供應(yīng)鏈管理與服務(wù)管理 主講人 : 林誌銘 日 期 : 2008/4/24 企業(yè)管理實(shí)務(wù) 學(xué)習(xí)的目標(biāo) 供應(yīng)鏈的演進(jìn) 供應(yīng)鏈管理的概念 臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)例應(yīng)用 供應(yīng)鏈管理與服務(wù)管理 前言 :速食式 )製造模式 : 聯(lián)強(qiáng) 言 演進(jìn) 何謂供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理五大要素 as a I RP of 970 s 1980s 1990s 2000 a O M P S O . . . 架構(gòu) 生產(chǎn)排程 生產(chǎn)什麼 何時(shí)生產(chǎn) 生產(chǎn)多少 料表 存資料 計(jì)劃採購訂單 用什麼料 *用多少 *生產(chǎn)什麼 *何時(shí)生產(chǎn) *生產(chǎn)多少 *買什麼 *何時(shí)買 *買多少 *有什麼 *有多少 計(jì)劃製造訂單 現(xiàn)有庫存量 在途訂單 (R/ 材料主檔 (品 X 裝配製造之 M P S ( M a s t e r P r o d u c t i o n S c h e d u l e )計(jì) 畫 期 1 2 3 4 5 6預(yù)定需求量 100 300 200 200 300預(yù)定生產(chǎn)量 100 200 200 200 200 200預(yù)計(jì)庫存量 100 200 100 100 100 0 主生產(chǎn)排程 f = 材料清單 展開 ) X A P B N Q P D Z C P ( 1 ) ( 1 ) ( 2 ) ( 1 ) ( 1 ) ( 1 ) ( 2 ) ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) Z : 1 P : 5 Q : 2 D : ? ,200 100 ? 300 200 - + =總需求 可用存貨數(shù)計(jì)算淨(jìng)需求毛需求 預(yù)留存貨 存貨數(shù) 預(yù)計(jì)到貨數(shù)淨(jìng)需求購單發(fā)出 貨到倉庫全部採購前置時(shí)間計(jì)作 採作 發(fā)訂 運(yùn)時(shí) 收檢 倉畫業(yè) 購業(yè) 出單 輸間 貨驗(yàn) 儲(chǔ)供應(yīng)廠商備料及生產(chǎn)採購前置時(shí)間的組成因素何謂供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)商和使用者這些公司連結(jié)的程序 . 服務(wù)給客戶的價(jià)值鏈 ( 而供應(yīng)鏈管理 (的定義則為 :供應(yīng)鏈中各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)畫 組織與控制 (of 應(yīng)鏈電子化模式 A/供應(yīng)鏈模型 料來源 :應(yīng)鏈管理五大要素 供應(yīng)鏈管理五大要素 : 造模式 s 造 模 式 演 進(jìn) 原廠委託製造 原廠委託設(shè)計(jì)製造 自有品牌製造 專業(yè)代工製造 全球運(yùn)籌管理 C C 生產(chǎn)模式 : 計(jì)劃生產(chǎn) o 接單生產(chǎn) o 單組裝 o 交貨由 7天 - 5天 -2天 (955-982) 生產(chǎn)的型態(tài) *標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 *以成品階為主 生產(chǎn)排程 *以訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn) *以主要原料作預(yù)測 *以半成品作為主生產(chǎn)排程 *成品依照客戶 訂單裝配組合 問題 :從交期和存貨的角度考慮應(yīng)選擇何種生產(chǎn)型態(tài) ? 成品 原料 成品 原料 半成品 成品 is a KD on 00% 1st to 00% we to . . 00 % 由供應(yīng)商管理庫存以掌握銷售資料。 藉由 應(yīng)商可以更有效的計(jì)劃，更快速的反應(yīng)市場變化，更能滿足消費(fèi)者需求。 傳統(tǒng)通路用訂單補(bǔ)貨， 上下游成員必須建立資訊系統(tǒng)，密切溝通，並維持良好關(guān)係。 推動(dòng) S/W ，存貨投資應(yīng) 擺在那一階，有多少最適合 ? 原料 半成品 製成品 客戶 : 聯(lián)強(qiáng)國際 3 公司簡介 營運(yùn)方向的確立 基礎(chǔ)建設(shè)的建立 定義 2000) “A a a of is by a 林正章 “ 實(shí)務(wù)上第三者專業(yè)物流公司常被理解為提供運(yùn)輸 倉儲(chǔ)以及貼 標(biāo)籤與重新包裝等簡易流通加工的業(yè)者 . 然而 , 實(shí)質(zhì)上 , 第三者 物流公司亦應(yīng)是企業(yè)推動(dòng)供應(yīng)鏈管理 諮商 規(guī)劃以及執(zhí)行的重 要夥伴 . “ 專業(yè)物流公司之定位 營 業(yè) 預(yù) 測 製 造 研 究 開 發(fā) 資 材 物 流 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 製 造 行 銷 及 銷 售 業(yè) 務(wù) 及 倉 庫 結(jié) 合 銷 售 物 流 顧 客 服 務(wù) 庫 存 管 理 運(yùn) 費(fèi) 支 付 結(jié) 果 報(bào) 告 專業(yè)物流公司負(fù)責(zé)之部分 公司簡介 1974年 臺(tái)灣第一家本土電腦公司 1988年 本額新臺(tái)幣 2億元，由苗豐強(qiáng)任董事長、杜書伍任總經(jīng)理。 1989年 1990年 訊通路業(yè)務(wù)，潛心研究通路結(jié)構(gòu)，決定採取開放式通路經(jīng)營，首創(chuàng)銷售、配送、維修三合一的經(jīng)營模式。 1992年 對大臺(tái)北地區(qū)客戶展開半天送達(dá)的快速配送服務(wù)。 1995年 國內(nèi)第一家股票上市的專業(yè)通路商。 公司簡介 1997年 晚送修，後天取件快速維修服務(wù)。通訊經(jīng)銷商家數(shù)達(dá) 3000家。購併香港雷射公司，開始經(jīng)營香港、大陸市場。 1998年 立澳洲子公司開始經(jīng)營澳洲市場。 1999年 哥大快速維修中心，率先提供消費(fèi)者大哥大 30分鐘完修服務(wù)。 2004年 2003兩岸三地 1000大排行，聯(lián)強(qiáng)國際名列第 36。獲 天下雜誌 評選為最佳聲望標(biāo)竿企業(yè) 2005 2007- 合併營收 1709億，稅後盈餘 ， 毛利率 ，營業(yè)利益率 ， 營運(yùn)規(guī)模 橫跨 16各國家 ,141個(gè)城市 亞太第一 /全球第三 臺(tái)灣第一 /中國第二 印度中東第二 /美國第三 澳洲第二 /泰國第一 營運(yùn)方向的確立 產(chǎn)品生命週期 通路產(chǎn)業(yè) 零組件 /資訊通路 多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營 通路型態(tài)的選擇 與經(jīng)銷商為伍 直營連鎖門市 個(gè)體戶 擴(kuò)大營運(yùn)規(guī)模 多國市場經(jīng)營 產(chǎn)品生命週期 萌芽期 成長期 成熟期 技術(shù)主軸 通路主軸 生產(chǎn)主軸 基礎(chǔ)建設(shè)的建立 產(chǎn)業(yè)常規(guī) 新作法 五大核心機(jī)制 管理大量的能力 產(chǎn)業(yè)常規(guī) 新作法 封閉式通路 不塞貨 賣多少補(bǔ)多少 大幅提升服務(wù)效率與 客戶關(guān)係 推升產(chǎn)業(yè)整體庫存效率 開放式通路 以服務(wù)代替合約束縛 大幅推升業(yè)績與市佔(zhàn)率 自建物流網(wǎng)絡(luò) 大幅推升物流效率 同業(yè)跟進(jìn) 建構(gòu)綿密維修網(wǎng) 維修為聯(lián)強(qiáng)競爭優(yōu)勢 同業(yè)跟進(jìn) 聯(lián)強(qiáng)成為維修服務(wù)標(biāo)竿 手機(jī)兩年保固 (聯(lián)強(qiáng)負(fù)責(zé)第二年 ) 市佔(zhàn)率大幅擴(kuò)增 同業(yè)跟進(jìn) 塞貨 通路商務(wù)流外包 被動(dòng)維修 手機(jī)原廠一年保固 產(chǎn)業(yè)常規(guī) 聯(lián)強(qiáng)作法 影響 五大核心機(jī)制 內(nèi)勤業(yè)務(wù)員 聯(lián)強(qiáng)維修網(wǎng) 時(shí)生產(chǎn) 物流機(jī)制 數(shù)位神經(jīng) 系統(tǒng) (運(yùn)交暨配送示意圖 備貨 n 發(fā)票 自動(dòng)化倉儲(chǔ) 聯(lián)強(qiáng)的 修品 配送 維修品 配送 運(yùn)交車 總部 立內(nèi)勤業(yè)務(wù)人員制 聯(lián)強(qiáng)也領(lǐng)先實(shí)行內(nèi)勤業(yè)務(wù)人員制，讓外勤業(yè)務(wù)人員一樣在外面擴(kuò)展業(yè)務(wù)，但客戶要下單，則透過電話向內(nèi)勤業(yè)務(wù)人員下單，讓訂單流程從一天以上縮短到十分鐘。 結(jié)合配銷、快速物流與維修，聯(lián)強(qiáng)率先打造世界獨(dú)一無二的通路商營運(yùn)模式。 高品質(zhì)的服務(wù) 是聯(lián)強(qiáng)最大競爭優(yōu)勢。 維 修 部 門 物流專車送回 傳 真 派出物流專車取回機(jī)器 找出客戶隸屬區(qū)域 內(nèi) 勤 業(yè) 務(wù) 人 員 打電話 修 好 維修產(chǎn)品生產(chǎn)線 第二個(gè)半天 第四個(gè)半天 第三個(gè)半天 第一個(gè)半天 取送與維修 轉(zhuǎn) 型 模 組 化 系 統(tǒng) 移 植 分 享 大 量 運(yùn) 作 系 統(tǒng) 升 級(jí) 連 結(jié) 基 礎(chǔ) 系 統(tǒng) 建 構(gòu) 聯(lián)強(qiáng)國際物流中心作業(yè)流程 代 收 站3 0 分 鐘 快 速 完修直 營 維 修 店客 戶 打 電 話 或上 網(wǎng) 叫 修 、 查詢運(yùn) 交 貨 品取 維 修 品 返客 戶 訂 貨 叫 修即 時(shí) 輸 入 電 腦e - s e r v i c 包 裝送 貨 單 / 發(fā)票 / 取 修 單製 造 工 廠& 國 外 原廠維 修O n l i n e 維 修 進(jìn) 度 查 詢維 修進(jìn) 貨驗(yàn) 收& 包裝 加工B T /R 運(yùn) 籌 中 心聯(lián)強(qiáng)國際之物流作業(yè) 製造商、供應(yīng)商 經(jīng)銷商、零售點(diǎn) 取送與維修流程 卸貨進(jìn)貨作業(yè) 配送作業(yè) 訂單選貨作業(yè) 倉儲(chǔ)保管作業(yè) 流通加工作業(yè) 裝載出車作業(yè) 進(jìn)貨流程 O 供應(yīng)商產(chǎn)品 檢驗(yàn)測試 產(chǎn)品單件化的包裝 分類儲(chǔ)存架上 貼上條碼 倉儲(chǔ)流程 庫存查詢系統(tǒng) 循盤單 看板系統(tǒng) 物流作業(yè) 訂單流程 物流中心 內(nèi) 勤 業(yè) 務(wù) 人 員 (打電話 傳真 出貨 備貨 訂貨 出貨流程 戶端 客戶接收 查箱上的時(shí) 間碼標(biāo)籤 配送路線之貨車上 在箱子上貼時(shí)間碼標(biāo)籤 訂單集中 裝箱 揀貨 分類訂單物品 資訊管理 循盤單 物流專車 維修 領(lǐng)導(dǎo)者的支持參與 內(nèi)勤業(yè) 務(wù)人員 庫存查 詢系統(tǒng) 電腦依訂 單生產(chǎn) 看板系統(tǒng) 管理大量的能力 多產(chǎn)品 (4500品項(xiàng) ) 多品牌