關(guān)于零次、離網(wǎng)用戶的專題分析 海南公司 2010年 11月 2 主要內(nèi)容 一、離網(wǎng)、零次用戶概況 二、離網(wǎng)用戶專題分析 三、零次用戶專題分析 四、全國離網(wǎng)用戶對比 五、離網(wǎng)、零次改善措施 3 離網(wǎng)、零次用戶概況 2010年每月離網(wǎng)用戶占當(dāng)月在網(wǎng)用戶的比例比 2009年同期有所下降， 2010年離網(wǎng)率的整體情況良好 2010年每月零次用戶占當(dāng)月在網(wǎng)用戶的比例比 2009年同期平均上升 2010年零次用戶比去年同期增長趨勢明顯 040000800001200001600002000001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%1%2%3%4%5%2 0 1 0 年月離網(wǎng)用戶數(shù) 2 0 0 9 年月離網(wǎng)用戶數(shù)2 0 1 0 年離網(wǎng)占在網(wǎng)用戶比 2 0 0 9 年離網(wǎng)占在網(wǎng)用戶比01200002400003600004800001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%3%5%8%10%2 0 1 0 年月零次用戶數(shù) 2 0 0 9 年月零次用戶數(shù)2 0 1 0 年零次占在網(wǎng)用戶比 2 0 0 9 年零次占在網(wǎng)用戶比4 離網(wǎng)、零次用戶概況 0300060009000120001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%1%2%3%4%2 0 1 0 年月離網(wǎng)用戶數(shù) 2 0 0 9 年月離網(wǎng)用戶數(shù)2 0 1 0 年離網(wǎng)占在網(wǎng)用戶比 2 0 0 9 年離網(wǎng)占在網(wǎng)用戶比全球通040000800001200001600001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%1%2%4%5%2 0 1 0 年月離網(wǎng)用戶數(shù) 2 0 0 9 年月離網(wǎng)用戶數(shù)2 0 1 0 年離網(wǎng)占在網(wǎng)用戶比 2 0 0 9 年離網(wǎng)占在網(wǎng)用戶比神州行0110002200033000440001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%2%4%6%8%2 0 1 0 年月離網(wǎng)用戶數(shù) 2 0 0 9 年月離網(wǎng)用戶數(shù)2 0 1 0 年離網(wǎng)占在網(wǎng)用戶比 2 0 0 9 年離網(wǎng)占在網(wǎng)用戶比動感地帶 全球通的 2010年每月離網(wǎng)用戶占當(dāng)月在網(wǎng)用戶的比例比 2009年同期有所下降， 2010年離網(wǎng)率的整體情況良好 神州行的 2010年每月離網(wǎng)用戶占當(dāng)月在網(wǎng)用戶的比例在 3009年同期持平 動感地帶的 2010年每月離網(wǎng)用戶占當(dāng)月在網(wǎng)用戶的比例比 2009年同期有所下降， 2010年離網(wǎng)率的整體情況良好 5 離網(wǎng)、零次用戶概況 全球通的 2010年每月零次用戶占當(dāng)月在網(wǎng)用戶的比例比 2009年同期有所下降， 2010年零次用戶的整體情況良好 神州行的 2010年每月零次用戶占當(dāng)月在網(wǎng)用戶的比例比 2009年同期高，2010年零次用戶呈增長趨勢 動感地帶的 2010年每月零次用戶占當(dāng)月在網(wǎng)用戶的比例基本與 2009年同期持平，但 2010年零次用戶呈增長趨勢 04000800012000160001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%1%2%3%4%2 0 1 0 年月零次用戶數(shù) 2 0 0 9 年月零次用戶數(shù)2 0 1 0 年零次占在網(wǎng)用戶比 2 0 0 9 年零次占在網(wǎng)用戶比全球通01100002200003300004400001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%3%6%9%12%2 0 1 0 年月零次用戶數(shù) 2 0 0 9 年月零次用戶數(shù)2 0 1 0 年零次占在網(wǎng)用戶比 2 0 0 9 年零次占在網(wǎng)用戶比神州行070001400021000280001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%1%2%3%4%2 0 1 0 年月零次用戶數(shù) 2 0 0 9 年月零次用戶數(shù)2 0 1 0 年零次占在網(wǎng)用戶比 2 0 0 9 年零次占在網(wǎng)用戶比動感地帶6 主要內(nèi)容 一、離網(wǎng)、零次用戶概況 二、離網(wǎng)用戶專題分析 三、零次用戶專題分析 四、全國離網(wǎng)用戶對比 五、離網(wǎng)、零次改善措施 7 離網(wǎng)用戶專題分析 2010年 10月離網(wǎng)用戶中， 2010年入網(wǎng)的離網(wǎng)用戶占同期入網(wǎng)的在網(wǎng)用戶比例較高，入網(wǎng)達(dá) 6年以上的用戶，離網(wǎng)率基本穩(wěn)定在 右 2010年 10月離網(wǎng)用戶中， 2010年 1中 7月最高，達(dá) 實(shí)施預(yù)存入網(wǎng)政策后，入網(wǎng)當(dāng)月、次月離網(wǎng)用戶減少） 400008000012000093年 94年 95年 96年 97年 98年 99年 00年 01年 02年 03年 04年 05年 06年 07年 08年 09年 10年0%2%4%6%1 0 月離網(wǎng)用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比1 0 1000020000300001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%5%10%15%1 0 月離網(wǎng)用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比2 0 1 0 年入網(wǎng)在1 0 月離網(wǎng)用戶的入網(wǎng)月份分布8 離網(wǎng)用戶專題分析 010年入網(wǎng) 2010年 10月離網(wǎng)用戶中，2010年 1此可見，入網(wǎng)未滿一年的用戶極不穩(wěn)定，離網(wǎng)率遠(yuǎn)高于平均離網(wǎng)率（ 3%） 全球通、神州行、動感地帶用戶的離網(wǎng)趨勢基本一致，但動感地帶的離網(wǎng)率相對較低 注：實(shí)施預(yù)存入網(wǎng)政策后，入網(wǎng)當(dāng)月、次月離網(wǎng)用戶減少，因此， 9月、 10月離網(wǎng)率較低 40080012001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%6%12%18%1 0 月離網(wǎng)用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比2 0 1 0 年入網(wǎng)在1 0 800016000240001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%6%12%18%1 0 月離網(wǎng)用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比2 0 1 0 年入網(wǎng)在1 0 2000400060001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%6%12%18%1 0 月離網(wǎng)用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比2 0 1 0 年入網(wǎng)在1 0 月離網(wǎng)的動感地帶用戶入網(wǎng)月份分布9 離網(wǎng)用戶專題分析 50000100000150000200000全球通 神州行 動感地帶 總計(jì)0%1%2%3%4%1 0 月離網(wǎng)用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比2 0 1 0 年1 0 50000100000150000200000全球通 神州行 動感地帶 總計(jì)0%1%2%3%4%1 月離網(wǎng)用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比2 0 1 0 年1 月離網(wǎng)用戶的品牌分布 2010年 10月離網(wǎng)用戶中， 全球通的離網(wǎng)用戶占當(dāng)月在網(wǎng)用戶比例較低，為 神州行的離網(wǎng)用戶占當(dāng)月在網(wǎng)用戶比例較高，達(dá) 比較 2010年 1月各品牌用戶的離網(wǎng)率：與 2010年 10月離網(wǎng)用戶的品牌分布一致，但全球通品牌用戶的 2010年 10月離網(wǎng)率比 2010年 1月增長 0 離網(wǎng)用戶專題分析 2010年 10月離網(wǎng) 的全球通用戶中，全球通 98超值套餐的離網(wǎng)用戶數(shù)最多、離網(wǎng)率最高，為 其次，全球通暢聽套餐（超值版）的離網(wǎng)率也相對較高 從全球通套餐的整體發(fā)展情況來看，在售的全球通暢聽套餐（超值版）的凈增用戶增長較快，而贈送包月分鐘數(shù)的套餐均負(fù)增長，但由于暢聽套餐（超值版）設(shè)計(jì)每月最低消費(fèi)，報停期間也按最低消費(fèi)額收取，因此，這部分套餐的用戶離網(wǎng)率較高 500 1000 1500 2000 2500全球通9 8 超值套餐全球通8 0 套餐全球通暢聽2 0 0 套餐( 超值版)全球通暢聽1 0 0 套餐( 超值版)全球通暢聽1 5 0 套餐( 超值版)全球通1 3 8 超值套餐全球通暢聽8 0 套餐( 超值版)全球通1 9 8 超值套餐全球通1 6 8 套餐其他全球通套餐全球通暢聽8 0 套餐全球通暢聽1 0 0 套餐全球通暢聽1 5 0 套餐全球通暢聽2 0 0 0 月離網(wǎng)用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比1 0 月離網(wǎng)用戶套餐分布11 離網(wǎng)用戶專題分析 2010年 10月離網(wǎng) 的神州行用戶中，離網(wǎng)率較高的為在售的家園卡套餐和輕松卡套餐，停售套餐的離網(wǎng)率反而較低，主要原因是這部分使用停售套餐的用戶對資費(fèi)較不敏感 新海南通套餐的離網(wǎng)用戶數(shù)最多、離網(wǎng)率最高，主要原因?yàn)椋壳伴_戶的默認(rèn)套餐均為新海南通套餐，因此，應(yīng)加強(qiáng)開戶接觸點(diǎn)的資費(fèi)導(dǎo)購及新用戶關(guān)懷工作，降低客戶因套餐不適用而離網(wǎng) 20000 40000 60000 80000 100000 120000神州行家園卡新海南通套餐神州行輕松卡神州行家園卡新綠色田野套餐神州行標(biāo)準(zhǔn)套餐神州行海南卡神州行連環(huán)優(yōu)惠套餐神州行3 0 0 月離網(wǎng)用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比1 0 月離網(wǎng)用戶套餐分布12 離網(wǎng)用戶專題分析 2010年 10月離網(wǎng) 的動感地帶用戶中，離網(wǎng)率較高的為 15元音樂套餐和 15元網(wǎng)聊套餐 15元網(wǎng)聊套餐的用戶增長情況良好，新增用戶數(shù)和凈增用戶數(shù)均最高，因此， 15元網(wǎng)聊套餐的離網(wǎng)率較高，可能是用戶的重入網(wǎng)行為所至 3000 6000 9000 12000 15000動感地帶1 5 元音樂套餐動感地帶1 5 元網(wǎng)聊套餐動感地帶校園音樂套餐其他動感地帶套餐動感地帶音樂4 0 0 月離網(wǎng)用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比1 0 月離網(wǎng)用戶套餐分布13 離網(wǎng)用戶專題分析 2010年 10月離網(wǎng)用戶的 8月 0元以下（占 2010年 10月在網(wǎng)用戶的 8月 0元以上的用戶比例，均高于離網(wǎng)用戶 % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月離網(wǎng)用戶數(shù) 1 0 月在網(wǎng)用戶數(shù)1 0 月離網(wǎng)用戶8 月A R P U 分布14 離網(wǎng)用戶專題分析 2010年 10月離網(wǎng)的全球通用戶的 8月 00 2010年 10月在網(wǎng)的全球通用戶的 8月 60元以上的用戶比例，均高于離網(wǎng)用戶 % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月離網(wǎng)用戶數(shù) 1 0 月在網(wǎng)用戶數(shù)全球通1 0 月離網(wǎng)用戶8 月A R P U 分布15 離網(wǎng)用戶專題分析 2010年 10月離網(wǎng)的神州行用戶的 8月 0元以下，占 2010年 10月在網(wǎng)的神州行用戶的 8月 0元以上的用戶比例，均高于離網(wǎng)用戶 % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月離網(wǎng)用戶數(shù) 1 0 月在網(wǎng)用戶數(shù)神州行1 0 月離網(wǎng)用戶8 月A R P U 分布16 離網(wǎng)用戶專題分析 2010年 10月離網(wǎng)的動感地帶用戶的 8月 0元以下，占 2010年 10月在網(wǎng)的動感地帶用戶的 8月 0元以上的用戶比例，均高于離網(wǎng)用戶 % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月離網(wǎng)用戶數(shù) 1 0 月在網(wǎng)用戶數(shù)動感地帶1 0 月離網(wǎng)用戶8 月A R P U 分布17 主要內(nèi)容 一、離網(wǎng)、零次用戶概況 二、離網(wǎng)用戶專題分析 三、零次用戶專題分析 四、全國離網(wǎng)用戶對比 五、離網(wǎng)、零次改善措施 18 零次用戶專題分析 2010年 10月 零次用戶中， 2010年入網(wǎng)的 零次用戶占同期入網(wǎng)的在網(wǎng)用戶比例較高，入網(wǎng)達(dá) 4年以上的用戶， 零次用戶比例基本穩(wěn)定在 右 2010年 10月零次用戶中， 2010年 6中 8月最高，達(dá) 6000012000018000024000093年 94年 95年 96年 97年 98年 99年 00年 01年 02年 03年 04年 05年 06年 07年 08年 09年 10年0%3%6%9%12%1 0 月零次用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比1 0 1000020000300001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%6%12%18%1 0 月零次用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比2 0 1 0 年入網(wǎng)在1 0 月零次用戶的入網(wǎng)月份分布19 零次用戶專題分析 010年入網(wǎng) 2010年 10月零次用戶中，2010年 6此可見，入網(wǎng)半年內(nèi)的用戶極不穩(wěn)定 全球通、神州行、動感地帶用戶的零次用戶占比趨勢基本一致，但動感地帶用戶的零次比例相對較低，神州行用戶的零次比例相對較高 注：實(shí)施預(yù)存入網(wǎng)政策后，入網(wǎng)當(dāng)月零次用戶減少， 10月零次占比較低 40080012001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%8%16%24%1 0 月零次用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比2 0 1 0 年入網(wǎng)在1 0 120002400036000480001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%6%12%18%24%1 0 月零次用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比2 0 1 0 年入網(wǎng)在1 0 1000200030001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%8%16%24%1 0 月零次用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比2 0 1 0 年入網(wǎng)在1 0 月零次的動感地帶用戶入網(wǎng)月份分布20 零次用戶專題分析 2010年 10月 零次用戶中，全球通的零次用戶占當(dāng)月在網(wǎng)用戶比例較低，為 神州行的零次用戶占當(dāng)月在網(wǎng)用戶比例較高，達(dá) 比較 2010年 1月各品牌用戶的零次占比：與 2010年 10月零次用戶的品牌分布一致，但神州行、動感地帶品牌用戶的 2010年 10月零次占比比 2010年 1月均有所增長 200000400000600000全球通 神州行 動感地帶 總計(jì)0%4%8%12%1 0 月零次用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比2 0 1 0 年1 0 200000400000600000全球通 神州行 動感地帶 總計(jì)0%4%8%12%1 月零次用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比2 0 1 0 年1 月零次用戶的品牌分布21 零次用戶專題分析 2010年 10月 零次的全球通用戶中，包月分鐘數(shù)套餐的零次用戶數(shù)較多、離網(wǎng)率較高 由于暢聽套餐（超值版）設(shè)計(jì)每月最低消費(fèi)，報停期間也按最低消費(fèi)額收取，因此，雖然這部分套餐用戶的離網(wǎng)率較高，但零次占比較低 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500新全球通標(biāo)準(zhǔn)套餐全球通標(biāo)準(zhǔn)套餐其他全球通套餐全球通8 0 套餐全球通9 8 超值套餐全球通暢聽8 0 套餐全球通1 3 8 超值套餐全球通1 9 8 超值套餐全球通1 6 8 套餐全球通暢聽1 0 0 套餐( 超值版)全球通暢聽1 0 0 套餐全球通暢聽2 0 0 套餐( 超值版)全球通暢聽8 0 套餐( 超值版)全球通暢聽1 5 0 套餐( 超值版)全球通暢聽1 5 0 套餐全球通暢聽2 0 0 套餐0% 6% 12% 18% 24% 30% 36% 42%1 0 月零次用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比1 0 月零次用戶套餐分布22 零次用戶專題分析 2010年 10月 零次的神州行用戶中，零次用戶較多的為新海南通套餐、輕松卡套餐 神州行套餐的月租費(fèi)較低，且開戶的默認(rèn)套餐均為新海南通套餐，因此，初步斷定神州行套餐的零次占比普遍較高的原因是代理商存在養(yǎng)卡行為（按入網(wǎng)時間比較 10月零次用戶發(fā)現(xiàn)，處在放號酬金考核期的 6月 果去掉養(yǎng)卡因素，零次用戶占比將降低 前期開展套餐清理時發(fā)現(xiàn)，輕松卡用戶在報停期間不收取任何費(fèi)用（ 10月該部分用戶為 21649戶，占總零次的 占在網(wǎng)用戶的 ，導(dǎo)致輕松卡的零次占比較高 60000 120000 180000 240000 300000神州行標(biāo)準(zhǔn)套餐神州行輕松卡神州行連環(huán)優(yōu)惠套餐神州行家園卡新海南通套餐神州行海南卡神州行3 0 元省內(nèi)被叫限額神州行3 0 套餐神州行家園卡新綠色田野套餐神州行綠色田野卡其他神州行套餐0% 5% 10% 15% 20% 25%1 0 月零次用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比1 0 月零次用戶套餐分布23 零次用戶專題分析 2010年 10月 零次的動感地帶用戶中，零次占比較高的為已經(jīng)停售的學(xué)生套餐、時尚套餐，主要原因是這部分套餐用戶的基數(shù)較小，不足 1000戶，因此零次占比顯得較高 15元網(wǎng)聊套餐的用戶增長情況良好，新增用戶數(shù)和凈增用戶數(shù)均最高，但離網(wǎng)率和零次占比均較高，說明重入網(wǎng)用戶較多 5000 10000 15000 20000 25000動感地帶時尚套餐動感地帶學(xué)生套餐動感地帶1 5 元網(wǎng)聊套餐動感地帶休閑套餐動感地帶1 5 元音樂套餐動感地帶校園音樂套餐動感地帶音樂4 0 元套餐0% 3% 6% 9% 12% 15%1 0 月零次用戶數(shù) 占在網(wǎng)用戶比1 0 月零次用戶套餐分布24 零次用戶專題分析 2010年 10月零次用戶的 8月 0元以下（占 2010年 10月在網(wǎng)用戶的 8月 0元以上的用戶比例，均高于零次用戶 % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月零次用戶數(shù) 1 0 月在網(wǎng)用戶數(shù)1 0 月零次用戶8 月A R P U 分布25 零次用戶專題分析 2010年 10月零次的全球通用戶的 8月 0元以下，占 2010年 10月在網(wǎng)的全球通用戶的 8月 0元以上的用戶比例，均高于零次用戶 % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月零次用戶數(shù) 1 0 月在網(wǎng)用戶數(shù)全球通1 0 月零次用戶8 月A R P U 分布26 零次用戶專題分析 2010年 10月零次的神州行用戶的 8月 0元以下，占 2010年 10月在網(wǎng)的神州行用戶的 8月 0元以上的用戶比例，均高于零次用戶 % 10% 20% 30% 40% 50% 60%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月零次用戶數(shù) 1 0 月在網(wǎng)用戶數(shù)神州行1 0 月零次用戶8 月A R P U 分布27 零次用戶專題分析 2010年 10月零次的動感地帶用戶的 8月 0元以下，占 2010年 10月在網(wǎng)的動感地帶用戶的 8月 0高于零次用戶 % 5% 10% 15% 20% 25% 30%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月零次用戶數(shù) 1 0 月在網(wǎng)用戶數(shù)動感地帶1 0 月零次用戶8 月A R P U 分布28 零次用戶專題分析 2010年 1月零次用戶在 2戶在零次后的 3個月內(nèi)出現(xiàn)恢復(fù)使用的比例最高（其中全球通最高，為 ，但隨后仍會逐漸下降 全球通恢復(fù)使用的非零次占比較高，動感地帶恢復(fù)使用的非零次占比較低 10%11%12%13%14%15%16%17%18%2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月全球通 神州行 動感地帶201 0年1月零次用戶在2 的非零次占比29 零次用戶專題分析 2010年 10月零次用戶的在網(wǎng)狀態(tài)主要為欠費(fèi)停機(jī)、網(wǎng)上非停機(jī)， 比較 2010年 10月零次用戶和 2010年 1月零次用戶的在網(wǎng)狀態(tài)分布： 10月零次用戶的欠費(fèi)停機(jī)用戶占比比 1月下降 停機(jī)用戶增長 進(jìn)一步查明零次非停機(jī)用戶的實(shí)際情況，避免用戶長期閑置號碼資源又不離網(wǎng) %10%20%30%40%50%60%70%欠費(fèi)停機(jī) 網(wǎng)上非停機(jī) 自報停機(jī) 掛失報停 欠費(fèi)預(yù)拆201 0年10 月零次用戶在網(wǎng)狀態(tài)分布 201 0