活業(yè)務(wù)組織 友好客戶界面 快捷用戶點(diǎn)播，實(shí)現(xiàn)互動(dòng) 滿足多業(yè)務(wù)跨平臺(tái)體驗(yàn) 業(yè)務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)站 提供靈活的體驗(yàn)控制 有效信息溝通 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核 翔實(shí)用戶數(shù)據(jù) 互動(dòng) 釋放營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì) 體驗(yàn)方式 手機(jī)模擬器 用戶可在營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)下開(kāi)通體驗(yàn)，也可自助開(kāi)通體驗(yàn)。 多業(yè)務(wù)形式 可通過(guò) 可通過(guò) 互動(dòng)點(diǎn)播 手機(jī)模擬器點(diǎn)播 可評(píng)估實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的可控 業(yè)務(wù)制作隨時(shí)發(fā)布精彩的體驗(yàn)內(nèi)容 業(yè)務(wù)管理控制進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù) 營(yíng)銷支撐 規(guī)范化管理體驗(yàn)式營(yíng)銷 營(yíng)銷支撐 審核、會(huì)簽、信息發(fā)布功能 評(píng)估數(shù)據(jù)錄入 營(yíng)銷效果評(píng)估、查看 支持橫向、縱向的營(yíng)銷效果排名 主題營(yíng)銷活動(dòng)管理 線上培訓(xùn)功能 營(yíng)業(yè)員的二次營(yíng)銷 會(huì)簽審批管理 集團(tuán)對(duì)卓望運(yùn)營(yíng)關(guān) 鍵點(diǎn)進(jìn)行審批以降 低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：在全 國(guó)范圍內(nèi)體驗(yàn)營(yíng) 業(yè)廳或社會(huì)中可 能產(chǎn)生較大影響的 事件、活動(dòng)或信息 關(guān)鍵點(diǎn)： 全網(wǎng)業(yè)務(wù)引入 全國(guó)性主題活動(dòng) 全國(guó)性評(píng)比活動(dòng) 體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳規(guī) 范發(fā)布 全國(guó)范圍內(nèi)的表 彰或批評(píng) 營(yíng)銷支持系統(tǒng) 審批 營(yíng)銷支持系統(tǒng)省客戶端 營(yíng)銷支持系統(tǒng)市客戶端 營(yíng)銷支持系統(tǒng)廳客戶端 集團(tuán) 卓望 會(huì)簽流 發(fā)布流 會(huì)簽審批系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 體驗(yàn)業(yè)務(wù)生成流程 書(shū)面申請(qǐng) 業(yè)務(wù)應(yīng)用 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員 內(nèi)容 終端用戶 業(yè)務(wù)內(nèi)容 業(yè)務(wù)方案 業(yè)務(wù)上線 業(yè)務(wù)體驗(yàn) 業(yè)員 互動(dòng)點(diǎn)播 體驗(yàn)管理 業(yè)務(wù)管理 短信 短信 信 業(yè)務(wù)管理 運(yùn)營(yíng)管理 子系統(tǒng) 接 入 子 系 統(tǒng) 短信能力接口 網(wǎng)站子系統(tǒng) 營(yíng)銷支撐系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng) 營(yíng)銷數(shù)據(jù) 用戶管理 體驗(yàn)關(guān)系管理 用戶認(rèn)證 基礎(chǔ)支撐子系統(tǒng) 考核管理 營(yíng)銷指標(biāo)錄入 業(yè)績(jī)排行 動(dòng)態(tài)營(yíng)銷效果查看 主題營(yíng)銷活動(dòng)管理 內(nèi)容聚合 內(nèi)容管理 內(nèi)容發(fā)布 信息資源管理 子系統(tǒng) 短 信 業(yè) 務(wù) 通用業(yè)務(wù)模板 業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境 終端適配 定制開(kāi)發(fā)環(huán)境 W A P 業(yè) 務(wù) 彩 信 業(yè) 務(wù) 業(yè) 務(wù) 生 成 業(yè) 務(wù) 發(fā)布 業(yè)務(wù)應(yīng)用 子系統(tǒng) 信息交流 審核會(huì)簽 信息發(fā)布 報(bào)障 二次營(yíng)銷及客戶關(guān)懷 體驗(yàn)終端管理 培訓(xùn)管理 P 體驗(yàn)用戶 營(yíng)業(yè)員 業(yè)務(wù)人員 網(wǎng)站展現(xiàn) 網(wǎng)站管理 門(mén)戶運(yùn)營(yíng)人員 終端適配 業(yè)務(wù)人員 系統(tǒng)架構(gòu) 平臺(tái)物理結(jié)構(gòu) 營(yíng) 業(yè) 廳 體 驗(yàn) 式 營(yíng) 銷 平 臺(tái)C 用 戶體 驗(yàn) 用 戶信 息 資 源 管 理服 務(wù) 器平 臺(tái) 支 撐服 務(wù) 器W A P 網(wǎng) 站W(wǎng) W W 網(wǎng) 站W(wǎng) A P 網(wǎng) 站 運(yùn) 營(yíng) 管理 服 務(wù) 器W W W 網(wǎng) 站 運(yùn) 營(yíng) 管理 服 務(wù) 器運(yùn) 營(yíng) 管 理服 務(wù) 器營(yíng) 銷 支 撐服 務(wù) 器資 源 庫(kù)業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用 子 系統(tǒng)D 員手 機(jī) 模 擬 器I n t e r n e t / C M N E M P G W M M S 1 I F 2 I F 3I F 4業(yè) 務(wù) 人 員I F 5I F 6I F 7I F 8I F 1 0I F 9I F 1 1I F 1 2I F 1 3I F 1 4資 源 庫(kù) 訪 問(wèn)數(shù) 據(jù) 庫(kù) 訪 問(wèn)二期功能實(shí)現(xiàn)示例 運(yùn)營(yíng)管理 子系統(tǒng) 接 入 子 系 統(tǒng) 網(wǎng)站子系統(tǒng) 營(yíng)銷支撐系統(tǒng) 數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng) 基礎(chǔ)支撐子系統(tǒng) 信息資源管理 子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)應(yīng)用 子系統(tǒng) 網(wǎng)站展現(xiàn) 省份和地市適配 省市公司營(yíng)銷需求窗口 省級(jí) 2530音樂(lè) 平臺(tái) 航信通 彩信畫(huà)報(bào) 中國(guó)手機(jī)報(bào) 下載彩鈴 某些自有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)訂購(gòu) 開(kāi)通某些功能 鈴功能 合作營(yíng)銷工作流 支持省公司個(gè)性化營(yíng)銷需求 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)最終要實(shí)現(xiàn) 從體驗(yàn)到銷售的過(guò)渡 接口 集團(tuán) 省、市公司本地業(yè)務(wù)需求可實(shí)現(xiàn) 省、市公司 素材庫(kù) 營(yíng)銷支持 上線發(fā)布 卓望 素材上傳 需求溝通 加工 業(yè)務(wù)生成 方案確認(rèn) 省、市公司本地業(yè)務(wù)需求與營(yíng)銷支持人員溝通，集團(tuán)確認(rèn)后，將素材上傳到卓望素材庫(kù)，與業(yè)務(wù)生成人員確認(rèn)發(fā)布方案后，上線發(fā)布。整體形成本地需求的快速反應(yīng)機(jī)制 集團(tuán)確認(rèn) 集團(tuán) 自有業(yè)務(wù)定制功能可實(shí)現(xiàn) 用戶接收營(yíng)業(yè)員講解和引導(dǎo) 通過(guò)體驗(yàn)設(shè)備訪問(wèn)體驗(yàn)網(wǎng)站，模擬體驗(yàn)各種業(yè)務(wù) 營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)點(diǎn)播到用戶手機(jī)上，用戶真實(shí)體驗(yàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容 用戶實(shí)現(xiàn)訂購(gòu) 1 2 3 4 用戶觀看各種資料或演示視頻 5 功能性產(chǎn)品定制可實(shí)現(xiàn)：彩鈴，資費(fèi)套餐，彩信套餐等功能開(kāi)通； 自有產(chǎn)品業(yè)務(wù)訂購(gòu)可實(shí)現(xiàn)：彩信畫(huà)報(bào)，號(hào)薄管家，航信通等自有業(yè)務(wù)開(kāi)通。 引導(dǎo)銷售 體驗(yàn) 引導(dǎo)體驗(yàn) 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)從引導(dǎo)體驗(yàn)到體驗(yàn)到引導(dǎo)銷售的職能 集團(tuán)管理原則 目錄 體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施方案 2 2 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)定位及構(gòu)成 3 1 體驗(yàn)營(yíng)銷概述 體驗(yàn)網(wǎng)站及業(yè)務(wù)規(guī)劃 平臺(tái)開(kāi)發(fā)方案 商務(wù)合作方案 體驗(yàn)專區(qū)建設(shè)方案 第一期上線主題 二期重點(diǎn)規(guī)劃 卓望的定位和職責(zé) 和營(yíng)銷支持 營(yíng)銷活動(dòng)的支撐 集團(tuán) 廳店 卓望 對(duì)集團(tuán)和廳店的營(yíng)銷支撐 通知下達(dá) 營(yíng)銷策劃會(huì)簽 神秘客戶拜訪 網(wǎng)上考試 記錄營(yíng)業(yè)員 營(yíng)銷效果 定期交流 在線培訓(xùn) 編寫(xiě)培訓(xùn)資料 營(yíng)銷支撐 體驗(yàn)內(nèi)容的組織 全球通優(yōu)勢(shì)體驗(yàn) 。 不定期的集團(tuán)營(yíng)銷主題 覆蓋 15歲 45歲用戶的主要興趣 提供文字、圖片、鈴聲、視頻、 用下載多種體驗(yàn)形式 5六大常規(guī)主題 滿足集團(tuán)的的營(yíng)銷策劃 5集團(tuán)營(yíng)銷主題 用戶和營(yíng)業(yè)員 5 1 2 3 4 循序漸進(jìn)引導(dǎo)用戶 逐步加深體驗(yàn)深度 營(yíng)業(yè)員納入互動(dòng)設(shè)計(jì) 體驗(yàn)流程設(shè)計(jì) 航信通 中國(guó)手機(jī)報(bào) 彩鈴 資費(fèi)套餐 不斷增加 彩信畫(huà)報(bào) 推廣中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)到達(dá)用戶 電子化呈現(xiàn)業(yè)務(wù)資料 自有業(yè)務(wù)體驗(yàn) 動(dòng)漫 書(shū)屋 游戲 影視 書(shū)屋 動(dòng)漫 終端首發(fā) 可仿真各種 信業(yè)務(wù)和短信業(yè)務(wù) 適配定制終端的精確適配 可達(dá)到定制終端最佳的體驗(yàn)效果 可評(píng)估反饋營(yíng)銷效果 可評(píng)估營(yíng)銷效果的廣度和深度，精確到廳店。 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)的系統(tǒng)功能 系統(tǒng)分解 運(yùn)營(yíng)管理 資源管理 業(yè)務(wù)應(yīng)用 營(yíng)銷支撐 網(wǎng)站 體驗(yàn)管理 營(yíng)銷數(shù)據(jù) 跨平臺(tái)接入 以用戶體驗(yàn)為中心 靈活業(yè)務(wù)組織 友好客戶界面 快捷用戶點(diǎn)播，實(shí)現(xiàn)互動(dòng) 滿足多業(yè)務(wù)跨平臺(tái)體驗(yàn) 業(yè)務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)站 提供靈活的體驗(yàn)控制 有效信息溝通 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核 翔實(shí)用戶數(shù)據(jù) 規(guī)模大體驗(yàn)業(yè)務(wù)同時(shí)在 5000家體驗(yàn)廳落地 服務(wù)于 5000家營(yíng)業(yè)廳， 10000名營(yíng)業(yè)員，年引導(dǎo)人次 3280萬(wàn)，年成功體驗(yàn)人次 972萬(wàn)。 形式多循循善誘的體驗(yàn)形式 從 便捷的 真實(shí)手機(jī)的體驗(yàn)。 多通道多種體驗(yàn)業(yè)務(wù)遞送方式 可通過(guò) 信、彩信到達(dá)用戶手機(jī) 多類型多類型業(yè)務(wù)生成 結(jié)算辦法：年費(fèi)服務(wù)費(fèi) 服務(wù)合同為期五年，每年分 年費(fèi) 和 服務(wù)費(fèi) 兩部分結(jié)算，卓望信息與集團(tuán)公司一點(diǎn)結(jié)算。